9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день . Мужу поступило сообщение поучаствовать в акции по кредитной карты ренесанс . Для этого нужно было до определённого времени сделать покупку . Покупка была сделана.  И вот уже 2 месяца его мурыжат с возвратом бонусов.  Каждый раз отговорки и пустые обещания.  Вопрос,  банк всегда так заботиться о своей репутации ? Что за отношение к своим клиентам?

29.04.2022 обратилась в офис Банка по адресу г. Волгоград ул. Рабоче-Крестьянская с целью открыть вклад. Нужно было положить деньги на счёт и открыть вклад дистанционно. Обратилась к сотруднику, чтобы она дала талончик в кассу. В итоге сотрудник сказала, что сейчас есть вклад с гарантироваными 20%. На мой вопрос застрахованы ли деньги, сотрудник подтвердил, что все деньги застрахованы. Сотрудник подбирал мне сумму специально входящую в предел страхования, так как у меня уже есть действующий депозит в Банке. Я внесла деньги, а сотрудник взяла у меня телефон и в приложении мне самостоятельно открыла договор. Придя домой, я выяснила, что это не депозит, а брокерский счёт, в котором нет никаких гарантий. Я тут же пришла обратно в офис с целью расторжения продукта, меня долго уговаривали и в итоге опять в приложении в телефоне расторгли договор и сообщили, что деньги поступят в течение 7 дней. В итоге денег нет, считаю, что меня обманули и нельзя пенсионерам предлагать подобные услуги, в которых нет никаких гарантий. Будьте бдительны, не давайте сотрудникам устанавливать на свой телефон приложения Банка, после таких помощников без денег останешься.

Здравствуйте, пришла в офис получать кредит наличными , нужно было 80 тысяч. сотрудница Л-ва Наталья сказала такую сумму невозможно взять , можно 123 тысячи.  мне не нужно было снимать наличку . но все равно в кассе заставили снять деньги, дали только 70 тысяч, и дали чек на 12 тысяч какой то ремонт оборудования, который мне совершенно не нужен.  еще в сумму включили 2000 смс оповещение, позже через чат я выключила, управление кредитом 7990р, тож напишу заявление через чат , чтоб выключили и вернули деньги. сказали типа без всего этого не дадут кредит. но позже я выяснила, что это все обман. еще впарили кредитную карту на 50 тысяч, которая мне тоже не нужна. отказалась через чат. ужасная сотрудница Л-ва Наталья.  как отказаться от ремонта оборудования  ценой в 12 000!!!! через 8 800 мне не смогли ничего внятного сказать , они не при делах.

Добрый день! Ранее брал рассрочку на товар в Ренессанс кредит, недавно поступило предложение взять кредит наличными, подал заявку онлайн, одобрили, все оформил. На этом этапе начался ад. В день оформления кредита после поступления средств перевел деньги и закрыл кредит в стороннем Банке. Позднее пришла смс о возникновении какой-то технической задолженности. Пытался зайти в приложение на телефоне и узнать что случилось-недоступно. Пытался авторизоваться на сайте в личном кабинете-не вышло, да еще и заблокировали онлайн. Пытался позвонить на горячую линию узнать что же блин такое происходит, а там наитупейший робот. Представляется, говорит хотите послушать про задолженность нажмите 1-я жму. Начинает рассказывать про онлайн платежи и вырубается. Говорит другой вопрос-задайте. Я говорю свяжите со специалистом, говорит ок, разговоры записываются все дела, но при этом снова рассказывает про онлайн платежи и вырубается. Как мне вообще узнать в чем дело???У меня сломана нога, мне переться в офис? Что за ужасный сервис?

