9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Имею вклад в данном банке, потребовалось зайти в личный кабинет в интернет-банке, что оказалось невозможным. Для восстановления доступа было предложено обратиться в контактный центр. Там сотрудником было сказано , что восстановление через оператора колл-центра невозможно, что я не имела ранее личного кабинета в интернет банке, что не соответствует действительности, также, что я должна явиться в офис банка для данной процедуры. Я пришла в офис 4 марта 2020 года по адресу  пр. Тореза д.9.В отделении процедура  заняла около 30 минут без учета ожидания в очереди. Далее мне в виде смс сообщения были сообщены банком временные логин и пароль. В этот же день я сменила их на постоянные логин и пароль. Несколько раз в течение 2х дней я пользовалась  интернет банком, все работало. Сегодня 13 апреля 2020 года при попытке зайти в интернет банк всплыло знакомое окно с рекомендацией обратиться в контактный центр для восстановления доступа. При попытке дозвониться  постоянно увеличивалось время ожидания ответа оператора с 6 до 11 минут, ощущение что в принципе дозвониться не получится. Необходимость посещать офис второй раз и контактировать в нынешних условиях с людьми мне кажется настоящим издевательством. Почему я доверяю свои деньги этому заведению, а этот банк не может просто обеспечить свое ЭЛЕМЕНТАРНОЕ функционирование ? Это говорит о том что Ренессанс кредит не уважает своих клиентов. Власть рекомендовала гражданам режим самоизоляции. Банк  обязан обеспечить онлайн доступ каждому клиенту  в личный кабинет для дальнейших операций.

Неплохо, есть очереди , но итог получишь квалифицированный ответ на свои воаросы

Банк задерживает выдачу вклада. При обращении через оператора настоятельно предлагалось заключить новый договор. При отказе оператор сообщила, что банк сможет осуществить выдачу более, чем через неделю после окончания срока вклада. При этом заказ на получение денежных средств был сделан до истечения срока вклада. Обратились в клиентский сервис банка, ждём разъяснений. Предыдущий опыт сотрудничества нареканий не вызывал. Банк либо решил воспользоваться ситуацией к "недокарантином" и попользоваться бесплатно, либо положение банка нестабильно. В любом случае дальнейшее сотрудничество с указанным учреждением считаю невозможным. Рекомендую вкладчикам с истекающими по срокам вкладами заранее обращаться с уведомлением о закрытии вкладов. И задуматься о дальнейшей целесообразности размещения депозитов в банке, позволяющем подобное отношение к своим клиентам.

Некоторые филиалы сократили , что создало неудобства для клиентов.

Удобный интернет-банк. Есть вход в приложение по опечатку пальца. Удобно и понятно в пользовании.

Я обратился в банк уведомил о своем решении не пролонгировать депозит.  Оператор уведомил меня что 6 апреля я могу забрать деньги. В этот  день я не смог получить деньги  причина -кассир на больничном попросили обратиться в  среду.в среду касса тоже не  работала. В четверг по федеральному номеру, я попробовал уточнить могу ли я получить деньги .ответ  был точно такой же что и в предыдущие дни. Оператору я сообщил что  это не моя проблема у них  должен  быть  подменный сотрудник и проблема  должна быть решена. Оператору не понравился  мой тон разговора и она просто  бросил трубку. После чего я решил обратиться в банк с письменной претензией  составленной в произвольной форме на ПК и распечатанной в двух экземплярах.  Претензия В вашем банке мною был заключен договор банковского депозита, который не  однократно пролонгировался. После окончания очередного срока договора мною было принято решение не пролонгировать договор и забрать денежные средства. Я обратился в банк используя федеральный номер для обращения в банк и уведомил о своем решении. Оператор сообщил мне информацию, что денежные средства я могу получить 6.03.20  Обратившись в банк в указанную дату,мне сообщили, что не могут выдать средства по причине что касса не работает (причина кассир на больничном ), попросили обратиться в среду, в среду история повторилась, как и в четверг (09.04.20).В связи выше изложенным я считаю, что  банк уклоняется от своих прямых обязанностей возврату моих средств в указанный срок. Руководствуясь статьей 395 ГК Российской Федерации. Я требую чтобы банк выплатил процент просрочки за каждый день  удержания средств начиная с даты 6.04.20 по ставке ЦБ РФ согласно статьи 395 пункт 1.  Руководитель отделения  сообщил ,что он не может принять мою претензию и заверить копию, ссылаясь на внутренний регламент  банка.На что я ему ответил, что любая претензия и  составляется в свободной форме  и  должна  быть принята организацией и рассмотрена в установленном законом порядке, а внутренний  регламент не может противоречить основному закону который регулирует правовые отношение  между двумя сторонами. Ответ руководителя  был такой что он не юрист и не знает об этом, продолжал настаивать что он действует по внутреннему регламенту банка (показать  на кокой регламент он ссылается не смог. еще  смешнее было то что на просьбу назвать  пункты  на которые он ссылается  он не может (по причине что не помнит )после не  долгой перепалки он решил принять мое обращение на своем бланке но оно должно  быть составлено  быть от руки.я переписал свое обращения пришлось использовать каждую строку в два ряда по причине того что моя претензия не могла уместиться в отведенные место. отдав свою претензию сотруднику банка, я приложил свой текст чтоб они могли разобрать, что там написано,  так как текст был очень мелкий так как место для обращения было очень мало.После того как сотрудник   банка зарегистрировав мое обращение, я попросил заверенную копию. К нам подошел  руководитель  отделения взял бланк в руки (который я переписал от руки) посмотрел, сказав что  тут и правда очень трудно разобрать текст. Взял мой оригинальный текст претензии с которой я изначально пришел в банк и заверил ее,  а не тот бланк который он мне предлагал  заполнить. У руководителя отделения  я тут же поинтересовался - вы же мне 20 минут назад сказали что не можете принять данную претензию ссылаясь на  внутренний  регламент банка.ответа от него не было, наверно он понял в  какую только что  ситуацию он попал.

