9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Всем доброго дня! Решил взять ноутбук в рассрочку, в магазине z***. Под рассрочкой подразумевается полноценный кредит. Оформил, установил приложение банка в телефон и тут начался геморрой. Захожу в приложении, вижу, что есть кредит, а оплатить его досрочно не могу. Привязать карту другого банка тоже не получается. Решил позвонить на горячую линию. Прождал 30 минут. Сперва ожидание было 7 минут, потом 11. Жду и минуты ещё больше увеличиваются. Нигде ещё такого не видел. Дозвонился, а мне говорят кредит ещё не авторизован. Документы не все магазин отправил. Проще говоря, ни в коем случае не оформляйте там кредит.

30.11. 2020 я оформила потребительский кредит   в магазине «Снежная королева». Сумма товара была на 37000. Представитель банка мне сказал, что без услуги смс - информирования и страхования мне будет  отказано в оформлении кредита. Я думала, что эти услуги будут оплачены отдельно. А когда пришла домой, была в шоке от того, что банк включил стоимость своих услуг в сумму кредита. Т..е. Банк на свои услуги начисляет проценты. Я оставила запрос на сайте, мне позвонил сотрудник банк. Сами прослушайте этот бестолковый разговор.... Я обратилась в ККО в г. Саратова. Слава Богу, вовремя. Спасибо девушке, которая быстро обслужила, не стала ничего фтюхивать. Но про смс - информирование мне сказали, что ее можно отключить, но оплату не вернут. Т.е. она так и будет входить в стоимость кредита. Как так?Ведь это нарушение закона о потребительском кредите. Мне эта услуга вообще не нужна. В этом месяце я кредит закрываю. А Меня сотрудник ввёл в заблуждение.

Всё устрайвает.

Впервые решил купить телевизор в рассрочку. Выбрал в магазине "Самсунг" подходящий за 120 тыс.руб. и перехожу к сотруднику банка Ренессанс Кредит (Екатерина В.). Спрашиваю какие условия, в чем переплата. Сообщают, что при рассрочке не будет никакой переплаты, надо пройти проверку банка. Благополучно прохожу проверку и Вдруг сотрудница банка сообщает, что к рассрочке дополнительно требуется согласие на услугу "Финансовая защита", за отдельные деньги. Я отказываюсь прошу оформить без нее. Сотрудник банка отвечает, что к сожалению это обязательное условие, иначе невозможно получить рассрочку. Я уже решаю отказаться, но спрашиваю в чем заключается "Фин.защита" во сколько обойдется к стоимости телевизора. Сотрудница "Ренессанс" успокаивает, что в случае досрочного погашения я переплачу сущий пустяк. Прошу сосчитать - сообщает, что за услугу, к стоимости телевизора переплачу около 6 тыс.руб. за весь год, а раньше закрою еще меньше. Я все прикидываю и соглашаюсь. Дают на подписание бумагу, в которой вдруг указано стоимость "Фин.защиты" в 17 тыс.руб. Я снова отказываюсь, но сотрудница банка заявляет, вы не будете платить всю сумму в  17 тыс.р., как я уже сказала переплата составит около 6 тыс.руб. Тогда, переспрашиваю, что вместе с переплатой это обойдется мне 126 тыс.руб., на что она смотрит в компьютере и подтверждает. Я соглашаюсь и подписываю (дог.6375563**** от 26.11.2020). Получаю на руки какое-то соглашение на электр. приложение банка и прошу дать мою копию кредитн.договора, но с ее слов договор в электронном виде, его можно найти в самом электронном приложении, и там все расписано, что, когда гасить. Думаю - ну, технологии шагнули! Прихожу домой авторизуюсь и вижу другую сумму к выплате 133 тыс.руб. Ничего не понимаю - разбираюсь и нахожу, что на самом деле долг все - 140 тыс. руб. Понимаю, что влетел! Спасибо, сотруднику Ренессанс Капитал! До первого платежа еще месяц, в ЦАО имеется ДО банка, но временно закрыто. Решаю прийти в другой раз. Попадаю в банк на 12-й день кредита и узнаю, что чуть ли нет такой обязательной "Фин.защиты" и отказаться от нее можно было в течение 10 дней. Типа не добежал! Резюмирую: не рассказывайте мне взрослому человеку, как надо истребывать документы, чтоб прочитать все до точки, моя доверчивость- моя проблема и здесь ничего не докажешь. Все хуже - я пришел, извините, во флагманский магазин Самсунг на Пушкинской и там обратился в банк, а не к "НАПЁРСТОЧНИКАМ" и никак не ожидал, что будут в глаза искажать факты. Не знаю как там Ренессанс обучает молодеж, но это был Шок! Поэтому данный мой отзыв - чисто рекомендация людям: Избегайте связываться с банком Ренессанс Кредит!

