9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Удобное приложение

Здравствуйте. Хотелось бы поблагодарить банк Ренессанс за ответственное отношение к клиентам. Ситуация в следующем: был взят кредит и на него соответственно (как это делается во все банках) была добавлена «страховка». Было решено от этого добра отказаться. Приехав в банк, объяснив ситуацию, что я в страховках не нуждаюсь, по всей видимости некомпетентный или просто «ушлый» сотрудник-девушка, дала мне заявление, которое я благополучно заполнила и отдала ей. Далее, те средства которые были мне накинуты к кредиту, должны были упасть на мой счёт. По истечении двух дней деньги закинули, НО не в той сумме, которая должна была быть. Написав в чат мобильного приложения банка, мне пояснили, что оказывается у меня две услуги, о чем выше упомянутый сотрудник-девушка умолчала, и только от одной я отказалась. Вообщем выслушав мою беду, банк можно сказать в устной форме взял с меня заявление на отказ от второй услуги, сказав, что в течении 7 дней мне перезвонят. Надежды честно говоря не было на положительный результат, так как сроки отказа вышли, а это 10 дней. На 6-ой день, мне перезвонили с банка и сказали, что отказ принят и деньги на счету. Зайдя в мобильное приложение, я действительно убедилась, что вся сумма вернулась, чему я несказанно рада. Огромное спасибо банку за ответственное отношение к своим клиентам! Всех благ!

Купил товар в кредит. При оформлении навязали услуги Комфорт лайт и Финансовую защиту, ссылаясь на то, что без этих пакетов будет отказ от предоставления кредита. Пришлось согласиться. После чего поехал в офис, написал заявление об отказе Финансовой защиты, спасибо, что всетаки есть такая возможность.  По поводу услуги Лайт плюс, позвонил на горячую линию. Оператор проинформировала, что услугу отключит, но деньги за нее не вернутся, так как услуга Предоставлена! На мой вопрос, каким образом она предоставлена, на второй день после получения кредита, она ответить не смогла. Пакет отключила. Хотел бы узнать, каким образом мне услугу предоставили, если я ей даже не успел воспользоваться.?

Я просила девушку не подключать мне смс пакет и финансовую защиту! Она всё равно их подключила! За смс банк деньги возвращать не хочет, мотивируя это тем, что услуга оказана. Как она может быть оказана, если прошёл всего один день и никаких уведомительных смс мне ещё не поступало! Взять больше тысячи рублей ни за что и отказываются возвращать, говоря что в договоре я поставила галочку об отказе от рассылок... Кто же знал, что там миллион галочек нужно поставить, чтобы отказаться от всех навязанных услуг.  Я никогда в жизни больше не обращусь в данную кредитную организацию и никому никогда не посоветую! Пусть пойдут вам на пользу деньги полученные обманным путем!

Добрый день! 13 декабря 2020 года мной был в одном из салонов мебели в г. Москве была оформлена рассрочка на ее приобретение кухонного гарнитура. Кредитный специалист сообщил, что среди банков, одобривших кредит, банк "Ренессанс Кредит".  Далее был подписан кредитный договор № 61756534908 от 13.12.2020, в котором в п. 2.1.1 говорится, что по желанию Клиента Банк оказывает, а Клиент обязан оплатить комиссию за подключение сервис-пакета "Комфорт-лайт" стоимостью 1199 рублей. Эта сумма увеличила итоговую сумму кредита и соответственно сумму процентов. Я попросил не подключать мне эту услугу, т.к. не желаю ей пользоваться. На что кредитный специалист сообщил, что это сделать [b]технически невозможно[/b], условия договора "спускаются к нему" и их невозможно что-либо изменить, а отключить услугу можно самостоятельно, обратившись в банк.  15 декабря 2020 года я обратился в контакт-центр Банка с просьбой отключить эту услугу и вернуть денежные средства. Сотрудник контакт-центра сообщила, что при отключении данной услуги денежные средства не возвращаются, т.к. услуга "считается оказанной".  На просьбу пояснить, на основании чего услуга "считается оказанной", если она оплачена на год вперед, сотрудник Банка сослалась на мою подпись в договоре. Имея юридическое образование, я пытался переубедить сотрудника банка, однако это было безуспешно.  На просьбу назвать свои ФИО и должность сотрудник Банка вовсе прервал разговор, после чего не перезвонил. Считаю данное поведение представителя Банка [b]недопустимым[/b].  В соответствии с разделом 8.2 Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ "Ренессанс кредит" (ООО) "[i]подключение к Сервис-Пакету «Комфорт лайт» осуществляется [u]исключительно на добровольной основе[/u] и не является обязательным условием выдачи Кредита[/i]" (п. 8.2.3).  Далее, "[i]Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее [/i][i]письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт»[/i][i]отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования[/i][i]Сервис-Пакета «Комфорт лайт»"[/i].Условия о невозвращении денежных средств при отказе от услуги отсутствуют.  В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.  Аналогичное положение содержится в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".  В любом случае,  речь идет не об одностороннем отказе от услуги, а [u]о недействительности кредитного договора в части подключения данной услуги[/u], поскольку она была подключена под влиянием существенного заблуждения со стороны кредитного специалиста.  [b]ПРОШУ отключить указанную услугу и вернуть уплаченные за нее денежные средства в полном объеме![/b]

