9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день 06.11.2020 был оформлен кредитный договор 75750562445 в Ренессанс кредит г. Екатеринбурга ул. Ленина до. 99 после 1,5 часа оформления выдали куча бумаг подписать. Где вкл. Смс информирование + пакет удобный без моего согласия. Мне их даже не озвучивали, рассказывали только про финансовой помощника в которого всё входит, а это отдельный пакет и отдельная сумма. Сразу не увидела, что это мне подключили подписала договор. 12.11 20 г обратилась в отделение банка, чтобы мне отключили смс и пакет удобный, на что мне сказали . После подписания договора сумма не возвращается. Звонила и на горячую линию без результата. В договоре 2.1.1; 2.1.2  прописано пожеланию клиента! Моего желания никто и не спрашивал. Нарушена  ч2.ст.16  ФЗ ‘О защите прав потребителей». В данной услуге я не нуждаюсь и вправе отказаться. Пакетами я не воспользовалась. Прошу деньги зачислить на счёт в счёт погашения.  Надеюсь на разрешение ситуации.

Нормальный сайт.

Добрый день ! 11.11.2020 приобретала мобильное устройство в кредит , при подаче заявки сказала менеджеру,чтобы не было никаких доп услуг платных и попросила назвать ТЕЛО КРЕДИТА !Оно совпадало со стоимостью телефона ! Придя домой ,увидела эту услугу абсолютно не нужную у себя в договоре !!!!!!!Какого извините лешего ! Собиралась сегодня же досрочно погасить договор !!!! Прошу в срочном порядке вернуть деньги на кредитный счёт за эту ненужную мне услугу!!!!! проценты капают каждый день , а я хочу погасить сегодня же его !!!верните деньги !

Один из лучших сайтов среди банков РФ, легко и удобно в работе

Вежливый персонал! Отличные предложения! Буду снова обращаться! Очень довольна!

Приобрела я в рассрочку телефон. Сотрудник банка в эльдорадо уверила МЕНЯ, что от услуг финансовая защита и комфорт лайт можно будет отказаться просто по звонку в банк. Позвонила на следующий день. Мне отказали сказав что пишите заявление в Москву, там когда дойдёт ваше письмо и примем решение. Вы издиваетемт? У вас по Казани куча отделений, это вообще что?? Мне сегодня улетать за рубеж, а вы мне такое говорите. Типо нужно ещё в течении 14 дней это сделать иначе потом не отказаться.  Вообщем писала я кучу сообщений в этот банк всегда приходил один ответ: мы до вас не дозвонились. Ну наверное, раз я зарубежом, не логично??? Ведь писала, что нахожусь за рубежом, возможности отсылать вам почтовых писем нет.  Короче результат такой: это не рассрочка а кредит. И наглый обман сотрудников банка. Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Хотя кредитов брала много где и есть сейчас в других банках. Где все вопросы решаются по звонку. Так что если хотите обогатить банк и потрепать свои нервы то велком вам в ренесанс. А я буду писать письмо с жалобой в центробанк и следственный комитет.

Добрый день! 4 ноября 2020 года мной был оформлен потребительский кредит на сумму 65000 рублей. В процессе оформления сотрудник, ничего не сказав, молча включила в кредит услугу Комфорт-лайт. Не предупредили вообще, ни о том, что она стоит 1500 рублей, ни вообще, что она подключена, хотя мной оговаривалось, что всякие доп.услуги не нужны. Я обнаружила это только дома. Позвонив в банк, я была удивлена, что деньги за эту услугу нельзя вернуть, если ее отключить. 9.11.2020 кредит был полностью погашен. Услуга так и не была оказана, никаких смс я не получала. Самое удивительное, что при звонке на горячую линию мне начинают говорить, какая же эта услуга замечательная и чтобы я ее не отключала. Интересно, к чему она мне, если кредита уже нет. Я требую вернуть мне деньги в размере 1500 рублей за неоказанную услугу.

