9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Все ясно и просто

При заключении договора 10 февраля 2021 года сотрудник банка навязал мне дополнительную услугу «Комфорт лайт» заверив, что без данной услуги мне не одобрят кредит и что после одобрения можно будет услугу отключить и сумма кредита будет пересчитана.   При попытке обратиться в онлайн-чате в Вашем приложении - отказали в возвращение денежных средств. «...предоставление физическому лицу потребительского кредита является финансовой услугой, которая относится, в том числе к сфере регулирования Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» Право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается Законом «О потребительском кредите». Сотрудник банка ввел меня в заблуждение. Прошу разобраться и удовлетворить мои требования.

30.12.2020 г. Оформил рассрочку, до сих пор не могут авторизовать договор. Звоню в банк говорят документы не пришли, звоните в магазин где брали рассрочку. Поехал в Эльдорадо они посмотрели сказали, у нас все отправлено не каких ошибок нет, пошёл к кредитному специалисту у кого оформлял рассрочку, специалист говорит договор отправлен, ошибок не каких нет. Позвонил опять в банк они говорят, что авторизация договора занимает 120 дней, а пока платите по номеру договора, а если платить не будете будет пени. Мне допустим удобно платить в приложении, но там нет моего кредита, прошу разобраться!

Здравствуйте. Столкнулась с такой ситуацией: Подала заявку на кредит, мне его предоодобрили, далее назначили встречу с представителем. Придя на встречу, девушка(представитель вашего банка) мне сказала: поздравляю!кредит вам уже одобрен, но только с услугами:смс-оповещение(2000р) и пакет удобный(6000р). Я спросила, могу ли я от них отказаться? Девушка мне сказала: «НЕТ! Либо вы получаете кредит с данными условиями, либо его вам не дают. У меня нет технической возможности отключить вам эти услуги. После получения кредита, вы можете позвонить на горячую линию и попросить там, возможно вам отключат и вернут деньги.» Я ей поверила. Не на базар же пришла, спрашивать свежие ли помидоры? И верить на слово. А встретилась с представителем банка! Позвонив на горячую линию, оператор мне сказала, что эти услуги добровольные и без них мне так же бы выдали кредит. Сказать, что я удивилась...ничего не сказать. Получается ваш сотрудник захотел премию(видимо за всякие страховки вы им доплачиваете) и просто мне НАВРАЛ. А на горячей линии мне теперь отвечают, что ничего не могут сделать. Вернее, отключить услугу могут, но деньги не вернут. УВАЖАЕМЫЙ Реннесанс Кредит, вы же не какие-то там микрозаймы, чтобы так обманывать своих клиентов! Почему из-за корысти представителя вашего банка я должна доплачивать? Решите пожалуйста данную ситуацию! Ваш банк теряет лицо, когда в нем работают нечестные сотрудники, а служба поддержки шлёт куда подальше своего клиента!

10.02.21 дата закрытия карты. Карта до сих пор не закрыта . При общении с сотрудниками ссылаются на какие-то технические проблемы. Банк не волнует, что из за этого я несу финансовые издержки. В чате и по телефону ни какой конкретной информации. С более компетентными сотрудниками соединять отказываются. Зачем вообще нужна такая служба поддержки?

С каждым обновлением приложение все лучше и лучше!!! Дпльнейших успехов разработчикам!!!

