9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте,у нас (меня и мужа) заканчиваются 6 мая вклады, я как обычно звоню сегодня (29.04.2020) по телефону отделения на Ленина д.47 заказать средства заранее (на 6 мая) и тут мне менеджер банка Татьяна заявляет, что 6 апреля мы средства получить не сможем, а только 7 мая , и что за 7 мая нам будут начислены проценты по ставке до востребования. Нас это не устраивает и я Татьяне об этом говорю и  предупреждаю, что  напишу претензию и отзыв, а она мне не отвечает, почему я по вине банка мы должны позже получить свои денежные средства и по ставке до востребования.

Оставлял на сайте две заявки под номером 74750537291 (от 07.04.2020), и 74750537291 (от 20.04.2020). На сегодняшний день ни на одну заявку никакого ответа не получил. И это в банке, который 26 июня 2019 года стал обладателем премии «Права потребителей и качество обслуживания»[b]. [/b] Очень отвращает в дальнейшем пользоваться услугами банка, который, в случае чего, просто отмалчивается. И, судя по отзывам на banki.ru, я не один такой

Срок вклада согласно договора заканчивается 02.05.2020г. 29.04.2020г. обратилась по телефону  в банк (г. Новосибирск, ул. Блюхера, д. 19) с целью сделать заявку на получение денег по вкладу на 06.05.2020г. Но в отделении банка мне ответили, что могут выдать только 07.05.2020г. При таком отношении к клиентам оставшиеся разбегутся. Я уже молчу про ГК ст. 837.

30.04.2019 открыла вклад на срок 367 дней.Дата окончания срока вклада согласно договора 01.05.2020. 28.04.2020 обратилась в банк с целью сделать заявку на получение денег со вклада, зявку ответившая по телефону Марина принять отказалась, сославшись на занятость. Позвонила в колцентр 8(800)200 09 81, сотрудник ответил мне, что заявку от меня может принять только на 08.05.2020 сославшись на внутренний документ, которым регламентирована необходимость делать заявку за 6 рабочих дней. Что за бред! Банк не подчиняется ст. ГК 837 ?

Год назад обратилась в банк по адресу г. Новосибирск, ул. Блюхера, 17  за получением кредита в размере 200000 р.  При оформлении кредита, девушка, которая меня обслуживала, попыталась подключить мне страховку, о которой я узнала, когда она озвучила сумму выдачи около 180000 рублей (точно сумму не помню), на что я ответила, что мне не нужны никакие страховки. После моей просьбы она ее убрала, и сумма к выдаче стала 200000 (сколько я и просила).  Займ просила наличными. Было оговорено сотрудником, что моя годовая ставка составит 19,9%, на что я и согласилась. Эта же ставка указана и в договоре в правом верхнем углу в рамочке.  Когда оформили кредит, мне выдали карту, я спросила зачем она нужна, на что мне ответили, что я просто могу на неё оплачивать кредит, либо не пользоваться вообще. После этого меня отправили в кассу за получением денежных средств. Еще раз пишу, что получила я 200000 рублей под 19,9% годовых без страховок на 2 года! Когда пришла домой, поняла, что мне не выдали график платежей. По следующему приходу в банк, чтобы оплатить кредит, задала вопрос сотруднику банка «почему мне не выдали график платежей при оформлении?», мне ответили «наверное, забыли».  Итак, прошёл год, я платила каждый месяц по 11000 в сроки, ни одной просрочки не было! Ещё раз повторю 11000 каждый месяц без просрочек, и у меня к сегодняшнему дню оплачено уже 121000. Ситуация в стране не отошла стороной и меня, я потеряла доход, поэтому платить кредит в этом месяце было нечем, и, в связи с этим, пришлось подать заявку на кредитные каникулы. Через несколько дней мне пришла смс от банка, что мне одобрено снижение нагрузки по оплате кредита. Я сразу позвонила на горячую линию, в течение разговора, я спросила у оператора сколько у меня осталось  долга на сегодняшний день, и, ВНИМАНИЕ!!, мне отвечают, 2040000!!! На вопрос «как так может быть? Я год платила без просрочек, и у меня даже не убавилось, а только прибавилось долгу?» мне ответили, что возможно у неё не так что-то показывает и перевела меня на другую линию...там я объяснила снова ситуацию, на что меня опять перевели на дурную линию и так 4 раза... Ладно, вот, наконец, попала на нужного оператора, снова объяснила ситуацию, на что он мне ответил, что у меня подключены 3 страховки и, что все деньги ушли на них и на погашение процентов, а процент составляет 35,7%!! Я сказала, что я брала под 19,9%, а не под 35,7% и мне ответили, что 35,7 это за снятие наличных, а я не снимала никакие деньги с карты, а только оплачивала на неё, мне ответили, что я сняла 200000, я сказала, что я их не снимала, а меня направили в кассу и выдали их сразу после оформления!!  ТО ЕСТЬ, Я ПРИШЛА В БАНК ЗА НАЛИЧНЫМИ 200000 Р, МНЕ УСТАНОВИЛИ СТАВКУ 19,9%, ВЫДАЛИ ИХ В КАССЕ, А НЕ СНИМАЛА С КАРТЫ!!  А провели все так, будто я сняла их с карты!!! И плюсом ко всему все равно подключили мне страховки, ещё и целых 3!!! Я объяснила все сотруднику по телефону, но они только и говорят, что я снимала 200000!!  Я сказала, что больше ни копейки не заплачу и пускай подают на меня в суд, на что мне ответили, чтобы я платила и в суд подавать на меня не будут!!  Кстати, пока меня переводили на других сотрудников, у меня уже оказался не 204000 долг, а 206000!!! В общем,  Ренессанс банк-обманщик и просто так я эту ситуацию не оставлю!

