9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Долго пользовалась картой другого банка. В конце сентября истек срок обслуживания, карту необходимо было перевыпустить. Не тут то было)) встречу с курьером мне срывали 4 раза! Ну это нонсенс просто, я дальше пытаться и не стала, счет заблокировала и оформила карту в Ренессанс, муж банком давно пользуется, я тоже решила попробовать. На сайте все оформила, выбрала доставку курьером 7 октября, чтоб в офис не тащиться. И чудо! Карту привезли не только в срок, но и в четко указанное время- в 18.30! При этом и курьер за час отзвонился, и за день напоминание о встрече мне пришло. Конечно, это мелочи и нормальный банк так и поступает. Но для меня это прямо показатель внимательного отношения к клиентам.

Этим летом я решила воспользоваться кредиткой банка Ренессанс. но если бы знала,что это будет мне стоить более 6000 рублей - никогда бы не согласилась на сотрудничество с банком Ренессанс.
в период июля-августа мне привезли кредитку этого банка. Сотрудник был некомпетентен,как мне показалось : торопился,подгонял меня. Позволял себе сказать "подпишите,а потом дома почитаете,я очень спешу". Все это происходит у подъезда на лавочке,под окнами у соседей,никакой конфиденциальности. К слову,когда мне привозили карты представители других банков - я с подобным ужасом не сталкивалась.
через некоторое время,а если точнее в в ноябре этого года,то есть всего через несколько месяцев использования кредитки я замечаю на ней задолженность в размере 6594 ₽. я шокирована! Карту не использовала,а деньги списали! 

открыв историю списаний - ужаснулась еще больше. Стала писать в поддержку,ответ один : вы подписали,вот поэтому и заплатили. Я подписала,только лишь потому что именно на это сотрудник вашего банка давил,а я растерялась и подписала.

так стыдно теперь! Развели меня,как девчонку!

Я не согласна с тем,что эти услуги вообще подключены. Я требую возврата средств.
Я должна была быть внимательнее к ситуации,согласна,но положительный опыт с сотрудниками других банков усыпил мою бдительность.

а так же ситуация дополняется услугой смс-оповещения. Деньги списывают,а все смс оповещения которые я получаю это "оцените работу поддержки" и тд. Никаких смс об операциях по картам.

это не первая моя кредитка,но первый настолько негативный опыт сотрудничества с банком. 

Долго с мужем откладывали ремонт в долгий ящик. То детям деньгами помочь надо, то на здоровье, по итогу накопленные деньги шли куда угодно, только не в нашу квартиру. Решила брать кредит в Рен банке. Пошла в офис 15.10 на Люблинской 175, мне он ближе всего к дому. 

 У нас уже был готов дизайн-проект, так что мы знали, во сколько примерно нам этот ремонт обойдется. Поэтому я и запросила определенную сумму. Но при оформлении кредита банк одобрил даже больше, чем просила. Посоветовалась с мужем, он не хотел брать столько, да и я тоже сомневалась, вот и решила спросить у менеджера Маргариты, можно ли снизить сумму. Честно, не особо надеялась на что-то, но банк нам помог. Более того, нам даже оставили ту ставку, которая была при бОльшей сумме, она для нас очень комфортная.

15.11.2024 обратился в чат через приложение банка. 14.11.2024 должно быть очередное списание по кредиту на товар. Заранее написал онлайн заявление на частичное досрочное погашение, внес деньги для оплаты больше ежемесячного платежа. 15.11.2024 после 00:00 часов по Москве деньги со счета списали, но сумма долга не изменилась, и появилась неприятная надпись, о том что средств на счете недостаточно для платежа. Я начал беспокоиться о том, что деньги ушли непонятно куда, возможно даже списаны мошенниками. Написал в онлайн чат в приложении и сразу ответил оператор Виктория и объяснила, что данные обновляются до 06:00 по Москве и могут отображаться не корректно. Очень доволен оперативностью оказания помощи.

Решила оформить себе кредитную карту «на всякий случай». В офис банка не ходила, просто все сделала на сайте Ренессанса Банка , выбрала способ получения – доставка курьером. Я работаю на удаленке, так что выбрала будний день 11.10 и время 13-00, чтобы в обед как раз отбежать за карточкой. 

