9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Банк КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) отказывает в предоставлении кредитных каникул, на условиях указанных в ФЗ. Заявление в банк о предоставлении мне кредитных каникул отправлено 06.04.2020г., СМС от банка о том, что со мной свяжусь поступило только 15.04.2020г. (что нарушает сроки на предоставление ответа по ФЗ). Но со мной так никто и не связался, была вынуждена сама позвонить в банк 08.05.2020г. Просроченная задолженность сформировалась уже после подачи заявления, 12.05.2020г. (о чем банк меня уведомил по смс). Отказали в связи с сформировавшей просроченной задолженности, которая наступила после подачи заявления (так ответила оператор по телефону) По информации от ЦБ, отсчёт льготного периода начинается с даты подачи заявления. Но банк это игнорирует. Более того, сотрудники Банк уверяют, что у них условия по предоставлению кредитных каникул еще не сформированы. Обещали, что к середине мая 2020г., можно будет воспользоваться кредитными каникулами, а теперь звонят и говорят мне про просроченный платеж. В банк были предоставлены данные о том, что на сегодняшний день в связи с распространением короновирусной инфекцией, моя деятельность полностью остановлена (сфера общепита и буфетного обслуживания). Считаю что их основания для отказа незаконны, т.к. нарушены сроки ответа, просрочка на момент подачи заявления отсутствовала.  Заявление в ЦБ отправлено!

16 мая оформил в эльдорадо рассрочку на бытовую технику. Предложили несколько банков на выбор, остновился на банке "Ренессанс Кредит". Вместе с кредитом также оформили мед страховку и пакет "Комфорт-лайт". Через два дня мед страховку спокойно и без проблем отключил в офисе страховой, а вот со второй услугой уже не так просто. В офисе банка сказали, что услугу отключить можно, но деньги все равно не вернут?? Нормально... Пропало всякое желание иметь с этим банком дела в будущем.

Вымогатели,навязывание страховки,завышена процентная ставка

Взял потребительский кредит в банке. Выплатил вовремя, образовалась переплата. Хотел забрать остаток, но увидел, что банк списал комиссию за обслуживание кредитного счёта - 500р. На сколько я помню, комиссия за кредитный счёт запрещена на законодательном уровне. Обманщики?  Как объясняются сотрудники банка, мол, кредит закрыли, а денежки свои у нас храните - за это и списываем. Спросил - какой функционал у этого счёта и почему такое ценообразование и как деньги могу свои оставшиеся забрать? На мобильный не могу перевести, межбанковский перевод онлайн тоже не доступен - снятие только через отделение, нарушайте режим самоизоляции, подвергайте себя риску, но тысячу свою получите только в офисе - никак иначе. Обманщики? Да. Хотел бы я пользоваться дальше услугами этого банка? Нет.

Второй раз обратилась за рассрочкой в Ренессанс банк. В этот раз оформляла рассрочку на сайте М-видео. При оформлении никаких «галочек» на страховку и смс нет и не было. При выдаче рассрочки у кредитного брокера в магазине, девушка не смогла помочь сразу отказаться от ненужных и навязанных мне услуг. По телефону горячей линии мне сказали, что отказаться можно только приехав лично в офис, а сейчас, на минуточку, режим самоизоляции! Всё бы ничего, но работает 3 офиса с супер не лояльным графиком в супер неудобных адресах. Помочь клиенту нет желания и возможности!!! Придумайте, наконец, возможность подачи заявлений по средствам мобильного приложения, тем более учитывая текущую обстановку! «2» только потому, что меня консультировала милейшая девушка в колл центре.

