Уважаемые сотрудники банка Ренессанс,

Обращаюсь к вам с просьбой о возврате денежных средств, связанных с предоставлением мной услуги "Пакет про", которая была добавлена к моему кредиту без моего согласия и уведомления. Я была шокирована таким недобросовестным подходом, поскольку никогда не давала согласия на подключение данной бесполезной услуги за 80 тысяч. При обращении с запросом о возврате денег мне сообщили, что прошло более двух недель с момента добавления услуги и возврат не предусмотрен.

Прошу вас, уважаемые сотрудники банка, разобраться в этой ситуации и решить данный вопрос. Надеюсь на ваше понимание и быстрое решение проблемы. 

Пытался сегодня забрать деньги с депозита. Предварительно написал в чат, менеджер мне забронировал время для получения денег 12-00. Ок, прихожу ровно ко времени. Выбираю в электронной очереди "по записи", сажусь и жду, что с минуты- на минуту меня пригласят. Минут через 15 замечаю, что никого вообще в кассу не зовут. А на двери кассы висит объявление - перерыв в работе кассы с 12-00 до 12-30. И решил я задать вопрос в чат - зачем же вы меня записываете так, чтобы я минимум полчаса сидел в этом офисе в свой законный обеденный перерыв? В ответ присылают интересный ответ с совершенно другим графиком работы (кстати, в кассе аж 2 перерыва на обед), чем указан на двери кассы и еще с предложением мне "не беспокоиться"... После того, как я отправил пруфы в виде фото моего талона и фото графика на двери кассы, мне снова не поверили и предложили сходить лично в кассу и там, якобы мне сейчас выдадут мои кровные. Я снова поверил чату, зашел в кассу, а там - тишина, тьма и покой, никто меня не ждет и работать не стремится, хотя даже по их графику перерыв кончился уже 3 минуты назад. О чем я и написал в чат еще раз. Чат меня послал разбираться с сотрудниками офиса самостоятельно. И я бы может это и сделал, но в офисе уже было порядочно народа, очередь у менеджеров продвинулась за время моего присутствия (40 минут) человека на 3... Так что гневно отписав в чат, что я ушел и фу на вас, я покинул этот офис. Кстати, со мной вместе уходили и другие клиенты, которые больше не могли по времени стоять в очереди к менеджерам. Вечером позвонили из банка и предложили компенсировать мои неудобства целым купоном на скидку 20% в магазине, которого в моем городе вообще нет... Кстати, час уже как обещали, но так ничего и не прислали... В общем - вывод: касса живет своей жизнью, питается хорошо. Чат, надеюсь, тоже не голодает и рано или поздно сможет связаться с офисом в городе Воронеж и наконец узнать, что там происходит. А я вот остался сначала без обеда, а потом еще и без купона... Надеюсь, сниму свои деньги через банкомат и никогда больше судьба меня не свяжет с этим банком.

Я бы вставил сюда фото с расписанием из чата и объявлением на двери кассы, да почему-то сайт меня выкидывает... Так что можете поверить на слово

Недавно подвисло приложение во время перевода денег, это случилось 20 января. Деньги вроде бы ушли, с карты списались точно, но на счет вклада не пришли. Ощущение будто зависли в воздухе, обновил несколько раз – никакого эффекта. Уже испугался, что деньги пропали, сумма то приличная. И второй раз не хотелось делать перевод, вдруг потом в двойном размере все пропадет. Обратился за помощью в чат приложения, очень быстро ответили, пообещали уладить проблему за 15 минут. Я время, конечно, не засекал, но получилось очень быстро, снова вижу все балансы перед глазами. Спасибо банку за оперативность.

Я была в отделении на Павелецкой, закрывала текущий вклад, нужно было забрать деньги наличной. И нужно было определенное количество банкнот разного номинала. В последний раз, когда я в другом банке пыталась это сделать, пришлось пройти через сто кругов ада: банально отказывались, ссылаясь на нехватку нужных купюр в кассе. В отделении Ренессанс банка мне очень понравилось, как менеджер Екатерина меня обслужила. У нее много времени это не заняло, подготовила все очень быстро. Причем это был уже вечер.

Под конец года возникли проблемы с платежом по кредиту, не получилось набрать нужную сумму для оплаты. Испугалась, что могут быть какие-то проблемы из-за этого, предпочла решить вопрос заранее и позвонить в банк на горячую линию. Попала на менеджера Ирину. Объяснила ситуацию, направила все выписки и документы которые запрашивала менеджер. К моей радости, банк пошел навстречу и снизил платеж за тот месяц, чему очень признательна. Большое спасибо!

Оформляла кредит. Решила пойти в офис. Но невнимательно изучила условия на сайте. Специалист Татьяна посмотрела все документы и сказала, что нужно еще предоставить некоторые документы. Я пришла уже на следующий день с полным пакетом, была тоже смена Татьяны. Она меня вызвала, сделала заявку и через несколько минут пришло решение об одобрении. Мне очень приятно, что я попала к такому специалисту. Она наверно могла просто подать заявку и все. Но нет, человек потратил время, все проверил и дал хороший совет, благодаря которому я получила тот результат, который хотела. Пару слов об отделении, я была на Люблинской. Чистое, современное, специалисты работают быстро. Очередей оба раза я не увидела.

