9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

07.02.2022 брала в рассрочку товар. 26.02.2022 позвонила в службу поддержки и попросила дать информацию о задолженности для  досрочного закрытия счета. Был произведён расчёт.  Указанную сумму внесла на счёт. В результате получилась переплата из за неправильного расчёта проведённого банком.  На следующий день опять позвонила в службу поддержки с вопросом как вывести излишне уплаченных сумму. В результате советов специалистов центра 27.02.22 открыла дебетовую  карту банка, написала заявление о переводе средств на неё. 28.02.22 опять позвонила в центр поддержки узнать о судьбе средств и узнала, что заявления нет и надо теперь открывать счёт и банк удержит с меня 500 рублей за то что на кредитном счёте осталась переплата.  Вопрос: переплата произошла по вине банка специалист которого указал неправильную сумму),  перевод на карту и заявление не состоялось тоже по вине сотрудников банка. Почему я теряю 500 рублей?

Здравствуйте! Наступил новый рабочий день, а корреспондентские счета Банка не пополнены, внешние платежи недоступны,[b] система быстрых платежей недоступна [/b]на внешние платежи, а те платежи что удается зарегистрировать, отклоняются по решению Банка. Ваш Банк мог нивелировать данную проблему путем овернайта у ЦБ РФ или другой кредитной организации, но он этого не сделал. Вместо этого воспользоваться внешними платежами не представляется возможным. На горячей линии вешают лапшу на уши, что с банком все в порядке. Ну конечно, а как иначе то? Только внешние платежи отклоняются.  [b]Кроме того, лимиты на переводы по системе быстрых платежей бесплатные 100 тысяч рублей в месяц подрезали, сделав их платными (у меня), а это противоречит действующим законам России. [/b]Как только корреспондентские счета будут пополнены, планирую вывод всей суммы. Этот банк ненадежен, по моему мнению.

Сегодня 27.02.2022 г. В 08.40 мною был осуществлён перевод собственных денежных средств со вклада "Без границ" Банка Ренесана на дебетовую карту этого же банка. В приложении банка ден. Средства успешно списались со вклада и зачислились на 2 дебетовые карты. Сегодня же в спустя час в отделении это банка в банкомате расположенном по адресу г. Воронеж ул. Никитинская 27 была снята часть денежных средств гораздо меньше планируемой. Хотя планировалось снять ту сумму которая была переведена со вклада на дебетовые карты. Результат: 1. Одну из двух дебетовых карт без выдачи денег банкомат сжирает.  2. В результате далеко не совершенной работы и системы банка, банк считает возможным не учитывать мои собственные деньги и решает мне выдать в банкомате с моей карты деньги которые учёл как свои кредитные. Вместо 300 т р. Выдал 52500. В результате чего в приложении этого банка по моей дебетовой карте банк образует задолженность и замораживает мои собственные средства лишая меня возможности приобрести заказанную и пришедшую бытовую технику. Т. К сегодня выходной день соответственно и отдых с детьми из за отсутствия денег по вине Ренесанс Кредита отменяется.  Горячая линия банка обещает разобраться в течении 7 дней. Каково? А в свете последних событий как решать вопрос с оплатой заказанной бытовой техники по старым ценам и как жить эти 7 дней банк на эти вопросы не отвечает. И далеко не факт, что через неделю этот банк, что то решит. Но предполагаю что опять в очередной раз начнутся очередные извинения, понять, простить и т д. Категорически не рекомендую иметь какие либо дела с этим банком. Подаю жалобу на данную ситуацию в Центробанк. Опубликую этот отзыв на всех доступных интернет платформах и сообществах. Скрины с приложения банка о переводе, зачислении и снятии денег сохранены. Сказать, что я и моя семья в шоке, значит не сказать ни чего.

25 февраля 2022г хотел снять деньги со счета и вклада. Обратился в контактный центр банка Ренессанс Кредит с просьбой подготовить сумму в валюте для выдачи.  БАНК ОТКАЗАЛСЯ ВЫДАВАТЬ МНЕ МОИ СРЕДСТВА, оператор мотивировал запретом руководства на выдачу валюты. В качестве решения было предложено выдать в рублях (25 февраля 2022 супер невыгодный курс скачет в течение дня) или перевести в другой банк (причем как-то невнятно и нечетко был дан ответ на вопрос сколько стоит этот перевод). На вопрос о моем возможном обращении в ЦБ с жалобой на банк Ренессанс Кредит продолжались невнятные ответы о запрете руководства на выдачу валюты и советы о переводе в другой банк

