9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Решила оформить дебетовую карту "Главная".  Заявку можно оформить "на сайте или в мобильном банке — не выходя из дома". Меж тем в МП ничего подобного сделать нельзя - там есть заявки только на кредитные карты. На горячей линии про это не в курсе.  Долго советуют то зайти во вкладку "каталог", то в "карты". Потом сами пробуют зайти туда, куда посылают клиента и тоже не находят дебетовых карт. Ах, говорят, значит нельзя в МП.  Ок. Заполняю заявку на сайте. Перезванивают. Объясняют условия.  Я жалуюсь на МП, где по рекламе все работает, а в реальности нет. И тут оператор говорит - назовите дату выдачи паспорта. Я называю. Ах, вот у вас в дате ошибка (не говорит какая именно), как хорошо, что я посмотрела.  Минуточку... вы уже хотели мне карту доставить, но вдруг, неожиданно,  нашли ошибку (в других отзывах я как раз читала про такие "ошибки").  Вообще-то я клиент банка, у меня уже есть карта и никакие ошибки в дате выдачи паспорта за более, чем 10 лет общения с банком, не возникали. Итог - оператор говорит, что заявку на карту она аннулирует и надо заполнить новую и уж больше не ошибаться. Хорошо. Делаю, как сказали. И... моя заявка не может быть рассмотрена, потому, что у меня уже есть заявка (!) . Ага... та, которая "неправильная". Диалоги в чате ни к чему не ведут. Все виснет и постоянно отваливается. Шлют на горячую линию, где предлагают ждать оператора 4 минуты, потом 12, потом 18, но все же отвечают. Там предполагают, что повторная заявка возможна только через 7 дней, т.к. первую заявку отклонили.  Вот это вот все что такое и по какой причине? Почитав предыдущие отзывы, готова поверить, что банк просто не хочет выдавать мне карту, прикрываясь какими-то мифическими "ошибками", которые "нашлись" аккурат после моих жалоб на работу приложения. И я не поленилась и оставила обращение на сайте банка. Но хотелось бы, чтобы и другие знали про этот вот странный "футбол".

Здравствуйте, брали кредит в М.Видео нам сказали что через месяц отключите пакет услуг комфорт лайт и вам вернуться деньги , сегодня мы отключили пакет , но оператор сказала что деньги вам не вернуться составила обращение и отключила пакет, хотела бы вернуть деньги как и обещали так как такой пакет нам не нужен , заходим через приложение и все там смотрим так удобнее

Добрый вечер! 04.03.2022 мною была оформлена заявка на закрытие вклада в личном кабинете (через компьютер). Появилась заявка, статус - в обработке, все ок. Раньше я уже закрывала таким образом вклад, для дальнейшего переоформления, и знаю, что в этом банке закрытие происходит не сразу, а через день-два. К тому же, впереди еще были праздники. Сегодня 10.03.2022 вклад до сих пор не закрыт, и статус так же в обработке. Позвонив на горячую линию, молодой человек сказал, что он видит заявку от 04.03.2022, и по его словам это действительно очень странно, что вклад до сих пор не закрылся. Составил обращение, которое будут рассматривать в течении недели, и посоветовал обратиться в Чат через приложение. Пришлось устанавливать приложение, там так же объяснила всю ситуацию оператору, и приложила скриншот, что даже кнопки никакие не активны. Деньги где-то зависли. Девушка-оператор сказала, что поставила обращение в приоритет, и его рассмотрят чуточку быстрее. НО почему я должна ждать целую неделю, плюс еще какое-то количество дней, чтобы просто закрыть вклад для дальнейшего переоформления? Я просто сижу и теряю возможные проценты. Очень сильно расстроилась от данного сервиса, хочется уже просто забрать деньги и уйти из банка.

Хотел открыть вклад под 25%, оставил на сайте заявку Несколько дней везли карту, один раз перенесли встречу по вине представителя, и вот я довольный полез открывать вклад, а такого предложения уже и нет. Теперь у меня на один кусок ненужного пластика стало больше... Кроме того, сильно расстроил тот факт, что в договоре при представителе поставил галку об отключении смс-информировании. Однако, в мобильном банке увидел эту услугу как подключенную (сразу отключил). Ни кому не буду советовать данный банк.

