9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

8 марта в магазине Hoff была оформлена рассрочка на диван через Ренессанс кредит. По ходу оформления документов я увидел, что стоимость кредита на 1300 выше. У менеджера выяснил, что это оплата за Сервис-Пакет "Комфорт-лайт", который после оформления я смогу отключить. Через пару дней позвонил на номер горячей линии, который мне предоставил менеджер. На горячей линии отказали в отключении услуги и возврате неизрасходованных средств, составили лишь заявку от меня на отключение. Через некоторое время мне перезвонили с таким же отказом, якобы эта услуга считается оказанной, хотя я ни какой услуги не получил и хочу от неё отказаться.

Не удобное приложение. Сложная навигация и все так не очевидно. Прямо надо поднапрячся, чтобы понять что и где

Добрый день! Оформлял онлайн в рассрочку телефон в Ситилинк, при оформлении на сайте банка нужно было подписать заявление, для дальнейшего подписания кредитного договора, для этого нужно было поставить галочку напротив этого заявления в котором было сказано о добровольной услуге «Комфорт Лайт» стоимостью 1199₽, но как оказалось на деле без этой галочки и тем самым этой услуги невозможно было подписать договор. Галочку поставил, договор подписал с так называемой добровольной услугой, после получения телефона в магазине хотел отказаться от добровольной услуги, но как оказалось это не так просто!!! Позвонил банк все объяснил попросил отключить эту услугу, на что сотрудник банка мне ответил что «якобы мне эта услуга уже оказана и что вы от меня хотите!!!» хотя телефон получен 30 мин назад и получить эту услугу не было возможности. Получается принудительно навязывают платную услугу которая является добровольной!!! Будьте внимательны с услугами в этом банке!!!

Добрый день! Оформлял онлайн в рассрочку телефон в Ситилинк, при оформлении на сайте банка нужно было подписать заявление, для дальнейшего подписания кредитного договора, для этого нужно было поставить галочку напротив этого заявления в котором было сказано о добровольной услуге «Комфорт Лайт» стоимостью 1199₽, но как оказалось на деле без этой галочки и тем самым этой услуги невозможно было подписать договор. Галочку поставил, договор подписал с так называемой добровольной услугой, после получения телефона в магазине хотел отказаться от добровольной услуги, но как оказалось это не так просто!!! Позвонил банк все объяснил попросил отключить эту услугу, на что сотрудник банка мне ответил что «якобы мне эта услуга уже оказана и что вы от меня хотите!!!» хотя телефон получен 30 мин назад и получить эту услугу не было возможности. Получается принудительно навязывают платную услугу которая является добровольной!!! Будьте внимательны с услугами в этом банке!!!

Замучили звонками после

07.02.21 в магазине электроники покупали ноутбук. Решили взять рассрочку, предложили ренессанс кредит. После одобрения банком мне РАССРОЧКИ, девушка-представитель дала мой экземпляр кредитного договора (#63755***930) , в котором сумма кредитования оказалась больше суммы покупки, также на страницах я увидела строку с процентами. На мой вопрос, это что кредит, а не рассрочка? Представитель ответила, что нет, это РАССРОЧКА, только с оплачиваемой страховкой, а именно "сервис пакет комфорт-лайт" и "сервис пакет финансовая защита"  общей суммой 7 928,15 руб.  Я сказала, что мне данные опции не нужны, на что представитель сказала, что РАССРОЧКА одобрена ТОЛЬКО с подключением данных опций. (хотя в договоре на сайте, который даже не дали к прочтению, ссылка на него, присланная в смс, не открывается, прописано что банк не имеет право навязывать услуги, они подключаются добровольно, при отказе от доп. Услуг условия кредитного договора не могут быть ухудшены, о чем, конечно, мне было сказано, что без этих опций банк её одобрит рассрочку ). Она уверила, что я могу отказаться от страховки в отделении (при этом она не говорила про сроки для данного обращения). Было подано так, что могу отказаться в любое время.  12.03.21 я решила полностью погасить данный кредит и вернуть денежные средства за данные опции. Оплаченная услуга не оказана, прошёл месяц со дня её подключения, я не смогу ею воспользоваться следующие 11 месяцев, так как кредит я погасила.  Девушка в отделении сказала, что нужно оставить обращение в чате с банком по поводу возврата средств.  Тут начался детский сад с операторами чата, которые час мне писали о том, что я якобы писала заявление на подключение данных услуг и ставила подпись, в этом заявлении написано, что срок для отказа 10 дней после подключения. Такого заявления не было, сроки в 10 дней я не видела, представитель о них не говорила. При этом в моем экземпляре кредитного договора про данные опции написана только их стоимость, и что они подключаются ДОБРОВОЛЬНО (что заведомо банком не исполняется). На что операторы начали ссылаться на договор на сайте банка, в котором все прописано. Также сказали, что я с ним согласилась смс-кодом при оформлении, напомню, что ссылка в смс недоступна! Условия договора были от меня укрыты.  Кроме пункта договора 8.1.17 про срок в 10 дней для отказа, они мне ничего ответить не смогли. Хотя в том же договоре (нашла потом на сайте) есть пункты 8.1.18 и 8.2.9, в котором указано, что клиент вправе отказаться от данных опций ПОСЛЕ их подключения (то есть по истечении 10 дней). При этом не указано, что денежные средства в этом случае не возвращаются.  К тому же я не нашла в этом договоре информации о том, что при досрочном погашении кредита возвращаются либо не возвращаются деньги за опции за неиспользованные месяцы.  Операторы твердили только про эти 10 дней, в итоге отправили моё обращение в какое-то смежное подразделение.  В итоге получилось, что банк нарушил условия договора по добровольному согласию на доп.услуги, утаил условия договора при оформлении кредита, не предоставил экземпляр с условиями этих услуг и не раскрыл политику отказа от данных услуг. Получается, я переплатила 7 тыс за товар, ещё и при досрочном погашении. Никому не советую обращаться в данную организацию, и сама туда ни ногой.  Прошу банк решить данный вопрос и вернуть средства, оплаченные мной за неоказанные услуги. Иначе, думаю, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

