9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Брал планшет в рассрочку, приятно был удивлён что одобрили, закрыл без просрочек 👌

Я являюсь клиентом банка с 2013 года, точнее мне предложили карту Кукуруза в магазине Евросеть. Я все платежи делаю во время все время использования. В феврале мне пришла смс о том, что обязательный платеж 40 р до 23 марта 2021. Счет был пополнен на 3000 р через приложение, баланс обновился, деньги на счет поступили. 25.03.2021 мне звонят с угрозами и требованиями, убеждая меня, что обязательный платеж был 591 рубль и я его якобы не внесла. Разобратья в ситуации сотрудница отказалась, предупреждая меня что 26.03.2021 сумма вырастит - проблем и звонков будет только больше.Меня оскорбляет поведение банка, с которым я 8 лет исправно и честно оплачиваю.

В банке был кредит - рассрочка на кухню. Последний платеж был 18500, приехал в отделение 25.02 в 19.00 - уже не работала касса, хотя само отделение работало. Менеджер предложила внести платеж через терминал, были только 5-тысячные купюры, терминал сдачи не дает. Хотел снять 3500 чтобы положить денег без сдачи, нет, банкомат банка работает только с картами банка. Менеджер сказала, приедете потом, деньги заберете. Внес платеж, в указанный срок кредит закрылся, в приложении попал в архивные продукты, если нажать была видна оставшаяся переплата в размере 1500.  У ренессанса какие-то проблемы и их отделения работают только в рабочее время, никак не успевал зайти после работы, ибо далековато. Сегодня (24.03) посетил отделение, где неожиданно обнаружилось, что моя переплата уменьшилась на 400 рублей. Сотрудница не смогла пояснить куда они делись, сказала узнавать по горячей линии, остаток перевели на карту другого банка. Позвонил на горячую линию, и мне рассказали, что так как я не забрал деньги в том же месяце, когда переплатил, то их перевели на некий счет за обслуживание которого списали комиссию.  Замечу, что о таком меня никто не предупреждал. Поздравляю банк Ренессанс с огромной прибылью и желаю так же дальше "улучшать" свою репутацию. И да, из 12 раз, что я платил эту рассрочку - 8 раз были проблемы, то интернет не работал в отделении, то касса, и т.д. А 4 раза я переводил деньги опять же с комиссией.