Вечером после работы поехал в банк, чтобы открыть моментальную дебетовку Главная МИР. Клиентом ранее не был... Отсидев небольшую очередь, подошел к молодому бодрому операционисту А-ву Алексею, и сразу выложил "карты на стол": нужна дебетовка Главная МИР, и заранее прошу отключить платные смс-уведомления по данной карте.  Ответная реакция г-на А-ва оказалась, мягко говоря, удивительной: он издал смешок, из- под черной маски, плотно скрывающей нижнюю часть его лица. Затем Джокер (т. е. шутник, шут, далее буду называть г-на А-ва этим именем) спросил: - А зачем отключать смс? (и снова это ржание). - Потому что я так хочу.  Джокер слегка растерялся, но начал оформление. Заглянув в мой паспорт, он широко улыбнулся по непонятной мне причине (хотя челюсти Джокера были скрыты маской цвета полуночи, и я не мог видеть его улыбку, о его развеселом настроении свидетельствовали задорные огоньки в глазах, которые быстро загорались и так же быстро гасли). Дело начинало двигаться... Я уже мысленно предвкушал, как Джокер торжественно вручит мне Главную карту, затем я дома скачаю Мобильное приложение банка, открою текущий счет, а потом из другого банка пульну межбанком рублевую котлетку в Ренессанс и открою вкусный вклад под 25 %, а дальше... - По временной регистрации карту открыть не могу,- прервал мои размышления насмешливый голос Джокера.  - Почему не можете? (Действительно, в паспорте у меня не водится штампа о постоянной регистрации, сиречь "прописки", зато есть вполне себе принимаемая другими банками временная регистрация на отдельном форменном бланке). - Программа не дает. Джокер и на этот раз не смог сдержать жизнерадостного смеха, с каким-то вызовом и оценивающе разглядывая меня из-за стеклянной перегородки холодными глазами.  Во мне все вскипело. С трудом сдерживаясь, я спросил:  - Мне непонятна причина Вашего веселья. С чего это вы вдруг, г-н А-ев, начали шутить? - А я еще и не начинал шутить,- с ноткой угрозы заметил Джокер.  Но я не собирался сдаваться без боя. Преодолев искушение протянуть руку в отверстие в стекле и потрепать противника за ухо, я набрал номер горячей линии "Реника", чтобы подтвердить или опровергнуть причину отказа, не сразу обманул робота Романа и попал в очередь ожидания сотрудника колл-центра, как минимум на 10 минут... Поняв, что возможность услышать живого специалиста стремится к нулю, я признал свое поражение и покинул ристалище...  Эксцентричный джокер продолжал ухмыляться сквозь свою "паранджу" и упивался победой, как клоп, насосавшийся крови.  Уважаемый представитель банка! К вам обращаюсь!  Может быть, что-то со мной, а не с Джокером не так? Если, например, я хочу посмеяться и "поугорать", я включаю дома Женю Бад Комедианта или Джо Карлина, а на работе соблюдаю корпоративную этику - это правильно? Или нужно быть как Джокер: хохмить, высмеивать, провоцировать клиента, барагозить прямо в офисном кресле, в деловом костюме и в "парандже"? Помогите, рассейте сомнения!  Жду Ваших комментариев и официального ответа. П.С. Не оставляю надежды получить "Главную" карту... только в другом офисе.

04.03.22 получила дебетовую карту в банке. В этот же день, пополнила ее через терминал в банке, а вот вечером того же дня, пополнить ее через СБП не получилось. Ни раз, ни два, ни двадцать два... написала в чат. Ответ - попробуйте через 30/60 мин. Прошло уже 5 дней, а пополнить карту так и не могу. Опять обратилась через чат, долго разбирались в итоге составили обращение, которое будет рассмотрено в течении 7 раб. дней.  Вы пробовали прожить без денег пол месяца?? Зачем мне такая карта, такие услуги и такое отношение со стороны банка, когда вокруг полно банков с нормальными функционирующими услугами.

