9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте. Месяц тому назад получила Разумную карту. При оформлении 3 раза уточнила, БЕЗ СТРАХОВКИ. Специалист клятвенно утверждала - да будет БЕЗ страховки. Сегодня пришла смс комиссия fraud insurance grc - 190 рублей. Пыталась позвонить на горячую линию. Роман шлет только смс и прощально ухмыляется. Получайте публичную претензию о не чистоплотной работе вашего банка. Требую снять с меня незаконно начисленную комиссию.

Впервые столкнулась с этой ситуацией месяц назад. Весь день с интервалом в 5-10 минут названивает робот от банка Ренессанс Кредит с информацией о просрочке, чтоб узнать суммы просрочки нужно нажать 1, после нажатия попадаешь в отдел по работе с просроченной задолженностью. На вопрос о какой просроченной задолженности идёт речь, если в приложении никаких просрочек нет, серьёзный мужчина отвечает что он не видит просрочки и переводит тебя к следующему оператору. Каждому оператору, начиная с первого ты обязан представиться, назвать свою проблему и операторов может быть куча. На вопрос какая задолженность никто ответить не может. В прошлом месяце диалог закончился тем что создали какой то запрос и сказали, что звонки поступать не будут если просрочки нет. Прошёл месяц и ситуация повторяется, опять все утро названивает банк. Операторы утверждают что не понимают зачем я им звоню, хотя со входящего звонка переводят на них. И ситуация по кругу, меня переводят от оператора к оператору, не отвечая на мой вопрос. Меня эти бесконечные звонки отвлекают от работы, что не нравится моему руководству. Буду обращаться в надзорные органы, т.к объяснять этим людям что либо бесполезно, они говорят заученными фразами и не слышат собеседника совсем.

21 апреля 2022 года, мною была получена дебетовая карта данного банка. Знакомство с банком началась с представителя, который приехал на АвтоВАЗе, дверь которого открывалась снутря. Курьер (девушка) сразу поинтересовалась, буду ли я подписывать страховку, на что получила отрицательный ответ и убрала договор страхования в сторону. Внимательно изучив основной договор, мною были проставлены отметки о несогласии с смс рассылкой ещё одним из пунктов (сейчас не помню какой). Позже, позвонив на горячую линию, узнал что у меня подключена и смс рассылка и страховка (которая кстати платная). Было составлено обращение в тот же день для расследования ситуации, на следующей день была получена отписка, что договора нету и поступает он в архив в течении 7 дней. Но и через 7 дней договор не поступил. Не поступил в архив он и не момент написания отзыва (26 мая 2022 года).  23 мая, в чате приложения мне прислали отписку, что договора нету, "извините". Сказать что я в шоке от такого отношения, ни сказать ничего. Было решено действовать другим путём: в чат написал о том что карту я не открывал, и возможно ознакомление меня с договором освежит мою память. На что сотрудница банка, долго думая, начала запрашивать у меня документы подтверждающие мою непричастность к оформлению карты или же рекомендовала ждать закрытия карты. Из всего этого можно сделать вывод: банк покрывает свои косяки, и целенаправленно вводит в заблуждение клиентов, говоря, что договор нету, либо они действительно потеряли договор. Не рекомендую вообще связываться с данным банком, так как велик риск утечки ваших персональных данных, ввиду того, что банк автоматически проставляет согласие по всем пунктам в договоре, даже если вы от них отказались. Жалобы так же были поданы в ФАС, Роспотребнадзор, и Центробанк.

Добрый день! Оформлял 05.05.2022 в кредит покупку ноутбука стоимостью 104 999. При оформлении, внимательно изучив все документы, я поставил галочку об отказе в финансовой защите стоимостью 11112,77. Сотрудник банка М-ко Виктория заверила меня, что в автоматизированном порядке в течении двух недель придёт перерасчёт и данная сумма будет вычтена из общей суммы долга по кредиту. Ровно через две недели я открыл приложение банка, обнаружил что никакого перерасчёта не было, и данная финансовая защита всё ещё висит. Я позвонил в колл-центр для уточнения данного вопроса на что оператор оставила обращение и сообщила что стоимость финансовой защиты должна быть списана в счёт долга по кредиту. На следующий день в 9 утра меня разбудил звонок оператора колл-центра, которая сообщила, что мне нужно было в течении этих двух недель самому позвонить и отменить данную услугу. Об этом ранее мне никто не сообщал, и в договоре это нигде не прописано. Очень бы хотелось разобраться в данной ситуации и вернуть эти 11112,77, так как данная услуга мне не нужна.

