9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Опыт отрицательный. По окончании срока моего вклада деньги не отдают. Надо закаэывать и только через три дня я могу прийти и забрать деньги 900 тыс. То есть три дня будут крутить бесплатно. Я понимаю еще если заказывают на следующий день, но три дня? Я пришла в день окончания срока, я не закрываю раньше срока, почему я немогу забрать свои деньги. Я была во многих банках и сравнивать есть с чем. В других банках такую сумму мне выдавали в этот же день без всяких заказов.

1. При открытии вклада вечером после 22.00 украли день - открыли на следующий день. При этом приложение поздравило с открытием вклада сразу! В чате пояснили, что операции в мобильном/онлайн банке, сделанные после 22.00 обрабатываются на следующий рабочий день. А если операция в пятницу после 22.00, то только в понедельник. Вот такая обескураживающая "оперативность". Банк задержался в своем развитии лет на десять в сравнении с другими. 2. На вклад из п.1 по прошествии срока вклада отправил в мобильном банке заявку на закрытие сегодня в 8.00. По прошествии 7 часов заявка все еще висит в обработке. Деньги не переводят на текущий счет, поэтому распорядиться ими банк не дает. В чате оправдывают ситуацию "техническими проблемами по закрытию вкладов". Вот такое ненавязчивое пользование чужими денежными средствами.

Добрый день.  Я -человек, который терпеть не может строчить отзывы, но уже второй раз я вынуждена писать свой отзыв о работе этого банка. Возможно, моя история поможет обойти стороной Ренессанс кредит, чтобы уберечь вашу кредитную историю от халатного отношения этой шарашкиной конторы. Я добросовестный заемщик, который постоянно пользуется кредитными продуктами. Теперь я не могу этого делать, т.к. числюсь по вине Ренессанса - должником.  11.10.21 я отправила заявление на досрочное погашения кредита. Приложение само рассчитывает окончательную сумму на день подачи заявления. Я внесла всю сумму для погашения и со спокойной совестью и удалила приложение. 03.04.22 мне пришло сообщение о том, что я должник года и мне срочно необходимо погасить свою задолженность. Я незамедлительно звоню в банк, меня робот обзывает "должником", но на оператора я не попадаю. Скачиваю снова приложение и вижу эту задолженность. Пишу в чат, милые дамы говорят, что для погашения задолженности мне не хватило денег, досрочное погашение было отклонено и все это ВРЕМЯ начислялись пени! Неужели я сама себе враг и могла такое допустить? По какой причине меня приложение и его расчеты ввело в заблуждение и никто из специалистов со мной не связался по этому вопросу??? Как кредит навязать, так они звонят каждый день, а как сообщить о такой важной вещи, так спокойно сидели и начисляли меня, внесли меня в черный список и из-за них со мной теперь не работает ни один банк (понятно почему). В итоге составили обращение, ждать 7 дней ответа.  Планирую обратиться в суд, чтобы восстановить свою кредитную историю, если банк это не сделает самостоятельно, в чем я очень сильно сомневаюсь. Это ужас! Р-разочарование.

Обратился в банк в марте 2022г.  для оформления кредитных каникул по кредитной карте по 106ФЗ. Заявку сотрудник составил по телефону, через несколько дней связался другой сотрудник по телефону и сообщил, что в банке ТЕХНИЧЕСКИ возможно оформление кредитных каникул при отсутствии просроченного текущего платежа и только на 3месяца.  Заявка была завершена, кредитные каникулы не были оформлены! Статья 7  106ФЗ четко устанавливает сроки отсрочки платежей, а также комментирует порядок действий с просроченной задолженностью: Ч.4. Заемщик вправе определить длительность льготного периода не более шести месяцев; Ч.9. Сумма процентов, неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму кредита (займа), не уплаченная заемщиком до установления льготного периода, фиксируется и уплачивается после окончания льготного периода. Таким образом, вся техническая сторона работы программного обеспечения МСО банка Ренессанс кредит должна соответствовать Федеральному законодательству. Прошу незамедлительно вернуть заявку на кредитные каникулы в работу и оформить отсрочку в соответствии с ФЗ на 6мес!

