9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Хороший банк,но % всё-таки высокий

Добрый день. Пользуюсь услугами банка с 2013 г. На данный момент была в пользовании кредитная карта, с кредитным лимитом в размере 123000 рублей. 07.09.2020 г.  Обратился в банк для внесения всей суммы по кредитной карте и дальнейшим закрытием карты и счета. В кассе оплатил 123000 рублей и далее у оператора заполнил заявление на закрытие карты, при мне сотрудник банка разрезал карту и принял заявление о закрытие карты и счета. Сотрудник банка сообщил, что карта будет закрыта через 30 дней, дополнительно платить ничего не потребуется, придет оповещение о закрытие и также информация появится в онлайн приложении.  13.10.2020 г. Получил уведомление от банка КБ Ренессанс кредит, о том, что заявление на закрытие счета по карте (Договор 41750150010) не исполнено. Зашёл в приложение и увидел, что мне начислили проценты за пользование картой в сентябре и так же дополнительно просят внести 4500 или 1300 (минимальный платеж). 15.10.2020 г. примерно в 17:00 Обратился в банк с жалобой на сотрудника и принятие мер, а также для разъяснения ситуации. На что мне сообщили что в данный момент мне начисляются пени и уже я должен 5100. Заполнил заявление, написал суть произошедшего и отдал сотруднику банка, она приняла и сделала мне копию обращения. 15.10.2020 г. В 18:10 мне позвонила сотрудница банка и сообщила, что мое обращение не зарегистрировано и необходимо подойти заново.  Не рекомендую данный банк, сотрудники некомпетентны и не могут разобраться в ситуации. Не связывайтесь с данной организацией.

Не связывайтесь, особенно на страховки не соглашаетесь, иначе спать ночами перестанете. Твари слов нет

Очень удобное приложение. Можно оплачивать счета и покупки, как говорится, не выходя из дома.

Приглашают и предлагают кредит, проходишь и условия с суммой другие

01.10.2020 оформляла рассрочку Ренессанс-кредит в Корпорации Центр (г.Ижевск, ул.10 лет Октября, 17). При подписании договора обратила внимание менеджера о том, что в договор включены услуги, такие как «Финансовая защита» и сервис-пакет «Комфорт-лайт» на которые я свое согласие не давала и желаю от них отказаться. Попросила менеджера разъяснить мне функционал этих услуг, на что менеджер мне сказала, что понятия не имеет что это за услуги. Однако обозначила, что при отказе от этих услуг в получении кредита Банком мне будет отказано. Для того, чтобы их отключить мне необходимо обратиться в отделение банка в кротчайшие сроки.  05.10.2020 я обратилась в Ренессанс-Кредит, где мне действительно отключили услугу «Финансовая защита», а по услуге сервис-пакет «Комфорт-лайт» сообщили, что это услуга Корпорации Центр и мне нужно для ее отключения обратиться в магазин. Однако, 06.10.2020 я обратилась в магазин с претензией об отключении услуги и возврате денежных средств и 07.10.2020 получила ответ от магазина, что услуга "Комфорт-Лайт" является услугой БАНКА. То есть сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение для затягивания разбирательства по этой ситуации, с расчетом что я оставлю эту ситуацию в покое.  На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей", руководствуясь условиями договора о подключении вышеуказанной услуги исключительно «по желанию», я обратилась с претензией в банк для отключения услуги сервис-пакет «Комфорт-Лайт» и возврата денежных средств. Ввиду отказа в возврате мне денежных средств, я вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, с последующим обращением в суд.

Пользуюсь. Удобно! 👍

Моя мама оформила кредит в эльдорадо от банка Ренесанс 12.10.2020, ей включили страховку и пакет услуг комфорт Лайт по умолчанию. Сегодня 14.10.2020 она обратилась в отделение банка по адресу: Люберцы, Смирновская д.8, где ей отказали в отключении пакета услуг, нахамили, сказали, что им плевать куда и где мы напишем. Прошу заметить так ответил руководитель отделения! В офисе сидят всего 2 сотрудника, в очереди приходиться сидеть не меньше 2 часов!    А так же закрыть кредит ей полностью не дали ссыласясь на то, что она должна погасить проценты за первый месяц. Что за бред? Что за навязывание твориться в вашем банке? Почему она не может погасить кредит и заплатить проценты только за дни пользования? Мы подадим на вас в суд и приложим все аудиозаписи, с этим бредом, что говорят ваши сотрудники!

