9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте!18.10.2020 в магазине РБТ.ру города Златоуста Челябинской области я оформила рассрочку,предварительно попросив отключив все платные услуги:страхования и смс-оповещения.В процессе одобрения было обнаружено,что смс-оповещение было мне подключено в принудительном порядке.Так же сумма оказалась далека от рассрочки,тк на данное смс-оповещение в размере 1499 рублей мне ещё начислили проценты и итого сумма переплаты оказалась 3800,что составляет порядка 1/5 от стоимости товара. Я заметила данное несоответствие,на что сотрудник,оформлявший кредит,заявила,что мне нужно позвонить в банк и отключить данную услугу смс-оповещения и соответственно измениться сумма ежемесячного платежа и сумма процентов  и я ничего не переплачу.Я позвонила на горячую линию банка 20.10.2020 и попросила отключить ненужную мне платную услугу,мне не отключили и сообщили следующее:услугу отключить можно,но деньги за смс-оповещение мне никто не вернёт;Услуга позволяет бесплатно оплачивать кредит в кассах банка,но в моем городе Нет представительства вашего банка;Проценты не пересчитают;Оформлено обычный кредит,а не рассрочка; Сотрудник,оформлявший кредит,меня просто обманула и по ее воле я переплачу 3800!!!по Рассрочке.То есть мало того,что банк принудительно подключает Не нужные услуги,он ещё и отключать их по закону не собирается и тем более возвращать деньги за них.Прощу разобраться в данной ситуации и вернуть Всю сумму,списанную за услугу,тк ей я не пользовалась и не планировала и переделать мою рассрочку должным образом,либо обязать сотрудницу,оформлявшую кредит,выплатить проценты за неверно оформленную рассрочку!В противном случае я обращусь в судебную инстанцию!

20.10.2020 г. обратился в банк с целью заказа денежных средств перед закрытием вклада. Взял талон и ожидал свою очередь. После нескольких минут ожидания табло, на котором обычно высвечиваются номера выданных талонов, так и показало ни одного номера и (это при том, что один клиент всё-таки обслуживался у менеджера). Обратился к руководителю офиса Т-ой А.Ю. , которая отказала мне в оформлении заявки на заказ денег. Из разговора с г-жой Т-ой удалось понять, что из-за переформатирования офиса касса не работает предположительно по 31 октября 2020 г. На мой вопрос, в чём заключается переформатирование, она ответила, что увеличится график обслуживания клиентов и количество сотрудников. Мне было предложено подключить Интернет-банк и перевести деньги в другой банк. Данное предложение меня не устраивает, поскольку подразумевает комиссию со стороны банка-получателя и ряд иных неудобств. На мой вопрос, будут ли мне выплачены проценты по дату фактического возврата вклада наличными в кассе банка (дата окончания срока вклада выпадает на день, когда касса работать не будет), мне ответили отрицательно. Кроме того, мне сообщили, что приём заказов на денежные средства начнётся только со дня открытия кассы. И это при том, что заказ денег в банке осуществляется заранее. Так же отмечу, что обстановка в ККО банка настораживает - работает только один менеджер, терминал банка какое-то время не принимал купюры от желающих оплатить кредит, скопление клиентов. Я попросил предоставить бланк претензии.  В ответ на это мне предложили обратиться на горячую линию. В конце-концов, руководитель офиса в течение нескольких минут не могла распечатать бланк, несколько раз консультировался по такому не сложному вопросу с менеджером. Для сканирования документа и присвоения ему номера так же потребовалось немало времени и консультация менеджера. В силу того, что в обращении я не смог подробнее описать ситуацию и задать несколько вопросов (из-за ограничения места), прошу в рамках данного отзыва предоставить ответы на следующие вопросы: 1. Почему заказ денежных средств начнётся не ранее дня начала работы кассы? В "Ренессанс Кредите" и так заказ осуществляется за 4 полных рабочих дня. Почему банк умышленно намерен затягивать срок выдачи вклада? 2. Проценты по ставке вклада будут начислены исключительно по дату окончания срока вклада? Даже если дата окончания выпадает на день, когда касса единственного офиса в городе работать не будет? 3. Каковы точные даты начала приёма заказов на денежные средства и начала работы кассы, если таковое вообще планируется. 4. Возможно ли закрытие единственного офиса банка в нашем городе?

дружить с банком только начали. все нравится. желаю успехов и процветания!

