9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Хороший, удобный сайт

Отличный банк.Имею в нём кретик.

Хочу своим отзывом предостеречь возможных клиентов банка Ренессанс-кредит и надеюсь, что ещё есть шанс решения моего вопроса со стороны банка добровольно, не через обращение в суд/Роспотребнадзор. 21.04.21 оформила заказ на маркетплейсе Озон: срочно потребовался новый телефон, поэтому выбрала вариант "в рассрочку". На следующий день приехал курьер с кредитным договором, который я подписала (в заявке на кредит указывался товар для оформления рассрочки). В информации на сайте Озон указано, что оформление заказа в рассрочку занимает 2-3 дня. Дальше начались танцы с бубном: банк утверждает, что отправили деньги, Озон их не видит.  Не буду долго описывать переписку, но вдруг 28 апреля Озон увидел деньги и 29.04.21 взял и отменил заказ по причине "отсутствия товара на складе". При этом служба поддержки Озона уверила меня, что кредит оплачивать не надо, и деньги возвращены в банк. А 12.05.21 мне позвонил робот из замечательного банка Ренессанс-кредит с номера 8966*****48 с требованием внести ежемесячный платеж. В личном кабинете на сайте кредит конечно же активен, никто в банке денег с Озона не видит. По телефону горячей линии банка 8800*****81 упорно говорят, что еcли сама подписала договор - надо платить. В чате Озона утверждают, что договор может закрываться до 30 (!) дней, т.е. у меня еще и просрочка предвидится. И на сегодняшний день ни Озон, ни банк никак не хотят разбираться с ситуацией и футболят меня друг к другу по горячим линиям, где каждый раз снова нужно рассказывать новому специалисту о ситуации и НИКАКОГО решения. В итоге нет у мня ни товара, ни денег, но есть кредит и обязательство его платить. Я с радостью изменили бы оценку с 1 на более высокую, если бы хоть одно обращение к банку (через горячую линию несколько, или здесь на сайте) привело бы решению вопроса. Но пока оценка моего "знакомства" с банком 1, т.к. приходится готовиться к обращению в суд и Роспотрпбнадзор..

К сожалению, неправильно оценила качество услуг при звонке робота. Обращалась в банк с просьбой отключить меня от услуги «Комфорт-Лайт», подключённой мне по вине чьей-то ошибки (при заполнении договора на выдачу кредита отметила, что услугу подключать не хочу). В течение недели после запроса мне позвонила оператор, сообщила, что услугу отключили, кредит пересчитали, деньги зачислили в счет кредитных средств.

Сделайте в приложении, откуда были произведены оплаты по кредиту, и вообще весь список а то показывает только остаток

День добрый! 16.04.2021 оформил в офисе банка на ул.Звездной кредитный договор №7575057****. После одобрения кредита,в момент подписания договора пытался отказаться от страховки,на что получил от сотрудников ответ,что кредит мне одобрен только при условии страхования и от страховки отказаться нельзя.О том,что эта услуга-дело сугубо добровольное выяснил лишь дома.    Ладно,подумал я,по закону есть 14 дней что бы отказаться от страховки и вернуть деньги.  28.04.2021 я позвонил на горячую линию,что бы отказаться от услуги. Услышав суть моей просьбы девушка-оператор  крайне настойчиво рекомендовала мне этого не делать. Далее мне  было заявлено о том,что ''период охлаждения'' составляет не 14 дней,а 10 дней( о чем сотрудники банка на Звездной,само собой, не говорили) и что деньги за страховку я не могу вернуть обратно.    Несмотря на все возражения девушки-оператора,я решил отказаться от услуги. Она составила запрос на отключение и возврат денежных средств,сказав,что со мной свяжутся в течении 7 рабочих дней принятом решении о возврате денежных средств.   05.05.2021 все же получил звонок из банка. И снова(!!!!) меня пытались отговорить от отключения ''финансовой защиты'',которая,как оказалось, была не отключена до сих пор! После безуспешных попыток меня уговорить,девушка сказала,что ''финансовую защиту'' отключат в течении двух рабочих дней,а на возврат денежных средств я могу не рассчитывать. Подводя итог сего опуса,могу сказать следующее-обходите данный банк стороной! Сотрудники лгут и вводят в неведение с момента подписания документов. Им на все плевать,лишь бы человек не отказался от страховки. От банка требую вернуть мне денежные средства за ''финансовую защиту'' в размере 54960,15 руб. и перечислить на счет дебетовой карты. В противном случае буду готовить судебный иск.