В декабре 2021 года я поменяла сим-карту и спросила в личных сообщениях ПБ: "Здравствуйте, собираюсь заменить сим-карту у оператора (поменяю микро-сим на нано-сим и вставлю в другой телефон). Может ли это повлечь блокировку доступа к интернет-банку? Если да, что надо предпринять, чтобы этого не произошло? Посещение офиса банка обязательно?" Ответ ПБ: "После замены sim-карты оформить соответствующее заявление вы можете в офисе или в мобильном банке в разделе "Профиль", далее "Контактный телефон". Я: "Это приложение? Я пользуюсь интернет-банком, это не то? Уточню, замена сим-карты будет без смены номера и оператора". ПБ: "При замене только сим-карты заявление тоже необходимо написать. В интернет банке этого, увы, сделать невозможно. Только через приложение (мобильный банк)." Как видите, ни слова о том, что при замене сим-карты нужно в обязательном порядке посещать офис. Я продолжила пользоваться ИБ и приложением банка, смс-ки приходили, всё работало, я не спешила отправлять через приложение какое-то заявление, т.к. со слов ПБ было ясно, что если доступ будет ограничен, его можно будет восстановить удаленно. И вот именно сегодня, аккурат в тот день, когда мне понадобилось вывести из банка большую сумму, банк наконец обнаружил замену сим-карты и прислал мне смс об отклонении операции. Я зашла в меню приложения и отправила оттуда заявление вместе со всеми фото. Прождав 2 часа и увидев, что сообщение о том, что "заявление в обработке" исчезло, попробовала снова совершить перевод и получила такое же сообщение об отклонении операции и необходимости обратиться в офис. Тогда я обратилась в чат, где выяснилось, что моё заявление не было обработано, т.к. номер телефона я не меняла. Да, не меняла, но я выбрала этот пункт меню, потому что ПБ сказал.... (см. выше). В чате категорически сообщили, что при замене сим-карты нужно обращаться только в офис! На вопрос, почему представитель банка на Банки.ру мне сказал, что (цитирую): "При замене только сим-карты заявление тоже необходимо написать. В интернет банке этого, увы, сделать невозможно. Только через приложение (мобильный банк)" – в чате ответили, что "может, сотрудник вас не так понял, подумал, что вы спрашиваете про замену номера". Нет слов. Тогда я просила в чате: "А если я просто в МП поменяю номер телефона, тогда не надо будет посещать офис?" – и мне ответили "Да, в этом случае не надо посещать офис, меняйте".  И когда я в очередной раз отправила все эти фото паспорта и прождала ещё два часа, номер в приложении поменялся, я стала проводить операцию и опять получила сообщение "Операция отклонена, посетите офис для написания заявления бла бла бла"!!! А на следующее обращение в чат получила вообще издевательский ответ: "Попробуйте совершить операцию через два дня"! Я нахожусь в другом регионе и не могу прийти ни в какой ваш офис! Ответьте мне, что я такого подозрительного совершила, переводя деньги самой себе, что вы мне блокируете доступ к моим деньгам и требуете, чтобы я куда-то шла, ехала, летела только для того, что вымолить у вас доступ к тому, что и так моё? Почему представитель банка тут на форуме не мог мне членораздельно ответить на вопрос про замену сим-карты, когда я его об этом спрашивала и ввел меня в заблуждение, уверив, что посещать офис в моем случае не придётся? Ведь, если бы я знала, что без посещения офиса я лишусь доступа к деньгам, я бы его посетила, когда была в Москве! Неуважаемый банк, вы очень топорно пытаетесь удержать деньги клиентов. Это надо делать другими способами. В моем случае эффект будет обратным.

