9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Банчишко еще тот , внимательно читайте информацию мелким почерком!!!

Брала кредит, ставка меня устроила.

Все легко и просто)

Хороший и удобный... ничего неготивного не встречал...

30.04.2021 года мне пришло смс от банка о том, что с 14.04.2021 года процентная ставка по накопительному счёту составляет 5%. Как видно из дат информирование по смс состоялось «задним числом». При звонке в колцентр банка, мне сказали, что информация об изменении процентной ставки по накопительному счёту есть на сайте банка. Но после долгих совместных поисков и консультаций оповещение клиентов банка о изменении процентной ставки по накопительному счёту на сайте банка так и не нашлось, что засвидетельствовал специалист колцентра. В связи с этим мной было зарегистрировано обращение №37228922, в котором я прошу применять к моему накопительному счёту действующую ставку 5,5% за апрель и май 2021 года, так как информирование меня об изменении процентной ставки по накопительному счёту как клиента банка не произошло должным образом. В соответствии с пунктом 6.5 «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц и размещения вкладов в КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)»: «Банк вправе вносить предложения о внесении изменений в Условия и/или Тарифы Банка в части, не влекущей за собой изменение срока действия Договора вклада, уменьшения размера процентов (за исключением вклада, внесенного на условиях вклада «До востребования» ) [u]путем размещения информации[/u] о таких изменениях и дополнениях по месту нахождения Банка, в его представительствах и внутренних структурных подразделениях, а также [u]на веб-сайте Банка в сети Интернет не менее чем за 15 (Пятнадцать) календарных дней до дня вступления таких изменений в силу[/u].» По обращению №37228922 со мной связывался представитель банка и убеждал меня, что банк выполнил условия по информированию клиентов об изменении процентной ставки накопительного счёта. На мои просьбы указать, где на сайте заблаговременно (не менее чем за 15 календарных дней) размещена информация об изменении, как того требует пункт 6.5 « ОБЩИЕ УСЛОВИЯ...», представитель банка признал, что данной информации на сайте нет. При этом отказался удовлетворить мои требования о применении к моему накопительному счёту ставки 5,5% за апрель и май 2021 года. По отсутствию на сайте банка заблаговременной информации об изменении процентной ставки по накопительному счёту также составлено обращение №37239863. В связи с вышеизложенным требую обратить внимание банка на нарушение, допущенное банком, пункта 6.5 «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ...» в части информирования об изменении процентной ставки по накопительному счёту и применить к моему накопительному счёту 5,5% за апрель и май 2021 года.

21.04.2021 мной был оформлен потребительский кредит. В сумму предоставленного кредита была включена стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт", в результате сумма кредита увеличилась на стоимость этого пакета. В договоре указано, что этот пакет может быть подключен по желанию клиента. Эта опция была включена без моего согласия, я не собираюсь ей пользоваться, она мне не нужна. 2.05.2021 по телефону мне сказали, что отключить услугу с возвратом списанных за нее средств нельзя, будет списана комиссия в размере стоимости услуги. В договоре нет пункта, в котором можно выразить свое согласие или несогласие на подключение данной услуги. Я считаю, что это обман. Я хочу, чтобы мне отключили пакет "Комфорт-Лайт" и вернули денежные средства в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита.

Взяла дорогущую рассрочку, в которой нельзя отказаться ни от страхования, ни от платной SMS-рассылки! Так как думала закрыть её в ближайшем времени, то закрыла на это глаза. На сайте Ренессанса был указан бескомиссионым способом погашения мобильное приложение. В итоге там невозможно было просто пополнить счет, нужно было сначала открыть карту и пополнить её, а только потом с нее переводить на счет. Но не все так просто! Изначально вам эту карту рекламируют как бесплатную и все бесплатно и никаких комиссий... В итоге за обслуживание карты со второго месяца начинают взимать 99 руб! Хитро, не правда ли? Вот так и обманывают "бесплатными способами погашения"! Как только я это узнала (естественно, уже после снятия сворованных 99 руб.), я начала переписываться с поддержкой, чтобы закрыть эту карту. Тут, конечно, отдельный вид вождения по 7 кругам ада... некомпетентные специалисты не могут ответить на элементарные вопросы! Мне сказали, что нужно будет погасить еще 99 руб., чтобы карту закрыли. Ну что же еще ждать от наживающегося банка?! Так как каждое столкновение с банком и общение с поддержкой вызывали сплошной негатив, то легче было заплатить эти 99 руб., быстрее погасить кредит и навсегда распрощаться с этим кошмаром!  10.03.21 я пополнила баланс на 100 руб., 22.03.21 я погасила долг по кредиту полностью, 30.03.21 произошло списание по кредиту, в остатке оставалось 99 руб., 01.04.21 списали и оставшиеся 99 руб. Сегодня 1.05.21 карта все еще числится за мной. Оператор поддержки сообщил, что она закроется 09.04.21. Забавно, да? Ну и венцом всего этого - банк не планирует возвращать страховку, хотя кредит погашен сильно заранее! Сейчас идет третий месяц, как я пытаюсь закрыть эту карту, банк продолжает списывать деньги за обслуживание заблокированной карты.  Я требую закрыть уже мою карту по договору, а также вернуть неиспользованную страховку!