 Я все никак не могла определиться, какой именно вклад открыть. Решила обратиться в отделение банка, чтобы меня проконсультировали по предложениям и подсказали наиболее подходящее. Обращалась в банк сразу после праздников 10 января, консультировала меня Светлана. Она рассказала про все действующие предложения банка. В итоге понравился вклад Пополняемый, там можно постепенно увеличивать сумму счета, начиная с минимальной. Это удобно и выгодно. Хочу выразить благодарность и рекомендовать обращаться в этот банк. Вклад открыла и сейчас меня полностью устраивают его условия.

Давно хотела кредитную карту, здесь оказались лучшие условия. Позвонила на горячую линию, попала на менеджера Кристину. Я далека от всех этих расчетов, а когда посмотрела раскладку на сайте, окончательно запуталась. Она мне помогла оформить и отправить запрос, рассказала про условия и то, как действует беспроцентный период на 200 дней, до каких дат нужно вносить платежи, чтобы он продлевался. Как итог, карту оформила и пользуюсь ей с удовольствием. Все честно и быстро

Оформил кредит через сайт, внес первый платеж и увидел, что он не полностью пришел. Благо за пять дней до даты списания это сделал, и потом сразу проверил. Был очень зол, начал звонить в банк. Ответ специалиста пришлось подождать, минуты 2 наверно висел на линии. За это время злость еще больше вскипела. Честно, говорил я весьма грубо, сейчас даже неловко. Мне ответила девушка, выслушала мою гневную речь, потом спросила еще раз данные для проверки. Проблема оказалась во мне, я не тем способом платеж внес, и комиссия списалась. Уже в разговоре я вспомнил, когда оформлял договор были условия о комиссии, но я благополучно про них забыл. В итоге разобрался, я доложил сумму, платеж ушел полный.

В офисе на Никитской работают потрясающие сотрудники. Я провела там минут 20 наверно. Со мной работала Анна. Я хотела кредитку, не знала, какую выбрать у банка есть два хороших предложения по ним. Она мне рассказала про них, спросила, как именно я планирую пользоваться и подобрала оптимальный вариант кредитка 200 дней без процентов. Лимит одобрили очень большой, я даже не ожидала.

 я пыталась открыть вклад. Все на сайте почитала, выбрала. Через приложение нашла его, начала открывать, но никак не получалось. Пробовала дважды, но кнопка "Открыть вклад" была неактивная. Очень это раздражало, хотела уже прекратить попытки и в банке мужа открыть. Напоследок решила написать в чат. Специалист Николай включился в работу сразу, спросил про версию приложения и операционной системы, попросил подождать для проверки. Как раз в это время, когда я пыталась открыть вклад, были технические неполадки. Николай попросил попробовать через 15 минут, и еще сказал приложение обновить. Я повторила попытку через полчаса, все получилось.

Между мною и банком 11 декабря был заключён договор о карте #4175*****38

При звонке просил кредитный лимит карты 100т.р на что получил ответ что 100т.р нельзя можно только 125т.р. в кредитном же договоре фигурирует "полная стоимость кредита" -92631,79 , но сам кредитный лимит указан 125т.р

Сразу картой я воспользоваться не смог, как сказали были допущены ошибки при оформлении документов, активирована карта была только через неделю после получения пластиковой карты на руки.

При заказе карты дополнительные условия пользования картой небыли озвучены. После совершения покупки списали дополнительно 5373р за страхование и смс-оповещение, с отменой этих платежей мы разобрались, деньги вернули, но увеличили на эту сумму мой ЛИМИТ

Далее оказывается что за пользование льготным периодом в 755 календарных дней присутствует "комиссия за пользование льготным периодом" в размере 2% от ЛИМИТА карты (повышенный лимит был навязан мне банком и не был израсходован полностью). Если бы этот платеж шел в счет погашения долга вопросов бы не возникло, но платеж идет в счет увеличения долга. На текущий момент мой кредитный лимит вырос с 125000 до 130373

Было потрачено 86900, потом внесено 6000, за должность 83400. 

Получается: лимит увеличили, деньги на вернули на счет карты, и не хватает 2500 рублей

Далее идут диалоги с чатом, в которых с яростным утверждениям говорят что всегда был приветственный платеж, что вы подписали договор, что вам все озвучено было. 

Фактически, по телефону дополнительные условия использования льгтным периодом озвучены небыли, на руках имеется только договор, в котором написано Тарифный план "2 года без процентов" и индивидуальные условия договора. В условиях нет упоминания о комиссии за использование льготного периода, сам же банк скидывает список тарифов, где на данную карту аж 7 вариантов. Как они выбираются - известно только банку.

Считаю это фактом мошенничества, нарушением условий договора. Прошу сотрудников банка связаться со мной для урегулирования ситуации в досудебном порядке.