9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Спамеры достали звонками

Здравствуйте, уважаемая администрация ООО"Ренессанс кредит". Вчера,02.04.20 г., посетил Ваш офис на Звездной 8"А". Пришел с одной единственной целью, полностью, погасить кредит за приобретенный мною 26.03.20г. в магазине смартфон. В зале находилась девушка, которая скорее играла роль сторожа или находилась там для декорации - я не знаю. В ответ на мою просьбу, просмотреть кредитный договор, проверить сумму для погашения кредита, она категорически отказалась его просматривать, ответив, что если вы знаете сколько должны погасить - идите и гасите в кассу или в терминале.  01.04.20 я звонил в ваш банк, чтобы уточнить, работает ли 02.04.20 г. офис на Звездной и до какого часа, мне удалось поговорить с двумя добросовестными сотрудниками, которые, так же уточнили сумму для полного погашения кредита - "до 06.04.20 = 47 127 руб.33 коп." Т.к на руках у меня были только наличные средства, а с этими банкоматами мне раньше не приходилось сталкиваться, я решил что через кассу будет удобнее и надежнее. Взял на входе распечатанный документ, в который нужно было внести дважды свою ФИО, идентификатор перевода, вписав в оставшиеся клеточки номер своего индификатора, т.к клеточки быстро закончились, последние 4 цифры я внес следом, вне клеток, вписал сумму: 47127 р.33 коп, за что получил нагоняй от кассира и она самостоятельно исправила на 50 копеек, сдачу, кстати не сдала. Взяла деньги, отдала мою часть приходного кассового ордера. После чего я снова обратился к восседавшей на своем "троне" сотруднице банка, с просьбой проверить прошел ли перевод средств, вдруг что  - то не так пошло. В ответ, она в очередной раз послала меня звонить на горячую линию банка, написав телефон: 88002000981. Вошел в банк я около 14:50 02.04.20, вышел  - можно посмотреть по телефонным звонкам, я начал звонить сразу же после выхода из банка, чтобы, если вдруг что - то не так, можно было бы сразу вернуться назад, таких звонков на "горячую линию" было13 шт. Я звоню туда, а меня программа перенаправляет к оператору банка, а та и не думает брать трубку! Я установил приложение банка на смартфон, но сроки действия первоначального кода истекли, я звоню уже с целью получить новый код для входа в приложение, а меня снова программа перенаправляет к сотруднице в банк. Я часа 2, наверно отзвонил, мне в ответ - ждите 30 мин, ждите 20 мин - 18 - 14 - 12 - 20 - 20 и так до бесконечности! В итоге, так я ни до кого и не дозвонился, как - то сам открыл приложение и увидел, что все - так же должен вашему банку! Стал пересматривать кассовый ордер - кассир не внесла написанные рукой последние 4 цифры, в кассовом ордере отсутствуют: 0005  Я Вас очень прошу, объяснить вашим сотрудникам, что надо уважать обращающихся к ним за помощью людей и хоть иногда заниматься своей непосредственной работой! Ваши  сотрудники причинили мне моральный вред! Я нервничаю, переживаю по поводу своего платежа! Сейчас 3 часа ночи, а я не могу уснуть, переживаю из - за денег. Прошу разобраться в ситуации и принять меры, нельзя же так обращаться с людьми! В случае переплаты с моей стороны,прощу вернуть средства путем перевода на номер вышеуказанного телефона или на Сберкарту N 67628043 903828****, она так же привязана к вышеуказанному номеру телефона. Спасибо за понимание! С уважением, Н.Н.К-й.Договор N 6375505****,от 26.03.20. Индентификатор перевода: 408178103837550506****** Тел.: 89532411901 Отправлено со смартфона.

При покупке в кредит в магазине мне были навязаны услуги смс информирования в сумме 900 рублей, которые продавец анонсировал как обязательные и от которых невозможно отказаться. Через 20 дней я решил полностью закрыть кредит. Для чего пришёл в отделение банка. Там же попросил сразу же отключить меня от навязанной услуги и вернуть деньги, за эту услугу. В чем мне было отказано и мотивировано тем что звоните на горячую линию и решайте сами. Перед погашение стоимости кредита я позвонил на горячую линию банка и сообщил об услуге, мне сказали что подумают и время подумать не меньше недели. С 30 марта в крае введен карантин и запрет на перемещения по городу. Никаких уведомлений о рассмотрении моего вопроса я не получал. 31 марта !!! банк мне перечислил на "ЗАКРЫТЫЙ" счет 900 рублей и 01.04 Списали 500 рублей! за обслуживание "закрытого счета", притом что в перечислении на другие счета было отказано. Из личного кабинета никакой возможности перевести деньги нет. Сегодня 03.04 мне позвонили с банка и уведомили что на счету осталось уже 399 рублей. и надо идти в банк чтобы! написать заявление на возврат, которое у меня принимать отказались когда я был в банке 20 марта. Требую вернуть сумму за услугу полностью! по электронному обращению в связи с введенным режимом карантина и введенными ограничениями на перемещения с 30 марта 2020 года.

