9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

 На эмоциях хочется просто похвалить ренессанс банк. Я на днях просрочил платеж по кредитной карте… Все проценты сразу же мне естественно набежали (за весь период). Я причем не понял, что я просрочил, думал у меня еще пара дней есть, ну бывает, даты перепутал. Начал звонить в банк, чтобы спрашивать, почему это и откуда проценты. Там менеджер Диана взяла трубку, сказала, что не внес вовремя платеж. Я уж думал, ладно, что, ну дурак, бывает. А она мне: «можете внести сейчас, мы не будем начислять проценты». Типа всегда все было ок, мы вас знаем, вы просто ошиблись, доверие как клиенту старому есть. Я в легком шоке внес оплату, и все, проценты сняли…  Очень по человечески, реально спасибо.

Жалоба.

24.09.2024 г.я закрыла вклад в банке Ренессанс кредит, но деньги ни на счёт карты, ни на накопительный счёт не посиупили. Обратившись в онлайн чат, узнала, что денежные средства банк удерживает на своих счетах, так как имеется постановление об исполнительном производстве. Номер постановления мне сообщили. Данное исполнительное производство было закрыто 29.05.2024 и 30.05.2024 постановление о закрытии производства было направлено в банк.

Несмотря на то, что я приложила в чат данное постановление, деньги на мой счёт не вернулись. Также я оставила жалобу об этом на горячей линии банка. Мне сообщили, что нужно лично прийти с отделение и предоставить постановление. Я пришла, оставила жалобу и в отделении, сообщили, что рассматривать будут 7 дней. То есть все это время банк будет пользоваться моими денежными средствами безвозмездно без моего на то согласия. Клиентом банка являюсь достаточно давно, но никакой клиентоориентированности и желания решить вопрос в срочном порядке я не увидела.

В данном случае полностью вина банка, так как постановление о прекращении исполнительного производства было направлено 4 месяца назад и по какой причине они не сняли арест со счета, мне непонятно, полагаю, что чья-то безалаберность.

Возмущена таким отношением, настаиваю на срочном решении вопроса.

При получении дебетовой карты, молчком подсунули на подпись заявление в страховую компанию "Согласие" (платное страхование карты), в котором русским языком, черным по белому написано, что это добровольное соглашение. При отказе подписывать данное заявление представитель банка сказал, что в таком случае карту не выдадим. Будьте бдительны и проверяйте все документы, которые Вам предоставляют в данном "заведении", если все таки решили воспользовать определенной услугой данного "банка". Помещение в котором находится отделение в ужаснейшем состоянии, чесно говоря это худшее отделение любого банка, которое я когда то видела, а их было не мало, парковки нет, ужасно воняет подвалом. В довесок скажу, что смс у них приходят спустя 10-15 минут.

Каждый день звонит какая-то Мария,представляясь сотрудницей Ренессанс банка и предлагает кредит на "супервыгодных условиях",уж и вежливо отказывался и по всякому,безполезно,звонит не по разу в день с разных телефоно,вот например:+7(9*****39,+7(90*****11,как наказать этот ужасный банк,невозможн,неужели нет управы на этих чертей

Здравствуйте. Возникли проблемы при регистрации на стороне банка. Отправил обращение с указанием ошибок и просьбой сообщить в соответствующий отдел, чтоб внесли исправление. Получил в ответ абсолютно некомпетентную отписку.

П

Публикую новое письмо-отзыв и прикладываю скриншоты. Возможно здесь вы отреагируете:

Получил ваш ответ по поводу ошибки при регистрации в банке, и я крайне недоволен. Ваш ответ создал впечатление, что вы либо не до конца понимаете работу сервисов, либо недостаточно внимательно прочитали мой запрос. Либо вам безразличны проблемы клиентов (хоть и потенциальных).

Повторно уточняю свою ситуацию:

1. Я не пытаюсь войти в мобильный банк с помощью биометрии, как вы написали. Также, как вы пишите, я не сдаю биометрию. Я прохожу регистрацию с использованием биометрии (ЕБС и ЕСИА) и на последнем этапе получаю ошибку: "Неверный код подтверждения". Хочу ещё раз подчеркнуть, что код я ввожу ПРАВИЛЬНО, но ошибка появляется регулярно.