Отвратительное отношение к клиентам и выполнению договорных обязанностей. В этом банке был взят кредит на телефон через представителя в магазине электроники. Через пару месяцев подали заявку на досрочное погашение через их же приложение. погашение не выполнено, вместо этого была совершена операция по списанию ежемесячного платежа по кредиту (обе операции выпали на первый рабочий день 6 мая). 2 мая сотрудник горячей линии заверила, что будет совершено только погашение при наличии полной суммы на счёте. 6 мая утром через приложение проверили, сумма была на счету, списание пока никаких не происходило. 7 мая утром увидели, что досрочного погашения не произошло, но были списаны деньги по ежемесячно у платежу. При обращении в банк сразу объяснить ситуацию не смогли, приняли обращение, обещая рассмотреть его в течение 7 КАЛЕНДАРНЫХ дней. 15 мая так и не дождавшись звонка, мы сами снова позвонили на горячую линию. Сотрудница ответила, что объявление ещё рассматривается, связывать с кем-то, кроме себя, отказалась, приняла заявку на ускоренное рассмотрение, передав, что специалист свяжется в ближайшее время. Никаких конкретных сроков не сообщила. Отмечу, что кредит пока мы так и не закрыли досрочно, и дата следующего платежа 4 июня. Кроме того, сотрудница горячей линии на мои претензии, что я не согласна с данной формулировкой ответа и хочу связаться с кем-то из руководства просто ответила, что у нее ограниченное время общения и потом просто трубку, не ответив на мой вопрос, какие у нее имя и фамилия, или хотя бы добавочный номер, чтобы в случае обращения можно было указать конкретного сотрудника, с кем общалась. Снова дозвонившись на горячую линию, я имела тот же результат: со специалистом, который занимается моим вопросом, ни с руководством, ни куда я в банк обратиться лично могу - результат ноль. Подчёркнуто вежливое обращение, с лишними благодарностями за то, что фамилию свою назовёшь - этот максимум, который можно получить от сотрудников колл-центра. На вопрос - что делать? - ждите, вам позвонят. Пришлось лично в банк идти, спрашивать у "живых" людей. Которые смогли хотя бы назвать конкретный срок - рассмотрение обращения отложено до 19 мая. Вывод: отвратительное выполнение обязанностей, минимум прозрачности для клиента при некорректной работе банка, наплевательское отношение к клиенту, невозможность связаться с руководством через горячую линию

3 мая 2020 года оформили с мужем рассрочку на сайте Мвидео. 4 мая приехал курьер для подписания документов. Документы подписали и на сегодня, 15 мая 2020, нет ни товара, ни рассрочки. В Мвидео говорят, что денег от Ренессанса они не получили, Ренессанс же говорит, что документов они не получили. С таким сервисом я сталкиваюсь впервые! Хочу получить внятный ответ на свой вопрос: где мой товар? Что происходит с этим банком?

Решил взять в рассрочку ноутбук в Мвидео. Одобрение дал Ренессанс. Но так как на улице гуляет чудо-вирус, пришлось делать "дистанционнрое" оформление. 2 мая приехал курьер (который кстати к банку никакого отношения не имеет, и не факт что ваши документы попадут куда следует) на подпись кредитного договора и сразу предупредил что неизвестно когда я получу товар (видимо сглазил), потому что Договор передадут только завтра, т.е. 3 мая,  и сколько банк будет его рассматривать неизвестно. Через несколько дней решил установить мобильное приложение. И там появилась моя заявка, но почему то сумма в заявке 0,00 рублей, с датой заключения договора 06.05.2020. Сегодня 15.05 денег нет, товара нет, вообще никакой информации нет. Написал в банк 4, ЧЕТЫРЕ! обращения, не ответили ни на один. Думал что быстренько стану обладателем новенькой техники, даже из дома выходить не надо, однако все получилось наоборот, сидишь на нервах и каждые час проверяешь почту, вдруг банк удосужится ответить хоть что то.

Погасила кредит полностью, к сожалению на день позже очередного платежа, взяли 5600 процентов и сумму кредита за месяц, просила банк сделать перерасчёт, чтобы не платить проценты за месяц списать сразу сумму со счета, не идут навстречу, то есть эти деньги будут лежать у меня на счету и спишутся только через месяц, мне не надо чтоб лежали, делайте перерасчёт, совесть иметь надо в конце концов, я постоянный клиент этого банка, но боюсь теперь туда ни ногой, обнаглели!!!

6 мая 2020 г. мною был подписан договор на кредит и я получила на руки 82 тыс. руб. К сожалению, я в возрасте 65 лет достаточно рассеяна и плохо вижу, а сотрудник офиса банка в г. Казань ввела меня в заблуждение, скрыла механизмы формирования кредита. Оказывается, из кредита на 88 тыс. 5900 я добровольно (!) отдала за непонятные мне услуги. Кроме того банк всучил мне пакет Финансовая защита, кредит возрос до суммы 108 тыс., что с процентами стало составлять 154983,91 руб. Я взяла кредит на 80 тыс., а должна вернуть более 150 тыс.! Причем в договоре невозможно разобраться не специалисту, т.к. указывается процент по кредиту то 13,2%, то 23%, невозможно разобраться, откуда берется цифра в 154 тыс. Сотрудники офиса банка просто обманывают клиентов, намеренно называя совс ем другие цифры. Когда я пришла разобраться в условиях кредита, меня обхамили и, по существу, выгнали из офиса. ​ Насколько я знаю, другие банки (исключая, Восточный) так нагло не обманывают.

