9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

% маленькие, брал мебель переплата незначительная, работаю через преложение.

Закончился вклад. Я забыла заранее заказать деньги ( в прошлый раз не знала о том, что надо за 3 дня заказывать деньги ,но вопрос был решён через небольшой скандал) ) В этот раз просто пропустила момент, когда вклад закончился. Насчёт денег начала звонить на ГЛ в день окончания вклада. Конечно , сказали, что только на третий день можно получить всю сумму. Я решила получить по частям, т.к половину общей суммы можно было получить на следующий день, и след.половину через день. Меня записали на ГЛ на эти дни. Я ,конечно , расстроилась, что два раза придётся в банк идти.Но ,сама виновата. Каково же было моё удивление ,когда через полчаса раздался звонок из нашего местного отделения и сотрудница банка , сказав ,что мне будет неудобно приходить два раза в банк ,предложила прийти прямо сегодня за всей суммой. Но, я была за городом и сообщила, что буду завтра в назначенное время. На след. день по записи без очереди попала на приём к специалисту ,которая также помогла в получении денег, договорившись с кассиром ,чтобы мне выдали деньги, т.к в кассе начался перерыв. Всё получила. Спасибо. Была приятно удивлена оперативностью и индивидуальным подходом к клиенту.

25/09/20 приехал курьер я подписала договор, он сказал что на след день договор внесется в базу, но ничего не внеслось. В итоге оплата от банка в магазин озон не поступила от банка, жду уже неделю, чтобы банк оплати, в поддержке ничего толком не говорят. номер договора 63755446040 Неделю нет оплаты, неделю!!! Деньги капают, а товар банком так и не оплачен

06.09.2020 обратился в магазин МВидео для приобретения товара в рассрочку. После отправления заявки в различные банки, кредитный менеджер предложил мне оформить кредит в Ренессансе, сославшись на наиболее выгодные для меня условия. Кредит был оформлен (договор номер 63755398912). 07.09.2020, в связи с несоответствием товара заявляемым мной характеристикам, он был возвращен продавцу, и было написано заявление на возврат денежных средств и расторжение кредитного договора. В стоимость моего чека в магазине МВидео входил непосредственно приобретенный товар, а также страхование жизни от ВСК, общая сумма составила 79 107 рублей. Данные денежные средства были оплачены по кредитному договору в даты их поступления из указанных организаций. Однако в процессе изучения своего кредитного договора и графика платежей, а также при общении с сотрудниками колл центра ренессанс кредит, мне стало известно, что в общую сумму кредитных денег без моего ведома и согласия ( в предоставлении документов, подтверждающих мое добровольное согласие на подключение, специалистами банка было отказано) также включены пакеты Сервис лайт и Финансовая защита. Пакет сервис лайт был отключен по средству обращения на горячую линию, денежные средства в размере 1199 были также оплачены по кредитному договору. Для отказа от услуги Финансовая защита, мной в период "охлаждения", 14.09.2020 было направлено соответствующее заявление по форме банка, 22.09.2020 данный документ согласно треккеру письма был получен представителями банка.  В соответствии с пунктом 8.1.17 Общих условий предоставления кредитов, возврат денежных средств по заявление клиента осуществляется в течении 30 календарных дней с момента получения банком заявления. Однако в связи с моим обращением в период "охлаждения", погашением основного тела кредита за приобретенные товары, а также неиспользованием услуг пакета Финансовая защита, считаю данные услуги недоказанным, возврат денежных средств за которые в соответствии со ст. 31 Кодекса о защите прав потребителей России должен быть осуществлен не позднее 10 календарных дней с момента получения банком соответствующего заявления, то есть до 01.10.2020. 07.10.2020 в соответствии с графиком я должен внести первый платеж, однако, сумма денег взятая у банка на приобретение товаров мной фактически возвращена, то есть, остаток по сумме сейчас состоит из 12045.90 за пакет Финансовая защита и начисляемых до сих пор процентах. Прошу банк вернуть денежные средства за неоказанную услугу в установленные законом сроки и прекратить начисление процентов.

