9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Банк разводит на деньги. Подключает услуги дополнительные, о которых совершенно не в курсе, а отключать и возвращать деньги отказывается.

Все норм

Хорошее приложение нормальный банк с немного завышенными процентами, а в общем норм.

6 декабря я пытался закрыть вклад в банке Ренессанс кредит. В он-лайн банке система выдала ошибку "невозможно закрыть вклад, обратитесь позднее". В мобильном приложении "Не удалось загрузить информацию, попробуйте позднее". Позвонил в контакт центр: "время ожидания более 5 минут, перезвоните позднее". Я не могу получить свои деньги и связаться с банком. Это худший пользовательский опыт и нарушение моих прав как потребителя. Прошу представителя банка связаться со мной для досудебного урегулирования ситуации.

Подавала заявку на пот.кредит онлайн, позвонили с банка пригласили  на оформление кредита, я не смогла приехать  к назначенному временем   отложили, и так звонили каждый день приглашали в банк отделение г. Балашиха. На вопрос под какой процент одобрен кредит- отвечали , что все в банке озвучат. 04.12.20 г. Приехала в банк. Озвучили процент 13% и сумма 194000руб..с какой то услугой, но без страховки. Я согласилась. Договор подали, где процент 22.4%,  и сумма 200 000руб.я задаю вопрос,,а где 6000руб. Мне сказала сотрудник банка это пакет финансовая Защита , ничего большего не объяснила, на вопрос-почему 22.4% , вместо озвученных 13%.  И тут менеджер на подмогу зовет еще девушку, которая не представилась мне и начала  считать и доказывать мне что они мне оформляют под 13% , а то что на графике платежей 22.4% это не обращайте внимания, банк так составляют договор. Целый час я просила озвучить мою процентную ставку, прямого ответа не получала, все какие-то пересчеты и опять итог 13%. Я согласилась  с их доказательствами, но сказала, что я пересчитаю процент и он окажется 22.4%, я верну ваш кредит, чтобы снять сумму с их карты, опять были заминки. Придя домой я позвонила на горячую линию банка, где попросила озвучить мой договор и процент под который он оформлен, мне было озвучено 200000руб под 22.4%. 6000руб. Не возвращают, это услуга банка. Вот это обман, я услугу не получила, деньги взяли. 05.12.20г. Я возвратила кредит полностью досрочно. Не советую обращаться в Ренесанс Кредит банк

30 ноября 2020 года мной был инициирован денежный перевод на сумму 813000 рублей из банка Ренессанс Кредит в Банк ВТБ на мой текущий счёт через Мобильный банк, но деньги на счёт не поступили. В проведении перевода банком Ренессанс Кредит было отказано в связи с подозрительной операцией, мои ИБ и МБ были заблокированы (уведомили по СМС) 1 декабря я обратился о офис банка РенессансКредит в Краснодаре и снял в кассе необходимую мне сумму денег. В тот же день мои ИБ и МБ были разблокированы. Войдя в свой МБ я обнаружил, что помимо остатка задолженности по ранее взятому мной кредиту в размере 885000,00 рублей, на счете зачисления «Текущий к кредитам», также отображается отрицательный баланс в размере минус 813000 рублей (это сумма денежного перевода, в проведении которого было отказано и эти деньги в ВТБ, естественно, не поступили), хотя там должно быть 0 рублей. Теперь получается ситуация, при которой: 1. Я "должен" банку дополнительно 813000 рублей, которые я у них не брал. 2. Я не могу исполнять обязательства по ранее взятому кредиту, поскольку перечисляемые мной средства в счёт погашения кредита уходят на погашение этих необоснованно списанных с моего счета 813000 рублей (сделал тестовый платёж) 3. После нескольких обращений в Ренессанс Кредит по разным каналам связи ( последнее - через официальный сайт банка № 35309658 ) никаких результатов и никакого решения проблемы не нашлось. Сотрудники банка звонят, уточняют ситуацию, запрашивают скриншоты, но реальных действий для решения проблемы не предпринимают, ссылаясь на регламентные сроки рассмотрения подобных обращений. Тем временем у меня приближается дата платежа по кредиту, платеж по которому, по независящим от меня причинам, я не могу провести. Не знаю, что теперь делать... 813000 рублей - это огромные деньги для меня, вся семья на нервах, уже не один раз пожалел, что обратился в этот банк.

