9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

29.05.2020 года взяла телефон в кредит, при оформлении мне сам договор не выдали, продавец-консультант сказал, что копию договора я могу получить непосредственно в банке, также сказал, что в банке могу отказаться и от услуги смс- оповещения, это снизит ежемесячный платёж.  09 июня поехала в отделение банка. Подошла к девушке и спросила про копию договора, она ответила, что его нужно заказывать и эта услуга стоит 500 рублей. То есть банк заключил со мной договор и продает мне этот же договор, хорошо. Тогда я попросила отключить меня от смс- оповещения, девушка ответила, что мне нужно взять талон электронный. Я взяла талон, села и стала ждать (в зале я была одна), через какое то время меня вызвала эта же девушка и сообщает, что банк не отключает эту услугу, вернее отключает, только деньги не возвращает. Впервые обращаюсь в этот банк и точно знаю, что в последний раз. У меня возник вопрос, могу я получить копию договора на электронный адрес и ознакомиться, или мне обязательно платить за это? Могу ли я отказаться от услуги смс-оповещения?

Сегодня приобретала ноутбук в кредит по договору 617***017.  Два момента очень "понравились". 1. Девушка предупредила, что мне придет смс-ка со ссылкой на договор и кодом активации. Договор я должна сохранить к себе на телефон.  Отобразились две кнопки: первая "ввести код", вторая "сохранить договор". Код ввела и тут же ссылка с договором стала неактивной:  При обращении к сервису возникла непредвиденная ошибка. Попробуйте открыть ссылку позже. 2. Девушка озвучила сумму, которая больше суммы покупки на 1500р. На вопрос "почему?" Ответила: "Вероятно в нее уже включили проценты".  Подписала договор, бегло просмотрев не стоят ли галочки на доп.услугах, о которых я сразу предупредила, что подключать их не надо. Галочек не было!  Не прошло и пары минут до меня дошло, что переплата за 3 года не может составлять 1500р! Начали разбираться и оказалось, что была подключена услуга "Комфорт-лайт",  которую если я не хочу подключать,  то должна поставить галочку! Т.е всё наоборот с ног на голову!  Тут же прошу отключить эту услугу, но девушка утверждает, что ничего сделать не может, т.к договор подтвержден через код активации, который я ввела ранее.  Звонит куратору, ей поясняют, что договор не скачивается, что его нужно было прочитать (мелким шрифтом на нескольких страницах А4 с телефона!). Не успев задать вопрос про услугу, куратор отправляет звонить клиента на горячую линию банка. Т.е каждый первый попадается на эту удочку! Звоню тут же, не отходя от специалиста, куратор которого утверждает, что легко можно отказаться от данной услуги.  Т.е с момента введения кода до звонка в колл-центр не прошло и 10минут.  Оператор мне сообщает, что МНЕ УЖЕ ОКАЗАЛИ ДАННУЮ УСЛУГУ, В МОМЕНТ ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА! Я слегка в шоке, прошу уточнить что именно это за услуга, ведь в документах ни слова про ее описание. Оказывается это смс-информирование, отсутствие комиссий при оплате через кассу банка и выделенная горячая линия! Говорю, что платить буду онлайн с карты другого банка и эта опция не сработает, т.к комиссию удержит сторонний банк, а в городе нет отделений, чтобы платить без комиссий, смс не нужны, т.к существует моб.приложение, в котором всё видно! Говорю, что ноутбука нет в наличии и он приедет под заказ лишь через 5дней, что я откажусь от такой покупки, потому что это чистой воды развод! Оператор сообщает, что она составила заявку и "экспертная комиссия свяжется со мной через 7 календарных дней'. Смешно...подключили за секунду, отключать будут неделю...  Уже вычитала, что услуга подключается через 3 дня после оплаты или оформления ее в кредит! Что в п.8.7 (договора, которого у меня нет на руках, но как народ пишет) я могу отказаться от этой услуги.  В связи с этим, ПРОШУ: 1. Предоставить скан-копию договора на эл.почту. 2. Не подключать мне никаких доп услуг, пересчитать сумму кредита.  Не хотелось бы начинать сотрудничество с таких неприятных мелочей!