О очень своеобразное у них приложение конечно дня два мучалась придумываю пароль, который нереально запомнить, но зато защита хорошая.

Здравствуйте, оформляла рассрочку в вашем банке на телефон 11.12.2020г. При подписании договора обнаружила, что мне была навязана услуга «комфорт-лайт». Сотрудник уверял, что от данной услуги я смогу отказаться в отделении банка и мне вернут за неё деньги в счёт кредита. Но сегодня, 15.12.2020г. В банке, находящемся в городе Саратове, менеджер по работе с клиентами сообщила, что от этой услуги отказаться я могу, но банк денежные средства мне не вернёт. Но стоимость данной услуги банк включил в кредит, а соответсвенно наложил на неё процентную ставку.  Написала заявление с претензией. Данной ситуацией крайне недовольна. Ваш банк никому не рекомендую и больше пользоваться вашими услугами не стану, если этот вопрос не решится.

Попытался в отделении открыть накопительный счет, который нельзя открыть в интернет-банке. Операционист сказала, что по этому счету, оказывается, действуют удивительные условия - 30% от суммы будут положены на 5.5 лет (!) под 7% (сохранилась бумажка, на которой она эти условия расписала). Никаких других накопительных счетов она не знает. Вопрос - кто обманывает? Операционист или сайт, на котором ничего про эти условия не сказано? Кстати, сам офис дурацкий - прямо на входе стоят терминалы оплаты, а терминал электронной сразу не заметен. В итоге пока понял, что надо брать талончик, уже успели взять талончик люди, зашедшие после меня.

Банк нормальный, но отделений по городу ооочень мало

Я перешёл по рекламе в приложении Ренессанс, по оформлению виртуальной кредитной карты. Прошёл все этапы регистрации, после чего карта отобразилась в приложении. Было написано в рекламе, что решении за 2 минуты и тд. В общем карта появилась, но кредитный лимит на ней ноль. Подумал подождать 1-2 дня, но ничего не изменилось... После чего было 5-7 звонков в колл центр, где мне сказали, что кредитный лимит банк рассматривает в конце месяца, я решил подождать, но даже спустя полтора месяца никаких изменений не произошло. Сегодня 10.12.2020 я ещё раз позвонил в колл центр, девушка мне заявила, что у меня не кредитная карта оказывается оформлена. Я ей объяснил, что переходил по рекламе, что даже в приложении у меня чёрным по белому написано: Цифровая Кредитная Карта. Она оставила заявку от меня и сказала что со мной свяжутся. Девушка связалась и снова начала говорить, что у меня не кредитная карта, после того как я сказал, что у могу предоставить скрины и тд, перестала это делать, и заявила, что эта карта сделала для того, чтобы я хранил свои деньги онлайн. Зачем мне для этого заводить кредитную карту? Портить или даже делать какие то лишние отметки у себя по поводу кредитных карт и кредитных историй? Прошу руководству этим заняться и решить вопрос в течении хотя бы 2 дней, в противном случае я закрываю эту фальшивую кредитную карту и оставляю заявку в решении вопроса в судебном порядке, по факту обмана в рекламных заявлениях и введении в заблуждение..

