9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Ужасное приложение , очень долго поступают деньги на Счёт 2или 3 дня сиди и переживай . Да ещё и внизу надпись "сбросить код "находиться прям под рукой, заденешь всё ! Больше не зайдёшь. заново придётся придумывать новые пароли , это КРАЙНЕ НЕУДОБНО !!!

Почему нельзя поставить 0 звЁзд? Обращение на сайте не принимаются. Ошибка! на телефон не дозвонишься. Время ожидания более 5 минут и отрубает. Чего отрубаете? Поставьте в очередь, как везде. Я готов ждать. Чем звонить 50 раз на дню без результатно. На простой вопрос не могу получить ответ! срок карты кончается. и что дальше?

Современный, информативный, удобный сайт о банковских услугах.

Добрый день. Крайне негативно сложился мой первый опыт пользованием услугами Ренесанс Кредит Банка, так как первый раз брал потребительский кредит на товар у этого банка и уже в последний. Все началось при закрытие данного кредита , а именно погасив кредит, я решил закрыть счёт и забрать переплату, на что в чате мне сотрудники отвечали что только в офисе можно сделать данную услугу. Обратившись в начале декабря в офис по адресу: Г Санкт-Петербург , улица Звездная 8, я попал к сотруднику И-ва Елизавета.Данному сотруднику объяснил причину визита и попросил выдать полностью остаток переплаты и закрыть текущий счёт, но как оказалось что сотрудник не квалифицированный и решил мою проблему не полностью , а именно выдал не всю сумму со счёта и не закрыл счёт. Данную информацию я только узнал дома зайдя в личный кабинет. Сегодня 22.12.2020 повторит попытку закрытия счёта и снятия Своих денежных средств со счёта, я попал к Б-ой Алине. К моему глубокому сожалению и данный сотрудник не смог решить мою проблему , не знает как закрыть счёт а так же не может или скорей всего не хотела выдать остаток , так как По не словам я пришёл не вовремя , а именно за 40 минут до  закрытия банка. Так же не приемлем тот и манера общения Б-ой Алины , так как она общалась вульгарно, хамски и без какого либо уважения, делая меня при этом виноватым, то что я не пришёл в то время когда ей удобно. Исходя из вышеизложенного можно сделать вывод, что данные сотрудники находятся не на том месте и не на той должности, позволяя себе такое хамство и неквалифицированную работу.