Оформила кредит и не могу пополнить по СБП, специально заказала для этого карту Ренессанса (99 руб. в месяц), но ни с одного банка не переводится платеж, хотя все настройки включены. Мучаюсь уже второй день, операторы не могут решить проблему и ведут диалог аля "глухой со слепым", потратила кучу времени и результат 0. Платить комиссию и еще за обслуживание карты 99 руб., на которую даже невозможно перевести платеж без процентов - это нонсенс.  Знала бы, точно не связалась с этим банком!

При оформлении потреб. кредита навязали ненужную мне услугу Комфорт Плюс за 1500 руб. При попытке отказаться от неё сотрудник банка сказал, что при подписании никак нельзя отказаться, но отключить её можно в течение 10 дней через личный кабинет, при этом вернутся деньги 1500 руб.  На самом деле оказалось, что 1) через личный кабинет эту услугу никак не отключить, 2) отключить можно при обращении в банк, но деньги не возвращаются, т.е. получается услуга не оказана, но деньги банк оставляет себе.

Здравствуйте, в сентябре 2020 года взяла кредит потребительский в Ренессанс. Позвонила девушка предложила варианты, сказала без финансовой защиты не обойтись,платеж будет выше намного. Финансовая защита чуть больше 60 тысяч. По условиям финансовой защиты я могла менять платежи, отсрочить, уменьшить сумму это со слов сотрудника. Про то что можно отменить финансовую защиту слов не было. Я оформила кредит, через день попала в больницу рассматривать документы не было сил и состояние не позволяло. Выхожу читаю договоры оказывается можно отказаться от финансовой защиты в течение 10 дней,время уже прошло. Я в принципе не хотела оформить защиту могли бы предупредить. 2 октября Звоню в горячую линию раз у меня фин.защита могу я изменить дату платежа так как  в личном кабине не смогла изменить(а хотя когда оформляла сказали что можно управлять через приложение) сказала чтоб поставили дату после 12 го числа чтоб расплачиваться с зарплаты, точнее сказала 13 число поставить. Через минуту девушка говорит дату вашу изменили теперт ваш платеж 10го числа. Ну спасибо вам. Сегодня позвонила опять в горячую линию девушка говорит что изменить дату невозможно, только через год. Ну тогда зачем эта финансовая защита. И отсрочить платеж можно только через пол года платежа. Не вижу смысл в этой защите, обдираловка. Почему при оформлении девушка толком не может объяснить что к чему. Мне сказали можете заходить в кабинет и менять дату, отсрочить или уменьшить платеж а то что раз в год слова не было. Не раз брала кредит с Ренессанса но теперь НИКОГДА, самое худшее обслуживание. Как  только выплачу этот кредит вместе с защитой( которая не работает) ни ногой. Прослушайте записи которые записываете в целях улучшения качества облуживания, и чем слушают клиентов ваши сотрудники. У меня все. Всем добра)

Доброго времени суток. Хотела бы поделиться своей историей. Я взяла шубу в магазине Снежная королева м. Бибирево. Кредит предоставил банк Ренесанс кредит. Но покупка оказалась неудачной шуба была ненадлежащего качества. Сказать что расстроилась ничего не сказать. Но так вышло по семейным обстоятельствам и по состоянию здоровья я не могла вернуть шубу в 14 дневный срок. Вернула на 23 день. Магазин без проблем оформил возврат на мой кредитный счет...но было одно но. Страховка которую я вправе отключить в течении 14 дней. Опять же я пропустила все сроки и должна былв банку оплатить услугу Финансовая защита. Немного немало а 23000. Для меня это огромная сумма. Тем более что осталась без шубы.  Я на горячей линии банка Ренесанс Кредит вместе с оператором составила обращение в котором говорилась что находилась на обследовании и в 14 дневный срок немогла сдать шубу, а также не была осведомлена услугой отключения финансовая защита.  Мне позвонил специалист по моему обращению. Я попыталась повторно донести информацию сказала что имеется документы выписки из мед учреждения. Что трудное финансовое положение. Воспитываю ребенка одна...с мужем в разводе.... в итоге свпециалист Попросила меня отпрвить эти документы в банк . Отправила написала пояснение к своим документам. И о чудо. Банк убрал с меня обязанность оплатить неустойку или услугу финансовая защита. Мое обращение рассматривалось в индивидуальном порядке.  Хочу выразить огромную благодарность Наталье 50***( это я так указывала когда отправляла документы) Наталья походотайствовала, а так же тем сотрудникам которые непосредственно принимали это решение и рассматривали мое обращение в индивидуальном порядке. Огромное Вам спасибо за отзывчивость за понимание, за возможность обьяснения.  Друзья в этом банке могут рассмотреть лубую ситуацию а также поддержать несмотря на законы..индивидуальные случаи.  Банком довольна. Низкий поклон за вашу человечность!!! Мой кредит закрыт. Я произвела полное погашение кредита, после поступления от магазина суммы, а также после поступления на мой кредитный счет за финансовую защиту. заплатила только проценты за месяц использования кредита 760р.  Ура я ничего не должна.

