9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

У меня поменялись реквизиты карты сбера. Возникли сложности с пополнением карты ренессанс кредит. Обратилась в чат и осталась очень довольна тем, что буквально за несколько минут я получила ответы на все вопросы, что помогло мне успеть срочно сделать пополнение. Ответы были развёрнутые, понятные. Очень удобно, что теперь есть чат. Выражаю благодарность сотруднику, отвечавшему на мои вопросы. Вы мне очень помогли. Спасибо!

При закрытии кредитной карты взял справку с суммой задолженности для полного погашения кредита и закрытия счета. Оплатил денежные средства согласно выданной справки за подписью Вице-Президента руководителя  Службы дистанционных продаж банковских продуктов и обслуживания клиентов К-ой Полины Н. (исполнитель Ф-ва А.В.) от 9 марта 2021г. По состоянию на 25 апреля счет не закрыт.  Банком мне предъявляется комиссия за обслуживание карты, которую я даже не получал. В течении действия срока договора я своевременно вносил платежи, без единой просрочки.  Мое обращение в банк было связано с тем чтобы мне сообщили точную сумму задолженности с учетом всех комиссий и платежей.Такими действия своих сотрудников вы подставляете своих добросовестных клиентов и создаете негативное отношение. Требую чтобы банк незамедлительно закрыл счет по договору № 46750****89 и прислал соответствующую справку на электронную почту.

Здравствуйте.   23.04.2021г. Оформила рассрочку по кредитному договору. При оформлении менеджер без моего согласия подключила Сервис пакет " Комфорт-лайт" за 1199 р. На вопрос как отказаться от этих услуг, на горячей линии представитель банка сказала,что отказаться можно,но деньги не будут возвращены. Хотя в  пункте 2,1 прописаны суммы и написано что осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи кредита. Получается банк "Ренессанс Кредит"  добровольно навязал мне эти платные услуги стоимостью 1199 рублей. Прошу отключить Сервис пакет " Комфорт лайт" и пересчитать сумму ежемесячного платежа или вернуть на счет. Прошу разобраться и указывать достоверную информацию.  Спасибо!

Удобно оплачивать

Мобильное приложение банка Ренессанс кредит активно меняется, подстраиваясь под запросы клиента. Полная линейка информации, разные варианты переводов, шаблоны. Очень нравится линейка разнообразных кредитных карт на разных условиях, с кэшбэками. Кстати, есть повышенный возврат при покупке в разных категориях, при условии своевременной регистрации.

За 1 до оплаты, пытался оплатить через Сбп или сайт платёж по кредиту, Сбп не работает до сих пор, хотя раньше оплачивал, сайт переделали, не разберёшься и судя по всему убрали оплату через сайт, раньше платил через rencredit.ru/c2c , теперь. это не работает. Я оплатил в 1700, при сумме в платежа в 1350 (около этого) По телефону при звонке, говорят, что работает система быстрых платежей, но по факту, это не работает (приложу сканы). В итоге, образовалась просрочка, так как отвык уже к ждать зачислений. только 23 числа, мне приходит сообщение,  что я должен 30 рублей, не сразу, не день в день, ни звонков, ни сообщений. Короче, сегодня пытаюсь оплатить долг, опять не работает Сбп, сайт, оплатил через перевод на карту через Тинькофф. Если у вас договор с Тинькофф, так напишите где нибудь об этом. Банк как минимум проигнорировал директиву Цб об Сбп, дезинформирует клиента это 2, 3 - не информирует клиента о просрочка заранее, списывает по 700 рублей за просрочку, хотя штраф цб регламентирует не более 20% годовых на сумму просрочки ежедневно.  Хочу, чтобы мою просрочку убрали и вернули комиссию за просрочку.

Непопадитесь

Вчера покупали в ситилинке телефон, одобрил Ренессанс, приехали оформляться в тц бахадир, так как туда заказ оформляли, кредитница одна, к ней очередь, на наши вопросы ответила, что ожидать еще окоо получаса-часа, так что мы спокойно можем ехать в XL и там оформиться и забрать телефон. приехав туда, офрмившись, оказалось, что забрать телефон можем только в бахадире, пришлось ехать обратно. Очень удобно, спасибо кредитнице из Бахадира. На этом проблемы не закончились. На вопрос, что за пакет лайт 1200, кредитница из XL  ответила, что она ничего не знает, она только распечатывает документы, и вообще, договор она уже составила, и там пакет подключен. Это при том, что пакет мы прочитали при подписи документов, там было указано, что нужно поставить галочку, если мы НЕ ХОТИМ ПОДКЛЮЧАТЬ этот пакет. Галочку поставили. Пакет все равно подключили. Ответом не получили. от слова совсем."Не знаю, не знаю, это банк сам, автоматически,это не я, я не знаю".  Сегодня вошли в приложение, там , естественно, пакет стоит, пишем в чат, на что получаем ответ, что отключить могут, вообще без проблем, НО , НО, НО, НО, деньги за него вернут, так как он уже подключен. на вопрос, а где это было указано, что при подключении/ отключении пакета возврат средств производится/не производится специалист в чате вообще не ответил, просто проигноривала наш вопрос. Это при том, что мы указывали, что его вообще НЕ НАДО подключать.  Я в диком шоке от наплевательского отношениях абсолютно всех специалистов этого банка как в плане консульаций, так и в плане обмана клиентов. все ради плана, ты не ты, когда план горит!