18.11.20 обратилась в офис за получение суммы кредита в размере 170000 рублей. После получения одобренного решения, в ходе обсуждения условий по кредиту суммы в размере 170000руб, приступили с сотрудником к подписанию кредитного договора от 18.11.20 г. Подписав документы, на след-й день, я получила в кассе свои 170000руб. Ознакомившись дома с К.д была поражена находчивостью Вашего персонала.Кд оформлен на сумму,существенно отличающуюся,от той,которую я получила в кассе Банка Догов.кредит. сотрудник оформила на 210390,4 руб. и на эту же сумму Банк начисляет проценты!Разумеется,разницу составила сумма страховой части,так называемой в Вашем Банке «финансовая услуга». У меня к Банку, соотв-но,несколько вопросов,на каком основании Ваша сотрудник,осуществляя свою проф.дея-сть,не договаривает нюансы Кд,вводя клиентов в заблуждение?И по-тихому подавая док-ты на подписание на заведомо ложных условиях?После того,как я своими силами начала разбираться в сути вопроса,выяснилось,что сотрудник не только не озвучила мне сумму,на которую я подписала Кд,в то время,как мы с ней обсуждали одну сумму,документы она мне подсунула на совершенно иную.Так еще в пакете док-тов отсутствовал полис страхования,согласно ФЗ,сумму по которому я могла вернуть в течение 14дней. Так дальше выяснилось еще интереснее:сию Вашу Финансовую программу я могла вернуть лишь в течение 10 дней!Иными словами,даже,если бы Ваша сотрудник мне теоретически озвучила,что кредит оформ-ся со страховкой,то я бы рассчитывая,что смогу вернуть средства в 14-дневный срок,обратилась бы на11день – также было бы уже поздно!Вновь проигрываем условия введения в заблуждение клиента.На что сотрудник мне указала,при моем повторном обращении,что я должна была не только подписать КД,но еще и «зайти на сайт и ознакомиться с общими условиями подписанного договора».Совершенно не серьезно и не правомерно,т.к. ГК РФ не предусматривает мою обязанность мониторить сайты каждого из Банков,коим клиентом я являюсь или планирую стать! Подписывая договор,будьте добры излагайте все нюансы в НЕМ (либо пишите в договоре что-либо наподобие формулировки «Уважаемый гражданин,а для того, чтобы вы могли ознакомиться с условиями по страхованию к Вашему КД, проследуйте по адресу сайта…»,а не предоставляйте информацию рваными частями: часть в договоре,а часть–смотрите на сайте,о чем наши сотрудники,в случае,если Вам повезет,скажут устно! Если смотреть на Ваши условия Финан. программы,то вероятность того,что прибегну к ее использованию – 0. Если бы мне еще об условиях рассказали,была бы очень рада. И сразу бы ответила отказом – т.к. мне данные условия не подходят!Я ими пользоваться на протяжении срока кредита не планирую и тем более платить за эти пункты такие деньги – не по моему карману,но Ваша сотрудник решила за меня иначе.Т.о,заявляю,что Ваша  сотрудник нарушила мои права,как потребителя не только в части того,что ввела в заблуждение в части параметров приобретаемого кредита,так еще и автомат-ки подвергла меня выходу на те условия,которые я теоретически даже не смогла  выполнить,что и случилось на деле,для возврата своей упущенной финансовой выгоды в виде утраченных средств в пользу Вашего Банка в виде «Финансовой услуги». Учитывая все вышеизложенное,требую провести служеб.расследование,а также принять решение в мою пользу,по части возврата страховой премии,удержанной мной,в ходе подписания Кд,приведенного выше.В противном случае обязуюсь обратиться в уполномоченные органы для заявления о ненадлежащем оказании услуги Банком, введении в заблуждение, использую должностные полномочия, о нанесении морального и финансового вреда.

Самое хамское отношение к клиентам, от драки сотрудника отделения с клиентом( в дор.офисе банка на Таганской в г. Москва) , до вранья в чате « сожалению, данный номер +7 (495) 783-18-24 не найдет в списке номеров нашего Банка»- это сообщение пришло мне после того, как я перезвонил по этому номеру и мне сковали сотрудники банка, что « понятия не имеем кто и зачем вам звонил, вас много, а нас мало», я написал в чат банка и вот ответ это не их номер.

Если вы читаете этот отзыв, то советую вам никогда не обращаться в данный банк и не пользоваться их услугами. Так как все сотрудники заинтересованы в получении выгоды и не заинтересованы в том, чтоб услышать клиента. Я взяла рассрочку на технику, меня заверили, что обязательным условием служит взять пакет услуг "Финансовая защита" иначе в рассрочке будет отказано, плюс ко всему никем не было обговорено, что я могу отказаться от данной услуги в течении 10-ти календарных дней. Разговоры с банком ни к чему не привели, все твердят про десять дней и что возможности вернуть деньги нет, никакого компромисса или шага на встречу от сотрудников получено не было. А я считаю, что моя вина и невнимательность в этом тоже есть, но так нагло обманывать людей продавая им нифига не дешевую услугу (14 тыс., как я узнала потом, так как ни в чеке ни в договоре этой суммы нет), которую они вложили в тело кредита. Собираюсь обращаться в суд касаемо этой ситуации, пусть будет потрачено больше времени и денег, но зато эти сотрудники будут знать как обманом навязывать людям совершенно ненужные услуги. И желаю, чтоб таких сотрудников, в других сферах также обманывали, давая не корректную информацию и разводя на деньг.