Представитель (женщина) привезла дебетовую карту "Главная". Во время подписания договора я намеривалась поставить галочки в графах "если отказываетесь от услуги, то поставьте отметку" (смс-оповещение, страхование), НО представитель сказала. что нельзя ничего менять в договоре, потом в приложении откажитесь. Меня эту смутило, ведь в договоре ясно прописана возможность отказа "здесь и сейчас". Ладно, галочки не поставила. Пришла домой, уточнила в чате поддержки можно ли отказываться от услуг в договоре, т.е. ставить галочки в тех строках. И оказалось, что можно. Получается, что представитель обманула, вероятно, для получения премии? После общения с сотрудником банка сообщила представителю, что она предоставила ложную информацию. На что последовал ответ: "как мне сказали, так и делаю. Сейчас уточню" Или банк прописывает в договоре, то что не соответствует действительности.

Добрый день!Оставляю отзыв о работе сотрудника (А. Д-на) банка «Ренессанс кредит» на Белорусской.Обращалась в отделение 30.03.2022 по вопросу депозита. На момент посещения в офисе было всего два клиента. В зале присутствовало два операциониста. В ожидании я провела 40 минут. После чего, я сама спросила уже к кому можно обратиться - сказали подойти к А. Д-ой. Я обратилась к данному сотруднику и в ответ услышала, что она меня не вызывала, развернулась и ушла. В итоге мне еще 20 минут пришлось ждать. Прошу обратить внимание руководство банка на данного сотрудника. Хамство и подобное поведение не соответствует клиентоориентированному подходу.

Да уж, ребята там работают не адекватные (Кто звонит о том, что на день платеж просрочен)

Я оформила кредитную карту на сайте банка. Карта была мне одобрена с интересующим меня лимитом. На следующий день мне позвонил оператор банка, чтобы договориться о дате доставки карты. Я решила предварительно уточнить у оператора условия по карте. И условия мне были названы НЕДОСТОВЕРНЫЕ, на столько, что я сама отказалась от карты на таких условиях! Позже я зашла на сайт банка перепроверить информацию, и оказалось, что оператор просто сам не знает условий продуктов банка! Я опять же позвонила в банк уточнить информация. Так и есть, условия как меня устраивают. Но во второй раз при тех же самых введенных данных для оформления карты, теперь мне было отказано. Второй оператор никак не предложил урегулировать эту ситуацию. И так из-за отвратительного обслуживания операторами, я не стану клиентом банка! Прошу урегулировать ситуацию.

15.03.2022 обратился на горячую линию для закрытия счет по кредиту и получения справки о закрытии и состоянии счетов на 21.12.2021. На горячей линии отказали в предоставлении справки с ответом, что необходимо обращаться в отделение банка… это все прекрасно, но только в нашем населенном пункте отделений нет.  16 марта оставил обращение на сайте банке по данному вопросу, сказали что необходимо обновить паспортные данные. Хорошо, данные обновили, дальше тишина.  Никаких уведомлений не поступало. 28.03 повторно позвонил в банк, сказали, что данные обновили, но справку все равно не могут прислать на эл. Почту, так как ее сначала нужно привязать к номеру телефона (а доступа к тому номеру уже давно нет, кредит был закрыт в 2015 году). В итоге получается какой-то замкнутый круг. Также 28 марта оставил новое обращение, в случае отказа в предоставлении справки, буду вынужден обращаться уже в Центробанк

ОЦЕНКА:1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА При заключении договора 07.03.2020  сотрудник торговой организации навязал мне дополнительные услуги «Комфорт лайт», «Гибкий график» и "Идеальный заемщик" заверив, что без данных услуг мне не одобрят кредит и что после одобрения можно будет услуги отключить в следующем месяце, позвонив на горячую линию и сумма кредита будет пересчитана.  На горячей линии отключили услуги, отказав в возврате денежных средств, ссылаясь на то, что отключение возможно было в течении 10 дней. «...предоставление физическому лицу потребительского кредита является финансовой услугой, которая относится, в том числе к сфере регулирования Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается Законом «О потребительском кредите». Прошу вернуть денежные средства в счёт погашения кредита.

