9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

На площадке Сравни ру был заранее одобрен кредит на 500000 рублей в итоге при явке в отделение банка сумма кредита уменьшилась в три раза стала 150000 и соответственно выросли проценты.

20.04.2020г. у меня закончился срочный вклад и, соответственно, он был пролонгирован на новый срок. Так как пролонгировать вклад я не планировал, то 21.04 в интернет-банке оставил заявку на закрытие уже этого нового вклада. Так как заявку получилось оставить только после 22-00, то система указала, что она будет обработана следующим днем (22.04) Но сегодня за полдня заявка все еще не обработана, а при звонке на ГЛ оператор (Анастасия, доб. 50303) сообщила, что расчетное время выполнения в системе стоит 23.04 - это как вообще так и почему? Почему при визите в офис заявки обрабатываются по факту, а онлайн больше суток?! Получается, в наше "карантинное" время вместо оптимизации онлайн-систем банк стимулирует всех ездить в работающие офисы, чтобы иметь возможность оперативно распорядиться собственными средствами?

За неделю до посещения банка я записался на приём с 13.00-13.45 21.04.2020. Когда я пришёл то увидел следующую ситуацию: толпа людей стоит на улице не соблюдая дистанцию (коронавирусную) , очередь записанных клиентов просрочена более чем на час -полтора. Между клиентами банка записанными за неделю до того и теми кто решил придти в банк сегодня, возникают трения.  Хотя очевидно , что необходимо сначала обслужить тех кто побеспокоился заранее, тем более что их обслуживание не укладывается во время указанное в СМС. Управляющая М-ва Светлана Владимировна пообещала пропускать приоритетно записанных, но потом передумала и стала пропускать вперемежку (опять конфликт в очереди!!!)  Снова вызвали её, но в этот раз логика ей отказала. Я её поставил в известность, что буду жаловаться на её действия (как и другие записанные ) и попросил её представиться. На мою просьбу она повернулась и ушла в кабинет ничего не ответив. Пришлось настаивать и объяснять ей, что это не серьёзно. Я эту картину наблюдал и в предыдущий день. Там люди стаяли на улице по 2 часа, а операторов в зале было 2 человека. Действия управляющей нахожу не удовлетворительными, что бросает тень на репутацию банка, который мог бы открыть несколько отделений, а не собирать в одном всех клиентов города.

Закрывал в начале года в  банке дебетовую карту. Спустя месяц, на телефон пришли две странные смс: "Ваш счет не закрыт. Обратитесь в отделение банка" Потом еще одна: "Ваш счет закрыт". Что же действительно с СКС - осталось загадкой.  Зашел в ИБ. Удостоверился, что как минимум не закрыт еще текущий счет, на котором ноль рублей, хотя во время посещения отделения банка, просил закрыть все счета. Обратился на ГЛ, попросил закрыть текущий счет. Отказали. Езжайте в отделение. Написал сообщение представителю банка в профильной теме "Дебетовая карта Ренессанс Кредит, сообщение 12952 от 6-го апреля. Получил ответ от ПБ, что несмотря на все меры по самоизоляции и предотвращению распространения коронавируса - езжай в отделение, и решай свои вопросы. Что же.... Поехал в самарское отделение .... а оно со 2-го апреля закрыто. И когда откроется- одному Богу известно. И буквально сегодня же прилетает от банка письмо: Оформите кредит онлайн без посещения банка!!!! Вуаля!!! Счет закрыть- ни под каким соусом. А вот кредит- пожалуйте мерси. Ни стыда у вас, ни совести. Нельзя быть такими жадными и непробиваемыми. Позор вам.  Оценки 1- для вас слишком много.

Странный банк. Связаться невозможно напрямую. В личном кабинете так накручено, что обычному человеку, а тем более пенсионеру, не разобраться! Сотрудники в филиале нашего города не сочли нужным предупредить, что полное досрочное погашение по кредиту нужно делать к дате по графику платежа. В итоге деньги на счёте в банке, а я оплатила лишние проценты за месяц по кредиту! И кредит закроют только в мае 2020! Исправлять этот ляп не считают необходимым. Никому из знакомых этот банк не посоветую!!!! Терминалы в отделении запрограмированы тоже странно. Вносить купюры по одной! А если крупная сумма и в большом объёме?...Жуть!