Взяла кредит, ласковое обслуживание, поверила словам сотрудника (плохо вижу), подписала договор. Дома выяснила: 1.без разрешения клиента, без предупреждения подключают страхование - вместо 88 тыс. кредит стал 108 тыс.; 2. проценты 23,1% высчитываются от 108 тыс., в итоге долг составляет 154 тыс. - это почти в два раза переплата; 3. на руки выдали не 88 тыс, а 82 тыс., еще одна услуга, о которой ни слова не говорилосьь в офисе; 4. оставила отзыв на Отзовике, пришел ответ от банка и опять ложь: я могу отказаться от дополнительных  услуг, но условия при этом не упоминаются; 5. в офисе через почти двух часов обсуждений мне, наконец, объяснили: я могу отказаться от финансовой защиты, но в этом случае возрастает процент кредита, в результате чего я буду должна оплатить банку 218 тыс. руб.; 6. во время второй встречи в офисе в г. Казань, ул. Пр.Победы несколько раз ловила на лжи сотрудников, которые не смогли мне показать в договоре выясненные мною условия.   И самое главное: если бы меня не обманули сотрудники банка и были четко проговорены все условия, я бы никогда не подписала бы договор. Как на это все смотрит банковское сообщество и надзорные оргны.

Брали не дешевый телевизор в рассрочку в магазине Эльдорадо, подсунули рассрочку с навязанной страховкой и смс информированием,все эти услуги потянули на треть стоимости телевизора, с очень большим трудом добился встречи с директором филиала в нашем городе, с большим усилием согласились принять заявление на отмену страховки, смс информирование, сказали отменить якобы не возможно!!!!! в итоге, сказали ждите смс оповещения, что заявление принято, прошло три дня, результата никакого, тянут время, чтоб просрочить законные сроки подачи заявления на возврат!!!!! Первый раз с этим столкнулся в данном банке, в других банках заявления на возврат принимают без проблем и возвращают по всем навязанным услугам!!! Не ожидала такого отношения, чтоб что-то добиться— надо орать и ругаться, портить свои нервы! Буду писать притензию с обязательным обращением в судебные инстанции, в отдел по защите прав потребителей и в центробанк!!!!! Потрепали нервы мне, теперь моя очередь!!!!! Если есть выбор где брать рассрочку, выбирайте другой банк!!!!!!

27 апреля 2020 подписала договор на потребительский кредит #63755088745. На сегодняшний день 13 мая , банк до сих пор не выполнил свои обязательства. Через 1,5 недели у меня уже первый платёж. Ни денег, не кредита, ни товара у меня нет. Сотрудники каждый раз называют разную информацию. Изначально сказали что договор подписывается три дня. Потом сказали что документов у них моих нет. Потом они документы якобы нашли, но до сих пор «авторизовывают». Ужасное отношение. Никакой информации. Складывается впечатление, что им все равно и вопросом они моим не занимаются. Не берите кредит в этом банке, банк не думает о своих клиентах и не выполняет обязательства. Потратила только много нервов.

Оформил рассрочку в МВИДЕО на товар с участей этой конторы. Так вышло , что из-за очень длительных сроков доставки товара в магазин пришлось от него отказаться и подать заявление на расторжение кредитного договора . Написал обращение в банк через канал связи «личный кабинет интернет -банкинга». Обращение рассматривают до сих пор . Написано оно было 7.04.2020, то есть уже более месяца нет ответа . Каждые 5 дней они продлевают срок по необоснованным причинам. Магазин  очень быстро отмерил заказ , передал данные в банк . А банк в е никак не «родит». По кредиту уже наступил ежемесячный платёж , я вышел на текущую просроченную задолженность  длительностью от 6 до 30 , то есть качество кредитной истории ухудшилось, что в свою очередь является стоп-фактором при кредитовании в других кредитный учреждениях  . В заключении повторюсь . Никогда не пользуйтесь услугами этого банка . Не ценят ни клиента , ни его время . Сотрудники не компетентные . Ответить по существу в принципе не могут . Если данный отзыв чудом попадёт руководству банка , то требую ускорить рассмотрение обращения  на аннулирование кредитного договора  и связаться со мной .

