9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В связи с самоизоляцией не могла посетить банк и у меня не было подключенного интернет-банк. Написала на сайте банка свою просьбу, не надеясь на ее выполнение. Но, мне позвонили сотрудники банка, объяснили, что для этого надо и через день у меня уже была подключена услуга Интернет-банка! Рекомендую, если вам понадобится,  воспользоваться этой дистанционной услугой.

Мне позвонили из Москвы и предложили взять кредит. Связь прервалась, поэтому я обратилась в местное отделение банка Ренессанс-кредит. Мне был обещан кредит под 23,1%. 6 мая 2020 г. был подписан договор №74750722323 на сумму 108252 руб. Придя домой, я стала внимательно пересматривать документы и обнаружила, что я за 82000 руб. должна вернуть154983,91 руб. Таким образом, я переплачиваю банку почти 100%. я понимаю, что документы уже подписаны. Но я спрашивала сотрудницу банка, что за цифры 154983,91 руб., которая сказала, что это возможные штрафы в случае просрочки. Мне навязали кредитную карту, для чего-то "содрали" 5900 руб. за услугу "Финансовый помощник", даже ничего не объяснив. Я не очень хорошо вижу, поэтому поверила лживым словам сотрудницы банка. Юридически все законно, но разве можно обманывать пенсионерку, инвалиду с пенсией в 16 000 руб. ? Я имею кредиты за медицинские услуги и хотела их погасить, но меня просто обманули. В нашем государстве уже нет "Закона о защите прав потребителей", который обязывает продавца товаров или услуг давать полную информацию об этом? Я, хоть и была в маске из-за карантина и не все увидела, но еще не вышла из ума, чтобы брать кредиты под 100%.

06.05.2020 в салоне М-Видео мною был подписан договор № 63755104281, для покупки товара в рассрочку. Кредитный специалист заверил меня, что дополнительно подключена услуга смс-информирования и система не позволяет отказаться от данной услуги при подписании договора, которая согласно пункту договора "осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием предоставления кредита...". также кредитный специалист сообщил о том, что я могу попробовать отключить данную услугу по телефону. В связи с этим, сегодня, 07.05.2020 я обратился на горячую линию банка, для отказа от данной услуги, однако, получил отрицательный ответ. Сотрудник банка пояснил, что с момента подписания договора, услуга считается оказанной (смс-информирование в течении 18 месяцев, горячая линия и прочее) и отключение ее не компенсирует мне моих денежных средств.  Считаю такое действие банка неприемлемым, нарушающим мои права и в случае неудовлетворения моих законных требований,  я буду обращаться в соответствующие инстанции.

Ужасный банк! Столпотворения, очереди, все стоят на улице, отделения по городу не все работают, сотрудников жалко весь шквал негатива проходит через них. Теперь о проблеме: обратилась в отделение банка 22.04.20 расторгнуть договор и снять все деньги с депозита, в итоге узнаю от сотрудника, о том, что деньги нужно заказывать за 3 дня, была очень удивлена, далее по совету сотрудника через приложение перевела себе на счет на 06.05.20 деньги так и не получила, в сбербанке сообщили о том , что денежные средства были отправлены обратно 24.04.20, деньги на депозитный счет так и не вернулись, они просто потерялись в ренннсансе на неопределенный срок. Многочисленные звонки операторам не приносят никаких изменений, обращение принимают, рассматривают в течение 7 рабочих дней, затягивая время, получить конкретики не возможно. Обратилась в банк написать досудебку не принимают, выдают бумажку в виде обращения, кормят завтраками, написала по их форме но со своими требованиями относительно закона о защите прав потребителя, жду 07.05.20. для обращения в роспотребнадзор , далее доверю это дело профессионалам, вот так банк нарушает права. Банк « клиентоориентирован»

При оформлении заявки на кредит и всем общении с сотрудниками банка по телефону меня никто не проинформировал об автоматическом подключении якобы добровольных услуг! В день подписания документов курьер не дал возможности установить отметки об отказе от данных услуг в заЯвлении, сославшись на то, что им запретили это делать. А также сказал что без этих подписей мне никто не одобрит кредит. Во избежание начисления денежных оплат за данные услуги прошу в дань подписания договора и сообщаю здесь, как и в мобильном приложении, что я отказываюсь от данных услуг в срок 10 дней, как и указывает банк и прошу аннулировать данные услуги!  Договор от 02.05.2020, подписанный фактически только 06.05.2020 г. С курьером.  Хотя во всех заявлениях почему то простонавшего дата 02.05.2020! Что не является правдой!