2. Ещё один вопрос касается раздела "Регистрация через Госуслуги" в вашем банковском приложении. Если выбрать этот пункт, приложение отправляет по неработающей ссылке в Google Pay для скачивания приложения "Биометрия", которого там нет, оно уже более двух лет в RuStore. Это приложение уже давно установлено у меня на телефоне, но ваше приложение всё равно отправляет по битой ссылке.

Моя просьба: передайте эту информацию разработчикам сайта и банковского приложения, чтобы они внесли необходимые исправления. И, пожалуйста, не присылайте отписки. Это выглядит как признак безразличия и непрофессионализма.

Я программист, занимаюсь разработкой програмного обеспечения. На текущий момент моими услугами пользуется компания И****** г.Узбекистан. К сожалению банков работающих с СНГ осталось не так много и я вынужден пользоваться услугами "Ренессанса". Мое первое знакомство меня насторожило, девушка по работе с юр.лицами не знала что у них есть валютный контроль и процент за обслуживание ВК, хотя данная информация есть в pdf на главной странице. Дальше интереснее, их сайт позволяет в логине вводить ведущие пробелы(копипаста логина с ведущим пробелом, мне стоила 5 дней выяснения причины незахода в ЛК). Писал заявление, просил через оператора, на то что бы мне сминусовали кэшбэк и отключили эту услугу, результата нуль! Теперь из-за 50руб. вмесяц я несмогу подать нулевку по УСН(система налогооблажения УСН6%+ПСН). Валютный контроль ни когда не шевелится с запросом документов, я в этом вопросе стараюсь быть максимально ответственным, и иногда высылаю документы без запроса. Несмотря на то что я получаю от нерезедента, рублями на рублевый счет, меня заставили заполнять справку о валютных операциях. На сайте нормальных банков типа "Т***к" и "Р***н" черным по белому написано: "Заполняется в случае получения платежей в иностранной валюте". Ладно и эту справку им предоставляю. Контракт поставил на учет, хотя в моем случае это не обязательно. На каждое поступление предоставляю все запрашиваеммые документы без задержек(ТЗ, АКТ, СВО, СПД). Все переводы делаю только себе в Т-***к (там на несколько порядков лучше условия и ПО, опять же поддержка в 90% случаев может помочь). Это очевидно по совпадению ИНН плательщика и получателя. Карту использую исключительно для текущих расходов на жизнь(расплачиваюсь в магазинах). И именно в пятницу 20.09.2024. У меня блокируют счет. Все что мне удалось выяснить что это было по 115-ФЗ. Ни кто ни чего не знает, причина неизвестна, ни с кем связать не могут, и все в духе поддержки ренессанса. Вечером, подчеркиваю в пятничу, мне приходит опросник. В котором спрашивают бред типа чем вы занимаетесь и зачем вы деньги себе переводили. ЧТО ЗА БРЕД?! Из документов, которые я вам на каждое поступление денег предоставляю разве не понятно?! Как ответить на вопрос зачем вы себе деньги переводите, я не знаю. Единственное что могу сказать, если бы ваш банк был уровня нормальных банков с нормальной поддержкой, я бы может пользовался вашими услугами. Но это далеко не так. Если бы "Т****к" не отключили от свифта я бы в жизни к вам не пришел. И даже "М***ль" который я ругал по началу, оказался на голову выше. Просьба перестать "тренироваться на котиках" и разблокировать мой счет. 

Здравствуйте, пользуюсь банком ренессанс не очень давно, примерно год, полтора. Недавно сделали мне несколько переводов и карту разумеется сразу заблокировали, ну впринципи они наверное и должны так поступить, как я почитал уже после, это указания ЦБ, но там пишут за 50переводов, а столько переводов у меня разумеется не было. Отправил заявку им на разблокировку, ждал три дня, в ответ ничего не пришло. Решил закрыть счёт в банке и вывести средства на другой банк. В итоге отделений у нас нет, и разумеется вывести я теперь ничего не могу, либо ехать в другой город за 500км к ним в офис. Позже я решил им позвонить, и узнать разблокируют или нет, так как не письма не смс не приходило, в итоге сказали что можно удаленно написать заявление для перевода в другой банк, и стоит это 5000р. 