Даже комментировать не хочется. Немного попахивает колхозом.

Ренессанс ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ, ВКЛЮЧАЯ И НАВЯЗЫВАЯ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ БЕЗ СОГЛАСИЯ! МНЕ ДОБАВИЛИ ЛИШНИЕ 5000 РУБЛЕЙ. 15.04.2021 я приобрела в рассрочку в эльдорадо бытовую технику. При подписании кредитного договора менеджер пыталась молча подсунуть мне документы на финансовую защиту. Чтобы отказаться от нее, в одном из заявлений нужно было проставить галочки. Ооочень маленькие и незаметные. Насчитали они мне дополнительно почти 5000 за эту защиту. Я от нее отказалась тут же, проставив галочки и не подписывая заявление на защиту. Но не тут то было. В контакт-центре мне на след.день заявили, что защита оформлена. Ждите 7 дн, будем разбираться. На 6ой день решения не было. На сайте банка условия говорят о том, что якобы 10 дн на отказ. На 7й день мне перезвонили и предложили написать отказ от услуги, на которую,на минуточку, я не соглашалась. Если я не подпишу, за 2 дня, то извините, не успели. Заявление на сайте банка в пдф файле, тот еще квест. Плюс сканы паспорта. Отправила его в приложении в чат. Жду. Но это обман чистой воды! И почему я оформляю рассрочку беспроцентную, а мне в итоге дают договор на 13.9 процентов!

22.04.2021 я обратилась через приложение Ренессанс Банк за оформлением кредита наличными. Кредит мне был одобрен, по другому и быть не могло, с моей идеальной кредитной историей. И я являюсь собственником нескольких объектов недвижимости и собственником бизнеса.  Как вдруг мне звонит специалист банка это было в 12:05 и говорит, отмените пожалуйста заявку, давайте я Вам оформлю кредит на более выгодных условиях в режиме разговора. Ок, я отменяю заявку, начинаем общаться со специалистом. Как вдруг связь обрывается. Такое впечатление, что просто положили трубку на другом конце провода. Ждала что перезвонят. Но нет!! Позвонила сама в банк - Ожидайте, Вам перезвонят. Ожидала, не перезвонили. Отправила повторно заявку самостоятельно в приложении. Отклонили!!! Теперь у меня испорчена кредитная история и рейтинг не по моей вине, заметьте! Специалист сказал отменить заявку - я отменила!  Решите пожалуйста мой вопрос, в ближайшее время! Иначе Вашим клиентом я никогда уже не буду. А я планировала открывать вклад именно в Вашем банке.

Являюсь действующим клиентом банка Ренессанс Кредит (договор № 38****12 от 12.12.2013 г. ). В настоящее время проходят многочисленные суды с этим "уважаемым" и "клиенториентированным" банком, по итогу которых суды принимают решения в мою пользу и признают незаконными действия банка по начислению штрафных санкций за якобы просрочку внесения платежей. За последние два дня (21.04.2021, 22.04.2021) впервые в жизни столкнулся с ситуацией, когда банк !!! (парадокс) внес мой номер телефона (с которого поддерживал постоянную связь с "квалифицированными" специалистами, так сказать,"экспертного" уровня), номер телефона действующего, на минутку, клиента, в черный список. Иными словами, звоню на горячую линию по телефону 88002000981, в службу по работе с "проблемной" задолженностью по номеру 88002001042 - одна и та же ситуация: первый гудок, переадресация, 3 секунды и вуа-ля, звонок сбрасывается. Одновременно звоню по этим номерам с номера телефона супруги (не является клиентом) и...барабанная дробь...интрига...соединение успешно устанавливается. Пробовал позвонить, так сказать, для чистоты эксперимента, с телефона коллеги - все успешно. Мой телефон рабочий, по остальным номерам дозваниваюсь благополучно, работает бесперебойно в штатном режиме, помех связи нет. Вывод - "уважаемый своих клиентов" банк целенаправленно и умышленно блокирует клиенту возможность дозвониться и решить свой вопрос. С учетом того, что у меня возникают вопросы не только относительно незаконных действий банка, установленных судами, но и относительно, скажем так, внесудебных вопросов, таких как условия использования своего банковского продукта (кредитной карты), такие действия банка (пальцы отказываются писать это слово с большой буквы) во всей красе характеризуют банк: как только клиент дает отпор, банк "тихарится", делает всё, чтобы не дай Бог такой клиент снова дозвонился и снова начал "качать права". Позор, одним словом.

