9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Добрый день! У меня был кредит в банке Ренессанс Кредит, который на данный момент закрыт. Я оплатила ежемесячный платёж по графику платежей, когда кредитный договор ещё был открыт, через ПАО Татфондбанк, который в свою очередь лишился лицензии на осуществление операций. Деньги заморозились на несколько лет. Сейчас банк провёл эту операцию и зачислил денежные средства на мой, уже закрытый лицевой счёт. Когда я обратилась в Ренессанс с просьбой вернуть эти деньги, меня тупо послали, сказав, что их нет, разговаривав со мной некорректным образом. У меня на руках платёжное поручение из ПАО Татфондбанк, я не требую чужое, мне хотелось бы забрать своё. Почему банк себя так ведёт? Я не виновата в том, что кто-то лишился лицензии и мои деньги повисли. К тому же, перед банком я не имею задолженности и выплатила кредит в срок.

8.11.2020 оформила кредит на товар договор . 63755***716, мне была навязана услуга Комфорт-лайт, хотя я сразу просила ее не включать в кредит. Сотрудник заверил что услугу можно отключить обратившись в банк. В ходе обращения в банк мне сообщили что отключить услугу Комфорт-лайт нельзя и денежные средства не вернуть. Хотелось бы отключить услугу и произвести пересчёт суммы кредита с учетом возврата денежных средств за неоказанную услугу.

Вопрос к сотрудникам банка. Действительно ли бесплатно обслуживание карты для погашения кредита, при условии что платёж будет ровно 5000 руб в месяц

14 октября 2020 Обращение номер 3479****, полностью и досрочно погасил кредит и попросил выдать справку о закрытии счета, мне сообщили, что это не стандартная справка-таких в природе нет!  это все мне сказала К-на Евгения. Поэтому надо доплатить 550 рублей и справку сделают, в офисе я провел весь день в ожидании справки!!! Все время обещали вот, вот обработать запрос, но абсолютно ни чего не сделали, а деньги забрали! Позже, на следующий день 15 октября позвонила все тот же менеджер К-на Евгения (штатная врунья) и сообщила, что все будет норм и все сделают. Позже, через несколько дней снова звонок из банка и сообщили, что такую справку не выдают так как она не законна? В общение с банком сплошная ложь и лицемерие, искренне желаю всему коллективу офиса также обслуживаться у врачей

Здравствуйте! В магазине при покупке пылесоса в кредит мне навязали сервис-пакет «комфорт-лайт», сказав, что при оформлении кредита он обязателен, отказаться от него можно только после подписания, сейчас же я выяснила, что это необязательно и можно было отказаться сразу. То есть сотрудники меня ввели в заблуждение! далее я звонила в горячую линию и мне говорят,что они отключат услугу но платить я за неё все равно буду! Что за бред,для чего вы это делаете? Только отталкиваете от себя клиентов,прошу связаться со мной и сделать перерасчёт с пользу кредита!!!Всем отключают и делают перерасчёт и после месяца кредитования,а здесь просто бред,честно я очень разочарована в этом банке и Никогда больше здесь ничего не возьму и вам не советую!! Либо читайте о банках отзывы сразу,чтоб перешагивать этот банк сразу же!!  Я прошу отписать меня от этого пакета и пересчитать стоимость оплаты,тк из 10 платежей прошёл только 1, в дальнейшем мне эти смс не нужны. А вашему сотруднику сделать выговор за то, что обманным путём они навязывают эти пакеты, говоря, что они обязательные! Зачем так делать? Ведь мнение о Вашем банке остаётся негативным. Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Прошу представителя банка связаться со мной и отписать от этого пакета, пересчитать стоимость! В противном случае, я отправлю обращение в Роспотребнадзор. Спасибо!

Нормальный банк. Стоячий. Пользовался. Проблем при взаимоотношениях не имел.