Спасибо ренессанс банк. 

Прежде чем связываться с этим банком рекомендую подумать людям, так как в любой момент вы можете остаться без денег и чтоб их снять ещё 5000р заплатите и неделю времени 

В данном банке у меня и у дочери вклады, дочь вышла замуж и сменила фамилию, сейчас она сидит дома с грудным ребенком. Она сделала на меня нотариальную доверенность и попросила отвезти в банк ее новые документы, т.к. Изменились паспортные данные. Я привезла в банк ее новый паспорт, мой паспорт, свидетельство о браке дочери и нотариальную доверенность, предъяаила документы операционисту М-ой Д. в офисе на ул. Широкой 7 сентября. Операционист сообщил, что дочери нужно поменять данные онлайн в личном кабинете, а потом привезти в офис документы, которые у нее запросят. Я сказала, что это в данный момент невозможно, но я привезла все ее документы и доверенность, сотрудник даже не посмотрел документы и заявил, что мне нужно привезти нотариально заверенную копию паспорта дочери, и что документы у меня она принимать не будет, на вопрос почему, мне было сказано, что она действует по внутренней инструкции банка. Я позвонила на горячую линию и оставила обращение, мне сказали, что во всем разберуться к 14 сентября. 14 сентября мне пришло СМС об удлинении срока рассмотрения сообщения до 18 сентября, когда я позвонила и поинтересовалась чем вызвана задержка, мне ответили, что вопрос очень сложный. 18 сентября мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мое заявление рассмотрели, и выявили что: я не привозила в офис документы а якобы обратилась к операционисту за консультацией которая была мне предоставлена, я сказала, что операционист лжет и это легко проверить отсмотрев записи камер, документы были выложены мной на рабочий стол операциониста.

 Дальше сотрудник стал говорить явную нелепицу : если в нотариальной доверенности есть только новые паспортные данные моей дочери, то мне нужно помимо паспортов, свидетельства о браке и доверенности привезти в банк нотариально заверенную копию паспорта дочери, а вот если в доверенности помимо нового паспорта внесены данные старого, тогда копия паспорта не нужна, я поинтересовалась как нотариус может внести в доверенность не действующий документ, мне сказали, что не знают но это требование юротдела. На замечание что в новом паспорте есть данные о старом, мне ничего ответить не смогли. Я зашла в нотариальную контору и сделала копию паспорта дочери, отвезла документы в офис на Широкую сотрудник снял копии всех документов, отсканировал их Внимание! Сотрудник отсканировал паспорт моей дочери и отсканировал нотариально заверенную копию этого же паспорта!!! И вернул нотариальную копию мне вместе с остальными документами. Я поехала домой, через час мне позвонили и сказали, что мне нужно вернуться в офис, т.к. у них юротдел запросил дополнительную информацию, я вернулась, сотрудник еще раз отсканировал нотариально заверенную копию паспорта и снова вернул ее мне. В результате я потратила около пяти часов своего времени. Если в банке работают такие юристы и такие специалисты иметь с этим банком какие либо отношения просто небезопасно и крайне вредно для душевного здоровья.Аналогичный текст будет направлен в электронную приемную Банка России, с требованием о выплате % на сумму, которую в течении 10 дней мы не могли забрать из этого, глубоко не уважаемого мной заведения.

Карта данного банка находится у меня с марта 2022 г., карта не используется. 1 августа я обнаружила, что сумма на карте на 199 рублей меньше. Зайдя в историю операций я увидела списание 199 рублей за смс оповещения датированое 31июля, которые я не подключала. Ранее подобных списаний не было.

Карта не была уведена в минус, то есть вообще не было никакой возможности узнать, что произошло списание за какую-то услугу. Почему банк Ренессанс Кредит вдруг решил, что мне, пенсионерке, совершенно необходимо тратить такую огромную сумму на смс оповещения, которые я не подключала, и которые соответственно мне не нужны? Отвратительное отношение к клиентам. Я, буду вынуждена расторгнуть с вами договор и прекратить обслуживание в вашем банке.