Из-за длительного отсутствия в Личном Кабинете, я обнаружила, что ЛК заблокирован. 27.05.20г я обратилась в контактный центр банка Ренессанс Кредит . После предоставления мной запрошенных сотрудником банка документов, уже на следующий день оперативный доступ в ЛК был открыт. Спасибо сотрудникам банка за оперативную и грамотную работу.

У меня была просрочка по кредиту 75750253427, не было возможности платить, как только появилась возможность, решил закрывать долг, позвонил в банк, попросил отменить пени и штрафные санкции и хотел полностью закрыть остаток, банк сказал что по всем вопросам обращайтесь в ООО НСВ, с ними я общался долгое время, они предложили внести 158000 для ввода график и сказали что я проходу по акции и мне предоставляют скидку в размере 21000, я попросил документ, в котором будет прописана эта акция, скидка, мне сказали обратиться в банк за справкой 10-047, обратился в банк, в справке банк отказал, написали, что отказ, так как клиент стоит на ввод в график... Я позвонил в НСВ, они удивились, сказали должны дать, потом позвонил сотрудник НСВ представился руководителем Александром Сергеевичем, сказал справка не дадут, нужно просто внести 158000 и с учетом 21000 скидки которую нам прощают мы вернемся в график. Последний раз он мне звонил 27 мая на телефон 8905*****, подтвердил акцию и сразу после звонка я поехал в банк и через кассу внес 158000, кассир сказал что деньги зачисляются день в день, после сразу позвонил в НСВ, сказал что деньги внес, они сказали что позже мне нужно будет обратиться в банк за новым графиком. 27 мая я внес деньги, и наутро 28 мая мне приходит смс от Ренессанса что мой договор передан в другое коллекторское агенство "кредитэеспресс Финанс", только после пришло сообщение что на мой счет зачислены 158000, как так? Получается что скидку которую мне обещалт мне не предоставили, внесенный суммы не хватило, и мой долг опять передали в коллекторское агенство, но уже другое! Я написала в банк обращение, мне ответили, что деньги несвоевременно были зачислены, так это не моя вина!!! Звоните по всем вопросам НСВ, звоню им, они говорят обмануть вас не могли, скидка должна была пройти, обращайтесь в банк, а банк не хочет разбираться в проблеме, отписываются, и отправляли то в НСВ, теперь в новое агентство, прошу справку о полной суммк задолженности, тоже отправляют к коллекторам, а те говорят что мы справки не выдаем, только по телефону, но где гарнатия, обмануть так же как и НСВ обещавшие скидку 158000. Написала обращение в ЦБ, в Роспотребнадзор, ассоциацию коллекторов, но сроки рассмотрения большие, проценты капают, а договор у меня не поверите под 28% годовых. Я просто в шоке, не знала что так бывает. Пожалуйста не пользуйтесь услугами банка, проблемы решать не хотят!! Звоню на горячую линию, прошу записать на прием к руководителю, Председателю правления, соединить, донести до руководства как работают подразделения, в итоге поговорить удается только с операторами, которые не внимательно в проблему, твердят одно и то же, давайте подадим коллективный иск, нужно бороться за свои права, или предлагаю писать всем в ЦБ, нужно доводить до выше стоящих инстанции, если банк позволяет так себя вести. Обидно до слез, хочу закрыть кредит, и 3 месяц не понимаю сколько куда платить, скидку 20000 обманули, деньги несвоевременно за числились, так проведите расследование, это не моя вина я внесла.

03 июня мной был совершён перевод с дебетовой карты Банка Ренессанс Кредит на карту Сбербанка. Сегодня 10 июня и перевод до сих пор не поступил. Неоднократно писала обращение но вопрос не урегулирован. Прошу разобраться в данном вопросе. Прошло 10 дней. Ранее никогда не возникало таких проблем ни в одном банке.