Здравствуйте, мама пришла в ренессанс за наличным кредитом , 82 тыс. сотрудница сказала у них нет таких сумм, есть кредит на 124 тыс. подключила смс уведомление за 2 тыс, за 7990р услуга управление кредитом, выдали ей в кассе чек на 82 тыс и сертификат на 12 тыс на услугу ремонт оборудования. это типа у них сейчас так вместо страховки и без этого не дадут кредит. еще дали кредитную карту. и наличкой дали 70 тыс рублей. сотрудница конечно молодец , план наверно свой выполнила. пришел человек за 80 тысячами, а получил 180тыс руб в виде кредита и карты. смс оповещение и управление кредитом мы с ней через чат выключили и деньги вернули. как отказаться и вернуть деньги 12 тысяч за услугу ремонт оборудования?? нам не нужна эта услуга

В общем в результате какого то сбоя у Ренессанс Кредита у меня не работали входящие переводы по СБП, форумчане с дали совет, что все заработает, если в приложении установить Ренессанс основным банком для получения переводов по СБП. Действительно это сработало, СБП заработала. Решил отключить эту привязку, однако ползунок не передвигается в положение отключить. Чуть позже узнал, что в принципе в приложениях банков нет возможности удалить привязку, можно только в приложении другого банка установить привязку к новому банку.Так как СБП это детище НСПК, обратился в их поддержку. Там мне подтвердили это, однако сообщили, что способ отвязки все же есть. Просто банку Ренессанс кредит нужно составить задачу в НСПК, с просьбой удалить привязку основного банка. Хорошо, обратился 4 мая в чат поддержки Реника, и встретил полное непонимание. Сначала мне сообщили что нужно просто в приложении передвинуть ползунок обратно, я ответил что это невозможно, ну не активен он. На этом у первой сотрудницы уровень компетенции закончился и она перевела на вторую. Вторая мне сначала заявила, что банк такими делами не занимается, обратитесь в другой банк и там установите новую привязку основного банка. Я вновь пояснил, что мне нужно чтобы банк Ренессанс кредит составил задачу в НСПК, с просьбой удалить привязку основного банка. Последовал ответ, что они не комментируют ответы из поддержки НСПК. Пришлось ещё раз повторить что мне нужно. В итоге составила заявку, в течение 7 дней свяжется специалист банка, которому вновь придётся доносить проблему. Буквально через несколько часов перезвонили по моему обращению, и "на колу мочало, начинай сначала". В общем общались минут 20,но очередная сотрудница поддержки так и не поняла, как это сделать заявку в НСПК,только повторяла - ну передвиньте ползунок в приложении нашего банка, или совсем отключите переводы через СБП. Я вновь повторил свою просьбу, но бестолку. . И последнее, после чего я решил прекратить этот бессмысленный разговор, сотрудница заявила, что у вас же обязательно должен быть привязан как основной хоть один банк, иначе вы вообще не сможете получать переводы через СБП, что в действительности абсолютная глупость. Короче плюнул,и положил трубку. Бксполезно добиться чего то от того, кто кроме выученого скрипта ничего не знает...Вывод: Проблему мою так и не решили, так как целых три сотрудника банка понятия не имеют как её решить, уровень компетенции судите сами.Я конечно понимаю, что это нестандартная задача для банка, однако со слов поддержки НСПК они всем банкам, участникам системы быстрых платежей соответствующие инструкции направляли, и очень удивились, что банк не смог выполнить законное требование клиента. Ну и в последний раз повторю:мне нужно, чтобы банк Ренессанс кредит отправил задачу на НСПК, на удаление привязки Ренессанс кредита из моего аккаунта СБП, как основного банка(банка по умолчанию), для получения переводов по СБП. Надеюсь хоть в этот раз услышите, что нужно вашему клиенту

Добрый день. 1.05.22 через моб. прил-е решил открыть вклад "Копилка". Открыл, но уточнив заранее , что в праздничные дни заявки не обрабатываются (что впрочем тоже странно) решили дождаться 4.05 (первый рабочий). Дождались. И ничего. Ближе к вечеру обратились в чате, где оператор пояснила, что заявки на одобрение (?) рассматриваются в течении дня (?!!!) и мол надо подождать. Хорошо. На след. день вновь ничего! Вновь обращение в чате ..и оператор, что то там у себя прояснив огорошила окончательно, мол непонятно почему заявка на открытие вклада не прошла...но все норм...ставлю вам приоритет и ответ вам будет дан в течении 7 календарных дней(!!!) 7 календарных дней, Карл!!! "Ренессанс- банк" вы шутите? Вы действительно современный и динамичный банк, ценящий время и лояльность клиента? Открытие вклада (не кредит и речь не идет о заемных средствах) еще раз...открытие вклада у вас действительно проходит столь трудоемко и долговременно?

