9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Это просто, дно! Оформил кредитную карту на 145 дней льготного периода. Сегодня приходит минимальный платёж в 10000 руб. и СТРАХОВКА в размере 5 000 рублей. Звоню на горячею линию, мне говорят вы сами на неё согласились, не стали ставить галочки в договоре чтобы отказаться. Галочки!! Правда! Какие нафиг галочки? Спрашиваю, почему сотрудник банка не сказал о дополнительных услугах. Ответ: он не обязан! Вы впариваете мне доп. услугу, без моего согласия!! И так во всём, звоню на линию спрашиваю у оператора, могу ли я снять деньги без комиссии, конечно можете. В итоге смотрю в договоре - комиссия 3,9% Вы просто обманщики. Надеюсь вашему банку мои 5 000 ([b]уже 6095[/b]) Просто аут!!! за которые я отработаю 2-3 дня, принесут кучу радости. Люди, будьте осторожны!

Здравствуйте. Брала рассрочку, Ренессанс одобрил.  Закидывают спамом до безобразия просто, бесконечные предложения. по 2-3 раза за утро звонят. Один раз я забыла заплатить вовремя... у меня умер близкий человек... я забыла...при чем просрочка была дня на 3... позвонила женщина... (ощущение, что она работает в колонии строгого режима) стала спрашивать почему я не заплатила, я извинилась и сказала, что сейчас переведу деньги. На что она очень грубо сказала - нет, ну а по какой причине вы не заплатили? Не ваше собачье дело ясно? Деньги я тут же перевела. Думаю три дня это не критично, не нужно с клиентами разговаривать так. Совершенно недавно, мне стали приходить непонятные смс а том что я взала в ренессансе вроде как кредит. Связалась с банком... они говорят нет на вас никакого свежего кредита. Я говорю а почему тогда данные утекают обо мне? Составили заявление он лайн.... обещали со мной связаться....Естественно никто не связался.... но еще чаще стали звонить из банка с рекламой....3 раза за два часа....не банк а контора. Никогда больше не свяжусь и никому не посоветую.

У меня погашение кредитки другого банка с карты Главная банка Ренессанс Кредит. Достаточно ответственная операция, не допускающая просрочек. 08.06.2022 Я в мобильном приложении другого банка ввожу реквизиты карты Главная (я запрашиваю деньги из приложения другого банка с карты банка Ренессанс Кредит).  Ввожу сумму 30000 (все суммы приблизительные). Отказ Ввожу сумму 22000. Успешный перевод Далее какие бы я суммы не вводил, то будет постоянно отказ. Чат мобильного приложения не смог сказать какие есть лимиты на такого рода операции, ограничившись общей фразой "операция отклонена банком согласно правилам политики безопасности банка в целях снижения рисков несанкционированного списания средств с карты" . Горячая линия банка подтвердила эту фразу и не смогла ответить ни на один нижеследующих вопросов 1) если по сумме 30000 клиент получает отказ, а по сумме платежа 22000 перевод будет успешен, то значит на такие операции установлен лимит. Какой он? Какая сумма в день? Сколько таких операций можно сделать в один день? В месяц? 2) если банк считает, что по карте происходит подозрительная активность, то почему банк не перезванивает клиенту и не проверяет, что переводы осуществляет сам клиент? Почему банк блокирует клиенту перевод своих денег? Никаких звонков мне не поступало. Либо клиент должен иметь возможность (как это сделано в банке Открытие) позвонить в банк и увеличить лимит.   3) Когда я смогу снова осуществлять такого рода переводы? Когда снимется эта блокировка? Банк предложил мне использовать систему быстрых платежей или межбанковский перевод. Оба этих способа мне неудобны 1) межбанковский перевод идет 1-3 дня и в редких случаях может вообще потеряться. 2) лимит на бескомиссионые переводы через СБП всего 100000 рублей, а сейчас начало месяца и мне еще понадобится этот лимит в течении оставшихся дней месяца. Ибо в банке Ренессанс Кредит у меня открыт накопительный счет. Деньги с накопительного счета переводятся на карту, а оттуда по СБП уходят на разные карты. По сути банк заблокировал мне распоряжаться своими же собственными деньгами в этот день по данному типу платежей. Мне бы хотелось получить ответы на выше заданные вопросы. Ну и чтобы дважды не вставать, прошу банк отдельно ответить еще на 2 вопроса: 1) на каком основании банк не исполняет в воскресенье перевод денег клиента между своими счетами внутри банка Ренессанс Кредит день в день? (цитата "Заявки на перевод, принятые в неоперационные дни, исполняются следующим операционным днем. Т.е. заявка на перевод между своими счетами будет исполнена только в понедельник."  2) Не считает ли банк, что это явное ограничение оперативного доступа клиента к своим деньгам?

