9 647 отзывов о банке «Ренессанс Банк»

Здравствуйте. Случилась такая ситуация в Подольском отделении Ренессанс Банка. Досрочно была погашена рассрочка на круглую сумму в конце месяца февраля. Об остатке на счете никто не проинформировал. На счету осталось моих денег 756.57 рублей. Когда выдавали справку о досрочном погашении и закрытии счета, так же никто не проинформировал о наличии на нем моих денежных средств. В начале следующего месяца 2 числа, я получаю уведомление из личного кабинета о том, что у меня с ЗАКРЫТОГО счета было снять 500р от тех 756р. Приехали в отделение, нам сказали, что о наличии на закрытом счете денежных средств при закрытии не информируют, а 500р было снять внимание: "за обслуживание счёта" соответственно, который на тот момент уже не обслуживается и был закрыт. Нам согласились отдать остаток 256р (с условием что спишут еще 10% от этой суммы). Позор банку за такое отношение и информирование. Испортили все отношение к себе такой ситуацией. Нет желания больше с ним связываться...Будьте внимательнее при досрочном погашении!

Решила купить телефон. Денег не было. Но в течении месяца должны были появиться. В магазине билайн предложили рассрочку от банка. Мол ничего не переплатить. Я и согласилась. Позде когда купила пришла разбираться в билайн( продали больше что надо было),. Потом в офис банка и там выяснила, что они под видом рассрочки впихнули кредит.  Написала заявление в прокуратуру. Пусть там и с билайном и банком  разбираются..

Добрый день! 03 марта 2020 года приобрели телевизор в магазине Ситилинк в рассрочку. Когда стали изучать график платежей, то удивило то, что переплата составляет 1199 рублей. Уже дома в приложении  увидели, что подключена услуга Сервис-Пакет "Комфорт-лайт", о которой банк умолчал при подписании договора. Позвонили на линию в тот же день и попросили отключить данную услугу(заявка 32830836), продублировали данную просьбу через сайт банка (заявка 32831230) всё это в день получения кредита – 03.03.2020г. По факту сегодня 06.03.2020г. услуга не отключена, деньги не возвращены,хотя согласно пункту 8.2.9. Сервис-Пакет «Комфорт-лайт»отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт-лайт».Прошу разобраться в ситуации и сделать перерасчёт кредита.  Договор №63****82

Брал телефон в рассрочку , решил попробовать заключить договор с Ренессанс и оооооо как я пожалел об этом . Отказаться от страховки можно только в письме и лучше заказным ! Но это не всё они и его потеряли и вот уже месяц как я не могу добиться отказа от страховки , прямого общения с банком в приложении нет и только пишите а мы вам перезвоним как нибудь и когда им это удобно . А Время идёт и денюжки снимаются .

Очень недовольна качеством работы отделения на декабристов в городе Казань. Оформила кредит с навязанной страховкой, естественно с убеждением меня в том, что подругому никак. Что переделать заявку нельзя, что иначе процентная ставка иная будет. Я была с полным пакетом документов, но сострудник сначала расчитала мне очень большую переплату, я сразу сказала,что в таком случае "до свидания", то сумму меньше предлагала. Но как только услышала, что обращусь в другие банки предложила казалось бы из предлагаемых самый "выгодный вариант". 500000т из них пакет удобный 5000😡 Плюс навязанная финансовая защита 16000. В кассе эти суммы благополучно с меня сняли. Прихожу домой, а в документах нет ни слова о фин.защите. документы мне просто не дали!😤 Обзванивала два дня все работающие с ренессансом страховые компании. Нигде моих данных нет. В самом банке тоже не видят подключенной услуги. Обьясняют, что банк в целом мог пока не передать им документы. И зачем, пусть время тянут. Это ад, а не банк. Вернуть фин защиту можно написав заявление до 14 календ.дней с момента оформления документа. Жду субботы, чтобы написать и жалобу на сотрудника, и получить свои скрытые документы, и написать отказ!!! Ставку кстати оформили 19.5 только по паспорту. Напомню доп.документы даже не рассматривала. Хотя с колл центром именно о них речь шла. Прошу навязывать эти программы, вы портите свою репутацию. Все кому навязывают, все равно их отключают. Прибыли с этого ноль! А вот вранье, что будет отказ, пересчитается ставка и прочие ложные уловки только негатив оставляют. Я хочу, чтобы мне все страховые программы отключили. Как и пакет удобный, который граммотно указан в договоре, как добровольная услуга. О добровольном соглании речи не шло. Зарекаюсь, быть внимательнее, но подвох стараюсь не ждать. Из предложенных ознакомиться условий был лишь график платежей и сам договор( в котором повторюсь ни слова о фин.защите)!!!

