9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

09.04.2021 г. я оформила кредит наличными в офисе банка, при этом мне подключили некую услугу смс информированием в размере 2000 р, обратившись к оператору через приложение, мне дали понять, что отключить могут, но деньги не вернут! Так же сотрудник в офисе, ввел меня в заблуждение сказав, что без страховки мы не оформляем, да и без неё будет ставка выше 23%,  но от оператора я узнала, что ставка совершенно не изменится при отказе от неё. Мне совершенна не нужна услуга смс информирование и пользоваться ей я не собираюсь, как и не нужна страховка, прошу разобраться с моим вопросом и вернуть денежные средства за эти данные услуги.

27.03.2021 г. был оформлен кредит на покупку мебели в магазине А***ем. Кредитный договор № 63***549. Сумма кредита в договоре не соответствовала цене товара, на вопрос почему, сотрудник магазина ответила, что это за sms-сообщения и услугу можно отключить в личном кабинете банка. Как потом выяснилось в кредит был включен сервис-пакета «Комфорт-лайт» в размере 1199,0 руб. плюс проценты. Данный сервис-пакет, который включает в себя: sms-оповещение, предоставление выделенной телефонной линии, прием платежей в кассах филиалов банка без комиссии, я не смогла отключить ни в личном кабинете банка, ни при обращении в чат банка, ни при посещении офиса банка. Отключить можно, но деньги не возвращаются!!! так как банк считается, что услуга оказана сразу после подписания договора. Сотрудник банка мне сказала, что в магазине меня должны были ознакомиться с правилами подключения сервис-пакета. При обращении в магазин мне ответили, что кредит оформлялся через POS-кредитования и что сотрудник этой организации должен был меня ознакомить. Но при оформлении договора ни в устном разговоре, ни в разговоре по телефону, ни sms-сообщением я не была проинформирована о подключении сервис-пакета и с невозможностью ее отключения. Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Прошу разобраться в данной ситуации и отключить сервис-пакет «Комфорт-лайт» с возмещением денежным средств. В противном случая буду вынуждена, обратится в Роспотребнадзор с претензией о  правомерности действия банка в навязывании данного сервис-пакета.

Позвонили сотрудники банка Ренессанс кредит и сказали что одобрен кредит, для оформления нужно поехать в офис в своем городе. В своем городе Стерлитамак, РБ решил оформить кредит на 500 тыс, в ходе оформления навязали две услуги финансовая защита и смс уведомление на 73 тыс, от которых я отказывался!!!! В итоге на руки выдали 427 тыс....А 73 тыс забрали... 71 тыс за финансовую защиту и 2 тыс на смс оповещения... Мне эти услуги навязанные сотрудниками не нужны, о чем я не однократно говорил, на что они сказали, что тогда кредит я не смогу получить!!!! Прошу вас отключить данные услуги и вернуть мне мои денежные средства!!!! Обманываете людей!!!! Х-н Ильдар Владикович, г. Стерлитамак