Познакомился я с банком через сайт Эльдорадо, купил себе комп в кредит. Из пяти выпавших условия подошли именно его, причем просто шикарные- реальных 8,5% годовых, без всяких посещений и нагрузок, тупо приходишь и забираешь комп, а тебе там дают реквизиты где оплачивать. Потом начали звонить предлагать кредит, условия более-менее... Один раз сдался... Хочется знать, кто придумал предварительное одобрение кредита? Вам больше нечем заняться? Почему вы тратите мое время?? Ок. прихожу в офис по ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренному кредиту. А там девочка впихивает на 150000 кредита 25000 страховки, 2000 за мобильное оповещение. И нагло врет- отказаться нельзя!  Я ей говорю- как так? Вы по телефону говорили об одних условиях, а предлагаете другие, зачем мне врали? В итоге и я соврал, сказал что давайте... Она ввела в программу данные, кредит одобрен, дала мне бумажки на подпись. Кред договор я подписал, а остальное-нет... В общем мне выдали полную кредитную сумму 177000 рублей. Девочка осталась в шоке. Очень существенные недостатки при погашении- в Белгороде отсутствует нормальное кол-во банкоматов, кажется он один на город.  Переводом- всегда платно-2% Потом начали проводить акцию- бесплатная дебетовая карта он лайн.  Она оказалась не бесплатной- необходимо проводить по ней 5000 руб в месяц иначе плата 100 руб в месяц. Ну у меня ежемесячная плата была 7500 руб, поэтому я укладывался... А потом я узнал, что по безналу проводить 5000 руб не счетово!! И мне начисляли по 100 руб. В мобиль банке попросил закрыть эту карту, на ней оставалось 27 руб. Через месяц я узнал что парень-сотрудник написал в чате а куда девать 27 руб, а я не ответил и карту не закрыли, поэтому мне необходимо заплатить еще 200 рублей. Потом  месяц звонили сотрудники, проводили служебную проверку. Я сказал- вы же видели что я не ответил, неужели нельзя было перезвонить? я дал добро на закрытие карты, вы согласились, остального я не видел. Кто в этом виноват? Потом звонил начальник, я попросил чтобы банк не позорился и списал эти 200 рублей, в итоге мне начали объяснять, что 200 рублей будут моим доходом и мне придется заплатить 13%., согласен я на это или нет? В общем списали... Попросили оставить положительный отзыв на банке.ру...Положительный отзыв?? После всего этого бреда?? Сегодня закрыл предоставленный кредит, необходимо было доплатить 212 рублей (согласен), в их мобильном приложении при этом выпадает окошко, вводишь туда карту и происходит оплата. В итоге было снято 216 рублей!! Никаких предупреждений о комиссии!! Задаю вопрос в чат: где 4 рубля? сотрудник отвечает- это снял комиссию ваш сторонний банк! Проверяю исходящий платеж стороннего, то есть Сбера, нет там комиссий! Чисто 216 рублей. Оказывается Ренессанс подставил мне финансовую прокладочку- В2, которой и ушло 2%! А мальчик сотрудник соврал, что комиссию с меня снял банк с которого я оплачивал. У меня отличный кредитный рейтинг, пользуюсь и Сбером, Тинькофф вообще основной, Альфой- ни один не позволяет такой мелочности и таких подстав! Аааа, забыл, по последнему кредиту что я взял. Опять мне позвонили (в мобильном приложении почему то заблокирована функция, хотя до этого отлично работала и я пользовался). Девушка мне час выносила мозг! Но огромное ей спасибо, что она понимала мое возмущение и извиняясь, говорила что у нее такая инструкция и не может от нее отступить. Я сразу сказал- никакие дополнительные опции мне не нужны, она еще предложила их раз десять. В итоге то что могло оформиться за 2 минуты, оформлялось час.

Сегодня 25 марта 2021 !!! Была в Ренессансе по адресу Красноармейская 87/50 город Ростов-на-Дону!!! Безобразие полно людей!!! Работает 3 кассы из 7!!! Автомат который вызывает людей!!! Еле работает при чем вызывает не по очереди !!! Люди седять часами!!! С буквой С вообще не вызывал!!! Пока мы не стали возмущаться!!! Безобразие!!! Отвратительно!!! Чтоб закрыть карту надо сидеть 2 часа!!! Отвратительно работает банк и его сотрудники!!! Примите меры!

При оформлении кредита впихивают платные услуги не предупредив клиента. Когда приходит одобрение , сотрудники уверяют что все платные услуги можно отключить в личном кабинете и сделать перерасчет как других нормальных банках.К сожалению я поверив им  подписал КД. Да, платную услуги можно отключить , НО перерасчет делать они не делают. Горячая линия примет у вас жалобу, помусолят пару дней и так же великодушно откажут, включив дурочку, что мол надо было сразу отказываться.Категорический не рекомендую этот банк.

При ежемесячных пятимесячных платежах более чем в 2000, затрахали звонками коллекторов о нашей задолженности. Выяснилось, что 2 рубля образовавшейся задолженности из-за процентов перевода послужили поводом для угроз и психологического давления. Возьму кредит в другом банке, расплачусь досрочно и прокляну этот банк!

При оформлении в кредит товара в магазине "Эльдорадо" (Московское шоссе, 108) представителем банка была фактически навязана услуга сервис пакет "Комфорт-лайт" (без неё якобы кредит не будет одобрен). О подключении данной услуги не было ничего сказано. Прошу разобраться в данной ситуации и отключить мне данную дополнительную услугу.

