9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Как-то не давно столкнулась с проблемой при досрочном погашении кредита в банке Ренессанс. 12 июня 2024 года около 10:30 подала заявку на досрочное закрытие кредита. Но, видимо, торопилась и перепутала цифры, в итоге недоплатила 200 рублей. Немного нервничала, что придётся переплачивать проценты за следующий месяц. Позвонила в банк, и на связь вышел приятный менеджер Максим. Он сразу понял мою ситуацию и успокоил. Объяснил, что можно просто доплатить эти 200 рублей, и они закроют кредит на дату подачи заявки, а не позже. Это реально спасло! Максиму спасибо большое за понимание и оперативную помощь! Честно, редко встречаешь такой сервис: быстро, без лишней бюрократии, с заботой о клиенте. Банк Ренессанс, вы лучшие!

Добрый день. Так случилось, что на счет был наложен арест, в следствие чего карты были арестованы и любые поступления были заблокированы. После моих обращений в поддержку было сказано, что нужно пополнить счет на определеную сумму и я смогу пользоваться денежными средствами.
Счет был пополнен на сумму, которая была чуть больше ареста. В итоге, счет до сих пор не разблокирован. В поддержке лишь кормят фразами "с вами свяжутся". Почему я должен ждать 7 рабочий дней для того, чтобы счет был разблокирован, если ИП было погашено?

номер моего обращения в банк 52860320. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Недавно у меня произошла неприятность при пополнении кредита в банке Ренессанс. 7 июля 2024 года около 16:00 переводила деньги из другого банка, чтобы оплатить кредит, но случайно ошиблась в одной цифре при вводе реквизитов. Это был настоящий стресс! Связалась с поддержкой банка через чат, и мне помог чудесный сотрудник Анна. Она быстро объяснила, что нужно сделать: обратиться в банк-отправитель и написать заявление на уточнение реквизитов. Благодаря её советам, платеж вернули до даты ежемесячного платежа, и я избежала просрочки. Весь процесс прошёл быстро, что очень порадовало. Немного напрягло, что пришлось чуть-чуть подождать ответа в чате, но Анна реально мне помогла. Большое спасибо банку Ренессанс и персонально Анне за оперативную помощь и профессионализм!

Моя мама пришла в банк , что бы положить деньги на вклад , на 3 месяца под 20%. Ранее мама уже не раз делала вклад в этом банке , однако в этот раз сотрудница Д-ва Л.А. В отделении на Павелецкой , подсунула моей матери брокерский счет и паи на всю сумму вклада !!! Более того она пообещала что спустя 3 месяца мама получит гарантированный доход в 65.000₽ , так же уверила что этот "вклад" застрахован государством !!! Маму не ознакомили с терминами брокер, инвестиции, брокерский счет, инвестиционный пакет и другими , так же на руки не выдали ни один документ кроме касового приходного чека о внесении денег, на котором сотрудница от руки написала свою фамилию и дату когда придти в следующий раз, не предупредили о том что инвистиции это рискованные вложения, которые не имеют гарантированного дохода а так же никем и никак не застрахованы, не выдали никакой памятки и не разъяснили что за продукт навязывает сотрудница ! Однако спустя 3 месяца , паи в которые вложилась мама по наводке сотрудницы, упали в стоимости и мама не только не заработала а потеряла 80.000₽ !!! При оформлении этого счета сотрудница подсовывала маме бумаги для подписи , не выдавая копий и не давая читать , со словами "эти документы вам не нужны, это для банка". Мама пришла в написанное от руки время сотрудницей Д-ой , обнаружила что не только не заработала, но и потеряла !!! Но сотрудница начала нагло врать , вводить в заблуждение и в очередной раз уверять что - спустя еще 3 месяца, мама получит уже 130.000₽ а так же вернуться уже потерянные 80.000₽ . Более того сотрудница сняла с брокерского счета мамы 2000₽ и сказала что это уже прибыль , те самые проценты которые были обещаны изначально !!! Требую призвать сотрудницу Д-ву к ответственности !!! Так же вернуть деньги в полном обьеме!! Как же мелочно поступила сотрудница Д-ва Л.А наживишись на пенсионерке , которая доверелась ей!!! Неужели уважаемая Д-ва ,"премия" выданная вам работодателем важнее Вам собственной репутации?! Уважаемое руководство Банка , неужели Вам безразлична ваша репутация , а наживу вы считаете заработком?!

открыла счет по дебетовой карте в личных целях, в планах использовать карту как дополнительную для оплаты интернет покупок. Провела 3 операции, оплаты еды в Яндекс лавке. Карту заблокировали и интернет банк по причине мошенничество?!. Попросили предоставить документы и объяснить суть экономических операций. Написали письмо на домашний почтовый адрес, с просьбой приложить перечень операций, формы анкеты, формы справки об имуществе, объяснение экономических операций ссылаясь на УК и законодательство. Встает вопрос о компетентности работников фин мониторнга и самого банка. 

