9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Недавно пришлось перевыпускать карту в банке Ренессанс. 13 августа где-то около 11:00 заказал карту с доставкой по Почте России. Но тут вспомнил, что меня не будет по указанному адресу, когда карта придёт. Немного запаниковал, но сразу позвонил на горячую линию. Меня обслуживал классный менеджер Сергей. Он быстро разобрался в ситуации, поменял адрес доставки на новый и предложил доставку курьером, чтобы я получил карту уже завтра. Это реально спасло! Ответили быстро, и всё прошло на ура. Честно говоря, такого уровня сервиса не ожидал. Сергей, ты просто молодец, огромное спасибо за помощь и оперативность! Банк Ренессанс, вы реально круто работаете! Рад, что выбрал именно вас. Так держать!

Недавно столкнулся с вопросом досрочного погашения кредита в банке Ренессанс. 8 мая 2024 года, примерно в 11:00, я подал заявку на досрочное закрытие кредита. Казалось бы, всё просто, но перепутал цифры и недоплатил 150 рублей. Переживал, что придётся переплачивать проценты за следующий месяц, но обратился в банк, и там мне помог прекрасный менеджер Олег. Он предложил решение: доплатить 150 рублей, после чего они закроют кредит на дату подачи заявки, без дополнительных процентов. Всё прошло гладко, и я был приятно удивлён таким подходом. Единственное, пришлось немного подождать в отделении из-за очереди, но по моему вопросу всё решилось быстро и без лишних стрессов. Большое спасибо Олегу и банку Ренессанс за помощь и человечность!

03.10.24 провел в ДО «Санкт-Петербург Новочеркасский» более часа с целью получить доступ в Интернет-банк. 

Сотрудником Заец В.И. был оформлен договор дебетовой карты. Карта на руки выдана.

При попытке регистрации по номеру карты система сообщает: "Вам не может быть подключен Интернет-банк. Для регистрации обратитесь в контактный центр банка по телефону 8 (800) 200-0-981."

При обращении в контактный центр банка мне сообщили, что договор закрыт.

Прошу разобраться!

24 июля в чате приложения обратилась в Ренессанс банк с требованием удалить мой контактный телефон из рассылок, не беспокоить меня звонками, от всяческих оповещений об услугах отказываюсь. Представитель банка написал ответ, что запрос принять в работу, в течение 7 дней все будет решено и никаких звонков мне больше не поступит.

Какое то время банк не беспокоил своей навязчивой рекламой, однако с недавнего времени звонки вновь начались.

Получается, банк не держит слово, подрывает доверие.

23 сентября обратился в банк Ренесанс с вопросом замены карты взамен утерянной. Договорился с сотрудниками по доставке, адрес и контакты. В итоге сегодня 2 октября и карты у меня до сих пор нет. Сотрудники банка не заинтересованы в результате работы.В отделение банка забрать карту нельзя. Удаленный сервис работает очень плохо и не ориентирован на розничных клиентов.

Открыли в банке Ренессанс кредит, накопительный счёт, по условиям которого, при пополнении брокерского счета на 100 тысяч рублей, идёт дополнительный процент к ставке, в итоге условия выполнили, а банк процент не прибавил, также в договоре стоит базовая ставка, не ведитесь на рекламу, могут обмануть, как меня, в банк обращение оставили, не хотели принимать, обещали дать ответ, пока ответа нет, и ставку не исправили 

Добрый день. Оформил летом дебетовую карту МИР в банке Ренессанс Кредит.Уточнил бесплатно ли обслуживание карты при любом обороте, остатке средств и проч. Ответ работника банка был: да, безусловно обслуживание карты бесплатно. При оформлении обратил внимание сотрудника ,что в договоре указано смс информирование (199р/мес). Меня заверили что эта опция неактивна. Затем написал в чат поддержки в прлиожении. Мне ответил работник банка что 199р/мес это просто ТАРИФ, но по факту услуга не подключена. Сегодня (1 окт) увидел что банк списал у меня за смс информирование 199 руб. Обратился в чат поддержки, и что же вы думаете ответила поддержка? У вас включена услуга, поэтому мы у вас спишем 199р. Прямое введение в заблуждение клиента. При том что бегунок оповещение смс у меня для этой карты отключен. Занавес.