Я оформила кредит на товар в Ренесанс банке где мне подключили услугу финансовая защита через два месяца кредит я погасила досрочно,но денежные средства за услугу мне не вернули,за что с меня взяли 12000?!? И почему я должна дарить банку эти деньги? Ужасный подход к клиентам!Никаму не совеую брать кредит в этом банке!

[list][*]13.04.2021 Мной был оформлен кредитный договор на товар, с необязательной услугой смс, без которой в магазине не оформляют. Договор 6*****1 А-а А.А.При обращении в чат приложения Ренессанс банка, сотрудник колл центра отказалась возвращать деньги, ссылаясь на то, что услуга оказана с момента подписания договора. Не советую данный банк для оформления! В других банках без проблем отключают доп услуги. Первый и последний раз обратилась.  [/*][/list]

Здравствуйте.   01.05.2021г. Оформила рассрочку по кредитному договору. При оформлении мне без моего согласия, был подключен сервис-пакет " Комфорт-лайт" за 1199 р. На вопрос как отказаться от этих услуг, в чате приложения представитель банка сказала, что отказаться можно, но деньги не будут возвращены. Согласно пункту 2.1 "По желанию клиента банк оказывает....осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием...." Получается банк "Ренессанс Кредит"  добровольно навязал мне эти платные услуги стоимостью 1199 рублей.  С моей стороны было обращение в Службу Поддержки и была оставлена заявка на отключение услуги "Сервис-пакет Комфорт-лайт" от 11.05.2021г. После продолжительной переписки и несколько смен операторов, в ходе которой я отправляла ссылку на одно из таких обращений с этого сайта, где представители банка написали, что вопрос решен и услуга будет отключена, мне сообщили, что эти ответы не связаны с моим запросом. Прошу отключить Сервис пакет " Комфорт-лайт" и пересчитать сумму ежемесячного платежа или вернуть на счет. Прошу разобраться и указывать достоверную информацию.

Банк Ренессанс кредит обманывает пенсионеров. Ситуация следующая : Я пенсионерка продала свою недвижимость. Деньги со Сбербанка (покупали с ипотекой через дом клик) отправили на мой текущий дебетовый счёт в Ренессанс Кредит. Я обратилась в банк, в кол центр с просьбой о снятии части денег наличными.Мне сказали, что надо резервировать средства и такого то числа я могу придти в банк и снять деньги. Что мы и сделали. При снятии денег, как и раннее при общении с кол центром ни о каких комиссиях нас не уведомляли Деньги выдали без комиссии . Через 2 дня я опять пришла в банк снять оставшуюся сумму. На что нам заявили,что "деньги должны отлежаться 1 месяц" Это точная фраза операциониста . И если мы сейчас снимем,то заплатим 10 процентов комиссии. Естественно мы отказались от этого и совершили перевод денег на другой счёт .В этот же день они снимают комиссию 10%в размере 160 тысяч рублей за операцию снятия наличных,которая была двумя днями раннее. О которой нас ни кто не предупреждал, не уведомлял и ни каких бумаг я не подписывала. Кроме того,директор клиентского офиса сказала,что будут разбираться с операционистами и финансово их накажут за то, что они не предупредили изначально о взимании комиссии за операцию снятия наличных средств и за то,что не взяли комиссию за выдачу наличных средств. Проведут служебное расследование и накажут виновных На нас это ни как не должно было отразиться,так как нас ни кто об этом не уведомлял, а деньги были сняты ранее за два дня. А в результате они сняли в полном объеме с нас комиссию,переложив на нас свою вину. Помимо этого поражает размер комиссии при снятии собственных денежных средств со своего текущего дебетового счета, аж 10%. И что это за такие драконовские правила, что деньги должны "отлежаться" 1 месяц? Это законно? Хочу задать этот вопрос Центробанку. О комиссии и этом правиле банк преднамеренно скрывает и преднамеренно умолчал о нем,для того что бы забрать у пенсионерки огромную сумму денег. Это банковский обман. Они обманывают пенсионеров. Буду обращаться во все инстанции такие, как прокуратура, Центробанк, защита прав потребителей, напишу заявление в полицию об обмане в особо крупных размерах, а так же подам в суд. Требую руководство банка незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации,наказать виновных и вернуть мои деньги в полном объеме. Я пенсионерка и такая сумма для меня просто огромная.