28.09.2020 года был оформлен товар в кредит в магазине «Феличе» в г. Богдановиче Свердловской области. Ознакомившись в условиями кредитного договора № 63755460219 от 28 сентября 2020 г. с КБ "Ренессанс Кредит" (ООО) заемщик попросила исключить из условий договора платное SMS-информирования «Сервис-пакет «Комфорт-лайт». Мало того, что заемщик высказала свое желание, что не желает подключать услугу SMS-информирования «Сервис-пакет «Комфорт-лайт» размер стоимости которой составляет 1499,00 рублей, так еще в заявлении к договору заемщик поставила отметку в виде «галочки», что она не дает своего согласия на подключение данной услуги. Нам ответили, что данное условие является обязательным условием при выдаче кредита, хотя в договоре было указано обратное, а именно «подключение осуществляется на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи кредита». В ответ на это меня просто уговорили подписать распечатанный договор, а на следующий день, то есть сегодня, 29.09.2020 года позвонить на номер 8(800)200-09-81 и попросить отключить данную услугу, мотивируя тем, что договор этот будет включен в учет только 29.09.2020, а также, что у них закончилась краска в принтере. Заемщик подумала, ну раз в заявлении к договору она поставила отметку о том, что не согласна с платным SMS-информированием и за сутки ничего по сути произойти не может. Каково было удивление заемщика, когда 29.09.2020 она, позвонив по номеру 8(800)200-09-81, в ответ на свою просьбу услышала от Екатерины, а затем и через несколько минут от другой девушки хамское грубое обращение и наглую лицемерную ложь, что мол «договор подписан, значит согласны с условиями SMS-информирования, платите». Просто нет слов, одни эмоции! Как вообще хватает совести нагло навязывать пенсионерам платные услуги, путем обмана и злоупотребления доверием. При подписании договора заемщик донесла свое желание отказаться от SMS-информирования и поставила соответствующую отметку в указанном поле в заявлении к договору, более того, был сделан фотоснимок банковского оригинала этого заявления с указанными отметками и подписью (обратите внимание при проверке), но заемщик была лишена возможности отказаться от SMS-информирования в самом договоре, так как разработанная банком форма типового договора не предусматривает возможности внесения в нее изменений, то есть получить кредит без принудительного выражения согласия на платное SMS-информирование было невозможно, вследствие чего было нарушено право заемщика на свободный выбор услуг. Прошу провести объективную оценку действий работников КБ "Ренессанс Кредит" (ООО), в том числе диспетчеров телефона горячей линии банка по факту ненадлежащего недобросовестного оказания услуг. Прошу считать данное обращение как заявление (повторное) об отказе от услуги «Сервис-пакет «Комфорт-лайт», исключить стоимость данного пакета из суммы кредита, а именно 1499,00 рублей и представить график платежей с учетом указанных изменений. В случае неудовлетворения законных требований заемщика, последний будет вынужден обратиться за восстановлением нарушенных прав в надзорные и правоохранительные инстанции.

В этом банке обманывают постоянно, бонусы за покупки не доначисляют, а когда обращаешься в банк, то по три месяца длится разбирательства, не следует ни одного звонка , но до сих пор так и не доначислили бонусы !!! Например ,за июль не доначислили 3647 бонусов, а вернули только 1077!!!! За август не доначислили 1835 бонусов!!! Уже за сентябрь вижу в личном кабинете, что не доначислят тоже бонусы, они в урезанном виде или 0 бонусов. А также снимают деньги не известно за что и тоже длится разбирательство , так называемой ошибки!!!! Работают не компетентные люди , ни в чем не хотят разбираться, профессионалов по пальцам можно пересчитать!! Банк ошибается только в свою пользу- так построена айти-система банка! Скорее всего она специально так запрограммирована!!! Ни в одном банке махинаций с бонусами нет, кроме Ренессанс Кредит!!!

Взял рассрочку, где добровольно-принудительно добавили допуслуги «Финансовая защита», а так же «Комфорт-Лайт»,заверив, что отказаться можно , но в течение 10 календарных дней. Спустя 4 дня пришёл в отделение, написал заявление на отказ. И тут начинается самое интересное. Прежде чем пойти в отделение, я позвонил на горячую линию с вопросами об отказе, на что получил ответ, что после того, как я подал заявление я буду должен пройти процедуру идентификации в течение 30 дней. В отделении мне сказали, что достаточно только заявления. Затем я позвонил ещё раз на горячую линию и уточнил информацию, где было снова сказано о индентификации. Для чего нужна идентификация, если помимо заявления у меня взяли копию паспорта, а так же я СОБСТВЕНОРУЧНО оставил подпись? На вопрос, что будет, если я не возьму телефон, никто не дал вразумительного ответа. Так же не дали ответа, в течение какого срока будет рассмотрено мое заявление.

Сайт Ренесанс банка, такой же как у всех, всё есть, легко найти.