 За час до назначенного времени мне позвонил курьер Александр, предупредил о своем визите. И действительно приехал практически минута в минуту, прямо к моему дому. Очень порадовала такая пунктуальность, сразу чувствуется забота о клиенте. Кстати Александр мне не просто вручил карточку, а подробно рассказал о подписании документов, объяснил, как активировать карту. Отличный сервис!

10.06.2024 мне курьер привез кредитную карту, тихо и молча отдал мне карту, вытащил договор, и просто показал, где мне поставить подписи и все. Ничего не сказал про страховки, от слова совсем, что у меня что то теперь дополнительно подключено. По телефону, когда с оператором общался, подавали заявку на кредитную карту, мне пришло одобрение. Я начал спрашивать про эту кредитную карту, мне сотрудник банка ничего не рассказал, никаких подробностей, ни про какие строховки, которые уже подключены. Я начал пользоваться картой и вносить минимальные платежи во время, и что то совсем не обращал внимания, что кладу деньги, а сумма задолженности не уменьшается, а вроде бы все делаю правильно. И я вот вчера, 12.11.2024 приехал в отделение банка, чтобы разобраться в чем дело, и тогда сотрудник сказал, что у меня подключено много страховок. И вообщем у меня с 10.06.2024 списано на 85.000 тысяч рублей страховок, я написал обращение в банке, мне сегодня позвонили и сказали, что мы вам ничего не вернем. Что сотрудники банка и курьеры вам не обязаны были что-либо говорить и предупреждать про эти страховки. Я якобы подписал договор ни под дулом пистолета, девушка смеясь мне на это намекнула. Отвтратилельное общение с клиентами. Я прошу, чтобы этот банк вернул все списаные деньги за все страховки 

• При переводе своих средств по СБП на свой счёт в другой банк из-за ошибки в моей фамилии в другом банке была удержана комиссия за перевод. Комиссия удержана правомерно. 12.11.24 г. я обратился в чат банка через приложение с просьбой рассмотреть возможность возврата комиссии. В рамках исключения банк вернул деньги в качестве подарка. Большое спасибо сотруднику Ирине за приложенные большие усилия, что бы вопрос был решен в мою пользу на следующий день! Буду и дальше пользоваться услугами Ренессанс-банка, тем более что из множества банков он предлагает одни из самых выгодных условий по размещению депозитов!

26 апреля 2023 года я заказал дебетовую карту Ренесанс банк. Договор о карте №44752175057, поскольку мне нужно было открыть СВОЙ брокерский счет, чтобы разобраться как в ренесанс банке работает брокерская площадка, поскольку моей матери 75 летней старухе оператор банка навязчево подсказал, что хранить ее деньги лучше под 10 процентов годовых на брокерском счете купив облигации ренесанс банка на 350 000 руб. будет выгоднее чем продлевать дальше ее обычный вклад на 12 месяцев(умолчав о том что облигации ренесанс банка будут проданы не через год а через 14 месяцев). В общем при телефоном звонке из банка мне сказали, что я не могу прийти сам в офис чтобы получить и оформить дебетовую карту, что у них только приезжает курьер к вам домой и привозит и оформляет дебетовую карту. В общем приехал курьер сунул документы сфоткал меня и отдал пакет, ничего мне и не говорил про страховку, естесвтенно все уже наверно поняли, что я сам страховать себя не заказывал, только хотел получить дебетовую карту. Сегодня 11.11.2024 года я открываю приложение ренесанс кредит банка и вижу что у меня на дебетовой карте -199 рублей я захожу в мобильный и чат и задаю вопрос о том - за что произошло списание, и меня оператор банка уведомляет, что списание было за какую то страховку от мошенников, что я типа подписал какие то документы при договоре с банком. Я потребовал от оператора немедлено закрыть все счета заблокировать карту и расторгнуть договор с банком, естественно, что оператор сказала только после того как я погашу долг за страховку.
Я погасил и потребовал все справки о том что у меня нет никаких задолженостей банку и что все счета закрыты и договор с банком расторгнут.