Ужасный банк! Столпотворения, очереди, все стоят на улице, отделения по городу не все работают, сотрудников жалко весь шквал негатива проходит через них. Теперь о проблеме: обратилась в отделение банка 22.04.20 расторгнуть договор и снять все деньги с депозита, в итоге узнаю от сотрудника, о том, что деньги нужно заказывать за 3 дня, была очень удивлена, далее по совету сотрудника через приложение перевела себе на счет на 06.05.20 деньги так и не получила, в сбербанке сообщили о том , что денежные средства были отправлены обратно 24.04.20, деньги на депозитный счет так и не вернулись, они просто потерялись в ренннсансе на неопределенный срок. Многочисленные звонки операторам не приносят никаких изменений, обращение принимают, рассматривают в течение 7 рабочих дней, затягивая время, получить конкретики не возможно. Обратилась в банк написать досудебку не принимают, выдают бумажку в виде обращения, кормят завтраками, написала по их форме но со своими требованиями относительно закона о защите прав потребителя, жду 07.05.20. для обращения в роспотребнадзор , далее доверю это дело профессионалам, вот так банк нарушает права. Банк « клиентоориентирован»

Здравствуйте, 2 мая 2020 года оформила заявку на кредит в КБ «Ренессанс Кредит», в размере 76303 руб, из которых за сервис Комфорт-лайт с меня удержали 1199 руб. и за Финансовую защиту 8953,5 руб. Курьер при оформлении сказал, что это обязательно и отказаться не имею права. Пришла домой, позвонила по горячей линии, по телефону мне девушка ответила, что все это на добровольной основе, и если вас не устраивает, то можете отказаться. Сегодня 06.05.2020 года написала обращение на возврат и отказ от услуг, его зарегистрировали за номером 33503505, мой номер кредитного договора 63755096492 от 02.05.2020. теперь буду ждать денег. Читаю отзовы, что долго тянут с возвратом. Буду ждать максимум пару дней, потом похоже обращаться к адвокату. Товар тем более я ещё не получила.

Сегодня планировала получить вклад. В отделении банка талон взяла в 13-02. Очереди к менеджерам не было и мне все оформили за 3 минуты. Около кассы я простояла 50 минут, присесть негде, людей в отделении много, все места заняты. Обычно вкладчиков в кассе столько не "маринуют", но не в этом банке. В 14 часов "моргнул" свет и в кассе все зависло. Ждать дальше времени у меня не было поэтому перезаказала деньги на следующий день. Завтра сниму деньги и больше даже рассматривать варианты размещения вкладов в Вашем банке не буду. P.S. Для сравнения, в другом банке на ул. Ленина 52 сегодня в районе 15 часов получила вклад менее чем за 10 минут.

Сделала в магазине эльдорадо покупку и обязательным условием было приобрести страховку от банка,  специалист магазина предупредил, что в течении 14 дней можно будет ее отменить, напрямую необходимо обратиться в отделение Банка.   На 10 дней я обратилась в банк и мне сказали, что отмену осуществить невозможно, так как отменить страховку можно только в течении 10 дней. ( все претензии к эльдорадо).  Я была возмущена и позвонила на горячую линию, где специалист проинформировал, что можно отказаться от страховки, необходимо написать заявление по почте России на юр. Адрес Банка. Весь день я потратила на отправку данного письма . Девушка проинформировала, что в течении 30 дней будет ответ. В итоге через несколько недель со мной  связывается специалист и говорит, что девушка по горячей линии меня неправильно проинформировала и зря я бегала с этим заявлением отправила письмо в срочном порядке ( а это тоже денег стоит) ну тут я невыдержка и составила обращение на всех кого можно. Дальше мне позвонил специалист принёс извинения и сообщила, что мне пошли ну встречу , пересмотрели мою ситуацию и в индивидуальном порядке вернут деньги за данную с страховку. Хорошо что банк лояльно относиться к каждому клиенту, спасибо что пересмотрели мой вопрос.