Пользуюсь потребительскими кредитами. Банк, который не навязвывает свои условия. Мне нравится.

Кредит конечно это вообще плохая затея но иногда бывают трудные времена и им приходиться пользоваться. Я уже второй раз пользуюсь услугами этого банка и меня условия устраивают особенно после того как они запустили приложение своего банка и личный кабинет. Оплачивать и просматривать остаток по кредиту стало намного проще!

12 сентября 2020 года мной был заключён кредитный договор в р.п. Майна магазин «Караван». Дополнительно была включена страховка на сумму 12366 рублей. Консультант, оформлявшийся договор уверил, что после полного погашения кредита всю сумму страховка вернут. В силу своего возраста договор не читала, доверилась консультанту по оформлению кредита. Сейчас уже понимаю, что никто эту сумму мне не вернёт. Меня просто обманули.

07.05.2021 года обратились  в магазин Эльдорадо в г. Красноярске ул. 9 мая,  79 оформить товар в рассрочку. Подали заявку, получили одобрение от банка Ренессанс Кредит. Кредитный представитель Виктория от сервиса Всегда Да, озвучила платёж, сумму кредита, и сумму финансовой защиты. Кредит с финансовой защитой нас не устроил, о чем мы сообщили Виктории, на что она нам ответила что она просто посредник, и решение о страховании принимает банк. Я прекрасно понимаю, что это не так, позвонила на горячую линию банка, специалист Андрей подтвердил, что кредит я могу оформить без страхования на месте. Виктория продолжала говорить, что решение только такое и она ничего сделать не может. Я настояла направить новую заявку, и пометить там, что страхование нам не нужно. Второй раз решение от банка, по словам Виктории, опять пришло с финансовой защитой, когда мы повторно отказались от неё, Виктория ответила, что кредит нам тогда не выдаст. Покинув магазин, я позвонила в сервис Всегда да, специалист Александра, разъяснила нам, что возможность страхования обговаривается с клиентом на месте, и если он согласен, то тогда кредитный специалист направляет заявку со страхованием. Попросив подождать, Александра созвонилась со специалистом Викторией, перезвонила нам, и подтвердила, что нам пытались нагло всучить страховку от банка, а Виктория продолжает утверждать, что она ни при чем. Александра посоветовала нам обратиться в другой магазин, к другому кредитному специалисту, что бы там нам оформили без страхования. Назревает вопрос, почему из за некомпетентности и откровенной наглости специалиста Виктории, мы должны обращаться в другой магазин? Прошу банк Ренессанс Кредит  и сервис Всегда да оперативно решить эту проблему во избежание обращений в вышестоящие инстанции.

Кредиты по низким процентам, с ним с 2018 года

Отвратительное отношение к клиентам оформил рассрочку в магазине партнёре  hoff.  специалист, который подавал заявку в банк не отключил мне услугу, которую я просил отключить. Оставил обращение в банк, на что мне ответили, что они к этому отношения не имеют и при этом отключить эту услугу без потери средств невозможно.  далее... тот же магазин, где оформлялась рассрочка, выдал брошюру, в которой перечислены способы погашения кредита, один из способов: приложение «всегда.да», чуть ли не единственный способ пополнить без комиссии, но и тут подвох, приложение отобразило минимальный платёж на 40 копеек меньше необходимого, ну что, получается я серьезный должник, мне прислали угрожающее смс и позвонили из отдела взыскания задолженности, которая образовалась из-за неверной консультации партнеров банка, неверной рекомендации по оплате.   Позднее выясняется, что  оказывается банк и к этому отношения не имеет. Т. Е получается их партнёр обманывает потребителя, а банк говорит, что это не их проблемы. В первый и последний раз пользуюсь услугами данного «заведения». к слову, в Hoff тоже не рискну вернуться