И так! Первое, что я хочу сказать, что это не адекватный банк!!! Никогда больше не буду с ними сотрудничать! Брал ноутбук в кредит. Была ситуация, когда у них внутри банка вовремя не прошёл платёж и образовалась задолженность, которая не отображалась в личном кабинете. Сумма там была примерно в 17 копеек. И что? Моментально мне позвонила какая-то мадам из коллекторского агенства или «отдел по взысканию задолженности» и в не уважительной форме рассказала мне, что я плохой заёмщик с долгом в 17 копеек! Терпеть её я не стал и сразу же послал куда и положено. Кредит выплатил сразу же в ближайшие месяцы и надеялся, что больше никогда меня никто не потревожит. Но! Сейчас мне каждый день звонят с разных номеров и сотрудница говорит «Здравствуйте! Я Мария и представляю банк Ренессанс кредит». Ей было сказано раз 30, что я не сотрудничаю больше с этим банком. Но, звонки продолжаются.  Сейчас я на грани и скорее всего напишу заявление в отделение, но если звонки продолжатся обращусь уже в правоохранительные органы.  Не приятный для сотрудничества банк.

1 раз взял на себя чужую рассрочку и все. Данный банк терроризирует меня около 6 месяцев. Много раз звонил и говорил чтобы перестали предлагать различные услуги. Все остальные банки день - два и прекращают. Данный банк звонит уже 2 месяца по 3-4 раза в день, в надежде что я соглашусь взять кредит!! Может прочитав отзыв вы перестаните звонить ?! МНЕ НЕ НУЖНЫ УСЛУГИ ВАШЕГО БАНКА,!!! ЕСЛИ МНЕ КОГДА-ТО ПОНАДОБИТСЯ КРЕДИТ, ТО ТОЧНО ОБРАЩУСЬ НЕ К ВАМ.

30.04.2022 г. внес на текущий счет банка деньги наличными, чтобы открыть накопительный счет РенКопилку. (вносил наличными так как выходные и межбанк пришел бы только 4 мая) 01.05.2022 г. попытался открыть накопительный счет, однако он не открылся сразу, как это происходит в ЛЮБЫХ других (нормальных) банков, а лишь оформилась заявка, на то, что он будет открыт в первый рабочий день. т.е. 4-ое мая. Допустим 04.05.2022 г. открытие так и не произошло, а "заявка на открытие счета" так и числилась в работе. Оператор в чате при обращении предалгал подождать 1) до конца дня 2) до конца опер дня 3) до 6 утра следующего дня 4) до 10 по Мск следующего дня. Однако, ничего так и не изменилось 05.05.2022 г. после очередного "завтрака от оператора" составил обращение. Оператор принял и весело сообщил, что рассмотрение 7 календарных дней. Таким образом, почти неделю деньги лежат на текущем счете БЕЗ начисление %. Банк пользуется моим деньгами бесплатно, объясняя разнличными причинами и предлагает мне подержать деньги еще неделю так же. Что-то мне подсказывает, что продукт РенКопилка специально для этого и был добавлен в продуктовую линейку банка. Эдакая "морковка". Если сегодня вопрос не решается - вывожу деньги, закрываю все счета и забываю о таком банке.

