9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Сегодня в отделении оформляла потребительский кредит(договор - 7475075**** от 01.12.2020г), мало того, что навязывали кучу дополнительных услуг, от которых я сразу отказалась, так ещё и навязывали кредитную карту, с пояснением что деньги выдаются только с карты, и после получения денег - я смогу её отключить сразу, как получу деньги в кассе позвонив по горячей линии, на моё возмущение представитель банка заявила, что без карты мне не выдадут кредит, на что я ответила, что передумала пользоваться услугами их банка, разрывайте при мне договора, я пошла. Вышла руководитель банка и уверила меня, что деньги выдадут наличными без всяких кредитных карт.  Время уже было 19-30 вечера, подписали договор, получила деньги. Дома почитала внимательно договор все таки включили доп услуги по смс оповещению и пакет удобный общей суммой на 8000 рублей!!! Прошу отключить данные услуги и вернуть деньги на кредитный счёт в  счёт погашения  договора, тк нарушена ч. 2 ст. 16 ФЗ о "О защите прав потребителей".  Я этими услугами не пользовалась и они мне не нужны!!! И имею полное право от них отказаться. Прошу разрешить данный вопрос и дать обратную связь

По вине сотрудника банка у меня испорчена кредитная история. По обращению через интернет банк ,после всех расследований банк выяснил, что это по вине их сотрудника и обещали исправить мне кредитную историю. Изначально мне позвонили и сказали, что в течении 5 рабочих дней все исправят, но увы и ах, прошел месяц и нет никаких исправлений. После этого я снова оставила обращение через интернет банк, со мной повторно связались и снова принялись за расследования. Я молчу о том, что с первого раза документы до них не доходят, никто нормально ничего не может объяснить. После очередного расследования они мне снова сказали, что в течении 5 рабочих дней все исправят, прошло три дня и я начинаю думать, что никакого исправления не будет. Очень не приятная ситуация, из за них я не могу податься на ипотеку.

Доброго дня. Хочу выразить благодарность сотрудникам Ренессанс за их особый подход в решении моего вопроса. Из-за моей невнимательности платёж по кредиту был внесён не полностью к надлежащей дате, образовалась просрочка. Я позвонил в КЦ, рассказал о случившемся, что такое у меня впервые за долгое время пользования кредитами и что по возможности не хотелось бы портить КИ. Попросил зафиксировать обращение, чтобы его рассмотрели компетентные сотрудники. Особую благодарность выражаю Юлие, она эти несколько дней связывалась со мной и держала в курсе событий, можно сказать держала кулачки вместе со мной. В конечно итоге, решение было принято, вопрос был решён в мою пользу, за что большое спасибо. Чтобы отзыв зачли, и не сказали, что информация соответствует заявленным условиям, то могу сказать, что здесь действительно был применён индивидуальный подход, нестандартное решение со стороны банка, высокий уровень сервиса и огромная лояльность. Может быть так и позиционирует себя компания, но это действительно круто. Уверен, что не всегда в подобной ситуации они пойдут на встречу клиенту и будут все равно правы.

