Заблокировали личный кабинет после перевода денежных средств на карту друга! Не могут разблокировать уже третьи сутки!!! Никто не связывается, служба поддержки ничего не знает! Изначально в СП обещали урегулировать вопрос в течени 1, максимум (!) двух рабочих дней. Прошло уже 3! На третьи сутки рано утром поступил один короткий входящий звонок, на который я не успела ответить, пыталась выяснить как я могу сама повторно дозвониться до службы безопасности, ответ - никак, ждите звонка. Сколько его ждать - никто не знает! Деньги на карте недоступны, в личный кабинет зайти не могу! Беспредел полный! Крайне не рекомендую данный банк!!!

Вы когда-нибудь теряли одновременно и карту, и телефон в метро?? Вот я да! Это была катастрофа, думала все. добежала до работы, начала звонить в банк. Мне ответил Андрей, примерно через минуту, уточнил детали, подтвердил мою личность. Делал он все быстро, так как вопрос срочный. Попутно рассказал, как восстановить карту и доступ в мобильный банк, т.к. его тоже заблокировали, телефон ведь тоже потеряла. Очень помогли, спасибо

Живу во Владимире, у нас одно отделение банка Ренессанс, на Горького 58. Чистое и светлое помещение. Оформлял кредит там, пришел 25.01 утром. Попал к Ольге. Специалист молодой, но грамотный. Выслушала, посмотрела документы, подала заявку, предложила варианты получения денег. Карта банка уже была, деньги пришли в течение дня. Все окей

Приходила 03.02.3024 в офис Москва Крылатское, чтобы открыть вклад. Менеджер Олеся спросила о моих планах. Я рассказала, что на пол года для меня оптимально, а начать хотел с не очень большой суммы в 80к. На первый раз нормально, мне кажется. Олеся уточнила, пользуюсь ли я их дебетовой или кредитной картой и предложила вклад Ренкопилка. При моих условиях там есть надбавка, в итоге я получила вклад с максимальной ставкой 16%, очень выгодно, по-моему. Теперь безумно довольна)

У меня небольшой кредит в банке ренесанс. Погашая его в отделении увидел рекламу "карта 2 года без %". В тот момент у мамы был рак 4 степени и поэтому решил подстраховаться и оформить карту. Чтобы получить полную информацию по карте решил оформлять в отделении банка надеясь получить максимально полную информацию.

Оформлял карту 26.10.2023 года.

Сотрудник банка выдал заявление и договор. Заявление в одном экземпляре.

Ренесанс не первый банк с которым сотрудничаю и не последний в стране, подвохов никак не ожидал. 

Сотрудник на мой вопрос о скрытых платежах ответил что их нет. поэтому договор штудировать не стал , а тем более заявление.

Для пробы я сделал несколько покупок на сумму 9 564 рубля.

К сожалению 6.11 .2023 мама умерла и дальше все закрутилось. Пожороны, 9 дней , 40 дней .

к счастью своих средств хватило и больше с этой карточки не тратил.

В этот период пришла информация что к моему долгу добавилось 3787 руб. Разбираться было некогда, оставил на потом.

Потом еще платеж на 3345.46 - 27 декабря, праздники на носу.

После нового года попытался разобраться сам, не все понял 

Пошел опять в отделение банка . 

Там уже рассказали про страховки. Говорю в договоре не было ничего про них.

Ответ в заявлении было. 

Говорю заявление не является договором раз, а если и является то почему мне не дали экземпляр. Говорю дайте пустой бланк этого заявления хотя бы почитать. 

Ответ пустых ( ? ) у нас нет , заказывайте за 500 руб ваш экземпляр из архива.

Прошу отчет по движению средств по счету карты. Распечатывают дают.

С ходу не удается разобраться. Прошу помочь. сотрудник просто зачитывает фразы с отчета. 

Говорю если так то объясните откуда эта сумма. Смотрит минут 20, потом говорит я здесь недавно. 

Зовите кто разбирается.

Приходит другой , история повторяется, только длится уже час, при этом сотрудник звонил еще куда то

В конце концов удается разобраться самому.

Спрашиваю что делать. Замученные и ничего не знающие сотрудники предлагают писать обращения.

Ок. В результате просидев в отделении 3 часа удается только отправить обращения в банк. 

В результате через какое то время удается получить ответ ( деньги за страховки обратно вы не получите) и копию моего заявления на получение кредитки.

Читаю заявление и выясняется что страховку по программе от потери работы вообще берут незаконно. Что бы присоединить меня к программе я должен работать и не должен быть ИП.

Я ИП и не работаю.

Пока то да се пришел еще платеж на 3631.35

Итого в результате имеем мой кредит 9564 рубля и за три месяца за него платежи на сумму 10763.81 сверх и куча потерянного времени из-за неквалифицированных сотрудников в отделении банка ( если они конечно неи выполняют волю руководства )

Скорее всего нарушены какие то законы о рекламе, страховании. Надо разбираться. 

Может еще кто то так же влип. Ищу собратьев по несчастью для подачи в суд желательно колективной жалобы. Может кто знает как жалобу в центробанк подать?

Настолько неприятный банк, аж готовы наживаться на пожилых людей. Мама-пенсионер оформила кредит на год у продавца товара. Ей выдали квитанции для оплаты через почту, но для удобства оплаты оформила дебетовую карту главная. И уже с неё сняли комиссию "Fraud insurance" DBT 199 руб. с дебетовой карты, которая бесплатна, без согласования, без договора, "в тихую"! Ей звонил представитель банка, лапшу на уши повесил, и отказал в возврате денежных средств. А в прочем чему удивляться, всё как всегда у Ренессанс банка, ничего не меняется.