Добрый день! 01.11.2020 года, оформила потребительский кредит на товар в магазине через кредитного специалиста. При оформлении договора специалист заявил, что для продолжения оформления кредита необходимо подключить пакет услуг "Комфорт-лайт". Я была против этого подключения, и уточнила можно ли оформить без этого пакета. Кредитный специалист заявил что без подключения пакета услуг банк откажет в кредите. Но после оформления от этого пакета можно будет отказаться в течении 10 дней после покупки с перерасчётом суммы кредита.  После оформления обращалась в чат поддержки через приложение Ренессанс кредит 03.11.2020, специалист чата поддержки ответил что услугу отключить можно, но перерасчёт не производится. 05.11.2020 года обратилась в офис Ренессанс кредит по адресу г. Оренбург, ул Чкалова 2, где сотрудник ответил, что вопросы по поводу отказа от доп. услуг и перерасчёт кредита решают через телефон горячей линии.  Прямо в отделении дозвонилась до оператора. Оператор настаивал что услугу отключить можем, но сумма кредита пересчитана не будет на основании якобы какого то доп. соглашения, которого нет у меня на руках. Есть только кредитный договор, в котором не прописано о том что денежные средства могут или не могут быть возвращены. При том что данная услуга подлачется по желанию клиента согласно пункту 2.1 кредитного договора. Прописана только сумма пакета услуг "Комфорт-лайт".  Не получив вразумительного ответа разговор был завершён. Только через чат приложения Ренессанс кредит удалось оставить с третьей попытки обращение (претензию) о навязывании услуг банка и требованием отключения и перерасчёт суммы кредита. Вскоре по этой претензии поступил звонок от оператора. Оператор полностью перекладывает всю ответственность на магазин DNS, где приобретался товар. С этим безосновательным утверждением категорически не согласна, так как кредитный договор заключался не с магазином, а с банком. Подключённый пакет услуг предоставляется не магазином, а банком.  В связи с этим требую отключить навязанный БАНКОМ пакет услуг "Комфорт-лайт" и произвести перерасчёт суммы кредита, потому что кредитный специалист уверил меня что без этой услуги банк не одобрит кредит и то, что я в дальнейшем смогу от неё без проблем отказаться в течении 10 дней с момента подписания договора.  Так же прошу заметить что в кредитном договоре есть сноска номер 3 в п. 2.1, что подключение осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита.

С кредитным менеджером согласовали сумму заявки 500 тыс.руб. Одобрили сумму кредита 500 тыс.руб. Все по телефону, т.к. офиса в нашем городе нет. Затем процедура оформления через личный кабинет приложения. Подпись договора по смс. В итоге на электронную почту получаю договор с суммой 581 тыс. руб. На вопрос откуда 81 тыс. Ответ что вероятно, может быть, какие то доп.услуги!!!!! (((((

Удобный сайт для оплаты кредита

Добрый день! Дата заключения договора 26.10.2020 года. Номер договора 63755541662. Оформляла рассрочку в магазине М-Видео на телефон. Там был брокер. Я попросила девушку без страховки. На что она сказала, что банк сам выставляет условия. Одобрил ваш банк, сказала что со страховкой и это условия банка на выдачу кредита( иначе мне будет отказано). Но я смогу отказаться от этой услуги позвонив в банк. Я спросила «это страхование жизни?», она ответила что да, это страхование жизни. Когда я уже подписывала документы, она сказала финансовая защита и есть страхование жизни. Я на следующий день звоню в банк, чтобы отказаться , мне говорят, что это совершенно другое страхование. И там не простая система отказа. Хочу сразу пояснить данное страхование мне абсолютно не интересно, то что я подписала документы, так это потому что, была введена в заблуждение сотрудником банка. Никакое страхование мне не нужно. Я БРАЛА РАССРОЧКУ!  Я написала заявление на отказ от страхование и вместе с копиями паспорта направила на юридический адрес. НО НИКТО СПУСТЯ НЕДЕЛЮ МНЕ ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ! Я письмо отпарила платное, экспрессом. Давно должно было придти. В чеке и квитанции все проверила адрес и все остальное верно. Прошу вернуть деньги, за навязанную страховку! Конечно больше нет желания сотрудничать с вашим банком. Отношение сотрудников и банка к клиентам крайне не уважительное!Так же прошу решить мою проблему.