Не ладится у меня с этим банком... То один косяк ( прождал 30 минут и они закрылись , не приняли деньги, но это было полтора года назад и в другом отделении) , теперь другой... В прошлом году присылали опросы про то, какой должна быть карта чтобы вы пользовались ею как основной... подробно... расспрашивали что нравится в моей текущей основной карте ( другого банка)... Присылали предложения " получи! главную карту".... Открываем сайт :  - Как получить карту?  -Возьми паспорт, приходи в отделение, получи карту через 15 минут... Напоминаю: это дебетовая карта, не кредитная. Наконец появляется время, беру паспорт, приезжаю и... " Главная МИР" отсутствует.. когда будет - неизвестно... Берите Главную Мастеркард... А зачем мне мастеркард? У меня их как грязи... Мне в Европу не ехать, на вечеринках Сентропе меня не ждут,  Лазурный берег мне не светит... а в нынешнее время как то хочется российской системой пользоваться... а вы никак не прозреете всё... Уж пластиком не запастись....Опечалили... Центробанка на вас нет...

Утром 24.02.2022г. я обратилась в отделение банка для закрытия вклада и выплатой средств со вклада. Вклад в долларах США. Мне пояснили что ранее 2.03.2022 мне выдать денежные средства не смогут, у них предварительная запись. Согласилась ждать неделю. На следующий день мне позвонили и в достаточно ультимативной форме заявили: что валюты в банке нет. Свои обязательства они исполнить не могут. А у меня есть целых несколько вариантов как решить эту проблему. При том у меня, а не у банка. Я должна открыть счёт в валюте в другом банке затем явиться в их банк и перевести денежные средства в другой банк, потом топать в другой банк и там забирать деньги. Либо принять крайне невыгодные условия банка по обмену валюты и забирать уже рубли. При этом в СМИ представитель Банка России гарантирует, что вкладчики могут вернуть свои вклады в валюте счета.  Полагаю что банк нагло манипулирует и наживается на ситуации. На горячей линии информацию подтвердили и сообщили,что приказ по банку размещен на сайте, но я его там не нашла.

Без всякого объявления (специально новости посмотрел, там только заверения, что работаем в обычном режиме) лишили возможности межбанковских переводов: в разделе Платежи и переводы такой пункт исчез, когда в истории операций нахожу совершённый перевод и нажимаю "повторить" - выводится сообщение "нет прав на совершение операции". Как же теперь вывести больше 40т.р. (лимит на переводы по номеру телефона)?

выплачивал банку мизерный кредит всегда с опережением. но в июле попал в реанимацию. на данный момент еще не могу ходить самостоятельно. за э то время сумму без моего ведома увеличили в два раза. угрозы. хамство. акт сверки предоставить отказались. мошенническим путем сняли с карты небольшую сумму. это вообще какие тот уголовники. как говорится каков поп таков и приход. посмотрите на владельца.

7.02 очень сложная жизненная ситуация привела к необходимости оформить кредит наличными на 300т.р. У меня уже имелись кредитные карты в других банках, поэтому получить новый кредит было сложно. Ренессанс пошел навстречу! По телефону сотр-ца Ренессанса настойчиво уговаривала взять не 300т.р, а 980т.р! Я отказывалась, просила необходимые мне 300, но мне пытались навязать хотя бы 500. Снова отказалась, сотр-ца ответила, что значит у меня будет повышенная % ставка и для оформления кредита на 300тыс необходимы страховка и другие опции. Я сразу же спросила: могу ли я в дальнейшем отказаться ото всего этого и не переплачивать? Сотр-ца Ренессанса смутилась, сказала, что это обязательно и она вообще не понимает, чем меня не устраивают страховки, попросила пояснить почему я хочу отказаться? Я ответила, что пока не знаю, изучу все и решу отказываться или нет. Сотр-ца Ренессанса ответила мне так (ВНИМАНИЕ!): "Вы можете отказаться от доп.услуг ТОЛЬКО по истечении 14 календарных дней, НЕ РАНЕЕ!".  Какой же подлый обман! У клиента должен быть выбор всегда! И должна быть возможность получить честную информацию от Банка. Выдали кредит. К 300тыс добавили 94 241,60руб. Неплохая такая страховка в треть суммы кредита! На счет перевели ровно 300тыс. А эти 94тыс как будто бы я потратила на покупку всяких страховых пакетов. Я была в шоке от такой переплаты, но была настроена отключить все, начиная с 15го дня. На след. день, 8.02 я была уже крайне обеспокоена такой переплатой и все же обратилась в онлайн-чат приложения, не дожидаясь истечения 14 календ. дней. Сначала меня пытались убедить, что если я отключу программы, то деньги мне все равно уже не вернут, а программами уже не смогу воспользоваться. В итоге удалось договориться и мне отключили смс-оповещение (2т.р.) и сервис-пакет "Все и сразу" (82341руб) - деньги вернули на кредитный счет. Из этого чата я узнала как отключить (не позднее 14 дня с выдачи кредита) "Финансовый помощник"(5900руб - это сертификат на юр.помощь) и "Ваше спокойствие" (4т.р. - это страхование квартир, домов - вообще неясно к чему это).  Эти программы отключить через чат или банк нельзя, так как это партнерские услуги и вы сами должны связаться с этими конторами и решить свои вопросы у них напрямую! Первую услугу мне удалось отключить в онлайне, отправила пакет документов, сканы, заявление. Через несколько дней 5900руб. вернули на счет. А вот со второй услугой было сложно. Я, слабослышащий человек с обострением отита, зимой поперлась черт знает куда, чтобы написать заявление на отключение этой бесполезной для меня услуги! Ждала под дверью 20мин, пока сотр-ца страховой наговорится с подругой по телефону прежде чем позволит мне войти в кабинет! Деньги за отключенную страховку (4т.р.) вернулись 14.02 на кредитный счет. Эти 4т.р. я перевела на свой счет в Сбере. И вот уже 10 дней, как эти деньги пропали. И никто ничего не знает! Ренессанс предположил ошибку в реквизитах получателя, я отправила платежное поручение в поддержку Сбера, там ответили, что реквизиты все верные, но денег в размере 4т.р. на мой счет не поступало! Ренессанс взял время на рассмотрение моего обращения - я ждала 3 суток и вот ответ: Деньги перевели, перевод выполнен.  Прошло 10 дней - моих денег мне никто не вернул на кредитный счет, на Сбер они тоже так и не поступили. Кто-то тихонько прикарманил 4т.р. и дело замяли.  Я очень сильно расстроена и разочарована. Поддержка онлайн-чата мне не помогла, просто футболят туда-сюда и тянут время. Не понимаю, как так можно! Просто забрать 4т.р. И как такое вообще реально - я не могу получить свои же деньги! Какой-то абсурд.

