9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте!  19 марта 2020 года в магазине «М.Видео» купила телефон и аксессуар общей стоимостью 66980 рублей, оформив рассрочку в банке "Ренессанс кредит". Сотруднику магазина сразу было сказано, что мы не хотим никакие страховые продукты и смс-информирование.  После подачи заявки на рассмотрения, изучили договор (кредитный договор №6375***5297 и график платежей и обнаружили, что сумма рассрочки составляет не 66980, а 68491,13. Поинтересовавшись, почему сумма кредита больше, сотрудница ответила, что это услуга Сервис-Пакет "Комфорт-лайт"(аля СМС пакет)-1349 рублей  и процент на эту сумму 163 рубля. После моего отказа от этой услуги, сотрудница объяснила, что это услуга оформлена по умолчанию, что она ее убрать не может и без нее оформление кредита невозможно. На все мои отговорки,что эта услуга мне не нужна, она сказала, что ее можно отключить ТОЛЬКО самостоятельно, позвонив в банк.  Но по договору пункт 2.2.1 сноска под которой написано- осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи кредита. Как эта услуга может быть добровольна, если без нее мне отказываются выдавать кредит??? Естественно, сегодня 20 марта 2020 года я позвонила в службу поддержки,чтобы отказаться от навязанной услуги, на что мне ответили,что услугу отключить можно, только деньги мне не вернут и советуют лучше пользоваться этой услугой. Ничем больше мне помочь не могут. Это нормально? Исходя из всего этого, сообщаю,что не желаю получать услугу Сервис-Пакет "Комфорт-Лайт". Прошу отключить услугу и убрать ее из кредитного договора.

В январе 2020 года я взяла в Ренесанс банке кредит, а уже в марте 2020 года, решила закрыть его. Внесла деньги заранее до дня списания со счета, но так получилось, что деньги пришли на карту, а не на номер кредита. Я обратилась в банк и мне объяснили, что теперь только в апреле произойдёт закрытие кредитного договора, но у нас решался квартирный вопрос и нужно было все закрыть в марте. Тогда мне посоветовали написать Обращение Банку, которое будет рассматриваться 5 рабочих дней. И банк пошёл нам на встречу и закрыл кредит в марте месяце. Спасибо большое всему Руководству Банка.

При оформлении кредита возникло некоторое недопонимание. Сейчас все недоразумения решены. Банк пошёл мне навстречу. Я очень благодарна сотрудникам банка за понимание и сочувствие. По-настоящему клиентоориентированный банк!

Хороший банк,если все делать вовремя.

Я обратился в Ренессанс кредит для заключения кредитного договора . Мной был взят кредит на сумму 300 000 рублей под 19,9% на 51 месяцев.Однако согласно п.1.Договора общая сумма кредита составляет 361580,80 рублей, сроком на 51 мес. Под 19,90 % годовых.В вышеуказанную сумму входит сумма сервис-пакета "Финансовая защита" 47980,80 т.р который был мне навязан (кредитный специалист заверил, что без этих услуг мне не одобрят кредит), услуга "смс-оповещение " 1800тр. о которой меня вообще не соизволили оповестить. и два сертификата ,,Финансовая защита,, по 5900тр каждый! Номер кредитного договора 74750606126. Спустя месяц после того как взял кредит частично досрочно погасил в размере в сумме 79472,56 тр . Сумма кредита уменьшилась на 2тр . Спустя 8 месяцев с даты оформления кредита решил досрочно погасить полностью кредит,но когда озвучили сумму остатка я был сильно удивлен и растроен. Сумма 250тр я им еще всё должен. ​ Изначально мне позвонили и сказали что мне предварительно одобрен кредит по ставке 11%, что меня и привлекло. Так же при заключении договора УТВЕРЖДАЛ что процентная ставка по кредиту составит 11.40% годовых, что это прописано в индивидуальных условиях кредитного договора в содержании п.17. И что не нужно обращать внимание на цифры которые в начале договора,что вот тут в индивидуальных условиях все прописано!! Эта информация оказалась ЛОЖНОЙ, т.к только тогда когда я приехал домой и решил проверить приложение я увидел что там вместо 13% все 19.9% !!! ​ Просто ужас! Представители банка дают ложную информацию и навязывают добровольную страховку, дабы подороже впихнуть вам кредит! Видимо таким образом наживаются на наивных клиентах! ​ Есть тут и моя вина, в том что попался на удочку этих обманщиков, впредь буду внимательно читать договор, и тщательно выбирать банк!!!Считаю что мои права были нарушены, т.к. мне сообщили недостоверную информацию о предоставленном кредите, условиях его приобретения, в том числе при предоставлении кредита, а именно размере кредита, процентной ставки, его полной суммы, подлежащей выплате. Сделка была совершена под влиянием обмана со стороны кредитора т.к. они скрыли от меня и предоставили ложную информацию о кредите. Написал письмо на сайт ренессанс банка,перезвонили через сутки и сказали ничего вам не вернем,надо было в течении 10 дней писать ,чтоб вернули деньги за не использованые сертификаты финансовй помошник! А сейчас уже это ваша проблема что не воспользовались ими! Никому не советую свазываться с этим бандитским банком!!!

