3 836 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Доброго времени суток. 3.05.2024 решила пополнить свою дебетовую карту данного банка. Пополнила, и сразу же захотела снять какую-то часть денег обратно, впервые в жизни мне не дали этого сделать из-за неизвестной ошибки и попросили сделать это позже. Хорошо, немного позже захотела оплатить покупку в магазине своей картой, также не вышло. Карта не дала этого сделать. Я начала паниковать, на тот момент это все мои деньги, я и снять их не могу обратно, и оплатить покупки тоже, также никакие переводы в приложении банка я сделать не могу.Связалась с сотрудником банка посредством чата, мою ситуацию полчаса не могли понять, позже все же мы сошлись на том, что перевыпуск карты всё решит. Я приехала в офис с целью перевыпуска, мне сразу же сказали, что проблему это не решит, на мои вопросы о том, что мне делать, сотрудник офиса так и не ответил. Я опять же начала писать в чат, мне сказали сообщить банку об ошибке, сформировать обращение. Я так и сделала, на что мне сказали, скорее всего через 24 часа проблема разрешится. 24 часа прошло, но никакой информации о моей ситуации так и нет. Это наводит на мысль о том, что когда проблема всё же решится, я разорву отношения с данным банком. 

На данный момент, у меня с банком имеются споры по поводу неоплаты мною (принципиальная позиция) взносов по кредитной карте. Банк передал мое "дело" на взаимодействие своему представителю Б-а И. О.,номер телефона 8-9**76. Он позвонил мне, я ему объяснил свою позицию по невносу платежей. Далее пошли угрозы приехать и набить мне шею и прочие физические расправы. Скриншот переписки отправил в банк, но пока ответа нет. Жду ещё дня два-три и отправлю все документы и запись телефонных разговоров в ФССП. Не вношу платежи, так-как банк в одностороннем порядке изменил условия договора. Меня такая позиция банка не устраивает, готов отстаивать свои права в суде.

Если честно, я даже не верил, что получится! Надо было мне раскопать мою кредитную историю аж за 2012 год, что как бы больше 10 лет назад. Но мне это сделали! Мое уважение Богдану (работает в офисе на зеленом проспекте), который буквально в два счета все нашел и оформил. Вот что я называю профессионализм

Добрый вечер!

Ранее являлся клиентом банка Ренессанс Кредит.

Все счета и вклады были очень давно закрыты. Но сейчас выяснилось, что в налоговой отображается «открытый рублевый депозитный счет» от 2014 года.

Номер счета **** указал в конфиденциальной информации.

Данный счет был давно закрыт в вашем банке, соответствующие документы ранее были получены.

В соответствии с Налоговым кодексом существуют временные рамки предоставления информации со стороны банка в налоговый орган о закрытии счетов. 

Банк в свою очередь этого не сделал.

Прошу в рабочем порядке запросить информацию у структурных подразделений и уведомить налоговую о закрытии данного счета.

О результате проверки в отзыве проинформировать. 

Выражаю благодарность за то, что быстро изготовили карту взамен старой, которую потерял! Я как-то слишком хорошо провел выходные, потерял бумажник, в которым были ВСЕ карты… деньги перевел друзьям сразу же, все заблокировал, но это все равно безумие. Ходить с наличной неудобно, а с онлайн счета далеко не везде расплатишься. В общем, в ренессанс банке максимально быстро мне сделали новую карту. Я когда оформлял, менеджеру Галине объяснил ситуацию, сказал, что это срочно, рад, что меня поняли сразу! Курьер привез в оговоренный срок, 02.04, за час предупредил. В общем, хожу теперь с новой картой. Буду впредь осторожнее, хотя и понимаю, что проблема решаемая и быстро, но все равно стресс….

Сегодня делала несколько переводов СЕБЕ в разные банки (т.к. имею несколько кредитных карточек - вносила минимальные платежи + оплата кредита) через СБП по ТОМУ ЖЕ НОМЕРУ, что зарегистрирован в этом чудо-банке, на третий перевод заблокировали все деньги на счете! Суммарно переводы на 20т.р. были произведены (гигантская сумма просто, да)!