Самый ПОЗОРНЫЙ БАНК на данный момент. Оформила рассрочку через банк "Ренессанс", рассрочка была погашена на втором месяце с переплатой. И как оказалось, мои переплаченные деньги списали якобы за обслуживание счета. Никому не советую этот "банк-лохотрон".

К Вам обращается Сидоренко Елена Вячеславовна. Я была вынуждена воспользоваться услугами вашего банка, так как Сбербанк брал большой процент на рассрочку платежа для покупки холодильника в магазине Мвидео. Ваш банк предложил меньший процент и я согласилась, а потом пожалела об этом, так как когда я оформляла в магазине Мвидео рассрочку платежа и спросила сотрудника по кредитам и рассрочкам "Можно ли платить больше чем положено" , мне ответили "Можно". Первый месяц я хотела положить больше в размере 5 тысяч, но мне сказали "Можно" в Банке Ренессанс. Когда я положила эти деньги, то оказалось, что я должна внести еще ежемесячный платеж - на это сотрудник банка ответила что я ее не правильно поняла. Я разделила этот платеж 5000 рублей на 2 месяца. После этого я старалась платить больше, чтобы погасить кредит быстрее, и когда я пришла 8 февраля 2022, решила закрыть досрочно свой кредит и получила ответ от сотрудника банка "Это не возможно и заявка подается за 10 дней, наличкой принять они не могут, только через терминал" . У меня не хватало 64 рубля положить на счет для погашения досрочного кредита, так как у меня для закрытия счета должно быть 7864,44 р. , я положила больше (64,44 р я через терминал положить не могу) и мне сказали сказали что моя рассрочка спишется и закроется 18 февраля 2022.  У меня вопрос: за что взяли с меня 100 р. и где моя сдача с этого платежа. PS: Я НИКОГДА НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ ВАШЕГО БАНКА И НИКОМУ ИЗ СВОИХ ЗНАКОМЫХ ВАС НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ.

Никогда и ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим банком!!! Я хотела закрыть задолженность по кредиту мужа,после его смерти,так мне даже сумму не сказали,нужно присылать все документы нотариально заверенные,для меня проблемно бегать по нотариусам,т.к. на руках годовалый ребенок. С другими банками проблем не было,всю информацию предоставили со словами соболезнования, здесь же работают бездушные куклы( мягко говоря))! Я конечно пришлю вам доки и закрою задолженность как и хотела,а вам и вашим сотрудникам желаю в трудную минуту натыкаться на вот таких же бездушных роботов! Люди, бегите от этого банка,есть десятки проверенных банков с хорошей репутацией,здесь просто наживаются на нас,в том числе и на нашем горе!!!