Закончился договор вклада. После работы заехал в банк - нужны были деньги, хотя-бы часть суммы. Минут 40 пришлось ждать на улице под моросящим дождиком - внутрь пускали только к менеджеру, когда подойдет очередь. Неприятно, но ладно. Подошла очередь - денег нет, запись на получение на 7 мая (через 10 дней). Это совсем непонятно - у меня с банком договор, в котором четко прописаны даты. Я обязан выполнять условия договора, а банку это совсем необязательно. Почему я могу получить деньги только через 10 дней? Почему нельзя перевести деньги на расчетный счет, чтобы можно было что-то снять в банкомате или перевести на карточку в другом банке. Вышел из отделения с очень неприятным чувством. Постараюсь с этим банком в дальнейшем никаких дел не иметь.

У меня заканчивался срок по вкладу 27 апреля 2020 г. Нужно было в дальнейшем выбрать вклад,  оформить его и желательно Онлайн! (так как при оформлении вклада по интернету  выше ставка, ну а самое главное возможность оформить его, не выходя из дома!) В прошлом у меня была личная страница в банке "Ренессанс Кредит", но т.к. я долго туда не заходила, страница была закрыта. 22 апреля обратилась за помощью в службу банка, по моей просьбе составили обращение о восстановлении моей страницы, отправила им необходимые копии документов и селфи с паспортом. И вот сегодня -27 апреля как раз вовремя, я смогла зайти в личный кабинет, оформить вклад и еще оставшуюся сумму перечислила на свой счет в другом банке. Я довольна, что меня поняли и помогли в это непростое для всех время!

У меня закончился срок вклада 16 апреля, я обратилась в банк чтобы иметь возможность переоформить вклад дистанционно без посещения офиса, т.к. нахожусь дома в условиях самоизоляции. Для этого составила обращение в банк на сайте. В течение пары дней со мной связался специалист банка и в дистанционном порядке удалось эту проблему решить, доступ мне предоставили после передачи с моей стороны фото документов, посещать для этого офис не понадобилось!

17.04.2020 был оформлен кредит на мобильный телефон и аксессуары к нему, стоимостью примерно в 16500р. Первый взнос был 6000р., но сумма кредита составила 14344р. Через некоторое время, пытаясь разобраться в этой арифметике, обнаружил в ЛК две подключённые услуги: Сервис-пакет "Комфорт-лайт" и Сервис-пакет "Финансовая защита". О подключении этих услуг меня не оповещали, документов о подключении этих услуг мне не дали.   24.04.2020 на "горячей линии" мне посоветовали отправить заявление на отмену услуги "Финансовая защита" Почтой России, на что я отметил что по Правилам я могу обратиться прямо в офис банка.  А по поводу пакета "Комфорт-лайт" обещали перезвонить в течение 7 рабочих дней. 27.04.2020 в отделении мне помогли заполнить заявление на отказ от "Финансовой защиты" но сказали, что писать отказ от "Комфорт-лайт" бессмысленно, т.к. возврат средств по нему не делается. В общем, взяв кредит, я получил лишние услуги, потратил время на звонки и поездку в отделение. Жду звонка по решению вопроса с "Комфорт-Лайт". Пока впечатления только отрицательные.