Здравствуйте. Хотел бы рассказать историю о том, как я рефинансировал кредит в банке Ренессанс Кредит. Ставка по моему кредиту в Альфа Банке составляла около 20 процентов,  менеджер банка Ренессанс Кредит предложил рефинансировать этот кредит и сказал, что мне одобрили 300 000 по ставке 11,52%. Я являюсь постоянным клиентом банка, поэтому не ждал обмана от менеджера по работе с клиентами Е-ной А.В. и не очень внимательно ознакомился с кредитным договором. На самом деле мне подсунули договор со ставкой 19,480% годовых и навязали кучу разных опций общей стоимостью 108152 рубля, включая "Финансовую защиту" стоимостью 82152 рубля, четыре сертификата от ООО "Юридические Решения" суммарной стоимостью 24000 рублей и СМС-информирование за 2000 рублей. Таким образом, сумма моего кредита выросла до 408152 руб и 108152 руб сразу же были списаны с моего кредитного счета.  К сожалению, обман я обнаружил только 19 марта 2020 года. При звонке в банк в этот же день ответили, что ничего не вернут, так как все сроки возврата вышли. Да, я понимаю, что сам виноват и поплатился за свою наивность и доверчивость и за то, что с уважением относился к Ренессанс Капиталу. Очень прошу представителей банка пойти мне навстречу и решить мой вопрос по возврату денежных средств за услуги, которыми я не пользовался и не планирую, я на самом деле хочу продолжать быть вашим постоянным клиентом и писать о вас только хорошее.

07.03.2020 взяла рассрочку в магазине на товар.доп услуги это добровольное согласие ДОБРОВОЛЬНОЕ.сотрудник банка уверил что в течении 14 дней могу отказаться от финанс защиты и возврат денежных средств.кстати в договоре нет нигде даты.банк находится в Воронеже а живу за 70 км от него и мне 57 лет.ну приехала в банк На ул лизюкова 50.сотрудницы сначало начали говорить в течении 7 дней потом 10 дней.всячески старались меня запутать.заявление отказались принять.сославшись на то.что нет смысла и тд.пожже начала звонить в горячую линию.там приняли заявку сказав что перезвонят.позвонила дама сотрудник банка того где я была.юлила.и ничего нового не сказала.только что перезвонят в течении 5 дней.тянут.решите проблему.или в роспотреб.

5 марта 2020 года мною был подписан договор на кредит в ренессанс банке на сумму 482 тысячи. Сотрудницы банка были очень некомпетентны в своей работе. Я несколько раз задавала вопрос и переспрашивала ничего ли не потеряю, не окажусь ли должна, если мне не понадобиться кредит, на что сотрудницы банка сказали, что если в течении месяца, я передумал, то кредит закроется и я не буду ничего должна. Сегодня 19 марта я поехала в банк, для того чтобы отказаться от кредита, на что мне заявили, что я им должна 64 тысячи, это при том, что я не воспользовалась ни копейкой денежных средств. Обидно являясь данным клиентом банка с хорошей кредитной историей, с тобой так поступают...