Несколько раз пользовалась рассрочками от банка на покупку техники и мебели. В целом было приятное впечатление. Для повседневной карты не рассматривала, а на крупные покупки вполне. 

Перед новым годом была необходимость срочной покупки на крупную сумму. Рассматривала несколько банков. В основном пользуюсь Тинькофф и Альфой. Настолько привыкла к сервису и относительной прозрачности договоров, что видимо утратила бдительность. От ренессанс банка пришло очень хорошее предложение на оформление кредитной карты с рассрочкой на два года (на покупки в первый месяц), подобной картой пользовалась у альфы (на год), очень удобно. Я внимательно прочитала условия, заказала карту, перед подписанием договора, на почту пришли условия, там было всё понятно. По этому договору, получалась беспроцентная рассрочка на два года в первый месяц и никаких допусловий не было прописано, даже пелким шрифтом. Страховку и оповещения отключила сразу.

Но через пару месяцев меня ждал неприятный сюрприз, который был случайно обнаружен в личном кабинете, во вкладке совершенно неочевидной. И там выяснилось, что за три первых месяца пользования рассрочкой от банка, взымается комиссия от суммы лимита карты (фактическая сумма потраченных денег была меньше лимита). А полные условия кредита были опубликованы на сайте банка, что как мне кажется совсем не удобно, так как в основном пользуюсь телефоном. А прочтение договора мелким шрифтом с телефона, прямо скажем больно.

И вроде бы всё в рамках закона, но ощущение неприятное, вроде внимательно отношусь к таким вопросам, но упустила такую важную информацию. А сумма за 3 месяца ну очень ощутимая.

Решила прояснить ситуацию с оператором и в чате банка. После долгих разговоров и аргументов о неочевидности условий карты, банк пошёл мне на встречу и отменил комиссию, при этом оставив возможность пользоваться кредитной картой. Честно, не ожидала такого исхода и была очень приятно удивлена, когда банк действительно пересчитал долг по карте. Спасибо. Сервис и клиентоориентированность на отлично. 

Пожелания сделать личный кабинет более понятным и условия кредитов максимально прозрачными. Это очень влияет на доверие и желание в дальнейшем пользоваться услугами банка.

Почти каждый день поступают от робота спам-звонки от банка с предложением оформить кредит. Просьбы удалить номер телефона из базы ничему не приводят, звонят и звонят. Почему банк игнорирует мое нежелание получать от него ненужную информацию, и продолжает звонить с предложениями рекламного характера? 

Здравствуйте. Двенадцатого февраля 2024 г. в салоне "Эльдорадо" г. Пушкино Московской области я оформляла кредит на покупку приставки. Первая попытка получить кредит от Ренессанс Банка была неуспешной?!, т.к. продавцы салона сами заметили, что Ф.И.О. в кредитном договоре были указаны не на мое, а чужое имя. В итоге, было заполнено новое заявление и кредит одобрил МТС банк. Каково было мое удивление, когда на другой день, в мобильном приложении Ренессанс Банка я обнаружила оформленный на мое имя кредитный договор №63*******60 на сумму 83 761 руб. от 12.02.2024г. с ООО "М.видео Менеджмент". Я написала в чат и консультант банка подтвердила, что банк перечислил магазину всю сумму, соответственно на мое имя был открыт действующий кредитный договор. Я немедленно обратилась с претензией в магазин, где в очередной раз меня уверили, что в тот день на покупку я получала только один кредитный договор с МТС банком, а договор с Ренессанс Банком был аннулирован? Тем не менее, бухгалтерия подтвердила, что деньги от банка продавец получил и что они будут возвращены в банк. Заявление в магазине на аннулирование договора у меня не приняли, т.к. в их системе этот договор уже аннулирован, в переписке магазина с банком, банк, якобы, тоже подтверждает, что это договор был аннулирован. Процедуру будут урегулировать без моего участия?! Сегодня я снова обратилась в салон и мне сказали, что срок возврата денег банку составляет десять рабочих дней?! В связи с этой казусной ситуацией у меня возникает несколько вопросов. Как Ренессанс Банк мог одобрить выдачу кредита на постороннее лицо, в договоре стоит только моя подпись? Второе, почему такая путаница с аннулированием договора. Магазин утверждает, что договор не был заключен изначально, покупка не была совершена, но банк письменно это не подтверждает, действующий договор указывает, что я являюсь должником. Более того, Банк прислал мне памятку, в которой написано, что в случае моего добровольного отказа от покупки, я все равно, должна буду выплатить всю сумму кредита плюс проценты за первый месяц использования? Де факто договор мне не одобряли и мне пришлось брать кредит в другом банке, де юро, не поставив в известность клиента, одобрили и посадили "на кредитный счетчик". Я усматриваю в этой ситуацию обманные действия с обеих сторон, включая банк, т.к. по невнимательности сотрудника банка были перечислены деньги магазину по недействующему договору на чужое лицо, либо он специально отправил эти деньги, чтобы открыть договор и получить деньги с клиента. Я намерена обратиться в правоохранительные органы и контролирующие органы с заявлениями на необоснованные действия сотрудников магазина и банка, записи разговоров и переписки у меня сохранены.