Это вообще треш) 1. Оформлял карту по ссылке друга. В назначенный день, представитель связался, спросил когда мне удобно забрать, я заранее указывал вторую половину дня, и сказал:  "вечером после работы", она подумала и сказала, не, тогда сегодня я к вам не приеду) завтра позвоню вам, как у вас буду, в итоге мне пришлось под неё подстраиваться, в выходной день, но это ещё ладно. Звонит в субботу, говорит, я приехала, ну я вышел, мне быстрее, быстрее отдали, и всё идите.... ШИКАРНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 11 ИЗ 10. 2. На листочках с обратной стороны, были чужие анкеты банка, со всеми данными, паспорт, номера., адреса всё просто всё! а, это у них экономия! 3. Так как оформлял по ссылке друга карту, я выполнил условия, но по итогу мне ничего не выплатили, сказав, что акция уже закончилась! Я открываю ссылку, по которой оформлял карту, а она ещё до июля действует! ДО ИЮЛЯ! Мне говорят, а это уже друга акция, те же условия, всё тоже, также ссылка!!

Просил сделать правку о задолженности в пункте обслуживания, послали на горячую линию, на горячей линии сказали снова ехать в банк, в банке снова развели руками. Дали номер специалиста отдела мобильных консультаций, а телефон все время недоступен. Это какой-то ужас. Не знаю что мне делать и куда обращаться.

Оформила кредитную карту ,,Разумная", на следующий день курьер привез ее быстро,это единственный плюс,пришла смс что карта готова к активации и получить пин можно в мобильном приложении,зашла,карта заблокирована,ответили ждите,на горячей линии ответили ждите 24 часа,ок,они прошли,карта так же заблокирована,пишу,звоню,ответ один ждите,но мне эта сумма нужна была сегодня,а не через неделю,мнение о банке сложилось негативное,не советую данный банк

Оформил около месяца назад кредитную карту Разумная 145 дней льготный период. Сегодня утром в приложении появились списания за страхование.  Заявление на добровольное страхование я не подписывал. Передал курьеру пустой бланк при встрече, когда была выдача карты.  Также общий лимит задолженности по карте стал больше, чем сам лимит по кредитной карте.  В чате мне не разъяснили последствия для кредитной истории от этой инициативы вашего банка.  Номер обращения: 41834679 1. Прошу предоставить официальное разъяснение по данной ситуации с указанием ФИО и табельных номеров сотрудников, ответственных за обработку подписанных документов 2. Прошу применить матрицу кадровых решений к первому сотруднику из чата, с которой я сегодня утром общался.   3. Прошу убрать страхование и отменить списание этих денег 4. Прошу при необходимости подать разъяснения в БКИ для нормализации кредитной истории.

Оформил дебетовую карту Главная по акции и должен был получить 1000 рублей до 31.05.2022. Но банк просто кинул. Никаких денег не получил, от банка одни нелепые отписки

