9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

В конце февраля взяла телефон в рассрочку, при заключении договора в стоимость добавили услугу Комфорт-Лайт. Согласия на это не давала. По итогу вместе с оплатой кредита должна ещё оплатить эту услугу в размере 5-6тысяч. О подключении этой услуги узнала по телефону, когда проверяли качество работы банка. Девушка сказала можно вернуть дс, обратившись в отделение банка. Позвонив Вам сегодня на горячую линию, чтобы узнать, какие документы взять с собой, другая сотрудница сообщила, что вернуть дс за эту услугу нельзя и подписав договор я дала согласие и должна теперь оплачивать и это в том числе. Разберитесь пожалуйста, скажите как вернуть свои деньги

Добрый день!  Хочу поделиться опытом сотрудничества с данным банком, сразу оговорюсь не первым, и поведением банка на сегодняшний день крайне удивлен. На текущий момент ситуация произошла не напрямую из за банка, но банк на текущий момент ведет себя крайне некрасиво. Был оформлен онлайн кредит у партнера (рассрочка на товар) по итогу товар получен не был (комментировать работу магазина тут не уместно, поэтому я делать этого не стану) и мне было сообщено партнером, что кредит будет аннулирован и просто стоит о нем забыть. Но я все равно позвонил в КЦ Банка убедиться в этом и там мне подтвердили что кредит будет закрыт, ничего платить не нужно, просто ждите. Прошло пару дней, этого не произошло. Написал в чате мобильного приложения, написали что моя заявка принята в работу в течении 7 дней со мной свяжутся. 27.02 позвонил в КЦ банка снова и попытался им объяснить, что я же самостоятельно подписал кредитный договор и очень переживаю, так как дата платежа уже скоро, может мне все же внести платеж, мне ответили нет, ничего делать не нужно, просто ждите и вновь зарегистрировали обращение №32782064, по которому со мной так никто и не связался. По итогу 09 марта , я вновь позвонил в КЦ с теми же вопросами, мне сотрудник сообщила что служебная записка на аннулирование договора уже составлена, ожидайте, а так же я практически "заставил" сотрудника произнести, что действительно мне платеж вносить не нужно и это никак не отразиться на моей кредитной истории и сотрудник КЦ это сделал. Но сегодня 12 числа (дата платежа по договору 11 число) у меня в мобильном банке стала числится просроченная задолженность, мне пришла смс о том что я не внес платеж и банк требует от меня внесения платежа. 3 недели я убеждал банк в том, что я готов внести платеж, даже с учетом того, что товар я не получал. Меня убеждали что в этом нет необходимости, а по итогу оказалось все как я и говорил. В КЦ банка работают сотрудники которые заточены только на продажу кредитных продуктов, никаких вопросов они не решают, по обращениям никто не связывается, как взаимодействовать с этим банком остается загадкой? Не советую в целом для пользования, так как при любой сложной ситуации клиентов просто динамят. Самая низкая оценка на текущий момент заслужена. О дальнейшем решении/не решении моей ситуации напишу дополнительно. Очень надеюсь на помощь любимого портала

Здравствуйте. Плачу у Вас уже 3й кредит. Очень нравится Ваш банк, очень удобное досрочное погашение. Единственное банкоматов маловато, но это не великая проблема. Недавно решила оформить у Вас потребительский кредит, для того, чтобы закрыть автокредит, т.к. там меня не устраивает схема досрочного погашения, подала заявку через приложение, но к сожалению получила отказ. Очень жаль, т.к. за 10 лет, мной было взято и закрыто много кредитов, при этом ни одной просрочки не допускала. Буду надеяться, что Вы будете более бдительны к своим лояльным клиентам.

Оформила кредит, досрочно хочу погасить насчитываю проценты выше того что я должна!!!! Господа вы случаем не обалдели??? Когда досрочно гасят , дешевле получается. Вам это неведомо что ли? подключение услуги комфорт лайт. Тип все бесплатно, но мы сняли у вас тысячу рублей. Отключим деньги не вернем. Я жалобу буду на вас писать в центробанк.