Пользуюсь 2 дебетовыми картами уже несколько лет, самая удобная и простая для меня кешбек-программа. По одной из карт 1,5% на все, по другой есть 3 повышенные категории на выбор и они всегда актуальные и необходимые. Например, прошлым летом было 5% на бензин, 5% на одежду и 10% на канцелярку. Ездили на машине на море и собирала ребенка к 1 классу, что позволило накопить за месяц около 4000р бонусами и перевести их в рубли 1 к 1. Сейчас была акция, где совершив покупку до 17.04 начисляется 1000р бонусов, я покупку совершила не с той карты, но банк проявил клиентоцентричность и гибкость и в индивидуальном порядке решил мне все же бонусы начислить! Спасибо! С вами приятно сотрудничать! Развития и финансовой стабильности вам!

Добрый день, Это уже больше отзыв с криком или претензией решать вам, но я прошу у вас мне помощь через данный канал. Я являюсь относительно постоянным клиентом вашего банка и жаль, что коммуникация сейчас так негативно срывается, что я вынуждена писать сюда.  Так получилось, что я взяла потребительским кредит №74****88 в вашем банке через мобильное приложение.  1. В мобильном приложении при одобрении заявки показывается самое "выгодное" предложение, там и сумма больше, чем которую запрашиваешь, но как же быть, спросите вы, ведь вы запрашивали сумму поменьше. А все сложно и просто: вам нужно проявить внимательность и смекалку чтобы найти кнопку "другие предложения". Разве так должно быть, что вы заведомо от юзера скрываете всю доступную информацию по кредиту? 2. Навязали доп услугу от которой нельзя отказаться на сумму 29 232 рубля! Причем даже по этой услуге у вас нет дополнительного информирования, просто подписание по факту. Т.е даже отказаться нельзя. Называется она "управляй кредитом". В договоре об этом ни слова и об этом устно не говорят. Почему нужно об этом умалчивать, скрывать от клиента, не включить в договор? 3. Важная часть этого обращения: У меня отпала необходимость в кредите, да, вот так сложились жизненные условия. ПО закону у меня есть 14 дней чтобы полностью досрочно погасить кредит и заплатить сверху только за фактически набежавшие проценты. Что я и сделала, я внесла как и писалось в приложении 1133,24 рублей, нажала погасить досрочно кредитю. Заявление сформировалось, однако, при нажатии "досрочное погашение" у меня банк просит внести сверху  29 232 рубля! С какой стати? Я ведь не использовала ваш кредит! Почему я должна платить эту сумму, никто внятно мне не может ответить. Писала в поддержку, и звонила на горячую линию, все разговоры записаны, прослушайте, что все ваши сотрудники  сказали, что нужно внести 1134,24 для полного погашения кредита. Я внесла. Писала еще 04.05 сотрудники в чате говорили "заявка на досрочное погашение сформировано, вам НЕ нужно вносить 29 тысяч, так как если отказываетесь от кредита в течение 14 дней стоимость услуги "управляй кредитом" вычитается из суммы полного досрочного погашения, если кредит в первые 14 дней погашается! Ваши ведь слова! Ни тети Зины, ни дяди Володи из Саранска! [b]ПРОСЬБА ЗАКРЫТЬ ДОСРОЧНО МОЙ КРЕДИТ СОГЛАСНО ЗАКОНАМ И НЕ ТЯНУТЬ ВРЕМЯ ЧТОБЫ У МЕНЯ ЭТИ 14 ДНЕЙ ПРОПАЛИ В ВАШУ ПОЛЬЗУ![/b]

Пришло оповещение для участия в Акции «зарабатывай с картами ренессанс банка» с 11.04.2022 по 17.04.2022 включительно , я потратила 17.04 с дебетовой карты более тысячи рублей чтобы обратно до 30.04 пришли 1000 баллов  все это время с 17 числа я ждала пополнения, на протяжении этого времени я писала в чат , мне говорили что да я участвую и ожидайте до конца дня 30 апреля! Бонусы так и не появились  звоню на горячую линию мне говорят мне позвонят , ожидайте , звонка нет  пишу в чат мне говорят я в Акции не участвую потому что операция по карте у меня 18 апреля! хотя я 17 числа купила с этой карты и все это время Ваши сотрудники мне говорили я участвую в Акции ожидайте!  сегодня ещё раз звоню мне опять говорят ожидайте звонка сегодня позвонят ! Время вечер звонка так и нет!