Оформляла кредит через М-Видео.Когда оформляла пропустила какие галочки,без моего ведома подключили услуги на 5000.В магазине кредитный специалист уведомил меня и сказал что я могу отключить эти услуги в течение 2 недель по телефону.В чате написали что нужно идти в банк.Я заболела и напрочь забыла про это.На 11 день я позвонила в банк чтобы отключить эти услуги о которых я и понятия не имела,сказали я опоздала и отключать они мне не будут.Оператора явно не интересовал мои причины,все время перебивал и общался через «отстань».Мне каждые 10 секунд приходилось просить «да вы дослушайте меня». Мне не нужны были эти услуги.Я из всех банков выбрала этот,полагаясь на совесть банка.Просто переплата на 5000 на маленькую покупку.Это просто жесть.Больше я в этот банк не обращусь и друзей отговорю.У каждого специалиста своя версия.Кто-то пишет идти в банка,кто-то по горячей линий в течение 2 недель.Вы сами не знаете свои правила.Лишь бы навязать свои ненужные услуги и ободрать народ.

Приложение не совсем удобное, приходится им пользоваться, дабы не стоять в очереди при оплате кредита, а так я бы им не пользовалась.

Открывала в отделении вклад. Сотрудница буквально навязала открыть ко вкладу КАК ОНА УАЕРЯЛА ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНУЮ карту, которая мне и не нужна была.  Заставили активировать карту в отделении, чтобы быть уверенными, что она активирована. В итоге зайдя в интернет банк по прошествии почти 6 месяцев, посмотреть дату окончания вклада, обнаружила, что все эти месяцы с меня списывались ежемесячное обслуживание за карту. Я позвонила на горячую линию - где мне сообщили, что карта платная. Это ведь просто обман!!!

05.03.2021 г. был оформлен потребительский кредит. Несмотря на то, что в экземплярах банка были проставлены отметки об отказе от платных услуг («СМС-оповещение» и пакет «Удобный»), Банк все равно подключил эти услуги и списал 8000 руб. В этот же день обратилась в чат Банка по поводу отключения услуг и возврата средств. Но оператор не желала даже вникнуть и решить проблему, в процессе диалога с сотрудником чат вовсе перестал работать. Далее было составлено на сайте банка обращение, по которому ответили, что услуги подключены по моему согласию и обращение закрыли. После того, как я снова сообщила сотруднику, что проставлялись отметки об отказе от услуги, сотрудник колл-центра составила новое обращение. Спустя неделю сообщили тот же самый ответ, услуги отключить не можем, услуги подключены с вашего согласия, отметок в документах нет. Как я могла согласиться с услугами, если собственноручно проставляла отметки об отказе????!!! Читать договор я умею, в соответствующих полях были проставлены отметки. Банк даже не хочет вникнуть в ситуацию, поднять документы и решить сложившуюся ситуацию. Предоставляет какие-то отписки и считает своих клиентов дураками.  Напомню, уважаемый банк, что «... предоставление физ.лицу потребительского кредита является финансовой услугой, которая относится к сфере регулирования Закона РФ « О защите прав потребителей». Право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается Законом «О потребительском Кредите». Платные услуги (СМС-оповещения и пакет «Удобный») мне не нужны! Повторно требую отключить услуги и вернуть денежные средства в размере 8 000 руб. на счет кредита. Иначе придется встретиться с вами в суде с взысканием всех штрафов, расходов и компенсаций!

5.03.21г. был оформлен потребительский кредит. Без моего согласия была подключена какая-то услуга, в сумму кредита добавилось 1500₽ , и меня оповестили об этом позже, я сказала сто мне не нудна эта услуга! На что мне сотрудники банка сказали что без этой услуги не получится оформить кредит! И я могу отключить  ее в любой момент по горячей линии!  Позже обратился , чтобы отключить услугу, и получил отказ. Ответили, что «мы не возвращаем деньги за подключенные услуги»  Право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается Законом « О потребительском Кредите».  Прошу отключить услугу и возвратить денежные средства на счет кредита.