Вроде крееит оплатил, а через 5лет оказалось, что я им ещё 3400 должен, странно

Очень все сложно, чтоб получить доступ куда либо, звонить надо на горячую линию "роботу". и все.......пропали все....

В марте 2019г. оформили кредит в этом банке на 5 лет, в размере 400000 р. Нам навязали услугу" Финансовая защита" в размере 96000, заведомо вводя в заблуждение. Девушка- операционистка убеждала, что месяцев через 6, деньги за эту услугу вернут за вычетом 6 месяцев использования услуги. Приводила примеры: одной женщине вернули через 3 месяца, кому-то ещё когда-то и т. д. Когда я пришла через 6 месяцев, на мой запрос пришёл отказ. Звонила не горячую линию, сказали разберутся, но по итогу отказ. Сказали не удалось доказать того, что меня ввели в заблуждение. И вот уже 6 месяцев хожу к ним, звоню и пока итог один. То заявка ушла, то не пришла и вообще вы сами подписали договор,что вы хотите. И даже при закрытии кредита досрочно, сказали деньги не вернут за эту услугу, хотя девушка объясняла нам, при оформлении кредита, что услуга рассчитана на 5 лет. Кстати, что в себя включает эта услуга так и непонятно, сколько раз не спрашивала, внятного ответа не получила. На днях консультировалась с юристом, советует писать в прокуратуру, Центробанк и т. д. Как бы мне не хотелось всего этого начинать, но я так понимаю придется. В каждом отзыве читаю о том, что вводят в заблуждение. Банк никому не советую, чистой воды обман.

Добрый день! Я подал заявку на Банки.ру на кредит наличными: 100 тыс. руб. на 36 мес. Среди банков, принявших положительное решение, был и Ренессанс Кредит. Это удобный вариант, т.к. офис Банка находится в удобном для меня месте и я уже являюсь их клиентом (брал POS кредит).  После, со мной связался менеджер и пригласил в офис.   05.03.2020 я обратился по адресу: г. Волжский, пр. Ленина, 73 к менеджеру Юлии, она озвучила мне предложение и передала параметры на бумажном носителе для ознакомления. Я сообщил, что мне необходимо время подумать, о том, что срок действия предложения ограничен мне не сообщили. 06.03.2020 я обратился снова, предложение меня устроило. Ю., консультировавшая меня днём ранее, была занята. Меня приняла на обслуживание К-а Е.и сообщила, что та заявка действовала до конца рабочего дня и теперь нужна новая, из-за ее настойчивости сложилось впечатление, что это ее личный интерес, ведь вчера заявку завела не она. Но я согласился, т.