9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Был потребительский кредит в данном банке. Погасил его без просрочек. Потом решил проверить свою кредитную историю, и с удивлением обнаружил, что у меня якобы имеется кредитная карта с задолженность  35000 и открыта аж в 2013 году. И в данных был указан адрес места жительства Кемеровская область, что не соответствует действительности.На самом деле никогда никаких кредитных карт у меня не было. Источником информации был указан банк Ренесанс кредит. Я обратился на горячую линию в конце марта, меня заверили, что кредитных карт у меня в данном банке нет, и что это ошиька и они ее исправят. Я отправил выписку из бюро кредитных историй. После долгих разбирательств 26.04.2020 мне было сообщено что ошибка исправлена, и что в течение 5 дней ошибочная информация будет удалена из кредитной истории. После чего 13.05.2020 я снова запросил кредитную историю но эта ошибочная запись осталась, просто убрали расширенные данные по платежам, оставив сумму задолженности. После чего я снова обратился на горячую линию, со мной связалась  только через 10 дней, опять запросили выписку, я предоставил, и до их пор тишина.

30.05.2020 решил оформить рассрочку в магазине м.видео. обратился к кредитному специалисту,там мне подобрали кредит ренесанс кредита, при этом указав на обязательное условия для выдачи кредита подключить услугу "Комфорт лайт". То что в договоре написано подключение данной услуги не является обязательным для выдачи кредита к сожалению я увидел только дома. Решил отключить данную услугу,позвонил оператору банка ренесанс кредит,но там мне сказали что услуга оплачена я ею пользуюсь и отключить ее нельзя. 1199 рублей в довесок к кредиту,с учетом того что меня ввели в заблуждение оставляет очень неприятный осадок от всего происходящего... когда читал договор условие по подключению этой услуги было в виде сноски внизу страницы возможно поэтому я упустил ее из виду.

У моей мамы есть кредит в Реннесансе. Очередной платёж должен был внесён до 25.05.2020. Сделали перевод 23.05.2020 и забыли про это. И вот сегодня 27.05 пролистывая СМС мы увидели информацию о просрочке. В приложении перевод от 23.05 помечен как "Сумма перевода зарезервирована". Т.е. ежемесячный платёж так и не погасился хотя перевод был совершён так же как и всегда. Пополняли через приложение Реннесанса с карты Альфа-банка. Когда сегодня увидели эту просрочку - точно таким же способом пополнили счёт и всё зачислилось.Остаётся вопрос что делать с тем пополнением от 23.05. Ежемесячный платёж он не погасил, вывести сумму невозможно (потому что доступный остаток 111р остался) и получается что деньги просто пропали вникуда а у мамы появилась просрочка. Сотрудники при обращении в КЦ сказали что попросту не знают почему платёж не зачислился, предложили через виртуалку вывести деньги, но как уже писала - доступный остаток 111р. Почему Реннесанс не смог нормально зачислить перевод от 23.05 сделанный через их же приложение - загадка. Что теперь делать с ним и с просрочкой - не знаю

Мной 25.05.2020 был заключен потребительский кредит 637***572, в который были включены два сервис-пакета, а именно “Комфорт-лайт” и “Финансовая защита”. При подтверждении кредита через Колл-центр я уточнял, есть ли в кредите дополнительные услуги и просил их отключить, на что мне ответили, что на данном этапе заявка уже подтверждена в данном виде и  изменить ее невозможно.  Однако, в кредитном договоре написано, что эти услуги не являются обязательными и я их могу отключить в течение 10 дней. Для этого я написал обращение на сайте банка Ренессанс, но срок его рассмотрения 03.06.2020, то есть когда я узнаю как мне отключить услуги уже не останется времени. 27.05.2020 я позвонил в Колл-центр банка, где мне сказали, что «Комфорт-лайт» отключить нельзя, а для отключения «Финансовой защиты» я должен отправить заявление по Почте России и никак по-другому. Пообещали направить смс с информацией на номер, но даже смс не было. То есть специально все сделано так, чтобы я не успел в 10-ти дневный срок. Так как возможности обратиться в офис для оперативного решения нет, пока дойдет заявление уже 10 дней пройдет, там они найдут какую-нибудь ошибку в заявлении, а повторно подать уже не получится. Все это противоречит условиям самого банка, так как в пункте 8.1.17 написано, что я могу обратиться в отделение банка, так же эта информация продублирована в договоре Финансовой защиты. В связи с пандемией все крупные банки стремятся решать вопросы не выходя из дома. А у Вас не выходя из дома можно кредит оформить, а все сопутствующие вопросы не решаются. PS: я ознакомлен со всеми преимуществами данных пакетов, но после подробного ознакомления решил, что они мне точно не нужны.

