9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Можно было бы оставить без звезд - так бы и сделала! Отвратительный банк, шаражкина контора, не рекомендую никому однозначно! Мужу при оформлении кредитной карты ни слова ни сказали о страховке, о ней узнали только тогда, когда списали с карты 2500 рублей в оплату страховки, о которой он и не слышал! Оставили претензию с просьбой показать документ за подписью мужа, что он был ознакомлен с условиями страхования (как было, по их словам), на что получили официальный отказ банка. В связи с тем, что они не имеют права на это. То есть он не подписывал никакого документа на страхование, на руках у него такого договора нет, в его экземпляре договора нет ни слова о страховке, а банк утверждает, что он его подписывал, но предоставить этот документ для доказательства они не имеют права! Дурят людей, позорники!

Неоднократно слышала отзывы о данном банке (нехорошие), но зачем-то решила убедиться на своем опыте. Изначально в одном из магазинов техники мне озвучили возможность выбора другого банка, который мне нравится, но оказалось, что воспользоваться я могу лишь Ренессансом. Решила я внести свой первый платеж. У Ренессанса есть приложение, однако пополнения через карты другого банка происходят с комиссией. Представитель говорил, что через сайт можно и без комиссии. Я решила попробовать на себе. И у меня нет слов: заходишь в интернет-банк, при попытке оплатить кредит картой другого банка с плательщика берут комиссию. А вот если не авторизуешься, то можно, но совсем каким-то нелегким путем найти оплату с карты на счет по ссылке https://rencredit.ru/a/b2p/. Такого я пока не видела, конечно. В итоге первый блин вышел комом. Нет слов. Чат с поддержкой - отдельная история. В какой-то момент меня выкинуло из приложения и пришлось проходить процесс авторизации по новой. Специалисты поддержки долго соображают, а информацию дают неточную. Было бы здорово уделить сайту и приложению чуть больше внимания! Уж 21-ом веке-то можно.

Ранее, в 2019 г. уже оставлял на портале негативный отзыв о банке, связанный с длительным ожиданием в очереди. С учётом опыта решил по возможности пользоваться услугами банка через каналы ДБО. В декабре 2021 г., увидев привлекательное предложение банка, решил открыть вклад через Интернет-банк, пополнив текущий счёт путём перевода из стороннего банка. Но, к сожалению, пароль и логин от Интернет-банка я забыл, а восстановить их самостоятельно или через колл-центр не получалось. Поэтому 02.12.2021 я пришёл в отделение, чтобы разблокировать доступ к системе ДБО и взял талончик эл. очереди, примерно в 15.30 (насколько помню, был талон С-14). В меню нет пункта "ДБО", и из всего больше подходили "вклады" - такой талон взял. Насколько помню, по электронному табло я был где-то 2-3 в очереди. Однако, к моему удивлению, примерно через 10-15 минут ожидания система после талона С-13 вызвала сразу С-15, пропустив мой С-14. Я решил дождаться, когда клиента обслужат, а уже после сам подошёл к специалисту (К-ук Анастасии), спросив, почему клиента, пришедшего позже, вызвали к ней раньше меня? Девушка в ответ поинтересовалась, какой у меня вопрос, - я ответил, что мне нужно разблокировать доступ к Интернет-банку, от которого я забыл учётные данные. Она сказала, что я взял "не тот" талон, она по вкладам не обслуживает, и мне нужно подождать ещё немного вызова к другому специалисту. Я ответил, что мой вопрос не касается вкладов, и спросил, может ли она помочь мне разблокировать ИБ? Обычно это занимает пару-тройку минут. "Специалист" ответила, что может, но мне нужно всё равно подождать, поскольку талон у меня "не тот". После этого система вызвала к ней ещё двоих человек, пришедших в офис существенно позже меня. Второй же специалист (С-ва Ольга) была всё это время занята с другими клиентами, очевидно, долго проводившими несколько операций по вкладам. Дождавшись окончания обслуживания К-ук Анастасией очередного клиента, я снова подошёл к ней и, начав ругаться, стал выяснять, почему я должен ждать "по формальному признаку", почему она не может меня обслужить и, словно издеваясь, имея возможность решить мой пустячный вопрос, заставляет меня ждать лишь потому, что я взял "не тот талон"? Ничего внятного эта сотрудница ответить не смогла, и в ситуацию тогда вмешалась С-ва Ольга, сказав К-ук Анастасии выбить мне другой талончик и обслужить, - та, забрав мой первый талон и выбросив его в мусорное ведро (поэтому он не сохранился), отбила мне новый (С-18, выдан в 16.17, сохранился), по которому и пригласила меня к себе ещё где-то через 10-15 минут. Стандартная блокировка/разблокировка доступа в ИБ не вызвала у этой сотрудницы никаких сложностей, однако на посещение банка для совершение этой пустячной операции у меня ушло существенно больше часа.Конечно, теперь я постараюсь не забывать свои учётные данные ни в коем случае. Считаю, что К-ук Анастасия проявила грубое и недопустимое неуважение ко мне как клиенту банка. Если она не могла обслужить меня "не с тем" талоном, значит, должна была проконсультировать, как взять "тот", или помочь с этим (очереди в отделении не было, народу было совсем немного), а не говорить "стойте ждите". Да и в том, чтобы выполнить эту пустячную операцию и без талона, я тоже не вижу ничего страшного (некоторых клиентов, зашедших в офис позже меня, она, спросив о цели визита, приглашала к себе напрямую без электронной очереди). Считаю, что подобное отношение со стороны сотрудников фронт-офиса банка к клиентам недопустимо. Прошу разобраться в ситуации и принять меры к недопустимости повторения подобного.

