9 627 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В марте 2021 завёл дебетовую карту от Ренессанс Кредит "365". Согласно Программе лояльности "365", по карте положен кешбэк в зависимости от ежемесячного оборота, за исключением ряда МСС. До выплаты кешбэка за май 2021 никаких проблем ни с картой, ни с выплатами не было. Причём мобильное приложение банка устроено так, что, по мере оплат по карте, в нём виден накопленный кешбэк. И вот, вечером 01 июня 2021 банк публикует на сайте новый тариф, вступающий в силу с... 01 июня 2021, хотя согласно п. 1.2.1.4. Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) "Банк уведомляет Клиентов о внесении изменений и/или дополнений в Условия и/или Тарифы Банка не менее чем за 15 (Пятнадцать) календарных дней до дня вступления таких изменений в силу". Существенное изменение в новом тарифе только одно - с 01.06.2021 в исключения при начислении кешбэка внесён МСС 4812 - "Телекоммуникационное оборудование, включая продажу телефонов". Здесь вопросов к банку нет - вносить изменения в тариф - его неотъемлемое право. Но банк почему-то решил лишить клиентов кешбэка по указанному МСС задним числом, обнулив уже начисленный кешбэк по 4812 за МАЙ! Причём представитель банка долго обещал в соответствующей ветке форума, что кешбэк будет начислен не позднее 15 июня. Но вот 15 июня  прошло - а кешбэка всё нет... В связи с изложенным, требую в течение 24 часов устранить нарушения, в противном случае завтра (17.06.2021) утром по факту нарушения будут направлены жалобы в Федеральную антимонопольную службу, а также в Банк России.

Обратились в данный банк ,сначала на горячую линию , 09.06.21 узнать как быстро можно получить деньги со вклада по наследству, нам ответили проблем не будет приносите документы,  но всё оказалось намного хуже. 11.06. 2021мы приехали в отделение и Сотрудник отсканировал документы и сказал приезжайте 15.06, приехали 15.06 только оказывается отправили анкету, вопрос 1 - Почему Сотрудник взяв наш телефон не позвонил нам если не хватало документов и не отправил анкету или заявку именно 11.06 Вопрос 2- Почему по Горячей линии говорят информацию , которая не достоверная, те обманывают людей, а люди кстати как в нашей ситуации брали билеты и прилетели из другого региона. 16.06 звоним на горячую линию ,а там говорят мы не знаем , звоним в отд банка , там говорят запрос в обработке. Прошла 7 дней с момента звонка на горячую линию и 5 дней с момента обращения в отд банка.  Как итог деньги мы ещё не получили

Обратились в данный банк ,сначала на горячую линию , 09.06.21 узнать как быстро можно получить деньги со вклада по наследству, нам ответили проблем не будет приносите документы, но всё оказалось намного хуже. 11.06. 2021мы приехали в отделение и Сотрудник отсканировал документы и сказал приезжайте 15.06, приехали 15.06 только оказывается отправили анкету, вопрос 1 - Почему Сотрудник взяв наш телефон не позвонил нам если не хватало документов и не отправил анкету или заявку именно 11.06 Вопрос 2- Почему по Горячей линии говорят информацию , которая не достоверная, те обманывают людей, а люди кстати как в нашей ситуации брали билеты и прилетели из другого региона. 16.06 звоним на горячую линию ,а там говорят мы не знаем , звоним в отд банка , там говорят запрос в обработке. Прошла 7 дней с момента звонка на горячую линию и 5 дней с момента обращения в отд банка. Как итог деньги мы ещё не получили

Оформили кредит быстро по телефону, на десятый день поехал в офис банка который находится в Химки на ул Маяковского дом 14 написать заявление на отказ от финансовой защиты, офис был закрыт ( на сайте было написано что работает до 18,00) пока доехал до другого банка естественно было уже поздно , на второй день с самого утра был в банк на химкинский б-и д 16 корп 1,обеснил сотруднику в чем проблема, написал заявление где подробно написал почему пишу заявление на 11 день ( на сайте банка информация была что офис работает) ! На второй день позвонили из банка и сказали что я должен был 07.06 написать заявление а не 08.06! Ок я согласен но обесните пожалуйста почему на сайте не указана правильная информация? Прошу ещё раз пересмотреть мою заявление N37718097,и номер договора 747507**** ! Есть свидетели что офис не работал а на сайте информация была неправильная! Не обманывайте людей! 

Оформляли кредитную карту и просили отключить страховку, сотрудники сказали, что только через месяц, мы сделали это через месяц, но за первый месяц сняли деньги и по требованию не возвращали, хотя обязаны вернуть в течении 14 дней, в любом случае!

Оформлял в апреле месяце рассрочку в магазине Эльдорадо по адресу Санкт-Петербург, ул. Белы Куна, д. 3, по программе 0-0-18. Сумма ежемесячного платежа умноженная на срок рассрочки вышла больше суммы товара. Как выясняется, это и есть навязанная услуга информирования "Комфорт-лайт". В момент выдачи кредита в магазине, менеджер даже не упомянула о том что деньги при ее отключении не вернут.  При попытке отказаться также получил от нее отказ, обоснованный тем что без нее кредит не одобрят. Сказала только что я могу отказаться от сообщений, обратившись в офис. Отрицательное отношение к навязыванию дополнительных услуг.