Мною  17.02.2020 направлено в ваш адрес заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных,до настоящего момента ответ на на обращение не получен,более того 31 марта 2020 мне поступает письмо,что вы передали мои персональные данные третьим лицам-ООО Кредит экспресс финанс . Я настаиваю чтобы вы исполняли требования Законодательства РФ и отзываю у вас разрешение на обработку моих персональных данных,а так же требую чтобы вы отозвали мои персональные данные,переданные вами третьим лицам. Более того,данная организация направила почтовые письма на адрес не соответствующий моему месту регистрации,тем самым разгласив мои персональные данные другим людям.

У меня оформлен потребительский кредит в этом банке. Плачу за него уже два года - не было ни одной просрочки. На данный момент в СПб закрыты все отделения, кроме одного. Доступ к платежным терминалам отсутствует. Я приехала в отделение на б. Новаторов 18.04, это был последний день внесения платежа. В отделение банка стояла огромная очередь. Людей пускали по два человека, чтобы не нарушать правила, при этом на то, что на улице дождь и люди толпятся под козырьком, сотрудникам банка было наплевать. Ровно в 17-00 отделение банка закрылось. При том, что очень много людей не успело попасть в отделение. При звонке в контактный центр мне сказали, что это не их проблемы и просрочка у меня все равно будет. Единственная возможность оплатить дистанционно - через их мобильное приложение. Но за данную услугу Ренессанс берет комиссию в 2% от суммы. При том, что принятие платежа входит в их обязанность по обслуживанию моего кредита. Мне предложили оформить у них дебетовую карту, чтобы можно было платить без комиссии, но у данного банка нет ни одного банкомата вне отделений, а они все, напомню, закрыты. Т.е., чтобы я могла без комиссий платить за кредит, мне впаривают ненужную мне услугу, которая также не будет бесплатной. Сотрудник, с которым я общалась на горячей линии несет полную дичь. На мой вопрос - почему я должна платить комиссию, за внесение платежа онлайн, он мне ответил "Вы же в магазинах при оплате картой платите комиссию? Вас это не удивляет? Вот и у нас также."  У меня и до этого возникало много вопросов к работе данной организации - но их попытка заработать денег на данной ситуации с эпидемией - это последняя капля.

Добрый день! 27.03.2020 взяла рассрочку в банке Ренессанс Кредит. В тело кредита был включен Сервис пакет стоимостью 1499 руб., от которого я отказалась и написала заявку на возврат денег через мобильное приложение. По данной проблеме со мной сразу связался оператор банка и указали сроки возврата денег. 01.04.2020 я внесла всю сумму кредита с учетом начисленных процентов по состоянию на 06.04.2020 (так показала система в мобильном приложении). Таким образом с 01.04.2020 я перестала пользоваться денежными средствами банка. 06.04.2020 при общении с оператором банка я выяснила, что мне были начислены проценты за пользование денежными средствами с 27.03.2020 по 06.04.2020, обосновывая это тем, что "это техническая особенность программы и мы ничего сделать не можем". С 02.04.2020 по 06.04.2020 банк не имел право начислять проценты, т.к. денежными средствами я уже не пользовалась. "Технические особенности программ" не являются оправданием необоснованного обогащения банком. 06.04.2020 я создала заявку через Интернет банк на решение моей проблемы, где попросила предоставить официальный письменный ответ мне на электронную почту.  Если просматривать статус заявки, то система банка указала, что ответ мне должны предоставить 13.04.2020. Со мной связывался оператор 13.04.2020, но опять же по вопросу возврата 1499 руб. На данный момент ситуация с некорректно начисленными процентами за пользование кредитом не решена. Ответ по заявке с номером 33242729 не получен.