Ужасный банк, покупал мебель в рассрочку. Заявку отправили 13 числа. Подписали договор 18 числа в 12:00. По условию деньги поступят на счёт в течении 3-5 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней, сегодня 24 числа в 17:00 звонят и говорят что им не нравится копия паспорта. Документы из г. Пермь в г. Москва шли неделю ( видимо пешком, даже ПР быстрее отправляет). График платежей это вообще прикол, первый платёж 13 числа скоро новый месяц, денег не поступило на счёт магазина, а 13 числа я должен уже им платить... За что??? Разбираться не хотя, кормят завтраками и после завтраками ни какой конкретики. Мебель уже нужна, отказываться уже некогда... В итоге : просто не квалифицированные сотрудники и отделы банка, не клинтоорентированы, хотите потрепать нервы себе, то вам к ним! Сотрудники банка говорят это не мы, это логистика) А кто за логистику отвечает? Точно не я, детский сад устроили. Уволить всех кто отвечает за логистику! Это раз. Изменить полностью структуру логистики! Это два.

Досрочное гашение только в день очередного платежа , и заранее надо отправить заявку . Прошлый век всё чтоб урвать денег. Не рекомендую этот банк

Подскажите,оформила онлайн заявку на кредит наличными,но там не отключается фин.защита,первый раз смогла убрать,а потом нет,не дает убрать ее больше,операторы говорят мы не можем вам ни чем помочь,ни по телефону,ни по смс((( и у кого просить помощи!?

Оформила дебетовую карту Главная 3 декабря,сказали будет начисление 8 % на остаток, 3 января начислений ге было, в результаке оказалось начисляют только 15 числа,но мне об этом никто не сказал. Жду 15 число, но начислений так и нет, звоню говорят сбой в системе ждите, подождала ещё неделю, начислений так и нет. Решила закрыть карту, сплошлой обман. Банк не рекомендую идет игра против клиета.