25 мая посетила банк для оплаты ежемесячного платежа. Оказывается банк на 2 часа сократил рабочий день, не оповестив об этом клиентов (теперь банк работает до 17.00). В 16.55 пришла в банк, оказалось он уже закрыт. Менеджер банка некто Татьяна Н-ко захлопнула перед лицом дверь,  даже не дав слова сказать. В результате просроченный платёж на один день.  Слава Богу платить осталось до августа. Ни когда больше не воспользуюсь этим банком и посоветую знакомым обходить его стороной. Очень хамское отношение к клиентам. Так держать , Татьяна!!!

Информация для текущих вкладчиков, и тех, кто только думает ими стать. У меня закончился вклад. Сегодня, 26.05.20 позвонил заказать деньги. Заказ приняли на 02.06.20. Т.е. ровно через неделю. Мне кажется, это очень долго. Я бы понял завтра-послезавтра. Но неделя, как-то несерьезно для банка. Или денег совсем нет. Или везут их с Камчатки? Обещали изыскать возможность выдать раньше. Если, вдруг, выдадут, то напишу.

Оформила рассрочку 14.05.2020 через ваш банк, оформлялось все онлайн, захотелось мне приобрести стиральную машину и утюг, магазин выбрала М-Видео. И до сих пор не получила свой товар!!! Звоню постоянно в банк, мне говорят, что нет моих документов. Куда они делись??? Ко мне приезжал курьер, я все подписала. Уже прошло много времени, если бы я знала, что будут такие проблемы, я бы не связывалась даже.  В М-Видео мне говорят, что они не видят поступления денег и не могут привезти мой заказ. Сегодня уже 27 мая.   Я хотела отказаться от этого кредита, но я должна буду заплатить проценты. За что???? То что вы потеряли мои документы ? Отвратительное отношение к клиентам!!!!

Я позвонила в отделение банка по улице Рабоче-Крестьянская д.4  в 17:12  25.05.2020 .Мне нужно было узнать просто номер телефона. Трубку подняла менеджер (имени я не помню), сообщила, что номер телефона она не знает и перевела на девушку, которая представилась Александрой. Я снова прошу номер телефона, на что Александра начинает повышенным тоном говорить со мной, что они ничего не знают. Я останавливаю Александру и интересуюсь, почему она позволяет так себе разговаривать, на что слышу в свой адрес крики. Спрашиваю фамилию Александры и ее должность, на что она кладет трубку. Какого же было мое удивление, перезвонив, узнать, что я разговаривала с РУКОВОДИТЕЛЕМ отделения. ЧТО?Как такой человек может руководить отделением, если не умеет даже общаться и контролировать свои эмоциональные всплески, позволяя себе кричать на клиентов и бросать трубки? Поведение рыночной женщины, но никак не руководителя. В ближайшее время заберем всей семьей вклады из "чудесного" Ренессанса и своим знакомым вкладчикам Ренессанса обязательно поделюсь опытом общения с руководителем отделения этого банка. Банк низшего уровня. Спасибо, М-ко Александре И.