Здравствуйте, дорогие пользователи! Считаю себя обязанным рассказать о своем последнем (в самом деле последнем, не как сейчас модно говорить - "крайнем" (терпеть не могу эту фразу)) взаимоотношении с этим банком. Не, ну я бы еще (может быть) подумал, "а не потрудиться ли мне с ним...", но очередное посещение мной отделения (Кожевническая ул. 14) перечеркнуло все мои мысли. По-порядку: 25 апреля у меня закончился депозит, я, естественно, заранее за 4 дня заказал деньги и пришел их получать...Сразу скажу..я их не получил. Причина - не работает касса..Объясняю доступно: фактически пик пандемии, в банк пришло человек 20-30 пенсионеров (в основном) и вся эти люди сидят и ждут "а когда же заработает касса..". Сидим час, сидим два, сидим три....Дальше я ждать не стал и переоформил свой заказ на 4 дня дальше. Напомню, все пенсионеры, у кого сердечно-сосудистые, у кого диабет, а может быть у кого-то и "корона?", никто-же не знает. Все без исключения сотрудники без масок, без перчаток, воды нет, туалетов для посетителей тоже нет. Я так понял, что Управляющему отделения (и Председателю правления тоже) все равно на всех (тем более, что мы, "посмели деньги забирать". И такая ситуация у меня уже в третий раз в разных отделениях этого "банка". А теперь подумайте, а нужен ли Вам такой банк? Мне точно никогда уже будет не нужен!!

Кредит №77750134256 не обслуживается мной по причине полного отсутствия дохода с апреля 2020 года. Было отправлено официальное обращение в банк о предоставлении рефинансирования кредита и кредитной карты. (по гос. программе). Смс о предварительном решении о предоставлении рефинансировании пришло 23 апреля на номер, который не используется уже более 5 лет (при этом у банка есть все актуальные контактные данные). 02.05.2020 был осуществлен звонок с номера 8925*****.. с целью уточнения рассмотрения моего обращения (при этом срок предоставления ответа был официально нарушен по закону №106). Сотрудник call-центра при звонке действительно подтвердила программу рефинансирования, по которой действующий кредит и кредитная карта закрываются и оформляется новый кредит на 5 лет с уменьшенным платежом ( 8596,9) первые 6 месяцев и стандартными, начиная с 7-ого месяца 15 516 рублей. (как оказалось это было личная инициатива сотрудника открыть новый кредитный договор, а не рефинансировать). После чего звонок прерывается по причине плохой связи. При повторном звонке с другого номера (МТС 8910*****.) я попадаю вновь в контактный центр, где молодой человек уже ориентирует меня о невозможности объединить кредиты и программа рефинансирования - это уменьшение действующих платежей за счет увеличения срока. Я объясняю, что мне бы хотелось воспользоваться первой программой рефинансирования (думая, что это рефинансирование) и прошу соединить меня с предыдущим сотрудником. При переводе на 3-ого сотрудника, у меня начинают запрашивать паспортные данные и сверять их (для отправки заявки на общий кредит 578 000). Затем сотрудник включает автоответчик и ожидание составляет около 20 минут с фоновой музыкой, после чего звонок сбрасывается. При 4-м звонке в банк, сотрудник контакт центра информирует меня о невозможности предоставить рефинансирование, так как общая сумма кредита составляет более 500 тыс. рублей. На мои комментарии предоставить мне снижение по 2-й программе, сотрудник так же отвечает отрицательно. При 5-м звонке сотрудник call-центра информирует меня о предоставлении рефинансирования моего кредита и называет платеж 9762 рубля, что на 4 800 меньше текущего кредита, с увеличением на 5 лет. Я соглашаюсь, после чего сотрудница переводит меня на отдел взыскания (для чего? я так и не понял). Данные коммуникации были совершены в период с 16:10 - 18:10. В данном случае, сотрудники банка проявили некомпетентное общение с дезинформацией данных. Как оказалось, первое предложение сотрудников контакт центра было личной инициативой сотрудников, которые решили оформить перекредитование, а не одобренное рефинансирование. После отказа по этой заявке, аннулировалось рефинансирование, которое было ранее одобрено (5-й сотрудник предлагала уже выслать новый график платежей). Просьба разобраться с данной ситуацией, провести внутреннюю проверку сотрудников. Предоставить комментарии и одобренное рефинансирование по действующим кредитам. Все необходимые документы о снижении дохода были предоставлены в банк.  Жду официального ответа банка.

