9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Очень дорогие услуги.Много скрытых комиссий.

УЖАСНЫЙ БАНК, МАКСИМАЛЬНО НЕКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ! Мне сегодня срочно нужно было оплатить кредит. Приехала в офис с другого конца Москвы, предварительно посмотрев на геосервисах режим работы. Режим работы на Гугл Картах указан, что банк работает до 20:00. Приезжаю в 19:11, а банк закрыт, оказалось, что с 1.02. работает по другому графику с 10:00 до 19:00. Позвонила на горячую линию с целью выяснить, почему на геосервисах информацию не обновили. Оператор колл-центра заявляет, что актуальная информация есть только на сайте. Геосервисы - это сторонний сайт, и за информацией здесь никто не следит. Замечательно. Видимо, банк не учитывает тот факт, что чаще всего маршрут прокладывают именно с геосервисов. А почему этот факт не учитывают? Да потому что им наплевать на своих клиентов. К тому же ещё самый навязчивый банк. Предлагает услуги/продукты, когда в открытую говоришь, что тебя все эти предложения не интересуют

Добрый день. В банке Ренессанс был оформлен кредит 5 лет назад. На услуги. Их навязала одна фирма.. ну вообще не буду подробно описывать. Платеж был один раз 5 лет назад. Потом начали звонить коллекторы с перерывом в пол года. Кредит был оформлен на 30 т.р. Сейчас, как сообщил коллектор долг с учетом процентов и штрафов составио 68 000 р.  Недавно предложили закрыть долг по акции: при оплате 10000 р. долг будет закрыт. Сегодня, например, позвонила коллектор из НСВ сказала, что долг нужно оплатить в полном объеме 68 000 р. Я напомнила, что раннее они предлагали эту акцию. Она ответила - да, либо по акции можете решить вопрос с долгом. Т.е. оплатить 10000 р. И долг будет закрыт. Об акции из банка на почту мне ничего не приходило.  Колллекторша говорит так: для начала нужно взять справку 10047 "справка о снижении фин. нагрузки". Потом оплатить сумму и взять справку о закрытии долга. На мой вопрос, почкму банк мне сам не подтверждает документально о наличии такой акции, что она существует, говорит, что это мы, коллекторское агентсво можем попросить банк об этой акции. Банк ничего мне не отправит. Они направляют ходатайство в банк. Я прихожу туда и у банка якобы должна быть информация об этой акции и что долг они мне закроют. При звонке в банк, отправляют к НСВ. Действительно ли существуют эти акции? Хочу оплатить долг, но возможности полностью погасить долг в размере 68000 р. нету. Подтвердит ли акцию банк?

Добрый день! Я обратилась за консультацией в онлайн-чат в мобильном приложении, с вопросом как отключить данную услугу. Мне ответили, что "к сожалению Вы не можете отказаться от услуги, так как оформление было 31.12.2020, вернуть средства, нет возможности так как уже использовали ее". Так ли это? Ведь людям отключали данную услугу и делали перерасчет. Помогите разобраться, пожалуйста!

Оформляла договор рассрочки в банке при приобретении товара, мало того, что рассрочка чудным образом превратилась в кредит и каждый день начисляются проценты, так они ещё и опции дополнительные подключают, о которых не информируют!!!! Одна из них - финансовая защита, для отказа оказалось, что срок истёк, хотя об этом вообще не говорилось!!! Оригинал договора на руки не выдали, чтобы можно было убедится, в достоверности того, что это именно я поставила злополучное отметки о согласии подключения этих опций, дали только образец для ознакомления! При просьбе отключить опцию, говорят, что срок истёк и они не могут вернуть денежные средства за отключение этой опции!!! По итогу, вместо 66000 тысяч нужно выплатить 80000 на данный момент, а это прошло всего лишь пол месяца с оформления, какая же сумма будет к концу обговариваемого срока, страшно представить И это при условии того, что оформлялась рассрочка! Ужасный банк Никогда не обращайтесь в него! Облопошат по полной программе!!!!! Учитывая сложившуюся ситуацию, когда банк подключает услуги, на которые клиент не давал согласие, складывается впечатление, что в КБ "Ренесанс Кредит" не знают понятия клиентоориентированность и не учитывают волю потребителя при оформлении сделок. А часть 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" в которой указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) вообще не знакома сотрудникам банка.  Это к слову о заявлении кредитного специалиста о невозможности исключить сервис-пакет "Комфорт-лайт" во время заключения договора.  Надеюсь, что обращение на этом сайте поможет решить проблему, очень не хочется тратить время на написание жалоб в Роспотребнадзор, хотя мне как юристу это не составит труда.

