9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте Сегодня 18.04.2022 года совершил два перевода через систему быстрых платежей по своему номеру в другой банк, долгое время платежи находились в обработке, деньги были на счету. Часа через три приходят СМС что платежи отклонены, и одновременно списываются деньги со счета. Онлайн консультант мне отвечает, что деньги на счёт вернуться в течение пяти дней. По всей видимости у банка какие то проблемы. Будьте внимательнее!

Я заказала дебетовую карту ренессанса, курьер привез, все нормально, он предложил продукт банка -- кредитную карту. Мне понравилось предложение, я в 2013 году брала потребительский кредит в этом банке, погасила его, подумала что мне не помешала бы кредитная карта этого банка, заполнила заявку, пришел отказ, и через два дня, как бы в издевательство, пришло сообщение из банка -- оцените работу курьера. Так ему -- 0, банку -- 0, рекомендовать больше никому не буду, спасибо, что выслушали.

Отвратительная работа МП ,  и, соответственно, всех тех сотрудников, которые вместо того, чтобы решать проблему, отвечают заученными формальными фразами. 1. Официально банк объявил о Ренкопилке, но я уже неделю (с учетом  предстоящих выходных дней, когда не ходит межбанк) не могу открыть этот вклад в ОБНОВЛЕННОМ моб. приложении. 2. По этой же причине - безобразная работа МП, я не могу начисленными бонусами вернуть деньги за покупку. В результате - помимо нервотрепки и морального ущерба,  присутствует еще и финансовые потери. А банку - все равно., общее бла-бла-бла.

С января не работает программа простые радости, точнее как, баллы начисляются исправно, но перевести их в денежные средства невозможно! Получается мне какие то фантики мифические предлагают за пользование картой.  Почти каждую неделю я пишу в чат или звоню в поддержку и мне каждый раз один и тот же ответ, как они сожалеют и как им жаль.  Мне кажется за 4 месяца можно не только починить что-то в мобильном приложении но и новое написать.  Причём на просьбу в ручном режиме сделать, отказ. Ребята, в 21 веке, это не работа, клиент не Хатико, ждать не будет. Мне уже думается, что это просто надувательство и не желание возвращать деньги.

13.04.2022 мной был заключён кредитный договор №6175697**** через торговую организацию ДНС Ритейл. При оформлении кредита не были озвучены полные условия кредитного договора. Сотрудник навязал дополнительную услугу от ВСК «техника в безопасности» (№18000ZAP0010), не уведомив ее преимущества и стоимость. Было сказано лишь одно: «Банк без этой коробки не одобрит вам кредит». Согласно закону, у меня имеется период охлаждения, где в течении 14 дней я могу отказаться от коробки и вернуть полностью уплаченный взнос за коробочных продукт. Для возврата уплаченной суммы, страховая компания требует чек, подтверждающий уплату взноса, а чек не был выдан на руки. Договор торговая организация ещё не передала в банк и кредит не отображается ни в приложении, ни через горячую линию. Со слов сотрудника банка по горячей линии было сказано, что договор авторизуется в течении 120 дней, после чего его будет видно в приложении и соответственно  в программе банка. Время на возврат страховой суммы идёт, а чек на перевод я не могу получить. Впервые связываюсь с вашим банком и сразу выходят такие проблемы, что даже от коробочного продукта невозможно отказаться, так как нет чека на перевод и договор авторизуется в пределах 120 дней… Прошу вас самостоятельно рассмотреть расторжение коробочного продукта и возврат уплаченной суммы на кредитный договор.

23.04.2021 скончалась моя мама, которая являлась заёмщиком по потребительскому кредиту. Во Владивостоке отсутствует отделение банка, поэтому свидетельство о смерти направилось через почту России. Данное свидетельство дошло до отделения банка только с 5 попытки ориентировочно 18.08.2021. За период с 23.04.2021 по 18.08.2021 насчитали проценты за несвоевременную оплату по кредиту в размере 15000 рублей. В сентября я получила от коллекторов письмо о сумме долга по кредиту, процентов на основной долг и проценты за просроченный платёж. Поскольку счёт так и не заблокировали, я как дочь погасила сумму основного долга в размере 30000 рублей и процентов по кредиту. Банк в свою очередь списали с поступившей суммы проценты за просрочку оплаты по кредиту. Обратилась с вопросом на каком основании были насчитаны проценты на мёртвого человека, который физически не может отплатить? Ответили, что по законодательству могут насчитать проценты на мёртвого человека и эти действия правомерны. Прошу дать разъяснения каким законодательством прописано право насчитывать проценты за несвоевременную оплату по кредиту на мёртвого человека поскольку он физически не может оплатить, а данные наследнику дали только 12.04.2022 спустя практически год после смерти.