В офисе банка в г. Армавире,  мне выдали потребительский кредит. Через некоторое время я сделала рефинансирование кредита. Не добросовестный сотрудник банка умышленно воспользовался моим не знанием тонкостей этой операции  в результате   этого деньги поступили на счет. а рефинансирование  было не проведено.  Через некоторое время я совершенно случайно узнала о том.  что я выплачиваю два кредита и долг  составлял уже более семидесяти тысяч. Я позвонила на горячую линию банка и оставила жалобу о сложившейся ситуации.  В результате в течении 48 часов  мой вопрос был рассмотрен и сотрудник банка мне сообщил о закрытии моего кредита. Я очень БЛАГОДАРНА БАНКУ    за оперативное решение этой не приятной ситуации для меня! Честно сказать, я была просто шокирована, что решение вопроса было в мою пользу.

Хотели оформить кредит в данном банке, оформили заявку на сайте, перезвонил оператор и сказала что кредит нам одобрен, рассказала все: и под какой процент, и сколько будет ежемесячный платёж, уточнила несколько раз сколько нам нужно и на какой срок!!! И сказала приезжать в отделение банка, мы все ещё раз уточнили и спросило точно ли кредит одобрен, так как отделения банка в нашем городе нет, а до ближайшего ехать 50 км...На что нам ответили "да-да" Что в итоге: приезжаем в отделение, предоставляем девушке паспорт и указываем какую сумму и на какой срок кредит, и что заявка нам уже одобрена, на что девушка так усердно клацая по клавиатуре, начинает объяснять что такой кредит на такую сумму они не предоставляют и начинает втюхивать кредит на сумму в два раза больше, чем нам нужно было... Мы найдя на их же официальном сайте условия кредита, показываем ей что сумма которую мы запрашивает в рамках предоставления кредита, на что девушка говорить: «а да, такая сумма предоставляется но только это новшество, и введено не давно, ну либо берите эту сумму только на короткий срок», продолжая дальше объяснять что нам нужно взять больше, чем мы хотели... В итоге данного диалога девушка сказала: « ну возьмите больше, снимите ту сумму которая вам нужна, а остальной частью погасите как досрочное, и будет перерасчёт платежа», то есть какой точно платёж она сказать не может и вообще не какой определенности в ее словах не было.... она знала только то что нам надо взять сумму больше. Уезжая оттуда, были в полном негодовании, впечатления от данного банка ужасные, данный банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ, абсолютно не компетентные люди там работают!!!! Видимо девиз банка «лишь бы втюхать, да побольше»!

Добрый день, Ренессанс. Надеюсь на получение адекватного ответа. 30.04.21 оформила рассрочку на сайте Озон в Вашем банке, 03.05.21 подписала на дому Договор. По моим данным (разговор с сотрудником ООО Директ Кредит записан) 04.05.21 Договор был передан в банк. Но банк не авторизовал Договор. Звонки не дают никаких результатов, все операторы ссылаются на какую-то ошибку в Договоре и непонимания где он находится. Я звоню в Банк - футболят в Озон, я звоню в Озон - футболят в банк. Но банк еще и генерирует потрясающие скрипты: [b]1. Срок поступления документов и авторизации кредита 120 календарных дней. [/b]Минуточку, это [u]сезонный товар[/u]. Это газонокосилка. Вы думаете она мне нужна в октябре? [b]2. Мы рекомендуем вносить платежи согласно Вашему графику на реквизиты, указанные в договоре.[/b] Т.е. договор может быть не авторизирован в течении 4 (!!!) месяцев, у меня на руках нет товара, но я должна буду его оплачивать?

Здравствуйте, был открыт кредит, номер договора 63*****93 24.11.2020..после этого досрочно закрыл его 25.01.2021.меня никто не предупредил не в смс информирование, ни по электронной почте о том что остался положительный остаток. И в течение 4х месяцев с него списывались днньги в размере 500рублей.хотя счёт закрыт и кредит в архиве. В онлайн чате я пытался выяснить ,за что   по чему их списывали?!на что мне ответили, за ведение счета.2000 рублей в никуда..теперь вопрос, за какое ведение счета,если все закрыто и в архиве??оператор в итоге,грамотного ответа не дал и переключил ,на другого.переписка и все скриншоты имеются,хотелось бы, что бы ,что бы решился вопрос по справедливости!а пока оценка "1"