04.11.2020. Многие пишут о данной услуге и непорядочности банка, я не исключение. Мной была оформлена "рассрочка" в мебельном магазине(№договора 6375***0597). В сумму договора включили стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт" - 1499р., ссылаясь на то, что данная услуга является ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ для одобрения. Чем уже ввели в заблуждение, так как в договоре указана ровно противоположная информация - УСЛУГА ОКАЗЫВАЕТСЯ ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА. Между тем, сотрудник магазина представил услугу как смс-оповещение и утверждал, что она обязательна для выдачи и от нее не отказаться. Реннесанс кредит, Вам не писан закон? Согласно ст. 16 п. 2 закона РФ "О защите прав потребителей": запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. Стоит отметить, что про отключение в договоре нет ни слова. На что я могу ссылаться, когда про отказ от услуги Вы ничего не пишете? Что уже свидетельствует о том, что банк умалчивает информацию от своих клиентов и вводит в заблуждение. Далее, после звонка на горячую линию, сотрудником банка заявлено, что с момента подключения услуга считается оказанной и ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ. Каким образом она оказана спустя пару дней - загадка. На вопрос о законности происходящего оператор уходил от ответа, составил какое-то обращение и обещал, что в течение недели(Когда время уже будет упущено!!!) банк перезвонит и что-то объяснит. Сотрудники банка в единственном отделении г. Ярославля 10.11.2020 при личном общении ничем не смогли помочь, утверждая, что они работают "в консультационном режиме", выдуманном, очевидно, самим банком, если не сотрудниками лично. Разводя руками они утверждали, что ничем помочь они не могут - я ведь сама подписала договор)) Даже обращения клиента принимать отказались, ссылаясь на то, что они сейчас не могут ничего сделать. А отправить его, по словам этих же сотрудников, надо самостоятельно - они ведь в особом режиме работают. Развели руками - на этом вся консультация, получается, и закончилась. Из чего следует отвратительное обслуживание и отношение банка уже с самого начала общения. По итогу, мне навязана услуга "Комфорт лайт", деньги банк возвращать отказывается и специалисты банка ничем помочь в данном вопросе не могут. Вряд ли такой банк можно рекомендовать к сотрудничеству. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации путем отключения данной услуги и возврата средств на мой счет.

Здравствуйте. 03.11.2020 при оформлении потребительского кредита в одном из торговых центров,кредитный "специалист" без моего согласия включила в общую стоимость кредита 900 рублей за дополнительную услугу "Идеальный заёмщик".  При беглом осмотре договора перед подписанием я указала "специалисту" на возросшую стоимость кредита.  Ответ был довольно невнятным о том,что мол это обычная практика и банк без этого кредит не одобрил бы. Так как самочувствие моё стало ухудшаться из-за жары в помещении и подскочившего давления я решила разобраться с этим позже.   Через несколько дней муж был по делам в этом ТЦ и захватив с собой кредитный договор выяснил,что же это за услуга стоимостью 900 рублей(плюс проценты) "Специалист" уверяла мужа,что всё подробно объясняла и я со всем соглашалась(наглая ложь),что услуга уже оказана и отказаться от неё вернув стоимость невозможно. Позже через мобильное приложение я пообщалась с другим представителем банка,который сказал примерно то же самое. Отключить услугу можем,но деньги не вернём. Так же сообщила,что составила обращение по моему вопросу и велела ждать звонка или смс с ответом. Пока ответ не поступил и я собираюсь навестить отделение банка и написать соответствующее заявление на отказ от услуги и возврат денег. Пусть дадут официальный отказ,а с ним уже пойду дальше по инстанциям-Росспотребнадзор,Центробанк и суд,если потребуется ,опыт к сожалению в подобных делах имеется...