Добрый день! 30.11.2020 года обратилась в банк за потребительским кредитом, мне нужна была сумма 250000 руб, но девушка-менеджер сказала мне, что банк готов предложить мне только 175000 руб. увидев, что меня эта сумма не устраивает, она ответила, что по согласованию с руководством можно увеличить сумму до 189000, при этом оповестила, что в этом случае, мне нужно оплатить полис страхования на недвижимость на сумму 16000 (!) Я согласилась на ее условия. Бегло девушка описала мне услуги входящие в данный кредит, дословно: с данным продуктом Вам будут доступны услуги «смс оповещение» и сервис-пакет «Удобный», который позволит Вам воспользоваться возможностью пропуска платежа, переносом даты платежа и ещё что-то там... ВНИМАНИЕ! Ни слова о том, хотела бы я подключить вышеупомянутые услуги за отдельную (очень даже не символическую) плату. Так как в тех банках, которых я обслуживалась ранее, я не сталкивалась с тем, что какие-либо платные услуги мне впихивают по умолчанию, я поспешила подписать договор, т.к. банк уже был закрыт для приема посетителей и все работники уже готовы были идти домой. Так же мне было оглашено, что сумма кредита у Вас 205 тыс, но на руки в кассе Вам выдадут только 189 тыс, т.к. у Вас ещё полис страхования на 16 тыс. Пришла домой, открыла договор и была шокирована тем, что сумма кредита в договоре не 205 тыс, а 213!Начала детально изучать договор и нашла такой пункт 2.1.1 и 2.1.2 о том что услуга смс оповещение предоставляется мне за 2000 руб, а пакет «удобный» за 6000 руб, а самое главное: в пункте фигурирует фраза «Банк предоставляет услугу по желанию клиента», примечание: «осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи кредита...,» Что? Почему меня тогда никто не спросил желаю ли я приобрести у банка данные услуги за отдельную плату?! Приведя свои мысли в порядок, я подумала, что, возможно, это не банк непорядочный, а просто работница безответственная. Поэтому на следующий день (01.12.20) я обратилась на горячую линию банка с претензией о навязанных платных доп услугах + просьбой вернуть денежные средства за эти услуги. 04.12.20 мне поступил звонок из банка о том, что они рассмотрели мою претензию, произвели проверку и установили что мною добровольно были оформлены доп услуги и денежные средства за них возвращены мне не будут! Серьезно?! Как Вы это проверили?! Разве человек, который добровольно покупает услуги отказывается от них на следующий же день?! Я возмущенна «политикой» банка, которая предусматривает навязывание платных услуг по баснословным ценам, так ещё и не возвращает средства, когда человек обнаруживает обман со стороны банка. Я по прежнему требую возврата денежных средств за услуги в которых я не нуждаюсь и которые были включены в пакет кредита на принудительной основе!