Добрый день! Потребовался кредит на покупку техники, подаю заявку на сайте магазина М-Видео, отключаю на сайте все услуги и... посыпались одобрения, (М-Видео молодцы с реализацией работы брокера), выбираю Ренессанс кредит, так как услугами этого банка уже пользовался и доверяю, нажимаю на одобрение и оказывается что одобрили только при условии оформления «Комфорт-лайт», думаю ну ладно, может сбой какой-то, не может же банк одобрить только при условии СМС ). Прихожу в магазин на подписание и забрать товар. В очереди простоял буквально 5 минут, кредитный отдел работает максимально быстро, но и по условиям выбранного банка не консультирует. На любые вопросы говорят "читайте", а когда я прочитал в договоре формулировку услуги «Комфорт-лайт», оказалась что она совсем не обязательная и на момент подписания можно было отказаться от неё. Сотрудник кредитного отдела сказала что она всего лишь посредник, одобрено у вас на таких условиях не создавайте очередь пересматривать заявку ни кто не будет. Думаю, ну ладно, подпишу и в последующем откажусь, но не тут-то было, в самом конце когда все документы были подписаны, знание в продуктах банка у сотрудника проснулись и она мне сказала, "если решить отказаться, деньги за эту услугу вам не вернут", а после вопроса "почему не вернут", знания опять пропали ))) Уважаемы Ренессанс Банк, я понимаю что скорее это вопрос к работе сотрудников магазина, и мне стало абсолютно понятно почему нет очередей (всех клиентов подписывают за 5-10 минут как на конвейере, не разбираясь ни в чем), но ситуация которая сложилась не завесила от меня и скорее выглядела как принуждение. Не портите свою репутацию, решите вопрос с расторжением «Комфорт-лайт» и верните денежные средства на счет!

Оформил рассрочку в магазине Эльдорадо, через кредитный отдел в банке Ренессанс кредит. Через некоторое время, случайно узнал о том, что оказывается, у меня подключена услуга "Комфорт лайт" стоимостью 1349 рублей, о которой я не знал и никто меня о ней не уведомлял, в договоре нет ни слова о том, что эта услуга подключена. В договоре обозначено то, что "по желанию клиента банк оказывает подключение услуги к сервис Пакету Комфорт-лайт" однако никто меня об этом не уведомил. По сути это просто обман клиентов, в принципе как и многое другое в банке Ренессанс кредит. Ужасный банк.

Хороший и надежный банк . Не раз приходил туда и всегда удачно.

14 декабря 2020 года заключил договор о потребительском кредитовании с банком. Кредит оформлял через приложение Ренессанс кредит, при подписании договора были "предложены" дополнительные услуги по страхованию имущества в СК Согласие на сумму 4000 руб. и сервис-пакет "Финансовая защита" от банка на сумму 109 740 руб.  При этом,  кнопка "подписать договор" была не активна, если отсутствовала хоть одна из галочек с согласием на подключение дополнительных услуг.  Мною, по форме банка было составлено заявление об отказе от подключения к сервис-пакету "финансовая защита" и 15 декабря 2020 года направлено курьером по адресу, указанному на сайте банка. К заявлению были приложены копия паспорта, копия кредитного договора, выписка по лицевому счету - все это было отражено в описи отправления. Сегодня, 21.12.2021 в 10:29 по московскому времени заявление было получено сотрудником банка Н-ой А.С. Позднее, в 18:05 по московскому времени, я уточнил по телефону о регистрации моего заявления, на что получил ответ от сотрудницы Надежды: "Вам приходило смс, что заявление не корректно? (СМС не приходило) У вас стоит штамп на конверте, он не читаем, то есть вам нужно повторно выслать данный документ", то есть мое заявление не зарегистрировали и не рассматривают, ссылаясь на то, что какой-то штамп не читаем? Копия накладной и всех остальных направленных документов имеется. Сотрудник когда расписывался видел дату. Дата, так же проставлена в самом заявлении. Прошу Банк разобраться в данной ситуации. Отказ в регистрации и дальнейшем рассмотрении моего заявления считаю неправомерным.