Впервые брала кредит на потребительские нужды. Одобрили 116 т р, навязали доп услуги в количестве 34 т р, о них ничего не сказали устно, что в течении 2 недель их можно расторгнуть. Оказывается об этих услугах подписываешь заявление вначале и оно остается в банке. А  в договоре об этом ни слова и об этом устно не говорят. Считаю , что это мошенничество. ( да подписала заявление, почему мне его на руки не дали, а ведь в нем самое основное, что с этих услуг я  тоже должна оплачивать 31.8% кредита) Почему нужно об этом умалчивать, скрывать от клиента, не включить в договор? Только с одной, целью, сорвать побольше с клиента денег. Буду судиться. Обмана не должно быть!!!

Имею потребительский кредит с 09.09.2021 на сумму менее 150т.р., всегда исправно погашал ежемесячные платежи. Являясь самозанятым, работающим на зарубежную компанию, из-за санкций, введённых иностранными государствами, потерял возможность получать заработную плату (прямой отказ банка работодателя проводить денежный перевод). В связи с чем мой доход за март 2022г. упал более чем на 30%. В моём регионе нет отделений банка, так что 1.04.2022 я отправил заявление на предоставление каникул на 3 месяца и подтверждающие документы письмом на электронный адрес, указанный для этого на официальном сайте rencredit.ru используя сервис mail.ru (попадание письма в спам маловероятно). В течение последующих пяти рабочих дней запроса на предоставление дополнительных документов не последовало, что согласно ФЗ-106 является принятием заявления. Однако 9.04.2022 мне пришло SMS уведомление о просроченном платеже, в личном кабинете есть аналогичное предупреждение. Банк либо проигнорировал ФЗ-106, либо не обеспечил техническую возможность для меня как клиента заявить о своем желании. Требую представителя банка разъяснить ситуацию.

Здравствуйте. 05.04 в личном кабинете Интернет-Банка открыл Договор вклада «Ренессанс Специальный Онлайн». Как обычно, пришла SMS с разовым кодом и сгенерировался файл с Договором. Хотя время действия кода и для ознакомления текста Договора ограниченно, успел ознакомиться с содержанием - стандартное, а далее… новый факт, ранее отсутствующий в таком Документе.                                                                    Суть: После текста Договора идёт чистый лист (возможно из расчёта, что большинство клиентов далее чистого листа прокручивать не будут), а затем Доверенность, автоматически сгенерированная вместе с Договором. Согласно её текста, Клиент уполномочивает ряд физических лиц (перечисляются их ФИО), которых в глаза не видел, осуществлять от имени и в интересах Клиента ряд действий… Срок действия Доверенности 10 лет. При открытии аналогичного Договора в отделении, Доверенность отсутствует.                                                                     Мои звонки на «горячую линию» (общался 5.04 с несколькими операторами) и посещение отделения Банка 5-6.04 для разъяснения вопросов по Доверенности, ясности не прибавило. Никто ничего о ней не знает. Почему?  Сформировал 5.04 обращение в Банк #41104733, жду ответа. Но! Полагаю, вопрос с доверенностью носит системный характер и возможно касается не только меня, поэтому прошу "Банк" ответить ч-з профильный сайт "Банки. ру" конкретно и по существу, чтобы при необходимости Клиенту было на что ссылаться.  С уважением. С.Г.

На протяжение полугода ежедневно! и по несколько раз в день поступают звонки от банка с предложением кредитной карты с разных номеров, сколько можно повторять, что НЕ НУЖЕН КРЕДИТ и просьба НЕ ЗВОНИТЬ! Вы по-русски не понимаете? И кто придумал писать 300 символов в отзыве, что здесь добавить еще можно???

