9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

За три года пользования картой ни разу не обращался в поддержу и даже в офисе не был. Однако по каким-то причинам неожиданно мне заблокировали счет. По закону подлости, узнал я об этом незадолго до сделки, где деньги-то мне и должны были понадобиться… В общем, я обратился к оператору, Павел пояснил, что это может быть из-за подозрительной активности, отправил меня в офис банка написать заявление о разблокировке счета. На следующий день я пришел в офис на Октября 11, в Уфе. Подождал минут 15, потом меня пригласили по талончику к менеджеру Маргарите. Под ее руководством я написал заявление, она сказала, что счет разблокируют через сутки. Обратился в банк я 3.10.2024, а 4.10.2024 счет был действительно разблокирован. Огромное спасибо сотрудникам за оперативную помощь.

Я устраивался на вакансию, которая относится к государственной службе. Хоть вакансия и относится к среднему звену, но все равно мне нужно было предоставить справку о доходах. А к ней требуется приложить документы из банка, которые подтверждают доходы по вкладам. Вклад у меня только в Ренике, поэтому отправился я в их офис у нас в Самаре на Октябрьском шоссе, 45.

 Очереди практически не было, поэтому к менеджеру попал быстро. Оказался мой тезка, тоже Павел, поэтому и имя запомнил)) Оказывается, эту справку нужно заказывать заранее. А мне срочно надо, потому что еще установленную форму заполнять, там большой объем информации и куча подтверждающих документов. Павел вошел в мое положение, сделал эту справку о доходах сразу, спасибо ему огромное, реально помог, а не на словах.

Всегда спокойно пользовался переводами в другой банк по СБП, да и покупки на маркетплейсам совершал тоже так. В крайний раз 8 октября решил перевести на свой же счет в другом банке денег, а не смог. И по довольно странной причине – в приложении мне пришло уведомление, что операцию отклонили, тк я якобы сменил симку. Ну а симку я не менял. В общем, решил звонить в поддержку.

 На линии ждал не долго, может минуты 3, после чего мне ответила менеджер Елизавета. Я ей все объяснил, она задала мне пару вопросов и сообщила, что банк с той ситуацией разберется самостоятельно. Меня это порадовало, а то звонить еще и мобильному оператору, там с ними разбираться не было никакого желания. 

 Проблему банк решил оперативно и главное без моего непосредственного участия. За это спасибо!

 У меня очень четко распланирован бюджет, в том числе и на прибыль со вклада, она у меня идет в оплату связи каждый месяц. За связь платил всегда 30го/31-го числа после того как проценты на счет уже капали. Присылает мне приложение просьбу пополнить счет, я открываю банк, а процентов нет. Очень интересно. Ну на линию как обычно дозвониться сто лет. Сидел минут 15 ждал ответа. Общался с девушкой Анной. Мне сейчас стыдно, что я на нее наехал, но тогда я и из-за ожидания бесился, и из-за процентов. По итогу выяснилось, что оператор у меня деньги запросил на день раньше, а по вкладу проценты только завтра должны были прийти.

Родители подарили на свадьбу хорошую сумму денег на машину. На тот автомобиль, что мы хотели изначально - Хендай Солярис, этой суммы было недостаточно, соответственно покупку решено было отложить до лучших времен, когда будут более приемлемые цены. Я никогда раньше больших сумм в банке не держал, поэтому когда открыл предложения по вкладам, глаза разбежались. В чате поддержки мне ответил оператор Евгений. Кстати списался с поддержкой вечером после работы и был очень приятно удивлен скоростью обратной связи. Думал что в пятницу 4 октября в 21.25 уже не ответят. А чат вообще оказывается круглосуточный) Среди всех вариантов мы таки подобрали самый оптимальный лично для меня вклад, оформил без проблем.

В ренессансе тоже поселились эффективные менеджеры-обманщики? В тихоря подключили СМС информирование, ни сказав не слово, теперь это называется пробный период.... Списали деньги за него и всё, возвращать конечно никто ничего не будет! Будьте аккуратнее, каждый месяц проверяйте наличие услуг! Теперь в ренессансе решили действовать такими обманными методами! 