Добрый день, 3.12.2020 я оформила рассрочку на приобретение товара в данном банке. После чего были зафиксированы следующие нарушения: 1)     Неправомерное подключение дополнительных услуг.В договоре банка есть пункт про услугу «Гибкий график». От услуги можно отказаться в момент подписания договора, что я и сделала. Поставив галочку в поле «не подключать». Несмотря на моё несогласие с данной услугой, мне всё равно её подключили. Это я увидела только в мобильном приложении. Что является прямым нарушением условий договора. После сообщения в банк, деньги за данную услугу мне перечислили на счет через несколько дней, то есть мне ещё пришлось ждать. А проценты начислялись на стоимость товара+ стоимость услуги. Переплата не значительная, но не правомерная. 2)     Я закрыла договор почти сразу и образовалась небольшая переплата (как раз из-за услуги в пункте 1). Для снятия переплаты я обратилась в отделение банка. Мне предложили оформить кредитную карту и перевести туда переплату. Но девушка не подписала с моей стороны заявление на перевод и отпустила, сказав, что операция будет выполнена. В этот же день она позвонила и пригласила на подписание заявления. Я не смогла приехать и обратилась в чат банка, с вопросом о том, как можно получить переплату без визита в отделение. Моё обращение зафиксировали и написали, что деньги на кредитную карту будут переведены в течение 7 календарных дней (дата обращения 8.12.2020). Деньги мне не поступили. 16.12.2020 я повторно обращаюсь в чат банка с вопросом о переводе переплаты. Мне сказали, что сотрудник не смог со мной связаться и поэтому деньги мне не начислили. Сотрудник звонил мне два раза в 10 утра и в 11 дня. В один и тот же день. В это время я не могла говорить, так как была на рабочем месте. Больше звонков не последовало. Мне не пришло ни какое уведомление о том, что моё заявление на переплату не может быть исполнено. Когда я перезванивала по данному номеру, ответа не последовало. В этот же день (16.12.2020) сотрудник чата сообщил мне, что снова зафиксировал моё обращение и деньги поступят мне в течение 4х рабочих дней. Деньги так и не поступили, при звонке в колл центр мне сообщили, что ни чего не зафиксировано. Они не смогли мне объяснить, как я смогу вернуть свои деньги и зарегистрировали обращение, которое будут рассматривать в течении 7 дней. То есть меня всё это время дезинформировали. Я не могу перевести свои деньги внутри самого банка. И мне ещё сказали, что если я не переведу эти деньги, с меня спишут комиссию за ведение счета. На мой взгляд, это явное нарушение прав потребителя. Предоставление ложной информации и отсутствие вообще этой информации, это нарушение прав. 3)     Если я правильно помню, то было некое распоряжение,по которому банки обязаны обеспечить обслуживание клиентов в период пандемии. На сегодняшний день Архангельская область показывает негативную статистику по заражению Ковидом. Мой работодатель перевёл меня на удалённую работу и я нахожусь на изоляции. А банк, который обязан помогать своим клиентам, не обеспечивает возможности удалённого обслуживания. В итоге мне придется посетить отделение банка и подвергнуть себя риску, так как получить обратно переплату удалённо я не могу. Хотя это перевод внутри самого банка.

Очень нравится, все отлично

09:29 [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10407988/#respcomment5987642]#[/url]При заключении договора 20.12. 2020 г сотрудник банка навязал мне дополнительные услуги «Комфорт лайт» и «Финансовая защита» заверев, что без данной услуги мне не одобрят кредит и их можно отключить позвонив на горячую линию в течении 10 дней. 21.12.2020 . Я позвонила на горячую линию, где мне  сообщили по поводу пакета "Комфорл-лайт" -даже отключив его, мне деньги не вернут. На каком основании не понятно. По отключению "Финансовая защита" пищите заявление и отплавляйте Почтой России, которое не известно когда прийдет, а нужно уложиться в 10 дневный срок... Хочу напомнить, что «...предоставление физическому лицу потребительского кредита является финансовой услугой, которая относится, в том числе к сфере регулирования Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» Право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается Законом «О потребительском кредите». Прошу отключить данные услуги, в противном случае мне придётся обратится в суд.