Удобный сайт , выплатила кредит за холодильник , все понятно, даже написали , что "последний платеж "... Но вначале понервничала , пришлось искать офис в Красноярске , т.к. деньги все не уходили , я боялась просрочить , надо , чтобы подробней было написано , что не волнуйтесь , товарищи , деньги заберем ровно такого числа :)

Оформляла в Эльдорадо товарный кредит. Сначала одобрили кредит, когда подписали и отправили кредитный договор, пришёл отказ. Очень странно. Произошёл» сбой в программе».  Товар я не получила. Сказали вам аннулируют кредит. Три недели хожу, пишу, звоню на горячую Линию. Ответ один- ждите, вам позвонят.  Отвратительный банк. Не рекомендую друзьям. напишу везде отрицательные отзывы. Через неделю обращусь в суд.

Я являюсь клиентом банка по вкладу. Ввиду сложной семейной ситуации мне срочно понадобились деньги. Сегодня в 12:30 обратилась на горячую линию по вопросу снятия средств. Я знаю, что необходимую мне сумму надо заказывать и ждать в течение трех рабочих дней. Сотрудник call центра (фамилию не назвала, номер 50672, если я правильно запомнила) - Татьяна с пониманием отнеслась к моей ситуации и оперативно помогла решить проблему. В течение часа ДС были у меня на руках. Таня, спасибо Вам огромное! Хочу отдельно поблагодарить сотрудников ДО\"Медведково\" за четкую, слаженную работу при получении ДС. Огромное всем спасибо! Ребята, Вы профессионалы!

Я являюсь клиентом банка по вкладу. Ввиду сложной семейной ситуации мне срочно понадобились деньги. Сегодня в 12:30 обратилась на горячую линию по вопросу снятия средств. Я знаю, что необходимую мне сумму надо заказывать и ждать в течение трех рабочих дней. Сотрудник call центра (фамилию не назвала, номер 50672, если я правильно запомнила) - Татьяна с пониманием отнеслась к моей ситуации и оперативно помогла решить проблему. В течение часа ДС были у меня на руках. Таня, спасибо Вам огромное! Хочу отдельно поблагодарить сотрудников ДО "Медведково" за четкую, слаженную работу при получении ДС. Огромное всем спасибо! Ребята, вы профессионалы!

7.12.20 Приобрела товар в магазине, оформим в рассрочку через банк Ренессанс. По факту одобрения менеджер назвала мне ежемесячный платёж, который по моим расчётам оказался больше. Я попросила не включать дополнительные услуги в договор. По факту подписания, я увидела добавленные услуги. « идеальный заёмщик» ,  комфорт Лайт» и « личный адвокат». Как выяснилось отказаться от  услуг « идеальный заёмщик» и « комфорт лайт» . Отказаться от них я пыталась до авторизации договора, на что мне сказали, что надо дождаться пока его авторизуют. А в день авторизации, нельзя потому что они оказаны. Мне навязали абсолютно ненужные услуги, от которых я не могу отказаться, даже не воспользовавшись ими.  Сама работаю в продажах, и часто оформляю рассрочки клиентам, в том числе и в вашем банке. Удивлена была столкнуться с таким неприятным моментом. Клиентоориентированность = 0.

Открыта дебетовая карта в банке, тариф 202, предусматривается ежемесячное начисление процентов на остаток. За ноябрь банк начислил проценты в меньшем размере, чем в предыдущие месяцы, хотя остаток не снижался и тарифы не менялись. На сайте опубликованы Тарифы по предоставлению и обслуживанию банковских карт. Предусматривается разбивка на 2 диапазона: "На минимальную сумму остатка от 0 до 299 999, 99 рублей" и "На минимальную сумму остатка от 300 000 рублей и выше". На каждый диапазон своя ставка. Соответственно на сумму до 300 т.р. рублей должны начислять по одной ставке, а на сумму превышения по сниженной. Но банк по какой-то причине решил начислить проценты по сниженной ставке на весь остаток, а не только на сумму превышения, так как это прописано в условиях. Неоднократно обращался в банк, отвечают, что нет оснований для перерасчёта. При этом ни чем это не обосновывают. Когда я сослался на опубликованные ими же тарифы - ответили: "мы исправим". То есть сами признают, что то как написано в тарифах и то как по факту начисляются проценты - не есть одно и тоже, но на встречу клиенту идти не собираются. Очень странный подход. Или сразу прописывайте условия договора так, чтобы они не могли трактоваться двояко, или если уж произошла такая ситуация - выполняйте то, что прописано в условиях. Иначе возникает ощущение мелкого жульничества со стороны банка.