Навязали страховку и даже не сказали предупредили

1 апреля захотел закрыть карту. Не отдают 380000 руб. Нужно заказывать. Заказал. Мне назначили в пятницу с 12.15 до 12.45. В день отдают только 100000 руб. Так как срочно нужны деньги съездил забрал сто. Вчера ЕЩЁ РАЗ съездил и забрал ещё сто. Сегодня,если не успею в СТРОГО НАЗНАЧЕННЫЕ ПОЛЧАСА, придётся забрать третью сотню и ехать В ЧЕТВЁРТЫЙ РАЗ за остатком послезавтра. При этомом у них ещё мой миллион на депозите. Для сравнения... в Хомкредите хоть и отдают по 150, отдали все деньги и мне и жене сразу 1 апреля. Там понимают что гонять человека лишний раз из за трёхсот тысяч это издевательство А В СИТУАЦИИ С КОРОНАВИРУСОМ ПРЕСТУПНО. Единственный офис банка Ренесанс кредит а Ульяновске находится на бульваре Пластова дом 7/1 а я живу на другом берегу Волги.

13 марта оформил рассрочку в мебельном магазине, которая стала кредитом в этом банке. Банк выбирал не сам, автоматическая система магазина выбрала за меня первый подходящий по ее мнению банк. Отказываться не стал. Был опыт рассрочки в этом банке, неидеальный, но вполне удовлетворительный. 27 марта, когда я собирался переехать с семьей из города в дом в деревне, чтобы находиться подальше от больших скоплений людей, я пришел в отделение банка с вопросом о способах внесения платежей по кредиту без переплат удаленно. Сотрудник банка сообщил мне, что возможности вносить платежи по кредиту удаленно без комиссии не предусмотрено. Тогда я решил закрыть кредит досрочно, благо такая возможность у меня была. Я внес через терминал сумму, которая превышала требуемую приблизительно на 660 рублей. Внести меньше или внести другим способом было невозможно, так как все кассы банка были закрыты на перерыв (11 часов дня, видимо на второй завтрак, потому что для обеда рановато). Сотрудник банка сообщил мне, что эту сумму я смогу получить в после закрытия кредита, которое случится на следующий рабочий день после внесения денег. Также, сотрудник банка предупредил меня, что деньги нужно будет получить в течение месяца, иначе они будут зачтены в пользу банка. Я спросил на счет возможности открытия дебетовой карты, чтобы перевести деньги туда. Получил ответ, что для получения дебетовой карты мне необходимо стать вкладчиком банка и ждать когда банк сам предложит мне эту услугу. Сделать это в день обращения возможности не было. Окей. Имея эту информацию, я уехал из города, а 2го апреля я внезапно узнал, что из 660 рублей переплаты 500 были списаны в пользу банка. На горячей линии банка мне сообщили, что списание произошло по причине того, что календарный месяц закончился. Там же мне сообщили, что для получения оставшихся 160 рублей мне необходимо прийти в банк, написать заявление и либо получить деньги в кассе с комиссией 10%, либо перевести их на другой счет с комиссией 100 рублей (из оставшихся 160). На вопрос о том почему мне не сообщил об этом сотрудник банка в отделении, ответили примерно так «вам следовало обратиться на горячую линию для получения дополнительной информации». Иначе говоря, косвенно признали, что сотрудники в отделении либо некомпетентны, либо злонамеренно обманывают клиентов. Кроме того, физической возможности заплатить по кредиту именно столько, сколько собирался, в данном банке нет. Платежи без комиссии только через терминал, а любая сдача - с комиссией и всякими хитростями. Что интересно, в прошлом была возможность сразу в момент внесения перевести переплату на счет мобильного телефона. Сейчас такой возможности больше нет. 660 рублей они могут оставить себе, но услугами данного банка я больше не буду пользоваться никогда. Не рекомендую его никому.

Здравствуйте!В М-Видео оформил покупку онлайн в Вашем банке от 21 марта 2020 года .приехал курьер и был мною подписан договор.Сегодня 2 апреля.Деньги магазин не получил от Вас!Товар я не получил.В личном кабинете нет активных счетов.В связи с обстановкой в стране и невозможностью получить товар в текущем месяце по тем же обстоятельствам,Прошу расторгнуть со мной договор.Номер договора 61756345621.