23/02/2020 в торговой точке был заключен кредитный договор. При этом с моей стороны консультанту было озвучено, что я не в каких дополнительных услугах не нуждаюсь, например, таких как смс информирование, страховка и т.д. Позже при посещении Интернет-бака я обнаружил подключенный Сервис-пакет "Комфорт-лайт" стоимостью 1199 рублей. Считаю данную услугу навязанной и прошу вернуть деньги на расчетный счет для пополнения ежемесячного платежа. С учетом стоимости кредита на 24 месяца.

4 марта оформил рассрочку на покупку кухни, номер кредитного договора 61756322398. Стоимость кухни 1817 12.7 рублей, а общая сумма кредита: 196 080,17.  Разница между этими суммами- это как оказалось страховка 13169,6 и  услуга стоимостью 1199 "Комфорт лайт". Получается эти услуги включили в кредит и я плачу проценты за них. От страховки я вправе отказаться в течении 2-х недель, что и хочу сделать. Но я не ожидал, что помимо этого в стоимость кредита будет включена услуга "Комфорт лайт". В кредитном договоре пункт 2.1.2 написано: По желанию Клиента Банк оказывает, а Клиент обязан оплатить комиссию(и) за Подключение: к Сервис-пакету "Комфорт-лайт". Банк вправе списать со Счета часть Кредита в размере 1199 руб в оплату указанной комиссии в соответствии с условиями настоящего Кредитного договора и Договора счёта. Но я нигде в договоре  не ставил свое согласие о том, что я хочу подключения этой услуги! При обращении в банк по телефону с просьбой отключить эту услугу и просьбой перерассчитать сумму кредита без этой услуги, сотрудница банка ответила, что они не смогут это сделать, так как я заключил кредитный договор. Согласно пункту 8.2.9. "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт»." (Конкретно с этой услугой я не соглашался). Первый платеж по кредиту у меня 4 апреля, до этого времени я хочу чтобы мне  отключили навязанные услуги и перерассчитали сумму кредита.

Добрый день! У меня произошла отвратительная ситуация с этим банком! Я пришла оформлять кредит на сумму 100 000 руб. В банке сидела девочка ее нельзя назвать специалистом! Мы подали заявку по моим пожеланиям, банк предложил сумму 150 000 руб. с процентной ставкой 23,8% я согласилась! Девушка сообщила мне что сумма моего кредита будет 192 492,80 руб. на 24 мес. Я несколько раз спросила это окончательная стоимость которую я должна, на что девушка сказала да да это конечная сумма! В итоге мне подключили финансовую защиту на 40492,80 и смс оповещения на 2000! Эта сволочь по другому я не могу назвать ни слова мне не сказала о стоимости этой услуги и о возможности ее отключить...Было сказано, что эти услуги надо подключить или банк не одобрит кредит, но повторюсь стоимость и возможность отключения не озвучена. Первую пачку документов она закосячила и переделывала в итоге я просидела в банке часа полтора и что я получила...Я просто в шоке! Через месяц я решила внести часть денег в размере 76500, чтобы был перерасчёт на меньший платёж... тут то все и всплыло! Не в приложении не в договоре на первых листах суммы кредита в размере 243 988,43 руб. НЕТ!!!!!я обратилась на ГЛ был составлена заявка в экспертный отдел! Через 2 дня мне перезванивает специалист и сообщает, что уже ничего сделать нельзя и платите всю сумму! Естественно я вся в слезах сижу до сих пор! Обман кругом обман!! Просто мерзко даже ходить в этот банк для оплаты и видите рожу этого неквалифицированного работника! Пусть вам будет стыдно... Мало того, эксперт ГЛ аргументировала отказ о составлении заявки на втюхивания услуг тем, что я перенесла дату платежа на удобную для себя... типа эта функция тоже входит в финансовую защиту, хотя во всех нормальных банках эта элементарная функция для удобства клиента!!!! Обидно до слез, за такое отношения к клиентам!!!