Не плохой банк было время вклады были выгодные а так все кредиты берут сотрудники работают не торопливо ждать долго наверно экономят на персонал мало специалистов

23.05.2020 в магазине М видео мною была оформлена рассрочка на товар.  При расчете рассрочки сумма ежемесячного платежа  составляла 1850 руб., после того, как пришло одобрение банка сумма возросла до 2341,85 руб. На вопрос об изменении суммы платежа сотрудник с кредитного отдела ответил, что в стоимость кредита включена финансовая защита, которую можно отключить в отделении банка в течении 14 дней с момента оформления.  Но прочитав внимательно договор, было выяснено, что была подключена ещё одна услуга : Сервис-Пакет «Комфорт-Лайт» ( про стоимость услуги и ее наличие никто не сообщил). позвонив на горячую линию банка, был получен ответ, что данная услуга подключается добровольно и сумму За ее подключение  ( а это 1349 руб.) возвращать никто не будет. Отсюда возникает ряд вопросов: 1. Почему нет информирования клиентов о подключаемых услугах? 2. Как отказаться и вернуть сумму средств на мой счёт? 3. Почему со стороны банка наблюдается такое халатное отношение к клиентам? Надеюсь, что банк свяжется, поможет решить данную проблему и вернёт средства за услуги, которые подключены были не добровольно, а принудительно.

Нормальный банк!

Здравствуйте! 10 апреля 2020г я обратилась в банк "Ренессанс кредит" с заявлением о получении кредитных каникул в связи с потерей работы. Необходимые документы были приложены. Моё обращение было принято по номером 33303867. Несколько раз звонила в банк по поводу ответа на моё обращение, также проверяю статус обращения на сайте. Прошло более месяца. Но ответа нет. Хотелось бы в этом разобраться. Банк конечно не беспокоит звонками о задолженности, но я хочу получить твёрдый ответ, дабы избежать в последующем начисления больших сумм и штрафов к оплате.

Всё просто ужасно первый и последний раз обратилась в этот банк проценты просто грабительские и навязывают дополнительные услуги

При досрочном погашении кредита, ошибочно перевел необходимую для погашения сумму два раза. Сразу этого не заметил, но после того как кредит закрылся, обнаружил, что на счете остались деньги. Связался с колл центром, разместили заявку, через пару дней перезвонили и все решили, перевели деньги на нужный счет. Общались вежливо, вопрос решили быстро и профессионально. Очень доволен работой банка.

14мая 2020 года у жены заканчивался срок вклада. В соответствии с условиями договора вклада, за 3 рабочих дня уведомили банк о закрытии вклада и заказали денежные средства по телефону горячей линии. Заявку приняли, в связи с действующими ограничениями по карантину назначили четкое время для явки в банк.   Сразу перед визитом, позвонили из банкаи сообщили, что во всех отделениях банка по всей России произошел компьютерный сбой и программа не позволяет оформить закрытие вклада, но как оказалось впоследствии  причина переноса временипосещения банка в другом (инкассаторы не привезли в срок заказанные денежные средства). Позднее вновь перезвонили имы отправились в банк. Перед входом в отделение банка, одели маски и перчатки в соответствии с требованиями регионального законодательства. Оформление закрытого вклада заняло непродолжительное время, девушка-операционист сравнительно быстро оформила все бумаги.   Завершив оформлениебумаг, отправились в кассу, однако оказалось, что касса закрыта, так как там находился инкассатор. В это время помещение банка стало наполняться посетителями, которые заходили в помещение банка без средств индивидуальной защиты (масок, перчаток), свободно перемещались в помещении банка, нарушая разрешенную дистанцию между посетителями. Одна из посетительниц, очень быстрая и решительная, подошла к кассе и когда оттуда вышел инкассатор, в нарушение электронной очереди, прорвалась в помещение кассы и стала требовать ее обслужить. На наши обоснованные претензии о соблюдении порядка и очередности обслуживания, старший кассир Го-ва Наталья сообщила, что данная женщина должна быть обслужена первой, хотя она и пришла позднее нас в банк. Попытались вразумить активную женщину и старшего кассира Го-ву Наталью, что первыми должны обслужить нас, так как к кассе мы прибыли первыми, на электронном табло стоялномер именно нашего талона, однако Го-ва Наталья грубо выставила нас за дверь и начала обслуживать прорвавшуюся первой энергичную женщину. При этом, Го-ва Наталья, пояснила, что она неправильно ввела номер талона электронной очереди.  Во время конфликта, никто из вышестоящего руководства банковского отделения не пытался выяснить позиции сторон и уладить конфликт, несмотря на то, что споры шли на повышенных тонах. Проникнув наконец в кассу, кассиру Го-вой Н. были высказаны претензии о нарушении очередности принятия клиентов, однако она безапелляционно заявила, что все сделала правильно и вообще, делает нам большое одолжение, обслуживая нас в свой обеденный перерыв. При этом общалась Го-ва Н. в непозволительной манере, на повышенных тонах и вела себя крайне неклиентоориентировано. В результате визита в банк было испорчено настроение, жизнь и здоровье было подвергнуто угрозе. Зная региональное законодательство осанитарных нормах в период пандемии в Ивановской области, могу с уверенностью заявить, что Ивановским отделением банка «Ренессанс Кредит» данные нормыпрактически полностью не соблюдаются. В случае проведения проверки контролирующими и надзирающими  органами, нарушениесанитарно-эпидемиологических правил приведет к ограничению деятельности данного отделения банка или даже к полному закрытию деятельности  филиала. Призываю руководство банка кнемедленному исправлению всех выявленных нарушений. Обслуживаниев банке (в основном из-за поведения кассира и руководства банка) оцениваю в «1» (кол), а повадки и безобразное поведение старшего кассира Го-вой Натальи к сожалению вообще не поддаются оценке.Болеедетальное описание ситуации в разделе «Конфликтные ситуации» на форумах.