Мой отец Гв Федор И.02.04.1959 г.р. -  14.11.2020 г.с. имел задолженность в банке Ренессанс.  Я сообщила по горячей линии Ренессанс о его смерти.  На момент смерти задолженность была передана ФССП Волгоград Красноармейского р-на исполнительное производство №3****9-ИП в сумме 50276,63 руб. и исп.сбор 5427.24 руб. 09.09.2021 задолженность 55703.87 руб. была погашена через сайт ФССП (чей о погашении задолженность, постановление СПИ об окончании исполнительного производства имею) С апреля 2022 начинаются навязчивые ежедневные звонки с стороны банка с требованием погасить задолженность. Доводы с нашей стороны игнорируются, электронная почта для отправки чеков сотрудниками банка не предоставляются, говорят что денег нет идите разбирайтесь с приставами. Сегодня, 24.05.2022 моя мать Г-а Ольга И. посетила приставов в ответ получив постановление об окончании исполнительного производства. На каком основании банк звонит каждый день, требуя оплатить задолженность? Почему сотрудники игнорируют чеки и постановления? На каком основании проводится психологическое давление на нашу семью?

Мой платёж был зачислен на дебетовую карту Мастеркард, по каким-то причинам из банка позвонили и сказали, что платёж для возможности использования денежных средств должен быть на карте с платежной системой мир, не понятно для меня по каким причинам. Сегодня я осталась без денежных средств. Переписка в чате не дала никаких результатов. Прошу решать вопрос в приоритете и перевести мои денежные средства с одной карты на другую. Платёж я не вижу и дистанционно через мобильный банк перевести деньги не могу.

Хочу поблагодарить сотрудников Сравни ру. Впервые воспользовался онлайн кредитом. Приехал курьер для установления личности, все объяснил, 10 минут и деньги у меня в руках. И не пришлось посещать банк. Сотрудники были очень вежливыми! Совету всем

Нет доступа от слова совсем к сайту и мобильному приложению банка (ios и Android), с 20.05.22 не могу распорядиться собственными средствами при нахождении в Турции. При этом другие банки (в частности, Сбербанк и Альфа банк) без проблем здесь доступны. Заблокированы все ip адреса, кроме Российских. И нет поддержки банка в мессенджерах, которые доступны без вызовов в роуминге.

Ситуация такая. 1 момент. получал курьером дебетовую главную карту, в документах я поставил галочку об отказе от платных смс услуг.  Но что я узнал когда позвонил в банк. Правильно, банк своевольно подключает платные смс услуги, которые противоречат документам. Ок, составил претензию смс отключили и компенсациюя 200 бонусов, прямо подачка. 2 момент.  ренкопилка. я открывал счет когда была промоставка в размере 18 проентов на 3 месяца, но банк подумал что он самый умный и через пару -тройку дней снизил в одностороннем порядке ставку до 15 и назвал это техническим сбоем. 3 момент. Закрытие ренкопики, через чат ее нельзя закрыть, в чате говорят что не могут закрыть из-за начисенных проентов и рекомендовали обратиться в офис. а в офисе так в принипе "бомба", в офисе не видят этих счетов, это прямо занавес, приплыли. В офисе просто развели руками и сказали что ничего сделать не могут и по виду руководителя было понятно, что ей пофигу, я счет не вижу и что-то сделат не хочу. 4 момент. у меня есть одобренная кк разумная на 145 дней. я подавал заявку с лимитиом на 15000 рублей, а банк дает на 62000 рублей. И самое плохое что сотрудник в банке не знает как снизить лимит по выданной кк и видимо в банке не хотят даже задумываться над этим. А Самое забавное будет тут то что после поучения КК, а не впарит ли мне банк в наглую страхование и смс по-тихой. Ну вот собственно такие 4 примера при взаимодействии с банком. Хоят а является ли эта организация классическим банком. и интересно что ответит банк на такие факапы в обслуживании. в раздее контактов я указал номер телефона для связи по которому вы найдете меня как клиента.