Просьба закрыть счет текущий заканчивающий на 3945, Обратившись в контакт центр на прошлой недели с этим вопросом, мне отказали сославшись чтобы Я пришел в отделение.Хотя Пандемия, данного оператора это не только заинтересовало но и не напомнил об этом сам. На каком основание если я официально заявляю закрыть счет и звонил с телефона который подключен интернет Банк, ответ последовал в виде скрипта. PS Прошу вас закрыть все счета которые есть! Дальнейшее обслуживание меня не интересует( по своим соображениям). Колл вам!!! за отсутсвите помочь, а также для возможности заведение заявки в тех отдел по поводу возможности закрыть счет дистанционно!

24.04.2020г. мной через сайт Всегда.да был оформлен товар в рассрочку в магазине Эльдорадо. Получено предварительное одобрение. Заявка номер 226482696. Товара в магазине в наличии не было. Доставка назначена была на 30.04.2020.  после поступления сис от магазина о доставке товара, я пришла в магазин к кредитному специалисту для завершения оформления рассрочки. По каким то причинам специалист не смогла завершить эту заявку, как она мне пояснила, не смогла сделать фото, а без него заявку не отправить. Сказала, что единственный вариант отменять эту заявку, и заводить новую. Я уточнила у нее, выдадут ли мне товар, его ведь в магазине в наличии нет, а он привезен на склад по другой заявке. Кредитный специалист меня убедила, что да. Она оформила новую заявку, пришло одобрение, естественно с другими параменн, уже не рассрочка, а самый настоящий кредит, да ещё и со всеми страховками и доп.услугами. Я подписала договор ( номер договора 63755093957 от 30.04.2020г., размер кредита 13 778, 15 руб), но товар на кассе магазина мне не выдали, так как, он по другой заявке доставлен...То есть я ОСТАЛАСЬ С КРЕДИТОМ И БЕЗ ТОВАРА!!!! Специалист сказала, ни чего страшного и сразу же отправила договор на аннулирование. Но до сих пор кредит не аннулирован. На горячей линии Ренессанс банка мне сказали, что со мной свяжутся эксперты. Но сегодня уже 2 мая, и никто со мной не связывался. кредит, как был так и весит на мне в приложении! Товара нет! Если до 5 мая ситуация не решится, вынуждена буду 6 мая пойти в прокуратуру, ОБЭП и в отдел по защите прав потребителей! Это уже на статью какую нибудь уголовную я думаю тянет! Есть кредит-! Нет товара! И никто ничего не может сделать и объяснить мне что мне в этой ситуации делать! На горячей линии работают одни некомпетентные сотрудники.

15.01.2018 мной был взять кредит и девушка оформила карту, которая в последствии стала кредитной. Картой я не пользовалась и кредит закрыла. Договор о Карте № 41750701020 от 15.01.2018. Но сейчас он  высвечивается в кредитной истории практически всех банков как активный и даёт мне нагрузку. Почему так происходит? Почему банк не показывает, что кредит закрыт. Месяц назад его не было.