Хороший банк.Удобное приложение онлайн.Можно производить различные операции,не выходя из дома.

16.10.2020 мной был оформлен потребительский кредит, кредитный договор № 63755511256. При оформлении в договор была включена дополнительная услуга (сервис-пакет) "Комфорт-лайт", при этом было заявлено о возможности возврата полной стоимости комиссии, уплачиваемой за оказание данной услуги.  В дальнейшем, 19.10.2020 при обращении в отделение банка сотрудником банка было рекомендовано обратиться на горячую линию с целью отключения указанной услуги. На горячей линии в тот же день оператором было заявлено, что "услуга считается оказанной с момента подписания кредитного договора", поэтому отключить её не представляется возможным. При этом по факту ни одна из составляющих данной услуги (СМС-оповещение, выделенная круглосуточная телефонная линия для связи с оператором банка, прием денег в кассе банка без взимания комиссии) оказана не была. В соответствии с вышеизложенным, на основании п. 8.2.9 Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическим лицам КБ "Ренессанс кредит" требую отключить услугу "Комфорт-лайт" к вышеуказанному кредитному договору и вернуть мне стоимость уплаченной за услугу комиссии в размере 1199 рублей. В случае оставления без внимания моего обращения оставляю за собой право направить официальное письмо в адрес банка с вышеизложенными требованиями, а также на последующее, в случае отсутствия досудебного урегулирования вопроса, обращение в суд с возложением на Банк всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ "О защите прав потребителей".

Добрый день. 18.10.2020г. я оформила товарный кредит. Кредитный договор № 63755517726. При оформлении договора,я озвучила сотруднику,оформлявшему товарный кредит,что никаких дополнительных услуг мне не нужно.Я лично видела,что сотрудник не проставил "галочки" под дополнительными услугами. В итоге,после оформления заявки,От Ренессанс Банка пришло одобренное решение уже с включенным пакетом смс-инофрмирования в размере 1199 рублей за весь срок кредита. Я сотруднику озвучила,что данное решение меня не устраивает и что я не буду подписывать согласие на подключение данной услуги. После этого мы повторно направили заявку и повторно пришло одобренное решение уже с включенным пакетом "Комфорт-лайт". При подписании договора,никакого согласия на подключение услуги я не подписывала,потому что оно даже не вышло на печатной форме. Позвонив сотруднику банка 19.10.2020 с просьбой отключить данную услугу и вернуть уплаченную мной сумму,сотрудник пояснила,что этого сделать уже невозможно и вернуть сумму не предоставляется возможным. Сотрудник,с кем я вела переговоры представилась как Милена,доб.номер 5***7. На практике я уже сталкивалась с такой ситуацией,она касалась магазина "Связной". Поэтому у Ренессанс банка не должно возникнуть никаких проблем с возвратом на мой счет данной суммы в размере 1199 рублей.

Платёж вовремя в нужной сумме и назначенное время тем не менее зафиксировали просрочку и в список проблемных клиентов, вынужден обратится в ценробанк, для решения проблемы, хотя платёж был через их банк, сами ничего решить не могут

Отлично. Всё удобно.