В июне 2019 года обратился в данный банк для досрочного погашения кредита, сотрудник банка озвучила мне сумму (на тот момент было 110 руб. до копеек не помню). Она уверила меня, что больше ничего нужно, вношу озвученную сумму-кредит закрывается. Далее происходит след. ситуация в январе 2021 года мне звонят (якобы имеется задолженность в размере около 40 тыс. руб.). Я в шоке, начинаю выяснять что и как , и оказывается те деньги, которые я внес в июне 2019 просто списывались ежемесячными платежами! За эти 1,5 года , не пришло ни одного уведомления (к примеру напоминание о платеже, списание платежа и т.д.), приложение было удалено сразу же после погашения. Я написал претензию на сайте банка , описав свою проблему. Мне перезвонила сотрудник(якобы куратор моей проблемы) и сказала что моя проблема решена, но мне нужно внести 6 тыс. руб. для полного погашения (откуда взялись не понятно, ведь в июне 2019 года мне озвучивали 110 тыс. руб а не 116). Я уже даже был готов внести эти 6 тыс. только чтобы все это прекратилось... Нооо тут снова перезванивает этот куратор и говорит что внести я должен уже 12 тыс. руб. Общается этот куратор абсолютно некорректно, пренебрежительно, не уважительно. Хотя вина их банка, а совсем не моя. От работы с этим банком я получил , проблемы с задолженностью,  след на моей кредитной истории

Итак вкратце банк помог с решением проблемы по страховке в результате ошибки даже по истечению 10 дневного срока возврата денежных средств . В сухом остатке банк молодцы отдельное спасибо всем сотрудницам колл центра которые оперативно решили проблему и вернули полностью денежные средства в общем всем советую иметь дело с этим банком так как честно справедливо и оперативно решают все вопросы

Во-первых, в моем городе (миллионнике) всего 2!!! банкомата. И, да, они работают ДО 6 вечера (по режиму офиса). В воскресенье вообще НЕ работают... а зачем? Вдруг, человек в свой законный выходной захочет положить деньги на карту. Пусть ждет до понедельника, а если работает до 6 вечера, ну, что ж...не судьба. Банк, все-таки, НЕ для клиентов существует... Во-вторых, если вы планируете активно пользоваться картой для покупок чего-либо - можете сразу забыть об этом. В месяц вы НЕ можете переводить более 40 000 рублей! Купили, не дай бог, в марте техники на максимальную сумму - все, ждите до апреля. А если захотите купить свежий айфон - делите сумму на 14 000 рублей, ибо таков лимит банка для переводов в сутки (чем больше переводов, тем больше прибыли для банка). А, если уж, вы захотели поинтересоваться у банка, почему он такой плохой, вам предстоит несколько раз попытаться вдолбить чудо-автоинформатору "что вас интересует". Но даже после успешного общения с роботом - не спешите радоваться, с вас еще 10 минут ожидания оператора, который с великой радостью расскажет вам как сильно ВЫ ПОПАЛИ, оформив карту в (не)банке Ренессанс. Надеюсь, разумные люди сделали соответствующие выводы. А ваш покорный слуга отправится завтра оформлять карту в другом, НОРМАЛЬНОМ банке. Счастливо!