Обратился в оФис банка на Большой Грузинской улице, ям банком сотрудничаю много лет. Понравилось предложение на вашем сайте - вклад Ренесанс специальный. Приехал в офис, там мне сказали, что для этого предложения надо обязательно получить карту, на вашем сайте это не было указано, при этом сказали что обслуживание бесплатное, от смс оповещения я отказался. Но надо провести хотя бы одну операцию по карте, что я и сделал, внёс деньги и перевёл их на свой телефон. А сейчас мне выставили счёт за использование карты за 2 месяца. Я написал в чат, там мне сообщили, что надо платить. Я посмотрел договор, там про предоставленную в чате информацию нет ни слова, я переспрашивал про бесплатность карты, как будто ждал подвоха, но меня уверили, что раз вклад на крупную сумму, то нет оплаты за карту. В чате меня просто отшивали, потом составили заявку, и сказали ждать 7 рабочих дней, что меня не устроило. Я считал, что меня обманули и просил связаться со мной ответственных сотрудников, но мне говорили, что так нельзя, но я настаивал и заказал деньги для закрытия вклада, потом моей заявке повысили приоритет, но что это мне не объяснили, я продолжал требовать своего, мне обещали что скоро со мной свяжутся, однако при этом я не получил никаких извинений или сочувствия от такой ситуации. Пока никто со мной не связался, могу сообщить номер запроса - 35325***, чтобы не быть голословным. За все время сотрудничества я только приносил деньги в банк, ничего ни нарушая, мне нравилось обслуживаться в офисе у метро Отрадное, там такого не было. Возможно ситуация с ковидом повлияла на банк, но я не советую в него обращаться. Мне никто не захотел помочь

4 октября 2020 я посетил офис банка Ренесанс-кредит по адресу г. Челябинск, ул. Свободы 64.Такой безобразной организации работы я не встречал даже в государственных организациях. 1)     Долгое обслуживание: Я пришел в отделение банка в 10.50, а вышел из отделения в 13.13. От менеджера с приходным кассовым ордером я вышел в 12.10 и целый час ждал очередь в кассу, при том что я был первый в очереди в кассу. В 12.15 в банк приехала инкассация, после чего работа отделения банка полностью остановилась, т.к. кассир в банке один. Руководитель отделения банка мне сообщил, что один кассир в банке в целях экономии из-за экономического кризиса в РФ. Замечу, что в отделении банка в кассе есть обед, поэтому остановки в работе банка могут быть очень длительными (несколько часов). 2)     В отделении банка значительная часть оборудования не работает, в том числе и такая важная как банкомат и табло электронной очереди. 3)     В отделении не соблюдаются требования Роспортенбнадзора, введенные в связи с короновирусной инфекцией:- в одном тесном зале сидят сотрудники и клиенты банка (одновременно около 30 человек), при этом второй зал, где расположена касса полностью пустой - в отделении банка нет санитзайзера сантисептиком, есть только банка жидкого мыла, которое как известно не убивает короновирус. В отделении маски и перчатки не доступны для посетителей. Руководитель банка сказала, что они выдаются только по требованию. - в отделении сотрудники неправильно носят маски:нос открыт у всех, у некоторых маска не покрывает рот.- у сотрудника на стойке сильный кашель, нотем не менее она ходит на работу и маска не закрывает нос.На мое замечание руководитель отделения сказала, что все сотрудники здоровы и регулярно проверяются на ковид. Однако отрицательный тест на ковид предоставить так и не смогла. С другой стороны, во время нашего разговора, она сказала, что очереди в отделении потому, что очень много сотрудников отделения болеют. В связи с чем вопрос: могут ли быть сотрудники одновременно здоровы и больны? 4)     Я сказал, что сделал несколько фотографий, где ясно видно, что в отделении не соблюдаются меры социального дистанционирования и сотрудники ходят без масок или неверно носят их. После чего руководитель перешел к угрозам и сказала, что «она не советует мне писать обращение в Роспотребнадзор, так в банке снимать запрещено и это строго карается законом». Довольно странное отношение руководителя офиса к клиентам, раньше я с таким не сталкивался. Хотелось бы выяснить, разделяет ли Ренесанс-кредит банк такую позицию руководителя отделения в г. Челябинске? 5)     За все время работы руководитель отделения банка не сочла нужным извиниться перед десятками клиентов, хотя могла выйти в операционный зал или сделать объявление по громкой связи. Даже не было разъяснения, что отделение приостановило работу из-за кассации и сколько времени займет эта операция. Я очень редко пишу претензии, но поскольку в данном случае обслуживание в отделении банка было неудовлетворительного качества или даже хуже, а руководитель отделения не только не извинился, но проявил хамство по отношению ко мне, то я решил не оставлять эту ситуацию без внимания. Теперь я рассматриваю возможность подачи заявления в ЦБ РФ и Роспротребнадзор. Мою правоту вы можете подтвердить, если посмотрите видеозапись из отделения банка.В заключении главный вопрос – считаете ли вы,что руководитель отделения Ренесанс-кредит банка в г. Челябинск соответствует своей должности?