Есть в данном банке кредит (брала телефон в рассрочку), благо осталось пара платежей, периодически от банка Ренесанс поступают звонки о персональном предложении, все бы ничего, всегда отказываюсь, так как мне не нужно и не интересно, но сегодня прям выбесели. Как обычно позвонили, девушка начала монотонный монолог о том, что у банка предложение, перебила ее монологи сразу сказала, что мне данное предложение не интересно. Как обычно началось "подождите отказываться, давайте расскажу" и тд в том же духе. Опять же сказала, что мне не нужно, питаела аргументы. Далее ответ звонившей мне сотрудницы меня убил "хорошо, я поняла, банк сейчас обновил данные и Вам пришёл отказ от кредата, повторное обновление данных будет через 3 месяца,  Вы сможете снова обратиться". Кроме вопроса какого лешего - у меня больше ничего нет!!!! Те мне какая то шарашка, судя по отношению и работникам, сейчас на 3 месяца статистику "сделала", типо я к ним за кредитом обратилась, а они отказали!!! Уж что она в программе указала я теперь могу только догадываться.  Доплачиваю кредит и больше с ними даже связываться не буду. Настолько возмутилась эта ситуация!!!

Здравствуйте! Звонят моей беременной супруге из банка ООО КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ», ищут Х. Галину Николаевну, которая была коллегой моей жены, пока та не уволилась. Эта женщина оставила номер супруги, и теперь здоровье жены и малыша находится под угрозой из-за постоянных звонков с угрозами от сотрудников данного банка!!! Все действия «Ренессанс Кредит» направлены не на конструктивное решение возникшей ситуации, а на ее усугубление. Звонят наглые сотрудники на 8-968-805-хх-хх. Раздаются звонки из банка с номеров 89611347943, 88005551974 (отдел по задолженности). ​ Методы, с помощью которых кредитор пытаются вернуть чужой долг, противоречат нормам права. Жене **разглашают персональную информацию** Х. Галины, в частности сумму долга, проценты, штрафы и методы оплаты, паспортные данные Галины, её место жительства, личные номера телефонов, операции по счёту, тем самым делая упор на то, что именно моя семья должна заплатить банку, т.к. номер жены, прошу заметить, без её разрешения, был указан в качестве контактных. ​ В ходе подобного «**телефонного террора**" сотрудники «Ренессанс Кредит» нарушают ст. 7 Закона о персональных данных, согласно которой кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника. ​ Служащие ООО КБ «Ренессанс Кредит» нарушают ст. 26 Закона о банках и банковской деятельности, согласно которой **банк должен гарантировать тайну клиента** о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником. Также действия «Ренессанс»» подпадают под статью 137 УК РФ, устанавливающую ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия. ​ Кроме того, сотрудники банка **«Ренессанс Кредит»** в телефонных звонках и смс сообщениях **угрожает и запугивает различными противозаконными действиями**. Я не могу заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям звонивших, однако по умолчанию могу подразумевать их реальность. ​ **Требую исключить номер** супруги из базы банка. Я не хочу, чтобы моя супруга не дай Бог потеряла ребенка из-за непросительно гнусных служащих банка, которым не хватает смелости представиться или же озвучить идентификационный номер сотрудника банка. Намерен обращаться в полицию! Мы с должницей этой не общаемся, передавать информацию не можем. Спасибо! ​

16.04.2020 совершал операцию по пополнению мобильной связи на 3000 рублей. Платёж не прошёл а завис в обработке, через некоторое время я позвонил в службу поддержки на что специалист мне ответил что платёж автоматически проведётся в течении суток. Проходят сутки а платёж все ещё висит, звоню им сегодня 17.04.2020 а другой специалист мне говорит что платёж должен был проити моментально и что это ошибка системы и что она создала заявку и деньги вернутся только в течении 7 дней, меня крайне не устраивает такая работа банка в части его программ и сотрудников которые через одного ничего не знают. Сейчас сиди и думай вернутся тебе деньги или нет и жди ответа месяцами. Не рекомендую этот банк.

