9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Я оформила кредит на технику через магазин, мне одобрил Ренессанс Кредит. Всё по началу шло хорошо - я внесла первый платеж недели за 3 до нужного дня, который был 5 июня. Потом решила, что хочу сделать ежемесячный платеж меньше и через чат в приложении узнала, что это можно сделать через частичное досрочное погашение. Я не долго думая так и сделала 27 мая положила на счет сумму, аналогичную ежемесячному платежу. 5 числа я забыла посмотреть, что у меня с счетом и суммой, сделала это 6 и что де я увидела - просрочка платежа. Сказать, что я была в шоке, ничего не сказать. Сразу же пишу в чат, спрашиваю, как так, куда у меня ушли все деньги, на что мне оператор отвечает, что они все ушли на это долбанное частичное погашение. У меня появляется ещё больше вопросов - почему они не списали сначала ежемесячный платеж, а остатки - на погашение. В истории платежей, в отправленной заявке на это погашение так же написано, что "сумма остатка на счете кредита после списания планового платежа". Я разозлилась не на шутку - почему они сделали так. Позже, так же из беседы в чате, выяснилось, что мне где-то написали, что я должна была внести плановый платёж конкретно 5 июня, хотя я такой формулировки нигде не видела, была лишь одна о том, что нужно внести деньги, которые вы хотите, чтобы списались на погашение до 5.06 и всё. Ну, думаю, ладно, заплачу просрочку, благо деньги позволяли. Выясняется, что в выходные банк мне деньги на счет не зачислит, и поступят они только 7 июня. То есть, у меня будет еще одни просроченный день не по моей вине. Еще в дополнении к тому, что я должна была заплатить 5.06, по их каким-то там правилам, как я могла это сделать, если вы не принимаете платежей в выходные дни, то есть, я бы в любом случае, даже если бы у меня и всплыла вот эта информация об уплате 5 июня основной суммы, я все равно была бы в долгах. Меня бы не так сильно расстроила эта история, если бы не один ньюанс - просроченный платёж означает запятная кредитная история, которая стала таковой не по моей вине.

21.05 привезла в отделение банка постановление о снятии ареста с моего счёта в пользу погашения ежемесячного платежа по кредиту ! Постановление приняли ! 27.05 связалась менеджер со мной и уточнила ,что платёж могу вносить ,арест на погашение задолженности снят. 4.06 вношу д/с в отделении. 5.06 дата платежа -деньги на счете. 6.06 просроченный платеж ,деньги на счете. Пишу в чат -мне отвечают ,что у меня арест! Как такое может быть? У меня просрочка платежа ,когда деньги на счете и имеется постановление о снятии ареста ,и менеджер сама перезвонила мне и уточнила ,что арест снят !?

Хороший банк) Бываю хорошие плюшки )

Предварительно прочитав о возможных «ухищрениях» в договоре, я решил все-таки воспользоваться услугами данного банка. В договоре по рассрочке, поставив отказ от всех предложений по подключению услуги «Комфорт-лайт», я захожу в личный кабинет и вижу наличие подключённой этой услуги у меня. В чате меня сначала отправляют ожидать 7 дней для изучения вопроса, никто не позвонил/не написал, я решил написать ещё раз сам, где мне сообщают о том, что я якобы сам добровольно согласился на услугу. Сейчас опять обещают разобраться в течении семи дней. Складывается ощущение, что это мне будут говорить на протяжении всего срока рассрочки. Сама рассрочка удобная, но эта ситуация портит все впечатление о банке.

Консультант при оформлении потребительского кредита подключила услугу "Комфорт-лайт" без моего согласия и вообще не сказала об этом, хотя в кредитном договоре написано что услуга является добровольной, не является обязательным условием выдачи кредита! Когда подошло время платежа внимательно изучил договор и обнаружил что подключена данная услуга стоимостью 1499 рублей, и эта сумма добавлена в сумму кредита. Позвонив на горячую линию банка получил ответ от консультанта что услугу можем отключить, но деньги не возвращаются!! Поэтому не советую связываться с этим банком, а если все таки придется, то будьте внимательны, иначе будете платить лишние деньги за непонятные ненужные услуги о которых вам даже не сообщат!!