Добрый день сотрудники Банка. Выражаю свое недовольство качеством обслуживания в г. Кемерово, отделение на пр. Советском 35 Обратившись в банк за кредитом наличными, мне была завышена сумма кредита, сотрудник сказал, что только так Банк согласовал и никак по-другому. Конечно теперь я понимаю зачем это сделано, увеличить сумму продаж видимо.  Ну хорошо, я согласилась, больше не меньше и сумму могу вернуть в досрочное погашение.  Далее была оговорена сумма, платеж и срок. Перед отправкой на решение, анкета мною не была подписана, все отправлялось с моих слов видимо.  Позвонили мне сотрудники службы безопасности, сверили все данные, позвонили контактам, которые я указывала как дополнительные, а так же руководителю.  Далее при подписании документов я увидела, что сумма основного долга превышает не только, ту которую я запрашивала изначально, но и ту, которую якобы согласовал Банк на 8000 тр. Я начала задавать дополнительные вопросы, откуда эта сумма, мне объяснили что это Пакет услуг Удобный и СМС оповещение. Я прочитала в договоре № *3580, что услуга добровольная и попросила ее убрать, на что сотрудник ответил,  отключить нельзя и только с такими условиями Банк мне одобрил, иначе даже рассматривать бы не стали и пришел мне отказ, тк я новый клиент, НО у меня как у нового клиента ставка по договору итак 24,20%, куда еще больше?  Прошу вас научить сотрудников продавать дополнительные услуги, а не навязывать их таким образом, что у меня не было другого выбора, как подписать документы. Я сразу предупредила, что буду звонить службе поддержки и решать данную ситуацию, тк слова сотрудника и написанный текст в договоре, были абсолютно противоположными.  Я обратилась в контакт-центр и оставила жалобу, обр № *7534 Я прошу вас поднять видеозапись и звукозапись!!! разговора, которые происходили при оформлении кредита, где будет отчетливо слышно, что я была ПРОТИВ этих услуг и что мне на это отвечал сотрудник!   Я прошу вас отключить навязанные услуги и вернуть д/с в счет погашения моего займа, не говоря уже о % которые так же есть в переплате.   Если не решится моя проблема, я буду обращаться в вышестоящие инстанции. Я не зря говорю о звукозаписи разговора, я отдаю отчет в том, что я говорила и как происходило оформление.  Давайте не доводить данную ситуацию до абсурда и потери моего и вашего времени.

Ренкредит ужаснейший банк. Самые конские проценты дерут. Банки ЗЛО

При заключении кредитного договора 63***32 попросил отключить сервис-пакет комфорт-лайт, на что менеджер оформлявший кредитный договор пояснил, что без данного пакета кредит не одобрят, но после подписания кредитного договора данную услугу можно будет отключить обратившись в контактный центр банка. Через 2 часа после заключения договора я позвонил в контактный центр банка и попросил отключить сервис-пакет комфорт-лайт, т.к. в данной услуге у меня нет необходимости, но девушка пояснила, что данная услуга предусмотрена договором и отключить её не возможно, а средства нельзя вернуть, ведь услуга оказана в полном объеме и это спустя 2 часа после заключения договора, хотя согласно договора данное информирование должно производиться в течении 24 месяцев. Прошу отключить данную услугу и произвести перерасчёт суммы кредита.

