4 741 отзыв о банке «Ренессанс Банк»

Недавно возвращала в магазине сумку, там сказали что все ок, деньги вернут. Но ничего не приходило. Я решила звонить в банк ругаться, набрала в 13:10, аж до 13:15 висела на линии (за это минус балл). Но там менеджер такая милая была, Алина, что я как-то сразу ругаться передумала. Она сказала, что все выяснит. И через полчаса мне перезвонили, сказали, что разобрались (оказалось у магазина была какая-то ошибка). В общем, сами все решили, работники банка такие молодцы! Деньги вернулись уже)

Добрый день, так как в нашем городе нет банка и банкомата Ренессанс банка, мне пришлось класть денежные средсва через банкомат Втб по адресу г. Орёл, Ул. Максима горького 47. 13 августа при внесении 100 тыс. Руб. произошел сбой банкомата. Мне выдали чек на сумму 80 тыс. и просьбой обратиться на горячую линию. В самом банке оператор сказал, что сегодня такое уже было, и денежные средства могут поступить в течении 5 минут. Мне соответственно ничего не поступило, я обратился на горячую линию банка Втб. Оператор мне сказал, что нужно обратиться в ренессанс банк, так как карта у меня именно этого банка, они скажут написать заявление на возврат денежных средств. Когда я обратился в чат мобильного приложения ренессанс банка, меня тут же отправили в банк втб, якобы банкомат их, они вам предоставят информацию. Я сообщил оператору, что именно сотрудник втб банка направил меня. Мне направили бланк заявления, я его заполнил, приложил фото чека и банкомата, в котором застряли мои деньги. Мне сообщили сроки 5 дней плюс 30 еще на рассмотрение. Сегодня я обращаюсь повторно, где оператор не пишет, что мой запрос в работе и сроки рассмотрения 50 дней. Я указал, что ранее указывали 30 и тем немение 5 дней уже прошло, за это время должна пройти уже инкассация, сверка остатков. Оператор написал, что ошибся, в итоге действительно сроки 30 дней. Огромная просьба решить мой вопрос как можно скорее!  

Сегодня подошла в офис в город Ульяновск на Пластова потому что заблокировано приложение по 161 закону вежливо спросила что делать , но девушки послали меня в Центробанк писать заявление, в Центробанке мне сказали что это должны были сделать сотрудники дать заявление и отправить , ПРИШЛА Я ОБРАТНО СКАЗАЛА ИМ ВЕЖЛИВО ЗАЧЕМ ВЫ ГОНЯЕТЕ МЕНЯ НА ЧТО ЭТИ ДЕВУШКИ. СМЕЯЛИСЬ ПЕРЕГЛЯДЫВАЛИСЬ,

Подписываюсь под каждым плохим комментарием!
В банке не компитетные сотрудники сидят,не знаю ответа на вопросы. Вопрос мой касается банкротства. Позвонила на горячую линию оператор говорит,что не консультирует по таким вопросам и нужно оставить обращение,хорошо составили обращение 7 рабочих дней ждать,ждём. 14.08.24 еду в отделение банка в надежде,что сотрудники ответят на вопросы отправят документы,которые подтверждают,что я банкрот,решение от арбитражного суда и разрешение на сняьие денежный средств от финансового управляющего. Сотрудник говлрит,что запрос уже один направлен и она больше не может ничего сделать,просила направить документы у этому обращению(прикрепить,чтобы банк основывался на эти документы,чтобы не было отказа),но и этого она сделать не смогла,на все мои вопросы сотрудник отвечала "не знаю", "с этим я встречаюсь первый раз" "я здесь работаю три года и это первая ситуация с таким никогда не сталкивалась" "не могу ответить на Ваш вопрос". Ушла из отделения банка без какой либо информации. Документы так оно и не отправили мои. 15.07.24 позвонила на горячую линию и оставила еще одно обращения. 17.08.24 мне поступило сообщение о том,что сроки продлеваются до 22.08.24. Я отправила уже документы на почту,оставила обращение,банк не может рассмотреть мое обращение в срок. Видимо такой сложный вопрос. Это ужас полный. Я больше никогда не вернусь к этому банку. Никогда с ним не связывайтесь. Сотрудники не компитентные. На горячей линии тоже не ответят Вам на вопросы. Хотите сохранить нервы Ренесанс не советую.