Являюсь клиентом банка несколько лет ! Никаких проблем с банком не было! Внимательные сотрудники офиса на Осеннем бульваре г.Москвы ))

Пишу отзыв за другого клиента (мою маму), потому что одно упоминание сего банка поднимает ей давление. Всего-то нужно было восстановить доступ винтернет-банк.  В контакт-центре этого сделать не смогли - почему-то дляэтого нужно загрузить мобильное приложение (какая связь??), а если нет смартфона, это проблемы клиента. Ладно. Обратилась в отделение. Там тоже ничегосделать не могут – обращайтесь в контакт-центр. Опять получасовой звонок, опять безрезультатно.  Дальше у операциониста блестящая мысль –зарегистрировать клиента на телефон родственника, у которого есть смартфон.  А то, что родственник (это я) – тожеклиент банка и на мой номер телефона уже зарегистрирован аккаунт, даже не учли! Теперь я тоже не могу зайти в свой личный кабинет и мне надо восстанавливать доступ! В итоге в третий!!! визит в банк с таким элементарнымвопросом клиенту еще и устроили разборку.  Два часа ожидания в очереди,  и вдруг операционист вне очереди пропускает другогоклиента (в электронной очереди дальше на 10 мест).  На вежливый вопрос, почему не соблюдаетсяочередность, операционист А. С-ая начала обвинять клиента в скандальности и в худших традициях советских сберкасс стала грозить вызвать охрану – «вас сейчас отсюда выведут». В итоге довели пожилого человека до гипертонического криза и скорой!! Мы обе были клиентами банка около 10 лет.  Больше ни за какие коврижки.

Оформил кредитную карту 145 дней. Это моя первая кредитка, собирался пользоваться льготным периодом (ЛП). После оформления карты уточнил условия снятия наличных. Сотрудники указали, что действует комиссия на снятие наличных 2,9 % + 290 рублей. Это меня устроило, я снял нужную сумму. В течение ЛП вносил минимальные платежи без просрочек. За несколько дней до окончания ЛП попытался осуществить погашение всей суммы привычным способом - списание с карты другого банка, приложение выдавало ошибку: Неправильная сумма операции (обратите внимание на формулировку ошибки, это важно) + приложение не видело мою карту, с которой я все время вносил платежи и пришлось несколько раз вносить реквизиты вручную. В последний день ЛП попытался еще раз погасить данным способом, но ошибка повторилась, уже было достаточно поздно и я смирился с тем, что могу заплатить % за один день сверху после окончания ЛП. Каково же было мое удивление на следующий день, когда я увидел сумму начисленных %, оказалось, что теперь я должен внести % за все 145 дней. НО! Этой информации не сообщили ни при оформлении карты, ни при уточнении комиссии. Ее нет ни в приложении, ни даже в Договоре. Эта информация есть в закромах на сайте в Общих условиях кредитования! При обращении в чат поддержки, сотрудники уточнили, что ошибка, которая возникала при оплате означает Превышение лимита операции. Как из формулировки «Неправильная сумма операции» клиент должен это понять, я не знаю.Я оставил жалобу, где описал все произошедшее 17.03.2022.21.03.2022 в ответ на оставленную жалобу со мной связалась сотрудница банка. Она сообщила, что в системе видит попытки оплаты 17.03 в день, когда уже была просрочка платежа, а в предыдущие дни видит только вход в приложение без попыток оплаты. Очень странно, ведь ошибка в предыдущие дни и 17.03 была одна и та же и, если ее видно в системе 17.03, то должны быть и другие. Очень странно и выборочно система показывает действия клиента в приложении. Видимо, моя ошибка в том, что не делал скрин каждого действия в онлайн банке.Почему банк уведомляет о сроке льготного периода в 145 дней, но не уведомляет о том, что по его окончанию, при невыплате долга, % нужно платить за все предыдущие месяцы! Мало того, что не уведомляет, а препятствует получению этой информации тем, что не указывает эту информацию в договоре!  Не пользовался кредитками и не надо было начинать, каждый раз разочаровываюсь в банках все больше.