Приобрела крупную бытовую технику в магазине Мвидео по акции рассрочка. Решила воспользоваться банком Ренессанс и после ОЧЕНЬ СИЛЬНО ОБ ЭТОМ ПОЖАЛЕЛА!!! При заключении договора в кредитном отделе представитель банка сказала навязала услугу финансовой защиты, ссылаясь на то, что без нее мне могут отказать, т.к. у меня ипотека, но я могу отказаться от нее, обратившись на горячую линию банка. Также после подписания договора выяснилось, что было подключено смс-уведомления. На мой вопрос для чего мне подключили данную услугу получила ответ, что это базовая услуга и убрать ее не могут. Но я МОГУ ОТКЛЮЧИТЬ ее также по звонку на горячую линию банка. На следующий день, обратившись на линию и получив ответ была настолько возмущена!!!! Оказывается отключить смс и вернуть денежные средства я НЕ МОГУ, т.к. я ДОБРОВОЛЬНО дала свое согласие на подключение данной услугии, она полность оказана. ВСМЫСЛЕ??!!!! Сколько пользуюсь услугами разных банков, я всегда могла отключить смс (если подключали) на любом сроке действия кредитного договора. А тут мало того что навязали, так еще и не отключают!!! И теперь со страховкой повозиться нужно, чтобы отказаться. НАВЯЗАЛИ мне лишних 11000 руб. Вот тебе и рассрочка. Ужасный банк!! Теперь буду обходить стороной и другим не советую. Буду обращаться по данному вопросу в отдел по защите прав потребителя.

В далёком 2017 году был взят кредит в данном банке. Предложили по 11 процентов годовых, но не тут то было дали под 23 % ладно закрыли глаза ведь нужны были деньги. Страховка составила 50 тысяч на год!!! И в этом году звонят с налоговой и ренессанс страхование дали неверные данные и сейчас за 50 тысяч страховки я должна оплатить 6300 налога!!! (Ужас). Все это время я оплачивала кредит во время, ни одной просрочки но март 2020 года я не смогла оплатить так как я в декретном отпуске а у мужа нет работы в связи эпидемией в этом ни кто не виноват что же поделаешь. Писала и звонила в банк дать нам пару месяцев отсрочки, но банк не идет на встречу. Но сегодня позвонили я сказала что не могу пока оплатить и сижу в декретном отпуске у мужа нет работы я оплачу но чуть позже ведь ни кто от этого не застрахован, на что мне консультант предложил оплатить ДЕТСКИМИ ПОСОБИЯМИ! Банк не идет на встречу. Ведь мы не виноваты что случилось, да мы подписали документы и несём сами отаетсвенность, но как мне сейчас выйти из этой ситуации даже не знаю...

26.03.2020 года я обратилась в офис банка Ренессанс Кредит в г. Мурманск с целью полного погашения задолженности по моей кредитной карты. Была рассчитана сумма для полного погашения и внесена через кассу отделения. Денежные средства, даже больше на 600 рублей, были зачислены на карту 27.03.2020 года. Проценты списаны не были, задолженность не была погашена. 28.03.2020 года я обратилась в Контактный Центр банка, где оператор еще раз рассчитала сумму задолженности и подтвердила, что суммы хватает на списание процентов, полное погашение долга и остаются ещё мои средства - 600 рублей. И попросила подождать до 30.03.2020 года. Сегодня, 31.03.2020 года, задолженность так же не была погашена, проценты не списаны. С 01.04.2020 года мне будут начислены ещё сверху проценты - 2000 рублей! При обращении в Контактный Центр сейчас, оператор не смогла мне ответить на мои вопросы, не смогла переключить меня на компетентного сотрудника или претензионный отдел. Сказала, что она отправила мое обращение в другой отдел, которое будет РАССМАТРИВАТЬСЯ 7 ДНЕЙ! И мне будут ещё начислены проценты! Буду обращаться в прокуратуру и суд.

Кредитные каникулы они и слышать не хотят!! Говорят нет ни каких указов!! Обязаны платить вовремя!! 26 марта у меня был последний день внесения платежа...27 марта уже начислили проценты за просрочку!! Хотя за неделю я банк предупреждала в письменной форме что возможно не смогу оплатить платеж во время!! На что банк отреагировал отказом!! Плевали они на указы президента и проблемы людей!! Плати в потом может поговорят!! Не связывайтесь с их кредитными картами!!

Номер договора 74****51. 26.03.2020 была сделана заявка в интернет банке и внесена сумма для полного досрочного погашения в очередную дату платежа 30.03.2020 в период с 27.03 до 30.03 информация в интернет банке выглядела так «Поздравляем ваш кредит будет закрыт 30.03.2020» Сегодня 31.03.2020 информация в интернет банке выглядит так «сумма платежа для досрочного погашения 1328.08 рублей» Новая дата досрочного погашения 30.04.2020 ВОПРОС Почему в связи с распоряжением центробанка о переносе платежа на 6.04 я должна вам ещё заплатить 1328.08 рублей? И почему мой кредит будет закрыт на месяц позднее?  Прошу разобраться в данной ситуации!