07.04.20 был оформлен заказ в мвидео 08.04.20 приехал представитель банка подписать бумаги, номер договора 637550***70 На следующий день должны были привезти заказ, но его не везли из-за того что банк не перечислял деньги, так продолжалось неделю, после чего заказ был отменён (15.04.20) и было составлено обращение с просьбой закрытия кредитного договора. 15.04.20 звонили из банка по этому поводу, представителю банка была полностью изложена ситуация.  Сказали что как только разберутся перезвонят, в ближайшие дни.  То есть на 15.04.20 банк был осведомлен о расторжении договора и должен был работать над этим. Сегодня зайдя в приложение вижу что кредит активен!  Средства зачислены 24.04.20 и списана в этот же день, прошу прощения, но на каком основании и куда?  Прошу разобраться в данной ситуации в ближайшее время.

Добрый день! 12.03.2020 в магазине Hoff мной (С-на Л.В.) была взята рассрочка на кухню, далее в связи со сложившимися обстоятельствами связанные с финансами, пришлось отказаться от кредита. Магазин Hoff быстро всё сделал и перевел денежные средства в Ренессанс Кредит. С банком связываюсь на протяжении 3-х недель, кредит не закрывают, тянут время для того, чтобы шли проценты. Последнее обращение в банк было 22.04.2020, просили оплатить проценты за действующий кредит в размере 1 100 руб. В этот же день всё оплатила. Операторы на протяжении 3-х недель дают разную информацию, но кредит не закрывают, не смотря на то, что всё оплачено, при этом проценты до сих пор идут. Прошу отреагировать на данную ситуацию и не компетенцию сотрудников банка.

Мной была оформлен заказ в М Видео на покупку товара в рассрочку. Заказ в М Видео был № 1508852941 на сумму 34 790 РУб, оформлен 17.04.2020. 19.04.2020 года Банк уведомил меня о принятом положительном решении. В этот же день, В магазине М Видео был отменен заказ по причине того, что пропала надобность в заказанном товаре, Банк по горячей линии 8 800 200–0–981 был уведомлен о просьбе отмены кредитной заявки, т.к. Заказ в магазине М Видео отменен. Сегодня, 25.04.2020 года случайно войдя в личный кабинет ренессанс Кредит обнаруживаю, что кредит мне активирован и выдан. Деньги Банк перевел в магазин 25.04.2020, сегодня. На каком основании они перевели деньги - по телефону call центра комментировать отказались. После звонка в магазин М Видео, они подтвердили, что заказ № 1508852941 на сумму 34 790 РУб отменен 19.04.2020, доставка товара никакая не планировалась и запрос в Банк на получения денег отправлен не был. По Горячей линии Банка отменять активированный в одностороннем порядке кредитный договор 63755****96 от 17.04.2020 отказываются, отправляя меня в магазин М Видео на выяснение отношений. На каком основании Банк, который в одностороннем порядке активировал мне кредит на товар, который мне не доставляли и доставлять не собирались, отказывается принимать претензию по аннулированию кредитного договора и начисленных процентов за пользование невостребованного кредита - Я НЕ ПОНИМАЮ. Видимо ситуацию необходимо решать с привлечением ЦБ РФ, Прокуратуры для проведение проверки деятельности данной организации. Буду надеяться, что вопрос решится мирным путем.

Отвратительный банк! Обратились в него в начале апреля месяца после того как президент выступил по ТВ, что введут кредитные каникулы. Большинство банков отреагировало на ситуацию и ввели кредитные каникулы. Но только не банк Ренессанс кредит. Как и писано ранее обратились в банк с просьбой оформить кредитные каникулы. Оператор принял заявку и сказали, что в течении недели мне позвонят с банка. Но увы - никто не позвонил спустя неделю и даже две. Мы обратились вновь на горячую линию банка, что бы узнать о нашей заявке по оформлению кредитных каникул. На, что нам ответил банк.  Что кредитные каникулы они дать не могут, а только отсрочить платеж, но на один месяц, но ВНИМАНИЕ,  к сроку кредитования добавляется еще три месяца. Отсрочка на 1, а прибавляется 3. Занимательная математика у банка. Были вынуждены отказаться от столь "щедрого" предложения банка.