Ренессанс кредит заблокировал счет по кредиту ссылаясь на судебных приставов, но по данным исполнительным производствам все оплачено и закрыто в декабре 2019 года. Отсюда вытекающие моменты, денежные средства не могут быть списаны в счет погашения кредита, как факт это просрочка, испорченная репутация из-за звонков контактным лицам и испорченная кредитная история. Ну не может пристав наложить арест по закрытым исполнительным производствам спустя 6 месяцев. Не рассказывайте мне сказки. Ваши сотрудники очень поздно решили обработать документы, не обращая внимания даже на то, что пристав отправлял постановление о закрытии данных исполнительных производствах. Теперь в банке требуют чтобы приставы прислали еще одно постановление о закрытии производств, не смотря на то что эти постановления у меня на руках с печатями и подписями судебных приставов. Что за замкнутый круг??? Почему я сама не могу привезти их в банк ведь я заинтересована, чтобы этот вопрос решился как можно скорее, чтобы избежать просрочки. На каком основании вообще вы это сделали??? Сотрудники горячей линии на многие вопросы даже внятных ответов дать не могут, все нервы вытрепали своим незнанием. Я конечно завтра свяжусь с отделом, чтобы продублировали постановление о закрытии исп.производств, но вот незадача 13 июня у меня списание ежемесячного платежа, а я сомневаюсь что до 13го вы оперативно разберетесь. Полнейший абсурд.

Сайт удобный для оплаты

Ужасный банк. Не советую. Подавала заявку звонила предварительно что бы узнать заранее как отказаться от фин защиты, который сотрудник сказал что подавал без неё а банк одобрил с ней. Типа только потом отказываться. Консультацию просто отказались предоставлять так как ещё не клиент банка. Ладно, оформила с фин защитой кредит. Так как период пандемии выбора особо не было по банкам.   Звоню тут же на гор линию спрашиваю теперь как клиент банка, как отказаться тот навязанной фин услуги. На что получила совершенно ошеломляющий ответ( по периоду охлаждения отказ с возвратом денег д б в 10 дневный срок, по их договору) мне отвечает девушка на гор линии что период активации кредита до 120 дней! Как только будет активирован кредит можно будет отключить! Где гарантии что это не будет на 118 день, активирован кредит!!!!! Звонила чуть ли ни днём и ночью, ругалась и все таки добилась ссылки от них на заявление на отказ от фин защиты. Написала заказное письмо 1 классом причём почтой России через 2 дня от оформления кредита. В итоге! Прошло с оформления уже 2 недели! (С 23 мая) и мне говорят что вы не просили отключить фин защиту и был запрос только на смс отключение. И звонков всего лишь было 2. Хотя по детализации не менее 7. Обман хамство. Даже от экспертов их которые звонят типа разобраться толку нет! работая сама специалистом по страхованию и кредитованию и зная сроки и возможности и примерные порядки по всем банкам страховых услуг! И то не могу никак убрать эту ненужную и навязанную услугу! Представляю что с людьми не знающими как и что делать с таким наглым обманом людей! Кстати. Заявление на отказ это ЗАКРЫТАЯ ССЫЛКА КОТОРУЮ КИДАЕТ БАНК СМСКОЙ И ЕЕ НАДО ВЫМОЛИТЬ ЕЩЁ! Все чаты и переписки с банком автоматом удаляются! На гор линии хамство. Сотрудники путаются в информации как отключить услуги! На 13 день( при периоде охлаждения узнала что можно было отключить услугу в личном кабинете или же по заявке на гор. Линию. Спрашиваю их при таком количестве звонков моих почему я об этом узнаю после истечения срока охлаждения! Заставила писать жалобу на коллег ее консультантов!!!! НО ПОТОМ ПОСЛЕ ЗВОНКА ЭКСПЕРТА ОКАЗАЛОСЬ ЧТО ЭТО НЕПРАВДА! в общем не компетентные сотрудники! Хамство в ответ! НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ! И всем своим клиентам буду говорить о кашмарности этого банка. Планирую обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу в ЦБ