25.11.20г. хотел оформить вклад. Сотрудник (она) начал оформлять банковскую карта, я возразил, что не хочу карту и для процентов (выплачиваются авансом), у меня уже есть текущий счет и % например туда зачислить их или на любой другой сч. Сотрудник без оформления карты не хотела оформлять вклад, т. к. без карты нельзя этот вклад открыть по ее словам. Я повторил свое возражения, она свое. Да, я напишу – вынужден был продолжить оформлять с картой. Дала договор о карте и о дистанционном банковском обслуживании – подписывайте где галочки, сказала. Я не стал подписывать и читал. В договоре о карте были пункты, где мне подключается платное СМС информирование 50 р. и для отказа нужно ставить галки. Сотрудник убеждал, что это не нужно делать со смыслом - СМС все равно не будет подключено пока я сам не подключу его. Все равно поставил галку об отказе и в других местах об отказе от рекламы и читал дальше, параллельно делал следующее: Все было долго. У Сотрудника была карточка картонная в руках. Следующая инструкция от нее, чтобы я звонил по продиктованному ею номеру на гор. линию и активировал карту, т.к. у меня был кнопочный телефон. Я опять возразил, что не хочу активировать сейчас. Повторилось это: Сотрудник без немедленной активации карты не стала оформлять вклад, т. к. без активированной карты нельзя этот вклад открыть. Я повторил свое возражения, она свое. И Да, я напишу – вынужден был продолжить. Набрал продиктованный номер 8.800… . Все было долго. Там был робот, ждал, слушал, что ожидание займет более 10м.! Предупредил сотрудника об этом, она проинструктировала, что нужно ждать и активировать карту, сама продолжала оформлять на ПК. Повторялось, что ожидание уже 15м.! Я предупреждал каждый кар об этом. Все было долго. Потом, что ожидание более 16м.! Это повторялось с разными минутами, но не меньше 15 м. ожидания. Как мог, читал параллельно договор о карте, подписал, начал пересматривать, доставлять галки от об отказах, всего их 3шт. и одновременно: Мне начало становится не по себе. Я сижу в банке перед сотрудником банкам, у нее мой паспорт и она просит звонить в банк!!! При этом и помимо описанного выше я должен ждать 10,15,16,18,16… минут! От 10-18м.! Батарея телефона пищала. Это повторялось. Мои нервы ужудшались. Мне показалось это не нормальным (обязательная карта, ее обязательная активация именно там по телефону, 18м. ожидания и прочее). Я резко той же ручной зачеркнул свои подписи, ФИО на договорах о карте. До договора о обслуживании не дошло (не брал в руки). Попросил паспорт, вернули , попрощался, ушел. Главное. Спустя ~2-5м. мне звонят с городского (номер, время есть). Говорят, чтобы я срочно вернулся и забрал свою карту!!! Я возражал. У меня нет и не должно быть никаких карт, никаких, договор не заключен (зачеркнуты синей ручкой ФИО, подпись на обоих договорах), второй договор не подписан, печатей проставлено не было. Было только плохое о чем написал выше. Почти дословно следующее отвечают – хотите, чтобы вашей картой кто-то пользовался? Я не смог вернуться, было плохо.

Решил я, значит, в преддверии введения нового налога на депозиты открыть в этом банке вклад с выплатой процентов вперед на приличную сумму.  И так совпало, что из того банка, где раньше были размещены деньги, я мог вывести всю сумму вклада по СБП без комиссии. Но вот беда - Ренессанс Кредит предоставляет услугу СБП (даже входящих переводов) только держателям банковских карт. Ну ладно, решил я на время оформить виртуальную банковскую карту (ТП 206 Онлайн), у которой первый месяц бесплатен, и выполнить этот входящий перевод по СБП. Сегодня с утра открыл эту карту и решил для начала сделать тестовые платежи по СБП. Исходящий платеж на мой номер в другом банке сработал нормально,  а входящий (с того же номера телефона) выполнить не удалось - банк-отправитель заявлял об отсутствии получателя в Ренессансе. Позвонил в колл-центр, а мне там ответили, что из-за технического обновления внутренних систем банка с 26 ноября входящие переводы СО СВОЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА недоступны. Вот скажите, представитель банка, вы считаете такую ситуацию нормальной? Какого черта я вообще открыл вашу бесполезную карту, если даже с ней переводы по СБП неработоспособны и мне пришлось везти деньги наличкой, потратив кучу времени? Не догадались повесить в интернет-банке на главной странице большой красный баннер с уведомлением о неработоспособности СБП - или, еще лучше, просто не заявлять о своем подключении к СБП, если вы не в состоянии обеспечить нормальную работу данного функционала? Жирная, заслуженная единица.

Обслуживание не понравилось

Хорошее приложение.