На личном опыте убедился, что весьма проблематично найти банки, которые выдают кредиты ИП и самозанятым. (Кредитные карты не в счет.) И тут совершенно случайно наткнулся на этот замечательный банк, зашел на их сайт, смотрю, а там как раз проходит акция - вернем 1000₽ при оформлении дебетовой карты (для этого надо всего лишь потратить 500₽). Ну, думаю, это знак свыше, подал заявку прямо со страницы акции. Скоро мне перезвонили и спросили, на какой адрес доставить карту? Живу я в достаточно отдаленной части города, поэтому переживал, что курьер туда не доберется, и предложил оператору назначить встречу в офисе банка, но оператор настоял, что карту доставят на дом :) Ну на дом, так на дом. И, действительно, доставили. Встреча с курьером прошла быстро. (Это было 3 мая.) Картой я сразу же начал пользоваться. А уже 17 мая мне пришло радостное уведомление, что за участие в акции мне зачислено 1000₽. Даже не пришлось ждать месяц, как в некоторых банках. С заявкой на кредит пока не спешил, так как у меня еще шло закрытие кредитной карты другого банка, а процесс этот долгий и муторный (45 дней + время на обновление в БКИ). И вот, 5 июня, проверив кредитную историю, решился подать заявку. Что меня поразило, так это простота заполнения анкеты на сайте. Мне, как ИП, удалось заполнить анкету полностью и без головной боли. У других банков с меня требовали либо какие-то стационарные и рабочие номера (и не дай бог рабочий номер совпадет с личным!), либо какую-то непонятную дичь, и мне приходилось закрывать анкету и ждать звонка оператора, которому заново приходилось диктовать все данные, чтобы оператор дозаполнил анкету вручную вместо меня. А в Ренесансе я справился сам, легко и быстро. Заявку подавал на небольшую сумму: 50 т.р. на 1 год. Скоро мне перезвонил оператор и сообщил, что система мне предлагает 58 т.р. на 4 года. Столь большой срок для такой суммы меня насторожил, но оператор меня успокоил, мол, если я уверен в своей платежеспособности, то смогу закрыть кредит досрочно. Видимо, банк смутило наличие у меня кредитных карт (их у меня несколько). Ну да ладно. Решил попробовать. Меня пригласили в отделение с документами: паспорт + 2й документ на выбор (я предоставил снилс). Дату и время выбрал сам. 6 июня в 10:00. В это время народу еще не было, я был первым посетителем :) На всё про всё ушел 1 час. Не знаю, много это или мало, так как раньше не оформлял кредит наличными.  Сотрудницы были вежливы, всё подробно рассказали, какой будет платеж, какая переплата, как гасить досрочно. Система отказывала мне в снижении срока кредита. Поэтому я попросил сотрудницу вручную посчитать, какой платеж мне нужно будет вносить, чтобы погасить кредит досрочно за нужный мне срок. И сотрудница не поленилась и всё посчитала и рассказала. Конечно же, не обошлось без навязывания доп.услуг (SMS-информирование, пакет "Проще простого"), но сотрудница вскользь упомянула, что их потом можно будет отключить. И действительно, уже вечером, более подробно изучив договор (кстати, простой и понятный договор, на 5 листах, а не как у некоторых), я написал в чат мобильного приложения с просьбой отключить подключенные мне услуги, оператор почти моментально мне ответил и без всяких проблем отключил их, сказал, что деньги вернутся, и даже пожелал Спокойной ночи, прикрепив забавную картинку со спящим песиком :) Поэтому ставлю 5 баллов.

К сожалению, уже пять дней невозможно открыть счет "Ренкопилка".  По условиям счета его можно открыть только в приложении (в отделении нельзя), но на самом деле в приложении открыть не получается, постоянно выдается ошибка. Сотрудники горячей линии информируют, что о проблеме известно, но срок устранения назвать не могут. Зачем такой продукт, который нельзя открыть? Просто для пиара банка? Так очень плохой в итоге пиар получается. Кстати, в приложении невозможно открыть и текущий счет (и, как следствие - никакой вклад нельзя открыть в приложении). Но здесь хоть можно обратиться в отделении при желании. Какой-то совсем не современный банк получается...

Добрый день!  При оформлении кредитной карты мне не сообщили, что подключили 2 страховки!!!! Страховку оформлять я не планировала. В итоге у меня на постоянной основе списывалось 2 страховки с кредитного лимита!!! Страховка и за жизнь и от потери работы!!! Сотрудник банка оформил страховки не уведомив об этом меня. При оформлении мне предложили поставить подпись и я подписала договор со страховкой, при этом никто не сообщил о страховке.  1) Просьба выяснить сотрудника, который оформлял карту и провести с ним работу.  2) просьба компенсировать мне сумму удержаний за страховки которые были подключены без моего ведома!!!

Посетил отделение банка для написания заявления на нормальную работу интернет-банка и возможности закрытия-открытия вкладов (почему он исходно не функционирует полноценно и почему нужно неоднократно посещать офис, не очень понимаю). Операция элементарная, выполняется любым операционистом. Работало 3 человека, очередь была человека 3-4. Несмотря на это ждать пришлось минут 30, но когда подошла очередь, пошли люди, пришедшие минут 5-10 назад. После третьего такого человека, подошел к операционистке и спросил можно ли получить обслуживание в порядке очереди. Получил неоднократный хамский ответ: "Очередь электронная, отойдите и не мешайте работать". Никакой попытки вникнуть в суть вопроса и посмотреть, что там с эл. очередью. Ситуацию на ровном месте довела до конфликтной. Представляться сотрудница отказалась (окно номер 4), несмотря на то, что по ее словам, замещала руководителя отделения. С таким совком и непрофессионализмом сотрудников не сталкивался давно, с банком придется распрощаться. Хотя пока не сталкивался с его представителями, все было нормально.