Зачем создавать приложение если вас все ровно будет перекидывать на сайт

Спасибо банку ренессанс.  Я не поняла, как погасить кредит и нажала на досрочное частичное погашение. Через пару дней пришло письмо о том, что кредит просрочен и с меня списываются пени. Со мной связался представитель банка. Он обещал решить ситуацию и все разрулили. Деньги вернули. Вопрос конечно не в этих деньгах, пени были небольшие, но понравилось что даже из-за небольшой суммы впрягаются, звонят и решают ситуацию поэтому не поленилась написать отзыв

Добрый день!Я выбрала банк"Ренессанс при оформлении рассрочки на стиральную машину на сайте М-видео.18 апреля я оформила заявку на сайте магазина,примерно через два часа позвонил сотрудник банка и проверил информацию необходимую банку для кредитного договора. Далее мне пришло смс,что должен приехать курьер для подписания кредитного договора. 19 апреля курьер приехал,я подписала кредитный договор номер 63755077763,один экземпляр остался у него,а я стала ждать звонка из магазина.У меня сломалась стиральная машина,а в многодетной семье это незаменимая вещь,поэтому не дождавшись звонка из магазина о доставке товара,я решила позвонить в банк и узнать перечислены ли деньги в магазин по моему кредитному договору.22 апреля я позвонила и сотрудник банка мне ответила,что мой кредит находится ещё в статусе заявки и деньги в магазин не перечислены. О сроках перечисления сказала,что максимально до 180 дней,чем повергла в шок конечно,а в среднем сколько это занимает времени сказать не может.Нужно сказать,тогда я заглянула в договор,но эта информация в нем не прописана.Я неоднократно покупала технику по такой схеме ,заключая договора с другими банками,в магазине на это уходит максимум час,здесь уже несколько дней и получается я даже не могу ориентироваться примерно. Ведь понятно,что я покупаю стиральную машину,в рассрочку не для того,чтобы полгода ждать,когда банк перечислит деньги.Мне непонятны причины затягивания перечисления денег магазину после подписания мной кредитного договора.Ведь у меня был выбор выбрать другой банк,но я доверилась им,а теперь не могу получить товар,который очень необходим. С "Ренессанс"банком сотрудничаю впервые,надеюсь на скорейшее решение проблемы,чтобы не испортить первое впечатление о банке.

Заключили договор с вашим банком в сити ситилинке.  24.03.20. Номер договора 617563***93 Мне не только неправильно указали номер телефона в договоре.  К тому же совсем не похож на мой. И подключили услугу -пакет комфорт лайт. И заключается он по добровольной основе.  Я не желал его подключать.  Было сделано  в принудительном порядке. И изменить этого было нельзя.  В условиях кредитного договора не была прописана эта услуга. Лишь коментарий  в низу, и как отказаться от этого невозможно. Первое впечатление о вашем банке просто ужасное. Иза за режима в городе по пропуска я даже не могу изменить номер указав свой правильный в банке.  Хочу мне вернули мои денежные средства и указали мой номер телефона