Добрый день! У меня произошла отвратительная ситуация с этим банком! Я пришла оформлять кредит на сумму 100 000 руб. В банке сидела девочка ее нельзя назвать специалистом! Мы подали заявку по моим пожеланиям, банк предложил сумму 150 000 руб. с процентной ставкой 23,8% я согласилась! Девушка сообщила мне что сумма моего кредита будет 192 492,80 руб. на 24 мес. Я несколько раз спросила это окончательная стоимость которую я должна, на что девушка сказала да да это конечная сумма! В итоге мне подключили финансовую защиту на 40 492,80 и смс оповещения на 2 000! Эта сотрудница ни слова мне не сказала о стоимости этой услуги и о возможности ее отключить...Было сказано, что эти услуги надо подключить или банк не одобрит кредит, но повторюсь стоимость и возможность отключения не озвучена. Первую пачку документов она закосячила и переделывала в итоге я просидела в банке часа полтора и что я получила...Я просто в шоке! Через месяц я решила внести часть денег в размере 76 500, чтобы был перерасчёт на меньший платёж... тут то все и всплыло! Не в приложении не в договоре на первых листах суммы кредита в размере 243 988,43 руб. НЕТ!!! я обратилась на ГЛ был составлена заявка в экспертный отдел! Через 2 дня мне перезванивает специалист и сообщает, что уже ничего сделать нельзя и платите всю сумму! Естественно я вся в слезах сижу до сих пор! Обман кругом обман!! Просто мерзко даже ходить в этот банк для оплаты и видите этого неквалифицированного работника! Пусть вам будет стыдно... Мало того, эксперт ГЛ аргументировала отказ о составлении заявки на втюхивания услуг тем, что я перенесла дату платежа на удобную для себя... типа эта функция тоже входит в финансовую защиту, хотя во всех нормальных банках эта элементарная функция для удобства клиента!!! Обидно до слез, за такое отношения к клиентам!!!

никогда не берите кредит в этом банке! в сентябре месяце 2019 г. мы взяли телевизор в кредит в этом банке,в ноябре этого же года мы сделали перекредитацию в другом банке под меньшие проценты и другой банк перевел полную сумму по кредиту. банк ренессанс подает информацию в налоговую о том что мы закрыли кредит досрочно,причем не уведомив об этом нас. налоговая присылает нам требование об оплате налога с физ.лиц. сумма не маленькая. теперь будем решать все только через суд!!