Добрый день. С 1 июня банк изменил условия бонусной программы по карте Главная и теперь это не "1.5% на все", а "1% на все", так же банк изменил % на остаток баллами с 12% до 10% Данная информация размещена на сайте банка: [url=https://rencredit.ru/upload/iblock/b77/b7719a9056a61a8ea8936ff6c2c085c8.pdf]https://rencredit.ru/upload/iblock/b77/b7719a9056a61a8ea8936ff6c2c085c8.pdf[/url] Прошу обратить внимание на пункт 5.1.9.1 в соответствии с которым банк может в любой момент изменить условия программы лояльности, но обязуется уведомить участников за 30 календарных дней  до вступления изменений в силу, чего как можно догадаться из заголовка банк не сделал, ни при выпуске мной карты 6 мая, ни каким либо образом после. При обращении в чат сотрудник поддержки сослался на то, что банк размещает информацию об изменении условий на сайте, на вопрос была ли размещена информация об изменении условий программы лояльности на сайте за 30 дней до изменения сотрудник поддержки ответил отрицательно, извинился и предложил составить обращение. Было составлено обращение ID: 41789335 Если честно не представляю как банк корректно сможет ответить на данное нарушение. Клиентом банка являюсь несколько лет, пользовался кредитными продуктами, без просрочек. В последнее время банк улучшил свои сервисы (МП, дебетовые карты, вклады), быстрый ответ тех.поддержки в приложении радовали (в т.ч. честный ответ сотрудника описанный в этом отзыве, оператор Екатерина молодец), вчера банк устранил свою же тех.ошибку по начислению денежных средств на вклад меньше чем за сутки, предварительно так же признав проблему. Но описанный в этом отзыве случай показывает, что в то же время банк готов нарушать свои условия и я уверен, каких либо последствий для банка не будет, и со временем он может допустить более существенные нарушения.

Добрый день! Ужасный банк! Навязанных услуг куча! Оформил он-лайн кредит через приложение, обращение в банк не потребовалось, потому что был клиентом банка. Условия по сумме кредита отобразились на дисплее телефона, довольный, подтверждаю сумму и срок кредита, приходят документы на подпись (Электронной подписью) все подписал и вот оно чудо, приходят деньги, а сумма меньше на 82 650 руб.... подумал ерунда, смотрю в договор, а там финансовая защита.... Думал страховка, ну как обычно пересчитают ее и все,  вот прошло 6 месяцев решил погасить кредит досрочно и решил уточнить все.... Оказалась что эти 82650 не возвратная сумма, а просто навязанная услуга банка и что я должен, оказывается, по каким то общим условиям банка написать заявление на возврат это суммы, но обязательно  в течение 10 дней, теперь же это не возвратная сумма,  в документе, а именно кредитный договор, который я подписал, удивительно, но про это не чего не сказано... ТАК ВОТ, чудесный банк утверждает, что ОБЩИЕ УСЛОВИЯ банка обязательные к исполнению, т.е. кукиш получу... НО , прошу выслать общие условия подписанные мною в день заключения договора, а оказывается нет их, спрашиваю, почему эти дорогие условия защиты не прописаны в договоре, отвечают, что я долджен читать общие условия банка...   Вот и думаю, почтитаю Библию, или сказку про Колобка может там написано, что я должен 82650 и там, странно, но про это не слова. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ БАНКА  могут меняться сколько хочется банку хоть каждую минуту, а ДОГОВОР есть договор, в котором НЕ ПРОПИСАНО условия отказа или сроки отказа! Считаю, что банк меня надул... Буду обращаться в прокуратуру и суд, как только придет официальный отказ, для привлечения банка к исполнению договора и выплаты мне НЕ ЗАКОННО удержанных денежных средств!

Добрый день! Хотелось бы разобраться в ситуации, которая у меня возникла с начислением процентов по накопительному счету, а также попросить всех клиентов этого банка проверять суммы, которые банк начисляет по вкладам, т.к.  возникают явные ошибки! Клиентом этого банка я стал в мае 2022г., открыл дебетовую карту и разместил определенную сумму на накопительном счете, для новых клиентов предлагалась ставка 15% годовых до 01 августа.  Сегодня произошла выплата процентов.  В выписке указано, что выплата составила 4679,67 руб., это же мне подтвердили и в онлайн-чате банка, но реально на мой счет поступила только сумма в размере 4472,51 руб. , т.е. примерно на 200 руб. меньше. В онлайн-чате банка мне не смогли объяснить эту проблему, обещали вернуться, но не вернулись. По телефону тоже ничего не смогли прокомментировать. Никаких списаний и приостановлений по моему счету не было и не должно быть. Почему банк снижает сумму процентов к выплате, мне непонятно. Исходя из моих расчетов, корректная сумма 4679,67 руб. Просьба к Банку проверить этот момент и сообщить мне.