1.05.2021г. Был оформлен потребительский кредит на общую сумму кредита 38711.83р(общая сумма платежей 41203.76 руб.) (№договора 6375***8025) . В эту сумму входит стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт".(1199р) Этой дополнительной опцией я не собираюсь пользоваться, она мне не нужна. Согласно пункту 2.1 "По желанию клиента банк оказывает....осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием...." С моей стороны было 2 обращения по телефону в Службу Поддержки Клиентов по поводу отключения Комфорт-лайт, мне было отказано в отключенни данной услуги, так же в Службу Поддержки была оставлена заявка на отключение услуги "Сервис-пакет Комфорт-лайт" от 1.05.2021г.

Добрый день всем читателям. Я хотел бы рассказать вам историю своего взаимодействия с банком Ренессанс Кредит. Я по своей неосторожности оформил онлайн кредит на покупку товара в этом банке. Договор подписывался дистанционно в личном кабинете. Там же я и обнаружил, что в тело кредита без моего согласия по умолчанию банк включил не нужную опцию "Сервис пакет комфорт лайт". В личном кабинете не написано: 1) Сколько стоит эта услуга 2) Какие преимущества она мне даёт 3) И нет возможности её отключения (При попытке изменить параметры кредита заявка аннулируется) При звонке на горячую линию мне четко дали понять, что до подписания договора информацию они мне не предоставят и УБЕЖДАЛИ МЕНЯ, ЧТО ЭТОТ СЕРВИС ПАКЕТ ПОДКЛЮЧАЕТ КОМПАНИЯ ЭЛЬДОРАДО, А НЕ БАНК. Хотя уже позже выяснилось, что это банковская услуга которая к магазину не имеет никакого отношения. Дальше я ознакомился с договором где и нашел информацию, что данная услуга  "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита." После оформления кредита понимая что услуга мне навязана я попытался ее отключить и тут все началось. Меня попросили оставить обращение #37162289. В обращении я попросил отключить ненужную мне услугу и вернуть деньги в счёт оплаты кредита. Я указал свой email как способ обратной связи так как у меня нет возможности на работе принимать звонки. На данное обращение через 2 дня  банк мне ответил что не мог до меня дозвониться и попросил создать новое обращение аргументируя это тем что они бояться что доступ к моим данным получат третьи лица. Сказать что я был зол это ничего не сказать. Когда у меня появилась возможность я уже сам позвонил в эту контору и попросил дать мне ответ который они хотели мне передать по телефону. Но сотрудник банка мне говорит что ответа нет и нужно создать новое обращение. Я создал новое обращение ГДЕ Я ПОПРОСИЛ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ОТВЕТ СТРОГО НА EMAIL НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ  #37177991. Но через 3 дня все повторяется они скидывают мне гудок и шлют письмо что не смогли дозвониться и просят создать третье обращение. Теперь можно официально говорить что это нечистоплотный банк, который играет на нервах своих клиентов. Что трудного в том что бы написать ответ на email и почему при исходящем звонке банк не даёт мне ответ а просит заново зарегистрировать новое. Складывается впечатление, что банк специально тянет время что бы прошло 14 дней (период свободного ознакомления). Не надо за клиента решать способ получения ответа. Не нужно за клиента решать подключать услугу или не подключать. Последний раз прошу вернуть украденные деньги и предоставить ответ НА EMAIL. По номерам обращений вы легко можете меня найти.