Ужасный банк! Постоянно какие то проблемы. То не начисляют обещанный кэшбэк, то проценты на остаток. При попытке смены номера телефона в приложении вылезло сообщение, что отсутствует интернет соединение.теперь вообще в него войти не могу, все по той же причине. В колл центре утверждают, что у меня проблемы с интернетом. Так от вас все клиенты откажутся, вот я уже подумываю об этом

Отвратительный Банк. Сотрудники хуже ленивцев. Ленивци и то работают намного быстрее чем сотрудники данного банка. При этом сотрудники в отделении ещё и хамят.

Добрый день! Мною было создано обращение через контактный центр банка, по поводу не справедливо, на мой взгляд, начисленных процентов за несоблюдение льготного периода по кредитной карте. Платежи мною выплачивались регулярно, без задержек. В апреле пришло смс с необходимостью оплаты раньше дня моего платежа. Я оплатил нужную сумму на день раньше. Так как результаты операции в мобильном банке отображаются не сразу, я не увидел, что платёж, по каким то техническим причинам, не прошёл. Через два дня мне удалось оплатить, но мне начислили проценты за несоблюдение льготного периода. Я позвонил в контактный центр. Объяснил. Пообещали разобраться. Позже, в чате мобильного банка, я выложил скриы истории моих платежей, где видно, что платежи не проходили. Банк пошёл мне на встречу и отменил начисленные проценты. Спасибо Банку Ренессанс Кредит за понимание и решение данной проблемы.

Добрый день! До пандемии я являлась вашим постоянным клиентом. Много лет, и ни один раз оформляла у вас кредиты на суммы около 100000 и больше. В период пандемии у нас в 2020 году был запрет на нахождение на улице без специального кода или разрешения с места работы. В один из дней такой перебежки, это было в конце мая. Мне позвонила ваша сотрудница и предлагала очередной кредит. Я объяснила что разговаривать мне сейчас не удобно. Но она была очень возмущена отказом, предложила проверить мои данные, задавала вопросы. Я конечно попыталась ответить на вопросы, на ходу. Но что-то видимо она отметила ни так и с тех пор все ваши предложения которые я заполняла по почте, получают отказ. Дело в том, что в моей жизни, ничего не изменилось. Я всё так же работаю на предприятии, которое не покидала много лет, у своей подруге. За эти годы иждивенец стал самостоятельным человеком)). И теперь я являюсь клиентом Альфа-Банка, ОТИПИ и Тинькофф. Жалко что такие сотрудники способствуют этому. У меня никогда не было просрочки, я ответственный клиент. Желаю вам хороших, беспристрастных сотрудников . Не вижу смысла, присылать мне предложения. Благодарю за понимание

а) 22.04.2022 я обратилась в ЕДИНСТВЕННОЕ отделение Банка в городе-миллионнике Нижнем Новгороде с целью закрыть счет. Менеджером Банка была дана справка о том, что счет закрыт 01.01.2015года. Но, вот парадокс, в ФНС счет числится открытым до сих пор. Менеджером Д-й Е.С. было предложено мне самостоятельно сходить с этой справкой в ФНС и подать информацию о том, что счет закрыт. Т.е. за 7 с лишним лет Банк не нашел время для исполнения своих обязанностей, а я должна?? Прошу СРОЧНО передать информацию в ФНС о закрытии счета! б) Что касаемо обслуживания в отделении. Взяв талон и пройдя в абсолютно пустой зал где сидели 3 свободных менеджера, мне пришлось стоять и ждать вызова 2 минуты. При этом никто даже не оторвал взгляда от мониторов компьютера. Т.е.  клиентов здесь видеть абсолютно не рады. Менеджер, которая меня обслуживала (Д-а Е.С.) абсолютно не приветлива и не клиентоориентирована. Не поздоровалась, не представилась. После моего возражения, что Банк сам обязан передавать информацию об открытых/закрытых счетах клиента начала говорить, что у предыдущего клиента было тоже самое. Зачем мне эта информация? После просьбы дать бланк для написания заявления, постучав яростно по клавишам клавиатуры (наверно писала кому то свое мнение) все же мне его дала, но уже с явным раздражением. Далее ей не понравилась моя подпись (не так точно как в паспорте), т.е начала придираться. Хотя подпись она должна сверять не с паспортом, а с КОП, которая должна быть в банке у каждого клиента. В общем желания прийти к Вам повторно с таким обслуживанием и подходом к клиентам нет никакого.