Хуже этого банка только микрозаймы! 31.01 купила в кредит телефон, как здесь уже писали, отказаться от смс-оповещения за 899 руб на 6 мес. не представилось возможным. Хотя в магазине сказали, что потом можно. По горячей линии мне долго доказывали, что это невозможно. Тогда я сказала, что досрочно погашу кредит в течение недели-хочу, чтобы мне по закону вернули эту сумму, т.к. услуга по факту банком мне не будет оказана. 07.02 пришла в отделение гасить кредит. Была удивлена, что деньги берут даже за внесение наличных через кассу, спасибо, хоть за вход не взяли. Как потом оказалось, этот банк берет деньги за все. Оператор мне не дала никакой квитанции, а кассир спросила, какую сумму я хочу внести. После моего возмущения, оператор все-таки выдала бумажку с суммой, необходимой для погашения.  Я тут же взяла справку об отсутствии задолженности по кредиту. Счет мне сказали, закрывается автоматически. 04.03 я все-таки еще раз пришла в отделение и запросила справку о закрытии именно счета! Мне опять выдали справку об отсутствии задолженности. А о том, что на счете есть деньги (возврат за смс-оповещение-899 руб.) мне никто не сказал.  Никакой информации от банка мне не поступало, что мою просьбу удовлетворили. В конце мая я все-таки решила зайти в личный кабинет и еще раз убедиться, что долгов у меня перед ними нет. Заодно написала обращение с призывом вернуть мне деньги. К моему удивлению, мне перезвонили через 6 дней и сказали,  что деньги мне вернули 18.02! Только их списали за обслуживание счета! Это как? Т.е. 18.02 деньги зачислили на закрытый счет, а 04.03, когда я брала справку, мне никто не сказал, что у меня-то на счете есть денежные средства. Я так понимаю, это было сделано умышлено.  Считаю незаконным данное списание по счету, жду письменный ответ от банка и планирую обратиться в суд. Счет являлся ссудным, а он не подразумевает никаких иных списаний, кроме как сумм для погашения кредитов. Это противоречит законам РФ.

Давно брал в данном банке кредит и имел опыт с впариванием страховки, которую в дальнейшем из-за схемы работы банка, просто отсылать клиента в другой офис, пока ему не надоест, так и не смог вернуть. При чем делают они это спокойно без подписи согласия клиента. И сегодня, когда выпала честь снова взять в данном банке кредит, я стал более тщательно изучать вопрос и оспаривать важные моменты до заключения. Но вот парадокс, это банк так не работает. В договоре есть доп опция,  подключение которой цитата: "Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита" и о чудо, они не могут отключить добровольную опцию, не ссылаясь постоянно, что кредит выдается лишь на таких условиях. Горячая линия не решает вообще никаких вопросов, прямо об этом заявляя и не дает номеров офисов, которые могут в этом вопросе помочь.  Когда звонишь в головной офис, они вообще консультаций не дают.. Подключая платные услуги, банк нарушает кучу законов, но они не хотят ничего с этим делать, их так все очень устраивает. Отгородились от всех горячей линией и всё. Думаю заявление в ОМВД хоть одно отделение заставит задуматься прежде чем обманывать людей.

Банк отказывается выдавать деньги после окончания вклада. Переносит выдачу на 6 дней. Ссылается на придуманные внутренние правила. Мне интересно он компенсирует мои потери % за эти дни? Что бы нервы были целее, лучше не связывайтесь с ренессансом, лишь одни отрицательные эмоции. Предлагаю переименовать в Декаданс, так будет намного ближе к истине.

Был взят кредит на покупку тв, Как полагается навязали страховки, на 11 тр)но мы позже от них отказались,оплачивали всегда своевременно, но сейчас в период пандемии хотели бы взять кредитные каникулы на 1 или 2 месяца, писали обращение в приложении банка, прошло 3 дня, банк ренессанс не удосуживается даже написать, хотя в приложении написано ответим в близжайшие 24 часа! В других банках сразу идёт переключение на специалистов и вопросы решаются моментально! Ренессанс очень тухлый банк! Никогда не буду больше вашим клиентом, никакой клиентоориентированность, направлены только на сдирание денег с клиентов , надеюсь тут мне кто нибудь ответит?!, номер договора 63754583150, прошу незамедлительно решить мой вопрос!!!!!!!!

Давно с этим банком,все удобно,понятно,только большие проценты по кредиту.

Решил купить в Мвидео в рассрочку телевизор. Оставил заказ на сайте 24.05, заполнил данные для рассрочки, получил одобрение в нескольких банках. И дернул меня черт связаться с Ренесанс кредитом...25.05 мне сообщили, что кредит одобрен, 26.05 приехал курьер с которым я подписал Кредитный договор. Со слов курьера - он передал его в банк 27.05. На сегодняшний день 03.06 нет никакой информации, когда я получу свой товар, потому что Ренесанс утверждает, что так и не получил документы, а магазин утверждает, что все передал. С таким отношением сталкиваюсь впервые.  Ренесанс выучите пожалуйста слово «он Лайн», мы живем в веке цифровых технологий, а вы уже неделю не можете оплатить мой заказанный товар. Прошу разобраться.