Доброго времени суток! 21.01.2021 г., мне срочно необходима была некоторая сумма денег. Я решил обратиться в мною ранее любимый банк Ренессанс Кредит. После прохождения проверки мне был одобрен потребительский кредит. Мы с сотрудником начали оформлять всю необходимую документацию в процессе, я узнал что мне необходимо подключить пакет SMS оповещение на весь год стоимость 2000,00 руб., и пакет Финансовая Защита  стоимость 81 971,93, 2 сертификата Финансовый помощник по 5900,00 руб., каждый,  я сказал что мне не нужны данные продукты мне сказал специалист что в противном случае кредит не получится одобрить. Мне срочно нужны были деньги, и я знал что есть период охлаждения, и я вправе отказаться от данных услуг. В итоге я оформил договор №77******58 от 21.01.2021 г. 03.02.2021 и 04.02.2021 г., мною были отправлены заявления об отказе вышеуказанных услуг. После этого мне пришло уведомление посредством приложения онлайн банк о рассмотрении моих заявлений и что ответ отправлен мне почтой России. Я не стал ждать и напрямую связался с банком о разъяснении мне данного ответа. 14.02.2021 г., мне позвонили с номера +7-967-*****11 в 08:47 по мск., сотрудница банка Татьяна и сказала что по условиям договора банка по отключению услуг Финансовая защита мне отведены 10 дней, и что банк не будет возвращать мне денежные средства. Прошу Вас Уважаемый Ренессанс Кредит разъяснить мне на каком основании выдается кредит только с доп. услугами? Почему в период охлаждения мне не вернули деньги на указанные в заявление реквизиты? Почему даже если Финансовая Защита не является страховкой со слов сотрудника Вашего банка которая мне звонила, в соответствии с правом потребителя на односторонний отказ от услуги закреплено ст.ст. 28, 32 Закона о защите прав потребителей, п.1 ст. 310, п.1 ст. 450, ст. 782 ГК РФ. В связи с чем, просят признать расторгнутыми договор по услуге сервис-пакет «Финансовая защита»? Я имею полное право на отказ от вышеуказанных услуг. Уважаемые представители банка Ренессанс Кредит прошу Вас внимательно изучить данный вопрос, и на деле показать Вашу заботу, и лояльность к Вашим клиентам. Я не хочу доводить данное дело до Суда, а также Финансового омбудсмена.  Решите этот вопрос путем удоволетворения моих заявлений которые Вы от меня получили.

Обратился в банк за потребительским кредитом. Мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что заявка на кредит одобрена. В назначенное время я приехал в банк. Передал паспорт сотруднику банка. Который сообщил, что решение будет принято в течении нескольких минут. Мои паспортные данные были внесены в анкету. После чего мне сообщили,что ответ о возможности получения кредита будет дан на следующий день. Меня  это не устроило и я отказался от заявки, при этом попросил распечатать заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных. Заполненное заявление было передано сотруднику банка, которая подтвердила своей подписью правильность его заполнения. Я сделал фотографию этого заявления. Сотрудник банка [u]потребовал[/u] мой паспорт для снятия с него копии, но получила отказ. После этого порвал переданное заявление об отзыве согласия и выкинул его в урну. Проведенной банком проверкой,такое поведение сотрудника банка было признано корректным. Таким образом я делаю выводы: 1. Сотрудники банка безнаказанно хамят и действуют по своему усмотрению, в нарушение действующего законодательства (что нужно было сделать с моим заявлением?); 2. Банку это известно и он это покрывает, не говоря о более серьезных правонарушениях; 3. При подготовке ответа, банк даже не затруднил себя просмотром видеозаписи, чтобы разобраться в случившемся; 4. Если в банке творятся такие правонарушения (игнорирование заявлений клиентов), то лучше обходить этот банк стороной, чтобы не столкнуться с более серьезным нарушением своих прав!

Брала кредит на стоматологические услуги в одной из московских стоматологических клиник, специалист сказала что банк одобрил кредит вместе с дополнительной услугой информирования, которую я смогу отключить самостоятельно при обращении в банк. При звонке на горячую линию банка мне сообщил оператор что деньги за этот сервис пакет "комфорт плюс" все равно не вернут, даже если я отключу его. Я самостоятельно досрочно погасила кредит приблизительно за месяц со дня его взятия, и пришлось платить за этот сервис пакет (+проценты), как будто бы я этим сервис пакетом "комфорт плюс" пользовалась 24 месяца, на сколько был одобрен кредит, а не месяц. Деньги на ветер. Разочарована в банке, буду его впредь обходить стороной.