Краткий отзыв: не соглашаться ни на какие услуги, ни под какими предлогами. Если угораздило - в колл-центр звонить с чёткими запросами и требованиями, не отвечать лишний раз "да" и "согласен". Помните, что все разговоры записываются и будут использованы против вас. Не растекаться по древу мыслью и не ругаться на операторов. Они лишь следуют алгоритмам общения. Почему они работают в такой негативной обстановке - это не наше дело. И изучайте законы, читайте каждую букву в договоре, не воспринимайте консультации по условиям договора от сотрудников. Вы их словесные обороты потом никак не докажете. За то, что дали кредит - спасибо и 4 балла. За всё, что происходит сейчас - ...  Комментарий и обоснование отзыва: Никак иначе, чем человеконенавистнической политикой я такой подход банка назвать не могу. Взял кредит 9 октября. По телефону хватило ума отказаться от финансовой защиты, но сервис-пакет решил оставить, чтобы не расстраивать оператора (я знаю, что за каждую услугу, на которую они уболтали клиента, они получают копейку, или же не получают штрафа)  Спустя неделю, руководствуясь "общими условиями предоставления...", решил отключить услугу через звонок в колл-центр. И вот наконец открылось лицо банка. Оператор, как заговорённая, повторяла одну и ту же фразу: "возврат денежных средств не предусмотрен. Вы же знаете об этом?" На мой простой запрос: отключите мне сервис-пакет "Комфорт лайт". Уважаемый банк, да, в договоре и "общих условиях" действительно не указан возврат денежных средств. Но он очень даже предусмотрен по закону РФ. В-общем, в первый телефонный звонок мне не удалось отключить услугу. Почему-то оператор зафиксировала только моё желание получить акт выполненных услуг (которого, к слову, я до сих пор не получил) Второй звонок и несколько последующих состоялись 17-го и 20-го октября. В итоге услугу отключили 21-го октября. Опять же в нарушение "общих условий", регламентирующих отключение услуги не позднее рабочего дня, следующего за днём запроса на отключение.  После отключения я оставил запрос на возврат денежных средств, оператор мне перезвонила и выдала только стандартную фразу по "не предусмотрено".  Это было 5го ноября. В этот же разговор я попросил направить письменный отказ в отделение банка в Ростове-на-Дону. На что мне ответили, что письменный ответ будет подготовлен в течении 72 часов, и мне сообщат от этом. Сейчас 10 ноября. Ответа нет, звонка нет.  Вопрос к представителю банка на этом портале: это действительно политика банка - держать своих клиентов за необразованных дикарей? "Авось им будет лень ругаться и разбираться" Мне действительно нужно выбивать свои деньги (с представительскими расходами и прочими комиссиями) через суд?

Здравствуйте! 11.10 к большому сожалению умер мой папа, клиент банка - К-н А. Ф. **.**.19**. Связался с банком сообщил информацию, спросил куда направить свидетельство о смерти, сказали, что перезвонят в течение 10 дней. Обратной связи банк так и не предоставил. Прошу здесь дать пояснения по кредиту, как и что будет происходить, куда направить свидетельство?