Доброго времени суток. Ранее оформляла кредит в данном банке, после оформления через месяц мне приходит push уведомление в приложении что я выиграла годовой сертификат ivi. год подписки в подарок, данный сертификат отправлен Вам на почту, на почту ничего не пришло. После чего я обратилась в контакт центр 07.04.2021 где составили заявку по данному инциденту и сказали в течении 7 рабочих дней ваша заявка будет рассмотрена. 16 или 17 числа я позвонила узнать решение по заявке т.к 7 дней прошло, на что мне отвечают ожидайте, 19го числа в районе 14:00 звонит мне девушка и говорит что все решили проблему извините сейчас в течении часа вам вышлю сертификат. В 22:00 этого же дня проверяю почту везде даже в СПАМ сертификата нет, позвонила опять в кол центр на что мне отвечают там можем повторно составить заявку, 20го числа звоню мне говорят уже якобы заявку закрыли из за того что у меня был выключен телефон, ЭТО КАК ПОНИМАТЬ_Я ОБЩАЛАСЬ С ДЕВУШКОЙ ОНА СКАЗАЛА В ТЕЧЕНИИ ЧАСА ОТПРАВИТ...и это еще и у меня телефон выключен, составили повторно заявку, звоню 21го числа то есть сегодня и мне говорят аналогично заявку закрыли МОЖЕМ СОСТАВИТЬ ПОВТОРНЫЙ ЗАПРОС это вообще как понимать, что ха отношение, зачем обманывать, вы ежедневно теперь будите составлять запросы, и вообще зачем мне звонить, Вы мне отправьте на почту что пологается и все, от слов и речи по телефону ничего не изменится и сертификат не появится, наверное правильнее отправить а потом позвонить и спросить пришло ли Вам? от такого отношения кончено я в шоке, ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И В КОНЦЕ КОНЦОВ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ТО, ЧТО МНЕ ПОЛОГАЕТСЯ.

Мною была оформлена рассрочка на товар. Сегодня я  приехал в магазин Мвидео( Новая Адыгея, Тургеневское шоссе д 27, ТЦ МЕГА Адыгея Кубань) для подписания документов. Я полностью изучил документы и сообщил , что услуги Комфорт лайт и Финансовая защита  мне не нужны и попросил отключить ,на что девушка представитель банка сообщила , что это не возможно . Для чего тогда в договоре есть возможность поставить галочки на отказ от дополнительных услуг?!Если по её словам в любом случае нужно ехать в банк и тратить лишнее время. Я их естественно проставил , но услуга все равно подключена!Я прекрасно знаю свои права и оказание такого рода услуг , как Комфорт лайт и Финансовая защита, всегда на добровольной основе. Дико разочарован вашим банком, так как когда то уже имел дело с вами ,также была рассрочка  и подобных проблем не возникло! Никому в жизни больше  не посоветую ваш банк , когда заместо радости приобретенному товару , получаешь лишь негатив и тратишь нервы и время на решение непонятных проблем, созданных самим банком.При это еще и должен переплачивать около 17000 рублей. Настоятельно рекомендую решить мою проблему как можно раньше!

