9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

17.01.2021г. между ООО КБ «Ренессанс Кредит» и мною был заключён кредитный договор №63*******09. В соответствии с пунктом 2.1.2 Договора банк предоставляет клиенту услугу Сервис пакет «Финансовая защита», а клиент обязуется оплатить комиссию в размере 11223 рублей. На основании п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» В части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а так же пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит» Клиент в праве отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону.Я обращалась по телефону, где мне сказали что заявление в моем городе и отделении принимать не будут. Отправляйте почтой в Москву и якобы по телефону это все решить не получится. У меня есть законные 10 дней на подачу заявления и почему у меня в городе не могут принять это заявление мне не понятно, когда в договоре прописано, что есть законные 10 дней для отказа от сервис пакета «Комфорт-Лайт» и «Финансовая защита». Официальное обращение на сайте я оставила, но когда прийдет ответ не понятно.Настоящим я отказываюсь от услуги сервис пакет «Финансовая защита» и сервис пакета «Комфорт-Лайт», подключённым по кредитному договору №63*******09 На основании изложенного прошу: Возвратить на мой счёт денежную сумму в размере 1349 рублей за подключение услуги «Комфорт Лайт» и 11223 рублей за подключение к сервис пакету «Финансовая защита» на мой счёт указанный в кредитном договоре № [url=tel:63755811009]63755811009[/url]

18.12.20 купила в магазине м.видео телевизор , и подключило оказывается услугу комфорт Лайт, узнала об этом только 19.01.21,  написала в чат, а надежде что мне ее отключат и вернут деньги, но нет, оказывается надо было ее отключать в течении 30 дней, да ещё и уверяют что это я подписывала этот договор, тогда почему его у меня нет. Да если бы я знала что она вообще подключена , я бы сразу отключила , теперь получается все. Финансовую защиту тоже подключили, сказав, без неё не дадут кредит. Написала письмо с отказом, сказали будут рассматривать 30 дней, хотя по закону, они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней. Деньги пока не вернули, посмотрим что дальше будет. Отвратительный банк, впаривают, что только могут.

17.01.2021г. между ООО КБ «Ренессанс Кредит» и мною был заключён кредитный договор №63755811009. В соответствии с пунктом 2.1.2 Договора банк предоставляет клиенту услугу Сервис пакет «Финансовая защита», а клиент обязуется оплатить комиссию в размере 11223 рублей. На основании п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» В части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а так же пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит» Клиент в праве отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону. Я обращалась по телефону, где мне сказали что заявление в моем городе и отделении принимать не будут. Отправляйте почтой в Москву и якобы по телефону это все решить не получится. У меня есть законные 10 дней на подачу заявления и почему у меня в городе не могут принять это заявление мне не понятно, когда в договоре прописано, что есть законные 10 дней для отказа от сервис пакета «Комфорт-Лайт» и «Финансовая защита». Официальное обращение на сайте я оставила, но когда прийдет ответ не понятно. Настоящим я отказываюсь от услуги сервис пакет «Финансовая защита» и сервис пакета «Комфорт-Лайт», подключённым по кредитному договору №63755811009 На основании изложенного прошу: Возвратить на мой счёт денежную сумму в размере 1349 рублей за подключение услуги «Комфорт Лайт» и 11223 рублей за подключение к сервис пакету «Финансовая защита» на мой счёт указанный в кредитном договоре № 63755811009

Здравствуйте. Хочу выразить огромное недовольство данному банку. Обслуживание просто на нуле. Мало того ,что сотрудники не слышат вопросов,они их не решают ,перебивают и хамят. Чтобы получить какой-либо ответ надо потратить все нервы. Так же при оформлении виртуальной карты никто не сообщает ,что пользоваться ей ,оплачивая товар,можно только если у тебя андроид. Если вы обладатель другой операционной системы ,то использовать можете для переводом или оплаты чего-то в приложении. Так же не сообщается что происходит оплата в минус. При просьбе вернуть списания , о которых я не знала ,так как картой не пользовались ,меня почти послали на 3 буквы. Так же и при закрытии. Пока меня не довели до истерики,заявку на закрытие не передали. И вместо обещанного закрытия 1 декабря(обращение по блокировке было в начале ноябре) мне сказали,что счёт не закрыт. Впервые связалась с данным банком и больше никаких дел иметь не хочу как и мои все знакомые ,видя как происходит обслуживание. Ставлю оценку единицу. 👎👎👎👎👎👎👎