к. нуждался в деньгах. В итоге заявки было 3! потому как Е. не заметила сразу, что я повторный клиент, могу рассчитывать на более выгодные условия. После ОЧЕНЬ долгих манипуляций заявка была одобрена, но ВЫГОДНЫЕ условия повергли в шок: [*]100 тыс. руб. на 36 мес. под 13,2% годовых, со страховкой на 79 тыс. руб., о которой речи раньше не шло. Ежемесячный платеж 6000 руб.[/*][*]100 тыс. руб. на 36 мес. под 24% годовых, без страховки. Ежемесячный платеж 8200 руб.[/*]Считаем, 8200 руб. * 36 мес.=295200 руб.! О 24% годовых идёт речь?! Я пытался объяснить, что второй расчет, это никакие не 24%, а все 86%!!!! Но, с математикой у Е. плохо и она стояла на своем, без каких либо аргументов, стало ясно, что она просто не понимает, что говорит. Я решил разобраться с первым вариантом со страховкой. Но и тут Е. ждал провал, ОНА НЕ СМОГЛА ОТВЕТИТЬ НЕ НА ОДИН ВОПРОС ПО УСЛУГЕ, ДАЖЕ КАКАЯ СК ВЫСТУПАЕТ СТРАХОВЩИКОМ.  ЕДИНСТВЕННОЕ ЧЕМУ ЕЕ НАУЧИЛИ - НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ В РАЗГОВОРЕ СЛОВО «СТРАХОВКА» И ГОВОРИТЬ, ЧТО ЕСЛИ Я ОТ НЕЕ ОТКАЖУСЬ СТАВКА УВЕЛИЧИТСЯ и каждый раз поправляла меня «НЕ СТРАХОВКА, А ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА!». Далее я попросил Кредитный договор для ознакомления, на что получил отказ. Распечатать Договор можно только при выдаче кредита, но "Вы же понимаете, как это скажется на Кредитной истории, если Вы откажетесь от кредита", хотя Индивидуальные условия Банк обязан предоставить клиенту, а подпишет он их или нет, это дело клиента, а не сотрудника. Зная свои права, я попросил выдать мне 100 тыс. руб. без страховки под 13,2%, как одобрили.  Евгения сказала, что потребуется согласование и ушла в кабинет руководителя, а по возвращению «Извините, М.В., Банк принял отрицательное решение, заявку можно перезавести через 3 месяца”. Я покинул офис и позвонил на горячую линию, оператор сообщил, что отказ от страховки не влияет на одобрение кредита и срок действия одобренной заявки далеко не один рабочий день! А ГЛАВНОЕ, ОТКАЗА, О КОТОРОМ МНЕ СООБЩИЛА ЕВГЕНИЯ, НЕ БЫЛО! Заявка была отклонена ею. То есть от начала и до конца К-а Е.наврала с целью собственного заработка, иначе это расценить невозможно! Перезавела заявку, которую не нужно было перезаводить и по итогу отказала самолично неугодному ей клиенту, потому что он задавал логичные вопросы, на которые она не знала ответов и отказался страховаться!!! Не многовато ли полномочий для обычного сотрудника офиса Банка?! К слову, кредит я получил через личный кабинет благодаря сотруднику горячей линии. Прошу провести расследование в части корректности действий сотрудника, это просто «ни в какие ворота не лезет»!!!