Заказала  в банке Ренессанс кредит деньги для закрытия вклада. По телефону сказали, что по записи вне очереди в 10 утра. Пришла в 10-00. Работник , стоящий у аппарата,  который выдает талоны, сказал взять талон, очередь общая. Операционист, обслуживающий меня, без маски, защитного стекла-экрана нет. ( В тот же день была в Россельхоз банке, так там операционисты в масках, перчатках , несмотря на то, что и защитное стекло-экран установлен.) Операционист оформлял  мне на подпись  два бланка для закрытия вклада  15 мин?!  Потом очередь в кассу. На аппарате, пересчитывающем деньги, клиентам не видна сумма. Кассир предложила мне поискать ракурс, с которого я могу увидеть сумму.  Мол, предыдущая клиентка в сторону отходила, голову под разными углами наклоняла и увидела сумму. Правда, эта клиентка вышла из кассы с возмущением и обещанием написать жалобу. Что происходит? Я куда пришла? В фотоателье? Так там ракурс должен искать фотограф, а не клиент.  Я ракурса не нашла, считаю , что должна видеть сумму без всяких ухищрений. Кассир предложила пересчитать мне вручную.  Вышла из банка в 10-45. ( В другом банке открыла два вклада с оформлением двух доверенностей и пополнила третий вклад, получила три выписки по вкладам за 10 мин). Больше в  банк" Ренессан кредит ни ногой из-за качества обслуживания. Прошу навести порядок на рабочем месте кассира, объяснить операционисту, что надо надевать маску, научить  работать. Жду объяснений.

16.09.2020г. в организации О*** (ИП С-в О.Ю.) я заключил кредитный договор 63755****39, в который была включена услуга «комфорт лайт», без моего согласия. В данной услуге я не нуждаюсь. Менеджер даже не обьяснила, что данная услуга подключается лишь только на добровольной основе, тем самым нарушила мои права как потребителя не оставив мне право выбора, подключать данную услугу или нет. В пункте 21 индивидуальных условий кредитования по сноске 1 указано, что плата за подключение осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи кредита. Как тогда она является добровольной, если сразу включена в договор и соответственно в сумму кредита, т.е. если я захочу отказаться, то не откажусь. Получается, что при подписании договора мне навязали ненужную мне дополнительную платную услугу без возможности отказаться от нее, да еще и включили ее в сумму кредита, также начислив на нее проценты. Считаю такие действия банка нарушением законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно нарушение части 2 статьи  16 Закона "О защите прав потребителей " Прошу НЕ ПРОСТО ОТКЛЮЧИТЬ платный Сервис Комфорт -Лайт,а исключить плату за него из суммы кредита и перерасчитать график платежей.

19.09.2020 г. Был оформлен потребительский кредит. В сумму кредита  входит стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт" и услуги « Гибкий график». Этой дополнительной опцией я не собираюсь пользоваться, она мне не нужна. Согласно пункту 8.2.9. "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. с моей стороны было сделано несколько обращений по телефону в Службу Поддержки Клиентов по поводу отключения услуг Комфорт-лайт и Гибкий график. По телефону мне отказали, ссылаясь на то, что я подписал договор.  Я очень не доволен сложившейся ситуацией, повторно не обращусь в банк на кредитование. Банк Ренессанс Кредит не следует своим правилам. Это настораживает.  Я хочу, чтобы мне отключили Комфорт-Лайт, Гибкий график и вернули денежные средства в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита.  Надеюсь, что обратная связь заработает в обоих направлениях хотя бы здесь. В противном случае придётся обратится в суд, так как банк нарушает свой же договор.

26.09.2020 г. при оформлении кредитного договора 63***69 (покупка товара в рассрочку) в магазине, его сотрудник сообщил, что заключение данного договора невозможно без страховки (что является дезинформацией и обманом по сути), а также заверил, что от данной страховки легко и просто отказаться просто позвонив по телефону или подъехав в отделение банка и написав заявление об отказе в течение 14 календарных дней со дня заключения договора.  Данной «страховкой» оказался сервис-пакет «Финансовая защита» и «Комфорт-лайт». При попытке обратится на горячую линию банка и выяснить способы отказа от данных сервис-пакетов ответ был один: заполнить заявление, бланк которого мне прислали по ссылке (!) в sms сообщении и отправить его письмом через почту России на юридический адрес банка. На вопрос, можно ли иным способом отказаться от доп. услуг - твёрдое нет. + выяснилось, что отказаться от доп. услуг можно не в течение 14 календарных дней, а всего 10. Сюрприз! Более того, я обыскала весь сайт банка Ренессанс Кредит пытаясь найти хоть какую-то информацию об этих сервис-пакетах, а также о таком интересном и единственном способе от них отказаться, но увы, ничего не нашла. Поэтому в этот же день 28.09.2020 я решила попытать счастья в отделении банка в г. Химки на Маяковского, 14.  На все отделение работал лишь один оператор, который, узнав тематику моего визита, сразу же попытался отправить меня снова на горячую линию. В итоге заявление на отказ от сервис-пакета «Финансовая защита» мне все же оформили, после того, как мной было сказано, что сюда меня направила горячая линия. Зарегистрированный номер обращения на заявлении не указали.  Я попросила снять мне копию заявления и заверить её, дабы подстраховать себя от случайной его утери, ибо проходить весь этот квест заново желания и времени не было. Копию сняли, подпись сотрудник свою поставил, но печать банка ставить отказались. Причиной назвали отсутствие печати, затем сказали, что печать у администратора. Я попросила позвать администратора, но его, на удивление, не оказалось на месте. Уважаемые представители банка Ренессанс Кредит, прошу пояснить, на каком основании мне было отказано в официальном заверении копии документа? Заявление на отказ от сервис-пакета «Финансовая защита» и возврат средств номер 34652003, жалоба на сотрудника номер 34652277. Услугу «Комфорт Лайт», как выяснилось в отделении, возможно отключить только через оператора горячей линии. Заявление на отключение и возврат средств 34652025.  Прошу в кратчайшие сроки отключить данные сервис-пакеты и сделать возврат средств. Отвратительное впечатление оставил о себе банк. В отделении ноль доброжелательности, действуют как мошенники утаивая и умалчивая важную информацию.