Ренессанс сегодня ошарашил. Имел несчастье обратиться по рутинному вопросу, в связи с закрытием счета, который почему-то числится открытым с 2016 года, хотя движений по нему никаких не было.

При обращении 19 августа в отделение Павелецкое мне был выдан талон с номером Д-3 время на нем 10.09. Далее началось что загадочно-непонятное. В отделении на тот момент находилось три посетителя, двое за столами операционистов и один в очереди помимо меня. Больше никого из посетителей не было. После примерно 35 минутного ожидания, очередь не продвинулась ни на одного человека, это притом что столпотворения не наблюдалось совершенно. После того как все таки посетители, которые работали с операционистами завершили все необходимые им действия и операторы освободились, очередь начала двигаться, однако те кто взял талоны позже меня стали подходить для решения своих вопросов, в то время как в мою сторону даже никто не смотрел.

После 40 минутного ожидания и поинтересовавшись напрямую, в чем же проблема меня принять, мадам, которая отказалась представляться заявила «ЖДИТЕ». 

Только после этого меня пригласили пройти за стол номер 3, причем на терминале электронной очереди это не отражалось никаким образом, зато пригласили посетителя с талоном Д-4, который согласно нумерации должен был идти после Д-3, театрально из глубины зала меня позвали рукой как хозяин собаку. Хорошо еще не криком «ЭЙ, ВЫ»!

Пройдя за стол номер 3 операционист представившаяся как Д-ва Лариса, снова куда-то ушла никоим образом не обозначив с какой целью и как долго продлится очередное мое ожидание. 

После второго раунда интересных размышлений в одиночестве наконец вышеупомянутая Лариса согласилась начать заниматься моим вопросом. После предъявления документа удостоверяющего личность мне было заявлено что нужно ждать какого-то загадочного обновления и сколько оно продлится ей неведомо, пока это происходило сотрудник занималась распечатыванием каких-то приходно-расходных ордеров, не имеющих к решению моего вопроса никакого отношения.

Итого рутинная и совершенно несложная процедура заняла почти час в центральном офисе одного из крупнейших банков , при этом повторюсь посетителей практически не было.

 Ренессанс реально сегодня просто убил, превзойдя по «качеству и скорости обслуживания» приснопамятный Сбер в его «лучшие» годы. Если до этого еще были сомнения, стоит ли продолжать сотрудничество, то спасибо за сегодняшние впечатления они полностью развеялись. 

Остается пожелать данному заведению продолжать в том же духе, тогда и операционисты будут не нужны, благо посетители и так не выстраиваются в очередь. А настоящим и потенциальным клиентам если цените свое время лучше обратитесь в другие учреждения, благо банковский сектор вполне конкурентен.

 Хочу поделиться своим положительным опытом. Я оформляла кредит 12.07.2024, и мне одобрили бОльшую сумму, чем я просила. У него более выгодная ставка, но мне столько не нужно, я объективно оцениваю свои потребности и возможности. Но при этом отказываться от кредита тоже не вариант, так как деньги нужны были срочно на ремонт машины (без нее никак). А платить ставку больше тоже не хотелось. В общем, очень запуталась, хорошо, что позвонила в банк, уточнила а нельзя ли поменьше сумму. 

 Разговаривала с Екатериной, она зафиксировала мое обращение, Сказала что со мной свяжутся. Потом перезвонили довольно быстро, сказали, что сумму дадут какая мне нужно, но ставка при этом останется такой же низкой. То есть я прям по всем пунктам в выигрыше. Ура!

 Такая история. 25.06.24 заходил в банк, который в микрорайоне Королева, 28а. Надо было архивную выписку организовать. За 2016 год. История старая, но в банке не сомневался, так как всегда вопросы все решали. Пришел в отделение, почти не ждал своей очереди. В окошке менеджер девушка приятная, Ангелина вроде? толковый сотрудник, все сделала оперативно, копию на почту скинула. Единственный минус парковка маловата у банка, это непорядок, снимаю балл, но сама работа - на все пять, считаю