Мало отделений . Высокий %. Допуслуги скрывают и включают в кредит. Невежливые напоминания за 7 или 10 дней до платежа

Погашаю кредит согласно договору.Но банк как обещал не перекридитововает мой кредит.Мне нужна сумма 700000₽

Мои неоднократные жалобы остаются без ответа. Сотрудник М-ва Екатерина в филиале "Марьино" пролжает работать, её даже не уволили за обман клиента. Что это означает? Только то, что это политика банка. Инструктируют сотрудников называть клиентам заниженные суммы процентов, чтобы привлечь. А также умалчивать о финансовой защите. Хотя при оформлении договора должны ставить клиента в известность. Банк ОПГ

19.02.2020 я подписала заявку в ООО "ЛА-Виктория" на потребительский кредит от банка КБ«Ренесанс Кредит» (ООО), на оплату медицинских услуг. 20.02.2020 я отказалась от договора оказания медицинских услуг ООО "ЛА-Виктория", соответствующие документы предоставила в офис банка по адресу: СПб, Маяковского ул., д. 7/27. Сотрудники банка составили заявку на отказ от получения кредита и заверили меня, что на следующий день заявка будет аннулирована, все будет хорошо и перечислять деньги банк никуда не будет. Несмотря на это, 26.02.2020 кредит мне предоставили, после звонка оператора, который задал мне всего два вопроса, а именно: я ли это и оформляла ли я заявку на кредит, на оба вопроса я ответила утвердительно, после начала рассказывать, что я отказалась от кредита (думала, что звонят именно по этому вопросу), но слушать меня уже никто не стал. 27.02.2020 я принесла в офис банка по адресу: СПб, Маяковского ул., д. 7/27 письменное заявление об отказе от кредитного договора, сотрудники меня узнали, удивились, что такая ситуация произошла, сказали чтобы я не волновалась, платить мне ничего не придется, все будет хорошо, заявление приняли, отметку о получении поставили. 05.03.2020 мне позвонили из банка, сказали, что в моей ситуации разбираются и надо еще подождать, на вопрос чего ждать, внятного ответа я не получила. 06.03.2020 я опять пришла в тоже отделение банка с письменной претензией на действия банка. В этот раз я встретилась с руководителем отделения и он сказал, что решить эту ситуацию я могу только досрочно погасив кредит и заплатив ПРОЦЕНТЫ за пользование кредитом за 1 месяц, а именно 1592,00 руб и сделать это можно прямо сейчас, если я оплачу сумму процентов за пользование кредитом. На мой вопрос зачем мне его вообще предоставили и я же отказалась от него 20.02.2020, мне было сказано, что мы не принимаем устные отказы. Но у меня же его приняли и зарегистрировали в системе банка и не сказали, что нужно что писать, я бы это с удовольствием сделала. В итоге я внесла 1600,00 руб. через банкомат, т.к. внесение денег через операциониста стоит 100,00 руб, а платить еще 100,00 руб. данному банку за "воздух" я не готова и мне выдали справку, что у меня достаточно денег на погашение кредита. Назвать это иначе чем обманом со стороны банка, я не могу. Столь непрофессионального отношения к выдаче кредита и работе с клиентами ни я, ни мои друзья не встречали. Не говоря уже о том, что кредитный договор был подписан только с моей стороны, электронной подписи со стороны банка на моем экземпляре договора нет (если конечно, ее не заменяет, какой-то штрихкод). Советовать кому-либо связываться с данным банком я бы не стала!

Здравствуйте. Летом взяли рассрочку в мебельном центре у данного банка. Были довольны и тем, что есть возможность оплаты в приложении. Сразу оговоримся, что в приложении есть комиссия за перевод и мы с ней были согласны - дорога на транспорте стоила бы дороже. Правда через какое-то время приложение на одном из телефонов работать перестало, потому что слишком тяжёлое и просто занимает слишком много памяти. На втором устройстве оно с каждым обновлением становилось всё объёмнее и занимало всё больше места. Спустя месяц периодически начали названивать с предложениями. В конце ноября мы собирались взять кредит и рассматривали банк, поскольку уже являемся их клиентами. Поскольку я на тот момент была не оформлена на работе, было сложно найти банки, которые готовы были дать кредит "безработному" человеку. Хотелось бы сказать, что не весь наш опыт в общении с операторами был негативным, большинство было вежливыми и приятными. Несколько разных операторов в течение нескольких дней звонили нам и помогали создать правильную заявку, но в итоге условия были неподходящими и процент очень невыгодный. Мы поблагодарили за работу с нами и потраченное время и отказались от заявки. И в течение следующих двух недель эта заявка продолжала висеть, а нам поступать звонки, пока я очень вежливо но очень настойчиво не попросила снять заявку совсем. Всё могло бы закончиться хорошо, но вот уже с ноября по март мы получаем регулярные ежемесячные (иногда по нескольку раз) звонки от банка в удобное и неудобное время. И когда сегодня я взяла трубку и попросила больше не звонить с предложениями достаточно вежливо, девушка довольно грубо сказала "Вам сложно выслушать информацию?" Да. Сложно. Это моё и ваше драгоценное время. Я ясно дала понять, что я не заинтересована в других услугах. А женщина не перестаёт говорить даже когда её просят не тратить её же время. Сегодня я нагрубила, потому что только так, к сожалению, я смогла остановить бессмысленную беседу "почему я не могу выслушать информацию и что не стоит сразу бросать трубку, вдруг предложение вам понравится". Да, есть клиенты, которые поддаются уговорам, но есть те, кто наоборот ценит ненавязчивость и тактика ренессанса просто отпугивает. Хотелось бы, чтобы банки не гребли всех под одну гребёнку и уже создали какую-то отдельную базу клиентов, которые готовы всё это выслушивать и не просят, чтобы перестали названивать. Довыплатим рассрочку и постараемся больше не связываться с банком. Очень навязчивые услуги.

