9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Пыталась оплатить кредит автоплатеж ом сбера, всегда плат ла так, в этот раз банк отклоняет эту операцию и в сбер и в самом банке, оказывается просроченная задолженность в сумме 2.800,тогда как с 17 числа это срок погашения кредита прошло 6 дней, он сам же отклоняет платёж и навешивает долг

04.06.2021г. Я совершила большую ошибку, одобрила кредит он-лайн, в банке Ренессанс Кредит. Сразу После одобрения написала в чате мобильного приложения банка, что отказываюсь от дополнительных услуг. Но банк моментально списал с о счёта который завёл на меня деньги, без моего согласия, от суммы я была в шоке 91503 за услугу «Финансовая защита», смс оповещения 2000, «Финансовый помощник» 5900, «Согласие» 4000. В итоге они списали 101403 плюс комиссия за подключение к услуге, получилось свыше 105000!!! 15.06.2021г. Я пишу в чате, что кредит мне не нужен, потому что я уже поняла, что там нечисто! Дальше веселее, зная, что по закону я имею право отказаться от навязанных дополнительные услуг и кредита в течении 14 дней, это период охлаждения установленный законодательно, еду в банк писать заявление на отказ, т.к. менеджеры в чате вводят в заблуждение, ничего толком не объясняя. 16.06.2021г. Я приехала в банк. Отсидев  в очереди 1.5 часа, у меня не принимают заявления! Ссылаясь на то, что Оказывается срок по отказу от услуги  «Финансовая защита» 10 дней!!!! И она не является страховкой!!! Я должна им заплатить 105000, тогда они закроют кредит!!!! За смс оповещение 2000, тоже не вернут на счёт, даже если кредит не взял!!! Звоню из отделения банка на горячую линию, там обещают передать мой запрос в другое отделение и рассмотреть в течении 7 календарных дней. Сегодня 23.06.2021г. звоню на горячую линию узнать, почему со мной никто не связался и в чате ответа нет, мне тут же перезванивают и говорят, что отказываются возвращать деньги за услугу «Финансовая защита» 91503 плюс комиссия  и смс оповещения 2000, то есть я не взяла кредит и должна оплатить услуги, которые мне не будут предоставлены и я не была оповещена о сроках в 10 дней!Информация эта скрыта! Её нигде нет, ни в договоре, ни на сайте, ни в кабинете, нигде  такой информации нет! Разводят людей, на ровном месте, стариков разводят, лично видела пока в очереди сидела....я всё сделаю, чтобы никто больше не попался на их удочку, буду писать везде, устрою им славу на всю страну! Люди обходите стороной «Ренессанс Кредит»! Надо будет Путину напишу! Не в первый раз борюсь с обманщиками!

В декабре 2019г. хотела открыть вклад в интернет банке. но операция была недоступна. обратилась в офис для получения такой возможности. специалист банка  сказала, что такая операция мне доступна, видимо я что-то неверно делаю в интернет-банке. придя домой я снова попыталась открыть вклад и снова у меня не  было доступа к данной операции. Я обратилась на горячую линию банка, где мне подтвердили, что данная операция мне недоступна. пришлось на следующий день снова придти в банк. другой специалист  предоставила мне доступ для операций в интернет-банке, дома я без проблем  открыла вклад  в интернет- банке. И после этого мне позвонили из банка и сказали. что за задержку по вине банка данной операции мне компенсируют сумму  равную процентам  по вкладу за один день, при условии закрытия вклада в срок.  Банк выполнил свое обещание, мне были выплачены проценты за тот день, когда я не могла открыть вклад по вине банка. Конечно сумма небольшая, но приятно такое отношение банка к клиентам.

Здравствуйте, 20 июня 2021 г мною был заключен кредитный  договор номер 6*******8, при оформление сотрудник сказал, что услуга включена в тариф в договоре и он не может его изменить, но ее можно будет отключить после по согласованию с сотрудниками банка. В этот же день я обратился через чат мобильного приложения, один сотрудник несколько раз переспросил меня что и зачем я хочу отключить и после этого сам отключился, другой ответил что услуга оказана и деньги не возвращаются. Согласно пункту договора 2. данная услуга подключается по желанию клиента и предоставляется исключительно на добровольной основе, о своем нежелание ее подключения я сообщил по телефону при заключении и сотрудникам банка в чате в тот же день. Просьба разобраться и помочь в разрешении конфликта.

Брал 04.05.2021 по кредитному договору 637*****491 товар, при оформлении просил убрать все навязываемые услуги, сотрудница оформлявшая сообщила, что услугу смс оповещения стоимостью около 2 тысяч возможно будет отключить через 5 дней после оформления кредита в приложении и деньги вернутся, без этой услуги не получится оформить кредит, отказаться в момент подписания невозможно .  09.05.2021 в ходе переписки в чате приложения специалист сообщил, что от этой услуги можно отказаться, но деньги не вернутся.  Из договора п.21 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано [b][i]"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита"[/i][/b]. В таком случае возник вопрос, так ли уж добровольная эта услуга, если без её подключения отказывают оформлять кредит?! Прозвонив в службу поддержки мне утверждают, что услуга мне уже оказана единовременно и вернуть средства за её неиспользование я не имею права. Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннесанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайн". Надеюсь на вашу отзывчивость, в решении данного вопроса.