Добрый день, 4 ноября в 12 часов дня в трц «Атриум» в магазине re Store обратилась для оформления  рассрочки на наушники AirPods Pro на 6 месяцев, представитель банка навязывала дополнительные услуги, от которых я отказывалась. На протяжении всего времени она объясняла мне, насколько полезные услуги, но так как рассрочка не подразумевает под собой переплаты, я ещё раз сказала о не нужности услуг.Мне был распечатан договор, в котором опять оказались услуги. Я также отказалась от них, после чего , сотрудник сказала,что нужно заново отправить заявку, после чего мне сообщили об отказе.Сотрудник банка сослалась на то, что банк отказал из-за отказа от услуг.Представителя банка звали Лиана. После этого я позвонила в банк узнать закрыта ли моя заявка, на горячей линии банка мне сказали, что моя заявка открыта, и что мне придётся опять ехать в магазин, чтобы моя заявка была закрыта. Остались неприятные впечатления от этого банка и тем как навязываются не нужные услуги,которые преподносят как обязательные

Попробовала сделать заявку онлайн ,не разобралась толком нажимала далее ,кредитный договор не возможно прочитать ,думала будут вопросы ещё ,а оказалось уже подписан договор ,толком насчёт суммы не разобралась ,и тут оказалось что все уже поздно ,сразу позвонила на горячую линию и оказалось что вряд ли возможно уже что то отменить,что за ерунда !считаю что информация по кредиту на стадии подписания не полная .

Мало функционала.

Несколько лет уже держу рублёвые вклады в этом банке. В целом всё устраивало. Но у этого банка есть очень неприятная особенность. Если не заходить в онлайн-клиент определённо время, то логин-пароль аннулируются.  Сегодня решил очередной раз восстановить доступ после того, как длительное время не заходил. В это раз установил приложение.  При попытке зайти туда, указав номер договора и телефона, мне высветилось сообщение, что нужно звонить на номер поддержки банка. Целый день звонил на этот номер, каждый раз мне сообщали, что время ожидания выше 5 минут и поэтому звоните как-нибудь потом.  В итоге, уже вечером дозвонился. Девушка Татьяна (добавочный 50***) спросила у меня ФИО, номер паспорта, кодовое слово. Всё было названо верно! Но этого ей показалось мало, и она начала спрашивать, когда я открывал счета, на какие суммы, когда последний раз заходил в онлайн-клиент.  Учитывая, что я несколько лет уже храню деньги в Ренессансе, когда-то забирал часть денег, когда-то пополнял. И я не помню в точности уже когда и конкретно какие суммы это были. Назвал только 1 вклад, договор на который был у меня под рукой (номер договора 1875026**** от 28 дек. 2017 года). Тем более, я не помню, когда последний раз заходил в онлайн-клиент, учитывая, что последний раз это было много месяцев назад. В итоге, мне было отказано дать доступ в онлайн клиент, поскольку я не предоставил запрашиваемую информацию.  Получаем ситуацию, что в 21 веке я не могу воспользоваться приложением банка из-за того, что не помню наизусть даты и суммы вкладов за несколько лет. Ну не идиотизм!? После такого общения с банком мной принято решение закрыть все вклады в этом банке, забрав оттуда свои деньги. И воспользоваться услугами какого-либо нормального банка, в техподдержку которого не нужно дозваниваться целый день, и для подключения мобильного приложения которого не нужно помнить наизусть все свои банковские операции.  Спасибо за внимание!

Пока все оке)

За три дня до окончания срока вкладов позвонил в КЦ, уточнил - надо ли заказывать сумму. Оператор заверил меня что до 300 тыс заказ не требуется. Сегодня пришел и мне отказали в выдаче не только всей суммы (два вклада), но и одной. Обращу внимание что отказ в выплате был в том числе и по вкладу который заканчивался именно сегодня (прямое нарушение). Более того, операционист отказалась принять у меня заявление на требование выплатить сумму вклада и написать отказ в выдаче. Понятно, что я закажу эту огромную для банка сумму в 250 тысяч, и получу её и больше в этот банк ни ногой, но если кто думает нести им свои деньги - задумайтесь....