Пользуюсь услугами данного банка не первый год, и все было прекрасно, но до вчерашнего дня. Ранее у меня был небольшой кредит на 70 000 рублей, который я досрочно погасила. Сумму для полного погашения мне рассчитал мобильный банк. Но как оказалось спустя 4 месяца, некорректно. Пользуясь все время мобильным приложением у меня ни разу нигде не отразилась переплата по данному кредиту.  А вчера она вышла а 4 000 рублей. При этом указано, что счет закрыт. Уважаемый банк, а как вы закрыли счет при положительном балансе.  Но это все ерунда, этот вопрос в принципе решаем. Когда я позвонила на ГЛ банка, мне ответил сотрудник Александр, когда я задала ему вопрос про действующие счета, он его не увидел и уже после моего повторного уточнения он только заметил данный счет.  И тут он мне сообщает, что за 4 месяца у меня списалась комиссия за обслуживание данного счета, в общей сложности на 2 000 рублей. При моем логичном вопросе на каком основании, он начал в столь дерзкой форме говорить о тарифах банка. Но при этом 4 000 рублей оставшиеся я могу получить в офисе банка. По моей просьбе зафиксировать претензию о полном возврате денежных средств он снова начал говорить про тарифы. Сегодня при повторном звонке на ГЛ с просьбой зачитать мне текст составленной претензии, я снова попадаю на данного Александра. Который прям с раздражением в голосе начал мне говорить: я вам вчера составлял претензию и все озвучил,  типа че непонятного то. У меня шок вообще от такого отношения к клиентам.  В общем, зафиксировал претензию, но не то. И плюс ко всему обвинил меня в том, что я ж не сказала ему. Хотя мои слова были следующие: ваше мобильное приложение рассчитало некорректно  и дарить банку 2 000 рублей я не хочу.  Уважаемые руководители банка прошу рассмотреть данную ситуацию и вернуть мне все деньги и отменить комиссию, которую уже удержали. И возврат осуществить на действующий счет в банке,  так как по законодательству РФ вы не имели право закрывать счет с положительным балансом.  И в связи с тем,  что счет вы закрыли я не могу свои деньги перевести.  Это беспредел какой-то.  После решения своего вопроса я готова вернуться к тому, чтобы исправить свою оценку. Ну а пока отвратительно.  Ну и на последок, с такими агрессивными сотрудниками от вас все клиенты разбегутся. Что я в принципе и намерена сделать в ближайшее время.

Позвонили сотрудники банка (не первый раз) и убеждали,что мне одобрен кредит. Имея опыт взаимодействия с этим банком прямо русским языком дала понять, что на игры и бессмысленые похождения в отделения нет ни времени, ни желания. На что сотрудник по телефону уверял, что результат гарантировано будет. Продублирую: никаких просьб и заявок я не оформляла, это горе-предложение было исключительно инициативой банка и, к своему стыду, я на него отреагировала. Результат- потеря времени и раздражение, вызванное манерой преподношения инормации сотрудниками "банка" Люди, по вуозможности сотрудничайте с другими банками. Конечно разница между предложением и реальностью есть всегда, но есть банки в которых это укладывается в рамки допутимого, а есть пребор. В данном случае речь идет о последнем.