Оформил в банке "Ренессанс кредит" рефинансирование. На этапе оформления все было прекрасно, быстро, удобно, по телефону все четко и доходчиво объяснили, процентная ставка устроила, деньги на счете появились сразу, всем был доволен. Перед выдачей кредита когда объясняли условия оператор сказала, что обязательным условием такой процентной ставки является закрытие кредитов в течение 45 дней. Банк будет проверять их закрытие, если их не закрыть, то процентная ставка будет повышена. Предоставлять подтверждение закрытия кредитов можно, но не обязательно т.к. банк сам в любом случае будет проверять. Через несколько дней позвонил опертор банка и еще раз напомнил что, нужно закрыть кредиты, на которые бралось рефинансирование. На уточняющий вопрос нужно ли обязательно это делать или банк все равно сам проверит получил ответ "это не обязательно, но вы можете предоставить подтверждение". Ок, кредиты закрыл в течение нескольких дней, подтверждающие справки не предоставлял. По прошествии двух месяцев банк повысил мне ставку до 62.5% годовых за не предоставление информации о погашении кредитов. Читаю договор - написано что должен предоставлять. Если предоставить справки сейчас - ставка в меньшую сторону уже не изменится. Закрыть кредит досрочно можно только в дату очередного платежа. Закрываю кредит полностью досрочно и ухожу с испорченным первоначально очень хорошим впечатлением от банка. По итогу виноват сам, что не прочитал договор, а поверил на слово операторам колл-центра, но получается что меня оба раза ввели в заблуждение представители банка

Даже если нет никаких продуктов банка не дают покоя! На этот раз тайно оформили заявку на кредит 02:51 МСК +2 (т.е. 04:51 ночью по Уфе когда я спала. сплю. и всегда буду спать в это время), и это зафиксировано в истори НБКИ. Слов нет, будет жалоба в ЦБ РФ!

Зашла в МП банка, чтобы открыть продукт, но увидела на бесплатной (как мне было сказано) в обслуживании карте задолженность в 199 руб. То есть, банк автоматически подключил ненужную мне услугу и ведь не скажешь, что втихаря, хотя с моральной точки зрения эта подключённая услуга "защиты от мошенников" сама оказалась мошеннической. Я понимаю, что подписала договор не читая, поверив на слово курьеру (или сотруднику банка), что платные услуги мне не подключены, но тем не менее считаю поведение банка, не оповестившего о наличии такой фактически навязанной и ненужной мне услуги, непорядочным. Прошу вернуть комиссию, как банк это делает для многочисленных пострадавших, тоже попавших на эту удочку. И, конечно, отключить эту программу, ибо я не знаю, как это сделать самой. А пока, пожалуй, воздержусь от внесения денежных средств использования продуктов банка во избежание списаний подобных комиссий.

Списали комиссию 199 рублей, при этом не оповестив меня же по почте или смс. Специально проверил всё, и папку "спам" в том числе, нигде не нашел письма, где было бы сказано о смене условий обслуживания. Вам на заметку: клиент обязан знать, и должен быть оповещен всеми доступными средствами, а вы не то чтобы по всем каналам, вы мне ни по одному не оповестили, даже не было письма на почте. Как на это реагировать? Конечно же негодованием и требованием вернуть несправедливо удержданные среджства, на что самый НЕлояльный банк, который просто плевать хотел на своих клиентов, ибо они для него как животные, потому что по другому это не называется, отказался возвращать деньги, несмотря на то, что моя позиция была очень аргументированна, и дело даже не в самих средствах, их количестве, а в самом факте того, что меняют условия, не оповещают, по нос тебе указывают, что надо мониторить наш сайт, а раз не мониторишь, то анм на тебя плевать с высокой колокольни и ничего мы тебе не вернем, потому что ты всего лишь клиент нашего банка. Сколько сил, нервов я потратил, три оператора отказались возвращать. Тайм-коды переписки моджете видеть на скриншотах, а звонки были совершены после этой переписки сразу же. Просьба наказать оператора, которая отказалсь даже рассматривать другие возможные варианты решения и просто решила мне отказать, потому что не хочет решать мой вопрос, и опять же, чхать она хотела, её цель, видимо, просто шаблонный ответ предоставить, а не решить проблему. Это еще раз доказывает отношение банка к своим клиентам и вообще то, кто там работает. Последний оператор уже было чуть по умнее и инициативнее, предложила зарегистрировать обращение, после которой (О АЛЛИЛУЯ) мне вернули деньги, даже не извинившись за наглое поведение своих операторов на звонках и в чате. Просьба наказать их, в том числе и оператора, которая отвечала мне по телефону и отказалась идти на встречу. Но все таки деньги вернули! То есть, можно было так сделать, но просто не хотели! Надо было хорошенько потрепать нервы человеку, да?