В банке бардак и плохое взаимодействие между подразделениями. Кол-центр вопросы не решает. Вы можете положить денги на счет в этот банк, но пользоватся своими деньгами не сможете. Я имею счет с 2018 года и не маленький вклад в Ренессанс Кредит. Заказал ДЕБЕТОВУЮ карту к моему счету и получил отказ. Я писал в чат, оставлял обращение на сайте, звонил в банк в попытках выяснить, что мне делать, чтобы получить карту. Ноль результата. Операторы кол-центра как роботы бубнят, что банк может отказать без объяснения причин. Я не спрашиваю у вас причины отказа. Скажите, что мне сделать чтобы получить ДЕБЕТОВУЮ карту к моему счету, где лажат мои деньги. Не кредитную, а дебетовую, чтобы иметь доступ к моим деньгам. Что нужно от меня? Справку от врача? Поручителя? Дом заложить? Короче, никакой логики в действиях банка.

2 марта 2022 года на сайте оформил заявку на получение Дебетовой карты «Главная», через день звонок с неизвестного номера, представляются сотрудником банка и для проверки данных просят меня назвать все свои данные в том числе паспортные,  что как то странно, но это только начало. При получении не "достаточно" внимательно прочитал договор, а именно какую карту мне все таки принесли, в итоге получаю карту Стандарт, где лимиты на снятие в сторонних банках не 300 тысяч рублей а 50 тысяч.  Написал в онлайн чат для выяснения ситуации и возможного изменения тарифного плана,  на мои вопросы начинают отвечать настолько размыто, что соответственно ни помощи по сути дела не получил ни ответов почему на сайте заявка идет на 1 продукт а получаешь уже карту с неактуальным продуктом. Мне конечно предложили оформить еще 1 карту, но зачем мне еще 1 и не факт что привезут то что нужно.

Негодованию нет предела! Оформила кредитную карту Разумная, так как на всех баннерах рекламы они трубили, что БЕСПРОЦЕНТНОЕ снятие наличных. Написала 30.01 им в чат: беспроцентное снятие в любых банкоматах партнеров? Мне ответили, да в любых банкоматах. Как оказалось, у них огромная тонкость: типа они не начисляют процент за снятую наличку в период льготного период, НО снимают бешенные проценты за ТРАНЗАКЦИЮ. Это что за выкрутасы такие? Я как обычный клиент, видя рекламу, что беспроцентное снятие наличных что должна думать? О каких то транзакциях? И сотрудница об этом не сказала! В переписке с банком регистрировала две претензии на возврат процентов. Но мне холодно и бесповоротно было отказано!  Я бы ни за что не сняла наличку за такие проценты! Если без процентов, то это БЕЗ ПРОЦЕНТОВ!! Уважаемые, банки.ру, просьба посодействовать в возврате моих процентов на сумму 2043,60 рублей.  P. S. В Альфа банк по карте 100 дней действительно беспроцентное снятие без каких-либо звездочек. Пользуюсь год и таких проблем не возникало. Очень их люблю.