Посетила 25 ноября отделение банка в г.Красноярск для удаления своего номера из базы банка,т.к мой номер был передан коллекторам. Руководитель с сотрудниками сказали ждать,просидела я в банке 2.5 часа только после того как сама начала дозваниваться во все инстанции. В итоге на горячей линии мне сказали,что сотрудники обязаны были сразу взять заявление на отзыв обработки персональных данных. Начались разумеется разные отговорки сотрудников,почему они этого не сделали. Я оставила письменную жалобу на сотрудников банка за их бездействие,эти же сотрудники якобы зарегистрировали,дали мне номер обращения. Я сразу понимала,что просто так это не закончится. 2 декабря не получив обратную связь сама позвонила на горячую линию. Сотрудник Андрей сказал что обращение рассмотрено и завершено,но решения он мне сказать не может и оставил обращение по поводу отставки обратной связи. 3 декабря мне позвонили из банка и сказали, что обращения от 25 ноября просто нет. Я пыталась решить вопрос мирно,получить извинения от сотрудников за все неудобства,но раз сотрудники банка решают не регистрироваться жалобы,я прощать такие действия банку больше не намерена.

Сейчас являюсь их кредитом, дорогие дополнительные услуги подключили

Оформлял кредит в данном банке 02.12.2020. Сумма не очень большая и мне озвучили про фин.защиту я с ней согласился и ничего против не имею, так выгодне. Но когда дело дошло до выдачи денег в кассе, оказалось, что я не могу получить нужную мне сумму она будет меньше на 4000р. Потому что видите ли, страхование моего жилья подключается автоматически, на что менеджеру Екатерине было объяснено про закон о не связывнии кредитного договора с любыми другими кредитными договорами. Ладно эту страховку убрали, получил нужную мне сумму денег. Далее я узнаю, что подклбчен смс пакет за n-ную сумму денег( при условии что у менеджеров даже нескольких я уточнял есть ли какой-то смс пакет,  меня все уверяли что его нет) теперь я хочу закрыть договор, но мне нужно будет внести за смс пакет при досрочном погашении эту сумму, что меня совершенно не устраивает, буду закрывать кредит на следующий день после открытия и я должен полностью  оплатить  услугу,  которая мне оказана. В возврате средств абсолютно все и в call центре и в отделении отказались. Из всех банков в которые я обращался в будущем в этот не обращусь даже если последний банк на земле. Обслужие 0 из 10, клиентоориентированность 0 из 10. Никому не советую с ними связываться. P.s. В отделении был не я такой один и жаль, что я их не послушал

Столкнулись с отвратительным обслуживанием и отношением к клиентам от банка Ренессанс. Оформили потребительский кредит. При оформлении сотрудник банка навязала платные услуги, такие как :"финансовая защита"и "смс-инфоомирование" обосновав это тем, что в течение 14 дней от них можно отказаться. Нам не дали даже право выбора, галочки "отказаться" в договоре нет (хотя по горячей линии утверждают обратное). Сотрудник сообщила,что плату за эти "добровольные",а по факту принудительные услуги вернут обратно на счет кредита при отказе. Фз нам и правда вернули, а вот смс-информирование (пакет услуг Комфорт-лайт) возвращать отказываются. Ее стоимость 1199р. Получается сотрудник меня обманул.  По горячей линии пытаются навязать оставить эту услугу и отключать отказываются. Отработка возражений просто на нуле. Внаглую говорят "банк свои обязательсва выполнил". А кто его просил? Если бы была возможность - я бы сразу отказался от этих услуг, но мне эту возможность никто не предоставил. Хотя в договоре написано, что оформление услуг не является обязательным для выдачи кредита. План есть  план, но выполнять его нужно честно с согласия клиента, а не обманом. Так же огорчило общение с клиентом. Я по горячей линии обращаюсь с вопросом и мало того, что мой вопрос не решают, твердят свое так еще и лишь бы быстрее отвязаться. Отвечают типа "ко мне то какие вопросы". Ужасно. Больше сотрудничать не будем.

11.11.2020 мною была оформлена рассрочка на товар в магазине Мвидео. При оформлении кредитный специалист подключила мне услугу «финансовая защита», сказав, что эту услугу можно будет отключить после первого платежа. Придя в отделение банка мне сказали, что возможность отключить данную услугу есть, но она возможно только в течении 10 дней. Объяснив ситуацию сотруднику банка, мне было предложено напивать письменное заявление по данному поводу. Что могу сказать в итоге: не прошло и недели мне перезвонили с банка и сообщили, что отключат данную услугу. Осталась очень довольна работаю этого банка.