Мною был приобретен телефон в рассрочку в данном банке. В феврале хотел сделать досрочное погашение с карты другого банка,но по каким то причинам деньги не дошли,из за этого образовалась просрочка т.к. я не стал проверять баланс счёта,тк был уверен что деньги на счете. После общения по  горячей линии с банком,сотрудница предложила создать обращение чтобы мне не ставили просрочку.Банк пошёл на встречу и ответил мне положительным решением!очень благодарен!

всем всегда даёт добро....

Назойливый банк, который будет вам названивать без причин, вести диалоги о важности внесения денег, отнимая у вас время. При обращении в отделение, сотрудники не компетентные, не знают комиссию своего банка, не принимают карты банков, кроме МИР сбербанка... При досрочном погашении затягивают с принятием денег любыми способами, главное чтобы процент набежал... про скрытые страховки, процент по кредиту, который указан по факту оказывается гораздо выше и комиссии... В итоге, банк который на вас наживётся и вы не докажите им ничего... Есть много альтернативных банков, которые и принимают любые карты и платишь без комиссии...

Несколько лет пользуюсь этим банком Всегда всем знакомым говорил, что банк довольно ленив. Работа в воскресенье? Нет... Работа в праздники? Нет... Процессинг в новогодние праздники? - нет, не слышали, проводите платежи заранее... Все вышли с самоизоляции? Даже старички и старушки? Неее, мы по- прежнему до 19....  Примчался 09 марта сего года в волшебное отделение в Марьино чтобы открыть накопительный счёт, который почему-то никак нельзя открыть дистанционно. Взял талон в 18.43. В очереди 1 ( ОДИН) человек. Персонала в зале не менее 5-6 человек (из них трое с клиентами) + мальчик-ассистент который помогает нажимать кнопки... Часы над ним безжизненно показывают полшестого (не то вечера, не то утра - видать батарейка давно села, поменять её некому, но паутиной часы ещё не заросли). Человека передо мной принимают...Жду своего талона Д24... Потом приходит какая-то тётя азиатской наружности и её принимают без талона и очереди (рефинансирует кредит). При мне мальчик звонит кому-то с предложением взять кредит от 6% годовых... Причем при каком-то возражении на том конце трубки следует честное признание “ ну да... одобряют обычно где-то под 12-13"… Улыбаюсь… Близится 19... Мимо меня проходит пара сотрудниц...Жду... Закрывают дверь в 19, но не выгоняют... Понимаю, что вернуться в Текстильщики забрать ребёнка после секции не успеваю, договариваюсь чтоб забрала жена, благо ей пройти там 2 дома...19.08 - апофеоз... Мальчик за ресепшном спрашивает “ а вы по какому вопросу?” Честно отвечаю... - дружные голоса из зала “ а уже касса закрылась, уже не получится!”  Пытаюсь возразить, что я уже давно клиент банка, может как-то переводом (закончился вклад  6-го числа, но банк то по субботам не работает и есть деньги на снимаемо-пополняемом вкладе) оформить... Но нет! Уже всё... В итоге потратил ПОЛТОРА ЧАСА чтоб доехать до отделения и вернуться, потратил бензин, а ПЛЁВОЕ дело не сделал.  Департамент потребительского рынка плачет по вам за такое обслуживание, пожаловаться туда может...? Не смочь обслужить клиента с таким простым вопросом - это надо суметь.... Но коллектив там молодой, студенты и не такое могут...  Короче сижу и думаю... половину денег, наверное, выведу из банка послезавтра, благо есть куда, а ехать туда ещё раз совсем не хочется... А вот вторую половину придётся поискать куда...