Решили купить устройство в магазине электроники в рассрочку. Консультант предложил в качестве рассрочки банк ренесанс кредит. В процессе оформления навязал доп услуги и сказал что без них никак и вы сможете прийти в отделения банка и отключит услуги в течении 10 дней. Но как оказалось не все так просто. На след день я позвонил на горячую линию и  сперва меня хотели убедить что кредит еще на рассмотрении и ждите до 120 дней! Но с нами это не прошло и мы назвали номер договора и то что деньги уже выделены и магазин их уже себе забрал. После этого Консультант еще раз пытался убедить что услуга комфорт плюс очень полезна , но мы были не приклонны и ее якобы отключили и в течении 10 дней деньги вернуться на счет. А вот с услугой "финансовая защита" так не получилось! Сперва он также уверял что услуга крайне полезна. Но когда мы все же повторили просьбу отказа он начал нам рассказывать как возможно отключить услугу.  Все сводиться к тому что нужно посылать письмо с заполненным шаблоном и копией паспорта (3 страницы) На юридический адрес банка в москву.  На посче ставиться печать с датой отправки и эта дата должна быть не позднее 10 дней с оформления кредита. И в течении 30 дней если их все устроит , услуга будет возвращена в полном объеме. То есть по итогу я понял что у них еще есть возможные лазейки как услугу не отключать, и вполне вероятно придется рассматривать  данный вопрос через роспотребнадзор и через суд (в крайнем случае). Поэтому все кто планирует брать рассрочку  имейте в виду почти  все доп услуги имеют не обязательный характер и вы имеете право от них отказаться, без потери  возможности взять кредит и если уже взяли не верьте операторам и действуйте напористо! По итогу вам придется тратиться на конверт и заказное письмо , но не факт что у вас получиться отключить услугу! До сих пор в россии банки отбивают желание брать банковские услуги

Между мной и банком был заключен кредитный договор №74750****29 от 27.10.2020г и автоматически была подключена услуга Финансовая защита на сумму 71 000руб., про которую в договоре сказано что можно отключить, написав заявление в течении 10 дней. Я приехала в офис банка 28.10.2020г и написала заявление об отключении услуги и возврата денежных средств. Специалист банка ответила, что заявление будет рассмотрено в течении трех дней, а возврат денежных средств будет осуществлен в течении 30 дней.  Прошел месяц со дня подачи, денежные средства не поступили на счет, в банке на мои многочисленные обращения по поводу возврата средств были отписки в виде: ожидайте и больше ничего.  Раз не дают ответа в данном банке, игнорируют обращения и не соблюдают условия договора, то к сожалению, придется обратиться с этой проблемой[i] в [b]Центральный банк России, Следственный комитет и прокуратуру.[/b][/i]

25.11.20 При заключении договора( 6175651984) сотрудник банка навязал мне дополнительную услугу «Комфорт лайт» сказав, что при заключении договора данная услуга является обязательной,но после ,в течении 14дней ,можно будет услугу отключить и сумма кредита будет пересчитана.  На следующий день, и уже в течении трёх суток , я пытаюсь данную услугу отключить, посредством обратной связи в личном кабинете+онлайн чат+телефонный разговор с оператором, но везде отказ, со ссылкой на то, что договор уже подписан и от данной услуги я отказаться не могу.Получается,что обманом, сотрудники вынуждают подключать "добровольные услуги"от которых потом невозможно отказаться! «...предоставление физическому лицу потребительского кредита является финансовой услугой, которая относится, в том числе к сфере регулирования Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» Право заемщика на отказ от дополнительных услуг, оказываемых при предоставлении потребительского кредита, допускается Законом «О потребительском кредите». Сотрудник банка ввел меня в заблуждение. Прошу разобраться , удовлетворить мои требования,отключив данную услугу с перерасчетом!

Хороший выбор кредитных продуктов

Отличный дизайн. Мало тормозящие сервера.