Ну вот и у меня настало время написать как данный банк не выдал вклад. У моей мамы 09.05.2020 заканчивался вклад №43750095422 .Позвонив 9 мая, мама  заказала деньги только на 19 мая, почему мы все уже знаем из отзывов ниже. Ну ладно, смирившись с этим, мама решила попросить съездить меня, так как люди старше 65 лет в связи с короновирусом  должны, я подчеркиваю ДОЛЖНЫ оставаться дома. У меня есть доверенность на данный вклад и я сама имею вклад в данном банке. Позвонив в банк уточнив, что для получения денег мне нужна будет только доверенность и паспорт, я поехала на другой конец  города, так как офис на Вернадского у данного банка закрыт до неопределенного времени. Потратив на дорогу 2 часа времени, девушка операционистка просто убила меня информацией о том, что деньги я получить не смогу, так как у меня нет на руках еще одной доверенности на счет, куда будут переведены  деньги при закрытии вклада. Ее цитата « Это ошибка сотрудника что он не выдал вашей маме эту доверенность». Здорово, ошибка сотрудника, а проблема моя. Внимание, она эту доверенность видит в компьютере, но не может ее прикрепить, так как мама открывала этот вклад на Вернадского, а тот офис закрыт. Занавес! Спрашиваю что делать? Отвечают или приезжать маме самой и опять заказывать деньги (а это еще 10 дней) или ждать открытия офиса на Вернадского. Написала жалобу в офисе, поговорила с управляющим, позвонила на горячую линию- бесполезно! Я потратила наверное полтора часа на выяснение. Ответ один пусть приедет мама. Это значит пожилой человек будет ехать 2 часа в банк и 2 часа обратно из банка, так как ближайший офис не работает. Сегодня мама звонила на горячую линию, оставила претензию, девушка на линии сказала что в принципе не видит препятствий для получения мною денежных средств без второй доверенности, тем более если она есть в компьютере. У меня первый раз в жизни такое тяжелое получение вклада по доверенности. Никогда и никаких проблем ни в одном банке не было. Мало того, мне никогда и не говорили брать с собой доверенность, только паспорт, так как второй экземпляр всегда есть в банке. Очень неприятная ситуация во всех отношениях. На данный момент банк не связался ни со мной ни с моей мамой. Деньги не получили.