Год пользуюсь пока нет нареканий

Судя по отзывам у банка уже сложилась соответствующая репутация, но добавлю и я свои 5 копеек. В данном банке пользуюсь исключительно рассрочками на товар, приобретаемый в розничных точках - к их оформлению больших претензий нет: да, кредитные эксперты порой шалят с "обязательными" финансовыми защитами и уведомлениями, но если оформляться онлайн, то как правило всё нормально, да и можно отказаться, если всё-таки навязали. В среднем всё как у всех, ставки средние по рынку. Проблема (во всяком случае у нас в городе) есть только с местами погашения кредита, где это можно сделать без лишних финансовых трат. Раньше на наш полутора миллионный город было три отделения, сейчас всё свелось к одному, с его очередями и неудобным местом расположения. Но претензия не в этом. Пока выплачиваешь кредит (а у меня было оформлено одновременно две рассрочки) проблем не возникает. Ежемесячные суммы неровные, но просто вносишь слегка больше чем нужно, а излишки перекидываешь с одного кредитного счёта на другой - красота! Но вот подошёл последний платёж по одной из рассрочек, благополучно (надеюсь что проблем никаких не всплывёт по прошествии времени) её закрыл и перекинул мелочь на счёт второй рассрочки. По ней осталось тоже внести два платежа и тут начинаются проблемы с тем, что сумма для закрытия получается не ровной. Казалось бы - внеси, как обычно больше, и плевать на эти повисшие 15-25 рублей. Но мне захотелось узнать, что же будет с этими повисшими деньгами и я решил уточнить у поддержки (как оказалось не зря). Лишний раз повторять о том, что поддержка что по чату, что телефонной линии отвечает крайне долго и не впопад, думаю не стоит. Суть же вот в чём: если после закрытия кредита на счету останутся деньги, то их необходимо забрать из банка до конца месяца, иначе Ренессанс будет брать с вас комиссию за ведение кредитного счёта с повисшими копейками в размере - обратите внимание на изящность цифры! - 500 рублей. Не уточнил ежемесячно или разово, но в целом гешефт не плох. Многие ли из оформивших подобные рассрочки задумываются об этом? Подозреваю что нет. Если же вы захотите вывести деньги, то есть несколько вариантов: * Перевести на счёт в сторонний банк - комиссия 100 рублей! * Забрать наличкой в кассе - комиссия 10% от суммы! * Перевести на другой счёт внутри Ренессанса. Я выбрал последний вариант - пускай висят. Мало ли, вдруг снова рассрочку там оформлю.

Для уточнения информации по закрытию договора было совершено несколько уточняющих звонков по необходимой сумме общей задолженности, озвучили сумму необходимую для погашения, которая была внесена в полном объёме. Запрасив справку об отсутствии задолженности прислали письмо на Эл. Почту где указана задолжность по неустойке !!! Которую необходимо внести чтобы закрыли договор! Это как воообще понимать?  Откуда взялась данная сумма?  Звоню вновь на ГЛ предоставляют информацию задолжности нет!! В конце то концов вы можете мне предоставить актуальную информацию

Отличное приложение, не глючит.

Добрый вечер. Давно являюсь клиентом данной кредитной организации. И впечатления от пользования продуктами Банка были только положительные. Но, в феврале мне заблокировали кредитную карту по постановлению приставов за штраф ГИБДД 500р) Штраф я оплатила, приставы ограничения сняли, но Банк почему-то информацию о снятии ограничений не получил Перед датой платежа позвонила в Банк, спросила, как быть в данной ситуации? Сотрудник пояснил, что необходимо подъехать в отделение и предоставить постановление об окончании производства от приставов. При чем дистанционно направить постановление СПИ в Банк нельзя, только привезти лично в часы работы ОБ. 5 марта приехала в ОБ, сотрудник постановление отсканировал, сказал, ждите, в течении 2х рабочих дней рассмотрят, оставил свой личный номер МТ и посоветовал позвонить 9 марта. 9, 10, 11 марта, я звонила сотруднику 3 дня, но ответ был один "Ваше обращение на рассмотрении". 12.03. позвонила на горячую линию Банка (ожидание ответа оператора составило более 30 минут!) Сотрудник ГЛ пояснил, что никакого обращения, и тем более, постановления СПИ в системе Банка не зарегистрировано.  Составили ещё одно обращение с просьбой разобраться в ситуации. 19.03.2021 мне позвонил сотрудник Банка, сказал, что ограничения по карте сняты и я могу внести платёж.   20.03. звонит сотрудник службы взыскания, не соблюдая никакой этики делового общения, в претензионном формате, выясняет по какой причине я не внесла оплату. Поясняю ситуацию, что карта была заблокирована, Банк 2 недели рассматривал моё обращение, прошу уточнить сумму оплаты и разблокирована ли карта, чтобы я могла сегодня внести платёж. Сотрудник говорит, что не знает ни сумму, ни заблокирована ли карта или нет. Составляет повторно обращение и говорит, что перезвонит через 3 дня и озвучит состояние карты и сумму для оплаты!  Через 4 дня звонит сотрудник, в претензионном формате, по хамски общаясь, пытается взыскать задолженность. Я поясняю, что просрочка образовалась в связи с ситуацией блокировки, что сотрудник звонил 4 дня назад, мне обещали позвонить и озвучить информацию по сумме и дате платежа, что я сегодня готова оплатить задолженность. Но, сотрудник меня не слышит, отрабатывает свой скрипт, и приводит мне в качестве мотивации на оплату статьи ГК РФ. В этот же день вношу оплату, сумму больше чем озвученный сотрудником платёж.  Сегодня захожу в приложение, фиксируется информация о просроченной задолженности! Написала в чат, информацию о сумме  и причине образования задолженности предоставить не смогли. В связи  с нарушением со стороны Банка сроков обработки обращения мне были начислены штрафы, а также внесена негативная информация в БКИ.  Просьба разобраться в данной ситуации, отменить штрафные санкции, а также скорректировать информацию в БКИ.