Плохой банк

Какой банк,такая и оценка,чем то напоминает микрофинансовую контору но с масштабами банка,хотя это касается всех банков в стране в той или иной степени.Если бы такие проценты были в Европе или другой нормальной стране,судьба банка была бы предрешена в очень короткое время в виде закрытия и исков потребителей.

В целом хорошо, есть одно но-уже не первый год с ними,а ставки на "спецпредложения" делают даже выше,чем клиентам, которые впервые обращаются !Странная система лояльности!

Последний платеж по кредиту не может пройти тк не могу пополнить карту, выходит ошибка.

Есть вклады по высоким ставкам, но в офисе на Белорусской в Москве откровенно наврали про облигационный счёт. Да ещё так пристали, что я еле отвязалась. Хотели даже домой мне звонить, лишь бы свой счёт мне открыть и премию за развод меня на деньги получить. Налицо - навязывание ненужных мне услуг.

Доброго времени суток! Подала онлайн заявку на потребительский кредит в банк Ренессанс Кредит, позвонила оператор-девушка, договорились о документах и о дате и времени когда прийти в отделение.В назначенный день и час я явилась, но сотрудница была на БОЛЬНИЧНОМ. Моему удивлению не было предела. Уважаемые руководители,операторы,следите за графиком своих сотрудников.Хотела стать вашим клиентом, но увы, что то уже не хочется.

Уровень персонала на 3+ , комиссии за каждый "шаг" навязывание доп услуг, конкретно отделение в Екатеринбурге на ул.Ленина.

Очень удобное приложение. Всё работает.

Обман сплошной! Не советую никому такой банк, с % обманули, скзаали 14, а в итоге 23, комиссия большая при оплате, за основной долг берут много! В общем, НЕ БЕРИТЕ ТУТ НИКОГДА!

Являюсть клиентом банка. Есть их приложение. Все понятно весьма. Реально разобраться со всем самостоятельно.

Через 8 месяцев после получения потребительского кредита решила его закрыть. Подала заявку на досрочное погашение в приложении, мне написали какую сумму я должна внести к следующему ежемесячному платежу. Я внесла. И в полночь дня платежа, зайдя в приложение, была удивлена, так как списали только ежемесячный платеж. Сразу же написала в онлайн чат и там сотрудник банка сообщил, что сумма была указана с учётом 12 копеек, которые были на счету. Естественно такое развитие событий меня не устроило, ведь платить ещё месяц проценты я не хотела, да и не входило это в мои планы. Спасибо большое консультантам в чате, а их со мной за ту ночь трое разговаривали, которые все объяснили и сказали, что утром со мной свяжутся из головного офиса и попробуют решить мою проблему. Действительно, утром позвонила вежливая девушка и сказала, что мой кредит будет закрыт сегодняшним числом. Потом перезвонила и сообщила, что я перед банком не имею никаких обязательств. Зашла в приложение проверить, и правда, кредит закрыт. Поэтому высшая оценка и банку с их хорошими и порой очень нужными предложениями и отдельные 5 баллов сотрудникам банка.

Брала кухню на год в рассрочку оформленный Ренессанс кредит, подходит к концу выплата рассрочки. На выходные дни выпал очередной платеж , совершено выпало из головы и первый раз просрочка ОДИН ДЕНЬ. И здесь научилось, звонит девушка КОЛЛЕКТОР Евгения А.С-а, которой в начло разговора я объяснила что находилась за городом и забыла про платеж, заученным текстом она объясняет что у меня обязательства перед банкам и почему я в начале говорю что забыла, а потом что была за городом открытым текстом, что если сегодня не будет внесен платеж она отправляет меня куда-то что больше я не увижу кредитов и рассрочек) Очень не приятно, я брала реально дорогую кухню и четко оплачивала платежи по срокам и под конец угрозы за один день, самое не приятное, что в самом начале я сказала : извините, забыла, сегодня оплачу. В ответ дружеское на основании чего вы забыли обязательства, обвинение, угрозы. Когда берете ренессансе, подумайте! Это один день просрочки платежа! Они очень любят клиентов! Мне до сих пор стыдно перед коллегами ​

Ужасная работа банка. Просто по каждому вопросу одни неудобства. Оплата кредита это просто испытание каждый раз. Для начала оплатить кредит без комиссии это целый квест. Как минимум любой уважающий себя банк выпускает бесплатную карту для клиента именно для погашения кредита. Здесь она как бы тоже есть, но она не бесплатная !! Нужно совершить в месяц покупок на определенную сумму, чтобы не списали стоимость обслуживания !! И не волнует банк, что она нужна клиенту только для погашения крелита. То есть способ оплаты без комиссии вроде бы есть, но он будет платным, если ты не захочешь пользоваться другими продуктами банка. Ужас !!! Ещё прекрасно то, что график работы отделения на их же официальном сайте указан один, а по факту открываются позже. Как так-то???? Им вообще закон не писан ??? В этом банке вообще никогда не слышали про клиентоориентированность.

Личный кабинет-класс.