Пользуюсь больше приложением

При заключении кредитного договора 08.03.2020г. №6375****679 мне была навязана услуга Сервис-Пакет "Комфорт-Лайт". Специалист банка о данных услугах меня не предупредил при заключении договора в сумме 1 199.00руб. Пояснила, что взимается плата за смс-ифнормирование, она обязательна, но после заключения договора ее можно отключить самостоятельно и сделать перерасчет по кредиту. Дома, позвонил оператору с просьбой отключить данную услугу, на что он ответил, что это можно сделать, но деньги мне не вернут. Данной услугой не пользовался, звонок оператору был сделан в день подписания договора. В части 2, статьи 16, Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Я прошу банк поднять документы и рассмотреть мое обращение как жалобу и отключить мне ненужную для меня и навязанную обманным путем услугу «Комфорт-лайт», т.к. эта услуга была принята не моим добровольным решением, а обманом сотрудницы. А также, вернуть деньги в размере 1 199.00 рублей на мой счет за услугу "Комфорт-лайт".».

Понятный сайт!

Впервые столкнулась с банком Ренессанс кредит. До этого была клиентом других банков, но такое вижу впервые! В магазине ДНС решили взять мужу телефон в рассрочку. Так как телефон был в рассрочку, скидку 1000 р нам  на телефон не дали А ещё в магазине навязали услугу "Защита покупки" на сумму 2190 р Одобрение пришло быстро от банка Ренессанс. Сумма рассрочки увеличилась на 1199 р и специалист по кредиту сказала, что это смс сообщения, как в дальнейшем выяснилось это есть непонятная услуга Комфорт лайт, которая осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием - выписка из кредитного договора. В других банках эту услугу можно сразу отключить, я  так и думала, но увы..только не в этом банке. Когда  я позвонила на горячую линию банка, мне отказали, долго объясняя в чем прелесть этой услуги.. даже в личном кабинете за оплату кредита берут комиссию не менее 50 р. На ещё одну просьбу- перенести дату платежа, тоже получила отказ. А теперь я думаю, зачем я связалась с этим банком?? Телефончик то вышел по цене дороже почти на 4500 р! Специалист по кредиту ничего не объясняет, видно, что девочка сама толком не знает.. Мы, пенсионеры. И разве так можно? Магазин делает себе выгоду и банк старается тоже! Везде обман. Прошу разобраться и убрать  с кредитного договора услугу "Комфорт лайт". Банк рекомендовать не буду!

Добрый день! У меня сложилась такая ситуация, мы решили купить в магазине Мвидео телевизор, в рассрочку, одобрение было от банка Ренесанс, кредит был благополучно оформлен, но дальше ситуация развивалась следующим образом, из-за ошибки консультанта нам оформили рассрочку не на ту модель которую мы изначально выбрали, в этот же день, даже не получив товар на руки мы начали оформлять его возврат, но в при оформлении возврата выяснилось что нам не могут сделать полный возврат, а только частичный (т.к. мы приобретали еще подписку на онлайн кинотеатр Okko, и от нее можно было отказаться только если писать отдельное заявление и ждать когда магазин выплатит средства наличными). Сотрудники кредитного отдела сделали нам заявление на возврат, но меня смутила разница в сумме кредита и в сумме которую магазин должен вернуть банку, на что сотрудники кредитного отдела мне сказали: "Это проценты, как только магазин переведет средства, вы вложите деньги за Окко, кредит будет полностью закрыт, а эти проценты все спишутся". вся эта ситуация была 21 февраля, а вчера, 6 марта магазин вернул мне средства за Окко, я поехала в банк что бы решить всю ситуацию, и полностью закрыть кредит, но в банке мне сказали что магазин так и не перевел средства и там уже начали капать проценты ( этот вопрос мы урегулировали с магазином, они готовы взять на себя и оплату процентов) НО! оказалось что у меня была финансовая защита которую можно отключить только в течении 10 дней! эту информацию мне никто не сказал, мне сказали что это просто проценты!!! Сотрудница банка (спасибо ей большое) конечно сделала заявку в банк на отключение, но скорее всего банк может отказать мне в отключение финансовой защиты, ведь прошло уже более 10 дней. А ТЕПЕРЬ ПРОСТО САМАЯ АБСУРДНАЯ СИТУАЦИЯ, Т.Е. У МЕНЯ НЕТ ТЕЛЕВИЗОРА, ПРИХОДИТСЯ БЕГАТЬ МЕЖДУ БАНКОМ И МАГАЗИНОМ РЕШАЯ ЭТОТ ВОПРОС, ТАК Я ЕЩЕ И ДОЛЖНА БУДУ БАНКУ 5000 РУБЛЕЙ НИ ЗА ЧТО!!! Я конечно хочу надеяться на то что банк примет сторону клиента, и смогут отключить эту финансовую защиту, но если нет? Думаю банку стоит пересмотреть свою политику для таких вот нелепых случаев!