Я являлась клиентом Банка РК, погашала свой кредит в графике, просрочек не допускала, закрыла договор досрочно. Сейчас мне поступило предложение от РК на оформление КН, данное предложение мне было интересно и мы начали производить расчет, изначально с оператором Ольгой 14 января, затем сегодня с Кристиной. Потратив много минут в диалоге с двумя операторами, я раз 30 суммарно, просила производить расчет без услуги страхования, но оператор просто игнорировала мои пожелания. Она настойчиво продолжала производить расчет, включая страховку, я несколько раз уточнила, разве, когда клиент просит, уже на грани негатива, Вы все равно игнорируете этот запрос? На что оба оператора уверили, что просто по процедурам обязаны игнорировать и включать страховку, иначе нельзя отправить заявку и добавили "если вас что то не устраивает, прекратим разговор и я отменю заявку, подавайте заново!". На самом деле это просто ужасный подход, абсолютная незаинтересованность в продаже, учитывая, что клиент с хорошей кредитной историей, лояльно настроен, готов взять кредитный продукт и снова сотрудничать с Банком.

Всем добрый день! [b]29.12.2020[/b] мною был оформлен потребительский кредит в магазине М.видео в г. Москва, так же была подключена услуга "Финансовая защита", [b]30.12.2020[/b] было составлено заявление об отказе от подключения сервис-пакета "ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА" по форме предоставленной на сайте банка, [b]31.12.2020[/b] было направлено заказное письмо с полным комплектом документов на адрес г. Москва, ул. Кожевническая д. 14, далее: [b]Вручение адресату почтальоном 08 января 2021, 15:05 115114, Москва[/b] Сегодня - [b]17.01.2021 в 15:37[/b] я позвонила в банк чтобы уточнить статус обработки моего заявления, оператор сообщил что данное заявление еще не поступило в банк и отсутствует в системе, на мой вопрос "когда будет обработано письмо и внесено в систему банка?" оператор не смогла предоставить ответ, так же не смогла связать меня с отделом или лицом имеющим полномочия для решения данного вопроса. Таким образом могу сделать вывод о некомпетентности сотрудников банка и отсутствии заинтересованности в решении сложившихся вопросов потребителей. Очень жаль что данный банк, судя по отзывам, неоднократно наступает на одни и те же "грабли", тем самым омрачая свой рейтинг. Не рекомендую рассматривать данный банк даже на крайний случай, если не хотите иметь "головную боль" и тратить время в пустую, так как со стороны банка никто не заинтересован помочь вам в решении. Брала кредит в этом банке понадеявшись на компетентность сотрудников. Есть с чем сравнить.

Пишут одно а по факту другое. Телефон взял за 17. В кредит на 2года писали 21. А по факту 24.

Была просрочка 3 дня, позвонили из банка, я говорю, что задерживают зп и оплачу до конца месяца. Женщина начала грубить и говорить, что банк не обязан меня ждать и чтобы я 18 числа уже оплатила. И спрашивает «оплатите?», я говорю, что не знаю, когда именно дадут зп. Начинает снова на мне наезжать. Я все выслушала и положила трубку. Вопрос, зачем так разговаривать со мной, когда я согласна оплатить всю пеню, которая набежит. Я и так плачу 19,5 % годовых. Могли бы быть и полюбезней. Сплошное разочарование, а не банк. При том, что до просрочки я проконсультировалась у их оператора онлайн и мне сказали, что ничего страшного, главное оплатить до конца месяца. Как закрою кредит, больше не буду пользоваться их услугами

При заключении кредитного договора 05.01.2021г. №63***06 мне была навязана услуга Сервис-Пакет "Комфорт-Лайт" в сумме 1199.00руб. Как я понимаю данная услуга не является обязательным условие для заключения договора. При заведении заявки ответ от банка уже пришел с дополнительными услугами. Кредитный специалист при заведении заявки в программе не ставил галочки в окне для предоставления данной услуги!  Кредитный специалист рассказал мне, о то что, после заключения договора ее можно отключить самостоятельно и сделать перерасчет по кредиту. Позвонив оператору с просьбой отключить данную услугу, на что она ответила, что это можно сделать, но деньги мне не вернут. Данной услугой не пользовался, звонок оператору был сделан в день подписания договора. В части 2, статьи 16, Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.  Я прошу банк поднять документы и рассмотреть мое обращение как жалобу и отключить мне ненужную для меня и навязанную обманным путем услугу «Комфорт-лайт», т.к. эта услуга была принята не моим добровольным решением, а обманом. А также, вернуть деньги в размере 1199.00 рублей на мой счет за услугу "Комфорт-лайт".».