Всем советую очень внимательно читать документы которые подсовывает вам курьер вместе с "бесплатной" дебетовой картой , так как там есть бумажка о добровольном страховании от мошенников, из-за которой потом у вас неожиданно снимут 199р. Банк отказался вернуть комиссию за навязаную услугу. Надеюсь на возврат комисии

Бессовестный банк. У меня на СВО погиб муж, согласно закону по ст. 377ф я имею право на прощение долга.

Я обратилась в банк по телефону, объяснила суть вопроса, меня выслушали, дали список необходимых документов. В чат поддержки я скинула всё, что они затребовали. Почти через неделю позвонили и затребовали еще документ, не сразу, но я им предоставила, скинула также в чат. Прошло ещё время, позвонили мне и сказали, что свидетельство о смерти мне надо заверить у нотариуса либо привезти в офис банка (ближайший офис находится за 200 км от нас). На вопрос почему сами не сделают запрос в ЗАГС, заявили что запросы они не делают. Я так думаю что после предоставления заверенного документа они вспомнят что другие документы тоже надо заверять у нотариуса.

Это банк со своими надуманными правилами. Они любыми способами делаю всё, что бы люди не смогли списать кредиты. 

Мне в другом банке простили почти 3 миллиона, а в этом банке за 13 тысяч нарушают закон и затягивают процесс в надежде что люди плюнут, и не будут их тревожить. 

Не связывайтесь с этим банком, пусть их коснуться такие же проблемы.

Горячая линия некомпетентная, заказали справки, которые требовались для сделки, мало того что за справки берут немалые деньги, так потом еще и могут позвонить и сказать , мол, доплатите деньги, так как мы вам назвали неправильную информацию по стоимости справок, несмотря на то , что от меня звонки поступали по несколько раз в день никто об изменении цен ранее не говорил. Сами справки, если вы заходите заказать по почте, будут идти вам от 2х до 6ти НЕДЕЛЬ и на Горячей линии об этом открыто говорят, непонятно что за справки там делают которые вы будете ждать 6 недель..

Если же вам необходимы оригиналы справок, ждите их не менее 4 дней(как говорят), по факту можете так же прождать и месяц. Никто не скажет вам точную информацию когда они придут, на каком они вообще этапе готовности. И кстати, если открываете расчетный счет в данном банке, с 1 ноября 2024 года обслуживание обойдется вам в 100 тысяч рублей, пишу если вдруг кто-то он упустить эту информацию. На основе вышесказанного каждый может сам сделать вывод нужно ли ему взаимодействовать с ренессанс банком или лучше воздержаться и не тратить нервы.  

Ренессанс неправомерно списал комиссию за перевод по номеру карты. Мало того что банк в одностороннем порядке в разрез указаний ЦБ поднимал несколько раз комиссию за переводы и списывались. Последний раз также в одностороннем порядке банк уже повысил комиссию до 5,9%+590₽. Операторы нулевые, ответы на вопросы дают на "отвалите". Потратила кучу времени на чтобы вообще понять за что было списание, сначала аргументировали это тем, что списание было за снятие наличных в стороннем банке, чего естественно я не делала. Пожала жалобу, ответа пока нет, на указания ЦБ о том что банки не в праве в одностороннем порядке увеличивать комиссию банку видимо наплевать. В результате за перевод в 22 тр с копейками банк удержал с меня комиссию почти в 1500. Операторы вообще не знают ничего от слова - СОВСЕМ... Клиенториентированность нулевая. На вопрос за что сняли деньги и на каких условиях получила ответ после примерно 5-ооо оператора и то уже при звонке в банк т чате банка вообще молчу такое ощущения что я обратилась не в банк а на рынок.... отвратительное обслуживание и специалисты. Буду писать жалобу в ЦБ на незаконные действия банка по повышению комиссии в одностороннем порядке. С эти банком получается надо постоянно быть на контроле и перепроверить не спишу ли у тебя 590₽ за перевод на 10₽.

Удивительный банк. С лета пытаюсь, как клиент выстроить отношения с данным банком и почти на каждом этапе сталкиваюсь с разгильдяйством. По крайней мере, что касается дебетовых карт и счета. 