Добрый день! 20.04.2021г. оформляла рассрочку на месте в магазине. Была одобрена в банке Ренессанс Кредит. Кредитный специалист сообщил мне сумму месячного платежа с учетом оплаты услуги "Комфорт-лайт". Далее специалист сообщил, что сразу это отключить нельзя, только потом дополнительно позвонив в банк. Сегодня, 21.04.2021г., при звонке в банк с попыткой отключения, сообщили, что отключить эту услугу нельзя, она считается уже оказанной (я даже не говорю о том, что я не получила еще ни одного сообщения). У меня уже есть опыт получения рассрочки в другом банке, отключение оповещений тогда было без каких-либо вопросов. Я даже не ожидала, что такие проблемы могут возникнуть. Решила перед отказом от товара и рассрочки почитать в интернете не сталкивались ли с такой проблемой другие клиенты банка и была ли она решена. Судя по этому сайту, у большинства людей этот вопрос решается без проблем.  Приняла решение пообщаться с банком через чат приложения. Там мне тоже написали, что это невозможно отключить. После продолжительной переписки (45 минут), в ходе которой я отправляла ссылку на одно из таких обращений с этого сайта, где представители банка написали, что вопрос решен и услуга будет отключена, мне сообщили, что у всех ситуации разные, рассматривается всё в индивидуальном порядке и в той ситуации основания были (хотя там была тоже покупка в рассрочку). После этого я спросила какие варианты есть для рассмотрения моей ситуации (например, поход в офис банка), а также моего сообщения, что в случае, если отключить в итоге нельзя, я буду вынуждена отказаться от товара и рассрочки, у меня спросили мой актуальный номер телефона и сообщили, что по моей ситуации "был составлен запрос в смежное подразделение. По результату его рассмотрения будет предоставлена обратная связь в виде звонка или смс в течение 7 календарных дней" (дословная цитата). Создала здесь дополнительно этот отзыв, чтобы в случае отсутствия обещанной обратной связи в течение 7 дней, я могла был получить ответ хотя бы здесь, а также, чтобы о существовании такой проблемы с этим банком могли узнать и другие люди, как это сделала я.

Хороший банк.Есть отличное мобильное приложение.👍👍👍Лично моё мнение.

04.02.2021 положили деньги на накопительный счёт. Зачем то навязали дебетовую карту и обязали оплатить 10руб. При оформлению мною 100 сто раз было озвучен Отказ от страховки и Любых дополнительных услуг! 4 сотрудника это подтвердили! Вдруг 01.04.2021 вижу, что 31.03.2021 списано 90руб страховки. Составлена претензия. Четыре 4 раза переносили срок рассмотрения! Требую вернуть деньги!

При возникшей небольшой просречке, отказались в решении вопроса. На разговор не идут. Сливают коллекторам, под дикие проценты. Не рекомендую

Проблема заключается в том, что получив кредит на покупку товара, мне было подключено 2 услуги - "Комфорт-лайт" и "Финансовая защита". Если с отключением первой проблем вроде не возникло, то со второй же сложнее. Я написал в чат в приложении,  желая узнать, как я могу отключить услугу "Финансовая защита".  *Примечание, договор был заключен 8.04.2021г. * В чате оператор сообщил, что для отключения этой услуги, необходимо написать заявление в отделении банка. Заявление нужно было написать до 19.04.2021 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО - так мне сказал оператор. Это было суперудобно, так как в г.Иваново всего одно отделение этого банка и по временному расписанию в выходные отделение не работает, т.е. 17.04-18.04 в банк попасть невозможно (запомним). Соответственно, сегодня (19.04.2021г.) я пришел в банк с целью подать заявление на отключение данной услуги. На что мне был дан ответ, что заявление на отключение нужно было подавать в течение 10 календарных дней с момента подписания договора. Отсюда сразу вопрос - неужели операторы и менеджеры в отделении банка имеют совершенно разную информацию? И второй - почему из-за неосведомленности оператора, я должен платить деньги за услугу, которая мне совершенно не нужна? Да, вероятно, в договоре нужно было поставить галочку напротив отказа от услуги. Но насколько я знаю, такие услуги должны подключаться с личного согласия пользователя и в виде заявления, но я могу ошибаться. Так вот, соответственно, последним днём для написания заявления, по утверждению банка, была суббота, т.е. 17.04.2021. Напомню, это то число, когда отделение не работает и попасть туда невозможно. Эти же слова я сказал сотруднику банка в офисе. На что я получил ответ, что, ОКАЗЫВАЕТСЯ, заявление на отключение услуги "Финансовая защита" можно было подать по горячей линии банка. И мне это сказали, когда я находился в офисе, т.е. когда время подачи заявления истекло. Хотя когда я общался с оператором, мне об этом сказано не было. Заявление заполнить дали и отправили на рассмотрение, но предупредили, что скорее всего оно будет отклонено. Уважаемы Ренессанс Кредит, прошу провести работу со своими сотрудниками и самое главное - ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ за ненужную мне услугу, которую, скорее всего, отклонят из-за якобы несвоевременной подачи заявления, о временных промежутках которого я был осведомлен неправильно. Об альтернативных вариантах подачи заявления я так же был не осведомлен.

Обратился в этот банк хотел взять потребительский кредит,на сайте красивые цыфры 8% по факту 36% годовых Хотел перекредитоваться но с такими процентами лучше обратиться в другой)так что кто задумался там взять что то ждите процент от души)спасибо конечно что одобрили 200 000+ но не с такой ставкой%