21.01.2022 в 16.59 обращалась в банк по горячей линии, ответил Дмитрий. Обращалась по вопросу того, что у моей бабушки есть кредит в этом банке, бабушка умерла. Звонила спросить могу ли я оплачивать кредит и можно ли отключить бесконечные звонки мне на телефон от этого банка. 1. По вопросу постоянных звонков (10раз за день), оставили обращение. Устно тех кто звонит просила не звонить больше, но до них не доходит. Коммуникации предыдущие смотреть не умеют. 2. По вопросу могу ли оплачивать кредит, сотрудник потратил 20 минут моего личного времени, чтобы "что-то" уточнить, в итоге сказал какую ерунду. То что он зафиксировал факт смерти клиента и мне он ничего сказать не может. Ало! Банк Ренессанс! Я никакой личной информации не спрашивала, всё что мне нужно для оплаты кредита, у меня есть. Вопрос был всего лишь в том, могу ли оплачивать и будет ли погашаться кредит тем самым. Это в ваших интересах в первую очередь, т.к. наследников не будет и задолженность останется на вас.  Я сомневаюсь что банк Ренессанс читает отзывы, т.к. с обслуживанием беда. Но все же, если вдруг какой-то компетентный сотрудник это прочитает, хотелось бы получить ответ на свой вопрос. Могу ли я продолжать платить кредит как и платила ранее (оплачивала его я) и будет ли погашаться задолженность. И как я могу узнать о погашении.

Не хотел писать отрицательный отзыв, но ваш бэнк достанет самого терпеливого. Уже несколько дней подряд идут звонки с номеров, которые начинаются с +7903 и представляются всегда Марией. 1-ый звонок - Здравствуйте, это банк Ренессанс, меня зовут Мария… Отвечаю, что, мол, сэнкью, ничего не нужно, кладу трубку, 2-ой звонок - Здравствуйте, это банк Ренессанс, меня зовут Мария… Говорю, девушка, я ж вам вчера сказал, что мне ничего не нужно, кладу трубку (но уже слегка недоумеваю), 3-й звонок, по-моему, позавчера - Здравствуйте, это банк Ренессанс, меня зовут… (ну думаю, мож Полина или какая-нибудь Виолетта) Мария… !!! Что ответит нормальный человек в этом случае? Правильно: идите, Мария! … Несколько минут назад позвонили снова… Думаю, и так понятно, кто это был. Спрашивает: «Удобно разговаривать?» Отвечаю: «Нет!» - Хорошо, мы вам перезвоним» …!!!…???… У меня вопрос к Ренессансу: это кто или что, млин? Если это человек, то выпинывайте её как можно скорее через кабинет психиатра, пока ещё можно, а то она вас самих достанет, не спрячетесь. Если это робот, то, Ренессанс, подкрутите ему что-нибудь, пожалуйста. Это невыносимо. Даже не знаю, что может заставить к вам обратиться после такого. Вот, кстати, последний номер Маши +7 (903) 519-****. Привет ей.

Здравствуйте, хочу поделиться отзывом, так вот оформил карту дебетовую, главная мне переносили 2 раза встречу, потом всё таки привезли карту, курьером, всё подписал сфотографировал меня курьер с картой, но я не подписал страхование, курьер сказал не обязательно, сказал через 3 часа карта активируется, через час приходит отказ, выявлиные критические ошибки, хотя я уже являюсь их клиентом, это не бан а ужас, и взял по глупости закинул денег на карту заранее, в итоге карта заблокирована и деньги не могу вывести уже 2 дня, сотрудники не грамотные вообще, все всё говорят по разному, никогда не видел такого банка чтобы на дебетовую карту был отказ, в любом банке брал и есть карты, не рекомендую этот банк!