Я Хочу рассказать о своей ситуации здесь, которая продолжает длиться полтора месяца и чем дальше-тем страшнее. Я оформила потребительский кредит 10 марта 2020 года на бытовую технику в М-Видео. Подписала договор с Банком и деньги были перечислены в магазин. Пока оформлялась доставка-оказалось что товара нет в наличии в магазине, это уже другая история, но сотрудники магазина тянули время и каждый день придумывали новые отговорки, почему я не получила товар. В конечном итоге они устали от моей назойливости и в одностороннем порядке закрыли мой заказ. Я очень удивилась, потратила не одни сутки, но добилась ответа, что деньги вернут в Банк в течении 3 дней. Кредитный договор аннулируют. Прошло 3 недели, подошел срок платежа по кредиту, деньги магазин в Банк не вернул. Я обращалась в Банк Ренессанс, просила помочь разобраться с магазином -в ответ тишина. С меня Банк требует кредит. Срок платежа подошел 10 апреля, я не заплатила. Магазин игнорирует мои сообщения и инциденты, в конечном итоге заблокировав мой телефон. 13 апреля я обратилась в отделение Банка, попросила сотрудников помочь, описав всю свою ситуацию, были созданы соответствующие запросы. На следующий день в 6 утра мне позвонил сотрудник Банка Ренессанс с номера 8968***79** сообщив что мой кредит закрыт и я могу обратиться в любое отделение за справкой об отсутствии задолженности. Я обратилась в Банк, но задолженность не изменилась, я по прежнему должна банку. Каким образом мне достучаться до людей, которые могут помочь мне разобраться с этой проблемой? Магазин обманывает покупателей, Банк в свою очередь вводит в заблуждение клиентов. Я всегда очень осторожно относилась к кредитам и за 5 лет у меня не было ни одной просрочки по кредитам! Сегодня из-за всей этой ситуации, видимо, я уже в черном списке неплательщиков. Моя кредитная история испорчена равнодушие сотрудников крупнейшего гипермаркета и серьёзного Банка.

01 04 2020 Небольшой кредит на телефон в банке. Платила обычно в офисе, но тут коронавирус, ограничения - решила заплатить с карты. Зайдя в ЛК увидела, что сумма платежа 971 рубль, а на на счету 793 рубля, закинула через карту Сбербанка 200 рублей, которых явно хватало для погашения. Зайдя на следующий день в ЛК, увидела, что платеж все ещё не зачислен на счет. На следующий день ничего не изменилось. Так как было объявление о том, что банк начнет работу в полном объеме с 6 апреля, то подумала, что 6-го все и пройдет. Зайдя 7 апреля с удивлением увидела, что кредит просрочен - не хватает 180 рублей, пришлось оплатить ещё раз, на этот раз сумма была зачислена мгновенно. Оба платежа стоят с  пометкой Зачисление. Позвонив в банк и объяснив ситуацию, попросила сказать, где первые 200 рублей - с удивлением услышала - а Вы сделали скрин, когда зашли в ЛК 1 апреля? Вот как оказывается нужно вести себя с банком - скринить все подряд!  Естественно, что скрин я не делала, так как это мне и в голову не пришло. Оператор заявила мне, что на счету было 593, а не 793 рубля. Но эти цифры мы видели вдвоем с мужем! И мне не составляло труда перечислить 400 рублей, если бы не хватало столько - я бы это и сделала! Теперь мне говорят, что я ошиблась - но мы видели это вдвоем!! И ошибиться было просто невозможно - суммы остатка на счете и сумма платежа висят перед глазами! Не могла и подумать ,что ЛК в банке!!! может показывать чушь. Скорее всего там отражалась некорректная информация, так как банк не работал в полном режиме. Но это мне никак не помогает - кредит был просрочен и отметка об этом скорее всего ушла в систему. Кредиты мне не нужны, не собираюсь их брать, но тем не менее... Крайне недовольна тем, что банк отрицает свою ошибку. Также понимаю, что доказать свою правоту не могу. Заявление в банк зарегистрировано в системе под номером 33257729. Плановый ответ должен был быть 15 апреля - его нет. От банка жду извинений за эту ситуацию.