Я взяла рассрочку на товар в мвидио. На следующий день приехал курьер мы подписали с ним договор. По итогу жду уже несколько дней товара нет!при звонке в банк оператор говорит что почему то мой кредит не заведён в систему. При звонке в мвидио говорят что банк не перечислил за меня деньги!при условии того что кредит подписан 10 мая. Те срок идёт а товара по факту у меня нет на руках!!!прошу разобраться в данной ситуации!либо буду писать жалобу в ЦБ. Договор номер 63755109968

Положил в этом банке деньги на вклад. За три дня до окончания решил заказать деньги и закрыть вклад. Вклад открывал через интернет и через него решил заказать деньги. Но не сумел это сделать, так как банк заблокировал мой личный кабинет. Причина, как мне сообщили по горячей линии, долго не заходил на сайт. Попросил заказать деньги на филиал банка в г. Белгороде. Заказал. Прихожу в указанный день и о) (ренел от всего что произошло. Меня встретила толстая сотрудница с неприятной внешностью, которая с самого начала начала вести себя по хамски. Я её пытался сразу поставить на место, и сказать, чтобы себя вела культурный, на что получил суровый тупой взгляд удивления. После того как она что-то проверила в своём компе, заявила, что деньги заказаны не на сегодня, а на через 6 дней. Я был в шоке. Говорю, мне 6 дней назад сказали, что на 8 мая (хотя вклад закончился 3 мая) заказаны в вашем банке деньги, и что я почти 100 км проехал, чтобы их забрать. Но эту "помпушку" разнесло ещё больше в ширь, и понесло словестным по носом. Про какие-то правила, которые не прописаны были в договоре, про коронавирус, про день Победы.в результате мне назначили дату аж 14 мая. Говорю, каким образом эти деньги должны лежать в их полном распоряжении 11 дней, без % для меня. Говорю дайте мне какую-то бумагу, что в этот день заказаны деньги. Мне не дали. Гарантии, что я приеду 14 мая и мне вернут деньги нет. Жалею 1000 раз, что связался с этим банком. Персонал хамы, деньги не возможно вернуть, интернет страницу блокируют!!! Мой первый и последний опыт с этим банком!!

Оформляли «рассрочку» в Мвидео, которую одобрил в итоге ренессанс кредит. Ко мне домой приехал курьер и привёз договор, который я подписал. Далее курьер уехал с этим договором в неизвестном направлении, т.к. и в банке и в мвидео мне твердят что это не их курьер. Что за бред? В итоге у магазина нет денег за товар, у банка нет договора, а у меня нет товара, только подписанный кредитный договор на руках, а курьер оказался НИЧЕЙ!!! Супер

Мною был подписан кредитный договор 15.04.20, товар по нему не получила, так как магазин не получил оплату от банка. Обращалась несколько раз в контактный центр банка, отвечают -от магазина не поступил пакет документов, написала письменное обращение в банк, ответа не последовало, а теперь и здесь не могу задать вопрос- по какой причине до сих пор не перечислены денежные средства за товар? И за что мне платить первый взнос 15 мая? Зачем заключать договор, если банк не в состояние выполнить свои обязательства

27.04.20 оформила онлайн заказ в магазине электроники на товар в рассрочку. Из предложенных вариантов выбрала данный банк. 28.04.20 приехал представитель для подписания договора. Сегодня 11 мая, прошло 2 недели с момента оформления заказа, а деньги до сих пор не перечислены в магазин, в связи с чем я не могу получить заказанный мною товар. При этом уже приближается дата первого платежа, а за что платить, если я товар на получила.  В коллцентре сотрудники никакую информацию предоставить по данному вопросу не могут, только общие фразы и одни отговорки: то праздники, то вирус.  Зачем вы тогда свои услуги предлагаете, если обязанности выполнить не можете.

Не хотят и слышать о кредитных каникулах хотя есть полная страховка к кредитному договору. Центро Банку нужно рассмотреть вопрос об отзыве лицензии данного банка. Банк не выполняет приказ президента РФ