18 марта мной был заключен потребительский кредит с Вашим банком, через кредитного представителя в Эльдорадо  сумма составляет 33121 рубль. Молодой человек не проинформировал меня о подключении услуги Комфорт Лайт стоимостью 1199 рублей. При звонке на горячую линию банка, мне сказали что данную услугу они могут попробовать отключить, но денежные средства за нее не вернут, так как услуга уже оказана. Не понятно о каком оказании услуги идет речь, если кредит оформлен менее суток назад. Помочь решить проблему сотрудники горячей линии отказываются. Прошу отключить навязанную услугу и перечислить за нее денежные средства в счет погашения кредита

Есть кредит. Все устраивает.

Мной был подписан кредитный договор. Согласно п. 2.1.1.в сумму кредита вошла комиссия за предоставление  услуги "SMS-оповещение"в размере 2000,0 руб. Кроме того, согласно п. 2.1.2. в сумму кредита вошла комиссия за предоставление  услуги Сервис-пакет "Удобный" в размере 6000,0 руб. На основании п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992  №2300-1  «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 8.3.8. Общих условий предоставления кредитов КБ "Ренессанс Кредит", Клиент вправе отказаться от этих услуг, оформив письменное заявление или обратившись по телефону в установленные сроки. Прошу: 1. Отключить мне услугу "SMS-оповещение". Комиссии за данную услугу, в размере 2000,0 руб. вычесть из  общей суммы кредита. 2. Отключить мне услугу Сервис-пакет "Удобный".Комиссии за данную услугу, в размере 6000,0 руб. вычесть из  общей суммы кредита. Таким образом, сумма по кредиту за минусом комиссий составит 364000,0 руб. - 2000,0 руб. - 6000,0 руб. = 356000,0 руб. Прошу проинформировать меня о ходе рассмотрения моего заявления. На днях позвонил сотрудник банка и сообщил, что услуги то они могут отключить, но возврата комиссии не будет. Готовлю исковое заявление в суд, с учетом штрафных санкций.

Решила рефинансировать свои кредитные карты, предложение от Ренесанс кредита показалось мне достаточно выгодным и я отправила заявку.  Оператор перезвонил, сообщил, что мне одобрена сумма больше, чем я запрашивала и назначил время посещения офиса для оформления кредита. На месте кредитный специалист сообщил. что банк одобрил мне кредит в 299. тр (на 100 больше, чем мне нужно, но их можно внести со следующего месяца, чтобы платеж стал меньше) на 3 года из которых 25 тр нужно отдать за разные пакеты и услуги, чтобы получить ставку в 13% годовых. Без них процентная ставка составит 18% годовых.  При этом, расчет ежемесячных выплат существенно превышал, тот на который я рассчитывала. Когда я сообщила, что хочу подумать и не готова сейчас принимать решение, девушка стала на меня давить говоря, что заявка уйдет в отказ и потом я три месяца не смогу к ним обратиться, что они сейчас вообще кредиты мало кому дают и точно не под 13% годовых. При этом все расчеты, которые мне были показаны - это несколько цифр на маленьком листе. В результате я согласилась начать оформление. И тут началось то, что я думаю с уверенностью можно отнести к обману. Девушка показывает мне договор и говорит: Вот смотрите на первой странице полная стоимость кредита в % годовых - 23%. НО ЭТО НЕ ВАША КРЕДИТНАЯ СТАВКА. Это Центробанк нас обязал указывать две ставки. Банк имеет право применить ее если вы будете нарушать условия кредитного договора. Ваша кредитная ставка сейчас 13% указана в пункте 17.  Если вы будете все платить исправно, то она так и будет действовать.  Я на тот момент даже предположить не могла, что официальный представитель компании может в глаза мне врать настолько нагло. В результате все подписав, я вернулась домой и установила приложение банка, в котором естественно моя % ставка была 23%. Я позвонила в службу банка, где мне подтвердили, что мой процент 23%. Я перезвонила в офис девушке, чтобы выяснить как же так получилось. На что она еще пол часа продолжала меня убеждать, в том, что говорила в офисе.  Многократно повторяя - ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА 13%. и аргументируя ее тем, что если я возьму простой калькулятор и умножу сумму кредита на 15%, а потом на 3 (года), то у меня получится моя переплата, а вот если я буду считать 23%, то сумма будет гораздо больше.  Запись разговора у меня сохранилась. Я начала разбираться и выяснила, что пункт 17  "переплата в процентах годовых" (та что и была 13%) и процентная ставка - разные вещи. И здесь еще можно было бы сделать поправку на мою невнимательность в терминах, если бы специалист другим образом мне объясняла. Но она была предельна четка: 23% - это не ваша ставка, она начнет действовать при нарушениях, сейчас ставка 13%. Что имеем дальше. Заявка с жалобой банком рассмотрена, к специалисту будут применены дисциплинарные меры. Мой кредит на рефинансирование не имеет смысла, так как он еще под больший %, чем кредиты, которые я хотела погасить. Я попыталась отменить платные услуги банка, чтобы сразу сделать полное досрочное погашение (что несет не самую позитивную запись в моей кредитной истории). Но банк тянет резину, рассматривая моя заявки и заявляя, что отключить они могут, но деньги не вернут. Сторонняя организация, услуги которой мной также были оплачены для получения ставки в 13% деньги вернет только через 30 дней. Процент по кредиту уже капает, я несу убытки и моральный ущерб. Я уже отправила жалобу в Центробанк.  Готовлю заявление в прокуратуру, обратилась к юристу, будем готовить обращение в суд.тКак уже позже выяснилось, подобная схема у этого банка стандартный развод клиентов.