Как итог сорвалась поездка по делам, т.к. и не могу оплатить сегодня ничего, оплата через карту в интернет тоже не проходит! 

Это уже второй подобный случай, ранее в феврале ситуация еще абсурднее - т.к. пыталась перевести около 150т.р. своих же денег родственнице - заблочили карту! Пришлось переводить себе в другой банк и оттуда уже получателю, платить комиссию! В чате оператор ссылался на то, что суммы для зарплаты якобы слишком большие - при этом подтверждение банк что-то не додумался запросить (могу подтвердить свой доход документально, все в белую)!

На карту в этом банке приходит зарплата, оплачиваю покупки, вобщем стандартное использование! 

Это все помимо постоянных технических сбоев в приложении, могут быть недоступны переводы по 2-3-4 часа!

Никому не советую данный банк для зарплатной карты, тем более, если доход хороший, видимо клиенты с белой хорошей зарплатой банку не нужны!

Забыл внести обязательный платёж по кредитной карте. Просрочил на один день. В итоге начали снимать деньги по процентам и не малые. Начал частично гасить большими суммами карту и сразу обратился в службу поддержки объяснив ситуацию. Обращение было зарегистрировано и в течении 3х дней обрабатывалось. Затем позвонили из службы поддержки, рассказав что пошли мне на встречу и тем самым погасят за меня проценты в размере около 11 тыс рублей, но я должен буду в конце года заплатить налог на доход с этой суммы, на что я дал согласие. В итоге проценты банк погосил, льготный период обновился.

Вопрос был решён. Спасибо банку ренессанс. 

 Добрый вечер! Я всегда пополняю мобильную связь с карты ренессанс банка и хотела, чтобы оно как-нибудь само автоматически это делало (слышала что так можно), но не могла понять, как настроить в приложении. Сделала звонок в середине дня, в свой обед, 29.03.2024. На линии ждала не долго, телефон взял молодой человек по имени Дмитрий. Сказал, что мне нужен автоплатеж, проконсультировал, какие параметры выбирать. Все сделали через приложение сразу же. Спасибо большое менеджеру за помощь.

Мне подарили довольно крупную сумму на день рождения, так что хотела досрочно закрыть свой кредит. В конце месяца, 30 марта внесла платеж, и радостная побежала по магазинам, чтобы накрыть стол и отпраздновать. Оказалось, ошиблась с суммой… не хватило буквально 350 рублей. Соответственно проценты упали за следующий месяц. Я звоню в банк с возмущениями мол а почему а как… Менеджер Марина мне вежливо объяснила в чем причина. Я уже была готова расплакаться… Но Марина предложила просто доплатить, чтобы процентов этих не было. Просто большое человеческое спасибо! Реально приятно, что так поступили. Понимаю, что 350 рублей - это копейки, но все-таки мой прокол. В общем, кредит у меня закрыт от 30 марта, ура ура)))

У меня заблокировался личный кабинет вместе с картой. 12.04.24 я посетил отделение банка для того чтобы мне закрыли счет и перевели остаток денежных средств на другие реквизиты.
Мне вешали лапшу на уши и рассказывали сказки: Общаясь со мной грубо, сотрудник создал обращение в службу безопасности без предоставления каких либо мне копий! Я был уверен, что никакого обращения составлено не было. Буквально через сутки я решил позвонить на горячую линию и узнать о статусе рассмотрения обращения. Как итог мне говорит сотрудник, что действительно никакого обращения составлено не было!!!
Мне составил обращение сотрудник на горячей линии и сделал его приоритетным чтобы оно быстрее рассмотрелось, сказал что как пройдет рассмотрение - мне позвонят. Спустя двое суток мне позвонил сотрудник с горячей линии и сказал явиться в офис 19 числа на закрытие счета. Я пришел в банк, дождался своей очереди, сотрудник проверил информацию и позвал сразу же директора банка который увел меня в отдельную комнату и начал со мной грубо разговаривать! Я ему объяснил свою ситуацию и то что мне сказали на горячей линии. На что директор мне отвечает - (мне все равно что вам сказали на горячей линии, я директор и я здесь решаю) После чего сотрудники начали вызывать каких-то бойцов, чтобы они со мной разбирались. Что это такое вообще???
На каких основаниях директор банка мне отказывает закрыть счет и перевести мои деньги по статье 859????
Задает не уместные вопросы!! Отвели в какую-то отдельную комнату!!!
Дайте мне мое законное право использовать мои деньги!! Я этот случай так не оставлю и буду жаловаться в центральный банк!!