Впервые решила взять товар в "рассрочку", для банка это все равно кредит, так что будем выражаться на их языке. Так вот, кредит мне предоставил банк Ренессанс. Все это дело оформляли в Эльдорадо, где конечно же сотрудница навялила дополнительные услуги в виде страховки и смс-информирования, которые мне конечно же нафиг не нужны. Я просила их не подключать, но сотрудник сказала что это обязательно при оформлении товара в рассрочку, иначе ее не одобрит банк и будет кредит и нужно будет платить %. Короче, подключили услуги введя в заблуждение. Ладно, думаю, откажусь от страховки, а смс-информирование отключу. Ну и благополучно забыла об этом на 2 месяца. Решила отключить. Ага. Фиг. Оказывается смс информирование можно отключить только в первые 30 дней. Здрасте приехали. На кой фиг мне смс, я вашим же приложением пользуюсь, алло)) Тем более, я собираюсь погасить кредит раньше, а заплачено по факту за 18 месяцев смс информирования.  Знаю, что в других банках данная услуга отключается самостоятельно и без каких либо заморочек. Вообщем, если в этом банке вы захотите отказаться от какой либо услуги, которая вам не нужна, вас пошлют лесом) пользуйтесь )) В следующий раз при оформлении кредитных продуктов никогда не выберу этот банк, принципиально,  разозлили ужас

Переоформляла вклад в страхов. Компанию, из ренессанс кредит, оператор обманула, сказала, каждый год могу приходить в ренессанс и получать проценты. На деле оказалось, что нет. Я каждый год теперь должна кучу документов сама отправлять заказным письмом в Москву и ждать ещё 2 недели. Если бы мне оператор сказала, что такой геморой будет в течении 5 лет, каждый год, я бы не связывалась,а просто забрала бы деньги и все. Ни кому на посоветую этот банк, хоть и долгое время была клиентом Ренессанса.

Приложение не плохое, а сам банк ужасный)

29.12.20 мною был взят потребительский кредит на ноутбук в отделении Эльдарадо г. Новосибирск, Где сотрудник , выдающий кредит сообщил : услуга добровольная да , но отказаться нельзя сейчас , только потом ее можно отключить - В Течении 14 дней! Две недели ! Она повторила эта несколько раз , я переспросила. 10.01.2021 в 19:30 по Новосибирску я совершила звонок на горячую линию с целью уточнить : в какой срок точно я смогу это сделать : отключить данную услугу , в которой не нуждаюсь : на что оператор сказала мне что : с 11 -12 января я могу это сделать , я переспросила , указала что взяла кредит 29.12.20 , она сказала да все верно подъезжайте в отделение ! Я так же спросила могу ли я сделать это через приложение , на что ответ был нет ! Только через оделённый банка !  12.11 2021 в День который я ещё могу отключить эту услугу со слов оператора я подошла в отделение банка в г, Новосиьирск , ул . Вокзальная магистраль 5 , где сотрудник банка сказала : что услуга отключения для меня недоступна по неприятной причине , я не первая  А что качается сроков она сказала : 10 календарных дней , а вот входят ли праздники она не знает ! И вообще не понимает вышел ли срок или нет ! посоветовала написать в чат , так как больше ничего сделать не может !  В этот же день я написала в чат : и 3 разных специалиста отвечали все по разному. Что срок вышел : 7, другой 9, и тд. Но все твердили что 10 календарных дней и если выпадает на выходные , то первый рабочий день будет считаться последним днём отключения услуги ! Где это прописано ? Почему сотрудник горячей линии дал неверную информацию ? Почему нет никакой информации на сайте !  пропустив один день , я не имею возможность отказаться от данной услуги ! Я считаю что или права нарушены ! по закону я могу отказаться отданной услуги , за 2 недели. У Вашего банка - 10 дней , хорошо ! Но почему специалисты неправильно сориентировали? Дав ложную информацию ?  Я хочу отказаться от данной услуги ! В ней не нуждаюсь ! Прошу рассмотреть мое обращение .