Очень отвротительное отношения к клиентам банка я плачу кредит по карте хочу связатся с оператором но увы они не считают этого делать

Оформили кредитный договор 10 февраля. В договоре расставил галочки на отказ от всех дополнительных услуг. Но, тем не менее, услуга в итоге была внаглую подключена. Сумму 1200р включили в кредит. Это не очень хорошо. Если клиенту будет нужна эта услуга он ее найдет как подключить.  А так получается кинули втихаря на деньги. В остальном всё чётко.

На мой взгляд неплохой банк, претензий нет

Оформила рассрочку на товар через данный банк. Одобрение пришло с услугой смс-информирования, при подписании договора указала отказ от дополнительной услуги, но это не сразу отобразилось в системе и соответственно средства списались. Когда я обратилась в чат, сотрудники зафиксировали обращение и обещали в течение 7 рабочих дней разобраться в ситуации. Спустя пару дней поступил звонок от банка с положительным решением, услугу отключили и вернули деньги на счёт! Очень было приятно за оперативную работу! Спасибо!

Здравствуйте. Мной был оформлен кредит на покупку. Мало того, что мне сказали что это рассрочка, так еще и сообщили, что без услуги страхования кредит оформить нельзя. В данном случае услугу мне навязали, что противоречит ст. 935 ГК РФ. Для отключения услуги требуют писать заказное письмо и отправлять его по почте РФ. Так же ,без моего уведомления была подключена услуга "Комфорт лайт". Я просила представителя банка не подключать мне платные услуги, на что ответили, что ничего подключено не будет. При обращении в банк, мне отказали вернуть средства за услугу, сослались на то, что услуга уже оказана. На основании неправомерных действий со стороны банка требую: 1. Отключить услугу страхования и уменьшить сумму регулярного платежа по кредиту на стоимость включенной туда услуги 2. Отключить услугу "Комфорт лайт" и уменьшить сумму регулярного платежа по кредиту на стоимость включенной туда услуги. В случае неисполнения данных действий мной будут поданы заявления в Роспотребнадзор и ЦБ, для дальнейшего разбирательства

Здравствуйте! 12 января  2021 года мне был одобрен потребительский кредит на покупку телефона. При оформлении договора, никто не сообщил,что будут подключён сервис-пакет «Финансовая защита» стоимостью три тысячи восемьдесят семь руб.50 коп. Ознакомиться с договором сразу в связи с проблемой зрению не было возможности. Сегодня ознакомившись и увидев данные ссылки подошёл в банк,  где девушка отказала в отключении данного пакета, но в договоре четко указанно что эти услуги исключительно на добровольной основе. Данная навязанная услуга о котором мне не сообщили  мне не нужна. Я хочу отказаться.   Кредит мной полностью погашён, верните  деньги за финансовую защиту, мне она не нужна!

Хороший банк, ни то что некоторые

Внимательней с усовиями кредитования!