Классное предложения

02.03.2020г я впервые оформил кредит в банке Ренессанс кредит. Мне одобрили, связался менеджер и пригласили на оформление на 4 число. Что именно в этот день будет КРЕДИТНЫЙ представитель. Когда я пришёл 4 марта и попросил распечатать документы, девушка стала рассказывать о %, которые совершенно не совпадали с графиком платежей и сказала что никаких доп услуг по договору нет. На вопрос про сервис пакет "Комфорт-лайт", ответила что это смс оповещение и что через месяц я смогу написать заявление в отделении Банка и вернуть дс обратно. Сообщила, что вообще она не кредитный представитель, а просто кассир магазина Ситилинк. Вопрос, как кассир может выдавать кредитные документы и не может отключить доп услугу, которая является добровольной по закону, она ответила, что по другому кредит оформить не получится или едьте на пр. Большевиков. Я сообщил, что мне пообещали, что 4 марта будет кредитный представитель и что я смогу пообщаться по вопросам кредитования, а по факту с кассиром??!!! Позвонил директору магазина, тот тоже сообщил, что она просто кассир, им присылают документы и отключить они ничего не могут. Договор был ещё не подписан!! Но кредит был нужен для подарка девушке в честь предстоящих праздников и я подписал,ведь Я МОГУ ОТКЛЮЧИТЬ ПОТОМ УСЛУГУ, как мне сообщила девушка - кассир. Я обратился на ГЛ банка, на что мне сообщили что отключить услугу можно, но деньги за неё никто НЕ ВЕРНЁТ! И сделать я больше ничего не могу с этим. На вопросы "что же мне теперь делать, если такое происходит? Куда обращаться дальше, в ЦБ? Чтобы решить вопрос с услугой и вернуть деньги за неё, ведь она была мне навязана представителем в магазине и Банком. Чтобы решить вопрос, почему получая документы по кредиту, я не могу отключить услугу! Это ведь нарушение закона! Я прошу банк пойти мне навстречу и вернуть дс, т.к. я не нуждаюсь в данной услуге и она входит так же в тело кредита, на неё тоже придётся платить %!! В противном случае, я буду писать жалобу в ЦБ.

Добрый день! 28.02.2020 г. Был оформлен потребительский кредит на общую сумму кредита 38899,00 руб. (№договора 63***94) в офисе М.Видео г.СПБ Гражданский просп., 41, корп. 2, Санкт-Петербург (этаж 3). В эту сумму входит стоимость сервис-пакета "Комфорт-лайт" за 899 руб. Этой дополнительной опцией я не собираюсь пользоваться, она мне не нужна. Согласно пункту 8.2.9. "Клиент вправе отказаться от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт», сделав соответствующее письменное заявление или обратившись по телефону в Службу Поддержки Клиентов. Сервис-Пакет «Комфорт лайт» отключается не позднее следующего Рабочего дня после обращения Клиента в Банк с целью отказа от использования Сервис-Пакета «Комфорт лайт»." С моей стороны было 1 обращение по телефону в Службу Поддержки Клиентов по поводу отключения Комфорт-лайт, так же посетил отделение банка по адресу  194356, г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 132, кор. 1, лит. А, пом. 6н, где нам сообщили, что данной услуги у них в банке просто нет, те ввели в заблуждение и не дали написать заявление на отказ. До сих пор сервис-пакет не отключен. По телефону  говорили про каких-то экспертов, которые должны это отключить.  Я очень не доволен сложившейся ситуацией. Банк Ренессанс Кредит не следует своим правилам, а сотрудники банка обманывают потребителей.  Я хочу, чтобы мне отключили Комфорт-Лайт и вернули 899 руб в счет уплаты кредита либо пересчитали общую сумму кредита.  Надеюсь, что обратная связь заработает в обоих направлениях хотя бы здесь.