Взяла кредит 29.12 , тогда мне сказали что у меня есть 14 недели по общим правилам , что бы отказаться от данной услуги 10.01.2021 я позвонила на горячую линию Ренисанс банка - где мне было сказано что : 11,12 числа я могу сделать это ! Так как с 1-10 банк не работал Окей, я прихожу 12 числа в банк г. Новосибирск Вокзальная магистраль 5, где специалист говорит что не может мне помочь и вообще не знает какой срок - вроде бы 10 дней ; но включены ли праздники не понятно Окей, пишу в чат поддержки - где у 3 специалистов разное мнение ! На сайте информации нет , в договоре напичкано 10 календарных дней ! На горячей линии говорят четко -11,12 последние дни В банке вообще не могут помочь ! Один вопрос ? Это нормально ? Нормально что я не могу воспользоваться своим правом и отказаться от услуги , которая мне не нужна !

Ничего не работает.... Только одни обещания что все косяки устранят и все равно ничего не работает... Жесть

Самый худжий банк! Не советую им пользоваться. Безразличный персонал

Вчера, то есть 11.01.2021 года, мною было обращение в Кредитно-кассовый офис «Казань Рихарда Зорге» Ренессанс Кредит,  Республика Татарстан, г. Казань, ул. Рихарда Зорге, д. 75 с заявлением об отключении Сервис-Пакета "Финансовая защита" на сумму 19072,15 руб. по кредитному договору № 617***762 от 07.01.2021 года. Ваша сотрудница банка С-на Л, сообщила, что если я отключу эту услугу то мне банк пересчитает процентную ставку с 16,45% по которому банк выдал кредит и с которым я согласился, на 23,3 % якобы на общих основаниях. Я собирался погасить кредит досрочно, а эта выше указанная сумма списывается единожды и перерасчету не подлежит в случае досрочного погашения. Прошу Вас разъяснит действительно ли банк может пересмотреть процентную ставку с 16,45% на 23,3 процента в случая отказа от пакета "Финансовая защита", и в замен его которую предлагают, от услуги "Юридическая помощь"? Спасибо.

Здравствуйте. 11.01.21 оформила онлайн рассрочку а МВидео. Мне одобрил ее банк Ренессанс. Пришла подписать договор, ознакомившись выясняю, что к договору прикреплено заявление о подключении к пакету  «Финансовая защита» в котором указано,  что пакет подключается исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи банком кредита.  Нежелание подключиться  к сервис пакету,  не может послужить причиной отказа Банка в предоставлении кредита . Я уведомила об этом кредитного специалиста , что это заявление подписывать не буду. На что он ответил, что тогда придётся отказаться и отменить заявку. Я в возмущении , совершенно не понимая причины, звоню на горячую линию. С моего номера телефона было совершено 2 звонка. При первом сотрудник сообщила, что я могу не подписывать это, и что я все правильно понимаю,  о том, что могу отказаться от этого пакета. Рекомендует обратиться к руководителю кредитного отдела, который может решить этот вопрос и у него есть определенные инструкции. Так как просто  кредитный сотрудник ничего не может сделать, ни редактировать заявку, ничего. Только отменить. Но мне не надо ее отменять, меня все устраивает, кроме одного листа: заявление на финансовую защиту. Опять же уточню, в котором указано, что она не является обязательной.   Руководитель кредитного отдела сообщает, чтобы я оформила заявку заново, и иногда консультанты на горячей линии «поражают его, потому что вводят в заблуждение клиентов» я негодую, начитавшись о Банке отзывов, не хочу подписывать страховку, ведь отказаться от неё намного сложнее.. да и зачем, когда вот по факту я могу не подписывать это, но мой договор так не пройдёт... Кстати при втором звонке  оператор (которая разговаривала, на повышенных тонах. Я ей сделала замечание, она извинилась, прослушайте запись: Мария добавочный номер 50232) сообщила, что горячая линия консультирует по действующим кредитным договорам, а у меня он ещё в «обработке» ну это логично, я его не подписала, и сказала не отменять заявку., пока не выясню причины, и не узнаю ответы на свои вопросы. В следствие чего, делаю выводы о банке далеко не самые лучшие. Или же кредитные специалисты такие. Прошу разобраться, убрать страховку из моей заявки. И я спокойно подпишу договор, и стану клиентом вашего банка.