Добрый день 23.04.2020 я создал заявку на сайте магазина М-Видео на покупку товара по акции рассрочка 0-0-36 (с использованием товарного кредита). Для этого мне был предложена услуга от банка ООО КБ Ренессанс Кредит (далее - Банк) 25.04.2020 я подписал переданные мне курьером банка документы, а именно кредитный договор и приложенные к нему документы. Данный договор (и соотв. кредитные средства по нему) предназначались для приобретения товаров по акции рассрочка 0-0-36 в магазине М-видео. Вечером 25.04.2020 я принял решение отменить заказ товаров в магазине М-видео (для приобретения которых предназначалось получение товарного кредита в банке) по личным причинам, связанным с уменьшением дохода.  26.04.2020 я написал обращение в банк с просьбой отменить мою заявку на выдачу кредита, не выдавать его и не предпринимать иных действий в этой связи. 05.05.2020 мне позвонил сотрудник банка и подтвердил получение данного обращения. Однако, вопреки указанному выше, 15.05.2020 в моем мобильном приложении банка данный кредит вдруг стал обозначен как выданный, что мне подтвердил сотрудник банка куда я обратился в тот же день. Позвонив в М-видео, мне сообщили, что у них на сайте произошел сбой и поэтому они не сообщили Банку об аннулировании моей заявки на приобретение товара. В дальнейшем мне перезвонили из банка и обещали осуществить возврат денежных средств Банку (которые тот почему то отправил магазину несмотря на мою инструкцию). В итоге, из банка приходят сообщение и звонки с просьбой гасить кредит (то же самое отображается в мобильном приложении), который я не получал (!) в какой бы то ни было форме.  Считаю, что указанные выше действия банка возникли по причине недостатка их внутренних и внешних (с магазином) процессов, виной которых выставляют меня. Наверное, я в период пандемии должен был дни торчать в их офисе для абсолютно простой вещи! Считаю действия банка не разумными, не клиентоориентированными и самое главное незаконными (незаконная выдача кредита это выдача его без согласия получателя, что тут по сути и произошло)! В связи с этим, никому не могу порекомендовать данный банк

Довольно удобный банк проблем с оформлением и закрытием кредитов и карт нет.

НИКОГДА не доверяйте свои деньги этому банку! И на то есть масса причин: 1. Чтобы получить свои же деньги по закончившемуся по сроку вкладу, заказывать деньги надо за неделю!!! 2. Даже по предварительному заказу время в очереди у меня заняло 3! часа, по отзывам людей, стоявших рядом - полдня. 3. Соблюдение социальной дистанции - это не про этот банк, как и все другие противоэпидемиологические мероприятия: люди в очереди набиты в офисе как сельди в бочке, масок, перчаток, средств дезинфекции нет в принципе, а некоторые сотрудники и сами ходят без масок.... 4. Хотел подать заявление на закрытие дебетовой ! карты - отказали, мол звоните в колл-центр. Попросил выдать с карты все мои средства - выдали почему-то на 29 копеек ( да-да копеек) больше, а теперь требуют, чтобы я приехал из другого города и привез им эти копейки. При этом насчитывают на них какие-то штрафы, так, что сумма за 10 дней превратилась в 13 рублей. 5. Персонал в отделении хамит клиентам и откровенно саботирует работу. Вывод. Берегите свои деньги, нервы и время - обращайтесь в другие банки.

Добрый день. Брала кредит на товар в магазине. Приписали услугу Комфорт-Лайт, я на неё не соглашалась - но продавец сказала, что банк одобрил только с этой услугой. Однако сказали можно не переживать - это услуга отключается по звонку в банк и Деньги вернутся на счёт кредита. по итогу позвонила в банк, объяснила ситуацию - мне всячески отказывали, сказали что услуга уже подключена и назад дороги нет. По итогу составили обращение - оператор сказал, что услугу отключат , Деньги будут в течение 10 рабочих дней возвращены на счёт. Потом перезвонили на след день - и сказали, что отказ - Деньги не вернут. я не понимаю, кредитные специалисты в магазинах, операторы на горячей линии банка - все живут своей жизнью ??? больше нет желания связываться с этим банком! Такая неразбериха вокруг. прошу ещё раз рассмотреть мою ситуацию представителей банка и вернуть деньги за услугу, которая мне совсем не нужна !!!  Договор номер 61756360188