добрый день! 22.08.2020 года мною была осуществлена покупка товара в рассрочку по кредитному договору #6375535**** на общую сумму 36530,00 руб. в сумму кредита при заключении договора была включена стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт" на сумму  1 199 руб., на просьбу к кредитному консультанту не включать данный пакет, кредитный специалист сообщил, что при заключении данного договора в настоящий момент это сделать невозможно, но данную услугу можно отключить в любой момент, позвонив по телефону горячей линии банка или в личном кабинете и денежные средства будут возвращены. Кредитный договор был авторизован только 19.10.2020 года после 2 месяцев обращений в банк по средствам горячей линии и посещениям офиса банка на кочевнической улице. 21.10.2020 года по договору был внесём второй платёж (первый ещё не списали на тот момент, ввиду отсутствия авторизации в системе) и составлено письменное обращение, в офисе банка по улице профсоюзная, на предмет отключения сервис-пакета «Комфорт-лайт» за номером # 3486****.   В отключении сервис-пакета по обращению было отказано, что нарушает  п2.1 Кредитного договора о добровольном желании подключения, также в тексте договора нигде не фигурирует, то  что отказаться после подключения от данной услуги будет невозможно. Напоминаю, что на момент составления договора денежные средства не были списаны со счёта. Плановая дата списания 22.10.2020года.  Прошу принять к рассмотрению данное обращение и произвести отключение услуги «комфорт-лайт» и произвести перерасчёт за вычетом списанной суммы за услугу. Стоимость услуги входит в ежемесячное списание и не высчитывалась единоразово. В противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции, тк нарушены мои права раз, и второе - это введение в заблуждение клиента кредитным консультантом при заключении договора.

27.11.2020г. между мной и банком был заключен договор кредита на общую сумму 1 млн. рублей. Менеджер при оформление предполагал что будет одобрено под 9.5%, но при получение решения радостно заявил 8,9%!!! Понятно что надо внимательно читать договор и так далее, но я и подумать не мог, что так нагло в лицо могут лгать. Тем более я уже однажды был клиентом данного банка.  Вышел я из банка с 1 млн. под 8,9%, а теперь что по факту 1. 15,4% годовых 2. Услуга смс оповещение 2000 рублей (по телефону отказались отменять) 3. Услуга финансовый помощник 5900 рублей (на сайте компании предоставляющей услугу оставлено заявление) 4. Услуга Страхования имущества 8000 рублей  (на сайте компании предоставляющей услугу оставлено заявление) 5. Услуга Сервис-пакет «Удобный» 6000 рублей  (по телефону отказались отменять) Больше всего возмутил %, менеджер был в курсе что в другом банке у меня одобрено под 11%, и большую % ставку я не рассматриваю. Настоятельно не рекомендую обращаться в данный банк.

Я вчера помогала 80 летней женщине оплатить ежемесячный платёж. Крайний срок оплаты попал на выходные. Она живет в 70 км от города. Я помогла установить приложение и перевела деньги. Ждали до вечера, платёж оставался в статусе обработки. Написали в поддержу, что бы убедиться, что платёж прошёл. Ответ до сих пор не получили. « Классная поддержка». Сегодня я со всеми ее документами приехала в банк. Мне отказали, видимо информация о том прошёл ли платёж очень секретная. Пенсионерка по закону на самоизоляции, на улицу не выходит. смартфоном пользоваться не умеет. Посмотреть сама не смогла, прошли ли деньги. Помогли пенсионерке, «классный банк» , молодцы.. ситуация патовая или мне снова к ней ехать, чтобы посмотреть в приложении эту информацию. Или везти ее в город. А делов то на секунду. Причём у меня на руках были все документы. К руководителю филиала проводить отказались.

Бегите от него как можно дальше.... И уж тем более не стоит в нем вести свои расчетные счета по бизнесу. Меня менеджер этого банка наглым образом обманула и подсунула страховку, которую я категорически не хотел. Я предварительно смотрел график платежей, где ежемесячно я должен был платить по 5600.... Потом подписывал все бумаги и договора в одной стопке. Придя домой обнаружил, что ежемесячный платеж составляет 8200.... КАК ТАК ТО ??? !!!!! Это ли не по свински ??? Пытался с банком договориться чтобы исправили свой обман. Но не тут то было... Тыкали меня в договор страховки в мою подпись с издевательской фразой "Смотреть надо было что подписываете"... В последствии я не смог платить потому что рассчитывал на 5-6 тысяч в месяц, а платил год по 8200... Финансы кончились, к обоюдному решению проблемы не пришли. Четыре коллекторские конторы "сломали об меня свою зубы".... Банк за просрочку насчитал мне почти миллион рублей штрафов и пени... Нанял юристов. Все штрафы и пени были признаны неправомерными... Банк вместо того чтобы договориться со мной и найти компромис тупо просто занес меня в ЧЕРНЫЙ СПИСОК.... Даже сейчас я готов погасить свой долг но видимо это им не надо.... иБудьте бдительны в этом банке !!! А луычше - БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО БАНКА КАК МОЖНО ДАЛЬШЕ !!! Кстати таким образом они обманули не только меня одного....