22.06.21. В 13-30 Долго в кассе обслуживали никак не могли понять кассиры как надо менять деньги и на что нажимать как это делается ,опаздала на свою работу, ужасное обслуживание, просто отвратительно. Наберите толковых кассиров

В пятницу. 18.06.2021 г. путем длительного и неоднократного взаимодействия с контактным центром банка "Ренессанс кредит" мною был оформлен кредитный договор №  74***008.  Звонков от оператора колл-центра было несколько, все они были длительные и содержали большое количество информации, в том числе и разные процентные ставки при условии оформления разных сумм кредита, ставка разнилась при условии отказа мной от страховки (в ней нет необходимости, я застрахована).  Из-за обилия информации и четкого наказа оператора ни в коем случае не нажимать на кнопку "изменить параметры кредита" при принятии условий соглашения (через приложение), видимо я тем самым заказала ненужные для себя услуги - "Сервис-пакет Удобный", "СМС-уведомление".    21.06.2021 при звонке в банк и попытке отказаться от услуг мне отказали в связи с невозможностью, аргументировав это тем, что услуга считается оказанной.   Детально ознакомившись с общими условиями ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМКБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО), [b]руководствуясь п.7.1.9.[/b] (7.1.9. Клиент вправе отказаться от получения Услуги, предоставив в Банк письменное заявление на отключение Услуги, оформленное по установленной Банком форме или сделав соответствующее заявление по телефону через Службу Поддержки Клиентов Банка. Услуга отключается в течение 5 (Пяти) Рабочих дней после получения Банком соответствующего заявления на отключение.) [b]Руководствуясь п. 8.6.13 [/b](8.6.13. Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Удобный», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов Банка. Сервис-Пакет «Удобный» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис Пакета «Удобный».) ПРОШУ: - вернуть мне денежные средства за услугу " СМОС-уведомление" в размере 2000 руб. - вернуть мне денежные средства за услугу "Сервис-пакета Удобный" в размере 6000 руб.

Оформил заявку в ДНС онлайн и получил одобрение и мне велели явиться в магазин ДНС в ТЦ Комсомолка в Нижнем Новгороде. Ждал час в очереди и в конце концов сказали что Ренессанс кредит отказал в выдаче кредита... Звонил в колл центр, а там сидят раздолбаи в прямом смысле, и на вопрос почему через три часа отказали никто не смог ответить...

В общем оставила онлайн заявку на кредит. Мы до сих пор не знаем нужен ли он нам, но решили перестраховаться и взять деньги. В крайнем случае перекроем к зиме. Нам перезвонили. Одобрили. Приехали. Забрали. Проходит дня 2-3. Приходит смс - "Вам подключена услуга СМС уведомлений!". Мне стало интересно с какого это перепугу. Мы в принципе всегда от этой услуги отказываемся, так как она не несет абсолютно никакого смысла. Стало интересно, что же там еще нам подключили без нашего ведома. Решила уточнить через приложение у менеджера, попутно попросить отключить подключенную услугу СМС-уведомлений. Услугу(СМС) отключили онлайн... Наверное. Если менеджер дал мне достоверную информацию. Начала спрашивать что за куча бумаг у меня на руках "Финансовый помощник". Что это и зачем это? 6000 якобы в год не понятно за что. За то что я и сама могу сделать без помощи всяких финансовых консультантов. Т.е. 6000 берут за воздух. Спросила у менеджера как отключить, говорит что у нас такой услуги нет, обращайтесь в какую-то "мифичечкую фирму". Вопрос тогда... за что спислали 4 раза по 6000? И зачем мне дали эту макулатуру? Едем дальше, стало интересно, что там еще мне могли накидать в доп. услуги. Спрашиваю менеджера - "Как узнать?". Рекомендует посмотреть в приложении. Смотрю в приложение, а там подключенн еще и пакет "Удобный". Спрашиваю как отключить, мне говорят про невозможность и менеджер пропадает, под предлогом "Вы долго не отвечаете! Поставьте мне оценку". Так как надо было отправляться по делам, вечером решила продолжить разговор. Почитал возможно ли откючать услуги? Да! Возможно и законно! Менеджер говорит что деньги не возвращаются. Но к чему этот обман? Суд возвращает деньги на ура. Неужели так сложно отключить то, что просит клиент? Обязательно заставлять бегать людей по судам? Вот вроде бы всё хорошо и оценку хорошую поставить хотелось бы. Но как её поставить, если идет грубое навязывание. Господа, это плохо. Это навязывание. Это не хорошо. Пока не решится проблема - поставлю плохую оценку. Если решится, то удалю\отредактирую отзыв или напишу новый. Но зачем мне все эти пакеты и услуги на 5 лет... если кредитом буду пользоваться максимум пол года, ну фиг с ним, пусть будет максимум год, чтобы еще проценты попплатить банку в благодарность. Про пакет "Удобный" вообще одна строчка в договоре. Этот пакет должен я просить, а не мне навязывать. Он может быть и удобный, но за 12 лет пользования кредитами, нам ниразу не понадобилось никаких пакетов и услуг. Всё погашено во время. Единственное что может мне угрожать в плане просрочек, так это просрочка по вине банка. Когда банк вовремя не проводит операции и клиент получает просрочку. Но даже к этому я всегда готова и всегда вношу деньги заблаговременно. По итогу осталось два вопроса: 1. Как отключить пакет удобный? (он 100% мне не нужен) 2. Как отключиьть финансового помощника? (это вообще продажа воздуха какая-то)