Здравствуйте,и так случай ,примерно 10 лет назад будучи студентом брал кредитную карту с лимитом в 36 тр или где то около этой суммы,оплачивал все ровно,потом закончился срок карты и пришло время поменять карту на другую такую же. Карта была благополучно сдана на перевыпуск,в обще в кратце меня никто не уведомил о готовности карты,чтоб я ее забрал и продолжил пользоваться ею,или я пропустил звонок,в итоге я не получил карту и возможности воспользоваться ею у меня как такового небыло. Теперь самое главное,начиная с  2014 года чтоли до этого времени мне за каждый месяц смс уведомлений выставлялся счет в 50 рб и годовое обслуживае карты точно не помню суммы,накопиласт ни много ни мало ли n-ая сумма,которую я должен был оплатить. Настало время брать кредит в силу потребностей,а кредит не дают изза этой накопившейся суммы,и испорченной кредитной истории ,я будучи огорченный сей информацией обратился к оператору,сначала по мобильному банку,потом по телефону(они мне сами позвонили) должен отметить, говорили они со мной с должным терпением и обьективностью,за что я очень благодарен им ,СПАСИБО СПЕЦИАЛИСТАМ,которые помогли мне решить эту проблему,как итог у меня больше нет задолженностей в этом банке и жду корректировку в кредитной истории,кстати кредитную историю они тоже исправили,ждать корректировку 5 дней, мне осталось по окончанию этого срока заказать кредитную историю и радоваться не запятнонной историей😅 p.s не ждите 5-6 лет,как я,чтобы решить проблему,звоните пишите в горячие линии,они обязательно помогут вам,всем добра

Обычный мобильный банк и приложение сайта.

18.01.22, 15:00, в отделении на Химкинском Бульваре, сотрудник отделения грубо, высокомерно и по-хамски общался с посетителями. На просьбу представиться ответил: "я управляющий филиала, фио называть не хочу". Помимо данного персонажа в отделении находились три сотрудника (две девушки, один юноша). Никто из них не пожелал представиться, никто из них не пожелал назвать фамилию управляющего Клиентами такого банка никому не советуем становиться. Проблемы гарантированы.

Онлайн одобрили кредит позвонили сказали подьехать с документами а банк время обговорили и офис " на сходненской" в субботу перед выездом звонили из банка я спросила кредит точно одобрен на что услышала ответ да нужно подьехать подписать документы и подвести трудовую . Еще раз я спросила точно одобрен или предварительно . А спросила по причине того что нескем было оставить маленького ребенка 1 год и 1 месяц а нхать ге меньше 2 часов своим ходом . В итоге когда мы приехали тутже взяв млй паспорт в руки сказали а вам отказ . Свинское отнашение к людям .никогда не кому не посоветую

Всем привет ! Крайне не советую этот банк , будьте пожалуйста внимательнее ! Пошёл сегодня в банк оформить кредит наличными . Пообщались с работницей банка , ДОЛГО ОБСУЖДАЛИ процентную ставку . Сотрудница сказала что можно взять кредит на 3 года  с процентной ставкой в 12,7 %, принесла документы расчётов посмотрели процентную ставку(где было написано 12.7%) .меня это  устроило и взял кредит  . Пришёл домой , решил проверить приложение банка и вот удивление « Ваша процентная ставка 32,3%». Никакого разговора по поводу 32,3%  не было вообще .единственное , сотрудница сказала что если я не смогу вовремя платить, то процент увеличится до 32,3.  Также , вписала в тело кредита 36000₽ (Услуги банка), для того чтобы процент был 12,7%. Очень смешно . Каждый раз когда я хотел всмотреться в документы , она говорила что нужно выйти из банка всем , потому что инкассация . И так было 2 раза на протяжении 15 минут .Суть в том , что я решил заранее перестраховаться и произвёл видеофиксации моего нахождения в банке . Сейчас иду в полицию писать заявление на сотрудника банка. Ввела в заблуждение. Не понятно , это у них внутренняя установка так обманывать , или сотрудница сама так обманывает , без ведома банка . БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ-обман чистой воды .