Открыла вклад 18.02.2022 в приложении Ренессанс Кредит. В связи с текущей ситуацией в стране решила закрыть вклад и снять наличные. Посмотрела в интернете лимиты на переводы на карту другого банка и начала переводить. Начиная со второго перевода возможная сумма перевода становится все меньше, с последующими переводами-начисляется комиссия не маленькая. Ни в одном банке такого нет. По системе быстрых платежей всегда без комиссии. Итого,для перевода собственных денежных средств на другую карту за 2 дня я потратила 500 рублей!!! При этом проценты от вклада были 644 рубля. Все начисленные проценты ушли вам обратно на оплату ваших комиссий! Это кошмар. Потом решила закрыть текущий счёт от греха подальше (судя по отзывам, за его обслуживание тоже могут брать деньги,хотя об этом нигде не сказано). Отправила запрос в чат банка с заявлением и фото паспорта и по почте России в главный офис. Сказали,в течение 2 рабочих дней закроют. Через 2 дня смотрю,не закрыт. Задала вопрос в чате,сказали,запрос отклонен,т.к. я не приложила паспорт!!! Но я его приложила. Только после того как устроила уже скандал,мой счёт закрыли. Надеюсь теперь точно все позади. И ничего больше чудесным образом не откроется. Иначе пойду в прокуратуру. Не связывайтесь с этим банком никогда,это только нервы и обман!

Добрый день. Первый момент 15.03.2022 обратился в отделение для получения карты МИР, на что сказали, что ее получить нельзя, в отделение их не привезли и когда привезут не знают и как уточнить, когда будут тоже не знают. Вообщем никто ничего не знает. (печаль) Второй Кэшбек балами это прям жуть, так как балы начислили а обменять на рубли не можешь. 2-й месяц технические работы. Тех. поддержка просит извинения за неудобства, но решить ничего не может. А главное когда решится не знает. Вывод, на текущий момент очень сырая карта. Заработают ли ее плюшки или нет? Неизвестно.

Добрый день. Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Банком Ренессанс Кредит (далее - Банк). До этого была несколько лет клиентом этого банка (через офис) и была вполне довольна. Пару лет назад была необходимость закрыть все продукты, однако остался только текущий счет - то есть я всё еще клиент. И тут возник интерес снова открыть вклад в этом банке, сейчас есть предложение по открытию вклада онлайн, но для этого нужно иметь какой-то продукт, чтобы иметь доступ к личному кабинету. 1) Конечно, не очень удобно, разве текущий счет не является основанием для доступа к онлайн-банку?  2) Заявка онлайн на дебетовую карту, звонка пришлось ждать несколько дней.  7 марта 2022 мне привез курьер конверт с картой. И не только, там были договор, сопутствующие бумаги, а также ДОВЕРЕННОСТЬ. 3) В договоре не было про нее ни слова, там было сказано, что моя оферта в виде заявления на выпуск карты акцептована банком в виде договора.  По памяти: в доверенности я доверяю неким лицам (5 или 6 чел, указанных списком, без должностей в Банке и паспортных данных) представлять мои интересы в Банке. При этом полномочия передавать документы для открытия счета (допускаю), а также получать информацию об открытии счета (ЗАЧЕМ?) на 10 лет (!). На мой вопрос, кто эти люди и почему на 10 лет они должны стать моими представителями перед Банком, курьер не смог ответить. Я прождала с ним 30 мин ответа от его руководителя и специалиста на горячей линии, оба не ответили, соответственно, с курьером мы попрощались, поделив все документы поровну. Доверенность осталась у меня. 4) Горячая линия отозвалась мин через 40 (все это время голос мне сообщал, что оператор ответит через 15 мин), но безрезультатно.  5) Вчера, 14.03.2022 уточнила в мобильном банке в чате поддержки , сколько времени длится блокировка в статусе проверки документов (там стоял именно такой статус), один оператор ответил, что карта заблокирована и нужно перевыпустить новую. Второй ответил, что пока неизвестно и он отправил запрос на получение информации. 6) Сегодня, 15.03.2022 мне позвонила сотрудник Елена: нет доверенности, нет карты. На мои вопросы, для каких целей нужна эта доверенность, кто эти люди, зачем им информация, открыли мне счет или нет, и зачем 10 лет, чтобы отвезти документы в офис Банка и проследить за открытием счета, прямого ответа так и не было. То она говорила, что 10 лет, т.к. законом не ограничен срок доверенности, то что на всякий случай, чтобы не переоформлять ее каждый год. То эта доверенность нужна для того, чтобы открыть счет и передать документы на хранение, то нужна, потому что это требование закона  о противодействии легализации отмывания доходов.  7) Подытожу. Карта для меня -  навязанный продукт (я и так являюсь клиентом, почему я не могу пользоваться онлайн-банком без карты?).   И я готова открыть карту и даже подписать доверенность на нормальных условиях (конкретные действия, необходимые по закону, разумный срок). НО не вижу причин, по которым я должна доверять незнакомцам что то делать с моими документами в течение 10 лет и следить за открытыми мной счетами, если Банк и так уже доверил курьеру произвести идентификацию личности и передать мне документы от Банка и карту, а я доверила курьеру Банка взять подписанные мной документы и передать их обратно. Далее уже действуют сотрудники Банка. Это Банк им доверяет, а я доверяю Банку, а не неизвестным мне лицам, которые, возможно, работают в Банке. Повторюсь, в заявлении на выдачу карты и в договоре нет ни слова о том, что картой можно пользоваться _только_ при условии подписания такой безобразной доверенности.

