9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

12.04.2021г примерно в три часа дня позвонила в банк Ренессанс кредит для оформления кредита. Предварительно сотруднику озвучила «БЕЗ СТРАХОВКИ» и дополнительных услуг. Заявка была подана онлайн, мне было озвучено, что сейчас вам придёт одноразовый код назовите пожалуйста и после того как мне начислили кредит в личном кабинете я увидела что сумма кредита больше и в неё включена страховка и дополнительные услуги финансовый помощник и платное смс уведомление. Позвонила снова в службу поддержки клиентов мне сказали, что возврат страховки осуществляется только в офисе банка. Мне пришлось ехать в медведково для возврата страховки, а дополнительные услуги мне сказали отключаются только через службу поддержки. Придя домой я снова им набрала, но мне ответили что вы можете отказаться от смс уведомления, но сумма к сожалению не возвращается. Я спросила про услугу финансовый помощник, мне сказали это надо звонить по другому номеру , что это вопрос к какой-то юридической компании, а не к ним. Ну я естественно туда позвонила, мне выслали заявление в электронном виде, которое я должна заполнить и отправить. Так как я не совсем разбираюсь в этой системе мне впарили всё, что возможно. Ужаснейший банк, а может не банк а сотрудники, которые портят репутацию банка

Добрый день. В июне 2020 года воспользовался услугами банка Ренессанс Кредит в г. Тверь для покупки бытового прибора. Кредит был взят на 10 месяцев. Все платежи я оплачивал своевременно и в полном объеме. Когда наступила дата последнего платежа, точную сумму платежа (рубли и копейки) внести через их терминал возможности нет, поэтому была внесена сумма несколько больше, кратно 100 р., потому что точную сумму в терминал не положить. А положить деньги на счет через приложение со счета другого банка - очень большая комиссия!!! Когда произошло списание кредита, то на моем счете осталась лишняя сумма. Через мобильное приложение банка в чате я задал вопрос о том как эту излишне оплаченную сумму мне вернуть, попросил положить мне ее на мобильный телефон либо перевести на мою карту в другом банке. На что мне ответили, что такой возможности нет. Во всех известных банках вопросов с остатком суммы от кредитов никогда не возникает.  Всегда предлагается на выбор положить деньги на сотовый телефон, перевести на свой счет или что-то еще. В банке ренессанс Кредит сказали, что если Вам нужны Ваши оставшиеся деньги, то вы можете прийти в отделение банка (оно одно в городе) и на выбор любо эти деньги вам переведут на нашу карту, которую мне надо будет тут же оформить, либо вам дадут деньги наличными, но с комиссией 10%!!! Это что бы мне забрать свои деньги мне надо заплатить им 10% от суммы!!! Причем у меня есть 1 месяц. Потом эти деньги уже не вернуть. Прибыл я в отделение банка, и чтобы мне забрать свои оставшиеся деньги после кредита, я потратил более часа!!! Сотрудники не приветливые, намекали на то что редко кто приходит забирать деньги, оставшиеся на кредитном счете после списания последнего платежа. У них даже денег в кассе не было. Зав. отделением ходила куда-то разменивать деньги полчаса. Сотрудница банка Лейла минут 40 готовила документы о выдаче мне денег, сказала что это наисложнейшая операция, что из-за ошибки ее сильно отругают, поэтому сидите ждите. Я предполагаю что это обманный банк, который таким образом пытается так же зарабатывать деньги. Не советую банк Ренессанс Кредит. Идите в другие банки. В этих банках кредитные счета через приложения можно пополнять со счетов других банков без комиссии, нет необходимости терять время на походы в офис банка.

Вечные проблемы с переводом платежей с карты "Мир" на карту Rencredit, как не в России работаете.

В интернете одна цена по факту другая полностью не соответствует

Добрый день. Оформлял рассрочку на товар в магазине. После подачи заявки сотрудник сообщил, что рассроска одобрена, но при условии подключения услуги банка Комфорт Лайт стоимостью 1199 рублей и оформлении страховки. При отказе от этих услуг рассрочка не может быть оформлена. После того как договор был оформлен, хотел отказаться от добровольной услуги. Написал в поддержку банка, где мне ответели, что услугу можно отключить, но деньги не вернут. Далее я написал обращение на официальный сайт банка. На него мне ответил сотрудник, позвонив, где сообщил, что услуга добровольная и я должен был отказаться от нее сразу, что я якобы сам виноват, что согласился на подключение этой услуги и деньги мне не вернут, так как услуга уже оказана. А как я должен был сразу отказываться от всех дополнительных услуг, если без их подключения, получение рассрочки невозможно? По факту получается, что услуга Комфорт Лайт не является добровольной, а а является обязательным условием заключения договора, без выполнения которого получить рассрочку не получится. Банк просто отказывает. Также по факту данной услугой я не пользовался. В части 2, статьи 16, Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров(работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Так как мое обращение не было удовлетворено, и вопрос не был решен на уровне банка, деньги банк возвращать отказался, я вынужден подать в суд, так как услуга была принята не моим добровольным решением, и принудительна навязана. Будьте внимательны с услугами в этом банке!!!