30.05.2021 банком была одобрена моя заявка на покупку товаров в ООО "И***" (интернет-магазин ОЗОН). 02.06.2021 подписал кредитный договор №6175****107, в общую сумму которого, к слову, в отсутствие моего согласия, был включен платный сервис-пакет "Комфорт-Лайт" стоимостью 1.199 руб. 00 коп. Со слов представителя банка, который привозил мне на подпись договор, кредитные средства в пользу ОЗОНа будут перечислены на следующий рабочий день, т.е. 03.06.2021. Однако, как оказалось, по состоянию на 04.06.2021 кредитный договор до сих пор не активирован, денежные средства в ОЗОН банк не перечислял. Об этом я узнал, обратившись в контактный центр банка 04.06.2021 около 9 часов утра со своего номера +7953.....72. Оператор контактного центра разъяснил, что ОЗОН не предоставил банку какой-то пакет документов, поэтому активация договора и оплата заказанных товаров кредитными средствами НЕВОЗМОЖНЫ. Оператор рекомендовал обращаться в ОЗОН. Сотрудники ОЗОНа, напротив, указали мне, что у банка имеются все необходимые документы, а код и реквизиты магазина указываются в кредитном договоре, рекомендовали предъявлять претензии банку. Более того, по причине того, что договор не активирован, я также не могу отключить навязанный мне сервис-пакет "Комфорт-Лайт". С точки зрения потребителя финансовых услуг я соглашусь с сотрудниками ОЗОНа: претензии я должен предъявлять банку. Т.к. банк в данный момент нарушает законодательство о потребительских кредитах (займах). Когда банк урегулирует вопрос с оплатой товара в ОЗОНе кредитными средствами? Когда я смогу отключить навязанный мне сервис-пакет "Комфорт-Лайт"?

Неудобный интернет банк. Чтобы начать пользоваться в полной мере, нужно посещать офис,которых мало. Некоторым для этого нужно ехать на межгороде.

25 мая 2021 г приехал курьер с кредитной картой. Все как обычно подписал договор. Меня сфотографировали с паспортом. Отсканировали мои паспорт. Чуть позже активировали карту. Зашли в личный кабинет. Открыл вклад. Начал переводить деньги. И тут меня заблокировали в связи с подозрительных операции. Я ездил в банк написал заявление с паспортом. Жду смс о разблокировки. В итоге после многочисленных звонков выяснении моей личности меня так и не разблокировали. После жалобы опять звонок специалиста и давай как на допросе. Откуда, почему, когда совершались переводы. И самое главное меня убил вопрос. Почему трубку берёт моя дочь и почему она пользовалась картой?!?!? Минуточка банк разве Я должен отчитываться кто берёт трубку жена, дочка, любовница. И картой кто пользуется. Тоже жена, дочка, или любовница. Факт один же. Я же сам плачу. И Я сам ездил в банк писать заявление. Поэтому буду жаловаться дальше вышестоящие органы. Вклад закрою сам лично в банке. Остался неприятный осадок. Меня выставили мошенником. Люди сто раз одумайтесь прежде чем идти в этот банк.

Добрый день. была постоянным клиентом банка ренессанс. сами всегда предлагали кредит. 28 мая решила подать онлайн-заявку на кредит. одобрили 381 тысячу. случайно вижу в приложении сумму 498 тысяч. спрашиваю -откуда эта сумма, на что мне отвечают :-" У вас услуга "Финансовая защита", которая стоит 106 тысяч!!! в итоге, я значит беру кредит в размере 381 тысяча, а плачу 748 тысяч! из них 106 тысяч- услуга которую я никогда не заказывала, и написала в чат, что нахожусь в дороге, в Сочи , мне не нужна эта услуга. так мне еще дали адрес несуществующего офиса. намерена жаловаться в суд.  почему когда подключают мне все это- им не нужен был ни офис, ни заявление от руки. а как отключить-так ряд препятсивий

Делал вклад аж 13 процентов в Ренессанс три года назад, оформляли они по хитрому через другой банк. Теперь оказалось чтобы получить свои деньги нужно ждать 40 дней и то без процентов т. К. Мои ценные бумаги продадут дешево. Бред полный и 100 процентов мошенническая организация!!!!! Зато при этом час меня уговаривали еще переоформить на 5 лет и тогда точно вернут с процентами. Вот счет пошел сколько получу еще оставлю отзыв.