Пользуюсь услугами банка несколько лет.  Хороший банк, всегда нахожу выгодные предложения (по итогам сравнения всех вариантов на рынке аналогичных услуг).  К сожалению 5 марта 2022 года  банк не полностью смог справиться со всеобщим ажиотажем и  в совокупности с некоторыми техническими регламентами я  не смогла вовремя произвести необходимую мне операцию, из-за чего, по моему мнению, потерпела убытки. После моего обращения,  банк (конечно после проверки) удовлетворил мою претензию. Хочу выразить благодарность, за то, что вы  реально рассматриваете спорные моменты и принимаете решение (тем более в такой нестабильной ситуации).  Успехов в работе.

Внёс денежные средства в сумме 62300 на оплату кредита МКК ренэкспресс в терминале банка ренессанс кредит. В чеке отражена информация пополнение кредита (....112), сумма принята к зачислению. Денежные средства не поступили, в чате мобильного банка сказали, что платеж через терминал не принимается, как мне получить свои деньги обратно? Почему если платеж не принимается в терминале есть возможность класть деньги на свой счёт?

03.03.2022 решил переложить вклад под более высокий процент,консультант мало того,что записал на12.03,так ещё и отказал в снятии всей суммы,сегодня оказалось,что банк сегодня не работает,хотя 11.03.2022пришла смс подтверждающая мою запись. Кроме того,когда позвонил на общий номер банка,меня стали убеждать,что отделение работает!!!Я стою перед закрытой дверью,с объявлением,что с 1.03.2022 банк меняет график работы и суббота выходной,мне говорят,не верь глазам своим!!! У них правая рука не знает,что делает левая!!! Заметьте,записали меня 03.03,когда график уже был измене!!!Теперь меня записали уже на 16 .03. т.е мне 13 дней не отдают мои деньги,За это мне принесли свои извинения в устной форме,а то что пользуются моими средствами мне никто компенсировать не собирается!!! Придется действовать через суд и выставлять требования по взысканию упущенной выгоды....Но не удивлюсь,что 16.03 банк окажется банкротом и я опять ничего не получу! Ладно ещё есть надежда на государство и страхование вклада. Крайне не профессиональная работа консультантов,ложь и обман!