14.04.2021 подал заявку на кредитную карту Разумная через сайт. Заявку сразу одобрили. Позже мне позвонила сотрудница банка, договориться о времени доставки. Хотя я хотел сам получить карту в офисе банка, мне в этом было отказано, по причине того, что заявку я делал через сайт. А чтобы получить карту в отделении, надо составить новую заявку по телефону. Далее она потребовала от меня передать ей персональную информацию (номер тел., Ф.И.О) двух человек, родственника и не родственника.Вопрос. Является ли обязательным условием передача данной информации банку? Следующее требование было по поводу второго документа. Информация на сайте, в разделе 'требования к заёмщику' для оформления карты Разумная, гласит: "Дополнительный документ для оформления (на выбор).-Загранпаспорт;- Водительское; удостоверение;- Именная банковская карта;- Диплом о образовании;-Военный билет;-ИНН;-СНИЛС"Я бы выбрал СНИЛС или именную банковскую карту, потому что это проще. Но мой выбор был в двое урезан сотрудницей, до загран.пасп; вод.уд; воен.бил. и инн.Вопрос. Недостоверная информация на офф.сайте банка? Или некомпетентная сотрудница?Запрашивал кредитный лимит 40000, одобрили 66000. Не хочу 66. Сотрудница не знает как мне его снизить. И не понимает разницы между кредитной историей и кредитной нагрузкой.Вопрос. Как снизить кредитный лимит по карте?И как сразу отключить услугу СМС-оповещение, чтобы не было ни единого списания?P.S: На горячей линии не смогли ответить ни на один из этих вопросов. А в итоге ещё и бросили трубку.

Не очень удобная система оплаты, нет банков партнеров, именно по этому банк эмитет при переводе берет большую комиссию

Решил взять  потребительский онлайн  кредит этом банке, поскольку было написано что от 7%.  Сотрудница какой то совершенно непонятной  скороговоркой проговорила условия, из которых я не понял НИЧЕГО.  Короче, про проценты я понял только когда перечислили деньги мне на карту 80 тыс. рублей. Мне не понравились их проценты и ТУТ ЖЕ , в течение 1-2 часов вернул им деньги в полном обьеме 80 тыс. руб. Мне с банка говорят, что я должен еще 30 с лишним тыс. руб. Это за 1 ( один) час "использования" их кредита в 80 тыс. Не многовато ли, друзья, что за грабеж?

Не удобно, всего одно отделение.

Давно пользуюсь услугами этого банка. На 6 апреля решила полностью закрыть кредит. Подала на досрочное погашение. И положила видимо не всю сумму, которую нужно было, чтоб досрочно закрыть. Не хватило всего лишь 400 руб. Не правильно посмотрела. Очень была расстроена, что мне придётся платить проценты ещё за 1 месяц, а это около 6000! Обратилась в банк, когда уже сняли очередной платёж, а не всю сумму. Хочу сказать спасибо, что пошли на встречу, решили проблему в мою пользу. Закрыли кредит, просто попросив положить на счет эти 400 р. При выборе банка в следующий раз, буду рассматривать Ренессанс!

Оформила товар в магазине мебели Лазурит в рассрочку через  банк Ренессанс кредит 03.04.2021 года №договора 6*****6...06.04.2021 расторгла договор купли-продажи...09.04.2021 магазин вернул деньги...а я позвонила на горячую линию с заявкой на закрытие кредита...10 апреля мне позвонили с банка и сказали сумму которую я должна зачислить для закрытия (128,05 рублей ) и в течении 5 дней со мной свяжутся и закроют счет... я 10.04.2021г оплатила...а 12.04.2021 денежные средства были зачислены на счет...сегодня 15.04.2021 до сих пор кредит не закрыт...на горячей линии ничего объяснить не могут...к кому обратиться тоже не могут сказать...сегодня пришло сообщение что решение моего вопроса отложено до 22.04.2021...я вот не понимаю чего еще решать...я имею право погасить задолженность досрочно в силу возникших обстоятельств...деньги я внесла...магазин тоже вернул все...что еще...буду обращаться в Роспотребнадзор и Центробанк видно...раз сами не можете решить данный вопрос...