Вчера до позднего вечера я через интернет-банк своей матери с ее согласия пыталась отправить деньги в другой банк по системе быстрых платежей. Пробовала каждый час, сначала сбой СБП был общий во всех банках, потом у других платежи пошли, а у нас нет. Постоянно шли отбивки: то уточните реквизиты клиента в другом банке, то выбор банка по этому номеру телефона не доступен, то просто зависание страницы ИБ. Со стороны клиета проблем не было, СБП была подключена, но деньги по ней не удалось отправить в течение всего дня. Позавчера Ренессанс кредит очень бодренько и охотно принял деньги по СБП, а теперь их не выпускает. Дважды звонила на горячую линию, там ничем не помогли, посоветовали почистить кэш и куки браузера (это никак не повлияло). ВЫНУЖДЕННО оформили межбанковский перевод, который тоже оформился не сразу, теперь придется ждать поступления денег ДО ТРЕХ ДНЕЙ. Написала по этому поводу обращение в банк, что банк не выполняет обязательства и не обеспечивает дистанционное обслуживание клиентов, часть услуг не работает. Сегодня позвонила представитель банка почему-то с мобильного номера телефона, не представившись потребовала к телефону мою мать. Мама назвала все свои данные для идентификации, подтвердила суть проблемы, сказала, что я, ее дочь, являюсь ее представителем, занимаюсь ее финансовыми делами, провожу операции через ИБ с ее согласия, что на меня ОФОРМЛЕНА БАНКОВСКАЯ ДОВЕРЕННОСТЬ к ее счетам, и я могу более подробно объяснить в чем суть проблемы. Представитель банка отказалась разговаривать со мной, оказывала давление на мою мать, требовала от нее объяснений и ответов на вопросы, на которые пожилой 80-летний инвалид дать не может. В завершении разговора представитель банка сказала, что моя мама повторяет то, что я ей подсказываю, и она не будет дальше вести диалог. Ренессанс заставляет клиентов терпеть неудобства, проводить невыгодные для них операции с ожиданием зачисления средств, унижает их, отказывается помочь в трудной ситуации.

Банк не зачисляет средства. Пришел и положил в кассу банка сумму в 14 часов дня. Спросил, сколько будет зачислятся - сказали 15мин-2 часа. Предложили открыть онлайн вклад, т.к. в банке очередь. Это и на процент больше  сейчас 21.00 и денег нет. Звонил несколько раз, говорили, в течении дня.  В результате 3го звонка с ожиданием на линии по пол часа  выяснилось, что деньги я могу увидеть только в конце дня ближе к 24ч  (а лучше  на следующий день), а вклад смогу открыть только через два дня , т.к. операционный день закончился, а впереди выходные. Меня это не устраивает т.е. это сбивает дату выдачи вклада - я теряю средства, + я теряю деньги за 2 дня, + я теряю нервы.  Несмотря на большие Между этим умудряются звонить другие сотрудники/автоматы банка с вопросами/опросами, как будто им нечего делать. Мне конечно сказали, что сотрудник банка (а это кассир) дал неправильную информацию, но это не отменяет моих убытков  Ни разу не видел банка, который берет деньги в кассе и они не зачисляют сразу.  И нету возможность ими воспользоваться в течении дня.  Считаю это незаконным по законодательству.  В результате оставил претензию на горячей линии банка, теперь жду ответа. Уже начал жалеть- нервы дороже. Работал со многими банками, но такого сервиса не встречал.

Добрый день!  19 февраля 2022 г. оформил потребительский кредит договор №74******63, про услугу страхования и что что-то у меня будет сдержанно не было сказано ни слова. Даже договор страхования на руки мне не дали, как будто его вообще не существует.  Являюсь давно клиентом банка, всегда всем был доволен и всегда за новым кредитом только к вам, но!  Считаю, что эту услугу, страховку, мне  подключили абсолютно наглым способом, так как в офисе о ней мне не сказали ни слова и документов никаких не дали....  Я Прошу Вас отключить и вернуть мои деньги.  После разрешения ситуации, готов изменить оценку банку, за оперативное решение моего вопроса. В Целом банк отличный, пользуюсь не первый год. Всё устраивает. Надеюсь на разрешение данной ситуации. Всего доброго.

Сегодня 4 марта в период с 17 до 18 ч пытался забрать с текущего счета 7316 руб. и закрыть его.  Просидел в офисе около получаса, но деньги не выдали, сказали, что программный сбой. На просьбу позвонить в Белгород и решить вопрос с напечатанием расходного ордера не отреагировали. Сказали что написали электронное письмо.Руководитель офиса заявила, что это сбой якобы во всем банке по стране. Но ни на сайте банка ни в интернете такой информации нет. Прошу разъяснений. почему меня ввели в заблуждение и наврали. Мои права как вкладчика были нарушены, банк не обеспечил выдачу моих средств. а ведь это даже не депозит, а текущий счет. Если действительно не работало ПО, руководитель должен был обеспечить выдачу. предоставив расходный ордер в ручном режиме. а потом уже занести в ПО данные.

