9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Отличные условия по быстрым кредитам..

Норм. Скачала ,чтобы оплачивать кредит через интернет.

Лучший банк

Добрый день! Хотел бы оставить жалобу на руководителя Самарского офиса по адресу Московское шоссе 45 Ш-ву Е. Ю. Сегодня 18.09.2020 я обратился в данный офис для получения предодобренного кредита наличными на сумму 200 000 руб. Менеджер сказала, что банк сможет выдать мне из данной суммы только 192 000 руб. на руки, изначально не объяснив почему. Только после моего прямого вопроса почему кредит на 8000 р. меньше, она объяснила, что данная сумма уйдёт на оплату услуг Комфорт лайт и СМС-информирование. После я объяснил, что данную суду я погашу возможно уже через пару месяцев и никаких услуг мне не надо. На что менеджер ответила, что банк не одобрит мне кредит без этих услуг, что являлось грубым враньем. Менеджер не смогла мне даже объяснить в чем заключается суть услуги Комфорт лайт и зачем мне отдавать за неё 6000 руб. Я все же настоял на оформлении кредита без доп. услуг, и менеджер начала оформление, но в этот момент вмешался вышеупомянутый руководитель офиса. Она запретила менеджеру оформлять кредит без услуг и обосновала мне это тем, что у них горит план и они готовы мне выдать кредит 1 октября или я могу проехать в офис на Георгия Димитрова, где этот план не горит, и оформить суду сегодня там. Считаю данное поведение руководителя абсолютно некомпетентным. Она насадила в своём офисе культуру навязывания продуктов и хамского отношения к клиентам. Менеджеры этого офиса не обучены правильно выявлять потребности клиентов и продавать и элементарно не знают выгод тех продуктов, которые продают. Просидев там почти час я увидел, что так ведут себя и другие менеджеры. В итоге руководитель вроде бы дала добро на оформление кредита после получасовой дискуссии. Мне почему-то пришел отказ. Возможно она к этому причастна. Но здесь я жалуюсь конкретно на абсолютно возмутительное поведение руководителя офиса. Прошу провести работу с этим офисом и начать с руководителя. Такого наглого навязывания ненужных клиенту услуг я не видел ещё нигде.

При переоформлении вклада была выдана кредитная карта. Карта однако мне не потребовалась, о чем я уведомил банк. Рассмотрев оперативно мой запрос банк анулировал карту и выплатил мне удержанные денежные средства за обслуживание карты.  Благодарен банку за понимание проблемы и ее оперативное решение.

ставки высокие, сервис не на высоте, к сожалению

Отличное у них приложение, в котором платить удобно.

Банк как банк

Банк хороший

Взял кредит. Выяснилось что туда включены доп. услуги финансовая защита. Данная услуга мне не нужна. Написал заявление об отключении отправил заказным письмом. Письмо вручено. Говорят что заявление то есть то нету. Какая то не понятная ситуация.

Оплачиваю кредит пятый год, осталось 4 месяца, до оптимизации всё проходило нормально, приходила в офис и операторы сообщали оставшуюся сумму оплаты. Летом 2020 г. всё изменилось , в офисе г. Самара, как мне сообщили операторы, им запрещено сообщать эту информацию, надо звонить на горячую линию, там отвечает робот Роман, предлагает ввести цифры, у меня кнопочный телефон. Звоню в Москву, заметьте на "межгород", еле дозвонилась, девочка с дрожащим голосом" 30 мин пыталась считать , насчитала 93000 руб. вместо 22000. Я не понимаю, почему ,информация, которая принадлежит мне, добывается с таким трудом. Товарищи банкиры, думаю, вы пытаетесь сэкономить на з/п работников, поэтому у вас работают безграмотные сотрудники. Ставки у вас высокие, неужели всё денег мало.