10 августа (10.08.2020) мной была взята рассрочка на сумму 44 090 в магазине Ascona. Выбора банка мне не предоставили, кредит был оформлен в "Ренессанс Кредит".  Сразу подводный камень #1: не смотря на то, что в договоре прописан пункт: Наличие страховки не является обязательным условием получения кредита - банк не дал возможности не включать страховку, т.е. не выполнил условия договора. Конечно не смотря на требования не включать платные услуги - они были включены. Впоследствии в течении 5 дней с момента получения кредита страховка была отключена путем письменного обращения в страховую компанию. Платная услуга была отключена путем обращения в службу поддержки банка. Не приятно. Но это ещё цветочки.  Ситуация заключается в следующем. Ежемесячный платёж по кредиту списывается 11 числа каждого месяца. Не имея никогда ранее просрочек по кредитам, внося денежные средства заблаговременно, чтобы дать банку время на обработку платежа, я столкнулся с проблемой - мой платёж не поступил на счёт кредита. Платёж я оформил на официальном сайте Ренессанс Кредит 06.01.2021 для того, чтобы избежать комиссии за перевод денежных средств, а также чтобы на обработку операции у банка было достаточное количество времени. Каждый день я мониторил приложение ренессанс для того, чтобы контролировать момент поступления средств, однако они так и не поступили. В номере счёта поступления ошибки быть не могло, поскольку он был программно скопирован из моего личного кабинета (кредит у меня в ренессансе только один), операция была совершена, денежные средства были списаны с карты моего банка (ВТБ), статус операции в приложении ВТБ - "исполнена". С 06.01.21 прошло 5 дней, 11.01.21 в 11.00 я обращаюсь на горячую линию Ренессанс Кредит по номеру 8(495)9****81 (запись вызова сохранена) - оператор с затруднением отвечает, что: "денежные средства поступят сегодня же, 11.01, в наш первый рабочий день с 06.01. Просрочки по кредиту не будет, деньги спишутся вовремя, проверяйте приложение."  Наступает вечер 11.01.21, в мобильном приложении информация так и не обновилась, в 21.15 повторно звоню на горячую линию Ренессанс Кредит, и пока ожидаю ответа, которое составило около 20 минут, параллельно пишу в чат поддержки приложения Ренессанс Кредит. По телефону новый оператор отвечает: "После проверки информации вижу, что платёж в сумме 3600 руб поступил и будет списан сегодня же до 12 часов ночи по Мск времени, без просрочки." Я несколько раз повторил вопрос: "Правильно ли я понял, что просрочки по кредиту не будет, на что оператор несколько раз дал утвердительный ответ.  После окончания разговора и ожидания, я увидел, что спустя 1.5 часа после моего сообщения в чат поддержки приложения Ренессанс - нашёлся оператор и я решил продублировать свой вопрос ему для того, чтобы успокоиться. Что было дальше я оставлю в виде скриншотов. Общение оператора поддержки было отвратительным, он не проверил информацию по моему запросу в начале разговора, а занялся этим лишь после повторного вопроса, проигнорировал в ходе разговора более 4х раз мой вопрос, после чего писала: "Я могу вас ещё чем то помочь?" Да! Ответь хотя бы на 1 вопрос конкретно! В итоге: 1) оператор из чата поддержки (ВНИМАНИЕ) опроверг ответ 2х операторов с горячей линии. 2) Так и не ответил на поставленный вопрос, проигнорировав несколько просьб. 3) Не помог в решении ситуации. 4) Составил обращение (претензию) не с моей диктовки/уточнений, а самостоятельно, а текст обращения не предоставил. 5) Прервал диалог и закрыл возможность писать в чат.  В итоге вопрос не решён.

Время ожидания ответа специалиста 17 минут, 11 января, не все специалисты вернулись на работу после праздников? E меня была подключена система быстрых платежей, но после нового года она перестала работать именно с Банком Ренессанс кредит. Пытаюсь дозвониться по ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ в банк, предлагают подождать 17 минут, как всегда банк Ренессанс кредит не радует клиента своим общением.