Кредит вообще нежелательно, но если довелось, то ЛК очень удобный, понятный, простой в пользовании.

Оплачиваю кредит онлайн👍удобно

Все достаточно понятно

При покупке мебели в магазине "Лазурит" был оформлен кредит от банка "Ренессанс Кредит". В договоре был проставлен отказ от дополнительного пакета услуг "Комфорт Лайт" стоимостью 1199 ₽. В мобильном приложении банка заметила, что пакет все же присутствует, и составила заявку на его отключение. В результате после нескольких звонков от представителей банка и выяснения деталей ими было сказано, что услуга была подключена ошибочно. В результате в течение недели после обращения 1199 ₽ были зачислены на счет погашения кредита и списаны автоматически в счет погашения основного долга. Также была уменьшена сумма ежемесячного платежа по кредиту. Спасибо за положительное решение вопроса.

Хороший банк. Брал у них кредит. Условия вполне приемлемые.

Ренесанс кредит

1. Взял кредит 2. Навязали смс информирование 3. Потом оказалось без дополнительной комиссии можно платить только в банкомате банка или на почте

Ситуация в следующем. 2 марта потребовалось сделать межбанковский перевод на свой счет в другой банк, но попытка не увенчалась успехом, т.к. требовалось написать в банке заявление на смену сим-карты. После этого был звонок в КЦ банка, где было общение с оператором 1, который заявил, что надо обращаться в банковский офис, но после пары минут, торжественно заявил, что офиса нет, и надо обращаться к кредитному специалисту, еще пару минут ушло на то, чтобы узнать адрес. Адрес сообщили, а также какой магазин и время работы. Еду в рабочее время, чтобы найти этого кредитного специалиста, которого там и не было. Работники магазина (solo  тц галерея), даже и не слышали о таком. Сказали. что только его ждут уже 2 месяц, а его все нет. Трата 1.5ч времени и нулевой результат. Далее звонок в КЦ оператору 2, который все выслушал, и сказал, что да, в программе, действительно нет офиса и нет кредитного специалиста. Ничем не можем помочь. Просто супер ответ банка. Составили обращение от 2 марта, где попросил банк рассмотреть его в приоритете, на что оператор 2 заявил, 1-2 РАБОЧИХ ДНЯ. Также уточнил запрос на решение вопроса онлайн по написанию заявления на смену симкарты.  Потом 4 марта звонит левый московский номер. который представляется банком РК, и просит назвать свои фио+ДР, и адрес эл.почты, который заявляет, что более опытные специалисты смогли найти в вашей программе офис банка, где сидит кредитный специалист. Этот оператор 3, в разговоре со мной никаких внятных ответов не дал на четко поставленные вопросы, кроме хамства в мой адрес, и просто сказал, что идите по адрес мкрн Давыдовский-3, д.32, на вопрос что там и где, ответа не было. По данному адресу я съездил, потратил еще около 2ч времени, чтобы обойти 70+ магазинов в поисках вашего сотрудника. Результат не увенчался успехом. Повторный звонок вечером 4 марта на ваш КЦ, и оператор 4, фиксируя обращение тупо берет и сбрасывает трубку. Далее повторный звонок с оператором 5, который (УРА!) смог назвать точный адрес и название магазина. Но, ни имени, ни телефона специалиста так никто и не знает. То есть банк не знает кто у него и главное как работает. Просто супер. 6 марта специалист банка был найден, но в вашей чудо программе есть только заявление на смену данных. И нет ничего про симкарту. Мне бланк распечатали и я ушел, т.к. это не то. Звонок в КЦ оператору 6, который не может найти в своей базе как выглядят эти заявления, и что их не могут отправить сотруднику в магазине меня просто огорчили. Спустя еще минут 15 мне все-таки сказали номер заявления на смену симкарты под №27-102. Далее в течение недели были попытки застать кред. специалиста на рабочем месте, что удалось только 15 марта, где пришлось потратить 4 часа на ожидание ответа от тех поддержки, которая так и не отправила бланк заявления. 16 марта уже бланк был прислан, и заявление в банк подано. Итого на решение проблемы, которая занимает 10 минут потрачено около 5ч рабочего времени, транспортные расходы и 2 недели. Надеюсь, что банк примет решение компенсировать мои расходы, которые я понес в следствии некомпетентности ваших сотрудников, а также девочек hr или кто у вас занимается обучением сотрудником.