21.02.2021 по кредитному договору №63***45 я, как заемщик (Клиент по договору) отказалась от подключения к Сервис-пакету "Комфорт-лайт" в сумме 1499,00 рублей (в заявлении на кредит отметила отказ в виде галочки). Сотрудники банка автоматически подключили меня к этой услуги и включили ее в стоимость кредита, несмотря на то, что я отказалась от нее в заявлении на кредит.  В онлайн-банке Ренессанс кредит в чате я указала свои требования убрать навязанную услугу и пересчитать стоимость кредита, так как хотела бы погасить его досрочно, но онлайн-операторы продолжали меня уговаривать, а потом и вовсе сказали, что эта услуга является обязательной. После долгой переписки мне перезвонил оператор банка Ренессанс кредит и сказал, что сотрудники  неквалифицированно оказали консультацию и сумму кредита пересчитают в ближайшее время с учетом уменьшения на 1499,00 рублей, но эти обещания продолжаются по настоящее время.  Вся переписка имеется в скринах. Если не пересчитают кредит на уменьшение в сумме навязанной услуги (1499,00 рублей) на этой неделе - буду писать жалобу в Роспотребнадзор. Больше никаких дел с этим банком иметь не буду и никому не советую.

Ситуация: В магазине дали кредитный договор и добровольную страховку, где написано что если не подписывать то её не оформят. Сотрудница в магазине все равно её оформила в следствии чего я отправлял письмо об отказе на Москву. Я опоздал по срокам так как 14 дней прошло с момента отправки письма, но я объяснил что я ничего не подписывал поэтому и отказываться не от чего, поэтому все равно прошу отменить страховку. В приложении написал заявку, через 5 дней созвонились и решили мой вопрос путем возврата средств.  Считаю что позитивно все кончилось и спасибо за сервис.

Приобретала в г.Шахты в магазине ДНС дорогостоящий товар, в связи с чем появилась необходимость воспользоваться услугой кредитования. Представитель банка в процессе одобрения и подписания договора (мне просто дали две бумажки с фразой "здесь подпись" и даже не уверена, что там была какая-либо информация о доп.услугах)  не сказала НИ ОДНОГО СЛОВА о каких-либо дополнительных услугах ( о чем вы можете убедиться сами по видеозаписям с камер), я не ставила ни ОДНОЙ галочки (хотя в разговоре со службой поддержки уже вечером того дня девушка сказала, что все эти услуги подключаются по моему собственному желанию и в связи с тем, что Я ПОСТАВИЛА галочку напротив необходимой мне услуги).  По своей глупости НЕ посмотрела, что "втюхал" мне представитель помимо основной суммы кредита. Сам представитель озвучивал мне только лишь СУММУ ПЛАТЕЖА, и потом оправдывалась она именно тем, что СУММА ВАШЕГО ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА ВЕДЬ БЫЛА ВАМ ОЗВУЧЕНА (дословная цитата Вашего представителя).  Теперь прошу объяснить, как я должна была по фразе "платеж будет составлять 3400" понять, что сумма кредита больше на 5 ТЫСЯЧ заявленной суммы товара?! В итоге у меня 4 НЕПОНЯТНЫХ МНЕ УСЛУГИ, причем 2 из них - как сказали в службе поддержки - отключить НЕВОЗМОЖНО. Прошу решить это вопрос и отключить ВСЕ Услуги. Помимо основного товара мне НЕ НУЖНЫ НИКАКИЕ другие опции.  В случае игнорирования буду обращаться в Роспотребнадзор. И дело вовсе не в 5 тысячах, на которые меня просто "развели", а в отношении к клиентам - "просто молча обмануть".  Никакой "прозрачности", лишь сплошные подводные камни.   Жду обратной связи.

Здравствуйте, номер договора 63***97, забыл внести платеж, просрочил на 1 день. Внес сумму переводом 7 марта (срок платежа 6) деньги не зачислены еще... Судя по всему платеж будет зачислен банком только 9 марта.  Прошу Банк не вносить в кредитную историю просрочку по кредиту (пени тожи заплатил).