3.09.2020 г я брала рассрочку в м -видео, и мне включили в договор сервис -пакет "Комфорт -Лайт",сказав что я могу его отключить в офисе банка. 16.09.20г я обратилась в офис банка для погашения кредита ,попросив отключить мне пакет "Камфорт-лайт",на что оператор заставила звонить в службу поддержки клиентов, сказав, что только они ее отключают. Сделав при ней звонок, оператор сказала, что ее отключат при полном досрочном погашении кредита. Что я и сделала, а сумму переплаченную, за пакет, мне вернут на счет в течении нескольких дней. А согласно пункту договора 2.1 . Услуга оказывается по желанию клиента и отключается не позднее следующего дня, со дня обращения. Прошу вернуть мне денежные средства в размере 1199р. Также проценты, которые банк начисляет за первые дни по кредиту нигде не фигурируют в моем графике платежа. И в договоре не прописаны. Прошу предоставить мне разъяснения. Также специалист банка отказалась предоставить мне сумму на погашения кредита, мне тоже пришлось звонить к ним на горячую линию.Специалисты банка заняты обзвоном потенциальных клиентов банка, а клиенты стоят в очереди и ждут ,когда специалист всех обзвонит по списку и предложит кредит.

19.07.2020 в магазине «Эльдорадо» мною был приобретен ноутбук и оформлен кредит на сумму 39868,20 рублей. К сожалению, спустя месяц, я обнаружил, что подключены платные услуги, о которых в момент оформления меня никто не поставил в известность и согласия на их подключение я не давал.Этими услугами я пользоваться не собираюсь. Естественно, после обнаружения я написал обращение, после чего мне перезвонили и сказали, что это не их проблемы, что они не виноваты и скинули всю вину на сотрудника магазина. Так же, хочу отметить, что на руки мне не был выдан оригинальный договор, что так же скинули на сотрудника магазина. Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя» я имею полное право отказаться от исполнения договора и оказания данных услуг и требовать возврат средств,так же на основании п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 24.04.2020 г.) «О защите прав потребителей»,в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей,и пункта 7.1.9 Общих условий предо ставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит»,клиент имеет право отказаться от этой услуги ,оформив письменное заявление или обратившись по телефону. Я обращался 4 раза с просьбой отключить услугу «Финансовая защита», и каждый раз, что-то новенькое мне отвечали,когда перезванивали. Несколько раз обвинили меня,другой раз сказали,что они могут отключить услугу,но средства не вернут. Сегодня мне сказали,что ничего отключать они не будут,что они делают всё законно,что,как мы видим,противоречит действительности.Все разговоры были записаны,обращения были мной зафиксированы.  Я уже писал в обращении ранее, как обещал,помимо отзыва на данном  сайте, уже готовится заявление в Центральный Банк и прокуратуру,с последующим разбирательством через суд.  Настоящим я отказываюсь от услуги Сервис-пакет «Финансовая защита,подключённым по кредитному договору. Данный отзыв так же мной будет зафиксирован.

Добрый день! Произошла достаточно неприятная ситуация, которая в последствии была урегулирована Банком. Вносила очередной платёж по кредиту в приложении Ренессанса, на что приложение показало успешный статус операции. Прошло 2 недели, на следующий день после даты платежа мне приходит смс сообщение о просроченной задолженности. Ничего не понимая, я зашла в приложение, где увидела, что платёж мой был отменён банком. Хочу обратить внимание, что никакой информации об отмене платежа мне не поступало, а также в день внесения средств по графику не поступило уведомление, что средств на счете недостаточно. Работая в Банке, я понимаю, насколько негативно сказывается просрочка на кредитной истории, поэтому я написала в поддержку Банка, чтобы мне аннулировали эту задолженность в БКИ. К счастью, Банк принял положительное решение, информацию о просрочке аннулируют, за что большое спасибо! Услугами Ренессанса пользуюсь впервые, но рада, что вопрос решён в положительную сторону.

Не удобный банк... и не имеет каких-то особенных продуктов, чтобы остановить на нем выбор.

Высокий процент и маленький лимит!

Есть удобное приложение. Операторы всегда доступны, вежливы. Если делал запрос из приложения всегда перезвонят, достаточно оперативно, и дадут подробный ответ на ваш вопрос. По работе все чётко.