1. При смене паспорта, без предупреждения заблокировали карту, а деньги, что были на ней, стали мне недоступны. Позвонила в поддержку, с вопросом в решении данной ситуации, так как денежные средства мне нужны. Опертор отвечает: "Вы можете снять деньги в любом банкомате". Я доезжаю до банкомата, где по итогу у меня ничего не получается!

В моменте звоню на горячую линию, начинаю разбираться, спустя длительное молчание, мне отвечают, что снять невозможно, перевести тоже, и вообще, пока паспорт не будет на руках, я не смогу воспользоваться деньгами. (Операторы вводят в заблуждение!)

Спустя несколько минут умиления, что вероятнее всего есть варианты, как можно "достать" денежный средства с карты, мне также отвечают, что возможности нет.

Почитав в интернете, узнала, что снять деньги все же возможно по временному паспорту, только в офисе банка. Звоню в поддержку, где мне подтверждают и говорят условие: "Вы платите 5 тысяч и вам снимут любую сумму". Сказать, что я была в шоке, это НИЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ.

Окей! Ситуация закончилась тем, что все же я получила обычный паспорт, и внесла его данные через приложение банка. После карта, через 30 минут стала активна.

ВЫ ДУМАЕТЕ НА ЭТОМ ВСЁ? НЕТ, только начало!!!

2. Дальше... Буквально вчера мне приходит уведомление от банка, типо "карта заблокирована из-за действий мошенника". И что вы думаете? Я зашла в лк, смотрю, а там последняя неподтвержденная операция, из-за которой мне заблокировали карту- ОБЫЧНАЯ ПОДПИСКА в цену 399 рублей!

Думаю ладно, позвоню на линию, надеюсь мне разблокируют.
Набираю, ага, как говорится, я много хочу!!!

Мне отвечает оператор (Мужчина), объясняю ему всю ситуацию и прошу разблокировать карту. На что меня просят подождать для проверки информации и такой: "Даааа, это просто подписка на сайте связанный с фотографиями" на что я ему повторяю, что да, знаю этот сайт, знаю, что это обычная подписка и ещё раз прошу разблокировать. И как думаете что???? А вот ничего, хрен с маслом я поела!!! Мне отвечают, что карту разблокировать не смогут, лишь только заказывать новую. И прошу заметить, я также не смогу воспользоваться деньгами, пока у меня не будет новой карты на руках!!!

Ладно, спустя несколько моих вопросов, что наверно же есть варианты, оператор уже начал заставлять оформить карту (т.е он не отвечал уже на мои вопросы, а лишь повторял: "Вам на какой адрес доставить карту?" "Вам нужно оформить новую") Ну не наглость ли?

После последнего вопроса, нельзя ли разблокировать эту, я ему уже отвечаю "Если вариантов нет, тогда новую" 

Мы договариваемся с оператором, и на следующий день ко мне должны приехать с доставкой данной карты.

И так, что происходит дальше! Следующий днем, в день доставки курьера мы созваниваемся, все хорошо, девушка приезжает.

Мне отдают карту.НО! Когда сотрудник начинает проверять мои паспортные данные, что предоставляю в оригинальном документе, с теми, что у нее на телефоне, то они не совпадают, представляете!?

Прошу заметить, что паспортные данные были обновлены ранее в приложении, и что сотрудник приезжает со старыми..это уже никуда не годиться. Благо, в паспорте есть данные старого, и мне наконец отдают заветную карту.

И ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЁ!😂

Спустя время, этим же днём, днём доставки новой карты, мне звонят с номера 84957834600. Со мной начинает вести диалог девушка, которая представляется сотрудником банка Ренессанс, и начинает спрашивать по дебетовой карте: знаю ли я, что за списание вчера было, и нудно ли мне разблокировать карту.

Вопрос: "Что??? Разблокировать? А для чего мне тогда внушали, что разблокировать невозможно, только оформить новую! Худшее обслуживание!

16.09.24 в 13:25 от СберБанк Онлайн получил пуш-сообщение "Запрос кредитной истории с целью выдачи кредита. Банк Ренессанс Кредит. Цель запроса: Ипотека, предоставленная гражданином-потребителем. Дата запроса: 16.09.2024. Название организации: РЕНЕССАНС КРЕДИТ ООО КБ". Я подписан в Сбере на мониторинг кредитной истории от бюро ОКБ и о всех изменениях в БКИ узнаю оперативно.