Добрый день.Сегодня я единственный клиент, которому было отказано в обслуживании ККО «Петрозаводск» КБ «Ренессанс Кредит» (ООО). Я посетила сегодня 03.03.2022 ККО «Петрозаводск» Адрес 185000, Республика Карелия, г. Петрозаводск, проспект Ленина, дом 9. Хотела открыть вклад. Режим работы офиса:Понедельник - Пятница 10:00 - 18:00 Суббота 10:00 - 15:00 Воскресенье выходной. Сегодня офис принимал всех клиентов, вошедших до 18.00.Организации должны быть клиентоориенториванными и обслуживать уже зашедших клиентов. Обслуживание новых клиентов, вошедших после 18:00, логично, не должно осуществляться.Я зашла в офис до 18:00. Взяла талон в электронной очереди 03.03.2022 в 17:52, номер Д-89. В итоге электронную очередь просто выключили. А мне отказали в обслуживании, сославшись на то, что устали и хотят домой.Мне отказали 2 менеджера и управляющая офисом - все работники опер.зала. Считаю такое обслуживание недопустимым.Ранее неоднократно пользовалась услугами данного банка, всегда делала вклады. Теперь желание работать с таким банком сведено 0.Считаю действия сотрудников офиса недопустимыми.

Я до банка на ножках топал и доллары наликчой приносил, а теперь они мне их отдавать не хотят. Говорят приходите и пишите заявление на перевод в другой банк. Даже удалённо это сделать нельзя. Даже бланк не могут прислать. Просят меня решать проблему самостоятельно. Допустим я отправлю доллары в ВТБ, а потом чтоб мне их снять мне что 40 дней отлёжки ждать? Или вы хотите оплатить мне комиссию?

23.02.2022 осуществил заказ денежных средств для снятия со вклада на 02.03.2021 и предварительную запись на прием в офисе банка на 12ч 45 мин.  01.03. 2022 получил СМС с уведомлением о записи в офис на указанное время. 02.03.2022 пришел в офис банка в назначенное время. Терминал не выдал мне талон по предварительной записи. Обратился к сотруднику офиса, который предложил мне взять талон на прием в порядке общей очереди. В 13 ч. 15 мин. был обслужен операционистом, который осуществил перевод со счета вклада на текущий, после чего было предложено ожидать вызова в кассу. Кассовый узел расположен в операционном зале за одним из столов. Ожидал вызова в кассу до 13 ч. 55 мин (40 мин.), во время которого производилось обслуживание одного клиента, при этом кассир-операционист большую часть времени осуществлял консультирование клиента по условиям вклада, устанавливал на устройство клиента приложение банка. Непосредственно приемом денежных средств кассир-операционист занимался не более 5 минут. У меня было исчерпано время, отведенное на посещение офиса банка, я предупредил об этом сотрудников банка и ушел. Позвонил на горячую линию банка, сообщил о невозможности повторного визита в банк ввиду ограниченного режима работы офиса (в последней декаде февраля время работы было сокращено с 19 ч. до 18 ч.). На горячей линии составили обращение о необходимости обратного звонка специалиста для урегулирования возникшей проблемы. Позвонил в офис ККО Никитинский с предложением перенести заказ неполученной суммы на следующий день, сотрудник ККО предложил решать все вопросы с горячей линией. Не дождавшись звонка в 20 ч. вновь позвонил на горячую линию и составил второе обращение.  Заказ суммы менее 500 000 руб. был предложен на 07.03.2022 (4 раб. дня), более 500 000 руб. на 11.03.2022 (7 раб. дней), что меня не устраивает по личным обстоятельствам. В случае отсутствия звонка от специалистов банка в следующий рабочий день планирую направить жалобу в Банк России на нарушение установленных банком правил выдачи денежных средств, кабальные условия предварительного заказа наличных денег.  В дальнейшем оставляю за собой право обращения с исковым заявлением в суд об упущенной материальной выгоде и моральном ущербе.