Не очень хороший опыт связан с данным банком. Хотели развести на деньги. С горем пополам отстояла свои права и вернула баланс.

29 09 2020 заключила кредитный договор 63***93 на покупку бытовой техники в магазине Центр. Продавец консультант отправила заявку в 8 банков, первым и "единственным" одобрил Ренессанс. При подписании договора продавец не сообщила о подключенных платных услугах. На мой вопрос- почему сумма разная ( на чеке и графике платежей) продавец ответила- без этой услуги банк кредит не одобрит! Так ещё эта сумма входит в сумму кредита!!! Т.е.на нее тоже накручивают проценты!  При звонке в банк 14 10 2020г на горячую линию мне сказали- услугу отключим, средства не вернём. Наверно продавец имеет процент от вашего банка? Первый и последний раз обратилась в ваш банк!  Мир сошел с ума! Каждый хапает как в последний раз! Дорогие сотрудники банка- вы зарабатываете себе дешёвый авторитет!  Очень разочарована таким "сотрудничеством"  Рекомендую всем читать отзывы прежде чем обращаться в банк.

Добрый вечер. 11 октября 2020 года в магазине Эльдорадо, оформляла рассрочку на товар. Среди Банков одобривших рассрочку оказался коммерческий Банк "Ренесанс Кредит". Среди условий оформления кредита менеджер озвучила обязательное подключение к Сервис-пакету "Комфорт-лайт", стоимостью 1 349 рублей. От подключения данной опции я отказалась, о чем сообщила менеджеру, а также заблаговременно проставила галочку несогласия в последующем заявлении на кредит, в специально предусмотренном для этого разделе. После этого менеджер отправила заявление на проверку и нам пришел кредитный договор, который я подписала электронной подписью, ознакомившись с кредитным договором насколько это было возможно, так как Банк выслал мне кредитный договор смс сообщением на мобильный телефон, где я его читала через маленький экран мобильного телефона, что нарушает пункт 3.2.4 СанПиН 1.2.1253-03 где сказано,что в изданиях второй категории шрифтовое оформление основного и дополнительного текста должно соответствовать требованиям таблицы . В данном случае допустимое шрифтовое оформление (кегль шрифта ) должен быть в размере не менее 8 пунктов (основного текста) и не менее 7 пунктов (дополнительного текста). Из положений указанных норм следует, что информация об условиях оказания услуг должна быть предоставлена потребителю в письменной форме и обеспечивать возможность прочтения текста без использования технических средств.А мелкий шрифт, включенный в текст условий договоров, крайне затрудняет визуальное восприятие текста договора, что не позволяет клиенту банка получить полную информацию и сделать правильный выбор. Все заявления и анкеты прямым образом нарушали требования СанПиН и абз. 2 п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012. Ознакомление с кредитным договором посредством экрана мобильного телефона крайне затрудняло нормальное восприятие текста, более того в договоре не было конкретики, относительно подключаемого мне пакета услуг, при этом напомню, что в заявлении на кредит я проставила несогласие на подключение указанной опции. Дополнительно хочу сообщить, что спецификация приобретаемого мной товара с указанием его точной стоимости находилась у кредитного менеджера, а далее на кассе, поэтому сверить точную стоимость товара с размером выдаваемого кредита не представлялось возможным в результате этого  на сумму 98 702, вместо положенных 97 353 я не обратила внимания, будучи уверенной, что от доп услуги я отказалась. В результате, кредитный договор был подписан, товар оплачен и только придя домой, сверив спецификацию с кредитным договором я была крайне неприятно удивлена тем, что в нарушение требований ст.16 ч.2 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о Защите прав потребителей, говорящей о том, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров(работ,услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), Банк самовольно увеличил мне размер кредита на стоимость навязанной мне услуги еще и начислил мне проценты на излишне выданную сумму, при этом незаконно пользуясь моими деньгами, включая их в кредитный портфель Банка. В связи с вышесказанным, пользуясь ст.16 ч.3 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 о Защите прав потребителей, говорящей о том, что потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца(исполнителя) возврата уплаченной суммы, прошу отключить мне навязанную опцию, в полном объеме возместить мне понесенные мной расходы пересчитав сумму ОД и процентов

Добрый вечер!! 08.10.2020 г закрыли кредит досрочно, на счёте остались деньги в размере 6900 р. Приехать в  банк не получается т.к живу далека, на что сотрудники банка сказали можно открыть "текущий счёт. Мы так и сделали открыли счёт, написали сотруднику банка, на что нам сказали что наша заявка зарегистрирована, ждите звонка или СМС от банка, но к сожалению нам еще никто не позвонил и  походу не перезвонят. Время идёт до конца месяца если мы не заберём деньги они получается спишуться со счета неизвестно куда.. Хорошо устроились дурите людей. Ужасное отношение!!! Как кредит предлагать так в день по несколько раз звоните, а как вернуть клиенту его деньги свободных операторов и времени нет!!!