Я 14.11.2020 оформила кредит в банке КБ «Ренессанс кредит» на сумму 100224,80 руб. по договору №6375559**** на покупку техники в "М.Видео". В ходе оформления кредита, мною также была оформлена дополнительная услуга по кредитному договору, а именно «Подключение к сервис-пакету «Финансовая защита». Комиссия за оказание  данной услуги составила 13072,80 руб., также мне было объяснено консультантом банка в "М.Видео", что можно будет отказаться в течении 14 дней. Позднее мною было принято решение отказаться от данной услуги, но я не смогла попасть в офис банка, поскольку ближайшее ко мне отделение в Химках работало только в будние дни до 18:00. Когда я все-таки смогла доехать до работающего офиса на Сходненской, мне сказали, что "Финансовую защиту" можно отключить только в течение 10 дней и они уже прошли (на тот момент прошло 13 дней).  Я с такой позицией не согласна, поскольку согласно ст. 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» я имею на это право в течение 14 дней с момента приобретения/выдачи товара или услуги, не считая дня приобретения. Оставила в офисе заявление и письмо с требованием отключить услугу, на что банк ответил отказом. Дублирую свое требование здесь, а именно: 1) на основании ст. 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей»; 2) согласно определения Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017 года Дело № 49-КГ17-24. «вследствие присоединения к Программе страхования с внесением заемщиком соответствующей платы застрахованным является имущественный интерес заемщика, а следовательно, СТРАХОВАТЕЛЕМ по данному договору является сам заемщик. Поскольку заемщиком в таком случае является физическое лицо, то на него распространяется приведённое выше Указание ЦБ РФ…»; 3) согласно того же определения Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017 года Дело № 49-КГ17-24. «Неправомерным являлся и вывод суда о том, что невключение в договор коллективного страхования предусмотренного Указанием ЦБ РФ условия о возврате платы за участие в Программе страхования при отказе от участия в Программе страхования не ущемляет права потребителя»; 4) согласно указанию ЦБ РФ №3854-У,которое предусматривает возможность отказа от страховки в течении 14 календарных дней и возврат средств на любые реквизиты Страхователя;  прошу отключить услугу «Подключение к сервис-пакету «Финансовая защита». Надеюсь на мировое, досудебное урегулирование данного вопроса. В случае отказа в досудебном урегулировании вопроса, я буду вынуждена обратиться в суд.

Навязчивая реклама

27.11.2020г. я приобрела товар в кредит (рассрочку) в магазине "Снежная королева". Одобрил Ренессанс. Сотруднику я сообщила, что никаких дополнительных услуг к договору подключать не надо! На вопрос почему всё же получается переплата, это типо смс информирование? Он сказал, что это можно отключить. Я позвонила в этот же день на горячую линию банка, объяснила всю ситуацию, сказала, что хочу отключить. Оператор горячей линии сказал, что это не смс информирование, а какой-то сервис пакет комфорт-лайт и как я поняла, что деньги с меня уже списали. Обещали перезвонить эксперты, но пока не было звонка, мой телефон всегда доступен. Согласно договору клиент вправе отказаться от данной услуги, так как эта услуга добровольна. Данной услугой я пользоваться не буду, мне она не нужна. Я хочу, чтобы мне отключили эту услугу и вернули средства на счёт кредита, либо любым другим способом, но чтобы вопрос был решён.

Приложение простое, разобраться легко.

Самостоятельно нельзя изменить пароль для мобильного банка и требуется звонок на горячую линию,так как для звонка на горячую линию надо кодовое слово которое я не помнил так как анкета заполнялась давно ,я решил заехать в офис и переподключить мобильный банк, в итоге приходит смска со временным паролем и логином, при попытке зайти используя эти данные приложение радостно сообщает что данный логин не соответствует безопасности и предлагает обратится на горячую линии, на горячей линии помочь мне не смогли, а создали лишь заявку

В период пандемии, разрекламированая услуга Каникулы по кредиту, оказались ложью. Поэтому не советую там что то брать! 👎

Добрый день! 24 ноября 2020года в магазине покупала мебель общей стоимостью 103756,26рублей оформив кредит в банке "Ренессанс кредит". кредит был одобрен  и озвучен платеж в размере 9303,40рублей (кредитный договор №6375**2682). Изучив договор, а также график платежей, обнаружил, что сумма кредита составляет не 103756,26рублей, а 104955,26 рублей, спросил по какой причине сумма кредита больше?Мне ответили, что это оплата услуги Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" (СМС пакет) - 1199 рублей.  На все мои доводы, что эта услуга не нужна, сотрудница уверяла, что это обязательное условие получения кредита.  Из договора п.21 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано [b][i]"Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита"[/i][/b]. В таком случае возник вопрос, так ли уж добровольная эта услуга, если без её подключения отказывают оформлять кредит?! Прозвонив 1 раз в службу поддержки 25.11.2020 года мне ответили, что услуга мне уже оказана единовременно и вернуть средства за её неиспользование я не имею права.  Во 2 раз я попросила зафиксировать мою заявку на отключение данной услуги и возврат денежных средств. Номер заявки 35198328 от 25.11.2020года.  Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннесанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайн".  Прошу вернуть денежные средства. Надеюсь на вашу отзывчивость, в решении данного вопроса.

Удобный сайт!!!