Открыла Ренкопилку в Мае 2022 г. Процентная ставка по этому накопительному счету по 26  Мая = 15% с 27 Мая = 13%. Проценты 31 Мая были насчитаны в половину меньше, а выплатили еще половину от этой половины. ЕСТЬ ВСЕ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ - ОТВЕРТЕТЬСЯ НЕПОЛУЧИТСЯ ТК ВСЕ ДВИЖЕНИЯ СРЕДСТВ ЕЖЕДНЕВНО ФИКСИРУЮ И МОБИЛЬНЫМ БАНКОМ ПОЛЬЗУЮСЬ РЕГУЛЯРНО. ЗАПРОС В БАНК №417229821 ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО ВЫПЛАТИТЬ ВСЕ ДО ПОСЛЕДНЕЙ КОПЕЙКИ. ПО УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА ЭТО ВАША ФИНАНСОВАЯ ОБЯЗАННОСТЬ ПЕРЕДО МНОЙ. [u]Вы нарушили условия договора. [/u]Всем гражданам РФ НА ЛИЧНОМ ОПЫТЕ - НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК.

27.05.2022 отправил заявку через сайт на кредитную карту Разумная от Ренессанс Кредит. В тот же день пришло одобрение по смс и с мной связался сотрудник Банка для уточнения данных и даты доставки. Доставку назначили на 30.05.22. При получении карты выдали памятку как активировать и пользоваться кредитной картой Разумная, условия ДБО, договор и карту MC Ренессанс Кредит Кредитная Карта Разумная. Активировал карту в приложении и вижу, что название банковского продукта - кредитная карта Практичная. Это другой продукт! Связался в чате мобильного приложение с оператором поддержки. Ответ оператора: "в системе банка числится карта Практичная". На вопрос - как переоформить на нужный мне продукт (к/к Разумная), получил ответ - закрыть карту и отправить заявку на новую карту. В итоге карту заблокировали, кредитный счет будет закрыт 29.06.2022. Попытка оформить кредитную карту Разумная оказалась неудачной. Причина в ошибках во внутренних системах Банка. Прошу специалистов Банка решить проблему некорректной выдачи кредитной карты.

Банк нормальный вот только несмотря на название кредиты не дают.Я дважды брал и погашал вовремя в этом банке кредиты. Теперь хочу взять еще раз с платежом 700 р/месяц но несмотря на то что трачу примерно 20000 в месяц по карте этого банка -- мне отказывают. Если что-нибудь изменится тогда поменяю отзыв.

30.04 .офорлял кредит в банке г.липецка ,сотрудница банка обманным путем навязала доп услугу сериас про на сумму 12000,якобы токолько так кредит одобрили ,и смс иформирование на 2000р,хотя в договоре прописано ,что эти услуги по желанию клиента ,на мой вопрос могу ли я отказаться потом от этих услуг она сказала НЕТ!!!Прошу банк вернуть денежные  средства

Добрый день! Я через сайт заказала кредитку "Разумная", курьер мне привез её в тот же день. Я подписала все документы и в течении дня ждала смс о том, что картой можно начать пользоваться. Смс не получила и на следующее утро позвонила на горячую линию узнать в чем причина. Они сказали, что отправили мне смс о том, что карта выданная мне вчера, уже закрыта. И мне отправили смс на номер телефона, но смс не было. Оказалось, что они отправили мне на номер, который был у меня зарегистрирован в этом банке при открытии счета 10 лет назад (в 2012 году), не смотря на то, что позавчера я указывала в анкете, совершенно другой номер.  Я включила тот старый телефон, но смс мне так и не дошло.  Я предполагаю, почему мне закрыли карту. При подписании договора я проставила везде галочки где только можно, на отказ распространять мою и использовать информацию обо мне. В других банках есть обязательные пункты, от которых нельзя отказаться и не есть обязательные. В вашем документе были все не обязательные и прописано, что отказаться можно от всего и это не повлияет на решение банка.  При выдаче карты курьер не смог меня проконсультировать, так как это это был не сотрудник банка, а сотрудник курьерской службы. Который, кстати,  при моей просьбе показать доверенность от вашего банка на то, чтобы он фотографирует мой паспорт, доверенность предоставил, но она была без подписи и печати, что как бы аннулирует его подлинность и действие, считай нет доверенности. Хочется подытожить, но тут столько нарушений и недочётов в кучу, что это сделать сложно. Фотографии всех документов, передаваемых в банк, у меня есть.