Моя история началась с обычного потребительского кредита, взятого накануне локдауна. Ставка стремилась к 20% годовых, и был непонятный финансовый-страховой пакет, аккуратно навязанный в офисе под соусом "без него никак", и как ответственный человек я решила - что сумму в 600 тыс.руб. лучше застраховать.... досконально договор не изучала полность положилась на экспертность менеджера, она озвучила, как мне казалось все условия Через год решаю закрыть  кредит и тут выяснились детали фин-пакета - он не подлежит возврату или перерасчету, плюс условия использования пакета и от чего он защищает "плавали", при оформлении озвучены одни, а в личном кабинете другие, сумма приличная 92 000₽ за 5 лет кредита, из которых пользовалась только год... Чувство несправедливости привело меня на горячую линию, а потом и в чат банка в личном кабинете, поскольку в оф-лайн офисе мне чётко дали понять - невозвратный пакет и перерасчету не подлежит  После переписки в чате банка, мою просьбу разъяснить почему нельзя сделать перерасчёт и вернуть страховые суммы  за неиспользованный период перевели в разряд внутренних расследований и если честно, решив,  что это очередная отписка, как в других банках, забыла про ситуацию, смирившись с потерей И не поверите....через неделю звонок из банка и как часто бывает не вовремя, в разгар работы, уточняют удобно ли сейчас разговаривать? Я без "задней" мысли прошу перезвонить через пару часов  ....в оговоренное время повторный звонок и специалист банка сообщает - Банк выдал положительное решение по Вашему вопросу, сумма в полном объёме стоимости пакета, а это 92 000 руб. УЖЕ НА ВАШЕМ СЧЁТЕ- благодарю девушку и не веря в услышанное (вдруг не так поняла)....захожу в приложение и тадааам - ВСЯ СУММА СТОИМОСТИ ФИН ПАКЕТА НА МОЕМ СЧЁТЕ за весь срок кредитования, включая год использования кредита!!  Огромная благодарность коллективу Банка Ренесанс, оказывается банки тоже способны идти навстречу, анализировать, осознавать ошибки, Ценить своих клиентов  Хочу выразить благодарность коллективу банка Ренесанс -  процветания и лояльных клиентов, вы всё для этого делаете на 100%🚀 - я знаю мой Банк меня слышит😊 P.s. хотела приложить скрин с личного кабинета, не нашла как

Япришла в банк Ренессанс кредит в Петрозаводске. Пополнить накопительный счет. Была в очереди вторая.Ждала 25 минут. После того как менеджер оформил документ - пошла к кассе .Ждала ещё пол часа Но оказывается менеджер забыла перенаправить мой талончик на кассу.Потом в кассе случился перерыв.Дальше я уже со слезами подошла снова к менеджеру.Пробили снова мне талон.И в итоге до кассы я добралась пропустив ещё двух человек.В итоге полтора часа моего времени прошло.И это за мои же деньги.Теперь хочу просто забрать свой вклад...

Оформлял рассрочку в Citilink, выбор пал на этот банк. Внимательно прочитав договор, отметив галочкой отказ от подключения услуги "Комфорт-лайт", уведомив менеджера ситилинка о своём отказе (документы прилагаю, сфотографировал оригинал), после получения доступа к личному кабинету, к удивлению обнаружил, что данная услуга подключена без моего согласия. Я позвонил с банк и создал заявление по данному факту, которое до сих пор не выполнено и не решено. Сегодня обнаружил добавился платеж с крайней сегодняшней датой (31.05.2021) в сумму 1199 (как раз сумма этой включенной услуги "Комфорт-лайт". Вот это наглость!

Обратилась с заявлением о закрытие лиц.счета.Мне сотрудник банк озвучил дату когда можно приехать за справкой,но на деле дата не верная,нужно написать повторное заявление и приехать в другой день.В городе Волгоград одно отделение и расположение не близко,ни каких извинений работники банка не принесли.Отвратительный банк!