Я перешёл по рекламе в приложении Ренессанс, по оформлению виртуальной кредитной карты. Прошёл все этапы регистрации, после чего карта отобразилась в приложении. Было написано в рекламе, что решении за 2 минуты и тд. Вообщем карта появилась, но кредитрый лимит на ней ноль. Подумал подождать 1-2 дня, но ничего не изменилось.. После чего было 5-7 звонков в колл центр, где мне сказали, что кредитный лимит банк рассмотривает в конце месяца, я решил подождать, но даже спустя полтора месяца никаких изменений не произошло. Сегодня 10.12.2020 я ещё раз позвонил в колл центр, девушка мне заявила, что у меня не кредитная карта оказывается оформлена.. Я ей объяснил, что переходил по рекламе, что даже в приложении у меня чёрным по белому написано: Цифровая Кредитная Карта. Она оставила заявку от меня и сказала что со мной свяжутся. Девушка связалась и снова начала говорить, что у меня не кредитная карта, после того как я сказал, что у могу предоставить скрины и тд, перестала это делать, и заявила, что эта карта сделала для того, чтобы я хранил свои деньги онлайн.. Зачем мне для этого заводить кредитную карту??? Портить или даже делать какие то лишние отметки у себя по поводу кредитных карт и кредитных историй?? Прошу руководству этим заняться и решить вопрос в течении хотя бы 2 дней, в противном случае я закрываю эту фальшивую кредитную карту и оставляю заявку в решении вопроса в судебном порядке, по факту обмана в рекламных заявлениях и введении в заблуждение..

При оформлении кредита навязали дополнительные платные услуги. Несмотря на то, что я отказалась от них в заявлении на кредит, их всё равно подключили.  Пошла в отделение их отключать. Просидела в очереди 1 ч 40 минут. Меня обслужили уже после официального закрытия отделения. И то из 2-х подключённых услуг отделение может отключить только одну. Для отключения второй надо отдельно звонить на горячую линию. Удобно? Нет!  Нижайший уровень обслуживания.

На тот момент когда брал кредит были низкие ставки в данном банке, оплачивать удоьно очень через приложение

Сайт не плохой, но без посещения офиса трудно обойтись

Начну с окончания истории. Оказалось, что через ИБ(интернет банк) данного банка нельзя перевести деньги с текущего счета через СБП, что подтвердила тех поддержка в чате. Ограничение явно искусственное, т.к. в других банках таких ограничений нет. Возможно для навязывания выпуска карт. Знал бы это и проблем бы скорее всего не было. Первое, что бросается в глаза это ну очень молодой персонал данного отделения. 07.12.2020 открывал вклад с "процентами сразу". И надо было забрать наличными проценты и уйти, но не хотелось потом делать лишних движений по перенесению средств в другой банк. И идея была перекинуть проценты через СБП. Сотруднику при оформление ни раз были заданы вопросы про ИБ. После оформления всех документов пробовал прямо в банке войти в ИБ, но всплывало сообщение попытаться позже. И я отправился домой не ожидая проблем, как с другими аналогичными продуктами других нормальных банков. На следующий день ответ в приложении был уже о невозможности регистрации и просьбой звонить на горячую в коллцентр. В коллцентре сообщили что дистанционно не могут решить проблему. Пришлось ехать в данный банк снова. Решил выбарать в этот раз ближнее отделение в Марьино. Но оно почему-то закрылось именно с 08.12.2020. Уже на Таганке обратился к тому же сотруднику для решения проблемы и он даже промычал что сейчас закончит что-то важное и поможет. Через несколько минут оделся и проскочил мимо. Видимо на обед, а обед это важнее естественно. Вернклся через 5 минут, а память видать как у рыбки, снова обратился с вопросом чем может помочь. В сухом остатке. Данный сотрудник некомпетентен. ДБО так и не оформил похоже в прошлый раз. Да и в этот раз пришлось обращаться за помощью к коллеге, а то смс с паролем так и не мог отправить. Уже надеюсь хоть после окончания вклада не будет проблем с получением вклада обратно...