Самый худший банк, уговорили менеджеры подать заявку на кредитную карту, карту выпустили и передали в службу доставки. И тут понеслось, первая дата встречи с курьером перенесена из за того что курьер заболел, следующие 3 дня сам вызван вал получить карту, безуспешно, на 4 день выяснилось что карту отправили в Петербург и её вернуть очень будет долго, попросили отказаться от этой и подать заявку заново. Отказался, а заявка после этого не принимается. Настроился получить карту и тут такое, сотрудники посылают к друг другу, никто не заинтересован в решении проблемы. Самый худший банк, советую обращаться в другие.

Ренессанс-кредит ОБМАННЫЕ ДЕЙСТВИЯ И ОБМАН КЛИЕНТОВ. Полтора года назад делал вклад на год. Навязали дебетовую карту якобы без нее невозможно получение процентов. Я отказывался, но сотрудницы сказали что карта бесплатная и никаких платежей за нее не предусмотрено ни теперь ни вдальнейшем. Переспрашивал о возможных “подводных камнях” и “платных услугах” за карту несколько раз. Более того, систематически перезваниваю во все банки, картами которых пользуюсь – не грозят ли по этим картам какие либо оплаты. Все отвечают что никаких оплат ни теперь ни в последующем. И Ренессанс так на словах утверждает. А на деле обманывает!!!   Кредитные карты мне не выдают так как я инвалид 1й группы и кредитами не пользуюсь в принципе. Проценты получил, карту вернул, с банком расстался.   И вдруг получаю смс что минимальный платёж за пользование картой 908р82коп!!! Звоню на горячую линию – отвечают – прошло более месяца, расторгнуть договор о платном обслуживании невозможно!!! Вот это обман!!!  Не пользуйтесь этим банком!!! Логично брать плату за карту, по которой идут операции. Но в данном случае имеет место ИЗНАЧАЛЬНО ОБМАННЫЙ УМЫСЕЛ – брать деньги с ничего не подозревающих граждан, которые ни коим образом мощности банка не загружают,  и никаких отношений с банком не поддерживают. Вот так банки-обманщики, и деньги клиентов тырят, и делают их “должниками”, изначально предусматривая эти обманные фортели.   В следственный комитет и полицию я заявления на них написал, хотя даже если и выпишут им символический штраф, то к сожалению, они продолжат заниматься нечестными схемами. Увы, реалии нынешней жизни. Так что предупреждаю тех, кто на это ещё не нарвался, или нарвался, но не обратил на это внимание.

В прошлом году получил дебетовую карту "Главная" Согласно договора, кешбек за покупки и проценты на остаток должны падать в виде бонусов, после чего я их смогу компенсировать за произведенные покупки. С декабря месяца эта функция не работает и меня регулярно "кормят " отписками - "Банк знает об этой проблеме и занимается её решением" Другими словами - Четыре месяца банк знает об этой проблеме  и ничего не решает. Могу предположить, что им не выгодно это делать.  Я шесть раз обращался с просьбой решить этот вопрос - всё безрезультатно. Хочу, чтоб и другие знали, что с этим банком связываться не нужно. Они не исполняют свои обязательства и только красиво извиняются.

Вклад пролонгирован на новый срок по ставкам значительно меньшим, чем предложения в данном банке для новых вкладов. Попытка закрыть вклад через интернет-банк не увенчалась успехом. Дата регистрации заявки: 04.04.2022 06:30 Статус заявки: Отказано в исполнении. Комментарий к статусу: По решению банка. Повторная регистрация заявки: 05.04.2022 06:28 Статус заявки: В обработке (уже целый час) Банк необоснованно обогащается,  пользуясь моими средствами

Вчера 04.04.22 у меня закончился срок вклада Специальный Онлайн, открытый ранее месяцем назад, под 25% годовых. Зайдя утром в МП банка, увидел, что вклад автоматически пролонгировался , но под другим названием, и под ставку 6.5%. Такая ставка меня не устраивает, и я решил закрыть вклад и первести деньги на счет, для дальнейшего свободного их использования. В 09:19 МСК оставил заявку на закрытие вклада.  В течение дня я ждал исполнения заявки, однако деньги на счете так и не появлялись, вклад не закрывался. Ближе к вечеру в истории заявок появилось сообщение " отказано в исполнении"! Это что такое ? Что себе банк позволяет?На каком основании банк мне отказывет? Требую немедленно закрыть вклад и перечислить деньги на счет! Репутация банка в моих глазах резко упала! И судя по отзывам здесь- это у банка теперь в порядке вещей- обманывать своих клиентов! Видимо у банка совсем плохи дела, раз он опускается до такихнепристойных вещей! Не верьте банку, заманивающему вас высоким ставками, он вас запросто может обмануть!