1) Получив (в первых числах марта) от Банка информацию об отсутствии любых комиссий по брокерским операциям до конца года, решил воспользоваться данным предложением, 3 марта продолжил совершать операции, и заметил, что суммы не сходятся. Оказалось, что с меня списали комиссию. Пытаясь разобраться, обратился в службу поддержки. Как оказалось, комиссия была введена по распоряжению ЦБ, с меня сняли 30% не предупредив о таком незначительном изменении условий. 30 %! Служба поддержки сказала, что будут разбираться и со мной свяжутся в течение недели.  Никто не связался. Видимо решили, что нет смысла общаться с клиентами, доверившимся банку?   2) У меня есть дебетовая карта, которую мне выдали для более удобного управления вкладами. Естественно, взял её только поверив сотрудникам банка, что никаких списаний за её существование не будет. И вот мне приходит СМС со ссылкой на информацию, в которой говорится, что теперь по карте будет списываться 339 руб. в месяц (это что за дикие условия такие?) и что данное сообщение является офертой, с которой банк от моего имени согласился (я как-то думал,что оферта работает не так, что кто угодно от моего имени может с ней согласиться без моего участия). Но я могу в течение 10 дней приехать банк и предоставить письменное уведомление о несогласии.  В какой форме и что это изменит не указывается.  Где я сейчас нахожусь, Банк не волнует, я должен явиться в банк по  требованию, как на работу, а вместо зар.платы меня за это, возможно, не спишут? Я нахожусь далеко от отделений банка и после операции должен ещё 5 недель лежать на кровати! Это повод подписать от моего имени ещё договоров? Издевательством выглядит "спасибо за доверие" в начале сообщения. Так вот, я не согласен с подобным списанием моих денег,  мне не нужна такая дорогущая карта,закройте её! А ещё пришло сообщение с предложением открыть новую дебетовую карту, тоже без всяких платежей... Потом с неё спишут задним числом 30% моих денег, как было с брокерским счётом? И скажете, что я сам согласился с подписанием от моего имени доп. соглашений, т.к. не выполнил какой-нибудь новый квест (вместо срочного прибытия в офис), например, в онлайн-трансляции нужно будет на красной площади сломать себе руку?

Раньше банк мне нравился, являюсь его клиентом уже долгие годы. Но в последнее время качество обслуживания заметно ухудшилось, причём руководство, я так понимаю, не стремится это исправить. У банка множество не операционных дней (каждое воскресенье и все праздники), когда вы не можете даже перевести небольшую сумму между счетами внутри банка. Например, перевести какую-то сумму с накопительного счета на дебетовую карту в течение 10 дней новогодних праздников невозможно, деньги зависают не понятно где. Обратную операцию тоже не сделать. Про переводы СБП отдельная тема. Платёж из другого банка может зачисляться сутки. Не особо они и быстрые. А из банка Ренессанс Кредит перевод по СБП могут отклонить без объяснения причин. Просто так. При этом списать сумму перевода со счёта и где-то её гонять, а вернуть лишь через несколько часов на счёт. Тех.поддержка не может сказать ничего внятного, кроме - мы не обязаны перед вами отчитываться и это правила банка такие. Привлекательные % по вкладам меркнут на фоне этого всего. Если деньгами не сможешь в итоге воспользоваться и они где-то опять зависнут, то уже и не радует этот %. Пришлось забрать все свои активы из банка, хотя изначально не хотелось этого совершать.