Столкнулся с ситуацией что необходимо взять ипотеку, соответственно перед этим решил закрыть все кредиты, они были в почта банке, тинькофф и естественно в ренесансе. Все кредитные организации пошли мне навстречу и закрыли кредиты немедленно, ренессанс отличился... Платёж был 8го числа я к ними обратился 11.12.20(с просьбой закрыть кредит) и представляете, мне приходится жить месяц на съёмной квартире т. к заявку я не могу подать на ипотеку, а все потому что ренессанс просто не может закрыть кредитный счёт досрочно(не в дату платежа). Причём если у них рефинансировать кредит их же кредитом, счета открываются и закрываются по щелчку. Поэтому будте аккуратнее с данным банком, если потребуется совершить действия с кредитом заранее, у вас ни чего не получится. Мой кредитный договор 747506****.

Брали в рассрочку кухню в магазине «Стильные кухни». Впервые сталкиваюсь с таким явным навязыванием продукта, а именно ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни и здоровья. Менеджер совершенно не рассказал про продукт, просто сказал, что он обязательный, и без него не получится взять кредит. Сказала, что другие банки нам отказали, остался только ренессанс и только со страховкой. Якобы она там ничего не решает, и что одобряет какая-то другая система. При ней был осуществлён звонок в службу поддержки ренессанс, где было озвучена, что страховка добровольная, и мы можем от неё отказаться. Менеджер сказал, что не можем, и без страховки она нам кредит не выдаст. Мы можем отказаться от неё в течение 14 дней в страховой компании. Что мы, собственно, и сделали. Мы предупредили менеджера, что она поступает противозаконно, на что она пожала плечами, но дала понять, что без страховки рассрочки нам не получить. Мы сказали, что будем писать на неё жалобу, она сказала: «Пишите». Не знаю, как комментировать работу менеджера, но в его лице сделал вывод о всем банке в полном отсутствие клиентоориентированности. Страховая компания- сторонняя, что создаёт дополнительные проблемы для клиента при возврате.

Оформил кредит в магазине и у консультанта несколько раз спрашивал как отменить навязанные услуги, ведь банк, увы, одобряет только с ними. Мне сказали можно все решить через отделение. Уже дома, чтобы лишний раз не ездить, написал в чат и выяснилось, что от страховки можно отказаться только написав заявление и направив по юр. адресу. Возник вопрос, на основании чего в отделении банка не принимают заявления. Отправил почтой я письмо, замем-то в требованиях на сайте https://rencredit.ru/a/fz/index.php также стояли копии страниц паспорта, и жду отметки о получении адресатом. Наконец вижу 17.12.2020, письмо вручено, звоню на горячую линию, уточнить когда деньги вернут, а мне - письмо не получали, ничего не знаем, обращайтесь на почту. Тогда напомню КБ РЕНЕССАНС КРЕДИТ, что письмо заказное с уведомлением.  А вот по этой ссылке  https://www.cbr.ru/static/finprosvet/period14/index.html понятно, что деньги обязаны вернуть в течение 10 рабочих дней со дня получения письменного отказа. Крайне возмущен работой банка и необходимостью напоминать, что есть регулирующие органы и большие штрафные санкции за неисполнение закона. Договор №63755664546

Мой родственник открыл вклад по которому проценты банк выплачивает сразу. При открытии вклада сотрудник банка объяснила, что проценты будут начисленны на карту на следующий день, и их можно будет снять в любом банкомате без комиссии. Карту оформили сразу вместе с вкладом.  При снятии денег (проценты по вкладу) банк Ренессанс удержал 1700 руб. При звонке в колл-цент ему объяснили, что без комиссии можно снять только 50000 руб. в месяц, а всё что выше, будет с комиссией 2%. Приехал в офис банка и потребовал отменить комиссию в размере 1700 руб., но сотрудник банка заявила, что внимательней нужно было случать, когда карту открывали (типо про 2% клиенту говорили)  Пока общались на эту тему, в офис зашёл ещё один клиент с такой же претензией (видимо, тоже невнимательно слушал) Прошу разобраться в этой ситуации (просмотреть запись разговора сотрудника банка и клиента при открытии вклада и если выяснится, что сотрудник банка дезинформировал клиента, говоря, что с карты деньги снимаются без комиссии и не сообщил о лимите, то вернуть удержанную комиссию 1700 руб. P.S.: не открывайте карты при открытии вклада и снимайте деньги через кассу банка.