Ренессанс это банк сплошные разочарования.  - не работает бонусный программа на кредитке накопил 2700 бонусов не могу потратить их  (2700 бонусов =2700рублям)  - не обученные персонал в колл центре Звонил 3 раза каждый оператор отвечает по разному -кредит погасить можно только в 1ом отделение банка. Остальные способы только с начислением процентов % ужас!  -  В без процентном периоде были начислены и списаны 4800рублей  % притом сумма списания не отображается в мобильном банке и смс ( деньги просто испарились) написал претензию в банк.  Также банк списал 1200р с карты (девушка в колл центре не знает куда испарилась эта сумма.  Написал заявления-претензию ждать рассмотрение до 7дней ужас!  - Также написал заявление на закрытие кредитки-заявление приняли, карта будет закрыта только через месяц ужас!  Я опытный пользователь кредитных карт. Есть с чем сравнить. Худшее обслуживание, мобильный банк не отображает корректный данные, списывают несуществующие %, бонусная система не работает, оценка 1 !!!

Обратилась в офис банка для снятия части вклада, пока менеджеры оформляли снятие, выяснилось, что в кассе обеденный перерыв, ждать было некогда, попросила отменить начатую операцию. Через месяц, снова в этом же офисе, узнаю по выписке, что затребованная и отмененная впоследствии сумма не числится на депозите. Выяснила у сотрудников, что из за технического сбоя сумма висит на текущем счёте. Сумму вернули на депозит сразу же, но остался вопрос по процентам, которые не были за прошедший месяц начислены. Звонок на горячую линию, ещё одно личное общение в офисе - и проценты тоже были возвращены с извинениями. Оперативно, спокойно, вежливо проблема была решена. Спасибо

оплатил кредит досрочно, ровно столько сколько Высвечивается в приложении. после погашения светилось Кредит погашен 100%. (есть скриншот) ​ через несколько месяцев приходит смс что я злостный не плательщик. уж 24р не доплатил, и всё просрочил. по телефону сотрудник еще сказал что моя кредитная история испорчена, и что по его словам слышно обвинение во вранье. Я врун, Ваш клиент, вру изза каких то 24р. Противно и тошно.

Добрый день! Являюсь клиентом банка. Выплачиваю потребительский кредит с датой погашения 30 числа. Учитывая, что предыдущая неделя была нерабочей, я 06.04 поехала оплачивать кредит решив воспользоваться оплатой через терминал в отделении банка у метро Новочеркасская в СПб. Однако, подъехав к банку, я обнаружила, что данное отделение закрыто. В банке осталось одно только действующее отделение на весь многомиллионный город на другом конце, около метро Ленинский проспект. Возможности добраться туда у меня вчера уже не было. При переписке в соц.сети сотрудник банка предложил воспользоваться оплатой по ссылке [url=https://rencredit.ru/a/b2p/]https://rencredit.ru/a/b2p/[/url] Оплатив кредит по данной ссылке вчера в 20:00 я до сих пор жду зачисления денег не счёт. Кредит не погашен. Вышел на просрочку. Начисляется штраф и портится кредитная история. Прошу срочно разобраться с зачислением платежа. А также отменить штраф за просрочку, возникшую не по моей вине, и исправить кредитную историю.

Платеж по карте должен быть сделан до 01.04.2020. В информационном сообщении от банка указано, что в связи с нерабочей неделей все платежи можно сделать в первый рабочий день, то есть 6 числа. Позвонил на всякий случай на горячую линию и уточнил у оператора, если я внесу остаток 06 числа, я успеваю закрыть карту в льготный период, процентов не начислят? На что мне был ответ, да в течении дня можете внести деньги, все норм. Какое мое было удивление, что придя в банк 6 числа, для внесения остатка по карте, за место долга 62 тысячи я уже вижу долг 68??? Как работают ваши операторы??? Отвратительное качество обслуживания! Прошу взыскать переплаченные мною проценты по карте с того оператора, который мне сообщил неверную информацию! Почему я должен уплачивать лишние деньги, по вине вашего сотрудника??