05 марта 2021 года я покупал в рассрочку ноутбук, для кредитования мною был выбран КБ "Ренессанс Кредит". Вместе с получением кредита мне была подключена услуга "Финансовая защита". Её стоимость составила почти 13 тысяч рублей. Когда я спросил у кредитного специалиста магазина что это за услуга и почему она подключена, она развела руками. В тот же день на сайте банка я обратился для отключения данной услуги в специальной форме обратной связи. Далее мне на почту пришло сообщение, что заявление зарегистрировано. Через пару дней мне на почту пришло сообщение, что со мной не смогли связаться и предложили заново обратиться через форму на сайте. Таким образом, я не был проинформирован о порядке отключения данной услуги.  Вчера, 16.03.2021 я позвонил на номер поддержки с сайта и также заявил о своем желании отключить данную услугу и исключить её стоимость из суммы кредита. Специалист ответил, что 10-дневный срок уже прошел, а т.к. я не обратился вовремя, услугу отключить они могут, но средства не вернут. В договоре написано что услуга подключается исключительно в том случае, если мною будет проявлено такое желание. Прямого желания я не изъявлял.  Посмотрел судебную практику, с этим сталкивается огромное количество людей, в основном из-за того что думают что это страховка, т.к. всем признакам страховки кредита "Финансовая защита", что очевидно, соответствует. Суд всегда встает на сторону клиента и обязует банк вернуть средства, но кроме того, накладывает штраф на банк. Прошу банк урегулировать данный вопрос в досудебном порядке. Стоит учесть, что 13 тысяч рублей - немалая сумма, она может составлять месячный заработок людей в некоторых регионах страны. Напоминаю банку, данной услугой я еще не пользовался и пользоваться не собираюсь, поэтому прошу её отключить. Также при решении вопроса прошу принять во внимание письмо ЦБ и Роспотребнадзора "О праве потребителя на отказ от дополнительных платных услуг" от 12 октября 2020 № 02/20986-2020-23 Помимо этого, Возмездные услуги регулируются главой 39 ГК РФ и главой III ЗоЗПП. Никаких "комиссий за подключение" ни одна, ни другая не предусматривают.

15.03.21 оформляли рассрочку на товар. Сумма товара 36 тысяч с копейками, а в кредитном договоре 41 с капейками. Начали зарбираться, оказывается умолчали за платные опции, комфорт лайт и финансовая защита. Их можно отключить, но только в течении 10 рабочих дней. Звоним в банк, пишем в приложении, а наш кредит ни кто не видит, он не активирован. Я так понял кредит активируется после того как мы заберем товар с магазина , а товар мы заказали с дальнего склада и он придет только в начале апреля. Получается что мы не сможем подать вовремя заявление на отключение платных опций за которые банк умолчал. В чате банка мне сказали ждать активации, а на консультации юристы сказали писать заявление по форме и отправлять почтой.

4.01.21г. был оформлен потребительский кредит. Без моего согласия была подключена какая-то услуга, в сумму кредита добавилось 1500₽ , и меня оповестили об этом позже, я сказала сто мне не нудна эта услуга! На что мне сотрудники банка сказали что без этой услуги не получится оформить кредит! И я могу отключить  ее в любой момент по горячей линии! 5.01 обратилась на горячую линию , чтобы отключить услугу, и получила отказ !  далее звонила еще несколько раз на протяжении нескольких дней, и снова получала отказ! Также писала на горячую линию в приложении , ответ тот же «мы не возвращаем деньги за подключенные услуги»!  смс оповещения мне не нужны, оплата по банкоматам мне тоже не нужна, я оплачиваю с процентами онлайн, т.к нет возможности ехать на другой край города , чтобы оплатить через банкомат ! За что я должна платить ????  «... предоставление физ.лицу потребительского кредита является финансовой услугой, которая относится, в том числе к сфере регулирования Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 « О защите прав потребителей»  право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается Законом « О потребительском Кредите».  Прошу отключить услугу и возвратить денежные средства на счет кредита. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд и требовать моральную компенсацию , т.к Ренессанс Кредит нарушает мои права потребителя!!!

От обращения в Ренессанс кредит банк остались крайненегативные впечатления. Создалось устойчивое ощущение, что это нельзя назвать банком это группа обманщиков желающих поглубже залезть в ваш карман. По существу. Обратился в банк за кредитом, кредит одобрили,месячный платёж составил 4900рублей. Через восемь месяцев звонок из банка и предложение, раз вы добросовестный клиент, платежи совершаете вовремя, предлагаем для вас уменьшить процент переплаты по кредиту с 13%  до 10%. Ясно согласился, пришёл в банк. В банке составили новый договор, сотрудник распечатал новый график платежей и сказал, чтоб я не пугался, что через месяц придёт новый график с платежом порядка 4,5тр. График пришёл, но цифра была 7970рублей. Пообщался с сотрудником банка, позвонил на горячую линию, ответ один-все правильно, ошибки нет, выход- платить по кредиту и желательно вовремя. Вот такой банк ренессанс кредит, заботится о Вас.