20 августа 2020 года оформил потребительский кредит на смартфон в интернет магазине Озон. При подборе в сервисе Озон убрал галочки о страховании и СМС сервисах. Вышли подборки от четырех банков. Выбрал банк Реннесанс, так как ранее уже брал там потребительский кредит и проблем не было. Приехал курьер для подписания документов, все объяснил, было все гладко и четко. Даже сотрудники банка звонили спрашивали - "Как прошло оформление с курьером?" Я поставил наивысшую оценку. При оформлении кредита дали стандартный пакет документов: заявление, кредитный договор, график платежей и спецификация товара. Проверил, все прочитал. В заявлении есть пункт про пакет Комфорт-лайт. Дословно как звучит: "Я согласен на подключение к Сервис-пакету "Комфорт-Лайт"* Банка по Кредитному договору. Я уведомлен, что размер платы составляет 1199,00 руб. единовременно и о возможности оплаты за счет собственных или включив стоимость в сумму Кредита. При нежелании подключиться к данной услуге поставьте отметку в этом поле ( )." Внизу ссылка на звездочку: "Добровольная услуга, не обязательная для выдачи Кредита, можно оплатить собственными средствами или включить в Кредит." Я поставил отметку о не согласии в экземплярах банка и в своих. Курьер сказал, что вам пересчитают после обработки заявления в банке. Звучало правдоподобно. Документы подписал и курьер уехал. После отпуска проверяю интернет банк и удивление - статус опции "Подключено". 15.09.2020 звоню на горячую линию с вопросом почему и как так вышло. Сотрудник обещал разобраться в вопросе и что мне перезвонят в течении семи дней. Однако первый платеж уже 21.09.2020.  Хочется чтобы банк отреагировал быстрее и пересчитал график платежей. Вариант возврата стоимости в счет уплаты в данном случае мне не подходит, так как я выразил намерение изначально о не подключении опции.  Может в народном рейтинге банк отреагирует быстрее и пересчитает стоимость кредита без данной опции. Так как она включена в тело кредита и на эту сумму начисляются проценты за весь срок. Надеюсь банк исправит ситуацию. Начал уже рассматривать варианты рефинансирования, так как с таким подходом на Старте не хочется сюрпризов далее.

«26» августа 2020 г. между  «КБ «Ренессанс Кредит» ООО и мною, был заключен Кредитный договор №74750728710 "В соответствии с п. 2.1. Договора банк предоставляет клиенту услугу Сервис-Пакет «Финансовая защита», а клиент обязуется оплатить комиссию в размере 31824,00 руб." а так же для оплаты страховой премии ООО «СК«Согласие» в размере 4000 р. На основании п.1  ст.16 Закона РФ от 07.02.1992  №2300-1 (ред. от 24.04.2020г.) «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 7.1.9 Общих условий предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит», Клиент вправе отказаться от этой услуги, оформив письменное заявление или обратившись по телефону. Я  обращалась  в банк по телефону горячей линии с просьбой отключить данную услугу и вернуть уплаченные за нее денежные средства. При первом звонке оператор сообщила, что отказ от пакета "финансовая защита" невозможен, и даже если отключить-денежные средства возвращены не будут (что противоречит  №2300-1), а отказаться от него можно только в течении 10 календарных дней после заключения договора (что не прописано в "Общих условиях предоставления кредитов КБ «Ренессанс Кредит» ООО).  При втором звонке оператор также уверила, что отключать ее нет смысла, так как денежные средства не подлежат возврату.  Настоящим я отказываюсь от услуги Сервис-Пакет «Финансовая защита», подключённым по кредитному договору №74750728710. В случае отказа в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. На основании изложенного, ПРОШУ: Возвратить уплаченную при заключении кредитного договора денежную сумму в размере 35 824,00 руб. (4000 из них страхование имущества)  на мой счёт, указанный в кредитном договоре 74750728710 от "26" августа 2020 г.

16.09.2020г. я обратился в отделение банка для получения справки о погашении кредита и получения переплаты, образовавшейся в результате невозможности внесения точной суммы через банкомат. Потратил полчаса и получил негативные эмоции от общения со старшим менеджером по работе с клиентами Ч. Э. Такого хамства от сотрудников банка я не ожидал. Отправил претензию на сайт банка. Но прочитав историю общения службы банка с клиентами уже понимаю какой ответ получу: сам виноват, данные не подтвердились! Никогда не обращусь в банк Ренессанс Кредит и всем знакомым отсоветую!