Навязали дополнительные страховки,без них не выдали бы кредит,через месяц решила полностью закрыть кредит,заставили оплатить эти услуги дополнительно, мошенники,не рекомендую,в особенности менеджера Евгения, который все оформлял ,наврал,в клинике Галилеос

Взяли кредит в этом "замечательном" банке! По поводу доп.услуг писать не буду, и так много написано!)! А ситуация вот в чем! Перевели мы эти денежные средства со счёта на виртуальную дебетовую карту! И тут сразу же происходит списание 297 рублей!( На мой вопрос в чате, оператор сначала писал про выпуск и обслуживание, потом только про обслуживание за 3 месяца (почему такой срок не понятно)! И самое интересное, что списание происходит только со 2-ого месяца в размере 99 руб/мес. Про 3 месяца вообще ни слова. Да и уже пару раз кредитовались в этом банке и дебетовая открыта давно. Вот так вот еще не начав пользоваться кредитными деньгами, уже должен заплатить. Составлен запрос №40163457. Буду ждать ответа.

Самый весёлый банк из всех банков в России, ситуация такова 24.12.21мне поступили денежные средства от работодателе в размере24600руб. 27.12.21по постановлению судебных приставов о котором я знал. С моего счета были списаны денежные средства в размере13220руб соответственно должно на счету остаться11380 но из там нет и в добавок карта заблокирована, соответственно я позвонил на горячую линию и написал в чат о случившемся еа что получил ответ что мы разберемся в течение5 дней 31января мне позвонила женская персона с банка и сказала что им ещё необходимо время, сегодня уже14. 01.22пришло уведомление что рассмотрение вопроса перенесено на21января22года, и неизвестно чем там всё ещё решится смогу ли я воспользоваться своими деньгами, вот у меня вопрос к руководству банка на какие средства мне существовать если вы забрали у меня деньги и как мне заплатить кредит в вашем же банке если всё мои денежные средства вы забрали с моего счёта,? Банк обманщиков!

Добрый день. Брала рассрочку на телефон. Мне навязали страховку от банка Ренессанс кредит за 15 тыс. Мне сказали, что это обязательно, без неё не дадут рассрочку. Оказалось, что в течение 10 дней можно от неё отказаться и вернуть деньги, но мне конечно никто об этом не сказал, ну да ладно, не об этом речь. Я решила воспользоваться этой страховкой, в страховку входит среди всего прочего Кредитные каникулы (можно не платить 3 месяца по кредиту). Написала в чат поддержки банка и началооось. Мне не дали эту опцию (за которую я заплатила 15 тысяч) потому что ей можно воспользоваться только, если меня уволят. Об этом нигде в заявлении не написано! Напротив, в заявлении сказано, что перечисленные услуги осуществляются банком по требованию клиента. Ни о каких сроках там не сказано, других условий там не сказано. Там даже не сказано, что условия этой услуги другие, не такие как в заявлении, и они прописаны в общих положениях банка оказывается.  Ни консультант по рассрочке, ни в кол поддержке банка, ни вообще в документах на этот кредит от банка об этом ничего не сказано. По сути я заплатила за воздух. Отдала 15 тысяч банку за воздух.  В поддержке конечно мне не помогли.  Пишут, что в договоре на кредит есть ссылка на общий договор, соответственно я соглашаюсь с условиями. И получается, что заявление на услугу финансовая защита и договор противоречат друг другу. В заявлении написано, что услуга Кредитные каникулы предоставляется по требованию клиента. В договоре написано, что только при предоставлении трудовой книжки, где написано, что меня уволили. Хотя, когда я брала эту услугу, мне сказали: вы можете не платить по кредиту 3 месяца. В кол центре поддержки банка мне тоже самое сказали: вы можете спокойно пользоваться этими услугами, но только не уточнили на каких условиях.  Даже, чтобы пропустить 1 платёж можно только через полгода. Дезинформировали по полной.

Остался недоволен, как сотрудниками банка (которые отсутствовали на своём месте более часа и грубили)так и службе поддержке по чьей вине я вынужден был заплатить ежемесячный платёж , так как она меня не правильно проинформировала. И можно ли вернуть страховку , которая была автоматически навязана без возможности отказывания оформлена ( 14 дней прошёл , а сам продукт закрываю досрочно, оставшийся срок кредита более 4лет )