Дата платежа 17 число попросил перенести на 24 а они говорят можно только с 1 по 22 на 22 можно а на 24 нельзя такие правила странные правила

Самый ужасный банк, до горячей линии не дозвониться , это был первый и последний раз обращения в этот банк

Много лет уже являюсь клиентом банка Ренесанс Кредит. На электронную почту пришло предложение о кредитной карте "Разумная" - 145 дней без процентов. Условия мне показались очень привлекательными, так как нужна была такая карта с длительным беспроцентным периодом-задумала ремонт. Пришла в своё отделение, обратилась к сотруднице за дополнительными разъяснениями именно по ЭТОМУ предложению. Оговорили отсутствие страховки, срок беспроцентного периода мне подтвердили. Снимать наличные я не планировала. Все оговорили, я подписала договор и мне выдали карту. Выдали мне именно Разумную - 145 дней(судя по вложению в конверте, к которому прикреплена карта). Жаль не могу сразу фото приложить.  Я четко оплачивала минимальные платежи в срок, указанный в сообщениях банка. Естественно планируя погасить всю сумму до окончания беспроцентного периода. Иначе зачем она нужна? После двух месяцев начались чудеса - начислены проценты, подключена услуга страхования жизни, снята комиссия за подключение этой услуги..... Вчера мне пришла выписка и оказывается, при всех внесенных вовремя минимальных платежах я должна банку уже больше, чем потратила. Поехала в свое отделение за разъяснением. И тут меня ошарашили, что условия мне подключены - 55 дней.  Что это? Выдаёте одну карту, а условия по ней от другой? Мне объяснили это техническим сбоем во время оформления договора. Или это сознательные действия? Заявление о возврате всех удержанных процентов и страховки на счёт карты я конечно же написала сразу в отделении, но отзыв решила оставить, так как эмоции крайне негативные

Пару недель назад закрыла кредит досрочно и обратилась в банк для подачи заявления на возврат неиспользуемой части страховки и также возврат неиспользованной суммы за смс уведомления . На что 2!!! менеджера банка ответили мне что по закрытым досрочно кредитам деньги вернуть нельзя , что противоречит закону от 27.12.2019 г. № 483-ФЗ «О внесении изменений в ст.7 и 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Заявление принять соответственно тоже отказались. По возврату суммы, которую я уплатила за смс уведомления на весь срок кредита и не использовала и половину , ответ был также отрицательный !!!! Уважаемый банк, я являюсь Вашим клиентом на протяжении многих лет и мне очень хотелось бы разрешить данный вопрос мирно , без привлечения органов Роспотребнадзора и Прокуратуры . Поэтому прошу оперативно связаться со мной для решения данного вопроса . Контакты прилагаю.

Мы с женой преобрели ноутбук в рассрочку, по платежу в первый же месяц оплатили за сутки до списания денег со счёта, но сотрудники банка специально не проводят платёж и ждут чтобы у клиентов была просрочка..после данный просрочки в 2 дня мы оплатили % просрочки в размере 100 рублей, данную операцию они главное провели сразу..никогда и ни за что не берите в этом банке ни кредитов ни рассрочек, они просто наживаются на нас..я работаю за рубежом и получаю зарплату на сторонний банк, но даже при этом перевожу супруге денежку в течении 15 минут..

Отвратительное обслуживание сотрудников банка. Просрочка 2 дня и сотрудник ведет себя как коллектор. Разговаривает в хамском тоне, манипулирует предоставлением информации другим банкам. Не советую данный банк никому.

Не очень понятны условия, кредитки "Разумная". В одних условия написано, что снятие наличных ноль. При более детальном изучении оказывается, что снятие наличных платное. Как- то не понятно. Получается, что банк вводит в заблуждение клиента.

10.02.22 обратился в отделение банка Ренессанс Кредит на ул. М.Горького 218/22. Взял в 14:09 талон - Д-5, действуя на основании генеральной нотариальной доверенности от К-ой О.П. просил открыть вклад. При проверке договора вклада было установлено, что телефон доверителя - К-ой О.П. не актуальный (он давно отключен и не действует). Попросил внести актуальный телефон вкладчика, на что сотрудники от меня потребовали оригинал паспорта вкладчика (К-ой О.П.) Я сообщил им, что все необходимые мои полномочия для этого содержаться в нотариальной доверенности и действующим законодательством не предусмотрено предъявление в банк оригинал паспорта доверителя вместе с нотариальной доверенностью. При обращении к руководителю отделения-Б-ой О.Г. этот вопрос также не нашел своего разрешения!!!Считаю, что требование дополнительных, не предусмотренных действующим законодательством документов является превышением должностных полномочий. Договор №4375016**** от 10.02.2022 открыт с неактуальным номером телефона спустя почти 1,5 часа. Прощу принять соответствующие меры и компенсировать доставление мне неудобства. 8930812****, Алексей.