Мною был оформлен потребительский кредит. В кредитный договор банком была включена платная дополнительная услуга. Название "Комфорт лайт". Сразу же после того, как мне пришло сообщение о том, что кредитный договор зарегистрирован - я позвонил на горячую линию и потребовал убрать платные дополнительные услуги. На что мне было сказано, что услуга будет удалена из кредитного договора и денежные средства за оплату этой услуги поступят на мой кредитный счет в течение 5ти рабочих дней с момента обращения. № обращения 50782 оператор Екатерина (8****0). Хотя подозреваю, что номер обращения был выдуман оператором, т.к. спустя 5ть рабочих дней я позвонил на горячую линию снова, чтобы узнать почему средства еще не поступили - мне сообщили, что мне и не должно было ничего поступить, т.к. денежные средства они не возвращают!!!  На просьбу прокомментировать ответ на прошлое мое обращение - сообщили, что со мной созвонятся в течение 7ми дней.  Вывод: сотрудники банка занимаются обманом. Ведь как можно было изначально, после моего звонка принять заявление и подтвердить информацию о возврате дс, а далее сообщить о том, что мне ничего не вернется. Ваши проблемы и вопросы банк решать не будет. Будут только после обращения несколько раз перезванивать и просить оценить сервис! Для кого эти оценки нужны, если в решении ситуации сотрудники банка не заинтересованы.  Я был клиентом данного банка. Несколько раз брал кредит, добросовестно выплачивал все платежи. После данной ситуации более в данный банк я не обращусь!

08.12. 2020 мною был заключён кредитный договор на покупку товара в магазине Технопарк, который находится в городе Обнинск. При подписании договора менеджер сообщил мне о том, что отказаться от услуги смс оповещений невозможно! При этом пояснил, что отключить данную услугу я смогу в приложении банка. Сегодня , зайдя в приложение, я убедился, что технической возможности на это просто нет. Обратившись в чат, сотрудник банка мне ответил, что отключить услугу возможно, но уплаченные денежные средства мне не вернутся. Информация, представленная сотрудником в магазине была не достоверной и услугой я не воспользовался вообще!

Рекомендую!

Впервые встречаюсь с таким халатным и безответственным отношением. 18 июня 2020 года я заключил договор 4475 - 125O - 213 на открытие и обслуживания дебетовой карты. В октябре мне ограничили доступ к интернет банку, поэтому все операции я мог совершать только непосредственно в банке. В ноябре мне потребовалось оплатить налог на имущество. 20 ноября я распечатал заполненную квитанцию из личного кабинета ФЛ ФНС России, подписал и лично отнес в отделение банка Ренессанс Кредит по адресу: г. Чебоксары, проспект Московский, д.16, нежилое помещение №8. В отделении банка мне предложили дополнительно заполнить письменное заявление по предоставленной им форме, что я и сделал. Старший менеджер мне сообщил, что заполненной квитанции и заявления будет достаточно. Еще раз убедившись, что все документы заполнены я ушел из банка, полагая что мои налоги будут во время уплачены. Однако я сильно ошибался, поскольку спустя некоторое время банк мне прислал на почту ответ о том, что мой платеж не был совершен. Поняв, что с этим банком дел лучше не иметь, я обратился в ЦБ РФ.  ЦБ мне прислал ответ о том, что [quote]"20.11.2020 Банком принято письменное обращение с требованием о переводе денежных средств в соответствии с приложенной квитанцией, при этом в Банк не представлено распоряжение на перевод денежных средств по форме Банка. Обращение с требованием о переводе средств в соответствии с приложенной квитанцией не содержало всех предусмотренных и необходимых реквизитов и не было принято Банком к исполнению. По информации, полученной от Банка, Вы были проинформирован о невозможности принятия к рассмотрению и исполнению такого обращения, без представления в Банк распоряжения, составленного по утвержденным в Банке формам."[/quote] То есть банк сообщил ЦБ РФ о том, что они меня проинформировали о необходимости предоставления распоряжения по форме банка, но якобы я это проигнорировал. На самом же деле я заполнил заявление по той форме, которую мне предоставил старший менеджер. Если необходимо, то могу предоставить копию этого заявления. На лицо явная вина сотрудника банка, потому что мне предоставили не ту форму. Но почему из-за халатности сотрудников должен страдать клиент?