25.02.2020г. я обратилась в отделение банка по предложенному кредиту на выгодных условиях. Требовалась сумма 100 000р. На 2 года, планируя закрыть его досрочно. Я неоднократно сообщила сотруднику о том, что никакие страховые продукты и другие услуги банка мне не требуются! По итогу, на этапе подписания документов сотрудник сообщила, что мне будет доступен пакет услуг "Удобный" и услуга смс-оповещений, при этом, не сообщив, что услуги являются платными. Общая стоимость данных услуг  составила  7000р. (5000р. и 2000р. соответственно). Когда выяснилось что их стоимость включена в тело кредита, а значит, на эти услуги так же распространяются проценты и сумма кредита меньше на эту сумму, сотрудником банка был озвучен «ультиматум» - «если бы вы оформляли без этих услуг, то ваша % ставка по кредиту в разы станет больше и ежемесячный платеж увеличится на 30%», то есть тем самым банк все равно свое возьмет.02.03.2020г. Был звонок в Банк Ренессанс с просьбой отключить данные услуги и вернуть денежные средства на счет. Мне сотрудник банка сообщил, что отключить услуги можно, но плата возвращена не будет. Т.е. услугой я пользоваться не буду, но деньги я за нее заплатила (причем из кредитных средств, на которые мне так же начислят проценты), интересная политика! На сайте банка в документе "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)" в п.8.2.2. указано "Подключение к Сервис-Пакету «Удобный» осуществляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на добровольной основе и НЕ ЯВЛЯЕТСЯ обязательным условием выдачи Кредита."  Что касается услуги смс-оповещений указано следующее:  7.2.1. "Услуга «SMS-оповещение» по Кредиту (далее также - Услуга) МОЖЕТ оказываться Клиентам, заключившим с Банком Кредитный договор." (..а может и не предоставляться)! 7.2.4. "Оплата комиссии за подключение к Услуге производится Клиентом за счет собственных средств путем внесения на соответствующий Счет Клиента в Банке или Клиенту может быть предоставлен Кредит на оплату комиссии за подключение к Услуге. В случае предоставления Кредита на оплату комиссии за подключение к Услуге, сумма комиссии включается в общую сумму Кредита. Банк предоставляет Кредит на оплату комиссии за подключение к Услуге ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЖЕЛАНИЮ И С СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА, выраженного в Кредитном договоре." (Кстати, что касается согласия выраженного в кредитном договоре… Галочки на согласие платных услуг проставила сама сотрудник банка. Когда я сотруднику банка сообщила, что я ведь в договоре могу поставить галочку, что я отказываюсь от предоставления услуги, она мне сказала, что необходимо подписать документы, таким образом, каким было одобрено, а то что она сама эти услуги включила и отправила заявку в таком формате на одобрение, она мне почему-то не сообщила). В итоге от посещения банка у меня остались отрицательные эмоции (хотя до посещения офиса я была хорошего мнения о данном банке, т.к  двумя годами ранее брала кредит и меня все устраивало. Именно поэтому я и решила обратиться к ним повторно. В планах закрыть кредит досрочно!  Уверена что это последнее мое "сотрудничество" с данным банком! Не советую!  Я надеюсь данный отзыв не останется без внимания и мои требования будут удовлетворены! (Т.е все услуги будут отключены, а деньги возвращены). А я, в свою очередь буду писать претензионное письмо которое будет обращено непосредственно в отделение банка, но если и это не повлияет то и до суда дойду. Буду добиваться возврата средств. Всем читающим отзыв, будьте внимательны, читайте все документы, а также отзывы о банке прежде чем идти туда!

Здравствуйте! Взяли у вас кредит на товар в магазине (19. 02.2020) и нам добавили в кредит услугу "Финансовая защита",но девушка которая оформляла нам кредит, сказала, что мы можем от этой услуги отказаться. Когда мы пришли в банк, специалисты нам сказали что мы можем от нее отказаться, отправив письмо Почтой России. 20 февраля мы отправили Почтой России письмо с отказом от данной услуги, письмо было отправлено с извещением, чтобы мы увидели что наше письмо дошло до Москвы и его получили. Я проследила на сайте Почта России свое письмо, и оно уже в отделении было 27.02. В связи с этим хотела бы узнать, когда будет рассмотрено мое письмо, и когда деньги поступят на мой счет? Также у меня вопрос, по поводу услуги "Комфорт-Лайт" стоимость данной услуги-899 рублей,  нам оператор в банке сказала что без данной услуги, каждый платеж по кредиту будет с комиссией. Почему я должна платить за то, что я вам погашаю кредит еще и комиссию за то что я вношу деньги? Либо девушка неправильно нам объяснила. В связи с этим хотела бы поинтересоваться, можно ли также отменить эту услугу, или все-таки уже нет?  Спасибо за ваш ответ!