Информация от РЕАЛЬНОГО клиента банка "Ренессанс кредит". Не дай БОГ Вам взять эту карту в ЭТОМ банке! Вы её НИ когда НЕ погасите!!! Вам будет, как опереторам банка, НЕ доступна информация о задолжности по карте?! Могу скинуть скрин-шот переписки с ними! Это что-то"ШЕДЕВРАЛЬНОЕ"!! 5 операторов отвечают, как под под копирку!!! " Данная информация нам не доступна"!

Брал сенсорный мобильник в кредит, через данный банк.

я и супруга постоянные клиенты банка. Пришли пополнить свои  текущие счета для открытия вкладов в онлайн режиме. В 11.58 получили талоны и стали ждать. Напрямую кассир не правомочна пополнить счет, нужно оформлять приходник, прождали полчаса при наличии в офисе ЧЕТЫРЕХ Операционистов и прождали бы еще больше если бы не подключили зав. отделением Александра. Операционист К-як А.И. оформляла приходник 28 минут! Т.О. Мы потратили больше часа на пополнение своих текущих счетов придя в банк со значительной суммой денег! ПОЗОР такой организации работы офиса.! Далее еще смешнее: в личном кабинете в интернет банке я не вижу своего вклада, который актуализирован 26.04 а 28 и29.04 его еще нет. Оставил поэтому поводу обращение в банк 28и 29.04 реакции никакой, за что техподдержка банка получает деньги. Просто нет слов!

Удобное приложение без заморочек и навязывания рекламы

Здравствуйте! К сожалению столь надежный банк в последнее время огорчает. Офис в Краснодаре, ул. Ставропольская и Шевченко. Банкомат поломан третью неделю... Кассир в 15-40 на рабочем месте отсутствует. Девушка из очереди любезно пояснила, что уже 20 минут, как ее нет и никаких гарантий. Почините, пожалуйста, банкомат!

Я оформил кредит в банке ренессанс кредит г Липецк ул Неделина ,первый платёж был 06.05.2022 деньги не понадобились и я закрыл его до даты платежа ! У меня было подключено страхование но мне изначально при оформлении не дали полис и часть листов договора я знал что я могу отказаться от страхования но в офисе мне отказали сказали вернуть нельзя ничего ! Я знаю что по закону я имею право вернуть страховку в первые 14 дней ,сотрудник мне сказал это не страховка а финансовая услуга и вернуть нельзя ! Прошу вернуть мне деньги ,ваши сотрудники незаконным путём мне не дали отключить ! Я изначально сказал мне нужно на короткий срок на 3 недели ! Прошу разобраться в этой ситуации мой номер 8904*****67

Сказать что я зла - это ничего не сказать! Я чувствую себя оскорбленной, униженной и обманутой. Началось все с того, что я решила купить себе пальто в магазине Снежная королева, по адресу г. Ижевск, ул. Петрова 29. После того, как я выбрала необходимое мне пальто, в виду тяжелой финансовой ситуации, я решила взять его в кредит. При оформлении кредита, со мной работала менеджер банка Ренессанс - Алия. Я ни раз ей говорила, что мне не нужны никакие дополнительные услуги, мне нужна только рассрочка и все. Она говорила, что никаких доп. услуг нет, есть только необходимые услуги, без которых банк не выдаст кредит. Эти услуги - финансовая защита и комфорт лайт. НО! Почему в кредитном договоре написано, что по ЖЕЛАНИЮ клиента Банк оказывает, а Клиент обязан оплатить комиссию за подключение этих услуг. Это что получается? Меня ввели в обман, навязали мне услуги, которые мне абсолютно не нужны, да я даже не слышала таких слов от менеджера Алии, что мне будут подключены эти услуги, я даже не знаю, что эти услуги под собой имеют. Таких слов, как финанансовая защита и комфорт лайт от нее вообще не слышала! Причем, она знала, что никакие услуги мне не нужны. Как можно так делать? Клиент вам верит, а вы так поступаете, да кто после такого в ваш банк вообще пойдет? На мой взгляд, это обман клиента, абсолютно недобросовестное поведение. Я уже 100 раз пожалела, что взяла кредит именно в вашем банке! В интернете вообще нет описания таких услуг, вы что вообще людям подключаете? Требую отключить мне эти услуги и вернуть деньги на мой кредитный счет!