Нельзя рефенонсирывать кредит

В 2012 году я оформляла потребительский кредит в Ренессанс-Кредит. С большими трудностями кредит был погашен и закрыт. В конце сентября я получила из налоговой инспекции уведомление о налоге на баснословную прибыль, которую я ЯКОБЫ получила в 2019 году. Я неработающая пенсионерка уже 7 лет, поэтому кроме пенсии, никакой дополнительной прибыли не имею. В налоговой инспекции выяснилось, что эту прибыль мне организовал Ренессанс-кредит.  Чтобы разобраться в ситуации, я поехала в отделение банка, чтобы получить  копию моего кредитного договора, которая за давностью времени просто не сохранилась, так как прошло уже 8 лет! 30 сентября я обратилась в отделение банка, где мне сообщили, что этот документ является архивным и стоит 500 руб. Я оплатила квитанцию в кассе и должна была получить его через 10 рабочих дней по заверению менеджера по работе с клиентами. Спустя 18 дней ожидания (для гарантии, чтобы сотрудники успели подготовить архивную копию), я приехала в то же отделение за документом. На месте выяснилось, что мне никто и не собирался делать копию кредитного договора, так как ПРЕЖНИЙ СОТРУДНИК НЕ ОТМЕТИЛ, В КАКОМ ОТДЕЛЕНИИ Я ПОЛУЧУ ДОКУМЕНТ! Так объяснила неисполнение услуги менеджер по работе с клиентами, к которой я попала на приём в этот раз. Разве нельзя было просто позвонить мне по моему номеру телефона, указанному в обращении для уточнения вопроса? Это обычная халатность или  непрофессионализм? Я возмущена таким равнодушным отношением к людям! Не получив  копии кредитного договора, я решила забрать назад деньги, на что сотрудница заявила, что они вернут деньги с удержанием 10% от моих 500 руб. За что? За то, что они  сами же не предоставили мне оплаченную услугу??? Получается как в поговорке: "С паршивой овцы хоть шерсти клок!" Спустя полчаса ожидания, менеджер заявила, что возврат моих денег вообще невозможен, так как на моём счету денег нет. А как они туда могут попасть, если мой счёт давно закрыт и его не существует? После продолжительных выяснений и запросов, мне сообщили, что мои 500 руб. на счету Ренессанс-Кредит, но мне их не вернут, так как эта услуга не предусмотрена банком! По словам менеджера деньги "заморожены"! Как это понять?  Значит Ренессанс-Кредит деньги за услугу берёт, но не выполнив её, деньги не возвращает, тем самым нарушая права потребителя! Спустя почти два часа мытарств и ожидания в так называемом "банке", я написала жалобу руководству Ренессанс-Кредит на непрофессиональную работу сотрудников и повторную ЧЕЛОБИТНУЮ с приложенным чеком и просьбой отдать мне копию кредитного договора! В конце-концов я же оплатила эти бумажки! Надеюсь на положительный результат, хоть и с большим опозданием!

Пока все устраивает, даже один раз чуть просрочил выплату, ни каких санкций от банка не было. Большое за это спасибо!

Мошенническое ,сомнительное заведение с вывеской банк ,,ренессанс ,, .Эту грязную конторку с пятью сотрудниками невозможно назвать организацией,оказывающей банковские услуги.Конторка обманным путем отнимает средства клиентов , за счет которых сотрудники и получают свои мизерные зарплаты ,а руководство увеличивает себе премии.Оформил потребительский кредит-беспроцентную рассрочку.При оформлении договора менеджер уверяла что автоматически подключилась платная услуга ,,Идеальный заемшик ,, , стоимостью 900 рублей и эти 900рублей включены в проценты кредита(итого 975,84 р.). По ,,легенде ,,сотрудника без подключения данной услуги банк не одобрит кредит.В тоже время менеджер клянется ,что позже возможно отключить платную услугу по горячей линии или в банке .Но самое удивительное и впечатляющее,что единственным продуктом данной услуги является получение клиентом двух бумажек формата А4 ,на первой из которых напечатано ,,хороший заемщик,, ,на второй ,,идеальный заемщик ,, .Клоунская конторка , с клоунскими услугами ,отвратительным обслуживанием и неудобной системой по оплате договора.После оформления договора и дозвона на горячую линию выясняется,что эту платную услугу можно отключить одним нажатием мышки ,но денежные средства клиенту не возвращаются.Идеальная схема мошеннического отьема денег у идеального заемщика.С 13 октября ежедневно обращаюсь к руководителю банка г.Новокузнецк ул.Кирова,39 по решению возврата денежных средств за эту мошенническую услугу навязанную обманом и принуждением.В ответ слышу лишь одни выражения-,,Это ваша проблема.Что-то не нравится подавайте в суд ,, .Менеджеры в зале отказывают в консультациях,только повторяют-,,Руководитель запретила давать Вам консультации,, .Граждане не заключайте договора с такими конторками-это мошенники и аферисты.Мало того что ЦБ выделяет банкам деньги под 4,5 % ,а эта конторка выделяет кредит-рассрочку под 15,68 % .Во всем мире для успешной работы и доходности банку достаточно повышения на 1-1,5 % ставки по кредитам,относительно ставки ЦБ . Для получения доп.прибыли , такие мелкие и грязные конторки придумывают всевозможные платные услуги.Обманутые клиенты ренессанса выражайте свою позицию по работе этой конторки на форумах,в соц.сетях, по городу и у офиса Кирова 39 . Внимательно читайте договора и не соглашайтесь с ростовщиками ,отказывайтесь от платных услуг .Обходите стороной эту грязную мошенническую конторку .