Готова поставить 4 вместо 1, взяла небольшой потребительский кредит на кухню маме. Идея такая: буду платить ежемесячно, чем отдавать сразу все сумму, так как наличные еще нужны для окончания ремонта. Взяла кредит в магазине, получила пароль от онлайн банка, нашла способ, как туда переводить без комиссии. Сразу решила, что плюс один платеж всегда будет лежать на счете. На всякий случай. Далее 28.02 решила сделать небольшое досрочное частичное погашение, в онлайн банке оставила заявку, полагая, что досрочное погашение пройдет в дату ежемесячного платежа, после его списания. Там была фраза, внесите сумму, превышающую ежемесячный платеж и она спишется со счета. Дальше что-то пошло не так, через день после даты платежа (или в день), получаю смс, что у меня просрочка. Шок, у меня никогда в жизни не было ни одной просрочки. Оказывается сумма списалась на следующий день после подачи заявки, и списалась полностью, включая ежемесячный платеж, соответственно денег на счете не осталось и в дату платежа возникла просрочка. Я тут же погасила ее, пришлось искать деньги и делать оперативно перевод с комиссией:( и начала звонить в банк. Дозвониться нереально, оставила обращение, мне перезвонили. Первый звонок был очень невнятный, мол вы сами виноваты, кредитную историю не обнуляем. Я настояла на жалобе и собиралась писать в народном рейтинге. Но за это время произошло ЧУДО: мне позвонили и сказали, что рассмотрели мое обращение и обнулят мне кредитную историю. Радость и неожиданно, конечно, благодарю банк. 4 - за то, что пришлось понервничать, за то, что в попытке экстренно закрыть просрочку 06 марта, за перевод взяли 330 рублей при переводе 16500р и за странный звонок 13.03, где оператор буквально устроила мне допрос с вопросами, почему я плачу кредит за маму и зачем я гашу досрочно. Что это за процесс у вас. И еще мне приходил NPS опрос, я уже поставила 0, прошу прощения, сейчас конечно, когда вопрос решен, лояльности стало больше. Надеюсь дальше будет лучше. Удачи.