После погашения кредита 22.08.2019г. на счете оставались денежные средства - 9057 руб.​ ​ Мы думали, что в этот банк еще будем обращаться, т.к он нам понравился, поэтому не стали снимать.​ ​ Кто бы мог подумать, что каждый месяц банк снимает по 500р за обслуживание.​ В договоре ничего об этом не написано и менеджер ничего не говорил, иначе никто бы не оставил свои средства. В итоге на счете 2557р, списали 6500р за год.​ Просьба решить данный вопрос.

Добрый день! У меня случилась абсолютно аналогичная ситуация как в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10165701/ 26.08.2020 В магазине Корпорация Центр оформлял рассрочку, кредитный менеждер магазина, заверила меня что она не может отключить эту услугу технически, и что мне нужно будет обратиться в банк и писать заявление на отказ от услуги и возврат средств. Из договора п. 2.1 рядом со звездочкой внизу есть сноска, под которой написано [b][i]"По желанию клиента Банк предоставляет Клиенту услугу Сервис-Пакет "Комфорт-Лайт"[/i][/b]. Обратившись в отделение и в колл-центр, мне сообщили, что услугу отключить возможно, и пересчет ежемесячного платежа они сделать не могут, т.е. невозможно, т.к. оплата услуги является "Единовременным". Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Реннессанс Кредит" (ООО)" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". И произвести перерасчет аннуитетного платежа за вычетом данной услуги из графика платежей. Надеюсь на ваше понимание и отзывчивость, в решении данного вопроса. КД 63755454187.

Хорошее, удобное приложение.

Здравствуйте, 03.09.2020 мной был заключен кредитный договор с банком 61756451547При оформлении кредита мной был задан вопрос, есть ли дополнительные услуги, менеджер четко ответила - нет. По факту в договоре прописана стоимость пакета "Комфорт-лайт", стоимость 1199 рублей за весь период пользования договором. Стоимость пакета без моего ведома включена в общую сумму кредита. Кроме этого, услуга на момент подписания договора мне не оказана, т.к. договор будет действовать год - досрочное погашение договора и расторжение его не дает мне прав на возврат денег, как мне сказали на горячей линии. Банк отказался отключить услугу и вернуть деньги за нее - вернее, отключить готовы, а вернуть средства - нет. Мотивировали отказ уже подписанным договором. Банк не рекомендую, жалоба в ЦБ, Роспотребнадзор уже отправлены.

Мною был получен потребительский кредит Уже второй в этом банке. При этом первым кредитом я был доволен и поэтому не стал особо проверять договор. Но этому жадному банку мало заработать проценты на кредите. Нужно было воспользоваться моей невнимательностью и подключить услугу "Комфорт-лайт" за 1199 рублей. Молодцы! При этом согласно пункту 8.2.9. эту услугу можно отключить. Только вот ничего не сказано про возврат средств по ней. А оператор на просьбу отключить услугу говорит, что отключить то можем, только деньги не вернем так как услугу оказана. Хотелось бы, чтобы услугу все-таки отключили. Спасибо.

Отлично работает

27.09.2020г. делая покупку в магазине "Лазурит" через банк "Ренесанс-кредит" оформила потребительский кредит №63755456716. Сумма по договору должна была составить 20 525  руб., но после одобрения она составила 21 675 руб. Прочитав в договоре, что в сумму были включены дополнительные услуги, которые являются добровольными и на которые я не соглашалась: гибкий график 1150 руб.  В этот же день я позвонила на горячую линию банка и сказала, что данная услуга мне не нужна и я хочу от нее отказаться, т.к. она является добровольной, в договоре так и прописано! На что сотрудник банка, сказал что от  услуги можно отказаться, но деньги не вернут. Также заявление об отключении навязанной услуги и исключении указанной суммы из оплаты я направила через мобильный банк. Мое обращение осталось без ответа Я очень возмущена!  Прошу разобраться в данной ситуации и  сделать перерасчет. Надеюсь на быстрое урегулирование данной проблемы и мне не придется писать жалобы в ЦБ РФ.

Тупой банк