30.12.2019 мной был оформлен потребительский кредит, кредитный договор № 63***27. При оформлении в договор была включена дополнительная услуга (сервис-пакет) "Комфорт-лайт", при этом было заявлено о возможности возврата полной стоимости комиссии, уплачиваемой за оказание данной услуги.  В дальнейшем, при обращении на горячую линию с целью отключения указанной услуги, оператором было заявлено, что "услуга считается оказанной с момента подписания кредитного договора", она может ее отключить, я не смогу пользоваться преимуществами данной услуги, но деньги вернуть уже нельзя. Я сказал, что раз деньги все равно не вернут, то пусть услуга остается. Еще у меня есть подозрения, что стоимость этой услуги была добавлена к сумме кредита и на нее также начислялись проценты, т.к. на товар я оформлял рассрочку, менеджер уверяла, что переплата составит только сумму услуги смс-информирования, по факту же я переплатил, с учетом досрочного погашения, более 6 000 рублей. 30.11.2020 я закрыл кредит досрочно, при этом по факту ни одна из составляющих данной услуги (кроме СМС-оповещения) - выделенная круглосуточная телефонная линия для связи с оператором банка, прием денег в кассе банка без взимания комиссии) оказана не была. Сегодня я случайно узнал, что вернуть деньги за эту услугу все-таки можно было, а сотрудник банка просто ввела меня в заблуждение. Кроме того, сотрудники банка сообщили мне о том, что переплату по кредиту я могу получить в кассе банка, уплатив комиссию в размере 10%! Чтобы забрать свои деньги,  я должен им заплатить! Дело не в сумме, а в принципе. Остался неприятный осадок и я не думаю, что воспользуюсь услугами этого банка еще раз.

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ. Через сайт 07.11.2020 оформила потреб. кредит на 3 года. На счёт получила 250 т.р., а в договоре УЖЕ СТАЛО 304844,80 р. Вопрос, откуда появилась дополнительная финансовая нагрузка на меня в размере 54844,80 р. (на эту сумму тоже начисляются проценты). Ответ, этот банк в одностороннем порядке (вопреки моему желанию) решил подключить 3 услуги: 1) 2000 р. за СМС- оповещение; 2) 4000 р. премия сторонней страховой компании; и вот оно, их «ноу-хау» 3) 48844,80 р. за услугу «Финансовая защита». Уточню, в договоре всё это идёт на добровольной основе, соответственно, можно отключить эти услуги ввиду их неиспользования и ненадобности с возвратом денег, что я и решила сделать. 08.11.2020 в приложении Ренессанса составила обращение об отключении этих 3 услуг и возврате денег (имею скриншоты). 12.11.2020 вернули 2000 р. за смс-ки, 16.11.2020 вернули 4000 р.(пришлось 09.11.2020 написать заявление в офисе сторонней страховой). А вот 48844,80 р. банк возвращать ОТКАЗАЛСЯ. Банк подорвал моё доверие к нему, а я ведь была их постоянным клиентом. Обидно. Сейчас консультируюсь с юристами. Мои обращения: 35151618, 35149754, 35229170. Вот, граждане, ДЕЛАЙТЕ ВЫВОД о банке Ренессанс по их отношению к клиенту.

Здравствуйте, в первую очередь, хотелось бы сказать, про Ваших сотрудников из колл-центра. На мой вопрос, как мне отказаться от кредита еще не получив его, но предварительно "подписав" в Вашем приложении, один ответ "невозможно отменить", хотя повторюсь, денежные средства ко мне еще не поступили, но стоит отметить, общаются без хамства. Хорошо, получил кредит. Но тут второй сюрприз, услуги, от которых невозможно отказаться (согласиться можно) через приложение или по телефону.