Нравится

Большой процент! Не советую

Нет ничего интересного

Четко и по делу, но великоват процент по кредиту

Моему ребенку каждый день на номер 89****5141 моему ребенку поступают звонки с разных номеров от сотрудников данного банка с целью найти меня и уведомить о том, что я нахожусь на недлительной просрочке. Мне на мой номер 89****8102, также как и на номер ребенка поступают звонки. Хотя мною было направлено 17.03.2021 г. заказным письмом моему кредитору на юр. адрес банка два заявления: об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами и заявление на удаление телефонов третьих лиц из базы обзвона- в том числе в данном списке был номер моего ребенка -896****5141. (трек: 346780****4718 ). Банком давно было получено мои заявления, однако звонки продолжаются. Прошу Вас провести проверку на законность действий сотрудников "Ренессанс Кредит". Обязать банк удалить номер ребенка из базы обзвона.

Здравствуйте! 6 апреля 2021  В магазине М-Видео оформляла рассрочку, кредитный менеждер магазина, заверил меня что он не может отключить эту услугу технически. Но при составлении анкеты я увидела что можно поставить галочку НЕ включать услугу, что я и сделала и сообщила об этом менеджеру. Кредитный менеджер все равно посоветовал после оформление обратиться в банк для уточнений, ведь данная сумма была включена все же в Договор!  И Из договора п. 2.1 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано [b][i]"По желанию клиента Банк предоставляет Клиенту услугу Сервис-Пакет "Комфорт-Лайт"[/i][/b]. Обратившись в чат , мне сообщили, что услугу отключить сейчас возможно и требуется расследование в 7 дней  , почему я галочку поставила, а услугу не отключили , но ведь ее не отключили потому что из слов менеджера у него нет технически этой возможности.  Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннессанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". И произвести перерасчет аннуитетного платежа за вычетом данной услуги из графика платежей. Надеюсь на ваше понимание  в решении данного вопроса.  мой кредитный договор 6*******2.

Взяла в банке Ренессанс товар в рассрочку. Сегодня заехала в офис  банка, чтобы оформить частичное досрочное погашение кредита с уменьшением срока платежа. Консультант мне сказала, что в офисе у них нет такой функции и нужно звонить на горячую линию. А в итоге выясняется, что в банке вообще нет возможности уменьшить срок платежа. Только сумму платежа. Больше в этот банк ни ногой.

При закрытии накопительного счета не выплачивают проценты по остатку за текущий месяц, вопреки тому, что я узнавал в онлайн-чате предарительно. Сегодня на мой вопрос, в чем подвох, ответили, что процент был начислен...по  ставке "до востребования", которая близка к нулю. PS. отделение Отрадное очень тесное.