Являюсь обладателем карты Кукуруза с кредитным лимитом от Ренессанс Кредит. Долгое время картой пользовался ежемесячно и погашал всю задолженность в грейс, насчитывая требуемую сумму платежа на основании размера минимального платежа в смс от Ренессанс Кредит. В предыдущем расчетном периоде картой не пользовался, поэтому для погашения задолженности на 100% внес сумму, которой не хватало для полного восстановления лимита в соответствии с данными личного кабинета Кукурузы. Поэтому очень сильно удивился когда по завершении расчетного периода получил смс от банка о наличии задолженности на сумму свыше трёх тысяч рублей. При общении с банком Ренессанс Кредит выяснил, что по данным банка задолженность была погашена не в полном объеме. Сумма остатка по данным банка была на 1,7 руб. меньше, чем та, что отображалась в личном кабинете Кукурузы. Кукуруза от участия в решении проблемы отказалась. Оператор Кукурузы направил меня в банк, оставив меня с проблемой наедине. Оператор Ренессанс Кредит по телефону принял претензию №32696648. В общей сложности на рассмотрение и урегулирование претензии ушло около 10 дней. По результатам банк аннулировал начисленные проценты, так как их начисление произошло не по моей вине. Дополнительно мне пояснили, что разница в данных обусловленна особенностями обмена реестрами между Ренессанс Кредит и Кукурузой. Кроме того, представитель банка сообщил, что в Кукурузу переданы актуальные данные и баланс должен синхронизироваться. В то же время спустя 10 рабочих дней в личном кабинете Кукурузы данные всё также некорректны. Видимо, с Кукурузой придется распрощаться.

Приобрел я дорогую массажную накидку торговой мари ASKARDO на презентации у приехавшего в наш город продавца. Изучив ее досканально понял, что надо ее вернуть продавцу. Связь с продавцом была возможна, только по телефону горячей линии указанной на сайте. Связывался с ними 3 раза, но операторы горячей линии мне возврат не согласовывали и не направляли меня с моим вопросом на других специалистов - сказали "пользуйтесь приобретенным товаром". Тогда я обратился в банк Ренессанс кредит по электронной почте с письмом в котором изложил ситуацию. Сотрудники банка на следующий день связались со мной, сказали что смогут мне помочь, но нужно подойти в отделение банка. В отделении банка, так как деньги еще не были перечислены продавцу, мне предложили написать заявление на отказ от кредита и неперечисление денег продавцу. На следующий день после поданного заявления, меня банк известил о принятом решении в мою пользу. Специалист банка сказал, что о расторжении договора они сообщат продавцу и посоветовал максимально быстро решить вопрос с возвратом товара в течении двух недель. В течении суток продавец со мной не связался. Я решил проконсультироваться с юристом незамедлительно. В результате он подготовил необходимые документы на возврат и нашел адрес на который их отправлять, удивился, так как практики такой работы банка не встречал, но одобрил. Сказал, что нам теперь будет легче. Благодарю банк за то, что он с достаточной оперативностью разобрался в ситуации и встал на сторону человека-своего клинта-потребителя. Никаких платежей при этом банк не пртребовал.

Берёте кредит, будьте внимательны

Клиентом банка являюсь более 10 лет. В течение этого время меня всё устраивало. Переодически кредитовался в этом банке. Год назад взял кредит на сумму 350 000 рублей. По состоянию на февраль 2020 года остаток по кредиту был на сумму 41 000 рублей. Менеджер банка позвонил и предложил провести рефинансирование. С обещанием, что тем самым у меня будет снижена ставка по кредиту: вместо 22% будет 19%. Мне понадобились средства, и я решил воспользоваться предложением от банка. Приехал и, так как на протяжении 10 лет работы с банком не замечал подвохов (брал сумму, видел процент, видел конечную сумму и видел сумму переплат), то и в этот раз был уверен, что всё будет так же, но вышло иначе. Заключил договор, получил деньги, пришёл домой, стал считать и вижу, что не сходится. Звоню в банк и говорю, что здесь ошибка в размере 66 000 рублей. Но оказывалось, что  ошибки нет; со слов оператора, я добровольно подключил «пакет  финансовой защиты» на сумму 64 000 рублей и услугу смс-информирования стоимостью 2000 рублей, а если бы я не подключил этот пакет, то у меня ставка была бы 22% процента. И эта сумма мне включена в тело кредита, и за них я плачу проценты. И даже если я погашу кредит  досрочно, я всё равно должен вернуть эти 64 000 рублей. Тут надо понимать, что представляет собой пакет «финансовая защита»: это значит, что я могу брать отсрочку платежа на 2 месяца. Но мне за всё время работы с банком ни разу не пришлось делать длительные просрочки. В общем, мне эта услуга ни к чему, лучше бы я платил 22% процента, чем 19%, но вдобавок 66 00 рублей, которых я не получал. Поэтому будьте осторожны, чтоб не получить такой «подарок». Банку я предложил такой вариант: изменить ставку, переделать договор на 22% процента, ведь возможно, менеджер устал и не донёс до меня информацию, сам  я тоже расслабился и торопился. Если пойдут навстречу  — обязательно отпишусь, если нет — прошу расценивать моё сообщение как предупреждение: будьте осторожны с ними, потому как раньше за ними такого не водилось.