Пишу от имени бабушки. Так как у нее нет возможности его написать. По своей невнимательности и боязни сказать кому-то что-то поперек, платит очень странные суммы и всегда разные. По якобы просьбе сотрудников Ренесанс. Мне никакой информации не предоставляют, окей, но я смотрю ее платежные документы, где указаны сроки, там написана одна сумма, потом бабушка перезванивает в банк и ей называют сумму ровно в 5 раз больше. Если бы можно было использовать нецензурную лексику, то мой отзыв состоял исключительно из нее. Потому что помимо фейковых сумм в ее адрес летят угрозы. И постоянно возникают каки-то новые даты и дополнительные суммы, которые нужно внести срочно! Вы в своем уме? Давление скачет так, что уже сил нет! Я намерена обращаться в вышестоящие органы. И да, я никому не рекомендую этот банк!

Добрый день ! Ужасная ситуация с данным банком ! На сайте ситилинк приобрела в подарок маме к празднику мобильный телефон (не дорогой ) из предложенных предложений выбрала банк Ренессанс , никакие галочки не проставляла что хочу доп услуги ! Позвонили из магазина пригласили получить товар .По приезду в магазин приветливый сотрудник магазина распечатал документы на подпись быстро все подписала можно сказать не глядя так как повторю сумма кредита не большая 6999 , пока готовили товар смотрю в документах сумма кредита 8189 спрашиваю у сотрудника в чем дело , посмотрели документы там доп услуги  сервис пакет Комфорт Лайт ! При такой сумме кредита эта услуга мне абсолютно без надобности !!! Молодой человек сразу предложил позвонить на горячую линию и отказаться , что я и сделала не отходя от кассы ! Не очень приветливая дама мне сообщила что отказаться я НЕ ИМЕЮ ПРАВА !!! Это что вообще такое ! Я уточнила получается что услуга навязана ?? И почему она включена в сумму кредита и получается я смс сервис и бесплатное обслуживание в кассе взяла в кредит ? Она что является обязательным условием получения кредита ? На что был грубый ответ что услуга уже предоставлена надо было читать что подписываю , на все мои вопросы она повторяла что я сама виновата не читала договор и так много раз чем можно сказать вывела меня из себя ! Читаю отзывы и понимаю что я не одинока в этом обмане и жалею что не прочла раньше !! Хотя на сайте прописано что все таки я могу отказаться от этих услуг , а специалист по телефону утверждала обратное ,причём в моем городе даже банка вашего нет зачем мне бесплатное обслуживание в кассе???) Интересно ЦБ знает о данных махинациях ?!!! Я являюсь Новым клиентом вашего банка и с первых секунд уже жалею об этом ! Могла бы лучше взять телефон дороже чем платить за воздух да ещё и в кредит ! Прошу рассмотреть мое обращение и срочно решить мой вопрос с возвратом д/с !! Мой кд 61****04. Ц-ва Наталья .В противном случае буду обращаться в ЦБ. Благодарю за внимание !