Никаких заявок на кредитные продукты, тем более на ипотеку, не подавал. Таким образом усматриваю в действиях Ренессанс Банка несанкционированное оформление кредитных заявок.

Соответствующую информацию направил также в Интернет-приемную Центрального банка.

Добрый день. Имелаьс просроченная задолженность в данном банке, связался с отделом взыскания, говорю - хочу оплатить, дайте пожалуйста реквизиты и назовите полную сумму для закрытия. Радостный оператор говорит мне, что только сегодня для меня есть специальное предложение и на оплату долга действует скидка. Ну хорошо, я хотел оплатить всю сумму, но тут мне даже скидку предлагают - здоворо говорю я, сейчас оплачу. Оператор назвал мне сумму для погашения со скидкой 35 тыс. руб, которую я тут же внес, перезвонил и подтвердил платеж. Оператор меня поблагодарил и сказал "Через 30 дней договор расторгнут, можете запросить у банка справку". На этом мы и попрощались. На дворе было 27 июля, деньги поступили в банк 29 июля (это важно для дальнейшей истории).

Пошли 30 дней... за это время прекрасно пользуюсь продуктами других банков, делаю расчет кредитного потенциала в Сбере, все прекрасно, кредиты, ипотеки, только бери.

Наступило 1 сентября, пересчитываю кредитный потенциал в сбере и о чудо, кредитных предложений нет. Начинаю размышлять, что могло пойти не так. И тут вспоминаю о чудесном банке, о котором пишу отзыв. Захожу в мобильное приложение, вижу долг, вижу просрочку.

Звоню в банк, объясняю ситуацию, мол оплатил по скидке, предложенной представителем банка, 30 дней обещанных мне уже прошло, долг не закрыт. Ситуацию долго высняют, а если ты висишь на телефоне более 12 минут тебя еще и сбрасывают. Пришлось несколько раз звонить и обьяснять зачем я сюда звоню. Прояснили ситуацию, все подтвердили, сказали да действительно видим оплачено, со скидкой, все подтвреждаем, договор будет расторнут но уже не через 30 дней, это сотрудник был не прав, через 45 дней.

Хорошо, говорю я и вешаю трубку.

Прошло 45 дней - ничего, 46 дней - ничего, сегодня 47 день - пишу в поддержку. Поддержка мне отвечает - "вы знаете, расторжением договоров занимается другой отдел, мы ваше обращение запишем, срок ответа 6 дней", опять же не понятно 6 рабочих дней, 6 календарных. И зачем мне еще одно обращение о закрытии договора, когда я по ходу этих 45 дней создал их 3, 2 по телефону и 1 на сайте. Зачем мне еще ждать 6 дней, когда мне каждый день в БКИ шлют просрочки, по вине банка.

Зачем убеждать клиента оплатить со скидкой, когда я хотел оплатить весь долг, зная что потом на клиента это может отразится плохо в бки, зная что имеются явные проблемы с расторжением договоров.

В общем уважаемый Ренессанс, ваша поддержка в чате, на горячей линии и все сотрудники что выходили со мной на контакт для решения проблемы абсолютно бесполезны и получают свою зарплату зря. Номер обращения оставленный на сайте 52235068 (это одно из тех обращений, что я вам оставлял для СВОЕВРЕМЕННОГО решения всех вопрсоов, в оговоренные вами сроки).
А вам потенциальные клиенты данного банка хочу сказать - лучше выберите другой банк, который не испортит вам кредитную историю из-за своего халатного отношения ко всему.

обращался в офис 31 июля (Химкинский бульвар, д 16). Блин, просто мое уважение. Быстро и четко сработали. Обращался в офис 31 июля (Химкинский бульвар, д 16), чтобы получить архивную выписку. Честно говоря сомневался, что получится, потому что кто хранит инфу за 15 год? Ну, вот Ренессанс банк хранит. В офисе правда ждал 20 минут, долговато, но зато компенсировали скоростью обслуживания. Понравилось как работала девушка в окошке, Диана, приятная такая, дружелюбно общалась. Справку сделали без вопросов, как будто за вчерашний день, отправили копию на почту. Красотища)