Самый ужасный банк!! По их вине у меня просрочка, потому что они вовремя не сняли арест, хотя я приходила с документами в офис, сотрудники сказали что ареста нет и уже не будет! Спустя месяц банк наложил арест, хотя приставы его давно сняли! Мне звонили с банка обещали убрать просрочки и убрать с Бки в итоге они не сделали ничего, испортили мне кредитную историю! Обещают не делают, никогда не берите кредит в этом банке, хуже просто нет

Итак, задача как всегда простая - забрать вклад по истечении срока. берём талончик и ждём. ждём. ждём...  52 минуты. По мнению руководства банка это нормально, что сохранявший лояльность конторке в течение больше десятка лет, да что там, просто клиент банка ждёт без малого час? Сотрудник на ресепшене выдал великолепный перл "мы обслуживаем других клиентов". Да-да.. вы не ослышались. "Вас много а я одна" - этот немеркнущий слоган почты России теперь и в банке ренессанс,  ещё  его услышал от операционистки и начальницы офиса. про неё поподробнее..  На предложение позвать начальника офиса мальчик сначала отказался, но потом сообразил что надо сходить. Вернулся заявив что начальник занят.  и естественно выйти не может. пришлось заглянуть самому. ба... знакомые лица. единственная операционистка офиса отличающаяся "клиентоориентированностью" (именно в кавычках) доросла до начальника.  Тот факт что клиенты ждут по часу сотрудницу не волновал. она занималась собеседованием с новым потенциальным сотрудников. Попыталась пригрозить группой  быстрого реагирования и сказала что надо ждать ибо ничего другого она предложить не может. Естественно ни извинений за долгое ожидание, ни попыток хоть как-то объяснить свою неспособность организовать работу офиса девица не предложила. Тут надо заметить, что в офисе есть чудесное правило перерыва в работе кассы. ну кассир тоже человек, а те кто его ждёт  - нет. поэтом могло получиться так, что посидев и наконец  дождавшись операционистки, я должен был ждать ещё и когда откроется касса. Начальнице я предложил, что если уж она не в состоянии организовать работу офиса может быть касса обслужит меня, чтоб я не ждал пока у них закончится перерыв. в ответ услышал - что ничего другого как ожидать мне предложить не могут.  Вы уже прочувствовали всю клиентоориентированность? Откуда такие "начальники" которые не в состоянии организовать работу, но  твёрдо уверены что в подведомственном офисе всё замечательно, а им все должны?.. сотрудница даже не сообразила что можно выйти из кабинета, извиниться и сказать что операционисток мало, потому что они заболели/вдекрете/похищены марсианами. Придумать хоть, что-то что бы оправдала организационный провал. клиент должен страдать.  Пока там такой персонал и такой начальник - рекомендую обходить банк стороной. как клиент с более чем 10 летним стажем считаю, что неспособность руководить чем-то большим чем собственный стул и непонимание, что за свои косяки надо хотя бы извиняться лечится исключительно увольнением. впрочем это теперь уже проблемы банка.

5апреля в отделение лично внесла всю сумму кредита.Про услугу"финансовая защита" меня не проинформировали.Деньги не вернули.А так же в кассе еще 100р взяли за платеж.

Добрый день Пришла сегодня в банк 05.04 Взяла толон очереди. Сижу 7 минут. Приходит другая женщина. Столько операторов свободных сидят и нас не обслуживают. Говорит что я тороплюсь. И ее взяли на обслуживания. А я что не тороплюсь? Что мое время есть ничто. Я  выразила свое недовольствие обслуживанием в отделении на м Таганская. Неуважительное отношения к клиентам. Выходит для того чтобы тебя приняли в отделении, нужно начинать говорит операторам. А если не будешь говорит то можно до вечера просидеть. Им наплевать на тебя. Что это за обслуживания? Недовольна. Все данные на сайте не верны. Напишу по емайл данные