9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Приложение удобное, без похода в банк можно досрочно закрыть кредит, комиссия за перевод с карты другого банка высоковата

Отличное приложение

Был заключен кредитный договор № 63755446744. Автоматически к данному кр.договору был подключен сервис-пакет "Комфорт-Лайт". (Я считаю, это грубым нарушением законодательства РФ (В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме) ) 08 октября было мною написано обращение на отключение данного сервиса через форму в мобильном банке. 09 октября перезвонил сотрудник банка и я еще раз подтвердил ОТКАЗ от данного сервиса. Прошло 3 дня, сервис в статусе ПОДКЛЮЧЕНО. Считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком. В случае не отключения Сервис-пакета "Комфорт-Лайт" я буду вынужден подавать жалобы в Роспотребнадзор, Центробанк.

Очень удобное приложение.

Удобное приложение

Брали шубу всё норм

Решила открыть дебитовую карту, повелась на выгодные условия, но ....  кроме кучи потраченных нервов и времени не получила ничего. Перечислять на Сбер у карты нет возможности, каждый получатель оказывается должен позвонить самостоятельно в Сбербанк и попросить чтобы ему подключили систему быстрых платежей. Банк самостоятельно настроить ничего не может, проконсультировать тоже, общалась с 5 специалистами, все говорят разную информацию. В конце вовсе мои же денежные средства были заморожены на счёте, снять в кассе я не смогла, т.к. кассы не работают, осталась только возможность перевода по номеру счета, с комиссией, и жду теперь свои деньги, т.к. 3 рабочих дня идут они!!! При этом от каждого сотрудника слышала что банк не виноват! Сотрудники в офисе не компетентны и хамоваты, когда сказала что мне нужны мои же деньги в ответ услышала, что помочь не могут, на сайте имеется объявление о закрытии касс, деньги смогу снять дней через 5, не ранее.  После всех этих ужасов мне пытались навязать кредит! Опять же но!! действующий закрыть не смогли, досрочное погашение отсутствует, деньги на счёте висят, нет перерасчета. Досрочным погашение банк называет внесение всех денежных средств на счёт единовременно, а списание по сроку!!!  В общем, не советую никому пользоваться никакими услугами данного банка. Ставрополь.

Приобретая телефон в магазине и оформляя его через банк ренессанс кредит была подключена услуга Идеальный заёмщик. Позвонив на телефон горячей линии с целью отказа от данной услуги оператор несколько раз просил подождать для уточнения информации ,далее всячески отговаривали оставить эту услугу ,на мой ответ нет наш разговор был закончен На следующий день я снова позвонил ,и та же самая история, сотрудник банка всячески уговаривал ,и говорил что средства не вернуться на счет ,что смысла отключать ее нет, я сказал что даже если средства не вернуться отключите мне эту услугу ,на что она приняла заявку и сказала ждать 7 рабочих дней о принятии решении. Через два дня опять же звонит сотрудник банка по поводу этой услуги и всячески пытается отговорить ,что услуга оплачена, средства не вернуться ,на вопрос почему тогда сотрудник банка приняла заявку и велела ждать 7 рабочих дней ,она ответила что заявка не принималась ,задал ей вопрос по какому поводу вы позвонили если заявка не была принята, на что она опять начала отговаривать и уверять меня что услугу Отключить не возможно Вообщем как зазубренный текст для общения с клиентами ,нет никакого желания обращаться в данный банк. Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации.

07.10.2020 г. я обратилась в офис банка в г. Липецк с вопросом о том, как мне снять деньги с вклада досрочно, на что получила ответ, что сделать это можно только через колл-центр, предварительно заказав деньги. В колл-центре мы выбрали дату и время, в которые я должна посетить офис банка и без очереди получить свои деньги(09.10.2020 г. в 18:00). В указанное время я пришла в офис банка, где операционистка сказала, что их касса работает до 17:00, по субботам в данный момент касса не работает и "Москва опять их подставила". На вопрос о том, как я могу получить СВОИ деньги, выдача которых была согласована с банком заранее, сотрудница банка ответила, что может предложить лишь записать меня на понедельник до 17:00. Причем время получения в порядке живой очереди. В понедельник у меня на 9:00 назначена сделка с недвижимостью, для которой и нужны были деньги. Благодаря обману банка сделка сорвалась, я потеряла залоговую сумму.  Очень советую никогда не связываться с банком, тем более никогда не относить туда свои деньги, ибо есть большая вероятность, что обратно получить их будет сильно проблематично.