В 2017 году купил телефон в кредит за 40000р.естественно кредит платил всегда в срок и ровно через 12 месяцев закрыл его. Банк в смс поблагодарил за своевременную оплату без просрочек. И я решил что если когда нибудь возьму кредит, то только в этом банке. Каждый месяц на протяжении 2 лет мне звонили и впаривали кредит до 700тр. И настал момент что с женой собрались лететь в Египет. Путёвки были куплены на последние деньги, по горчщему туру с вылетом через пару дней, а зарплату должны дать только через неделю. У меня встал вопрос чтобы взять тысяч 30 на корманные расходы, экскурсии и развлечения. И как я писал выше я первым делом обратился в этот гнилой банк. Предварительно оставив заявку на сайте. Мне перезвонили и сообщили, что мне предварительно одобренно 700тр. Сказали что если мне нужна сумма менее 100тр то необходим только паспорт. Если больше то водительское удостоверение. Если больше 300тр справка о доходах. И диплом оо высшем образовании и военный билет. Так как мне нужна была минимальная сумма, а справку о доходах я все равно не успею, да и зачем она, раз сумма смешная. Пришёл описал всю ситуацию попросил рассчитать мне сумму в 30 тысяч на 3 месяца. Мне сообщили что рассчитать возможно только после сканирования всех документов. Итак был сделан скан паспорта, водительских прав, военного билета, диплом о образовании. Зачем я до сих пор не понял, зачем этим негодяям все мои персональные данные? Специалист предложила мне несколько вариантов и тут я понял что начался развод. Ставка про которую мне говорили по телефону, которая написана у них на сайте мне можно не рассчитывать, ее необходимо умножить минимум в 3 раза. Путем расчётов я принял решении взять 50тр сроком на 2 года, так как ставка ниже, и тем более планировал закрыть кредит в первые 3 месяца. Консультант сказала что в течении 10 минут мне позвонят со службы безопасности и зададут пару вопросов, а я могу пока подождать в холле. Прошло 30 минут никто не перезвонил, эта дама предложила ещё немного подождать. Я предупредил что пошёл сидеть в автомобиль, и пусть емли что изменится она мне перезвонит. Прошёл ещё час ожидания и я поехал злой и в то же время неудомевал зачем они сканировали все мои документы. Потратил на них 2 часа времени, это показатель прекрасного отношения к клиенту. Прошло 2 месяца и мне опять поступил звонок от этого чудо банка с предложением кредита до 700тр. На вопрос почему не перезвонили не смогли дать ответ. Вывод не ходите и не берите в этой канторе ничего. Либо вы потеряете время, либо вас разведут на доп услуги, страховки и многое другое. Кстате на следующий день я обратился в другой банк и мне за 20 минут выдали деньги под мои условия, под процент ниже чем в ренесансе минимум в 3 раза. Меня до сих пор беспокоит зачем они отсканировали мои документы, глядишь через год узнаю что на меня фиктивно оформлен кредит