До 21.04.2020 года я должна была внести 11000 р - минимальный платёж в «Ренессанс Кредит». Приехав в отделение на Комендантском проспекте, обнаружила, что оно закрыто в связи эпидемией. Терминал через который можно внести платёж находится в самом отделение. Банк решил, что не нужно вынести этот терминал в  тамбур, где, между прочим,  стоял банкомат. Доехать до другого работающего до 18.00 отделения я уже не успевала. На горячую линию дозвониться не получилось за 40 мин. Решила попробовать внести минимальный платёж с дебет.карты, открытой в другом банке по номеру карты. Уточню, что переводы с карты на карту происходят мгновенно, поэтому я и хотела именно таким способом воспользоваться, не смотря на большую комиссию. Данную операцию отклоняли с пометкой «пополнение возможно только на номер счета». Внести деньги непосредственно через приложение «Ренессанс кредит» использовав функцию «Перевод средств с карты другого банка» также не удалось.Вариантов я больше не увидела, поэтому через приложение другого банка (Сбербанк онлайн) совершила платёж на сумму 11000 (+комиссия за перевод) по реквизитам. Средства списались 20.04.2020. Потом я ещё несколько раз звонила в банк (по 30 и 50 минут), чтоб убедиться, что операция прошла успешно, но увы и ах... 21.04.2020 зашла в приложение и увидела в историю пометку об поступлении средств в размере 11000 на момент 21.04.2020 в 00:00. Т.е. ДС поступили на счёт вовремя, но остаток задолженности по кредитной карте не изменился. На всякий случай, я написала в обратную связь в приложении банка с просьбой пояснить, зачислились ли средства. На сообщения они отвечают, как написано, в течение 24 часов, но ответа нет до сих пор... 22.04.2020 в 10:12 мне пришла смс о том, что зафиксирована задолженность по кредиту. В недоумении, я поехала в одно, из двух работающих на город Санкт-Петербург, отделение по адресу бульвар Новаторов  11. Простояв там очередь из 20 человек, где не были соблюдены никакие меры предосторожности по распространению короновирусной инфекции, я попала к операционисту. Девушка не смогла мне дать адекватный ответ , почему у меня образовалась задолженность и сказала, что видит в выписке поступление средств на счёт 20.04.2020 (выписку я попросила распечатать и подписать). После нескольких минут моих требований решения вопроса, мне все-таки предложили вариант составить обращение в банк, которое будут рассматривать в течение 7 рабочих дней. При этом, как сказала девушка, возможно, что мне начислят пени за весь период и будет испорчена кредитная история. На всякий случай в самом отделении я  внесла 300р плюсом, чтоб по пеням просрочек не начисляли.  Возвращаясь из отделения, не имея никакой уверенности, что ситуация решится в мою сторону, я все-таки дозвонилась по горячей линии. Сотрудник банка сначала говорила мне, что не видит никаких поступлений, но в итоге сказала, что поступление и (внимание!) списание средств произошло 20.04.2020, а 300 р пойдут в погашение основного долга и что мне можно не переживать за кредитную историю. Но уверенности в этих обещаниях у меня не возникло.  Вывод: 1) Оплата кредита произошла во время, но банк не списывает средства, чтоб начислить пени. 2) Я сделала все возможное, чтоб оплатить кредит вовремя, но банк действует на своё усмотрение, из-за этого может пострадать моя кредитная история. 3) В условиях пандемии банк не может обеспечить решение вопросов удаленным способом, что вынуждает нарушать режим самоизоляции и подвергать своё здоровье риску! Все документы и скрины сохранены и могут быть предоставлены.

Через 4 мес после оформления кредита, а написала заявление на частисное погашение. И девушка приняла заявление и сказала, что что все правельно. И после чего я пришла и второй раз хотела сделать досрочное погашение. При написании заявления девушка расчитала мне платёж и он оказался больше чем должно было быть после первого досрочного погашения. И оказалось, что по техническим причинам заявление было не принято, а деньги не списаны и соответственно платёж не уменьшился. Списался ежемесячный платёж, а а остальные деньги остались на счету. После чего я дозвонилась на горячую линию, и моё обращение передали эксперту по данным вопросам. В после чего со мной связался сотрудник и могли решить мой вопрос. И разница в працентах мне вернули и деньги на первое досрочное погашение списались. И хочу поблагодарить девушку сотрудницу с экспертного отдела. С такими экспертами всё решима 🙏🙏😊

22 апреля 2020 года в магазине Zoff по адресу город гай оренбургская область пр-кт победы 5 покупал диван в кредит,стоимостью 16540 рублей. Представитель банка озвучил сумму кредита и ежемесячный платеж,сказав,что никаких дополнительный услуг не подключал,в том числе смс-информирование и страховку.Прочитав договор дома дословно я обнаружил,что мне подключена услуга сервис пакет комфорт-лайт стоимостью 1199.Хотя в пункте договора подключение к услуге комфорт лайт написано:"осуществляется исключительно на добровольной основе,не является обязательным условием выдачи кредита". Получается добровольная услуга не такая уж добровольная?и ваш банк и сотрудники банка нарушают закон?Сотрудники даже не информируют об условиях и обманывают клиентов банка?!прошу решить этот вопрос,в противном случае буду решать через суд