По какой конкретно операции предоставить документы в письме не говорится? 

Дополнительно сообщаю, что при открытии счёта мне незаконно подключили платные смс сообщения не уведомив меня. Просьба закрыть счет по дебетовой карте и проверить компетентность сотрудников. 

Прошу провести проверку компетеннтности сотрудников фин.мониторинга и самого банка. Отменить незаконные действия в мой адрес.

Безусловно нарушение моих личных прав и наче я обращаюсь в ЦБ с жалобой на незаконные действия в мой адрес, действия самого банка и беспредел некомпетентных сотрудников.

Ранее не была клиентом банка Ренессанс, но слышала разные отзывы. 14 августа где-то в 15:30 пришла в отделение на Кожевнической узнать про карты. В целом всё хорошо, но очередь заняла 20 минут, за это снимаю одну звезду. В остальном – супер. Отдельное спасибо менеджеру Елизавете, которая принимала меня. Она отличный менееджер. Была приветлива и доброжелательна. Рассказала про все предложения, но меня интересовала дебетовая карта. Понравилась карта Главная Мир от банка Ренессанс. Главный плюс для меня – кэшбек 1,5% за все покупки, приходит 15 числа следующего месяца. Также Елизавета рассказала про возможность подключения к накопительному счету с хорошими процентами. Обслуживание заняло всего минут 15, но было полезное и информативное. Спасибо банку и Елизавете за отличный сервис и помощь!

На днях попал впросак — нарушил льготный период по карте, заплатил позже на целый день и тут же % за весь срок накатили. 7 сентября 2024 года в 15:00 позвонил в банк Ренессанс, на помощь пришла менеджер Марина. Объяснил ей ситуацию, попросил войти в положение.

 Марина оказалась просто супер-помощником! Она не только поняла, но и быстро решила проблему: % отменили, льготный период восстановили. Весь разговор занял минут 10, не больше. 

 Реально удивлён, насколько круто работает банк Ренессанс. Всё чётко, без лишних вопросов, быстро вникли и решили. Огромное спасибо Марине за понимание и помощь! Теперь точно уверен, что могу на вас положиться!

Являюсь клиентом Ренессанс банка довольно давно, имею кредит в банке. Оплачиваю его с сентября 2023 года. 14.09.2024 у меня был очередной платеж по кредиту, зайдя в приложение я обнаружила, что у меня исчезли все продукты банка, включая кредит. Я начала писать в чат, "где могу найти свои продукты", на что мне ответили, что я не являюсь клиентом и у меня нет продуктов. Я начала звонить на горячую линию объяснила, что мне необходимо оплатить кредит, сотрудники также подтвердили что я не являюсь клиентом и никаких кредитов у меня нет. Соответственно они не смогли мне предоставить реквизитов для оплаты. Оператор составила обращение и сказала ожидать. На следующий день проблему решили и то на половину. Отобразился кредит, а дебетовая карта нет. Самое интересное, что у меня образовалась просроченная задолженность! которая мне абсолютно не нужна, не по моей вине! 

По словам сотрудников я не являлась клиентом банка, в приложении оплатить я не могла, хотя делаю это исключительно через него! Да и даже если бы мне смогли уточнить реквизиты, как бы я отправила деньги, если сотрудники утверждали, что я не клиент банка, а если бы деньги просто исчезли?! То есть я бы отправляла деньги на счет которого на тот день не существовало в принципе!
я довольно давно с этим банком, такое впервые и это ужасно! Как минимум, что банк не хочет признавать ошибки своей же системы! Сейчас любой банк призывает пользоваться своими приложениями, интернет банками, но как только система дает сбой, банк не может отвечать за свой продукт! Очень надеюсь на ваше благоразумие и честность, проверьте пожалуйста данную ситуацию.

А еще удивило безразличие некоторых сотрудников КЦ, я сама работаю в КЦ другого банка и для меня это дикость, каким тоном разговаривают сотрудники, насколько безразлично и надменно порой.

Рефинансирование кредитов в других банках — дело непростое, но благо банк Ренессанс меня выручил)) Оформила здесь кредит для погашения моих долгов. Но я по своей рассеянности забыла вовремя предоставить нужную справку. По договору ставка сразу же увеличилась, ну естественно я вся в грусти-печали. Побежала 2 августа 2024 года, около 14:00 в отделение на Люблинской чтобы как-то разрешить проблемы своей невнимательности… И какое счастье, что там меня принял менеджер Михаил, просто благодарность ему огромная от меня!!! Он принял мою справку и отправил заявку на снижение ставки обратно. Так что банк Ренессанс показал себя с самой лучшей стороны —заботятся о клиентах и готовы помогать, когда это нужно.