Имею кредитную карту в данном банке очень давно, если не ошибаюсь карта у меня с 2012 года, договор 46012311168 никогда до  начала пандемии коронавируса просрочек по моему долгу не допускал. Но в период пандемии коронавируса столкнулся с резким снижением доходов и невозможностью оплачивать долг. В соответвии с заявлениями президента РФ Путина В.В о предоставлении кредитных каникул, пострадавшим в следствии пандемии коронавируса, конце апреля обратился несколько раз с просьбой о предоставлении кредитных каникул или реструктуризации долга, для уменьшения кредитной нагрузки в период пандемии коронавируса, но банк ничего не ответил, хотя обещан ответ в течении 24 часов. Соответственно в начале мая мною была допущена просрочка, за что банком к основному долгу была добавлены штрафные санкции, но на все заявления о предоставлении кредитных каникул банк не реагировал. Погасив долг в мае, обратился в очередной раз за предоставлением кредитных каникул, но банк опять продолжил игнорировать обращения. Последний раз обратился за кредитными каникулами 27 мая и это единственный раз когда банк перезвонил, но специалист ответил, что заявление принято в работу и со мной дополнительно свяжутся по результатам заявления, но так больше никто не звонил. Да, конечно мой долг перед банком больше, чем сумма указанная в 106ФЗ для кредитных карт, но при невозможности работать в данный момент оплачивать долг уже нет возможности и банк просто игнорирует уже полтора месяца

Здравствуйте,в связи сложившейся ситуацией в стране я потеряла работу и в данный момент не могу платить кредит хотя до это платила всегда больше чем надо было, подала заявку на рефинансирование жду решения банка, а 30.05.2020 в 10.22 мне позвонили с банка отдела взыскания, а именно сотрудник К-ва Кристина Игоревна сказав, что у меня просрочка я стала объяснить, что потеряла работу, но при возможности сразу начну платить и жду решение банка по поводу рефинансирование, на что она снова стала говорить что в любом случае я должна платить я говорю мне что пойти воровать , на что сотрудник стал говорить о решении правительства где меня обязуют платить , я говорю о каком правительстве вы говорите который не заботиться о своём народе (мы вроде как живём в демократической стране и имеем право высказывать своё мнение ) на что сотрудник мне сказал не нравиться уезжайте с этой страны, я сделала замечание что она не имеет право мне так говорить так она не нашло ничего лучшего как сказать она вообщем это сказала не имея меня конкретно , как так можно я своим высказыванием не нарушила закон, а сотрудник нарушил. Я позвонила в банк заявила претензии но от банка ни извинений сотрудник не позвонил ни извинился хотя банк сказал что примет меры, до каких пор мы будем сидеть и молчать на хамство не уважение я не оставлю это так , больше чем уверена любой другой клиент с фамилией допустим Иванов не услышал бы не нравиться уезжайте с этой страны , что за шовинизм, если моя фамилия не славянская мне что угодно можно сказать, а что я педагог с высшем образованием у меня много воспитанников которые ко мне относятся с уважением, и я должна терпеть хамство скажите до каких пор? Очень надеюсь на Вас, что будут приняты меры , с уважением К. А.

Уже не однократно хомят сотрудники банка,чтоб узнать информацию-отправляют смотреть в интернете.Офис на ул.Ленина закрыли,а клиентов не предупреждают,номера телефонов указаны не верные.Разачарована в работе вашего банка полностью!!! ​

При всем уважении к банку ( пользуюсь продуктами уже много лет ) , хотелось бы высказать негодование ..... Предложение оформить и "получить кредит онлайн . не выходя из дома ", Не соответствует действительности !!!!! Господа !!! Не тратим время и нервы !!!! Такого предложения нет !!!!

Хотел отказаться от дебетовой карты, баланс 0, в дальнейшем пользоваться не планирую.  Обратился по телефону на горячую линию, говорят, что надо лично приехать в банк. Карту через интернет-банк заблокировал. Дважды через обратную связь в личном кабинете, направлял обращение с просьбой не выставлять счет за обслуживание карты, т.к. в связи с самоизоляцией (мне 71 год) попасть в банк лично не могу. Сегодня пришел очередной 3-й счет за обслуживание карты, которой я не пользуюсь и пользоваться не буду. Такое впечатление, что банк понятия не имеет о вирусе и о предпринимаемых мерах по борьбе с ним.

Удобное приложение