12.04. Оформил кредит онлайн на товар от магазина мвидео. От банка пришёл курьер, подписали договор и заявление на отказ от доп. услуг (его он забрал с собой, пришлось фотографировать). Сумма в договоре была указана уже с учётом доп. услуг. Курьер сказал что это формальность и сумма уменьшиться т.к. я от услуг отказался. В итоге сумма в приложение так и осталась с учётом этой услуги "комфорт лайт" стоимостью 1199 руб. Написал в чат, прислал им фото отказа от доп.услуг, ответили -ждите неделю, будем разбираться!

Оформил онлайн кредит, пришел в магазин, при заключении договора спросил сотрудницу о наличии в договоре платного информирования. Сотрудница честно ответила, что такая услуга имеется, но я смогу отключить ее как только установлю мобильное приложение банка. Вечером я установил приложение, но пункта отключения услуги не нашел и обратился в чат поддержки. В чате сотрудница мне ответила, что может отключить мне услугу, но но деньги мне не вернут. Считаю услугу навязанной и прошу вернуть мне деньги в размере 1199 рублей.

На вкладе данного банка у меня было более 700 тысяч рублей. Мне понадобились денежные средства, и я закрыл вклад и перевёл деньги на текущий счёт. На 13 апреля 2021 года я записался в отделение с 10:00 часов. Консультант по телефону предупредила, что касса работает до 14:00 и в интервале между 10-14 я без очереди буду принят и получу свои денежные средства. В установленный день, во время своего обеденного перерыва,  я пришёл в отделение банка на ул Республики 59. При получение талона моей записи не оказалось и я в порядке общей очереди ожидал в кассу. Спустя час, я дождался своей очереди в кассу, но кассир не выдала мне денежные средства сославшись на неисправность программы. Предложила подождать 10 минут. Я подождал 20 минут, но программа не заработала, и я ушёл без своих денежных средств, так как время моего обеденного перерыва закончилось.   В этот же день я повторно записалась на приём на 14 апреля 2021 года на 13:00. В день приема я пришёл вовремя, минута в минуту. Талон мне опять выдан не был, но операционист зала сказала ожидать. За 45 минут ожидания я в кассу так и не попал . Ушёл, так как заканчивался мой обеденный перерыв.  Никто не проявил хоть малейшей заинтересованности в разрешении моей проблемы. Я уже второй день отменяю сделку по вине банка Ренессанс кредит, так как не могу получить со вклада свои деньги. Для чего записывать клиентов на приём на конкретное время и не исполнять своих обязательств? Записался на приём на завтра, но никакой уверенности в положительном разрешении моей ситуации нет. Если вы дорожите своим временем и нервами не держите денежные средства на вкладах и счётах банка Ренессанс кредит. Я уже точно больше никогда сотрудничать с данным банком не буду.

Оформила потребительсткий кредит в данном банке, подключили страхование на имущество которого у меня нет. Хорошо от страховки можно отказаться в период охлаждения. Договор оформлялся дистанционно, требовалось 300тысяч рублей. Сотрудник изначально стала 550т называть. Потом меньше, и с 3го раза дошли до 300т. Сразу уточнила у менеджера есть ли там страхование, на что был получен ответ, что вам предлагается тариф удобный и это последнее предложение для вас. Не объяснили про этот тариф ровно ничего. В общем Деньги срочно нужны были, оформили кредит. Когда уже увидела сам договор, была удивлена кредит вместо 300т, оказался 312т. Страхование 4000, смс оповещение 2000 и удобный 6000, позвонила на горячую линию, спросила возможно ли отказаться от этих мне навязанных услуг. Но нет, нельзя. Хотя в общих сведениях о предоставлении кредита написано, что можно отказаться, про деньги ничего не сказано, возвращают или не возвращают, но специалисты на горячей линии утверждают, что не предусмотрено возврат денежных средств, но где с этим официально ознакомиться можно? Оставляла заявку на рассмотрение не корректно предоставленной информации, банк уверяет, что все корректно. В общем ужасное впечатление от банка и сотрудников, умалчивают информацию, навязывают не понятно что.