Захотел получить карту мир в пластике, в чате посоветовали выпустить виртуальную и затем получить к ней пластик (первая ошибка консультации, так как к виртуальной идет карта мастер кард, а не мир). Но это выяснилось позже. Выпустил виртуальную, попробовал заказать по почте к ней пластик. У меня был вбит почтовый адрес , куда мне сейчас нежелательно получать корреспонденцию, тем более карты. При попытке изменить адрес с удивлением увидел, что мой номер дома ввести не удается, он двузначный через / (недоработка) Ну ладно, обратился в чат. В процессе общения с чатом и просьбами оператора, я случайно отправил карту по старому адресу. Попросил чат отменить отправку - сказали это невозможно (снова странная недоработка). В конце концов оператор изменил адрес доставки через чат и я выдохнул спокойно. Итак на днях приходит смс о том, что карта отправлена по старому адресу, а не по исправленному. Я в шоке, как так? Пишу в чат, там после выяснения обстоятельств и того что они ничего не могут сделать (только извиниться) - составляю претензию, что бы мне объяснили каким образом мою карту отправили не туда и выплатили маленькую компенсацию за нанесенный вред. Сегодня звонят из службы поддержки и извиняются (внимание!) не за то что мою карту отправили не туда и скомпрометировали мои личные данные, а за тот косяк с тем что меня неправильно проконсультировали и к виртуальной карте мир идет пластик мастер кард. Я снова в шоке от обслуживания. Я четко в чате по просьбе оператора сформулировал причину претензии и в результате мне звонят и извиняются за их ошибку к которой я отнесся с пониманием, несмотря на то что я на нее потратил пол часа своего времени. На мои слова что моя претензия совершенно в другом, сотрудник просто снова извинился. Фактическая причина моего обращения видимо не играет для банка никакой роли, просто звонки с извинениями. Могу сказать что в банке я обслуживался наплывами уже лет 15 и с таким количеством ошибок плотно столкнулся впервые. Кстати в отделении где я впоследствии получил пластик мир (пришлось еще за него бороться, так как требовали открывать к нему вклад (нигде в официальной информации это нет) - три дня не работал банкомат и клиенты страдали что не могут уже который день погасить кредиты. В общем какая-то всеобщая анархия и попустительство в данном банке.

Обходите этот банк стороной и ихнии продукты они водят в заблуждения клиентов будите окуратно когда берете или даёте свои денежные средства, (машейники)

Обслуживание в этом банке меня вполне устраивает.  Несколько раз обращалась в отделение в г. Курске, нужно было решить вопрос по наследству, а потом получить доступ в личный кабинет. Все вопросы были решены очень быстро, девочки грамотные и всегда помогут. Рассказали о действующих ставках по вкладам и помогли сделать выбор. Придя домой, открыла вклад "Специальный" сама в приложении. Приложение, кстати, достаточно понятное и удобное в использовании, даже мне - пенсионеру.  В общем, с банком сотрудничаю с 2012 года и за 10 лет ни разу не столкнулась с серьезными проблемами. Рекомендую всем!

Заполнила заявку на сайте. Через некоторое время позвонили из банка, одобрили кредит, записали в офис. Обговорили сумму, приблизительно рассчитали 150т на 4г по 3200. Решила, что 3200 не будет точно, но рассчитывала хотя бы на 4-4,5. Приехала в офис и при расчете получилась сумма ежемесячного платежа 7000!!! Вы смеетесь? 33% это как кредитная кара! Со 150 переплата 186!!! Это ужас!!!