Я стал копаться в документах и нашел эту бумажульку, которую сунул мне курьер когда привозил и оформлял договор на дебетовую карту. Бумажка называется "Заявление о добровольном страховании" в которой написано, что услуга осуществляется исключительно на добровольной основе по желанию и с согласия Клиента и не является обязательным условием выпуска карты и оказывается я этой бумажкой уполномочил любое медицинское учреждение передавать страховщикам информацию о моем здоровье и передавать сведения об обстоятельствах наступления страхового события и дал согласие на подключение в программе страхования за 199 рублей в месяц. Ничего конечно мне курьер об этом не сказал и естественно если бы я знал то никогда бы не согласился на это при чем списание с апреля 2023 года не происходило, а списалась сумма только в этом или прошлом месяце. И в этой бумажке написано что при НЕ желании подлкючаться к программе не подписывать эту бумажку, что в принципе на моей копии она так и не подписана, потому что курьер мне побыстрому сунул дебетовую карту, пакет с документами бумажками неподписанными сфоткал меня и укатил. Так что договор с банком я расторг, карту закрыл, брокерские счета закрыл, теперь непонятно с страховщиками - поскольку банк решил, что я дал согласие на страхование себя от мошеников или от чего там еще непонятно - то программа моего страхования наверно так и продолжит работать в месяц вешая на меня долг по 199 рублей.

За 4 дня до закрытия вклада заказал деньги по звонку на ГЛ. Оператор согласовал со мной и назначил удобное для меня время посещения офиса. В день выдачи, придя в отделение банка к назначенному времени, при выдаче денег сотрудники банка не смогли выполнить операцию снятия денег с моего счёта, в связи с какой-то ошибкой. При обращении в тех. поддержку исправить ошибку не смогли, на горячей линии решить проблему не помогли. 

В итоге провёл в отделении банка в ожидании заказанных денег почти весь день, вместо запланированных 20-30 минут! Выдача денег заняла почти 5 часов!

Оформила кредитную карту два года без процентов в октябре 2024г. При открытии несколько раз уточнила у представителя, который привез карту о доп платежах и комиссиях. Представитель подтвердил, что все бесплатно. После чего с меня списали комиссию за приветственный льготный период. При звонке в банк, а также общении через чат, мне пояснили, что все условия прописаны на сайте, а за действия простого курьера (который предоставил мне недостоверную информацию- ответственности они не несут). Неожиданно и неприятно. Обман и ложь со стороны банка. Обраение на горячую линию, результата не дало. 

Считаю, что банк вводит в заблуждение - недостоверная реклама, неполное предоставление информации, навязывание доп комиссий. Банк пытается выманить деньги любым способом. Ренессанс банк никому и никогда не порекомендую. Более отвратительное отношения к клиентам не встречала. 

Доброе утро. Осуществляю перевод супругу по СПБ с карты другого банка на счет клиента в Ренессансе по номеру телефона Клиента. Банк отправитель пишет, что Ренессанс Банк (далее-Банк) отклонил операцию, повторите позднее. В чем может быть отказ в зачислении денежных средств в Банк. Сегодня плановая дата по кредиту, а внести сумму не можем. 3 000 не такая большая сумма для отклонения, тем более для зачисления денежных средств.

 Я посеял дебетовую карту банка Рен банка. Ну думал, что посеял. Хватился практически сразу же, как только это обнаружил. Позвонил в техподдержку, хотя было уже 20-15 на часах. Ответила милым голосом менеджер Анастасия. Сразу же порекомендовала заблокировать карту и перевыпустить уже новую. Я свое согласие на блокировку, конечно же, дал без раздумий. Минут через 10 мне перезвонил другой менеджер, Владимир. Он сообщил, что новая карта будет готова послезавтра и запросил адрес, куда ее привезти. Реально крутой сервис! Привезли карту на работу, как я и указывал, и что самое интересное - все бесплатно. Но самое смешное было, что я свою прежнюю карту нашел через 3 дня, случайно сунул ее во внутренний карман ветровки.