09.10.2020 я обратился в отделение банка в городе Пятигорске Ставропольского края, для оформления потребительского кредита 110 000. Просмотрев мои документы, специалист начал заполнять заявку. Через 5 минут сообщила, что мне одобрен кредит и есть два варианта на выбор:  первый вариант - сумма  на руки 110 000 + СМС информирование 2000 в год + Финансовая защита 29030, процентная ставка 13,2%, полная кредитная ставка по договору составит 22,5%. Кредит на 36 месяцев. Сумма кредитного договора 141030 руб..  Второй вариант без финансовой защиты, сумма на руки 110000 + СМС информирование 2000  + сервис пакет 6000 + сервис услуги адвоката 23600, Процентная ставка 14,3% .  сумма договора 141600 на 36 месяцев,  полная кредитная ставка составит 23,5%.  Я попросил специалиста согласовать первый вариант без финансовой защиты, т.к. услуга финансовой защиты не является обязательной по закону. Для оформления требовался дополнительный документ, я отправился за справкой о трудовой занятости. По возвращению меня в отделение банка, специалист озвучила, что мне согласовали предложение без фин. защиты ставка 13,2%, но подключили к предложению услуги СМС информирования + сервис пакет + сервис услуга адвоката. Я попросил заключить кредитный договор с фин. защитой, предложенный мне в первый визит, на что мне специалист ответила, что этого предложения уже нет, есть только это.  Я сообщил - хорошо, давайте тогда этот вариант, так как все дополнительные  услуги по договору являются необязательными я позже отключу их в течении 10 дней по закону, просто больше волокиты с документами. Услышав это, специалист отстранилась от меня, несколько минут, что-то печатала на клавиатуре, после чего по гарнитуре начала осуществлять звонки, потенциальным клиентам предлагая им взять кредит, ссылаясь, что клиент на той стороне трубки очень интересен банку, получила отказы. Через какое-то время специалист обратилась ко мне, сообщив "что по техническим причинам она не может оформить кредит, что она попробует поискать другие предложения и перезвонит мне в ближайшее время".  Оценивая происшедшее, я предполагаю, что специалист не стала оформлять кредит сознательно, чтобы не получить в свой план  "ОШИБКУ" (недочет) в случае отключения и возврата стоимости/премии по подключенным дополнительным услугам по договору, как это обычно бывает в финансовых организациях. Прошу рассмотреть мою жалобу, оценить корректность действия специалиста, предоставить ответ под этим отзывом. Выдать одобренный мне кредит.

Два месяца назад в отчёте кредитной истории ОКБ появилась ещё одна карта. Номер счёта тот же самый, просто продублирована та же самая карта с тем же лимитом, как ещё один кредитный продукт. По заявке на корректировку кредитной истории ответили, что они беспомощны, у них по базе карта одна, а остальное не их дело.

Хороший процент по вкладам. В последний визит было утомительно долгое ожидание. Записался по интернету, пришёл ко времени а прождал минут 30! При чём без видимых причин, а по вине отвратительной организации процесса. Персонал портится

Кредит дали, но под аффигительно большой процент, да ещё и офис закрыли, где можно было платить

Уже второй раз  столкнулся с обманом со стороны этого банка. При оформлении покупки в рассрочку к сумме кредита автоматически добавляют стоимость услуги "Комфорт-лайт". Хотя в договоре прямо написано, что услуга предоставляется исключительно по желанию клиента. Первый раз несколько дней отняла переписка и телефонное общение с банком, чтобы отвязаться от ненужных "услуг". Ещё и требуют по почте заявление отправить на отказ от услуг, а это дополнительные расходы на почтовую пересылку. Сейчас снова наступил на те же грабли. Не советую связываться в с этим банком. P. s. кредитный договор 63755451177.