Уважаемые клиенты этого сайта, отказывайтесь от финансовых каникул и бегите от этого банка!!!!!!! Я этого не сделала, думала, что лучше с финансовой защитой, так объяснил специалист в банке) вдруг работу потеряю. Так и получилось, меня сократили, я подала в банк Заявление на кредитные каникулы и была в ужасе... Кредитные каникулы длятся 3 месяца, а оплату основного долга и срок кредита, банк продлил на 7 месяцев, хотя все специалисты, как один говорили, что срок продлится на период кредитных каникул, три месяца. Теперь банк все отрицает, якобы такого не говорили. При оформлении я заплатила больше 80 тысяч и сейчас ещё попала на деньги. Банк обманывает клиентов! Я написала в прокуратуру и в суд!

22 Января 2020 написала заявление о закрытии  кредитных карт. 20.02.2020 карта по договору 49015816609 была закрыта , а остаток средств  в сумме 105.33 почему то был списан в доход банка. Хотя должны были перечислить на телефон. Карта по договору 31013613903 не была закрыты по неизвестной причине.Задолженность погашена полностью,, что подтверждают и сотрудники банка. Но по какой причине не закрыта , а заблокирована они не видят. Было составлено обращение 20,02,2020 32714287 .Срок был указан 27.02.2020. На сегодняшний день ответа нет. Я позвонила в банк . Сказали идет расследование . Срок 02.03.2020. Интересно, что расследуют и почему это тайна для клиента? Требую закрыть договор.

24.02.2020 обратилась в магазин для приобретения телефона в рассрочку. Кредит одобрил банк Ренессанс. В договоре были прописаны условия по сервис-пакету «Финансовая защита» и подключению сервиса Лайт. При этом сотрудник сразу проговорила о том, что в отделении банка можно отказаться от данных программ и деньги будут возвращены.  Обратившись в отделение было сказано, что вернуть деньги можно только за программу «Финансовая защита». Хотя при подписании договора можно было проставить галочки на отказ от данной программы, но сотрудник сказала, что документы отправляются только 1 раз в месяц и этого не увидят, поэтому откажитесь от неё в отделении банка. Но в отделении на это я получила отказ!  Научите пожалуйста своих сотрудников и партнёров в первую очередь не лгать и не навязывать услуги!!!  Хотелось бы получить потерянные деньги обратно!

23.02.2020 оформил на сайте МВидео покупку в рассрочку, которую одобрил Ренессанс. 24.02.2020 обратился в магазин, в кредитный отдел для подписания договора. Сотрудником кредитного отдела озвучена сумма, срок и что подключена страховка от банка, но ни слова ни сказано про дополнительные услуги к договору.  Обратился в банк по телефону поддержки. Страховка оказалась от ВСК, договор расторгнут следующим днем, деньги вернули, а вот по дополнительному пакету к кредитному договору - составлена заявка. сегодня, 27.02.2020 со мной связался сотрудник банка, который сообщил об отрицательном решении по возврату средств за навязанную услугу. Поскольку обращение не принесло решения, я вынужден буду обратиться в суд, опираясь на уже имеющиеся прецеденты Верховного Пленума по страховкам кредитного договора и дополнительным услугам к кредитному договору для решения данного вопроса. Готов отказаться от претензий к банку в случае положительного решения данного вопроса и возврата средств за ненужную мне услугу.

На протяжении 3 лет поступают звонки от ООО "НСВ" по поручению Ренессанс-Кредита с требованием погасить задолженность за Игоря Н. На протяжении 3 лет доказываем, что данный человек нам не знаком и отношения к его долгам не имеем. Замечательный Ренессанс выдает кредиты абсолютно не проверяя благонадежность заемщика, который может назвать абсолютно любой номер. При обращении в контактный центр банка сотрудники настаивают на предоставлении персональных данных звонящего. При отказе их предоставить, отказываются составить обращение. При этом они не могут пояснить на каком основании они могут обрабатывать персональные данные звонящего. Если данные предоставляешь, то по странному совпадению после начинается шквал звонков от различных компаний с различными предложениями услуг и товаров. При этом сотрудники Банка уверяют, что указанные номера в банке не числятся, следовательно, банк не звонит. Представители НСВ не скрывают, что заявка на взыскание поступает от Ренессанса. И даже удаляют номер из своей базы обзвони, но Ренессанс раз в неделю передает данные и все повторяется.