Добрый день! 30.11.2020 В магазине С-ая К-ва оформляла рассрочку, кредитный менеждер магазина, заверила меня что она не может отключить эту услугу технически, и что мне нужно будет обратиться в банк и писать заявление на отказ от услуги и возврат средств. Обратившись в онлайн-чат, мне сообщили, что услугу отключить возможно, но денежные средства мне не будут возвращены. Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннессанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". И произвести перерасчет аннуитетного платежа за вычетом данной услуги из графика платежей. Надеюсь на ваше понимание и отзывчивость, в решении данного вопроса. КД *2116.

Взял в данном банке кредит на товар в магазине. Консультант дал минимум информации и когда я только читал одну бумажку, вышло так, что мне уже и договор составили и счёт открыли. Дату платежа выбрать не предложили. Автоматически навязались 2 услуги - Комфорт-лайт за 1400 и Финансовая защита за 4000+. Я спросил у консультанта, если я поставлю галочки в поля отказа от этих услуг, они уберутся или нет, мне ответили - бесполезно что-то ставить на бумажках, все равно услуги подключатся и деньги спишутся. Это надо идти в отделение и там писать заявления на отключение услуг. Я все равно эти галочки в заявлении указал. Кредит получил, на следующий день сходил в банк с мыслью отказаться от навязанных услуг. Пакет финансовой защиты отключить оказалось не сложно. Написал заявление и через день деньги поступили на счёт. А вот с Комфорт-лайт или по сути СМС информированием все сложнее. В банке сказали, что эту услугу они не отключают, надо звонить на горячую линию. Позвонил - там ответили что услуга уже оказана и деньги не вернут в любом случае. Вот и как это понимать? Одни отправляют к другим, другие ничего не знают, а третьи отказываются вернуть деньги за мнимые оказанные услуги. На лицо нарушение законодательства РФ. Если здесь есть представители банка, прошу решить мою проблему. Никакого СМС информирования мне не нужно, потому что есть приложение. И от услуг отказывался заранее. Совет всем кто собирается взять в этом банке кредит. Ставьте галочки на бумажках и просите их копии

Добрый день. Не очень приятная история получилась с данным банком. Я бы сказал, отвратительная. После чего пользоваться, и тем более рекомендовать кому-то данный банк по всем услугам не хочу.  оформил через брокера в магазине "МВидео" рассрочку(кредит).  Во-первых, девушка, которая оформляла заявку, даже не озвучила дополнительные услуги, которые банк предлагает и ни разу ничего не упомянула.  Во-вторых, никаких документов на подпись не давали, кроме согласия на обработку персональных данных. А электронные документы, даже не дали возможности дочитать, все та же девушка торопила быстрее подписать через СМС.  Обращение в онлайн-чат толку никакого не дало. Во всех банках всегда шла речь о 14 днях, когда можно отключить дополнительные услуги. Мне в переписки консультанты отвечали, что 10 дней. Читайте договор, мол.  Отвратительнейшее впечатление о банке с первых дней использования его продуктов.  Молча навязываете, не даете ознакомиться, а потом еще и сроки сокращаете как хотите. Доп. услуга = товар. Откуда Вы такие сроки взяли?  На основании п.1  ст.16 Закона РФ от 07.02.1992  №2300-1 «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 7.1.8 Общих условий предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит», Клиент вправе отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону.

Очень большие проценты просто бешеные, взял кредитку от безысходности, теперь стараюсь быстрей её закрыть и избавиться от этой кабалы.

Здравствуйте. Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации, и закрыть мне дебетовую карту.  И по возможности вернуть сумму переплаченную по кредиту... Хотя судя по тому, что мне не в чатебанка приходится добиваться, своего номера обращения. Я уже на это не надеюсь.  Произошла переплата по кредиту (рассрочки).   В контакт центре банка пояснили, что кредит закрыт. Но вы переплатили. Приехала в офис г. НАБЕРЕЖНЫЕ Челны, для разрешение вопроса..  В отделение банка выдали карту, для возврата средств . Деньги не поступили.  Дебетовую карту не закрывают, требование банка оплатить деньги за обслуживание дебетовой карты.  Есть номер обращения в банк 35369***.