Была проблема с оплатой в банке. Не мог оплатить в срок, т. к. Не работали терминалы и кассы в банке и некорректно работал сайт. Позвонили в день оплаты попросили оплатить через другой банк оллатил. Мне пришло оплатить просрочку по кредиту. После со мной связались из банка и попросили объяснить почему не оплатил вовремя. Я объяснил ситуацию, у меня приняли заявление на возврат просрочки. Все обошлось вернули мне проченты переплачененые. Та что нужно оплачивать лучше за 5 дней. Спасибо банку за понимание и отзывчивость.

Пользовалась банком и надеюсь что ещё буду. Минус только один, долго подают в бки справки что нет задолженности

Получил СМС из банка, что банк собирается поменять мой контактный телефон. И, если я не подавал заявку на продукт, обратиться в контактный центр. Не подавал, поэтому позвонил, 15 минут ожидания оператора, 1 минута разговора, звонок сброшен. Второй звонок, 13 минут ожидания оператора, 10 минут общения с оператором, 2 попытки переключения на профильный отдел, при второй попытке звонок сброшен. Общаться дальше с банком смысла не вижу. Регистрация на банки.ру, написание отзыва, 15 минут. Так интересно прошел почти час моей жизни. Проблему не решил, по-прежнему встревожен, кто и с какими целями меняет мой контактный телефон. Совет банку - измените смс, запрашивайте подтверждение смены контактного телефона. Если клиент не собирался менять, чтобы ему ничего не нужно было делать. Второй совет - если сбрасывается звонок, перезваниваете сами. Я уже потерял с вами массу времени. Теперь посмотрим, как банк реагирует на обращения здесь

Приложение шустрое.

Первоначальный опыт взаимодействия с банком оставил практически положительные эмоции, но то, что происходит сейчас, не лезет ни в какие рамки. 20 октября была оформлена рассрочка в М.Видео на сумму 84000 рублей. Банк насчитал еще примерно 20000 рублей страховки. Что ж, их право - и в контексте данного отзыва это значения не имеет. Согласно законодательству, у меня есть возможность отказаться от данной навязанной сотрудниками партнерской организации страховки, что я и сделал, отправив заказное электронное письмо Почтой России 26 октября - да, этот банк принимает подобные заявления только через письма, отправляемые Почтой России. Здесь важно отметить, что это заказное электронное письмо: почему - узнаете далее. Отправил письмо, оно к ним успешно дошло 1 ноября, согласно трекингу. На этом моменте начинается самое интересное. В 9:42 утра пятницы, 6 ноября сотрудник выставляет отметку о том, что со мной не удалось связаться и для исполнения заявления мне необходимо позвонить на горячую линию и мне приходит СМС об этом. Не говоря о том, что это, мягко говоря, не самое удобное время для связи и банк это прекрасно понимает (а как еще сохранять деньги от клиентов, которым страховка не нужна?). И не будь у меня в ту ночь бессонницы, я бы пенял на себя - но в ту конкретную ночь я не спал и телефон лежал около меня - никаких звонков не было. Магия от Ренессанс Кредит! В ту же минуту, как пришла СМС, прозваниваю на горячую линию и выражаю свое фе. Сотрудница говорит о том, что в моем заявлении ошибка, но со мной свяжется компетентный специалист. Жду. Жду до понедельника, а потом не выдерживаю и отзваниваю на горячую линию еще раз - в 15:36. Теперь сотрудница говорит о том, что в моем заявлении не указан номер договора. И вот здесь мы вспоминаем про то, что это было заказное электронное письмо - и у меня осталась копия этого письма! Я, все же, человек не слепой и ясно вижу, что номер договора как раз указан. Сообщаю об этом сотруднику КЦ. Мне отвечают, что сотрудник мне отзвонится и сообщит информацию. Прекрасный опыт взаимодействия! Во время написания этого отзыва получаю звонок с номера +79686667***. Отвечаю - "Алло?". В ответ - тишина. Через несколько секунд - сброс. Кто бы, вы могли подумать, это был? Конечно же, сотрудник банка! Гарантирую, что мгновенно проставили статус о том, что дозвониться не удалось. На данный момент я очень недоволен своим опытом взаимодействия с этим банком. Прошу оперативно решить эту проблему и вернуть мне деньги за страховку на кредитный счет.