Обманывают. Брал кредит, в итоге обманули и сделали повышенную ставку.

Оформляла договор рассрочки в банке при приобретении товара, мало того, что рассрочка чудным образом превратилась в кредит и каждый день начисляются проценты, так они ещё и опции дополнительные подключают, о которых не информируют!!!! Одна из них - финансовая защита, для отказа оказалось, что срок истёк, хотя об этом вообще не говорилось!!! Оригинал договора на руки не выдали, чтобы можно было убедится, в достоверности того, что это именно я поставила злополучное отметки о согласии подключения этих опций, дали только образец для ознакомления! При просьбе отключить опцию, говорят, что срок истёк и они не могут вернуть денежные средства за отключение этой опции!!! По итогу, вместо 66000 тысяч нужно выплатить 80000 на данный момент, а это прошло всего лишь пол месяца с оформления, какая же сумма будет к концу обговариваемого срока, страшно представить И это при условии того, что оформлялась рассрочка! Ужасный банк Никогда не обращайтесь в него! Облопошат по полной программе!!!!!

Оплачиваю через это приложение, но комиссия все-равно снимается, а ведь обещали без комиссий.

30.01.21 г. был оформлен кредитный договор №63755850*** на покупку товара на общую сумму 50 840 руб. сроком на 18 месяцев. В эту же сумму кредита при заключении договора была включена стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт"  1 349 руб. При этом на подключение сервис-пакета "Комфорт-лайт"  я как клиент согласия не давала. При оформлении кредитной заявки в графе о подключении указанного сервис-пакета мной [b]была сделана отметка об отказе в подключении [/b]сервис-пакета "Комфорт-лайт"[b].  [/b]В заявке на кредит КБ "Ренесанс Кредит" указывает, что подключение сервис-пакета является добровольным и не влияет на одобрение кредита. Однако сотрудники кредитного отдела, вводя в заблуждение потребителя, сообщили мне, что отказаться от данной услуги нельзя, иначе банк не одобрит кредит. При этом сотрудники кредитного отдела заставляли меня переписать кредитную заявку и не ставить в ней отметки об отказе в подключении услуги. [b]Переписывать заявку я не стала, тем самым в банк была направлена заявка с отметкой об отказе в подключении  сервис-пакета "Комфорт-лайт".[/b]  Через мобильное приложение "Ренесанс Кредит" я обнаружила, что [b]сервис-пакет "Комфорт-лайт" мне все-таки подключили, несмотря на мой отказ[/b], и включили стоимость этой услуги в сумму кредита Мной был совершен звонок на горячую линию с целью отключения данной услуги и перерасчета суммы кредита и процентов. Также мной был направлен запрос через мобильный банк на отключение услуги, который тоже не принес результата.  [b][i] [/i][/b]Я выражаю желание отключить данную услугу и произвести перерасчет ежемесячных платежей за вычетом данной услуги из графика платежей (пересчет общей суммы кредита, ведь по факту получается что проценты за пользование кредитом начисляются не на стоимость приобретенного в кредит товара в размере 49491 руб., а на общую сумму кредита 50840 руб., включая эту пресловутую комиссию за сервис-пакета "Комфорт-лайт" в размере 1 349,00 руб.).  [b]Учитывая сложившуюся ситуацию, когда банк подключает услуги, на которые клиент не давал согласие, складывается впечатление, что в КБ "Ренесанс Кредит" не знают понятия клиентоориентированность и не учитывают волю потребителя при оформлении сделок.[/b] А часть 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" в которой указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) вообще не знакома сотрудникам банка.  Это к слову о заявлении кредитного специалиста о невозможности исключить сервис-пакет "Комфорт-лайт" во время заключения договора.  [b]Надеюсь, что обращение на этом сайте поможет решить проблему, очень не хочется тратить время на написание жалоб в Роспотребнадзор, хотя мне как юристу это не составит труда.[/b]

В Сентябре 2020 г. решила закрыть кредит, переплатила 400 руб. Пришла в отделение на следующий день, чтобы снять излишек. Операционистка сказала, что деньги ещё не пришли, а 400 рублей я могу снять в любое время с текущего счета. В январе 2021 я обратилась в отделение банка "Ренесанс Кредит", расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 188, с просьба снять 400 руб. с моего текущего счета. Однако, операционистка мне ответила, что денег на текущем счете уже нет, т.к. банк списал их на комиссию. "Вот если бы Вы пришли бы раньше.... тогда успели бы снять" - ответ операциониста. Интересно, каким образом банк не имея на то права списал мои денежные средства для своих нужд. В кредитном договоре ничего не сказано о комиссии. Более того, сам текущий счет - счет до востребования. Моё мнение, что "Ренессанс Кредит" банк - вор. Никогда больше туда не обращусь и Вам не советую!!!!

Проценты гнут ! 100% переплаты.

Добрый день. Обращалась в данный "банк" за потребительским кредитом. Долго названивали, уговаривали, обещали оформить кредит под 10% без страховок и дополнительных услуг Банка. В итоге, я согласилась, приехала в их офис на Алексеевской. Сотрудник А-ва Елизавета рассчитала мне график платежей и озвучила ставку 10% годовых. В процессе оформления неоднократно озвучивала ставку 10%.  Все оформление затянулось на 40 минут, и когда я сказала, что уже опаздываю, она положила мне на подпись стопку бумаг, в том числе кредитный договор. В котором я увидела ставку 17,5%. Сразу же задала вопрос сотруднику А-ой, и сказала, что мне такая ставка не нужна и вы обещали мне ставку 10%. на что А-ва ответила, что это НЕ ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА, это ПСК!!! А корректная процентная ставка указана в другом дальше в договоре, перелистнула и выделила желтым ставку 9,96%. Уверила, что я могу не переживать, кредит оформлен на тех условиях, на которых она мне заявила. Так как я находилась в банке, я была склона доверять сотруднику банка и считать его компетентным и ответственным за свои слова и оформление услуги на тех условиях, которые были заявлены. После подписания договора, получив денежные средства, дома я открыла кредитный договор и еще раз прочитала его . Тогда я поняла, что сотрудник Банка А-ва Елизавета ввела меня в заблуждение и намеренно предоставила ложную информацию по оформленному кредиту. Т.к ставка в нем все таки 17,5% !!! Так же, сотрудник по всей видимости  находилась в сговоре со старшим менеджером , которая так же мне озвучила, что 17,5% это не ставка по кредиту, а ПСК. Я сразу позвонила на горячую линию банка, сообщила, о данном обманном факте и обмане клиента, предоставлении заведомо недостоверной информации сотрудником банка. попросила расторгнуть данный договор. На что сотрудники ГЛ мне ответили, что провели собственное расследование связались с начальником данного офиса на ул. Алексеевская, и она подтвердила, что оформление кредита было корректно, и претензия не обоснована. Выходит, вся эта обманная схема работает под прикрытием руководителя офиса, а, может быть, это и вовсе такая политика этого банка... обман клиентов в сговоре. Такое чувство, что я побывала не в банке, а в цыганском таборе.  Данный кредит под данную ставку мне не нужен, с эти банком никаких дел иметь больше не буду. Хочу предупредить всех, не обращайтесь в данный банк, там работают обманщики!!! при мне было в банке несколько клиентов так же обманутых, которым без их ведома дополнительно к кредиту оформили доп. финансовые услуги! Свой отзыв размещу на всех возможных площадках, чтоб как можно больше людей узнали об обманной схеме этого добанка.  И всем своим знакомым во всех соц.сетях расскажу всю правду и поделюсь своим честным отзывом!!!

Это не реклама. Пишу по факту как было.  Неделю назад уже юриста нашла чтобы судиться с этим банком. Но, банк пошёл мне навстречу. В общем я уже третий раз беру кредит в этом банке, я лет 5 их клиент. 2 месяца назад был остаток долга 200тыс. Мне начала названивать девушка и предлагать рефинансирование данной суммы, сверху ещё 500тыс и снижение % ставки. Долго думала и в декабре согласилась. Все было сделано без посещения офиса, через приложение. Девушка торопила меня, не рассказала что включила дополнительных услуг аж на 105000!!!!!!! Я как дура нажала на 'ок" в приложении и не прочла договор. Ну месяц и не проверяла счета суммы и прочее. Спустя месяц заметила что с нового кредита списано не 200тыс (мой старый долг), а 315тыс!!!? Я была в шоке, позвонила консультанту, которая со мной работала, она меня чуть не послала. Хотя я раз 20 спрашивала о доп услугах, она отвечала что ничего не подключено. В общем она меня отшила,нахамила. Я позвонила на горячую линию, мне сказали что я могла отказаться от этих услуг в течении 10 дней, а прошёл месяц. Я в панике нашла юриста, он сказал выход только судиться, что мол ни один банк не вернёт 100тыс., договор на их стороне. И вот.... Звонит мне мой любимый банк и мне сегодня вернули 105000. Будьте внимательны господа. Не верьте на слово менеджерам.  У них видимо свои выгоды по этим услугам.  Горячая линия решает всё. Мне пошли на встречу из-за долгого сотрудничества и отсутствия просрочек.  Спасибо горячая линия, вы молодцы!  Респект))))

Добрый день. Начнём сначала. Началось наше сотрудничество с того, что я брал бытовую технику в кредит в этом банке. Дважды. Всё вроде нормально. Далее. Подал заявку на кредит наличными на сумму 200000. Одобрили. Пошёл в отделение банка в городе Белгород на проспекте Славы для оформления. Мало того, что мне сунули вместо кредита наличными кредитную карту на 200000 рублей, со съемом всех средств в кассе не выходя из отделения, так ещё и под конский процент в 35,7% годовых. Взял 200000. За почти 3 года переплатил практически вдвое. При том, что если платишь кредит досрочно, то никакого перерасчёта нет и быть не может. И в декабре 2020 года, выплатив всю сумму, я пошёл в отделение закрыть счёт. Счёт заблокировали, и он был в процессе закрытия. Мне только оставалось заплатить 149 рублей за обслуживание. Я это делал обычно через приложение. Дожидаться в кассу не стал. Так как и так был в этом банке уже 3 часа. Каждого клиента обсасывают по часу, 5 окон, но работают всего 2. Требуют надевать маску, но у самих она просто для вида на ушах болтается. Навязали финансовую защиту ( она же страховка) но как как только началась пандемия, пришло уведомление из банка, что эпидемиологическая обстановка в стране не снимает меня обязанности платить вовремя. Стало быть никакой страховки НЕТ. Платишь просто так. Поехал домой. Друзья, я 10-15 раз пытался оплатить эти несчастные 149 рублей через приложение. Банк по непонятным причинам отказывал. Затем мой счёт в приложении вообще пропал. Его нет ни в существующих, ни в архивных счетах. И в банкомате показало то же самое. В силу своей занятости не мог посетить банк. Удалось попасть в отделение только 25 января 2021. Ни один сотрудник банка не дал вразумительного ответа по данной ситуации. Все просто разводили плечами и звонили своим коллегам в другие отделения. Но как выяснилось там сидят такие же идиоты сидят. Запросил номер счёта, и по нему оплатил в кассе 149 рублей, плюс комиссия в 100 рублей. Потрясающе. И вуаля. Счёт начал отображаться в моём приложении, как только прошёл платёж. Дата закрытия счёта стояла на 27.01.2021 и сотрудница обещала ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонить мне 27.01.2021 в любом случае, независимо от того, закроют счёт или нет. В конечном итоге ни звонка небыло, ни счёт не закрыт. А самое классное, что вы мне испортили кредитную историю. В этот же день я интереса ради попытался взять 100000 кредит в стороннем банке. И знаете, что мне ответили? ЧТО У МЕНЯ ТЕКУЩАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО КРЕДИТУ В ДРУГОМ БАНКЕ!!!! 149 несчастных рублей, которые изгадили мне всё. При всём том, что это была ваша ошибка. ВАША!!!! НИ МОЯ!!!! И вашими трудами у меня теперь задолженность и испорченная кредитная история. В общем подытожим. Я не знаю, что должно случиться в моей жизни, что бы я ещё раз обратился в ваш банк. Больше никогда и не при каких обстоятельствах. Хуже банка в моей практике небыло. Всего доброго и спасибо за внимание.