Я не являюсь клиентом Ренессанс Кредит банка и, вероятнее всего, никогда не буду им являться после такого случая. У моего покойного отца был кредит в этом банке. Сотрудники банка после его смерти упрямо названивали по папиному кредиту. Нескольким разным сотрудникам было сообщено, что отец умер, они смущенно извинялись и прощались со мной. Так происходило несколько раз. Я со своей стороны просила зафиксировать информацию о том, что человека с нами больше нет, не нужно звонить и спрашивать каждый раз рядом ли он, могу ли я передать информацию. Один из сотрудников сообщил, что тревожить меня больше не будут, информацию она зафиксировала. Прошло несколько дней и мне снова позвонила В-ва Мария (Марина) Романовна с теми же, в данной ситуации, глупыми вопросами. На мои вопросы о коммуникации в банке между сотрудниками и просьбой соединить с управляющим она бросила трубку, сказав перед этим, чтобы я передала папе информацию. Учитывая, что банку несколько раз было сообщено о смерти папы, я считаю, что это было прямое оскорбление.  Дорогие сотрудники Ренессанс Кредит банка, учитесь, пожалуйста, передавать и фиксировать информацию по клиентам. То, как вы общаетесь с клиентами или потенциальными клиентами говорит о вашей плачевной некомпетентности. А клиентам банка и потенциальным клиентам хочется пожелать терпения, ведь взаимодействовать с банком, где сотрудники не внимательны и не слышат клиента - очень трудно, да и себе дороже. Подумайте несколько раз, прежде чем обращаться в этот банк

Начнём с того, что при оформлении кредита сотрудник нагло врет, что мне не одобрят кредит, если я не оплачу сразу с кредитных денег финансовую защиту. А она порядка 20 тысяч. То есть беру допустим кредит в 300 тысяч, на руки дают 280 тыс. Я не буду вдаваться в подробности во все махинации, но по факту услуга которая стоит 6000 (пакет Удобный) дополняется какой-то правовой еще ерундой плюсом. И в результате вы платите не 6000, а плюс еще 11800. Ну и смс - оповещение здесь чудное. Ни как в нормальных банках - 50 руб в месц, а сразу плати 2000 и никак иначе. В общем, решила я через пару недель закрыть этот кредит полностью. Но не тут то было! Закрыть его тоже не просто) Пополняется эта карта только с лимитом в 150000 в месяц. Дебетовая карта с лимитом пополнения! Да еще и пополнить ее можно через кассу банка, ни в одном другом банкомате это невозможно. А банкомат в самом Банке не работает, ха-ха! Но есть терминалы, их много прям! Штук 5 на внсь банк! Но класть можно по одной купюре. Вам нечем заняться? Так снимайте купюры по 500 руб и пихайте их полдня в этот терминал))) Ладно, с этим закончили. Закрыла кредит с горем пополам, и получается за эти 10 дней пользования кредитом я не воспользовалась приобретенными услугами. В пунктах 2.1.1 и 2.1.2 кредитного договора не указано, что банк не возвращает деньги при отказе от этих услуг. В связи с этим написала заявление на возврат уплаченных мной денег, но отправить заявление - тоже тот еще квест. Обращение на сайте банка просто напросто не отправляется, выдаёт ошибку. Почта указанная в справочнике 2гиса смахивает на сбор спама, и вот не понятно получат они от меня заявление или нет? Где искать почтк для связи клиентов с Банком??! Попробую еще через Почту России отправить, там тоже видимо с приключениями не обойтись.