Столкнулся с данным банком при покупке кухни. При одобрении кредита подумал: "Вроде солидный банк, должно быть все гуд". Но как оказалось, ошибся. Пополнение своего же счета ПЛАТНОЕ! В скольких банках обслуживаюсь, никогда не сталкивался с ПЛАТНЫМ пополнением счета с карты другого банка. Тут оно платное и не просто платное, а 2%. Решил не дожидаясь 1го платежа сделать полное погашение. За неделю до этого уже закинул сумму для первого платежа, а тут появились деньги, решил докинуть сколько нужно, чтобы закрыть кредит досрочно. Как я и говорил, пополнить счет с карты другого банка стоит денег, дешевле поехать в отделение. На дворе коронавирус, оформил пропуск, поехал. Приехал, взял талон. Вызов к кассе. Я к кассе. В кассе никого. Выяснилось, что в 11:30 в кассе перерыв. Зачем тогда вызывали? Далее выясняется, что в кассе я не могу оплатить с карты другого банка. Еще больший нонсенс. Весь мир борется с пандемией, а Ренессанс кредит не принимает ничего кроме наличных денег. Пошел искать банкомат своего банка. Снял деньги, пришел, внес в кассу столько, сколько было написано в Мобильном приложении для Полного досрочного погашения. Спрашиваю у кассира: "когда я увижу деньги в мобильном приложении?". Мне говорят: "Деньги уже на счету, в мобильном приложении сумма отразится в течение 2-3 часов. Через 4 часа в Мобильном приложении ничего нет, кроме суммы внесенной для первого платежа. Звоню в Банк, а мне там говорят, что деньги поступят на счет в течении дня. Я спрашиваю: "А не получится так, что деньги придут в 24:00, т.е. списания не произойдет, а завтра я буду еще  должен денег банку?" После этого вопроса оператор просто отключился и решил не перезванивать. Позвонил вновь, пытаясь дозвониться до оператора, голосовой помощник называет мне сумму бОльшую, нежели чем я сегодня внес.  С горем пополам дозвонился до другого оператора, которая то и делала, что просила подождать 3 минуты.  Так я провисел на телефоне 44 минуты, в итоге снова обрыв и никто не перезвонил (10 лет обслуживаюсь в другом банке, не знаю как другим, мне всегда перезванивают, если происходит обрыв связи, чтобы завершить с решением вопроса). Вот тебе и частный банк. Вот тебе и полное досрочное погашение день-в-день.   Не знаю, как пройдет списание, но первое впечатление от Ренессанс Кредита у меня испорчено.  Честно, жаль... Теперь это точно мой первый и последний опыт работы с этим банком.

Заказал деньги 16.04.2000г, обещали выдать только 23 апреля, и то я не уверен. Говорят новые правила работы с клиентами.

Более 2-х лет назад взял потребительский кредит на 50т.р. с планом досрочного погашения в следующий месяц. Полную сумму возврата в первый месяц уточнил заранее у операциониста - 51 т.р. Как выяснилось потом, сумма была указана неточно, она была больше всего на 6 руб. 44 коп. Но я об этом не знал, через 20 дней внёс 51т.р. ровно с намерением закрыть кредит и просто забыл про эту ситуацию. Спустя 2 года от банка пришла смс о том, что у меня задолженность по счёту. Как выяснилось, более 12т.р. по основному долгу и более 1700 руб. пени. Я был, мягко говоря, удивлён такой ситуацией и позвонил по указанному телефону. После разговора со специалистом мою ситуацию передали эксперту (Екатерина), которая, спокойно разобравшись в ситуации предложила мне внести изначально недостающую сумму (6 руб. 44 коп.) после чего мой кредит будет закрыт. Я также выяснил, что по договору я должен сам следить за состоянием своего счета через личный кабинет, но у меня не было даже и мысли, что что-то пойдёт не так. Спасибо за положительное разрешение ситуации.