5дней назад хотела открыть в приложении Ренессанс банк вклад на 3мес. С июня по сентябрь 2021г была зп клиентом. В сентябре я ушла из банка, меня одним днем уволили, без предупреждения (у них проект не пошёл, на который меня как оказалось брали - не красиво..). Неправильно рассчитали бл перед увольнением и после увольнения мне переводили разницу на зп карту. Дс с дебет карты я со временем потратила и карта лежала у меня в кошельке до марта 2022г. В марте через чат Ренессанс банк я закрыла зп карту. И вот самое интересное. Чтобы открыть вклад мне нужно открыть счёт в банке, у меня счёт не открылся и я обратилась в чат банка чтобы мне посоветовали может мне зп карту разблокировать. Мне сказали можно разблокировать, Но... У меня есть задолженность???? Я как с зп карты сняла свои дс и больше ею не пользовалась у меня с октября по март (пока я её не заблокировала) накопилась задолженность на май 2022г 176р. От куда? За время с октября 2021г по май 2022г банк ни разу меня не оповестил ни смс, ни звонком что я что-то непонятно за что банку ещё и должна. 1. Мне банк 30 ноября, 31 декабря 2021г подключил без моего согласия по 59р сообщения!??? 2. 1февраля, 1марта 2022г взял комиссию за обслуживание карты по 99р!??? В январе 2022г их не было?) У меня к банку вопрос. Как банк подключает смс без моего согласия, откуда у меня комиссия за обслуживание зп карты? Почему я не знала про ваши тарифы и меня не оповестил банк. Как при нулевом балансе карты, меня банк ещё в долг загнал? Ни разу мне не позвонил, ни оповестил. Какое у меня отношение должно быть к банку? А я ещё и вклад хотела открыть в данной конторе. Убирите пожалуйста задолженность, за которую я не знала и не согласна. У меня есть зп карты др банка и никаких подкл самостоятельно и списаний не было! Оставила обращение притензию в чате 14марта 2022г до сих пор со мной никто не связался и не решён вопрос. И я переживаю что из за этого у меня испорчена кредитная история.

В январе 2022 года оформила рассрочку на диван. К сожалению, банков на выбор не было. Без комиссии пополнять счет можно только в отделениях самого банка, либо выпустив их карту. Я выпустила виртуальную карту , пополнила на определенную сумму за три дня до списания платежа. Запрос очень долго обрабатывался, но я была уверена, что деньги за 3 дня дойдут! В итоге спустя 4 дня мне приходит смс от банка, что у меня пошла просрочка и нужно оплатить начисленные %. Зайдя в приложение обнаружила, что денег и правда нет. Списаний не было, но в истории сохранилось зачисление средств. Т.е. кто-то очень "умный" взял и зачислил мои деньги другому человеку. Обратившись в банк, операторы стали переводить на другие банки. В этот же день я поехала в один из банков, чтобы лично разобраться в ситуации. Но!!! В моем вопросе даже не стали разбираться. Сказали общаться в чате! Это первый банк, из которого меня мягко говоря "послали". Зачем вам тогда офисы? Но да ладно. С 31 марта операторы меня кормят завтраками, что их специалисты очень заняты, им нужно дополнительное время. Сроки ни разу мне не озвучивали. Прошло почти два месяца, с мечта ничего не сдвинулось. Конечно, есть наверняка и клиенты банка, которым все нравится, иначе банка бы просто не было.  Но я ни за что не буду больше пользоваться услугами банка, а уж тем более кому-то рекомендовать.