Плохой банк

Не рекомендую этот банк!  Начну с самого начала. 04.02.2021 после работы отец попросил оплатить потребительский кредит в офисе Банка. После работы поехал в отделения Банка, отделения Банка находиться по адресу: г. Воронеж, ул. Никитинская, д. 27. При входе в отделения Банка посмотрел режим работы. Было указано, что работает с понедельника - до пятницы, с 10:00 - до 19:00 по мск времени, суббота и воскресенье выходные. Обратите внимание я зашёл в отделения Банка 18:50. Зашёл в холл где стоят банкоматы, начинаю входную дверь открывать, чтоб зайти в отделения Банка и тут подбегает сотрудница Банка и говорит,  мы закрыты и просто закрыла дверь на ключ передо мной. Ну и ладно сказал я и начал оплачивать через терминал. Ввожу данные и жду код и смс, чтоб ввести для оплаты, код не приходит, 10 минут прошло, 20 минут прошло, уже целый час прошёл. Не как не могу оплатить несколько раз пробовал все равно не получается. Далее банкомат просто сломался и тут уже решил позвонить на горячую линию для решения вопроса, естественно не решили мой вопрос. Зарегистрировал обращения, на сотрудника, который закрыла дверь передо мной, на отделения Банка и на Банкомат. На что позвонили и просто извинились за действия сотрудника.  Далее приехал домой все рассказал отцу, что не удалось оплатить и позвонили на горячую линию, для уточнении информации, каким другим способом можно оплатить, оплатили через официальный сайт Банка. Все оплатили и на следующий день 07.02.2021 звоним на горячую линию, чтоб проверить поступили ли д/с на счёт. И тут сотрудник Евгений предоставляет информацию, что д/с оказывается поступят на следующий рабочий день, то есть в понедельник, а то, что клиенты уходят в просрочку их это не волнует. И тут отец потребовал у сотрудника Евгения, зафиксировать обращения со слов отца. Сотрудник все зафиксировал. 08.02.2021 д/с ещё не поступили на счёт. Решили повторно обратится зарегистрировать повторное обращения, что по не исправности терминала, не по нашей вине ушли на просрочку, просьба совершить перерасчёт, решить данный вопрос. Сотрудник Екатерина повторно все зафиксировала. Звоним в третий раз 09.02.2021 для утончении информации по обращениям и по ситуации вообще. Сотрудник Ольга предоставляет информацию, что пересчёта не будет! Что в рольном размере нужно внести платежи, что дата оплаты было 03.02.2021 данную информацию предыдущие сотрудники не предоставили и с Ольгой зафиксировали ещё одно обращение о не согласии с решением. Допустим дата оплаты было 03.02.2021 внесли мы 05.02.2021, да согласны, что ушли в просрочку на 2 дня, но не на 6 дней! Просьба, если руководство данного Банка увидит этот негативный отзыв, чтоб разобрались в этой не простой ситуации! Почему должны вносить платежи за просрочку пока решалось обращения! Если данный вопрос решиться в положительную сторону, то своё мнения поменяю о данном Банке!

Сколько раз брали с мужем кредиты в разных банках, никогда такой проблемы не было. Брали очередной кредит в магазине бытовой техники, откликнулся Ренессанс, ну что ж, хорошо!Ренессанс так Ренессанс. Так получилось, что дата платежа по кредиту нам оказалась неудобной, обычно этот вопрос в других банках решался очень просто, можно было легко изменить дату в приложении, ну, или обратиться в Банк. Ренессанс же такой услуги не предоставляет. Поэтому нам каждый раз приходилось задерживать выплаты на 5-7 дней. Платили не 5 числа а 10, когда поступала зп. То, что у Банка нет такой услуги, как перенести дату платежа это ещё полбеды.Они яро названивают вам на телефон так, как будто вы уже пол года не платите за кредит. Хотя на данный момент мы платим кредит уже 5 месяц и все платежи сделаны, просто с задержкой в 5 дней. Я как-то посчитала количество звонков за 6 часов- 20 раз!!!Телефон все это время был неподалёку, но и ответить не могу и сбросить я не могу, так как на работе!!!!И вот это долбёж звонками раздражает!!!Когда наконец рабочий день закончился, я наконец подошла к телефону, но уже, естественно, злая!!Ну, сколько можно звонить???Вы прислали один раз смс, мы увидели. Мы в курсе, что у нас долг!У нас есть все платежи за прошлые месяцы. Да, с опозданием из-за ситуации с зп. У всех банков можно переносить даты, у вас же нельзя!Ни один банк так не бомбит звонками, как вы!!!Достаточно смс сообщения!!!Девушке я двести раз сказала, что оплата будет произведена 10 числа(на тот момент было 9). Она естественно не удовлетворена моим ответом!Ей нужно здесь и сейчас.Мне,в свою очередь,тоже предложить больше нечего, так как перенести платёж вы не можете, а зп на следующий день.В итоге она поняла, что чуда ждать не стоит, что деньги с неба не упадут и согласилась, что оплата будет на следующий день. Прислушивайтесь к своим клиентам, ведь о функции переноса платёжа я не просто же придумала. А такая система есть в любом банке!И названивать с утра до ночи тоже абсолютно бессмысленно...