Будьте внимательны при оформлении кредита! Вторую неделю звонят из банка с предложением оформить кредит на "выгодных" условиях, т.к. я уже брал кредит в этом банке ранее. На выгодных для банка видимо под 24% Еще к каждому кредиту обязательно впаривают пакет "Финансовая защита" в размере 120 000 рублей! ЛЮДИ! ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР ВНИМАТЕЛЬНО, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПОДПИСАТЬ!

Процент не большой, есть связь с банком!

Являюсь клиентом банка по договору 63752382362. Внесла необходимую сумму доя исполнения платежа 28.03.2020.Зашла проверить кредитную историю через БКИ вижу просрочку по кредиту  ,ЧТО за безобразие?!!!!Требую внести корректировку в данные и объясниться по данному поводу!Безобразие,собралась брать ипотеку и на тебе, испортили всю кредитную историю своей ошибкой!!!

1 апреля захотел закрыть карту. Не отдают 380000 руб. Нужно заказывать. Заказал. Мне назначили в пятницу с 12.15 до 12.45. В день отдают только 100000 руб. Так как срочно нужны деньги съездил забрал сто. 2 апреля ЕЩЁ РАЗ съездил и забрал ещё сто.3 апреля удалось забрать остатки. При этомом я ещё являюсь крупным вкладчиком у них. Для сравнения... в другом банке хоть и отдают по 150000, отдали все деньги и мне и жене сразу 1 апреля. Там понимают что,в неформально сложной санэпид ситуации, формализм равен издевательству.

Номер договора 61****10. 14.03.2020 была сделана заявка в интернет банке и внесена сумма для полного досрочного погашения в очередную дату платежа 03.04.2020 в период с 14.03 до 03.04 информация в интернет банке выглядела так «Поздравляем ваш кредит будет закрыт 03.04.2020» Сегодня 04.04.2020 информация в интернет банке выглядит так «сумма платежа для досрочного погашения 279.05 рублей» Новая дата досрочного погашения 06.05.2020! Прошу разобраться в данной ситуации!

Когда я взяла кредит в этом банке нужно было изменить дату платежки мне пошли на уступки за лишний месяц оплаты ,хотя когда брала этот кредит было заплачено и фин. защ. Когда я оформяла этот кредит что мне если буду оплачивать ежемесечно без всяких задержек то будет перерасчет в страховки но вот сегодня я обратилась что бы мне сделали каникулы было отказано, а сделали один месяц пропустить , хотя теперь я должна за один месяц заплатить за два месяца. Тогда объясните в чем заключается финансовая защита?

3 апреля подал заявку на кредит. Ее одобрили. 4 апреля ко мне приезжает курьер из диливери с кредитным договором для подписания. Внимательно изучив его ко мне пришло стремное ощущение. Сейчас объясню почему. 1. В графике платежей нет столбца с суммами для досрочного погашения. 2.  На многих страницах уже проставлена дата подписания 3 апреля (хотя мне договор для подписания привезли 4 го апреля) Банк считает корректным подписание договора задним число? 3.  На одной (Карл на ОДНОЙ) странице изложены: Доверенность, которых я никогда не видел, с перечислением ФИО на то, чтобы они передавали в Банк от меня документацию, получали информацию об открытии на мое счета Банка. Этот пункт вообще зачем? Никакую доментацию я этим людям передавать не планировал. (Я даже спросил у курьера его имя и убедился, что он туда не вписан). Самое смешное, что доверенность выдается на 10 лет. На этой же странице есть заявление на согласие об обработке персональных данных, которое к слова сказать, уже есть в договоре на отдельной странице. Зачем 2 раза? И на этой же странице Договор счета. 4 Последним листом идет заявление о подключении к финансовой защите. + ко всему для отказа от платных услуг есть специальный квадратик, где нужно поставить метку. Что я собственно и сделал. Вот собственно так. Что было дальше? Я перечеркнул заявление о подключении к фин. защите. Зачеркнул доверенность. Исправил дату на корректную. После этого мне звонит курьер и говорит, что его начальник ему сказал, что такие документы они не примут и чтобы я связался с Банком и урегулировал вопрос с ними или отказался от кредита. Я звоню и попадаю на оператора, который стал мне говорить, что нельзя даже отказываться от платных услуг. Нельзя ставить метки в квадраты, предусмотренные самой формой договора :D. Я кстати прошу Банк проверить на корректность этого оператора. Звонок был 04.04 в 13:50-13-59 по мск. Я попробовал отказаться от кредита, на что мне оператор сказал, что мне нужно этот вопрос решать с магазином, где заказывал товар. Кстати курьер приезжал без маски и без перчаток. (хотя это уже не к банку, а к его партнеру.)