В январе 2022 года оформила рассрочку на диван. К сожалению, банков на выбор не было. Без комиссии пополнять счет можно только в отделениях самого банка, либо выпустив их карту. Я выпустила виртуальную карту , пополнила на определенную сумму за три дня до списания платежа. Запрос очень долго обрабатывался, но я была уверена, что деньги за 3 дня дойдут! В итоге спустя 4 дня мне приходит смс от банка, что у меня пошла просрочка и нужно оплатить начисленные %. Зайдя в приложение обнаружила, что денег и правда нет. Списаний не было, но в истории сохранилось зачисление средств. Т.е. кто-то очень "умный" взял и зачислил мои деньги другому человеку. Обратившись в банк, операторы стали переводить на другие банки. В этот же день я поехала в один из банков, чтобы лично разобраться в ситуации. Но!!! В моем вопросе даже не стали разбираться. Сказали общаться в чате! Это первый банк, из которого меня мягко говоря "послали". Зачем вам тогда офисы? Но да ладно. С 31 марта операторы меня кормят завтраками, что их специалисты очень заняты, им нужно дополнительное время. Сроки ни разу мне не озвучивали. Прошло почти два месяца, с мечта ничего не сдвинулось. ВНИМАНИЕ!!! ВОПРОС!!! : У ВАС ЕСТЬ ВНУТРЕННИЙ РЕГЛАМЕНТ ПО СРОКАМ ОБРАБОТКИ ПРЕТЕНЗИЙ/ЗАЯВОК? Информация на сайте, что максимальный срок обработки 30 дней, в корне неверная! Как вы вообще работаете? Куда смотрит ЦБ РФ? Им я тоже напишу, можете не переживать. НО после получения от Вас официального отрицательного ответа по моей заявке, ибо ей никто не занимается и заниматься не хочет.

Добрый день! Пытаюсь закрыть кредит в банке Ренессанс кредит, но без 7-ми кругов ада сделать это невозможно. Банк не ориентирован на клиента от слова совсем. С 09.05.2022 года пытаюсь перевести деньги на счёт кредита, чтоб закрыть его, но не так то это просто. По сей день, а сегодня уже 16.05 мне это не удалось. Через СБП перевести в Ренессанс кредит нельзя, т.к у них какая-то техническая проблема, которую они не торопятся решать. Итого получается, что без комиссии перевести нельзя. Можно перевести только с комиссией почти в 2% от суммы перевода, учитывая сумму это на секундочку более 5000 рублей. Неплохо так, 100 клиентов это уже 500000). Обращалась в чат в приложении, при обращении писала сумму, которую хочу перевести, порекомендовали пополнить через сайт без комиссии. Перехожу по присланной ссылке и вижу, что перевести можно 75000 максимум, а это в 4 раза меньше нужной суммы. На дополнительные вопросы менеджер в чате как попугай повторяет одно и тоже. Единственный способ закрыть кредит без комиссии это в отделении банка через терминал, который принимает по 15000 за одну операцию. Представляю какая там очередь из желающих оплатить, учитывая тот факт что все отделения закрыли в нашем городе и осталось только одно. Решать проблему никто не торопится и так всех все устраивает. Складывается впечатление, что лишь бы комиссию платили. А то что клиенту неудобно это вообще мало кого волнующий факт. Теперь придётся тащится в один банк снимать деньги, потом тащиться в Ренессанс, провести там пол жизни, внося деньги, ждать возможности нет, сегодня списание. Главное чтоб банку было удобно. Очень жаль что банк не дорожит клиентом и не старается настроить долгосрочное сотрудничество. Это не единственный банк, в котором я являюсь клиентом, но нигде не сталкивалась с тем, что проблемы решаются неделями.

Решил я тут найти себе замену по дебетовой карте с простым и понятным кешбеком более 1%. Выбор пал мой на Ренессанс, карта Главная.  Зашёл на сайт, оформил заявку на карту, позвонила унылая девушка подтвердила дату и время доставки. Карту вовремя никто не доставил, курьер якобы не мог дозвониться до меня, но ладно, этот момент опустим. Курьеры не банковские, сторонние, это нормально для сторонних курьеров. Получил карту, первая сложность - не могу активировать. В банке остались мои данные от накопительного счёта к карте Кукуруза, там другой номер телефона, поэтому сам активировать карту не могу. Позвонил на горячую линию, попробовали сделать доступ к приложению, не смогли. Запросили временный логин и пароль, ждать полтора часа. Прошло 1,5 часа, пришли все данные. Захожу в приложение, сложность №2. Выпуск карты МИР. Только отдельным счётом и нельзя связать со своей основной картой. Думаю, ну ладно. Буду переводить между счетами.  Решил пополнить карту. Сложность №3. Подключил СБП, всё успешно, отправил деньги из другого банка, деньги списаны со счёта. Захожу в Ренессанс, а денег нет. Пишу в чат: деньги просто до банка не дошли и ждать сутки. Круто! СБП ждать сутки. Серьезно? Ну и гигантская сложность №4. Оставил заявку на кредит, банк отказал. Прошёл час после заявки и мне каждые 15 минут стали звонить МФО с предложением своих займов, так как якобы я оставил заявку. Алло, Ренессанс, вы хорошо себя чувствуете? Сотрудничество с банком было недолгим и очень неприятным.