При погашении кредита за телефон был установлен автоплатеж, в последний раз ошибочно списалась сумма в двойном размере, при обращении в контактный центр с просьбой вернуть деньги - было предложено ехать в другой город (в нашем городе нет отделений банка),  чтобы забрать сумму в 1180 рублей, билеты туда-обратно стоят дороже. Как оказалось, "лишние" деньги автоматически создали счет в банке, с которого ежемесячно списывалось в качестве комиссии по 500 рублей - никто об этом не предупредил, несмотря на то, что звонили несколько раз, ответ был один - езжайте в другой город, никаких больше адекватных альтернативных вариантов предложено не было.  Когда на счету осталось 180 рублей, предложили скачать мобильное приложение и снять этот остаток оттуда.  Это обман, так как никто и ни разу не предупредил о комиссии в 500 рублей, пока не выяснилось, что на счету остаток 180.  Счет был открыт автоматически, без моего согласия,  я была дезинформирована в течении нескольких месяцев. Деньги никто возвращать не собирается. P.S. чтобы урегулировать ситуацию, предложили взять еще один кредит со сниженной процентной ставкой - это смешно. Никому и никогда не буду рекомендовать этот банк.

Жалоба на "специалистов" офиса по адресу: г. Самара, ул. Георгия Димитрова 117. При покупке товара в рассрочку, мне был предложен Ренессанс Банк.  Первый ежемесячный платеж по кредиту у меня 12 октября, я обратилась в офис банка, за консультацией, 01 октября, то есть намного заранее! Я могла всё сделать в приложении самостоятельно, но решила первый раз проконсультироваться, во избежании ошибки, и потратив свое драгоценное время, лично приехала в офис (в Самаре только два офиса, добираться неудобно). Задала элементарный вопрос: в какой конкретный день мне подать заявление на частично-досрочное гашение?", чтобы оно было списано 12 октября, и в следующем месяце у меня сократился платеж. "Специалист" чётко назвала дату - 11 октября! Ни раньше ни позже, а именно 11 октября! Через приложение, 11 октября я подала заявление на ЧДГ, и сюрприз сюрприз - в приложении было написано, что списание будет в ноябре, а не 12 октября. Отлично, низкий поклон за консультацию, из за которой, я буду платить больше в следующем месяце.В ответ на мою претензию о неправильной консультации, мне сообщили, что сотрудник правильно проконсультировал, то есть клиент не прав. Всем спасибо все свободны. К сожалению, доказать я ничего не могу, и требовать тоже, жалею, что не записала на диктофон.  Поэтому оставляю просто отрицательный отзыв. Никому рекомендовать Ренессанс банк не буду. В следующий раз сначала буду узнавать информацию о банке и читать отзывы, но всё приходит с опытом.

Удобный интерфейс

16.10.2020 у меня закончился вклад. Имея доступ в ИНТЕРНЕТ-БАНК. Я хотел закрыть старый вклад и открыть новый, под более выгодный процент. Через ИБ закрыть вклад не смог, позвонил на горячую линию, где меня проинформировали, что Вклад я могу закрыть только в отделении банка. Пришлось ехать в отделение, 2 часа туда-обратно плюс в банке 50минут. Вклад закрыл, деньги перевёл на текущий счёт, чтобы можно было открыть ОНЛАЙН. Операционисту сказал, как я хочу поступить - та сказала, конечно вам выгоднее это сделать ОНЛАЙН. Приезжаю домой - открыть не могу, выясняется - чтобы ИНТЕРНЕТ-БАНК совершал операции, надо было в отделении написать Операционное заявление. Какого чёрта - мне по горячей линии, потом в самом отделении об этом не сказали!!! Где об этом информация в самом ИНТЕРНЕТ-БАНКЕ. Мне опять тратить 3 часа и оплачивать 5 поездок на транспорте, чтобы добиться своего. А у меня НЕТ желание этого делать, да ещё с больной ногой. Кстати, до того, как я выяснил про Операционное заявление - я поставил 5 баллов сотруднику отделения - за обслуживание.