19 февраля 2021 мной был оформлен потребительский кредит № 7*****9. В суммупредоставленного кредита была включена стоимость сервис-пакета "Финансовая защита", в результате сумма кредита увеличилась на стоимость этого пакета. В договоре указано, что этот пакет может быть подключен только по желанию клиента. Эта услуга была включена без моего согласия, я не собираюсь ей пользоваться, она мне не нужна.Отключение от дополнительных услуг по желанию клиента возможно при обращении в банк в течение 10 дней с момента оформления кредита. 01.03.2021 года мной отправлено заказное письмо от отказе от дополнительных услуг. В соответствии со ст 191 ГК РФ течение сроков начиняется со следующего дня после календарной даты!!!! Гражданский кодекс обязателен для всех субъектов правоотношений.[u]То есть мной направлено заявление в течение периода охлаждения, на 10 день!!![/u]Тем не менее, по телефону мне оператор сообщил, что мое заявление оставлено без рассмотрения, услугой я уже пользуюсь и деньги мне не будут возвращены.Я считаю, что это обман.Я хочу, чтобы мне отключили пакет"Финансовая защита" и вернули денежные средства в счет уплаты кредита либопересчитали общую сумму кредита.Я чувствую себяоскорбленном, униженным и обманутым, вынужден был неоднократно обращаться на сайте с данным вопросом, но так ничего и не решается.Считаю, что мы живем в правовом государстве и даже БАНКИ обязаны следовать закону! При оформлении кредита я менеджеру несколько раз говорил, что мне не нужны никакиедополнительные услуги. Мне отвечали, что никаких доп. услуг не будет, есть только необходимые услуги, без которых банк не выдаст кредит.  Я уже 1000 раз пожалел, что взял кредитименно в вашем банке! В интернете вообще нет описания таких услуг, вы чтовообще людям подключаете? Требую отключить мне эти услуги и вернуть деньги на мой кредитный счет!В противном случае я вынужден буду обратиться в службу финансового уполномоченного для разрешения данного конфликта.

Вчера оформил потребительский кредит. Во время подписания договора я поставил отметку об отказе подключения услуги «комфорт лайт», а так же уведомил о своём отказе кредитного специалиста. Зайдя сегодня в личный кабинет я увидел, что пакет таки мне подключили без моего согласия (формально я могу это считать #обманом?). При обращении в чат мне сказали, что им эта информация недоступна, что им необходимо проверить документы и ответ я получу в течении 7 рабочих дней, что меня соотвественно не устраивает: я сразу же сам им выслал этот договор, в котором есть отметка об отказе, т.к. я его вчера сфотографировал при оформлении. Ответили, что это их не устраивает и специалист со мной свяжется позже (скрины лайвчата могу прикрепить). Далее мне поступил звонок, сказали, что им необходимо проверить документы, и чтобы это сделать, их необходимо запросить на торговой точке (втф?) и это займёт до 5 рабочих дней. Т.е. я должен поверить в то, что документы не сканируются и не присылаются в электронном виде в банк в момент их подписания. Людей просто держат за олигофренов, отвратительно. Сложно представить, сколько народа просто решили не связываться и платят за эту услугу. Прошу помочь мне решить данную проблему.

Сегодня, 28.05.21, пришел в отделение "Медведковское" по адресу: ул. Широкая, 12. 1) Взял талончик Д-14 (время 17:43). Передо мной сидели три свободные дамы-сотрудники. Они прекрасно видели меня, но общение между ними им было важнее, поэтому мне пришлось ждать, пока сидящая в середине мадам не соизволит сообщить сидящей от нее по правую руку, принять ее, после этого сотрудница нажала вызов, номер талона высветился на табло. 2) В отделении на кулере с водой прилеплены два листа формата А-4 "Воды временно нет" (хотя нет ее уже постоянно) и второй лист "Из-за пандемии коронавируса" (Как одно с другим связано? Во всех других банках вода в доступе, пандемия только на это отделение Ренессанс кредита повлияла). 3) В кассе выдали приходный кассовый ордер с электронной печатью.Прекрасно знаю про указание ЦБ на этот счет. Но... я имею право попросить поставить обычную синюю печать? Я подошел к даме без бейджика, на столе была табличка Овчинникова Любовь, менеджер по работе с клиентами, и попросил поставить печать. Услышал: 1) Там уже есть печать 2) Вам не нужна печать 3) Я имею право сказать Вам, что печать поставлена 4) Согласно указанию ЦБ у Вас уже есть печать Потом опять дала поручение другой даме поставить печать. Это нормально? Если я не имею право - сошлитесь на пункт указания ЦБ, иной нормативный акт. А если имею право - почему сотрудница ведет себя подобным образом? Данная дама всем своим видом и поведением показывала, что у нее нет желания помочь приходящим в отделение людям, а есть желание, сидя нога на ногу поиграть в телефоне, поговорить с сотрудницами, пока люди в очереди ожидают, показать людям, что она очень важный человек в этом отделении, а может быть и в банке.Открывать новый вклад в Вашем банке из-за таких сотрудниц я не хотел бы.