Спасибо😁

Обратилась в данный банк впервые, хотела взять потреб кредит, ставку выше 14% вообще не рассматривала. Заполнила онлайн заявку, 21 апреля приехала в офис в г. Балашихе, сотрудница К-ва Юлия сняла копии с документов и на листочке своей рукой написала мне 2 варианта условий. 1. 11.9% ставка и 250.000 сумма с пакетом финансовая защита, либо вар. 2. 15.9 %  на ту же сумму без пакета фин защита. Я выбрала первый вариант со ставкой 12%!Которой была довольна. Мне распечатали договор и я сразу стала читать условия договора со 2й страницы (в отделении со мной была дочка 3 года, приходилось ее успокаивать, в авто с папой сидел 10ти месячный сын, поэтому я торопилась) но! В условиях договора фин.защиты на 47.000! значилось, что можно добровольно отказаться, поставив галочку в том числе и от услуги (2000 р смс информ) я поставила галочки об отказе и от пакета фин.защиты и от услуги смс информ. (в договоре было написано что ни на ставку, ни на условия кредита это не повлияет) сотрудница Юлия сказала мне,что документы она уже распечатала и изначально мне предлагала выбрать с повышенной ставкой без пакета фин. Защиты или с пониженной как у меня с пакетом,на мои прямые указания на текст договора, о том, что эти 2е услуги добровольные, засуетилась и побежала за старшим менеджером. Пришедшая барышня стала на меня давить, чтобы я все подписала с пакетом финзащиты, что если мне пакет  фин защита не нужен, я смогу на след. День написать заявление и отказаться. Я подписала, но! В моем договоре (оставшемся в банке везде стоит галочка о добровольном отказе от пакетов фин  защита и смс информирование) на мой четкий отказ от услуги смс информирование сотрудница Юлия ответила :"это очень удобно" и подключила мне ее! Я подписала договор с четким намерением в ближайшие пару дней приехать снова в отделение и написать заявление на расторжение 2х данных договоров (смс информ и фин. Защита) мне выдали карту в кассе я сняла деньги  приехав домой я просто не поверила своим глазам, на первой странице значилась процентная ставка 21%! И это с подключенной фин защитой?! Какой наглый обман! Сидела, смотрела мне в глаза, говорила про ставку 11.9% годовых, а тут чуть не в 2 раза выше! Так нагло в отделении банка меня еще никто никогда не обманывал! 26.04 я вновь приехала в отделение, все снятые средства 251.000 я положила через кассу на счет, и написала заявления на отключение от смс пакета и на отключение фин защита.заявление принимала та же сотрудница. Сказала мне, что за пакет финансовой защиты деньги перечислят в ближайшие дни,а за смс пакет информ.ничего не вернут, не предусмотрено! Что? Мало того, что обманула о ставке, подключила мне этот пакет вопреки моему желанию, да еще и деньги не вернут? Я написала еще одно заявление на полный возврат денежных средств за данную услугу. Подала онлайн заявление на частичное досрочное погашение, на данный момент на счету не хватает тех самых 2000 р за смс информ,кредитом я не воспользовалась, разочарована в данном банке, всем своим знакомым не порекомендую обращаться! Прошу наказать сотрудника К-ву Юлию 1. За вранье в отношении процентной ставки 21%/год с переплатой более 120.000 за 39мес!) 2. За навязывание услуг , которые в договоре значатся добровольными! Прошу наказать данного сотрудника за вранье и антирекламу банку! Прошу вернуть в полном объеме денежные средства за пакет смс информирование, кредит я тут же закрою, по ставке 21% он мне не нужен! Если бы сотрудница честно сказала о ставке, я не взяла бы кредит и ничего не подписала, не тратила бы свое время на поездки с маленькими детьми! Самые негативные впечатления о банке!

Удобное простое приложение, все ясно и понятно

При оформлении кредита, увеличили сумму кредита на 1500рублей ссылаясь на услугу смс оповещение, которую можно отключить в личном кабинете, но по факту не в личном кабинете не по горячей линии, смс не отключили. Развели на 1500. Не связывайтесь ЛОХОТРОН