Добрый день! Давно пользовалась кредитной картой данного банка, но случилось так, что финансовое положение резко подкосилось. Не доводя до просроченных платежей и неустоек, обратилась на горячую линию данного банка, объяснила ситуацию, что оплачивать сумму по кредитной карте просто нет возможности. менеджер, сказала, что оставит заявку. через день позвонили из банка, и сообщили, что готовы помочь! Рефинансировать свой банковский продукт под более низкий процент. Попросили позвонить после 8,10,2020 и оставить заявку. Позвонила 9,10,20, оставила ее одну заявку, менеджер сообщила, что позвонят в ближайшее время по данному запросу, но звонко не поступило не завтра, не на следующий день... Я уже совсем отчаялась... И вот звонок менеджера Елены! Внесли с ней данные в заявку, она передала все данные...10 минут и все готово!! Я выдохнула, хоть какой то белый просвет теперь вижу!!! Благодарю вас, Ренессанс! Если бы вы не пошли мне на встречу, не знаю что бы делала!!! Такой лояльности банка к своим клиентам я еще не встречала!!! Ее раз спасибо!!

Вполне не плохой банк

Я хотел бы пожаловаться на обслуживание в отделении вашего банка Дополнительный офис «Москва Марьино» по[b] [/b]ул. Люблинская, д. 175  . 15.10.20 моя мать Т-на В. В. приехала в это отделение оформлять вклад. В отделении банка моей матери сразу же начали предлагать какой-то непонятный вклад от партнёра Банка товарища Прохорова под 8% годовых на 5 лет, с возможностью ежегодного снятия процентов. Затем сотрудник банка заявила, что при открытии вклада, обязательно нужно взять дебетовую карту. Без этого вклад открыть невозможно. Я сразу же позвонил по телефону 8 800 200-09-81 где сотрудница вашего же банка сказала мне что ничего подобного быть не может. Карту могут предлагать а не навязывать. Перезвонил матери и сказал, чтобы не брала никаких карт и что ей должны открыть вклад без каких-либо условий. В отделении на это сказали, что если без карты, то процентная ставка будет не 5.4% а 4.5%. Я снова позвонил по горячей лини, и сотрудница банка снова сказала, что такого быть не должно. Я вот так сидел с двумя трубками и с одной стороны мне говорят одно, а в отделении утверждают другое. Такое ощущение, что отделение Марьино живёт какой-то своей собственной жизнью, хотя условия банка должны быть едины для всех. Получается, что в вашем отделении грубо с помощью шантажа навязывают ненужные услуги, что является, как минимум нарушением законодательства. Пообщавшись так около часа и не добившись никакого результата (в отделении стояли на своём и ещё с издевательством заявили, что все мои запросы будут рассматриваться банком в течении нескольких дней) я сказал матери, что бог с ним, оформляй вклад с картой, потом её закроем. В итоге вклад был оформлен с этой ненужной картой. Но на этом проблемы не закончились. Должен сказать, что матери моей скоро 70 лет и она плохо разбирается во всех нюансах. Приехав домой она обнаружила, что в отделении на приходный ордер не поставили банковскую печать. Просто выдали распечатанный листок бумаги, который без печати, собственно говоря, ничего не стоит. К сожалению, она мне не позвонила и не сообщила об этом а самостоятельно вернулась в отделение банка, где зашла в кассу и спросила, почему ей не поставили печать. Сотрудница кассы на это ответила, что банк уже 3 месяца как не ставит печать на приходные ордера. Мать, естественно, ни с чем уехала домой.Соответственно,когда я вернулся с работы она мне всё это показала. Сказать, что я был, мягко говоря поражён, это ничего не сказать. Помимо отсутствия печать на приходном ордере, отсутствовала подпись сотрудника банка на самом договоре вклада а печать была видна только на одну треть, там вообще с трудом можно было что-то разобрать.  На следующий день я отправил мать снова в банк, с чёткими инструкциями. Либо в отделении делают нормально все документы, либо пусть закрывает вклад и забирает деньги обратно.И тут же произошло чудо. Как только речь зашла о возврате денег, в отделении неожиданно всё появилось. Поставили печать на приходном ордере, переделали договор вклада, расписались на нём и поставили нормально печать.

Обратился в отделение люберцы Ренесансс кредит. Отделение почти без присутствия клиентов. Ожидание в очереди 30 минут. Сотрудник на ресепшене кричит на весь банк, что интересует клиента в банке. Сотрудник Кургузкина Анастасия грубо общается при обращении к ней. меня к этому сотруднику перенаправили при этом Кургузкина Анастасия, в грубой форме сказала, что никого не вызывала и демонстративно вышла на улицу. Подождав ещё минут 5, меня наконец пригласили. Обслуживание  банка на уровне базарного сервиса. Делаю вывод, что никаких дел с этим отделением и скорее всего банком в целом иметь не собираюсь.