Банк средненький, сервисы неудобные. И в это непростое для страны врем хотелось чтобы банк пошел на встречу клиентам и сделал все, чтобы клиенты меньше посещали отделения банка. Но... Ни какой лояльности от банка нет. Недавно пришло сообщение на электронную почту, что можно оплатить кредит без комиссии. Ссылка для оплаты прилагается... учитывая, что сейчас много мошенников, не стал проверять ссылку. Зашел в онлайн банк. Ни какой дополнительной информации по оплате нет. Сразу видно, что банку пофиг изоляция граждан и ограничения по передвижению. Написал в поддержку. Автоответчик написал, что банк ответит в течение 24 часов. Прошло уже 40 часов. Повторный запрос ни чего не дал. Вывод: онлайн-сервис - сплошная профанация. Ужасная и отвратительная работа! Никогда больше не обращусь в этот банк и ни кому не советую.

Добрый день! Являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет. Проблем с банком не возникало ранее, т.к. и не обращалась никогда, платила кредит ежемесячно без просроченной задолженности. Но как только возникли трудности и понадобилась консультация/помощь банка, он напрочь игнорирует. Лишилась работы и обратилась в банк , чтобы сделать реструктуризацию, запрос зарегистрировали, обещали предоставить ответ в течении 6 рабочих дней, но прошло уже более 2 недель и ответ от банка так и не последовал. После чего обратилась в отделение банка, где сотрудником было зарегистрирован повторный запрос, но ответа также не последовало. В чате - не отвечают. Звоню по телефону горячей линии, сотрудники говорят: "Ожидайте, данные подгружаются", после чего я жду 15 минут и трубка скидывается. И так на протяжении 2-3 недель нет никакой возможности получить ответ на запросы. Отвратительное отношение к клиентам!!!

отвратный личный кабинет стал , ничего не видно по продукту

Добрый день! 29 февраля 2020 года в магазине Mвидео в г. Екатеринбурге купила дочери телефон в подарок на день рождения общей стоимостью со всеми предложенными услугами 22851 рубль (17991 руб. -телефон + 2160 руб. - защита экрана  + 2700 руб. полис ВСК), кредит одобрили в банке "Ренессанс кредит". После подачи заявки на рассмотрения, сотрудник банка озвучил, что кредит был одобрен сроком на 12 месяцев, с суммой ежемесячного платежа в размере 2197,99 руб. (кредитный договор №6375XXXX729). Изучив договор, а также график платежей, обнаружил, что сумма кредита составляет не 22851 рублей, а 23750 рублей, разница составила 899 рублей. Спросила, что за разница? Сотрудник сказал, что это оплата услуги Сервис-Пакет "Комфорт-лайт". Я пыталась отказаться от пакета услуг, на что мне было сказано, что кредит одобрен только с пакетом услуг и что впоследствии от услуги можно отказаться в любой момент и деньги за неиспользованные месяцы будут возвращены. В ч.2 п.2.1 разъяснения под маленькой цифрой 3, говорится: "[i]Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита..."[/i]. В итоге услуга оформляется по умолчанию, без неё кредит могут не одобрить и убрать услугу из кредитного договора они, типа не могут. ВОТ И ПОЛУЧАЕТСЯ,  ЧТО НИКАКАЯ НЕ ДОБРОВОЛЬНАЯ УСЛУГА, А НАВЯЗАННАЯ, Т.К. БЕЗ НЕЕ КРЕДИТ НЕ ХОТЯТ ОФОРМЛЯТЬ... Позвонив в службу поддержки, я очень долго ждала соединения с оператором, которая очень долго, на протяжении 29 минут, мне говорила, что деньги за услугу снимаются сразу и возврату не подлежат (но аргументировать не смогла) даже если я откажусь от пользования этим пакетом услуг.  Согласно части 2 статьи 16 Закона "О защите прав потребителей" указано: [i]п.2  Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.[/i] В связи с вышеизложенным, сообщаю об отсутствии желания получать от КБ "Ренессанс Кредит" услугу Сервис-Пакет "Комфорт-лайт" и прошу вашего участия в решении данной проблемы. Советую всем не верить на слово специалистам, которые занимаются оформлением кредита. И стоять на своем решении стойко, даже если в кредите будет отказано. Очень надеюсь на положительное разрешение проблемы. 13.04.2020г.