Очень не советую обращаться в этот банк. Оплачиваешь одну сумму, а в историю идет другая. Процентная ставка очень высокая как и страховка.

Банк работает на выкачивание денег с населения, не советую, ставки бешеные!

10.10.2020 взял Товарный кредит в г. Барнауле в магазине "Leran". Банком были навязаны услуги "Финансовая защита" и "Комфорт лайт" смс оповещение. Сказали, что без этих услуг кредит не ДАДИМ! НО, уверили, что в течении 14 дней, Вы сможете отказаться от данных услуг. Сегодня, написал в чат поддержки в приложении Ренессанс. Перезвонила девушка, и заявила, что услугу отключить мы можем, НО ДЕНЬГИ МЫ НЕ ВЕРНЁМ! Это как понимать? Вы что там уже совсем обнаглели? Требую вернуть денежные средства по номеру моего договора! Финансовая защита в размере 4356,75р Комфорт лайт в размере 1199,00

07.10.20 заполнял онлайн заявку на кредит в данном банке, без страховок, банк одобрил. Далее с горячей линии стали звонить и приглашать в офис, якобы зачем вам онлайн заявка, приходите в офисе вам все сделаем. 08.10.20 приехал в банк, т.к. деньги срочно нужны были. В банке мне навязали страховку, на все отказы от неё мне говорили, что без страховки не дают кредит и другого выхода нет, хотя в договоре есть пункт, где написано, что страховка оформляется только на добровольной основе. Получается, что эту страховку навязали мне принудительно. Обратилась супруга на горячую линию и ей сказали, что страховку отключить можно, а деньги они не вернут, хотя 14 дней ещё не прошло. При сумме кредита 60т, придётся отдавать 110т с учётом страховки!?

Плохая работа персонала

В условиях карантина и снижения уровня дохода решил активировать льготный период по ФЗ-106 по кредитному договору заключенному в вашем банке.   Произошло это начиная с дат: 04.06.2020, 11.06.2020, без участия ЦБ конечно не обошлось,  пришлось подавать жалобу о бездействии банка и не желании идти на контакт. В июле месяце собственно получил письмо ЦБ об успешном рассмотрении вопроса и положительном решении вашего банка по льготному периоду.  В связи с этим собственно вопрос,  почему сейчас в моей кредитной истории висит просрочка по данному кредиту с введённым льготным периодом? Просьба исправить информацию. Вопрос номер два. Также в вашем банке имеется виртуальная карта, которая была удобна для оплаты кредита.  Сейчас она уже более нескольких месяцев заблокирована. Между прочим, она числится как кредитная, хотя лимита у нее нет и не было.  На данной карте так к слову находятся мои собственные средства, и не понятно почему они удерживаются. Просьба закрыть эту карту, так как она в таком не рабочем виде не нужна, тем более с отражением в кредитной истории с нулевым лимитом.

В конце сентября 2020 г. мною была произведена покупка с помощью кредитных средств банка "Ренессанс кредит", так как условия предоставления кредита были весьма привлекательными: не включали дополнительные платные опции и страховку по кредиту, и банк предоставлял кредит на всю сумму покупки, в то время как некоторые банки предоставляли кредит только на часть от суммы покупки. Правда с одной оговоркой, при оформлении кредита сотрудник магазина уверил, что единственная дополнительная опция к кредиту "смс информирование" платная, но ее можно отключить при обращении в банк или через личный кабинет в течение 2 недель. Соответственно, плата за эту опцию взиматься не будет. При обращении в банк с просьбой отключить опцию, весьма учтивый и вежливый сотрудник банка заявил, что опцию можно отключить, но стоимость, к сожалению, не подлежит возврату, т.к. данная стоимость включена в тело кредита, даже если кредит будет погашен в течение недели.  Но при этом сотрудник банка вежливо предложил составить подробную претензию.  Моему разочарованию не было предела и дело не в стоимости этой опции, а в том, что до сих пор мы, как покупатели, сталкиваемся с такой некомпетентностью продавцов недешевых товаров.  И они, продавцы, тем самым портят репутацию тех банков услуги которых представляют. Но мною все же была составлена претензия, и я особо не верила , что ее даже рассмотрят. Но каково было мое удивление, когда мне перезвонили и сообщили статус моей претензии и результат по ней. Банк пошёл мне на встречу и вернул стоимость той самой опции, которая, по сути дела, не была оказана, поскольку кредит я закрыла досрочно. В связи с этим я хотела бы выразить огромную признательность сотрудникам банка, которые действительно относятся неравнодушно к своим клиентам. На своем примере я убедилась, что любое обращение рассматривается в индивидуальном порядке внимательными, компетентными и вежливыми сотрудниками банка "Ренессанс кредит". Благодаря такой работе сотрудков банка можно с уверенностью сказать, что банк заботиться о своих клиентах также как и о своей репутации.