Ренессанс в наглую разводит клиентов, при этом персонал косит под "дурочка"! 13 сентября у меня пришла выписка с сформированным минимальным платежом.  15 сентября произошел платеж на карту(возврат за покупку) и 5 октября я оплатила оставшуюся сумму.  7 сентября мне приходит смс о задолженности на 10 октября? из будущего? С номера, который указан в банке дозвониться им не возможно, т.к. автоответчик говорит о долге и все. Пришлось звонить с чужого. На вопрос - что происходит? мне ответили, что все правильно, т.к. сумму мин.платежа надо было вносить одним платежом . really? В то время, как многие банки поддержали своих клиентов - Ренессанс наживается на этом!

Брала кредит в банке Ренессанс. Через год подала документы на рефинансирование в другой банк . Случайно, через БКИ обнаружила, что этот банк не завершил процедуру рефинансирования и один и тот же кредит висит в двух банках и на меня идут проценты. Этот банк перечислил меньшую сумму, чем была выставлена Ренессансом. Об этом меня не проинформировали.  В Ренессансе мне за неперечисленную сумму начислили проценты за 9 месяцев в 52 тысячи рублей.  Я стала разбираться с банками. Другой банк мой вопрос не решил и ответил, что Вы сами подписали документы. Хотя мне никто не сообщал и не показали перечисленную сумму. Ренессанс решил эту проблему, попросили довнести остаток и списали все проценты. Кредит на этом закрыли. Спасибо сотрудникам и колл-центру банка Ренессанс. Считаю, что в данной ситуации виноват другой багк, так как мне не сообщили об одобренной сумме.  Такое отношение к  клиентом, с недоделанными операциями считаю непорядочным и  недопустимым.

Брали одежду в магазине в кредит через банк "Ренессанс Кредит" 02.10.2020. При одобрении кредита сотрудник кредитного отдела сказала что к кредитному договору подключен дополнительный сервис-пакет "Комфорт-лайт" на сумму 1499.00 руб и отключить его нельзя, у них нет такой возможности, но тут же заверила, что отключить его можно и вернуть денежные средства можно без всяких трудностей в отделении банка либо по телефону горячей линии. На следующий день обратившись в отделение банка нам ответили, что данный сервис пакет можно отключить по телефону горячей линии, деньги вернуться на счет, либо автоматически пересчитается сумма кредита и ежемесячный платеж. Позвонив в этот же день на горячую линию оператор дал однозначный ответ, что данный сервис-пакет отключить нельзя и деньги за него не возвращаются. В полном недоуменнии решили посмотреть подобные случаи в интернете, и наткнулись на большое количество отзывов с такими же случаями, но с положительным решением банка в пользу клиента, отключении услуги и возврате денежных средств. Соответственно, прошу прошу пересмотреть мое обращение по поводу отключения сервис-пакета "Комфорт Лайт"и возврате денежных средств на сумму 1499 руб., так как данная услуга была навязана, возможности ее отключить просто не было, а также был совершен обман, что данная услуга отключается без всяких проблем!

При переоформлении вклада, сотрудница предложила оформить карту, что бы при закрытий вклада, было удобно  перечислять деньги. Карта, как утверждала сотрудница, абсолютно бесплатная (дебетовая) Прошло более двух месяцев, пришла смс, оплатите 198 руб по договору карты. Написал через чат, личного кабинета, обещали разобраться в течение семи дней. Карту просьба закрыть, новые платежи мне не нужны. Пока долг висит, поэтому такая низкая оценка, если проблема будет решена в мою пользу, то исправлю оценку.

Есть много чего, но всё зависит от накрученных процентов. Зато могут и одобрить

Вначале были  не совсем понятные и адекватные действия: - очень продолжительное согласование; - при проставлении галочки в квадратике в отказе от SMS пакета Comfort.... банк не отработал эту галочку. Но потом все четко. Была адекватная обратная связь.  С SMS-пакетом вопрос решили, средства были "возвращены" (уменьшено тело кредита). Проценты обещали уменьшить после первого платежа. Посмотрим. Так что оценка отчасти поставлена авансом. P.S. на удивление, это был единственный банк, который откликнулся на мою заявку. При том, что у меня идеальная кредитная история и сумма запрашиваемого  кредита меньше ежемесячного дохода! Возникает логичный вопрос: какие же требования у остальных?