Первой попыткой получить дебетовую карту данного банка была с оформлением онлайн и последующей доставкой курьером. После оформления на сайте мне позвонил с неизвестного номера человек, представился курьером и попросил, прежде чем он поедет ко мне, еще раз мне продиктвоать ему все мои личные данные, которые я до этого указывал на сайте в анкете – включая паспортные данные, место работы и тп. И очень удивился, когда я отказался. Причем, кстати, было понятно, что при встрече с этим курьером, мне придется все это повторять еще раз. Тогда я попробовал получить дебетовую карту в отделении банка. Отсидев там очередь выяснилось, что пластиковых карт у них сейчас нет в наличии, можно оформить пока виртуальную. Оформил. 

Через несколько недель оказалось, что с «полностью бесплатной в оформлении и обслуживании » карты у меня списано 200 рублей. Удалось это обнаружить только потому, что картой я вообще до этого момента не пользовался и денег на ней не держал. Просто возник минус на счете. Оказалось – какая-то ежемесячная «страховка». Пустого счета! Да, по телефону поддержки «страховку» отключили без вопросов, но 200 рублей успели утянуть. 

После это я всё таки получил пластиковую дебетовую карту в отделении банка, но там же выяснилось, что я могу оформить себе именную дебетовую карту в мобильном приложении. И я сдуру решил этим воспользоваться. После оформления, по телефону поддержки мне сказали, что карта будет изготовлена и доставлена в течение 20 дней.

Прошел месяц. Месяц со дня, когда я получил уведомление, что карта МНЕ ОТАВЛЕНА ПОЧТОЙ. Никакого письма с картой до сих пор нет. По телефону поддержки банка теперь мне говорят, что срок доставки от ЧЕТЫРЕХ до ШЕСТИ НЕДЕЛЬ. Почтой из Москвы в Москву. Сегодня в отделении почты мне подтвердили, что никакого письма на мое имя нет, и что месяц из Москвы в Москву письмо идти НЕ МОЖЕТ.

Пропала банковская карта, к счастью, не активированная, но с моим именем и фамилией. И это неприятно.

В связи с вышеизложенным: В десятидневный срок, прошу банк выпустить новую именную бесплатную дебетовую карту на мое имя, после чего связаться со мной и предложить мне возможность либо самому забрать эту карту где-либо, либо отправить ее мне ЗАКАЗНЫМ письмом. Деньги на оформление заказного письма Михаилу Прохорову я готов предоставить. Либо из тех 200 рублей, которые ушли на «страховку». Прошу так же для отправки мне карты по почте найти среди сотрудников человека, который с этим справится. Спасибо!

Уже неделю названивает робот, затем переводит на оператора, который сообщает об уникальном кредите. 

На первую просьбу удалить номер из базы оператор помочь не смогла, перевела на специалиста, которой я непременно должна сообщать свои данные, иначе она мне поможет! Бросила трубку. На минуточку это они мне звонят, клиентом банка не являюсь уже много много лет. 

Второй оператор вообще в хамской манере спросила, будто я ей должна что то, почему я отказываюсь от такого уникального предложения. На просьбу удалить номер из базы, сказала "До свидания".

когда давно был кредит в этом банке! Осталось ужасное впечатление! В данный момент в кредите не нуждаюсь, а если бы и нуждалась с ними бы никогда не связалась! Но они звонят по несколько раз в день со своими предложениям! отказ их не устраивает ни в вежливой просьбе, ни в грубой! и эти звонки ежедневный по несколько штук в день! 

Заказал дебетовую карту, приехал курьер дал карту и подписали документы на карту, про страховку он ни слова не сказал, страховками я не пользуюсь тем более не брал никакого кредита. Смотрите документы внимательно кто даже заказывает дебетовую карту, банк просто отвечает, но вы же подписали. Да я есть и моя вина что не внимателен был, но они навязывают , можно подписать , как в моем случае. Так как думаешь что оформляешь документы чисто на карту. А лучше этим банком не пользоваться, я пользуюсь еще 6 банками разными такого там нет! Почитал другие отзывы это уже происходило с другими при оформлении.