Я являюсь клиентом этого банка не первый год.15.09.20 оформила потребительский кредит по договору7********69 .Сотрудники некорректно информировали  про пакет Финансовая защита, разъяснив, что это страховка и что закрыв кредит досрочно, ее можно вернуть за неиспользованный период (сумма немалая 93тыс.руб.).При внесении очередного платежа за кредит в офисе банка решила еще раз уточнить про эту страховку. Оказалось, что это доп.услуга, от которой можно было отказаться только в течение 10 дней после заключения договора, хотя при оформлении никто об этом не сказал. Я написала письменное обращение в банк для решения этой проблемы, также позвонила на горячую линию (и там мне сказали,что в течении 10 дней после оформления кредита можно было вернуть эти деньги за пакет финансовая защита и сейчас нельзя вернуть их). Через день после письменного обращения мне перезвонила сотрудница Олеся, выяснила всю ситуацию и передала всю информацию руководству. Руководство приняло решение в мою пользу, вернули на счет полную сумму пакета финансовой защиты, за что им благодарна и за быстрое решение проблемы. Хочу добавить, будьте внимательны, когда подписываете договоры!!!

Я в магазине взяла рассрочку на товар. Когда пришёл ответ из банка с графиком платежей,туда включили услугу смс-информирования комфорт-лайт. Я сказала,что мне она не нужна. Сотрудник сказала, что если сейчас опять запрос отправить в банк ,то рридет отказ. Она меня заверила,что от этой услуги я могу отказаться ч течение 14 дней по телефону или в личном кабинете. Я позвонила в банк и писала в чат, спрашивала как её отключить. Всеми способами мне пытались сказать,что она мне нужна. Потом  мне сказали,что я не могу отказаться от этой услуги никогда, она включена в стоимость на весь период рассрочки и что сотрудник в банке мне солгал. При этом в договоре о такой услуге нет никакой информации. Даже не хотят общаться. Как быть? [b]08.12.2020 14:27:17[/b] Я в магазине взяла рассрочку на товар. Когда пришёл ответ из банка с графиком платежей,туда включили услугу смс-информирования "комфорт-лайт", стоимость 1500 р. Я сказала,что мне она не нужна. Сотрудник сказала, что если сейчас опять запрос отправить в банк ,то придёт отказ. Она меня заверила,что от этой услуги я могу отказаться ч течение 14 дней по телефону или в личном кабинете.  На следующий день я позвонила в банк и писала в чат, спрашивала как её отключить. Всеми способами мне пытались сказать,что она мне нужна, не говорили,как её отключить. Я сказала,что буду жаловаться. После этого  мне сказали,что я не могу отказаться от этой услуги никогда, она включена в стоимость на весь период рассрочки и что сотрудник в банка в магазине меня не правильно информировал. По телефону на горячей линии мне сказали, что отказаться можно в трех магазинах, при этом не уточнили в каких, а в моем случае, в снежной королеве, нельзя. Получается,сотрудник банка в магазине ввел меня в заблуждение, то есть обманул. Но и в договоре нет такой информации, что эту услугу нельзя отключить.  Помогите,пожалуйста, отключить услугу комфорт-лайт.

На сайте была указана ставка 9.9 процентов. По приезду озвучили совсем другую - 19.9. При этом пообещали, что если переплачивать , то можно будет подойти через 6 месяцев и снизить ставку до 9.9. Через шесть месяцев в снижении ставки отказали. Занимается такими некрасивыми делами А-ян Варсинэ Каримовна.

Сайтом доволен, а банком не совсем

Неплохой банк

Оформила кредит в этом банке.Сотрудники многое не говорят,в моем случае про пакет Финансовая защита.Когда увидела дома сумму,ужаснулась и позвонила в офис банка,они меня начали успокаивать и вешать лапшу на уши.Ездила и звонила в банк каждую неделю,они меня кормили завтраками,что все это решиться,оттягивали время.Спустя 8 месяцев начала бить тревогу,издеваются над людьми просто.Позвонила на горячую линию и только там мне сказали,что оказывается в течении 10 дней после оформления кредита можно было вернуть эти деньги за пакет финансовая защита,а это простите 66000 рублей. Это самый ужасный банк,никому не посоветую даже близко приближаться к нему. А я действую дальше,буду разбираться,все видео и записи будем смотреть,в суд подам,и не одна,нас уже команда собралась.