Отношения очень плохое, а также комиссия за платежи большая 🥺👎

Вступили в наследство, на руках свидетельство о праве на наследство. В других банках д/с со вкладов получили сразу, без проблем и проволочек. Вчера позвонили в банк Ренессанс, чтобы заказать денежные средства, уточнить график работы и согласовать с банком закрытие вклада по наследству. Дальше начался какой-то сюр. Сначала консультант колл-центра безапелляционно заявила, что мы обязаны предоставить свидетельство о смерти наследодателя для получения д/с, якобы для того, чтобы банк мог удостовериться в смерти владельца счета. Сообщение о том, что мы не обязаны предоставлять свидетельство о смерти-раз, смерть подтверждена, так как нотариус по наследственному делу делал запрос в банк (на который банк направил нотариусу письменный ответ) прежде чем выдать нам свидетельства о праве на данное имущество-два, факт смерти наследодателя обозначен в свидетельствах о праве на наследство и заверен нотариусом-три, консультанта не убедили.  Дальше нам предложили записаться на консультацию к юристу банка, так как якобы только юрист может решить, получим ли мы деньги или нет. Срок рассмотрения заявки на консультацию- 7 рабочих дней. Так как нам не нужна никакая консультация и единственная цель визита в банк- заказать деньги и забрать их, имея на руках все правоустанавливающие документы, дальнейшего диалога с консультантом не получилось. Хотелось бы услышать адекватный ответ на наш вопрос адекватного представителя банка (спишем разговор по телефону на человеческий фактор): процедура выдачи денежных средств по наследству и сроки.

Ужасный банк !!!!Брал кредит менеджеры говорили одно на самом деле другое.При досрочном погашении насчитали проценты за месяц вперед,страховка не возвращается .Не советую ни кому!!!!

банки все на одно. надо лям, не дают не верят что отдам

Добрый день, уважаемый банк Ренессанс. пишу сюда, с надеждой, что хоть тут получу адекватный ответ. 14.04.20 оформила рассрочку на сайте М-Видео в вашем банке, 15.04.20 подписала на дому Договор, 16.04.20 по моим данным Договор был передан в ваш банк. Сегодня 29 апреля, вечер и я до сих пор не получила свой товар. Потому что банк не авторизовал Договор. Звонки не дают никаких результатов, все операторы ссылаются на какую-то ошибку в Договоре и непонимания где он находится. Мой вариант Договора у меня на руках и там нет никакой ошибки в моих личных данных, соотвественно их в принципе быть не должно. Я готова переподписать. Но мне никто не звонит. А когда звоню я - футболят в М-Видео, которые как бы вообще не при чем на данном этапе. Я понимаю, что пандемия и все такое. Но мое терпение на нуле и уже крик души! я очень прошу найти мой договор, авторизовать его и привезти мне мой заказ в ближайшее время.

Все банки (ВТБ,ПОЧТА БАНК, РУССКИЙ СТАНДАРТ, ТИНЬКОФФ) лояльно отнеслись к моим кредитам и без всяких заморочек предоставили каникулы без никаких финансовых добавлений, а РЕНЕССАНС КРЕДИТ заставляет чуть ли не пойти на воровство и заплатить их кредит. Я всегда во всех банках оплачивал без просрочек, а теперь не могу. Говорю я готов и дальше оплачивать только дайте время, а они ни в какую. Предлагают один платеж пропустить ,а потом аж ТРИ платежа прибавят. В ВТБ у меня 1500000р кредит они без всяких документов предоставили на 3 месяца каникулы, А Ренессанс Банк где уменя кредит на 499 044,00 р пишет мне ВЫ НЕ ПОДХОДИТЕ ПОД УСЛОВИЯ.Почта Банк на 5 месяцев дал каникулы,Руский Стандарт на 3 месяца дал каникулы. РЕНЕССАНС ЗАСТАВЛЯЕТ ЛЮДЕЙ В ЭТИХ УСЛОВИЯХ ПОЙТИ НА ПРЕСТУПЛЕНИЕ И ЗАПЛАТИТЬ КРЕДИТ!!!!!!!! ​ ​