В ноябре у меня, закончился договор по вкладу в банке, при обращении менеджер Е-ва Анна Ванда меня в заблуждение и довела до меня недостоверную информацию об условиях открытия ИИС, не сказав, что вкладывая деньги в облигации я практически их теряю. Сегодня хотела расторгнуть договор, но мне сказали, что я должна сама продать все облигации , которые  я купила,. Считаю, что менеджер Е-ва Анна воспользовалась моим незнанием продукта и ввела меня в заблуждение. Не рекомендую банк.

1 марта 2022 г.я посетила отделение банка «Ренессанс Кредит»в г.Краснодаре по ул. им. Дзержинского, 7/ Морская, 1,чтобы закрыть счет. Деньги были заказаны заранее. Очередь вынуждена ждать одного менеджера,который в это время оформляет кредит. Через час ожидания меня приняли, выписали документы и сказалиждать приглашения к другому менеджеру.За 1 час я так и не дождалась вызова. Оказывается менеджер Надежда А-на потеряла мои документы. Напечатали новые.  Меня удивил способ выдачи денег менеджером Надеждой А-ой: в операцоном зале,рядом с клиентами.За монитором компьютера стоит счетная машинка,котораяпереодически глючит. Дисплей стоит перед клиентом,но посчитанные пачки денег не видно. Пришлось стоя наблюдать за процессом. Банк работает всегда плохо.В 2013 г.у меня был тамвклад:ничего не изменилось с тех пор.

Месяц назад (3 февраля) спокойно перевели через интернет-банк проценты по вкладу на свой счёт в другом банке. Сегодня этого сделать не смогли, потому что не нашли там этого сервиса.  По телефону горячей линии ничего вразумительного не ответили, но обещали перезвонить. Не перезвонили. В группе ВК вообще тишина - даже сообщение не прочитали.

А вам знаком "Сладкий сон" в городе Воронеж ул. ДОМОСТРОИТЕЛЕЙ 31.Мне к сожалению теперь да, они обманным путем заставляют (требуют, обрывают трубки своими звонками) прийти к ним в магазин и приобрести постельные принадлежности, оказывается ЗАТЕМ ОФОРМЛЯЮТ  кредит на  ИМЯ ПОКУПАТЕЛЯ В БАНКЕ РЕНЕССАНС КРЕДИТ. При этом я откладывала деньги на подобную покупку товара. Я впервые столкнулась с обманом, под давлением меня заставили подписать сомнительный договор, не довали ознакомиться с условиями договора, торопили и вообще не пояснили о том, что это кредитный договор, за всю свою жизнь я не разу не обращалась в банк за ссудой.  Меня ввели в заблуждение и  оформили кредит с подменой паспортных ДАННЫХ. Мне на данный момент 75 лет. Поэтому  я не соответствую требованиям заёмщика кредита в этом банке. Как мог банк такое допустить, как проверяются операции?А когда я пришла домой, я поняла что смс которые приходили от банка продавцы удалили, поскольку они обманным путем забрали мой телефон и паспорт.  На следующий день (25февраля) я пришла с родственниками для возврата товара, соответственно никто им не пользовался, мне отказали... А факт того, что я на этом свете не одна, продовца взбесил, начала проявлять свою агрессию. На вопросы с просьбой вернуть товар она была агрессивно настроена. При этом гарантированный срок не прошёл 14 дней, я настояла на регистрации обращения, номер не был предоставлен и сообщили, ждите ответа в течении 10 дней от нашего юриста по почте России.  При этом сотрудник, кто оформлял кредит 24 февраля умышленно ввела неверные паспортные мои данные. Почему андеррайтинг не проверил информацию? Прошу банк провести служебную проверку и признать недействительным кредитный договор , а также в отношении сотрудника возбудить уголовное дело и за его счёт полностью закрыть кредитный договор