Ребята я не знаю как общаться с банком от слова - совсем. Объясню ситуацию: Дата платежа по кредиту: 1 число каждого месяца. В приложении, при открытии настроек кредита была функция : "Управление""- "Настроить платеж". Я, зная, что мне платить 1 мая, захожу в приложение, открываю соответствующий раздел, и выбираю услугу "Пропуск платежа" в разделе "Настроить платеж" (при подробном изучении услуги, было ясно, что я из-за того, что плачу всегда в срок могу, после пользованием кредита более полугода , воспользоваться такой услугой). В ответ получаю уведомление, что-то типо "Ваша заявка принята или что-то такое", точно не скажу. Что же происходит дальше! Мне звонит некий сотрудник из "Работы с проблемными клиентами" уверяя меня, что у меня просроченная задолженность. Я объяснила ей трижды, чётко и ясно о моих действиях. Что я воспользовалась функцией "Пропуск платежа". На что мне говорят "ПРОПУСТИЛА КУДА"? - меня это убило.,  видимо даже о функциях не знают. Думаю ладно, терпим. В ответ меня просят прислать скрины. Я присылаю скрины из приложения, где вообще нет никаких уведомлений, и даже раздела "Управление". Он просто ПРОПАЛ. Я пробую звонить ещё раз по горячей линии, прошу связать с техническим специалистом, для объяснения своих действий и рассчитываю на помощь, НО я всегда попадаю в отдел проблемных клиентов.  Разговариваю со Светланой ещё раз, и Светлана мне неожиданно заявляет, что ОКАЗЫВАЕТСЯ Приложение НЕ РАБОТАЕТ в праздничные дни с такими заявками. На что у меня соответствующий вопрос? А с каких пор клиент, должен думать о том, что ПРИЛОЖЕНИЕ не работает в праздничные дни??? Ни одной смс, ни одного предупреждения не было. Ладно, думаю, попробую ещё раз , через ЧАТ в приложении, думаю там тех спецы и может у них был какой-то сбой и не прошло. В ответ всё тоже самое. И говорят, что 1 мая заявка была, но мы не работали. Что я имею в итоге?: у меня первая просрочка в ЖИЗНИ из-за не правильной работы приложения. Я не считаю, что я просрочила платеж и очень прошу Вас о помощи в урегулировании ситуации, так как моя кредитная история для меня очень важна.

Два года назад уже писала негативный отзыв по работе банка. Потом не пользовалась его услугами, вернувшись поняла что ничего не поменялось для клиентов в лучшую сторону. Как был бардак и ожидание обслуживания более часа в офисе на ул. Блюхера так он и переехал на Вокзальную магистраль вместе с управляющей. Ну и касса в операционном зале это конечно что-то..... Вас совсем не интересует безопасность Ваших клиентов? Представитель банка в ответах ссылается на положение Банка России №630-П. Он сам его читал? Открыла Консультант, процитирую часть: «Клиент вправе в индивидуальных кабинах, расположенных при кассах, в которых осуществляется прием, выдача наличных денег, или помещении для пересчета наличных денег клиентами пересчитать полистно, поштучно получаемые наличные деньги». У Вас же клиенту приходится считать деньги при полном зале. В других банках деньги принимают и выдают в отдельном помещении. Для них не распространяется положение Банка России №630-П? Талон очереди D2.