Хочу пожаловаться на навязывание услуг сомнительного характера. Относительно недавно, а точнее 04.03.2021 года брал в холодильник в очень известной сети. С выбором определился...брал в рассрочку. Пока оформляли принял решение сотрудничать  с проверенным как бы казалось банком Ренессанс Кредит. Представитель банка сказал что в договор входит сертификат на юридическую помощь компании Европейская Юридическая Служба (Вот сайт https://els24.com) Ну как мне объяснил Представитель банка, что можно от него потом отказаться в течении 14 дней...ну это я и так знал...Имею уже положительный опыт. К сожалению после оформления всех документов все пошло не по плану. дозвонившись до этой юр помощи изъявил им свое желание отказаться от  данного сертификата и тут началось...Меня перекидывали со специалиста на специалиста каждый из которых что то невнятное говорил...мол я не по этим делам. уже последний ссылаясь на статью в законе сказал что деньги возврату не подлежат...моля я являюсь абонентом и при отказе я деньги не верну (Сертификат соответственно не активировал и договор на руки не получал и не видел в живую)  Обманщики как оказалось.  Если вам навязывают подобную услугу в Ренессанс Кредит то незамедлительно отказывайтесь и берите кредит или рассрочку в другом Банке так как в этом мне по этому вопросу не помогли ссылаясь мол обращайтесь в компанию которая выдала сертификат. Хотя сам банк и навязал ее мол без нее не оформить рассрочку. Вот Как то так

Хотел взять потребительский кредит 200000. Сразу прочитал, что накручивают услуги, и консультанту сказал, что без всяких услуг. Без информирования смс и страхования. На что молодой человек начал рассказывать, что без этого кредит не дадут. Рассчитал мне на листке, что без этих накруток кредитная переплата выйдет 60т. Как она может быть 60, если максимальный процент 21? сказал, что с этими страховками и смс у меня будет процент 12 годовых. В итоге в договоре 21,79%. Я обратил на это внимание, но на 3 странице договора действительно был пункт с 12%, консультант меня убедил, что это именно мой процент, и только так мне одобрят.  В итоге кредит вышел на 239 тысяч, а на руки я получил только 200. За вычетом всех накруток. Прошу убрать все навязанные мне услуги, так как они были навязаны обманным путём.

В пятницу одобрили кредит. Ждал сутки в личном кабинете согласованный договор. Спустя сутки банк предложил на 112 000 т.р. меньше, непонятно чем банк руководствовался. На вопрос почему так у сотрудника колцентра, уходят от ответа, вас не устраивает сумма, вам не подходят условия..... у меня в компьютере такая информация не чем помочь не могу. Сервис и качество не 21 века, скорее 17 века

13.02.21 я обратилась в КБ «Ренессанс Кредит» с целью взять потребительский кредит. Я озвучила кредитному специалисту свои требования: сумма кредита 100000 рублей срок 36 месяцев, без дополнительных услуг и страховок. После одобрения кредита специалист занялась оформлением бумаг. Не взирая на мои требования сотрудница все таки включила в сумму кредита плату за Сервис пакет «Удобный» стоимостью 6000 рублей и услугу «Финансовый помощник» стоимостью 5900 рублей. Услуга «смс-оповещения» была подключена с моего согласия. Согласия на подключение пакета «Удобный» и «Финансовый помощник» я не давала.  На мою просьбу отключить данные услуги, сотрудник заявил, что отключение не возможно (программа не даёт), да и вообще кредит тогда не одобрят. Был заключён договор №747****5626.  13.02.21 я позвонила на горячую линию и попросила отключить Сервис пакет «Удобный» стоимостью 6000 рублей и вернуть мне денежные средства в полном объеме. Оператор сказал, что денежные средства за услуги не возвращаются, и отключить по телефону нет технической возможности.  15.02.21 я, составила письменное обращение кредитным специалистам, на отключение, сославшись на ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» пункты 7.1.8. № обращения 36030985. Услугу отключили, денежные средства не вернули. В описании к услугам числится, что подключение к услугам осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Кредита. Что согласуется со Статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гласит: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Очень внимательное отношение к клиентам! Спокойное разъяснение всех особенностей предлагаемого вклада. Подсказывают выгодные для клиента условия. Не пытаются скрыть мелким текстом какие то особенности. Пользуюсь  банком более 3 лет. Рекомендую Вам.  Жалко, что мало пунктов обслуживания. В Новосибирске всего 2.

03.03.2021г. оформляла кредит/рассрочку "0-0-12" на товар в магазине Hoff. Стоимость товара 45 569р. Кредитный договор оформили на 46 768р. В тело кредита "впихнули" смс-оповещение, заверив, что его можно отключить и сэкономить/вернуть свои 1199р. Я попыталась это сделать через смс-чат банка, но ни один из сотрудников мне этого не сделал, а их было целых 3!!!! Из смс-чата мне сказали что деньги за смс-пакет, который мне по сути навязали, мне не вернут. И итоговая сумма выплаты по кредиту за 12 месяцев составляет 50 317,95 руб. Алло????!!! Откуда 4748,95р???  Где обещанная рассрочка 0-0-12???!!! Без первоначалки и переплаты. До Банка дозвониться сложней, чем в приёмную Президента. Сотрудники в чата вообще не компетентны в этих вопросах и каждый раз "сливаются".  Просьба разобраться в данной ситуации, в противном случае буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ.