9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

При любом оформлении договора Вам припишут дополнительные услуги и предложат оплатить При обращении в банк получил ответ что я сам дал согласие при оформлении договора на данную услугу

31.07.2020  г. между мной и КБ «Ренессанс Кредит» был заключен кредитный договор. В момент заключения вышеуказанного договора мне рассказали общие условия кредита, такие как процентная ставка, сумма ежемесячного платежа, срок оплаты. 22.08.2020 г. мной на расчётный счёт, с которого происходит списание ежемесячных платежей, заранее была внесена сумма в размере 15 700 для ежемесячного списания, а также для частично-досрочного погашения, о чем через приложение было оформлено заявление. Вместо списания в дату, указанную в графике, являющийся неотъемлемой частью кредитного договора, внесённую сумму списали за неделю до этого, о чём я не знала и не могла знать, так как данное правило банка, если таковое есть, никто не объяснял. Телефонным звонком из банка меня известили о том, что на дату платежа, отсутствует необходимая сумма для списания, указав, что это такое правило банка по «новым кредитам» - деньги для досрочного погашения списываются сразу, а не в дату платежа. Таким образом, я была вынуждена вносить дополнительную сумму для ежемесячного платежа. В последующие месяца я также вносила ежемесячный платёж и сумму для частично-досрочного погашения, которые уже списывались в дату, указанную в графике платежей. Факт внесения платежей, в указанные даты, свидетельствует о добросовестности заёмщика, и о явном намерении в срок либо досрочно погасить займ. ФЗ №218 определяет, что «Субъект кредитной истории вправе полностью или частично оспорить информацию, содержащуюся в его кредитной истории, подав в бюро кредитных историй, в котором хранится указанная кредитная история, заявление о внесении изменений и (или) дополнений в эту кредитную историю», а также «Бюро кредитных историй в течение 30 дней со дня получения заявления, указанного в части 3 настоящей статьи, обязано, за исключением случаев, определенных настоящим Федеральным законом, провести дополнительную проверку информации, входящей в состав кредитной истории, запросив ее у источника формирования кредитной истории». В соответствии с частью 5 статьи 8 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» (далее - Федеральный закон 218-ФЗ) бюро кредитных историй обновляет кредитную историю в оспариваемой части или аннулирует кредитную историю, если по заявлению субъекта кредитной истории на основании информации, полученной от источника формирования кредитной истории в соответствии с частью 4.1. статьи 8 Федерального закона 218-ФЗ, было принято решение о полном оспаривании информации, содержащейся в его кредитной истории, в случае подтверждения указанного заявления, или оставляет кредитную историю без изменения. Таким образом, произошедший «форс-мажор» произошел по вине сотрудников банка. Прошу внести изменения в кредитную историю - исключить сведения о каких-либопросроченных платежах по указанному кредиту.

Сумма платежей по т.н. "рассрочке!" оказалась больше стоимости товара! Осталась сумма переплаты по кредиту. Чтобы забрать наличными нужно 10% заплатить этому "банку"! Не заберёшь, через месяц шираф 500р.! Это что за грабёж ???!!! Не обращусь в жизни больше сюда и других буду отговаривать!!! ​

Полтора года назад мною были полностью выполнены обязательства перед банком по закрытию кредитного договора! По кредиту не было просрочек, кредит был закрыт в полном объёме! До сих пор банк не внёс информацию в мою кредитную историю и мой кредитный договор находится в статусе «активный», по нему имеется задолженность, отсутсвует информация о платежах, а соответсвенно мой кредитный рейтинг находится на низкой отметке. Неоднократно обращалась в банк с требованием внести актуальную информацию в мою кредитную историю, в течение двух месяцев ситуация так и не изменилась, хотя банк в ответах на мои обращения сообщает, что вся информация о закрытие кредитного договора отправлена в БКИ. На самом же деле (по ответу БКИ) банк так и не уведомил БКИ о закрытии моего кредита. Такую ситуацию можно расценить только как вредительство со стороны банка, специальное занижение кредитного рейтинга для отказа со стороны других банков, и как следствие безысходности, возвращение клиента в свой банк. Не рекомендую кредитоваться в банке «Ренессанс кредит», так как даже после добросовестного выполнения всех кредитных обязательств, вы попадаете в «кредитную мышеловку» этого банка.

ДАТА ОПЕРАЦИИ: 09.12.20 ВРЕМЯОПЕРАЦИИ (МСК): 15:06:47ИДЕНТИФИКАТОРОПЕРАЦИИ: 100710 я в счет досрочного погашения кредита НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ: 4081781003801873***** НАЗНАЧЕНИЕ: ПОГАШЕНИЕ ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ 38018733*** ОТ 09.08.2013 ДЛЯ ПОЛНОГО РАСТОРЖЕНИЯ полностью погасила задолженность путем сложных переговоров с вашими операторами, причем одна из них по непонятной причине когда я заявила что погашаю и закрываю счет вообще заявила что я не тот человек за кого себя выдаю не смотря на продиктованные мной идентификационные данные отказалась принимать заявление на расторжение договора, в результате переговоров с несколькими вашими операторами меня все таки уверили что договор будет расторгнут. последнее смс от вашего банка я получала 10.12.2020 года,готова предоставить распечатку. И вот неприятным сюрпризом сегодня 07.02 .21 получаю смс что у меня задолженность. При обращении с вашим оператором Н-вой Ксенией Людвиговной никакого конструктива не произошла, вместо того чтоб разобраться почему мне не приходили ваши смс ( ну это смешно я человек оплативший сразу всю сумму кредита не захотела оплатить 4 рубля что мне вменяют) и решить вопрос с закрытием моего счета получила в ответ только пугания что в кредитную историю мне впишут нежелание платить задолженности и испортят ее .Причем через ваш сайт я не могу ни войти в личный кабинет(смогла только путем восстановление логина и пароля-по какой то причине старый мой логин сайт признал некоректным,т.е. в прошлом году он годился сегодня не понравился).И даже после всех мытарств оплатить через ваш сайт эту мифическую новую задолженность я не смогла. Что бы там не нажималось выбрасывает на страницу предложения нового кредита . В результате я через сбербанк ДАТА ОПЕРАЦИИ: 07.02.21ВРЕМЯОПЕРАЦИИ (МСК): 12:54:25ИДЕНТИФИКАТОРОПЕРАЦИИ: 136832 СУММА ОПЕРАЦИИ: 1000.00 RUBКОМИССИЯ:10.00 RUBНОМЕР СЧЕТАПОЛУЧАТЕЛЯ:4081781003801873**** НАЗНАЧЕНИЕ:ДЛЯ ЗАКРЫТИЕ СЧЕТАуже не прошуа требую закрыть мой счет 4081781003801873**** вы единственный банк с которым не возможно просто расторгнуть договор потому что применяете либо обманные схемы либо у вас совершенно непрофессиональные сотрудники которые вместо того чтоб решать проблему начинаю запугивать и угрожать клиентам.

В личном кабинете налоговой у меня отображается открытый счет, хотя он был закрыт еще в 2015году. В дату 24.11.2020г. я обратилась в офис на Зорге для того,чтобы они исправили данную информацию и передали актуальную информацию в налоговую. Сотрудник Г-ллин Р.Р. уточнил зачем мне нужна данная информация и выдал мне справку о том, что счет закрыт. Данная справка мне не нужна. Просьба передать актуальную информацию о закрытом счете в 408178******1287 в налоговую. Другие банки передают актуальную информацию вовремя.

11.11.2020 мною был оформлен потребительский кредит. При оформлении мне ни слова не сказали о подключении сервис пакета Комфорт Лайт, а так же о его стоимости и условиях его работы. 03.02.2021 я обратился на горячую линию с просьбой отключить эту услугу и пересчитать ежемесячные платежи, на что я получил отказ, т.к. прошло 30 дней с момента оформления договора. Я не просил вернуть деньги за прошедшие месяцы, а только пересчитать те месяца, в которые я ещё не пользовался этой «услугой». В итоге теперь пойду сначала с претензией в их офис в своём городе, а затем в отдел по защите прав потребителей и суд. Не связывайтесь с этим банком, судя по отзывам только обманом клиентов они имеют свой заработок.

03.02.21 оставил заявку на кредит (30.000 руб)  Откликнулся Ренессанс банк. Пришло уведомление, что заявка на кредит (30.000!) одобрена. В итоге созвонились с сотрудниками, они сказали что кредит одобрен и нужно дооформиться и можно получить денежные средства. С собой нужно было взять паспорт и любой документ удостоверяющий личность. 04.02.21 приехал в офис банка на Декабристов (г. Казань). В итоге сотрудница банка оформила на меня новый кредит на 100.000 рублей, объяснила она это тем, что якобы в банке минимальная сумма 100.000! Я объяснил, что мне нужно только 30.000 и в скором времени я закрою кредит, поэтому всякие услуги, страховки и т.д. мне не нужны. Но она нашла выход: я оформляю кредит на 100.000 рублей, воспользуюсь только 30.000, а остальными средствами досрочно закрою кредит. Но предупредила, чтобы я хотя полгода платил, чтобы не попасть на чёрный список. По её мнению, если закрывать кредит досрочно, можно попасть на чс. В итоге, у меня на руках кредитный договор на 100.000 рублей, из кассы я получаю 76.000 рублей. Ну почему же, а потому что из всей суммы кредита минус 8.000 ( на услуги банка. Сотрудница объяснила, что без этих услуг мне не одобрят кредит и это обязательные условия!) Из этого 2.000 на смс оповещение за весь период кредита. И 6.000 пакет услуг "Удобный"(услугой я смогу воспользоваться только через 6 платежей) Стоит напоминать, что я собирался закрыть кредит досрочно?!И, конечно же,  никакого документа, что у меня списали 8.000 у меня нет.  Дальше. Страховка. Она открыла мне текущий счёт и перевела туда 16.000 рублей. Это деньги за страховку.По её словам, это обязательно!И у меня опять таки на руках нет документа, что у меня есть страховка. Она сказала мне приехать через 2 недели, чтобы подписать документы на страховку. Ну как я понял, мы бы подписали документы задним числом, и по истечению 14 дней я не смог бы написать отказ. Дальше по поводу карт. Она оформила на меня 2 карты. Первая - якобы чтобы туда перечислили деньги, и я смог оттуда снять, и в дальнейшем на эту карту банк может установить лимит и она становится кредитной. Вторая - обычная дебетовая карта, чтобы оплачивать кредит. Кстати, договора на эти карты, счета у меня на руках нет. После звонка на гор.линию, когда мне все объяснили, 05.02.21 я опять приехал в банк, чтобы забрать все свои договора, и объясниться с сотрудницей. Я конечно не ждал сверхъестественного.  Когда я ещё раз спросил про мин.сумму кредита, она опять таки твердила свое.  Потом я объяснил, что позвонил на гор.линию и мне там сказали что мин.сумма 30.000. На что мне она ответила, что это такой пиар ход, они этим заманивают клиентов. То есть по её мнению, на гор.линии дают не достоверную информацию. Потом я спросил про страховку. Она толком ничего не объяснила, сказала только что  это было обязательным условием. Я по приезду в банк снял эти деньги со счета. То есть получается как то не логично. Во время оформления кредита сотрудница сама в мобильном приложении открывает счёт, переводит туда деньги, но я потом их снимаю. Что произошло? Этот вопрос я задал ей, она сказала что ничего не произошло, ни ставка не выросла( у меня, кстати, 23,3 %, куда ещё выше?), ни отказ не пришёл.  Тепер вопрос к банку! Как вы собираетесь решить мою проблему?! Я надеюсь, эти 8.000, которые списали якобы за "обязательные" услуги,  вернут мне за счёт погашения кредита. И почему у меня на руках нет документа об этом списании? Сотрудница так и не нашла этот документ ни у себя в программе, ни у меня в приложении. Хотя она делала вид что очень старается найти.

26 декабря 2020 года умер папа, у которого была оформлена кредитная карта данного банка. 12 января, я-дочь, предоставила в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, б-р Комарова 9/4 свидетельство о смерти, менеджер по работе с клиентами (Ш-ва И.В.), консультируясь с коллегой, приняла документы, заверив, что все направлено в центральный офис в г. Москву. Но, не прекращаются звонки из отдела по работе с задолженностью. По словам сотрудников данного подразделения, у них нет никакой информации о смерти клиента. 26 января 2021 я вновь была в отделении банка. Руководитель уверила меня, что отправленный ими запрос  35666864 от 12.01.21 принят сотрудниками в Москве и проблема в том, что не изменился по техническим причинам статус карты, как сотрудники банка, они по странным причинам, не могут решить этот вопрос и мне необходимо позвонить на горячую линию  88002000981 самостоятельно для решения этой проблемы. Оставила обращение 35806492 от 26.01.21, обещали перезвонить и проинформировать о решении. Но! Каждый день поступают звонки из отдела по работе с задолженностью, повторю, каждый день. На мой вопрос о статусе обращения сотрудники ответили, что не собираются мне перезванивать, т.к. я не являюсь клиентом банка и странно, что у меня вообще приняли обращение!!! Уведомили, что моё обращение квалифицировали, как неплатежеспособность клиента. Закрыть эту карту, погасив сумму, невозможно, пока не вступит кто-нибудь в наследство. Сегодня 06.02.2021 снова звонок и снова отдел по работе с задолженность, опять те же вопросы, снова ответ -умер, уточнения о дате, предоставляли ли документы, после проверки вновь ответ - информации и документов в Москве нет, предоставьте. Вопрос сколько можно?! Коммуникации вообще не выстроены в этом банке. Отделение занимается продажами, дальнейшее обслуживание- отдельные представительства и города, которые не взаимодействуют друг с другом. Прошу, в конце концов, отметить факт смерти клиента, приостановить начисление процентов и штрафов с даты смерти 26.12.2020 и прекратить ежедневные звонки. В такой ситуации только их и не хватает.

Здравствуйте, оформила в ноябре 2020 года рассрочку, считала, что без переплат. Про смс предупредили что их можно отключить. В итоге отключить их невозможно (хотя ни одной смс я ещё от банка не получила, не понятно как оказывается услуга!). По оплате - не нашла ни одного способа оплаты без комиссии, разве это нормально? решила  что буду платить через систему быстрых платежей, но для этого должен быть открыт дебетовый счёт. ладно, открыла виртуальную карту, перевела через сбп на неё,а с неё на кредитный счет. в феврале 2021 года приходит пуш-уведомление о технической задолженности в этом банке в размере 99 рублей. ни о каких комиссиях при открытии карты не было информации. разве что невидимым шрифтом? прошу вернуть деньги за смс (не оказанные ни разу) и за обслуживание счета! который открыт исключительно для оплаты кредита.

Хорошее мобильное приложение

Здравствуйте! Обман! В торговой точке Зеон находящейся в ТЦ Италмас в гор. Ижевске в момент оформления рассрочки сотрудники уведомили меня в том, что я могу после оформления договора отключить услугу смс уведомления, которая на весь срок рассрочки составляет 990 рублей. Как говорится, зачем мне такие дорогие смс? Я планировала погасить рассрочку по раньше в момент 1 платежа. В момент подписания договора нужно было проставить галочку отключить смс уведомления, сотрудники умышленно не показали, где эта галочка находится в договоре, который я подписывала.  Я и понятия не имела, что она существует, уверяли, что я могу отключить смс, позвонив на горячую линию в ренесанс.  Звоню в банк, менеджер говорит мне о какой-то "галочке", я говорю: "не знаю что за "Галочка" и где я должна была ее поставить." Ну раз не ставили с нас взятки - гладки! Это нормально по вашему????  Четко сказали: Позвонить в банк отключим! В торговой точке этого сделать сразу нельзя, я спрашивала! По итогу, менеджер ссылается на торговую точку, торговая точка ссылается на банк. А у разбитого корыта осталась я.  Требую отключить смс уведомления и пересчитать стоимость кредита на 990 рублей!!

Хороший сервис но проценты великоваты

Удобный агрегатор, удобная маршрутизация по сайтам. Проценты как и у всех ростовщиков.

В приложении нажал закрыть досрочно, вылезла сумма и дата до какого положить. В чате сказали что закроется сам в дату платежа,  суммы хватает для досрочного погашения. Захожу на следущий день после даты списания и что мы видим, кредит не закрыт деньги на балансе. Если нажать кнопку погасить досрочно . Пишут внесите 586р за что ? Я уже внес всю сумму что за бред вообще? Хорошая политика Свяжитесь со мной

Второй месяц подряд  в период оплаты кредита загадочным образом перестаёт работать оплата кредита через приложение! Номер договора 63****50. Потом ещё звонят невежливые сотрудники и мне говорят про то, что я могу испортить себе кредитную историю! Наладьте сначала каналы погашения, которые указаны в договоре, а потом звоните и передавайте информацию о кредитной истории!!

2.02.21 в М.Видео купил товар в рассрочку ! Кредитный брокер дал заявление на предоставление кредита на подпись - где я четко ОТКАЗАЛСЯ (поставил галочку в соответствующем квадратике) от дополнительных платных услуг : Сервис-пакет "Комфорт-лайт" и Финансовая защита - стоит она 1199 и 7949,7 соответственно! Пришел домой и зашел в личный кабинет увидел - что эти услуги подключены : общая стоимость 9148.7 рублей! Позвонил на горячую линию - всё это озвучил! Было создано обращение (указал в комментарии) - но за день никто моей проблемой не занялся! Прошу в ускоренном режиме разрешить спорную ситуацию - отключить услуги, пересчитать стоимость кредита и проценты !

05.01.2021г.Был оформлен потребительский кредит на общую сумму кредита 5010.00 рублей (номер договора 6175***5796).В эту сумму входит стоимость Сервис-Пакета "Комфорт лайт".Этой дополнительной опцией я пользоваться не собираюсь,она мне не нужна.Сотрудник оформлявший кредит ввел меня в заблуждение,сказав что без этой опции мне не одобрят кредит.Согласно пункту 8.2.9 "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета "Комфорт лайт",сделав соответствующее заявление в письменном виде или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов.Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт»." С моей стороны было 2 обращения по телефону в Службу Поддержки Клиентов по поводу отключения Комфорт-лайт, так же было написано сообщение в мобильном банке на отключение услуги "Сервис-пакет Комфорт лайт" от 16.01.2021г До сих пор сервис-пакет не отключен и не пересчитана сумма кредита. По телефону и в мобильном банке мне отказали, ссылаясь на то, что я подписал договор.  Я очень не доволен сложившейся ситуацией. Это настораживает.  Я хочу, чтобы мне отключили Комфорт-Лайт и вернули денежные средства в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита. Надеюсь на понимание!

Я являюсь постоянным клиентом банка. Пользуюсь услугами кредитования не первый год. Всегда смущали доп услуги: то смс-информирование, то финансовая зашита. Ну с смс ладно, деньги небольшие. А вот финансовая зашита уже составляла существенную сумму. При подписании документов на получение кредита меня заверили, что если в течении полугода платежи(т.е. 6 платежей) по кредиту будут поступать в полном объёме и без просрочек, то будет возможность эту финансовую защиту вернуть и зачесть в счёт кредита. На мои просьбы подтвердить эти слова на бумаге я получила отказ. Ну, думаю, поверю на слово. Прошло пол года, все условия для возврата финансовой защиты были мною соблюдены. Обращаюсь в банк, а мне говорят, что срок для возврата финансовой защиты составляет 10 дней с момента выдачи кредита и я уже опоздала. Не 6 месяцев, а 10 дней. Сказать, что меня это удивило - ничего не сказать. Дальше я обратилась на горячую линию с просьбой разобраться, что за обман такой. После расследования оказалось, что меня дезинформировали в отделении банка про 6 месяцев и действительно срок составляет 10 дней. НО ввиду сложившихся обстоятельств и учитывая, что я постоянный клиент, мне вернули сумму финансовой защиты на кредитный счёт!!! Нервы, конечно, потрачены, но я осталась довольна решением этого вопроса и службой взаимодействия с клиентами.

Оформляла договор рассрочки в банке при приобретении товара, мало того, что рассрочка чудным образом превратилась в кредит и каждый день начисляются проценты, так они ещё и опции дополнительные подключают, о которых не информируют!!!! Одна из них - финансовая защита, для отказа оказалось, что срок истёк, хотя об этом вообще не говорилось!!! Оригинал договора на руки не выдали, чтобы можно было убедится, в достоверности того, что это именно я поставила злополучное отметки о согласии подключения этих опций, дали только образец для ознакомления! При просьбе отключить опцию, говорят, что срок истёк и они не могут вернуть денежные средства за отключение этой опции!!! По итогу, вместо 66000 тысяч нужно выплатить 80000 на данный момент, а это прошло всего лишь пол месяца с оформления, какая же сумма будет к концу обговариваемого срока, страшно представить И это при условии того, что оформлялась рассрочка! Ужасный банк Никогда не обращайтесь в него! Облопошат по полной программе!!!!! Учитывая сложившуюся ситуацию, когда банк подключает услуги, на которые клиент не давал согласие, складывается впечатление, что в КБ "Ренесанс Кредит" не знают понятия клиентоориентированность и не учитывают волю потребителя при оформлении сделок. А часть 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" в которой указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) вообще не знакома сотрудникам банка. Это к слову о заявлении кредитного специалиста о невозможности исключить сервис-пакет "Комфорт-лайт" во время заключения договора. Надеюсь, что обращение на этом сайте поможет решить проблему, очень не хочется тратить время на написание жалоб в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.