ведут себя хуже недобросовестных операторов связи, те подключают самостоятельно подписки и платные услуги, а Ренессанс нашел фишку в подключении платного "оповещения об операциях". Делает это неоднократно, и сразу на обе карты, и на дебетовую и на кредитную. Да, они прислали смс что предоставлена услуга бесплатно до конца этого месяца и следующего, но на это и расчет, на забывчавесть! В любом случае это включение платной услуги! Даже не допускаю мысли что какой-то крупный банк на это способен, но эти смогли, причем оператор заявил о невозможности включить "запрет" в дальнейшем так поступать, т.е. они обязательно еще будут продолжать "чудить". Очень не приятно и противно отношение, когда навязывают услуги. Я понимаю что они сделали это массово, и все сотни тысяч клиентов получили платную услугу, просто воровать деньги "списывая" за то, что банк сам же и включил они начнут через 1,5 месяца, а большая часть клиентов просто не выключит услугу. Нужна огласка, чтобы люди понимали что за банк такой. То что мне нужно, я самостоятельно включил или выключил на первом месяце пользования картами, и точно уверен что с меня не будут списывать за то, что я лично отключал еще год назад!

Мне заблокировали лк, позвонил, сказали прийти в отделение и там получить деньги. Пришел, говорят: чтобы получить деньги и закрыть счет принесите справку о том, что номер на котором банк, принадледит мне. Вопрос на каком основании вы это запрашиваете? Я пришел лично в отделение с паспортом , счет мой, на основании 859 ГК РФ я в любой момент в односторонеюнем порядке могу рассторгнуть договор. Я так понимаю что это прикол реннесанса докапываться до всего что можно лишь бы не отдавать деньги.

18.02.2024 (воскресенье) заканчивался срок вклада (сумма близка к страховой АСВ), заявку на получение денег сделал 11.02.2024 (через чат) на 19.02.2024, в смс от банка получил подтверждение на получение средств на 11-00 местного времени. Прибыв 19.02.2024 в назначенное время для получения денег по закрывшемуся вкладу в отделение г. Новокузнецк, ул. Кирова 39, получил талон на обслуживание к менеджеру по имени П. фамилии Д..ак, который с ухмылкой известил, что банк наличные деньги мне отдаст, только если переводом в другой банк по безналу за дополнительную плату в несколько процентов в течение 3 дней. Либо съездить в другой офис, ближайший в г.Кемерово (300км), может там согласятся отдать. Наличие в отделении заказанных мною денег менеджер подтвердил, но выдавать категорически отказался и предложил мне покинуть отделение и не мешать вести ему операционную деятельность. Горячая линия банка до 12-00 местного времени не работала. Я принял решение позвонить в полицию (102) и зафиксировать факт отказа выдачи мне денег. Менеджер услышав, что я позвонил в полицию и буду писать заявление, принялся вызывать наряд быстрого реагирования. Прибывший наряд (2 работника) сели на стулья в отделении и с изумлением смотрели на этого менеджера, пытаясь понять зачем он их вызвал. Наконец заработала горячая линия банка и я дозвонился до консультанта Анны, которая не могла поверить происходящему, предложила мне помощь в виде бесплатного перевода денежных средств в другой банк частями в течении дня с интервалом не менее двух часов. Я согласился, лишь бы скорее вывести деньги из Ренессанс банка. Пока проходили операции по переводу денег в другой банк, я писал заявление в отделении полиции. Деньги благополучно поступили в другой банк, возбуждать дело я отказался.

Обратился в Ренессанс банк по горячей линии провести проверку по данному факту правомерность поступка менеджера Д..ак, прошло два месяца, от банка кроме назойливых звонков взять кредит, тишина. Отсюда можно сделать вывод о новенькой хамской стратегии банка РЕНЕССАНС.