30.09.2020года, Я оформила договор потребительского кредитования (рассрочку на товар в магазине партнёре). При оформлении заявки, кредитный специалист в магазине, предупредила,что в условиях пандемии,почти все банки одобряют рассрочки на товары с включением в договор "финансовой защиты". И если банк выставит такое требование, то я в праве написать отказ от услуги в отделении банка, в течении 14 дней с момента подписания договора. (Основание: Указание ЦБ РФ №3854-У предусматривает возможность отказа от страховки в течении 14 календарных дней и возврат средств на любые реквизиты Страхователя). Договор был подписан, про 14 дней об отмене страховки не знает только ленивый. И вот 10.10.2020 я приезжаю к единственному офису банка, а банк закрыт, т.к на время пандемии он скорректировал работу офисов, и отделение банка работает только в будние дни. Окей. Приезжаю в свой обеденный перерыв 12.10.2020, беру талон С-24, меня вызывают, сажусь к специалисту. После нескольких минут, специалист говорит мне, что я не имею возможность отказаться от услуги "финансовая защита", т.к прошло более 10 дней. На мои вопросы о законах и 14 днях на отказ, Я не получила ответа, только "нет, 10 дней и точка". В итоге посоветовали обратиться в колл-центр. Звоню. Жду 10 мин своей очереди, заранее поставив звонок на запись, т.к понимаю, что если в офисе не помогли, то и колл-центр навряд ли поможет. Дозвонилась, объясняю девушке ситуацию. Прошу пойти банк мне на встречу. Так как рассчитывала приехать в выходной, а отделение оказалось закрытым (информацию о работе банка брала в приложении 2гис). Девушка выслушала, и попросила 2 минуты на проверку информации по договору. После, оператор ответила, что 10 дней, которые банк даёт для отключения данной опции истекли, и банк на встречу мне идти отказывается, ПОТОМУ ЧТО, ВНИМАНИЕ!!!: 1)Я могла обратиться в отделение банка в любой другой будний день 2)Я могла отправить отказ почтой России в отделение банка  На мой вопрос, где в договоре указана эта информация, мне последовал ответ - "В договоре данная информация не указана,  её нужно было уточнить В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА ИЛИ ПО ЗВОНКУ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" Ребята, вы серьёзно?! По данному вопросу мною подняты судебные решения в отношении вашего банка, и все они положительны решением в сторону истца (клиента). Обращаюсь к представителю Банка Ренессанс Кредит на данном сайте, прошу рассмотреть мой вопрос и помочь в оформлении отказа от финансовой защиты. Также уведомляю банк о том, что мною готовится письмо о досудебном урегулировании вопроса, которое я передам в офис банка лично.  Консультация юриста мною получена. В случае отказа в досудебном урегулировании вопроса, я буду вынуждена обратиться в суд. Основываясь на: 1) Согласно определения Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017 года Дело № 49-КГ17-24. «вследствие присоединения к Программе страхования с внесением заемщиком соответствующей платы застрахованным является имущественный интерес заемщика, а следовательно, СТРАХОВАТЕЛЕМ по данному договору является сам заемщик. Поскольку заемщиком в таком случае является физическое лицо, то на него распространяется приведённое выше Указание ЦБ РФ…». 2)Согласно того же определения Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017 года Дело № 49-КГ17-24. «Неправомерным являлся и вывод суда о том, что невключение в договор коллективного страхования предусмотренного Указанием ЦБ РФ условия о возврате платы за участие в Программе страхования при отказе от участия в Программе страхования не ущемляет права потребителя».[i] [/i]Надеюсь на мирное урегулирование данного вопроса.