Взяла рассрочку, платила каждый месяц согласно графику, затем взяла кредит, так же платила. На счёт рассрочки перевела большую сумму, спокойно лежали деньги, рассчитала на несколько месяцев платежи по кредитам и рассрочке. Решила зайти в приложение и перевести со счета рассрочки платёж на кредит, и вижу, рассрочки нет, деньги с того счета перевести на кредит не могу. В чате с оператором оказалось, что рассрочка погашена, банк самостоятельно принял решение распорядиться моими деньгами только потому что там лежала достаточная сумма для полного погашения рассрочки! Это вообще как? Без заявления, списали деньги! Без предупреждения! Теперь ещё и переплата, что там лежит я не могу перевести, нужно ехать в банк и писать заявление (на списание то заявление же не нужно!) ещё и оказывается списали за использование счета рассрочки 500₽ и за снятие/переводы мне опять придётся заплатить!  Прошу разобраться в данной ситуации и объяснить как вы так пользуетесь самостоятельно деньгами клиентов!

Сегодня 04.04.22 обратился в офис ДО Сходненский в 10-24. Мной заранее были заказаны средства, срок вклада  закончился. Сотрудник (П-ва О.В) вызвала мой талон и я направился к столу .Объяснив сотруднику ,что  хочу  получить средства, отдал паспорт для оформления. Но мне сообщили ,если я хочу получить деньги, то надо установить приложение на телефон и оформить карту . На мои возражения, что я хочу получить деньги через кассу, был отрицательный ответ. Надо открыть карту и только через неё. Я попросил позвать управляющего, но оказывается он стоял рядом с этим столом и не вмешивался. Бейдж управляющего был перевёрнут другой стороной, на что я обратил внимание и попросил перевернуть читаемой стороной, на что тоже получил отказ. Далее , всё таки ,нехотя, назвал фамилию и имя (Ч-ов Игорь) ,если действительно это он. Я поставил вопрос ребром "вы отказываетесь выдавать средства без приложений и карт ?" на что получил ответ ,что выдадим. Ответ звучал с пренебрежением. А я хотел переоформить на новый срок, но с таким отношением желания не осталось. Открыл в другом по более выгодным условиям. Сотрудниками был нарушен пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»  Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) . Прошу провести проверку и наказать виновных.

30 марта 2022 г. Предварительно позвонили на горячую линию для заказа денежных средств.  Нам сказали, что сумму до 500.000 рублей не надо заказывать  на повторную просьбу все таки принять нашу заявку, оператор ответила, что программа не принимает сумму меньше 500.000 рублей.  При посещении банка деньги нам, естественно, никто НЕ выдал, аргументируя тем, что надо было заказывать .  А заказ только через 3 дня. !!! Абсолютно наплевательское отношение к клиентам банка.Очень удобно пользоваться деньгами клиента бесплатно.

Пришел в отделение 04.04.22 в районе 16ч. Сотрудник банка (единственный сотрудник мужского пола, который был в отделении, представиться в последствии отказался) попросил выйти из отделения на ПАРУ минут для проведения инкассации. Без всяких «здравствуйте…извините», готовый уже вытолкать из отделения. Спустя пару минут я попытался снова войти в отделение. Этот же сотрудник не пустил в отделение, представиться отказался. Представилась только его коллега Ш-ва Алла В., объясняя что для проведения инкассации потребовалось выгнать из отления ВСЕХ посетителей?! В итоге не пускали в отделение более 10 минут, в режиме работы никакого закрытия на инкассацию не указано. Впервые сталкиваюсь чтобы посреди рабочего дня выгоняли ВСЕХ посетителей отделения банка и приостанавливали работу отделения, но даже если возникла такая необходимость, это никак не оправдывает такое хамское поведение сотрудника. Никаких извинений от сотрудников отделения не последовало.  В добавок ко всему деньги (не одну сотню тысяч рублей) выдавали не в кассе, а прямо в общем зале, пересчитывая на виду всех - дисплей счетной машины прямо обращен ко всем в зале, никаких перегородок вообще нет!

Банк обманывает, навязывает страховки по 40000 рублей, а потом в наглую не отдает эти деньги, не связывайтесь с ни это банк воров