Я являюсь клиентом банка с года 2016, в 2017 мной был оформлен кредит наличными, который оплачивал муж. В 2019 летом году случились проблемы в семье, муж не работает финансовая нагрузка на мне очень большая.  Осознавая ответственность которую несу перед банком, я обратилась на горячую линию банка с просьбой о реструктуризации кредита(уменьшения платежа) так как платёж для меня не подъемный сейчас.  Заявку якобы приняли не объяснив вообще условия, сказали ждать. По истечению названного времени звоню в банк, говорят ещё ждать, якобы только сейчас передали и в первый раз мне не верно информацию о сроках рассмотрения донесли.  Предупредили что либо рассмотрят, либо придёт отказ и пришлют смс. Я  воодушевлена, зная что банки идут навстречу обычно, так как заинтересованы в своевременной выплате,  через несколько дней приходит отказ.  Ок, платёж достаточно большой для меня сейчас 10 тыс, зарплата через 10 дней после даты списания денег не перезанять.  Звонят мне как то с банка и говорят вот мол «у вас платёж платить будете?», я говорю «да конечно» «а зарплата у вас какого числа раньше, позже?» я говорю «позже», «ну перезанимать где то будете?» интересуется у меня оператор, я говорю «ну видимо». Хм, зачем звонили собственно, намекнуть мне где денег на кредит взять? Объясняю что обратилась в банк мне не пошли не встречу, и тут оператор мне говорит у вас менялась зарплата? Я говорю нет, ну вот там и отказали, ну ок... И вот какой месяц у меня получается просрочка в 10 дней, я вновь пытаюсь обратиться в банк объясняюсь ситуацию на горячей линии, говорю можно изменить ХОТЯ БЫ дату платежа по кредиту, я готова платить, но не могу я в этот день, у меня идёт просрочка. Оператор мне говорит что эта услуга у них входит только в фин. защиту, которой у меня нет, и никак иначе!  Я сама работаю в банковской сфере, клиентом многих банков являюсь и со многими знакома, но в наше время в связи с конкуренцией на банковском рынке по моему 90% банков предоставляют хотя бы услугу изменения платежа, кто то даже бесплатно, но блин сделайте за деньги, я готова заплатить за это, я не хочу портить кредитную историю, но не могу я в своей ситуации нигде взять перезанять такую сумму в дату списания. Но нет.  Оператор опять мне предлагает подать заявку на рефинансирование(у них это насколько я знаю значит не уменьшить, а увеличить сумму заема)  Конечно мне через несколько дней приходит отказ,смской. А ещё когда я до этого оставляла обращения в мобильном банке(тоже мега «удобном», на фоне других банков) мне тупо слали смс что мы до вас не дозвонились, хотя никто не звонил это 100%,потому что подавала я 2 раза обращения, проверив, тем самым, что никто мне и не звонил. Когда идёт каждый месяц просрочка они прекрасно дозваниваются.  Я все понимаю, это банк, это условия банка, это моя ответственность, я знала на что шла.  Но я умоляю вас, реализуйте услугу изменения даты платежа, вне финансовой защиты. Начните идти клиентам навстречу, а не отмазываться.   Из за личного опыта, не учитывая даже неудобство оплаты, работая с этим банком, выдавая в нем кредиты клиентам, если бы спросили бы мое мнение, никогда бы его не посоветовала. Есть с чем сравнить. Увы и очень жаль.

Добрый вечер! Оставила пару недель назад в офисе марьино заявление на закрытие счетов карты и наличными. Сотрудница мне все посчитала для закрытия долга и оформила заявления на закрытия счетов. Через неделю я захожу в приложении и вижу задолженность. Оказывается мне перепутали счета и пополнились деньги не туда. 2 недели разбирательства мне звонят и говорят мы вам компенсировали из за нашей ошибки. Теперь езжайте ещё раз! В отделение и переводите переплату туда где долг и пишите заявление. Ок. Приехала сегодня в отделение на таганке. Сказали сорри сегодня не успеть. Причина - у нас коллеги заканчивают раньше работы офиса.  Счёт сегодня не закроется у вас. Ждите ещё месяц! И ещё доплатите! Отношение если честно ребят в офисе не профессиональное. Но это не их вина, а руководства, что не объяснило как и в каких ситуациях должен быть сервис. сорри, но это кошмар и древний век! Мне нужно все счета срочно закрыть. Ждать месяц я не могу. Вина банка что так срок продлился.  после закрытия счетов мне нужны справки о том что долга нет и счета закрыты.