При выдаче кредита наличными в 100000 рублей, в банке ренессанс-кредит за 220000 навязали мне страховку, которая позволяла мне изменить дату платежа, взять кредитные каникулы, а так же не взыскивать выплату с моих родственников, в случае моей смерти (бонус просто 10 из 10) Дату платежа банк установил мне 21 числа. Зарплата у меня 10, поэтому я решила изменить эту дату. Позвонив по горячей линии, специалист ответил мне, что могу сделать это самостоятельно в личном кабинете, что я и сделала. При соглашении, аферисты пишут в своем аферистском приложении черным по белому "СУММА ПЛАТЕЖА НЕ ИЗМЕНИТСЯ, меняется только дата. Ок! Я согласилась. Таким образом, первый платеж банк назначил мне на 21 мая, я хотела изметить его на 14 число каждого месяца, то есть первый должен был быть 14 июня. НО!!! Каким-то образом, платеж встал на 14 августа! Но это пол беды. Позвонила аферистам, на что они мне ответили, что я дала соглашение и они не при делах!!!! И что самое интересное, мой платеж увеличился на 7000!!! Хотя даже при оформлении кредита, один из этих аферюг заверял меня что это СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО и в приложении написано то же самое, что сумма платежа останется прежней! Но!!! Как потом ответил мне очередной аферист на горячей линии, мол, ну да, сумма платежа не меняется, меняется только процент!!!! Который, видимо, по мнению ренессанса я плачу не из своего кармана, а волшебным образом, он гасится сам. В итоге, после многих звонков и разбирательств с аферами ренессанса, они ответили, что программа ПО НЕПОНЯТНОЙ ПРИЧИНЕ поставила мне дату платежа на август вместо июня, но отзывать мою заявку на изменение платежа отказались категорически. Невозможно и все тут. Плати, лох, говорит своим клиентам ренессанс-банк. По итогу пообещали разобраться с проблемой и поменять дату на июль (при этом итоговый плптеж все равно останется увеличенным), но прошел уже месяц, а аферобанк все продлевает и продлевает рассмотрение моей заявки (видимо, это проблема вселенского масштаба сделать хоть что-то в угоду клиенту) В общем, не советую никому, никогда и не при каких обстоятельствах не связываться с банком ренессанс-кредит!!! Хуже них я еще не встречала!

Удобный

Мне поступило предложение о рефинансировании моего действующего кредита в банке Ренессанс кредит где я являюсь клиентом около 3-ёх лет, при переоформлении кредита я отказывалась от страхования и смс оповещения т.к. у меня есть приложение. Но сотрудник банка сказала что не выдаст кредит без этой страховки и без  подключения к смс за 2000руб. Как бы я не старалась ей указать на текс в котором четко написано что эти услуги предоставляются клиенту только при его желании и добровольно .. Сотрудница банка сказала что не выдаст мне кредит и мне пришлось подписать эти документы.. Но на этих документах были клеточки где нужно было поставить галочки, если я не согласна (что кстати меня и спасло) и я отметила галочками что я не хочу покупать эти услуги! И подписала их! Кредит мне оформили, я через сутки подала заявление о возврате страховки (это называется холодный период в течении 10 дней с момента оформления кредита) за смс они деньги не возвращают даже если написать заявление! В моем случае было все не много проще так как я сфотографировала документ который остался в банке с галочками об отказе от смс и страховки! Я обратилась в банк по телефону и объяснила ситуацию... И ещё отправила серез приложение и обратную связь сфотографированный документ, мне сказали что проверят документы..  В итоге через сутки после подачи заявления мне вернули деньги за страховку и через неделю мне вернули 2000 руб за смс оповещения! Я довольна, спасибо большое сотрудникам которые помогли разобраться, сумма не маленькая почти 72 т.р.