При оформление  кредитного договора от 24.01.2021г. в банке  КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) г. Москва через сотрудника банка по телефону который мне сам позвонил и предложил получить кредит плюс закрыть досрочно кредит который был у меня в этом банке я, был подключена к Сервис-Пакету «Финансовая защита» и "Финансовый помощник". Специалист банка про данные услуги мне ни какой информации не предоставил было оговорено только SMS оповещение и то даже по этой услуги не была оговорена сумма и вообще то что она включена уже в сумму кредита. После успешного разговора с оператором около 11 минут мне все оформили и назвали % ставку и сумму платежа и то назвали только сумму в два раза меньше но потом уже сказали, что сумма конкретно такая,  договор мне пришел на электронную почту через 5 минут после завершения разговора с оператором, что подтверждает то что я его физически не мог почитать что там конкретно прописан. Продают мне услуги без подробного их описания, за немаленькую сумму 63000 т.р., это прямое нарушение прав потребителя.Также поскольку мне не было озвучено в полной мере в устной форме, кредитный специалист нарушила Статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" согласно Статье 12 Закона. Будьте внимательней обращаясь в данную кредитную организацию! При оформление прошлого кредита не было ни каких проблем. По факту на руки выдали 235000 т.р. из них 54000 т.р ушли в счет погашения долга по прошлому кредиту остаток составил 181000 т.р. а сумма долга состааляет почему то 298000 т.р. а если умножить сумма ежемесячного платежа на 24 месяца то выходит 374000 т.р. разговор был по факту о сумме 181 т.р и 54 т.р который будут включены в стоимость кредита и того 235 т.р Вам письмо с моим обращение ушло, но это бесполезно. Я намерен писать в ЦБРФ. Больше с Вашим банком ни в коем случае не свяжусь и ни кому ни советую.

Банк так себе, после установки приложения, сразу начались звонки, возьмите карту, кредит и тд. Мошенникам сливают коенфеденциальные данные

Удобно пользоваться.

На протяжении 2-х дней пыталась выяснить какой лимит на ПОПОЛНЕНИЕ дебетовой карты без комиссии. Получала великое множество разных вариантов ответа . В итоге специалист меня заверил что могу пополнить до 600000 в месяц. Пополнила на 100000, собралась пополнить ещё на 100000, но не тут то было, максимальная сумма пополнения 150000. Как результат не успеваю закрыть кредит и вынуждена платить проценты за ещё один месяц. Решать проблему каким либо способом сотрудники не хотят. Единственное решение проблемы это они передадут руководителю сотрудника, что он некорректно консультирует клиента, а то что я плачу им лишние деньги им только на руку. Закрыть бы и забыть как страшный сон. Отвратительное отношение к клиенту!

Прошу вернуть денежные средства за неиспользованные услуги Номер договора 44751394554, иначе буду вынуждена обратиться вышестоящие органы

Брала кредит, выплачивала через приложение по 1024 р, так они ещё и комиссию берут 20 р, немного, но не приятно.