20.02.2021г. между мной (Клиент) и банком КБ «Ренессанс кредит» был заключен Кредитный Договор № 757*****717, в рамках которого Банк предоставил Клиенту кредит на неотложные нужды на общую сумму: 299 497, 20 рублей.  В процессе заключения указанного Договора, сотрудник банка навязал Клиенту дополнительные опции как "Финансовая защита" и "Смс информирование". Стоимость Финансовой защиты - 50 497, 20 рублей, а стоимость СМС информирования - 2 000 рублей. Также сотрудник банка сообщил Клиенту, что в случае отказа Клиента от указанных опций, банк не сможет предоставить такому Клиенту кредит, в связи с чем, Клиент вынужден был дать свое согласие на включение в Кредитный Договор Финансовую защиту и СМС информирование. Также, сотрудник банка пояснил Клиенту, что после заключения Кредитного Договора, Клиент вправе в течение 10 календарных дней произвести отказ от Финансовой защиты и впоследствии Банк произведет возврат денежных средств Клиенту за неиспользованную опцию в полном объеме. Именно с этого момента начинается все самое интересное.... В день заключения Кредитного Договора, в отделении Банка не было достаточного количества наличных денежных средств для выдачи их Клиенту, в связи с чем, Клиенту было предложено явится за деньгами в Банк в любой другой день. 27.02.2021г. (через неделю) Клиент повторно явился в отделение Банка, где ему выдали на руки денежные средства в общем размере 247 000,00 рублей, а остальные 52497,20 рублей были удержаны Банком в счет ранее навязанных Клиенту опций. Далее, сотрудник Банка любезно предложил Клиенту воспользоваться якобы БЕСПЛАТНОЙ услугой по выбору удобной для Клиента даты кредитного платежа, что собственно впоследствии и было сделано Клиентом. Клиент узнал о том, что услуга переноса даты платежа является не БЕСПЛАТНОЙ только тогда, когда начал процесс возврата денежных средств за опцию "Финансовая защита", так как якобы БЕСПЛАТНАЯ услуга переноса даты платежа, как оказалось входит в общую опцию "Финансовая защита" и коли Клиент утвердил для себя удобную дату платежа, то это означает, что Клиент автоматически воспользовался Финансовой защитой в целом и требовать возврата денежных средств в общем размере 50497,20 Клиент не имеет на это права. Стоит отметит, что Банк не дает информации о содержании опции Фин. защиты. Честно говоря, такого отношения со стороны Банка к Клиенту я никогда не видел и не встречал. Банк умышленно, путем обмана и введя в заблуждение Клиента, принудил такого Клиента воспользоваться опцией "Финансовая защита" и тем самым лишил возможности Клиента вернуть денежные средства, которые изначально Банк удержал с такого Клиента за навязанную им услугу. Также стоит отметить, что 02.03.2021г. Клиент направил в адрес Банка мотивированную претензию (номер обращения 36445398 )  с требованием вернуть указанному Клиенту денежные средства за навязанную ранее Банком опцию "Финансовая защита" в общем размере 50497,20 рублей, на что Банка по настоящее  время не предоставил никакого ответа.

09.04.21 я подала заявку на досрочное погашение кредита, банк ее одобрил. 12.04.21 я положила всю сумму на счет. 13.04.21 у меня заблокировали счет, после писем звонков и прочих ухищрений с бубном, арест к вечеру сняли. НО списали лишь ежемесячную оплату. На мои просьбы закрыть договор и списать денежные средства отвечают лишь то, что возможно это 12.05.2021 г. Работа с клиентами просто отвратительная, банк вам ничего не должен, не обязан, единственое, что я услшыла. Никаких уведомлений, они даже не пытаются решить твою проблему. Никакие заявления на досрочное погашение они не принимают и единственный вариант ждать даты по графику платежей. В любом банке можно закрыть досрочно кредит почти моментально! Закройте мой кредит, я выполнила условия договора заранее подала заявку и положила деньги на счет! ​ ​ 2 года прекрасного сотрудничества с банком и чем все закончилось.

Отвратительный банк, обманывают, везде подвох. На сайте не найдешь информацию актуальную. Искала телефон, номер есть, но неверный.

Добрый день! Ужасный банк. Взяла товар в кредит с дополнительной услугой «финансовая защита», прошло 10 дней, на 11й обратилась в банк чтобы отказаться от услуги. К сожалению мне отказали. Вывод- банк нарушает закон потребителя, так как любой товар или услугу я имею право вернуть в течение 14 дней по закону Российской Федерации

Подошел срок окончания вклада, памятуя о прошлых визитах решил заказать сумму вклада и записаться на прием по телефону контактного центра. Контактный центр слегка подтупил, но выдал всю необходимую информацию и, со слов менеджера, записал меня на 10.45 12 апреля. Прибыл в отделение за 10 минут до указанного времени. Взял талон "ПО ЗАПИСИ". и тут началось самое веселое - очередь с обычными талонами медленно, но верно двигалась, а я сижу. 5,10,15,20 минут - не зовут. Наконец через полчаса после обозначенного времени вызывают. Спрашиваю менеджера почему так долго. Ответ убил: Мы же не можем посетителей растолкать и вас принять без очереди. Так на какого лешего я у вас записывался на конкретное время??? Затем еще 20 минут сидел в "живой" очереди в кассу. Вышел просто переполняемый эмоциями. Не будь сотрудница беременной - высказал бы все прямо в зале. Многие так и поступали, потому что сотрудников всех посокращали, работает 1 менеджер и руководитель филиала. Все, больше никого!!! Таким образом, записавшись предварительно в контактном центре на конкретное время, провел в филиале ПОЛТОРА ЧАСА. Это ДНИЩЕ товарищи банкиры!!!