Быстро реагируют на все вопросы

Очень оптимистичный фильм. Его нужно именно смотреть, а не слушать между делом. От этого фильма веет добром.

Оплата по кредиту приходит быстро на счёт и списывается четко и своевременно, что не может не радовать.

Ужасный банк,виртуальная карта,совсем не виртуальная,за комиссию переводов на стороннюю карту,взымается дополнительная комиссия "транзакционная" со средств которые вы положили на карту,а не с кредитных средств,бред какой-то,комиссия за комиссию,класть на неё нужно до бесконечности,чтобы загасить основной долг по карте,145 дней без % ещё называется,обман это всё.

Программа на высоте. Все прозрачно и понятно. Тыкаттся не надо.

Обращался в начале июня 2021г за потребительским кредитом. Одобрили сумму 700т.р. на 5 лет. После этого я начал планировал крупную покупку, заключил договор и собирался оформлять кредит до конца месяца (положительное решение по кредиту действовало до 30.06.21г.) В итоге 18.06.21г позвонил сотрудник банка и предложить обновить условия кредитования, т.к. я являюсь действующим их клиентом и условия будут более выгодные. Через 5 секунд этот же сотрудник озвучил, что банк отказал в оформлении кредита без объяснения причины. Напомню, что я рассчитывал на 700т.р. и планировал совершить крупную сделку, которая в итоге соравалась… ​

17.06.2021 г. посетила Люберецкий филиал банка. Сотрудницы банка ни разу не отодвинуть маску с лица для того, чтобы идентифицировать меня с фотографией в паспорте. Проведите с сотрудниками банка беседу на эту тему,  из-за такого поведения доверия банку не будет. И ещё: при выдаче денег счетчик банкнот был повернут не в мою сторону, и, соответственно, я не видела результата счета денег.  Считаю, что вы плохо оказываете услуги. Надеюсь, вы будете работать над ошибками.

В 2013 году оформил кредит, при оплате последнего платежа задержал на 2 дня. После оплаты посчитал свои обязательства выполнены и благополучно забыл про данный кредит. По истечению нескольких лет от кредитного бюро я узнал, что по данному договору была просрочка в год, после чего договор закрылся автоматически. После разбирательства с банком, выяснилось, что у меня целой год была задолженность в несколько руб., из этого данный логовор попал в просрочку и испортил мне кредитную историю. От сотрудников банка ниразу не поступало сообщени, что у меня числиться просрочка и мне необходимо погасить задолженность. В данный момент обратился в банк с просьбой исправить информацию о данной просрочке для кредитнго бюро, на что сотрудники банка отказались мне попочь. Клиентоориентированность нулевая, сотрудники готовы помочь только на этапе предоставления кредита, остальное сотрудников не волнует. Не рекомендую обращаться в данный банк!

Я оформил потребительский кредит в 2013г, успешно его погасил, но при оформлении мне выдали карту кредитную, я ее не активировал, так она и осталась лежать даже не тронута. Проходит несколько лет и мне начинают звонить коллекторы мешать мне жить и по 100 звонков в день! Внесли меня в черный список в бюро кредитных историй. Оказывается, за то, что карта ДАЖЕ НЕАКТИВИРОВАНА начисляли обслуживание за карту. Потом по горячей линии признали, что карта неактивирована, но ее кто-то перевыпустил в 2018 году! Как такое возможно?! Признали, что это какая-то ошибка и постараются исправить, но не тут то было. Они Мне начали звонить с предложениями, что  закроем ваш долг, но вы хотя бы заплатите налог! ЗА ЧТО!!!!!!???? И прислали липовую выписку, что деньги списывались и как-то пополнялись! Хотя я уже жил в другом регионе! Обманщики самые настоящие. Далее мое обращение пошло в суд... ! Была бы оценка -100 я бы такую и поставил. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ БАНК! ОБМАН!!!!

Чтобы закрыть карту или счёт- 33 круга ада, навязывание услуг, единственный в Воронеже филиал 🤦‍♀️

Дебетовая карта подразумевает "кэшбэк". Один процент, далее полтора,и при сумме операций по карте более 75 тысяч три процента. Но затем,при использовании карты,выясняется "кэшбэк" это не настоящий кэшбэк. Это оказывается программа лояльности,где начисляются некие баллы, каждый из которых равен рублю. И набрать более 1500 баллов в месяц нельзя. Только при оформлении как то постеснялись сказать об этом. Вывод, буду пользоваться картой другого банка.